问卷调研存在的问题

前言：问卷调研是一件有门槛的事某一次开会，我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求，该同学说，“好的，我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲：问卷调研是一门有门槛的学问，它不是一个随手可以拿起的工具，做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具，如果工具没有被正确地使用，比没有工具更可怕。工作几年，见识了太多想几个问题，然后把问卷一发，算个众数和平均数，做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候，与其说是在做问卷调研，倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受，工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三：一、前期的问卷设计考虑不周，导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗，存在样本偏差。发现这个问题要难一些，需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一，信息挖掘不足，只能得到一些泛泛的信息，对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难，要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步：问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件：一、要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。比如：「运动」是否包含「散步」？「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益？二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息（你上周通过运动消耗了多少卡路里？）、无法准确回忆起相关信息（你上个月有几天没吃早餐？）等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答，他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题，让用户知道为什么你要问这个问题，并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外，我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定，在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题，换一种问问题的方式，能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求；举个例子，「以下几种运动方式，您最喜欢那种？」，可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2，你更喜欢哪一种？」如果你调研的对象，本身已经是你的用户了，那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息，你可以去看看他的数据表现。有时候，用户告诉你的，和他实际行动的并不一致，尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子：外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中，经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候，你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人，在他们身上发生了什么，这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步：问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中，最关注的是“代表性”，而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」：概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点，那么总样本中必须包含所有用户，并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子：我所在的团队，之前做过一个用户NPS调研，选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」，这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步：数据清洗问卷收集回来了，第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗，前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查，下面这几种情况的数据不建议采纳：一、问卷漏答数过多的不宜采纳：一般以漏答总题数的2/3为准，例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷；或者规定漏答3项以上的，这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳：填写时间太长，被调查者可能中断过，填写时间太短；被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差；三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳：说明用户的反馈置信度不高，会影响判断。在数据质量没有问题的情况下，需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子：总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1，如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1，则需要剔除掉一些样本，把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的，如果做完上述清洗之后，有效样本量不足1000份，建议追加调研样本。问卷调研第四步：数据分析问卷数据分析有几个常规的角度：首先是「信效度分析」：这一步主要是看数据的可信度；其次是「描述性统计」：常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等；一般的问卷分析，到这里就结束了，其实我们还能做一些更深入的分析，比如差异性分析、相关分析、回归分析等，这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验，两个变量之间的分析很难发现未知的信息，这时候就要引入第三种变量。多变量分析，结果就会有所不一样。最后，再推荐个做数据分析的工具：SPSS。很简单，傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研，建议直接做用户访谈，直面用户直接感受，比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研，建议周期性做，比如NPS。相比于NPS的分数，NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上，希望问卷调研真的能帮你解决问题。

我们做一个简单的测试，看看你对设计问题了解多少？以下是10道用于调查的问题，请选出你认为问得不好的题目，并解释原因：Q1. 您家是否有阿尔茨海默病的家族病史？1. 是2. 否Q2. 您家有多少人？_______人Q3. 过去一年您税后总收入是多少？1. 3万以下2. 3-5万3. 5-8万4. 8-10万5. 10万以上Q4. 您认为当前中美关系有多糟糕？1. 非常糟糕2. 比较糟糕3. 一般4. 不怎么糟糕5. 一点都不糟糕Q5. 您最喜欢以下哪个歌唱类的娱乐节目？1. 我是歌手2. 中国好声音3. 跨界歌王4. 蒙面唱将Q6. 您对您当前这份工作的收入和福利是否满意？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意Q7. 您是否同意以下说法：父母不应该为了子女的教育节衣缩食。1. 非常同意2. 比较同意3. 中立4. 比较不同意5. 非常不同意Q8. 您运动的频率如何？1. 经常2. 偶尔3. 很少4. 从不Q9. 过去一年您家购买生活用品总共花了多少钱？_____元Q10. 您是否曾经吸食过毒品（如大麻、鸦片、海洛因等）？1. 是2. 否怎样，心理有答案了吗？一起来对一下答案。其实，十道问题都或多或少存在一些问题，我们详细说说。Q1. 您家是否有阿尔茨海默病的家族病史？1. 是2. 否问题及原因这道题使用了太过专业的术语，然而很多受访者并不知道阿尔茨海默病就是我们常说的老年痴呆症。这将导致有些受访者即便有这样的家族病史，也会误填“否”。很多问卷设计者都是领域内的专家，但是作为专家所熟悉的术语，普通人并不一定了解。类似的问题如：您家是否是核心家庭，您对孩子的教育期望是什么等。在设计中应尽量避免使用受访者不熟悉的语言。Q2. 您家有多少人？ _________ 人问题及原因这道题的问法太过含糊：是提问物理地址上居住有多少人，还是提问家庭成员有多少人？如果提问前者的话，是否应该包括同住的非家庭成员（如合租者、保姆、司机等）？如果提问后者的话，短期入住的家庭成员（如已经嫁人的暂时回家探亲的女儿）、短期外出的家庭成员（如外出旅游的家人），以及一些长期在外的家庭成员（如上大学的儿子）等应该如何考虑？此题不是决定意义上的错误，在条件限制的情况下这样问也未尝不可。但在条件许可的情况下，设计者应尽可能根据其具体的研究需求，在设计上做一些更详细的限定和说明。Q3. 过去一年您税后总收入是多少？1. 3万以下2. 3-5万3. 5-8万4. 8-10万5. 10万以上问题及原因这道题的选项不互斥。比如一位受访者的收入是5万，他应该选择选项2还是选项3呢？更准确的选项设置可以是：3万以下，3-5万（不含5万），5-8万（不含8万），8-10万（不含10万），10万及以上。此外，如果研究者关注的总体是高收入阶层的话，这道题还存在选项数额设置过低的问题。大部分受访者的问题及原因会堆积在选项5，其它选项则很少有人选择，这样收集到的数据并没有太多价值。Q4. 您认为当前中美关系有多糟糕？1. 非常糟糕2. 比较糟糕3. 一般4. 不怎么糟糕5. 一点都不糟糕 问题及原因这道问题有很强的引导性，在引导受访者往糟糕的中美关系方向思考。设计者在提问时应该尽量中立，此题更准确的提问方法可以是：您认为当前中美关系如何？1. 非常糟糕 2. 比较糟糕 3. 一般 4. 比较好 5. 非常好Q5. 您最喜欢以下哪个歌唱类的娱乐节目？1. 我是歌手2. 中国好声音3. 跨界歌王4. 蒙面唱将问题及原因这道问题有一定的预设性，即认为受访者都喜欢歌唱类的娱乐节目。对于不喜欢这类节目的人来说，这道题无法选择。此外，这道题的选项也不完整，即便喜欢歌唱类娱乐节目的受访者，可能也并不喜欢这四个节目中的任何一个，这道题对他们来说也无法选择。更准确的提问方法可以是：在这道问题之前先提问一道筛选问题：您是否喜欢歌唱类的娱乐节目？另外，在本题的选项中增加一个“以上都不喜欢”的选项。Q6. 您对您当前这份工作的收入和福利是否满意？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意 问题及原因这道题是一道双重问题，即一题多问。如果受访者对收入和福利的满意程度不一样的话，将不知如何选择。所以更准确的提问方法是将此题拆分成两道题，对收入和福利分别提问。Q7. 您是否同意以下说法：父母不应该为了子女的教育节衣缩食。1. 非常同意2. 比较同意3. 中立4. 比较不同意5. 非常不同意 问题及原因这道题不是绝对意义上的错误，但因为题目与选项在一起构成了双重否定，容易导致有些受访者在理解的时候转不过弯来，从而出现不小心答错的情况。更好的提问方法可以是：您是否同意以下说法：父母应该为了子女的教育节衣缩食。Q8. 您运动的频率如何？1. 经常 2. 偶尔 3. 很少 4. 从不问题及原因这道题有三处问题。第一，运动的概念不够清楚，比如散步是否算作运动？设计者可以根据研究的目的做具体的限定。第二，没有时间期限。一个人这个月和上个月的运动频率可能会不一样，三个月内与三个月前运动的频率可能也不一样。设计者需要界定清楚具体的时间段，比如过去一个月，或过去半年等。第三，选项太过含糊。有些人觉得每周锻炼一次就算经常，有些人觉得每周锻炼三次也算太少，因此，选项最好更具体一些，如提问每周多少次，每次多长时间等。Q9. 过去一年您家在购买生活用品上总共花了多少钱？_________ 元问题及原因这道题太难回答，对于很多受访者来说都是不太可能完成的任务，如果强行这样提问的话，只会收集到不准确的信息，或者有些受访者干脆放弃回答。改善的方式有很多，比如可以给受访者一些能够帮助其回忆的提示，如提示其应包括哪些类别的生活用品；还可以缩短回忆的周期，如将过去一年改为过去一个月，受访者填答起来会容易很多。Q10. 您是否曾经吸食过毒品（如大麻、鸦片、海洛因等）？1. 是2. 否问题及原因这道问题太过敏感，会导致受访者不愿意回答，或者提供虚假的回答，有些受访者甚至会因此退出访问。这样的问题应该尽量少问，在非问不可的情况下也需要讲究技巧，如采用纸笔访问或网络访问这些没有访员干预的访问方式会比面访或者电访更好一些。类似的技巧还有很多，此处不一一详述。检查清单Checklist：避免问卷设计中的最基本错误总的来说，问卷设计上的错误会导致我们收集到的数据不准确或没有价值，或者因受访者不愿意作答而收集不到数据。在设计问题的时候，我们一定要基于研究的需求，仔细考虑提问过程中可能出现的各种问题。以下是常见的一些基本错误的checklist，我们提问时应当尽可能避免：建议最后，以上仅为单个独立的问题中常见的一些基本错误，在实际操作过程中，当不同的问题组合在一起，以及在不同的情境和上下文中，还可能会出现各种各样更为复杂的问题。对于这些，我们的基本建议是：1. 借用其他调查中一些使用成熟的问题。2. 通过反复的测试来发现和调整问题。

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

为掌握行政事业单位内部控制建设、政府会计制度实施情况，按照自治区财政厅的工作部署，12月7日—16日，市财政局会计科组织开展了行政事业单位内部控制建设和政府会计制度实施情况问卷调查活动。本次活动根据年度内控报告评级情况，从市直属部门（单位）中，选取了具有一定代表性的21个部门（单位）参加，及时完成了答卷，并提出了有关意见建议，为上级部门工作决策提供了信息资料。此次问卷调查活动有助于推进行政事业单位内部控制体系建设，更好地贯彻实施政府会计制度，揭示各部门、单位在内控体系建设过程中、政府会计制度实施过程中遇到的困难和问题，分析问题与成因、研究解决问题的方法，提出进一步推进的措施建议，提升各类行政事业单位内控体系建设能力和会计核算水平。【来源：会计科】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

编辑导读：想要做一份优秀的调查问卷，需要遵循什么样的逻辑结构以及工作流程？调查问卷应该如何设计才能最大化的收集到用户需求？问卷的问题和答案应该如何设计才最合理？本文作者总结了改善用户问卷调查问题的12个方法，与大家分享。正确的问题不只是简单地说出来，而是每个人都可以训练的便捷技能。以下建议将帮助您提出问题，以获得用户和客户的可靠答案。经验丰富的采访员会处理许多事情：建立假设，选择受访者，撰写邀请函，安排约会，设置舞台，当然还要编写采访脚本。这些准备工作都可能出错，但是脚本失败意味着所有的努力都是徒劳的。因此，如果您之前没有进行过很多访谈，或者必须将其委托给非设计师，那么我建议您首先关注高质量的问题。然后，他们有机会消除其他潜在的缺点。我们将讨论通过示例解释的12种问题。第一部分包括六个常见错误以及如何纠正它们。第二部分介绍了六种方法来改善正直的问题并控制困难的情况。陷阱1：假想问题“我不在乎人们是否会使用这些 新功能，”从未有预算所有者说。人们投资于设计和开发，以确保金钱能够得到回报。不幸的是，尽管直觉上似乎是个好主意，但直接询问并不是一种有效的检查方法。“让我们出去办公室问他们！” 在我的实践中，很多情况下人们说他们喜欢某个功能，但不愿意为此付费。那么，有没有什么方法可以确保在实施时仍需要某些功能呢？假设性问题使受访者处于做梦者的位置，因此无法提供可靠的答案除了提及人们在类似情况下的过去经历和行为外，我再也没有其他回忆。如果用户不习惯在以后在所有新闻站点上保存文章，那么他们有什么机会在您的网站上开始这样做呢？正如Jakob Nielsen所说：“用户将大部分时间都花在其他网站上。”陷阱2：封闭的问题封闭的问题来自于人类被批准并获得支持的自然愿望。但是，在采访中，它们的作用还不够。是或否的问题不会激起内向的人说话，也不能帮助他们揭示出动机和思维方式。开放的问题比封闭的问题有助于收集更多的信息公平地说，封闭的问题不是邪恶的。例如，他们可以提供一种便利的促进技巧，使健谈的受访者停下来，然后转回原点。此外，他们还可以帮助您仔细检查以前通过公开问题收到的信息。但是，如果您的目标是收集尽可能多的信息，则开放式问题会更好。陷阱3：主要问题在日常对话中被认为礼貌的事情可能会影响用户访谈的效率。尝试帮助受访者提供各种选择，可以指导他们说出他们真正的想法。对于大多数人而言，用户面试并不是最舒适的情况，因此，他们尝试尽快并以最小的努力通过它。结果，人们倾向于或多或少地同意接近真理的事实或社会期望的选择，而不是从头开始编写答案。建议答案选项的问题会导致答案有偏差陷阱4：自私的问题创意作者有时会像骄傲的父母一样行事——他们希望每个人都羡慕自己的孩子。在用户访谈中，这种态度的不利方面是对“我们”或“我们的”代词的无意识使用。结果，用户感觉好像他们正在参加考试，应该崇拜他们所看到的内容或保持中立，从而掩盖了真实的抱怨。像“我们”这样的主格代词会激起人们称赞谈话的主题，而不是分享诚实的反馈在您的采访脚本中，用中性词（例如“此站点”和“该应用程序”）替换所有格代词，或仅用名称来称呼话题。专家提示：作为面试官，您可以尝试隐藏或低估您的职位和与主题的关系。陷阱五：堆积如山的问题我们提出堆积如山的问题的原因有很多。可能是人类渴望被倾听，害怕被打扰或担心您在聆听当前答案时可能会忘记下一个问题。但是，为了提高面试效率，不能选择堆积问题。受访者通常会从回答中选择他们更愿意回答的一种或设法记住的一种。记住问题不应该成为受访者的负担，因此最好一个一个地问。（也许答案是如此全面，以至您不再需要一些计划中的问题。）一堆问题导致一个混乱的答案，而一系列独立的问题效果更好陷阱6：解释而不是问题在一起工作了一段时间的团队通常会建立自己的语言，并倾向于将其引入他们正在构建的产品中。但是用户会理解诸如“仪表盘”，“智能更新”，“包含”或“触发”之类的词吗？解释性问题使受访者成为词典编纂者，并帮助检查他们对品牌概念和专家术语的理解（如果有）。对于设计师而言，它可以洞悉未来的产品（网站，应用程序或自助终端）应如何与人们交流。与其向问题中插入解释，不如公开询问受访者他们的想法这种方法的反面是自己解释问题，并在人们有机会分享自己的观点之前领导人们。考虑一下：在面试中，您是上级，可以向用户施加压力，使他们明白自己的意思。但是，您将永远为成千上万的用户提供产品说明吗？可能没有。因此，发现人们的思维方式，然后创建自我解释的解决方案，而不是创建某些东西并将其推送到访谈中，效率更高。我们刚刚介绍了六个主要的采访错误。下一部分建议将是关于使相当好的问题变得更加有力，以及处理困难的面试情况。陷阱7：问题混乱公开的问题非常棒，直到您意识到有太多的细节需要解决。在这种情况下，最好的方法是讲故事-描述最近或最杰出的经历。结果，受访者谈论的是真实情况，不太愿意撰写社会期望的答案或总结各种情况。当话题很广泛时，最好问一个完整的故事，而不是一系列开放的问题。此外，讲故事还可以自由地谈论一个人认为必要的方面。通常，人们从最关键的经验入手或谈论更多。陷阱8：过于笼统的问题当您确定了规律性或一般态度后，现在是向受访者询问示例的正确时机。最近的问题可以填补空白，而这些空白可能在回答一般性问题时出现。对于面试官而言，这是另一种强大的方法，可以检查用户是否没有意外地夸大或丢弃了重要细节。过去的问题比一般的问题更能洞悉用户的行为。陷阱9：谈论您可以观察到的内容当您足够幸运并在他们的“自然栖息地”中采访人们时，这是您亲眼目睹他们的工作过程的绝好机会。因此，如果有机会要求用户演示典型行为（离线或在线），您将收集大量见解。这是一个了解用户习惯（包括快捷方式和喜欢的程序），计算机技能水平，软件环境和思维方式（心理模型）的机会。有时，见证用户的行为比听其口头描述要好。陷阱10：容忍模糊性抽象名词和形容词，例如“舒适”，“可访问性”，“支持”，“智能”或“用户友好”，可能是该语言中最棘手的词，因为每个人对它们的解释都不相同。当您听到抽象名称时，不足以照原样记录它们。这些词需要“拆箱”，然后才可以支持设计决策。抽象概念需要拆箱；否则，他们将无法支持设计决策。“没有什么足够清楚的”已经成为继经典UX短语“这取决于”之后我最喜欢的口号。“没有足够清楚的信息”意味着，如果您几乎无法从受访者的生活中想象出一个情景，就无法确定其含义。解开抽象概念的最佳方法是将它们变成动词。陷阱11：缺少数字像“全部”，“从不”，“总是”，“没人”，“经常”或“经常”这样的概括与抽象名词和形容词一样不清楚。但是，通过量化来“拆箱”概括的方法是不同的。基本上，您会问有关近似数字或比例的问题。当然，受访者可能不会向您提供统计信息，但是至少您会了解用户的“非常频繁”是“一半以上”还是“接近20％”。另一个示例：相同的短语“很多”对于工作电子邮件来说意味着“每天50个”，但对于网络安全警报来说则仅为“每年5个”。夸张或模糊的特征值得在采访中量化陷阱12：低估WH问题作为非母语人士，我记得学校英语课上的这些问题。老师经常要求我们提出WH问题（什么？在哪里？何时？谁在？如何？），以便我们开始对话并打破尴尬的沉默。从上学时间开始，一切都没有改变。现在，作为设计师，我经常使用WH问题作为主要的采访工具。WH问题对于确定时间，位置，参与者，后果和其他细节非常有用我最喜欢的问题是“为什么”。为了礼貌和更友好的气氛，我将其隐藏在以下短语的后面：“当您……时，您想要实现什么？” 或“您能否解释……的原因/价值？” 这是寻求根本原因的方法，您可以连续问几个“为什么”，而不会惹恼您的受访者。总结上面的问题技巧非常简单明了，可能没有考虑到特定对话或受访者的细微差别。当然，即使是最好的问题也不会使所有答案都自动成为目标，但是它们可以使信息更可靠，更可行。总而言之，面试官总是要根据情况进行调整。如果您对特定问题有疑问，请遵循以下三个核心原则。1. 经验比假设更重要因此，建议您询问过去的案例以及用户生活其他领域的类似示例。2. 让他们讲故事，您的想法可以等待采访的目的是探索真相，而不是出售或展示某些东西。如果您强迫受访者支持您，则可能意味着其他人也不会同意。此外，相对于检验假设，更倾向于澄清未知信息-对于假设，更好的方法是原型设计和测试。3. 如果您无法想象它，那么您就不会得到它在一系列1-2小时的用户访谈中，很容易变得懒惰并假装您了解所听到的内容。尝试在您的脑海中挑战受访者的陈述，“他说的是真的吗？我知道她为什么这么说吗？他们告诉我这到底是什么意思？”本文由 @子夜 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

当我们完成了问卷设计，如何判断设置的问题是否有效呢？不妨先从问卷的质量的几个标准来审视自己的问卷：1、我设置的问题和答案反映了理论变量吗？2、多个答题者对问题的理解是否一致？3、答题者能否对问题作出可靠的答案？第一个问题是问卷的效度，后两个问题是问卷的信度。简单来说，效度是指你是否问了该问的问题，而信度就是把该问的问题问好。只有把该问的问题问好了，才会形成一份好的问卷，因此，我们也常常把信度看做是效度的一部分。而在判断设置的问题是否有效时，我们也常常从问卷的信度和效度入手。如何保障问卷的信度？问卷的信度是指一个问题可以得到所有调查对象的真实可靠的答案的程度。举个简单的例子，如问卷中出现的：“你每个月在这家商店购物超过50元的次数是？”答题者将进行两次思考：我每个月去几次？我花了超过50元的次数是？像这样的问题分开来问会更明确。再举个例子，“过去一个月你向上司咨询过几次？”答题者可能会想，上司是指职级比我更高的所有人还是直属上司？怎样算是咨询？电话还是当面咨询？咨询的内容只限工作吗？还是生活和工作中的问题都可以？……信度较低的问题往往会让答题者产生困惑。因此，在检验问卷的信度时，我们应该先进行问题的自检：1、你的问卷措辞是否晦涩难懂2、问题是否完整和语意明确3、一个问题是否含有多重语义或变量4、一个问题是否含有多个变量之间的关系怎么保证问卷的效度呢？除了问卷措辞和逻辑的信度外，效度也是我们需要注意的方面，“问该问的问题”看似简单，实则整个问卷的灵魂。效度检验怎么做？1研究者自检第一种方法是研究者自检，当问卷完成后可以把它搁置一段时间，等你快要忘记问卷内容时，再按照定义判断问题的好坏。在判断问题质量时，应该尽量明确行为和态度的定义。假如你的问卷中有关于“态度”的问题，如“我常常向同事请教”，相应的行为意向应该是“向同事请教是个好主意”而不是“我的同事都很好”。处理较复杂的态度和行为问题时，我们可以把近义词放在一起，看看类似的问题是否可以“混过去”，当二者表述了同一个意思，你的问题就需要修改了。2焦点小组讨论第二种方法是对调查对象进行焦点小组讨论，在大规模调查之前先抽取3-12人讨论设计好的问卷。在看过问卷后，请他们分享自己对这份问卷的理解，比如：“你每月所获得的报酬是多少”，出题者指的报酬往往是既定工资，但答题者可能会产生困惑：“为什么报酬指的是工资而不是综合收入？”然后他们理解困难的原因，根据反馈意见修改问卷。有时候也可以请有经验的学者完成这个过程，即专家评审法。这种方法反馈效率高，比较适用于组织中的研究。3问题分类法第三种方法是问题分类法，主要分两步。第一步，研究者把问题一个一张打印在小卡片上，研究者邀请4位调查对象，不告诉他们任何问卷相关的解释，让他们对问题进行分类。这与你原本设置的问题架构可能会不同，需要记录出错的原因，并计算同意程度，这个程度反应了调查对象之间理解的一致性。第二步，研究者根据之前的反馈修改问卷后，另外邀请4人进行调查，告诉他们题目个数和架构，让他们把不同的问题放到各个架构中。根据他们的分类信息计算同意系数。系数越高，问卷的效度就越高。把这两个步骤重复进行，便可以不断减少理解问题的误差，直到研究者满意为止。4预调查第四种是预调查，即先做70-100人的小规模调查，将收集到的数据计算区别效度和聚合效度，根据统计结果，修改调查工具，再进行大规模的调查。这种方法往往成本更高，也无法得到出错原因。在实际调研中，如果调查样本不易请到，专家评审法和焦点小组法是最常用的。如果问卷设计中引入如果新的概念和问题，那么测度分类法和预调查法是比较合适的。思考题针对某网站做一份购买意愿的用户调研，想得到网站总体的有用性，问卷设计者的问题是这样的：1、这个网站上的产品价格信息对我非常有用2、这个网站上的产品描述信息对我非常有用3、这个网站上的产品多样性对我非常有用4、产品的多样性对我是否在这个网站购买非常重要请讨论这些问题的不足之处。

相信很多同学在写论文的过程中，都设计过调查问卷。调查问卷的重要性也不言而喻，一份好的问卷会影响调查结果的质量，对于数据的收集、整理以及论文的写作都起着非常大的作用。也有同学会说：调查问卷不就是一个问题加上几个选项吗，这有什么难的？其实，这种理解是片面的。如果调查问卷设计不合理，会直接影响后续毕业论文写作。今天，教育孩子有方法就和同学们分享一下如何设计一份合理的调查问卷。如何设计一份合理的调查问卷调查问卷包含几个部分？这几个部分应该如何设计？三个部分：第一部分是问卷的卷首语。设计者要清楚直观地表明你的研究主题、研究目的以及对调查者隐私保护的详细说明，字数不用过多，要简练易懂，不可过于啰嗦。要让调查者能在短时间内弄清楚问卷的内容，并激起他们的回答兴趣。调查问卷的几个部分第二部分是问卷的主题内容部分。这个部分内容比较多，主要由调查问题构成，这部分也最考验设计者的水平。首先，主体部分的设计一定要和问卷主题相关，不能多是一些无关的问题，不然问卷设计就是失败的。其次，问题的设计一定要按照一定的逻辑顺序，按照一定的发展阶段，不能东问一句，西问一句，把调查者问的摸不着头脑，思维一时转换不过来。然后，问题的设计可以按照从一般到特殊的原则，引导调查者渐入佳境。同时，问题的设计要正确客观，不要带有引导性，不然就不能得到真实的数据。最后，在问题的设计过程中，有些同学常常会出现一个小错误：把问题设计的太深奥，简单来说就是看不懂！调查者已经拿出部分时间来做问卷了，如果问题看不懂、难懂，他们的耐心和情绪也会受到影响。再补充一点，选项设计不充分或者选项重复拿不准怎么办？这时候，同学们可以加上其他选项或者添加一条横线，以便调查者能够补充说明，多谈一些主观想法。千万别忽视这一点，调查者的补充真的能给同学们带来新的思路和启发。调查问卷设计遵循的几个原则和注意事项第三部分是问卷的结束语。在这个部分，同学们可以记录好详细的调查时间和相应地点，以及调查人员的基本信息，并再次表达对调查者的感谢，语言简洁、真诚即可。同学们一定要思路清晰、结构捋顺总的来说，做好一份满意的调查问卷，取决于同学们的准备是否充分。与此同时，调查问卷的逻辑结构也是同学们写作思路的直接体现，结构好，想法通畅，数据也会有效，对于之后的论文写作也是有着一定的帮助的。因此，同学们在设计调查问卷之前，一定要理好思路，正确客观地去设计调查问卷，提高自己的写作水平。

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

虽然问卷投票的设计说起来很简单，但其实这是一件需要仔细思考、认真执行的事情。在做这件事的过程中，需要多方人员来进行协同参与，其中还是有很多细节和注意点，稍一不注意，就会非常很容易踩坑。为了更好的让圈主及管理员们进行问卷投票的设计，本文将依据著名的5W1H分析法，进行全面的讲解分析，希望对各位圈主及管理员们有帮助。5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W1H是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How) 六个方面提出问题进行思考。Why：为什么要发布该问卷投票？在开始制作一份问卷投票活动前，首先需要清晰明白本次活动创建的目的是什么？从实际应用来看，问卷投票主要有满意度调查、用户需求调研、内容互动等这几种类型。其中满意度调查、用户需求调研更多是作为对用户意见反馈的回收形式，常见于活动开始前和结束后的场景当中，用于提高用户满意值。而内容互动则常见于像微信公众号、微博、社群圈子等内容型平台，在发布的内容或文章中插入问卷投票活动，缩减作者与读者之间的距离感，并且提高用户参与感、活跃度。who：面向的目标用户群体是谁？一般来说，问卷投票的目标用户群体是广泛的，数据来源越多越有利于数据的有效性。但对于某些问卷投票活动而言，广泛也意味着不够精准，例如像用户需求调研这种类型的问卷投票，如果得到的调研结果并不是来自于自己的用户，那么该调研将变得毫无意义。所以，在配置问卷投票的内容之前，明确自己的目标用户群体十分重要。在互动星球上，问卷投票的目标用户群体可分为圈内成员和未加入圈子的用户，圈主在互动星球中创建的问卷投票活动后，可直接分享给微信端的所有用户参与调研，如果是圈外成员进行填写的话，则可在填写完成提交后自定义选择是否加入该圈子。what：问卷投票的主要内容是什么？在明确问卷投票活动的目标用户群体后，即可正式开始规划问卷投票的内容编辑了。互动星球支持创建的基础题型有单选、多选、填空这三种，同时平台也提供了有六种常见的题目原型，包括手机号、姓名、性别、日期、位置、城市这六种，圈主以及管理员们可直接选择进行使用，所有问卷投票的题目都可以自定义选择是否必须作答，适当的减少必答题目，可减轻用户的填写压力。在设计问卷时，先叙述导语，言简意赅地表明这份问卷的用意和对用户支持的感谢。问卷问题不宜太多，问题应该精简易懂，答案最好以勾选为主。这样的话，用户在看到问卷时，才不容易产生畏难心理，填写率会高一些。最后，在确定问卷投票的问题时，需要仔细推敲问题，同时也可以找朋友、同事进行过目查看，了解其他人对于问卷的看法，进而更好的完善问卷投票内容。where：如何推广问卷投票活动？用户对象、问卷投票的整体内容都确定下来了，则可以开始对问卷投票进行活动推广，吸引更多的用户进行问卷投票的填写，提高数据的可信性。当圈主及管理员创建完问卷投票后，可直接将其分享至微信群或微信好友，被分享的用户无需加入圈子也可以直接进行填写，并且在填写完成后还可以选择是否加入圈子，因为基于微信强大的生态环境，使用互动星球所创建的问卷投票，可自动生成相对应的微信小程序页面，用户点击该页面后可以以便捷的进行问卷投票的填写和提交，十分的便捷高效。when：问卷投票什么时候开始和结束？问卷投票活动要持续进行几天？该在什么时间点结束？什么时候向成员发起推送？这些都是圈主及管理员需要考虑的问题。如果是面对社会大众进行调查，希望获得较多的数据样本，那么该活动的持续进行时间可以更久一点，例如5~7天左右；而如果目标对象仅仅只是圈子内的成员，则可以稍微缩短一下问卷投票活动的持续时间，一般来说，3天则可以实现圈内所有用户的填写了。因为互动星球可每日定时给用户发送活动、内容更新等信息，推送时间覆盖有 8:00、12:00、16:00、20:00 四个时间点，基本上可满足用户的各种使用习惯，提高问卷投票活动的完成率。How：如何做好此次问卷投票活动？把问卷投票活动做好，这需要圈主及管理员把每个流程、用户心理都思考清楚。在进行这项活动时，也需要和设计、运营进行沟通。这就需要产品经理像推进项目一样，去和各方协调、推动着整件事顺利进行。“万物皆可产品化”，就算是一次小小的问卷调查，也要把它当作一个产品，认真地去做。「互动星球」是专注于私域流量管理的SaaS工具平台，可提供社群搭建、内容运营、圈友互动等丰富的工具链，为企业机构以及圈主们提高服务效率，降低管理成本。通过互动星球专业的SaaS技术服务，快速搭建专属于自己的私域社群小程序，实现企业机构品牌高度定制化服务管理。