怎么做调研

一场活动能否吸引人，很大程度上决定了活动能否成功。好的活动会在短时间内流量爆发，如果吸引力不足，即使背后有一个超级大的流量团队，参与的用户也只是冲着你的面子参加而已。那么，如果确定你做的是一场好的活动，用什么方法来验证呢？1.往届数据调研法：如果你不是一家新公司，就一定有活动数据，无论是线上还是线下，无论是百度竞价投放还是软文案例文章，挑出最高的20%的数据，这些真实数据一定对你的活动分析有用处，一条条都罗列出来，试着拆解当时用户是出于什么目的点开了你这条链接，将会是你举行活动最中，最有地气，最有有保障的法宝。2.用户验证法：无论是公司还是个人IP，都会有一批铁粉。我常年做企业老板的引流活动，所以就会留意和优秀的企业老板成为朋友，平时提供帮助，但是在我需要调研活动的时候，就会直接上去问：你看我这个活动，你会参加吗？如果不会参加，为什么。直白点，不用怕伤害我。这种方法，往往很有效。因为这是在你真实的用户身上做调研反馈。前几天，我和阿May帮宗毅老师打造线上课程，我们做了好几个标题，然后我们就找一些老板去验证，老板朋友就谈了下哪个标题觉得会买单，哪个不会。PS：你做谁的生意，就一定要聚集一些有看法，有实力的人做朋友，在平时给予他们帮助，做活动他们才会给你真实的意见。3.竞争对手调研法：都说知己知彼，百战不殆。找优秀的竞争对手去做对比，别人优秀，一定会有别人优秀的地方。比如，看竞争对手的文章和传播的信息，哪些是高数据，拆解他们为什么是这几条的数据更高，因为是同一批目标用户，这一定会成为你未来决策的重要依据。4.吐槽调研法：你的用户在用你产品的过程中，有过吐槽吗？是没有满足他们的需求吗，我估计一定是。你的活动有满足用户在活动吐槽的内容了吗？如果有满足，那就可以挑选一些作为你本次活动的亮点。你想想，用户有个需求，从未被满足，在你这个活动中明确提出，会解决什么问题，活动的参与率凭什么不提升呢？除此之外，最大的宝藏在于目标用户群体吐槽了你的竞争对手什么问题，如果吐槽他的问题，而你刚好能解决，提现在活动中，是不是把竞争对手的用户也顺便挖过来呢？5.大数据调研法：增长黑客这门技术，很大程度上是依靠大数据来做决策的。你的公司数据是一个大数据，行业趋势和用户需求也是大数据。①做好你企业自身的用户大数据，这是需要慢慢积累的，无法一蹴而就。②太多的大数据查阅的平台，例如：大数据中国，艾瑞咨询等，用大数据作为靠山，是把握用户消费心理十分重要的一环。很多大公司，为了调研自己目标用户，每年都会有大笔投入，重要性不言而喻。小结：调研的方法有很多，千姿百态，无法穷尽。这里抛出5种方法，让做运营的小伙伴更好的把握一场成功的活动，是离不开调研的。更多资讯请关注公众号[智慧运营家]

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

做好调查研究工作事关对工作整体大局、真实情况的掌握，直接影响到各项决策的正确制定与贯彻执行。厂长结合多年调研工作，把调研前准备、调查过程、研究过程“三部曲”细化成13个步骤，尤其对新手小白们，简直不要太友好，照做就行。1.确定选题范围调研选题一定要有宏观性、全局性、战略性和前瞻性。站在全局工作的高度，抓住带有普遍性、苗头性、倾向性的重大问题，以此寻求统筹解决的思路。2.搜集材料查找相关资料，熟悉相关情况，帮助更好地去实地调研。3.拟定方案坚持复杂程序简明表述、简单问题慎重对待的原则，增强方案的指导性和可操作性。内容包括：调研主题、内容、方法、时间、具体日程安排等。方案报送相关领导审定后，要立即召集相关单位负责人召开协调会，对各项任务进行分解。4.商定行程提前与调研目的地相关部门沟通，确定合理调研行程。行程安排要科学，并敲定调研点、参加人员等。5.起草、审核调研通知起草调研通知要做到表达准确、条理清楚、言简意赅、一目了然。一般由调研的承办单位负责起草，写明调研目的、调研提纲、调研人员、调研时间、调研方法以及相关要求等。然后报相关部门和领导审核签批。6.下发调研通知调研方案经领导批准后，要尽快向调研目的地相关部门发出调研通知。通知越明确具体，相关部门越好操作。发通知要有提前量，方便调研对象准备好数据确凿、内容翔实的汇报材料。另外，除非万不得已，调研活动最好能避开休息日和法定假期。7.锤炼提纲调研开始之前，领导组织调研组一定要先讨论一下提纲草案，好让调研“有的放矢”。提纲内容要详细具体，方便实际操作。8.深入实地收集资料现在常用的办法有：统计调查、问卷调查、专家调查、专班调查、委托调查、招标调查、联合调查、网络调查、手机调查、微信调查。多层次、多角度、多渠道了解调查对象情况，才能准确把握问题的症结，探寻解决问题的办法。要保留好调查的记录材料，如问卷、访谈提纲及反映调查对象的相关材料。9.分析资料获取调研数据后，必须对所得到的调查数据进行全面整理概括并进行具体化、深度化分析。可以多运用柱状图、饼图、表格等数据统计方式，使数据更加清晰、直观。所选择的数据材料，绝对不能虚构或抄袭。10.调查资料总结归档调查结束后，要对调查过程中所有的文件、资料进行汇总收集，按顺序装订成册，以备查考。11.研究讨论研究过程中应以调研组的调查结果为主，也可以结合调研对象、开会研究、专家和领导参加研究等方式，一起挑选最具有典型的研究材料，由小到大拓展研究问题。12.研究总结讨论之后，调研组要进行总结，把调查研究问题进行成果转化，明确研究报告主题，支点思想，提炼观点等方面内容。13.撰写报告调研报告尽量采用客观表述，文字要朴实准确、简洁生动，必要时建议采用图表和数字说明问题。END

消费者研究也称消费市场研究，是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市 场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分：研究方法主要有定性分析技术、定量分析技术和市场分析技术。当我们在谈论“消费者调研”的时候，我们谈论的并不是简单地“问”消费者，而是有目的，有方法地问。在消费者调研中，首先，我们应该彻底地了解我们的产品与市场上其他产品相比，具有怎样的特点；其次，我们需要了解消费者能够从产品中获得的实在的或者被感觉到的好处；最后，我们需要分析怎样让消费者能够获得的这些独特价值或者特征的产品特点，比如功能上的、经济上的、社会上的或者心理上的。我们需要深入消费者调研的内涵，这样就不会被表面现象所迷惑。而深入消费者调研的内涵，需要我们对消费心理学有一些简单的认识。心理账户理论：人们在消费的时候，在内心对消费品进行了分类，并且根据这个分类调整了自己的消费意愿。消费者购买每一件商品都是为了达成某个目标或者状态，但是不同的消费者却有可能出于不同的目标去购买同一件商品。比如说，顾客购买一辆车可能是出于代步的需求，或是为了向同事炫耀。他们购买的是同一个东西，但却是出于不同的动机（交通需求和面子需求）。于是，这两种消费行为进入了不同的心理账户。当我们进行消费者需求调研的时候，如果能搞清楚典型的消费人群的心理账户，就能够为品牌宣传策略、定价等营销的多个方面找到关键性证据。锚定效应：当人们需要对某个事件进行评估时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着估测值，当人们决策时，会不自觉地给予最初获得的信息过多的重视。日常生活中的锚定效应无处不在，比如我们看到路边的乞丐，乞讨的碗里面总是事先放了一些额度不低的钱，这样给其他的施舍者一个价格的心锚。锚定效应在众多领域的决策问题中得到验证，在消费者调查中最多的案例出自商品定价的方面。锚定效应是一个应用极其广泛的心理学效应，而作为消费者调研中的一部分，调查清楚消费者的心锚是调研中的一个重要任务。互惠原理：给对方造成亏欠感，以此可以增加彼此信任，降低成交难度的心理学原理。人在心理上是互惠互利的，一旦接受对方一些好处，就会产生一定的负罪感并且下意识地回报对方。互惠原理的应用及其广泛，正因为我们需要把握什么是能够让消费者感到真实受惠的行为，或者消费者怎样才能切实受到精神上的奖励。比如我们常见的商场里的试吃活动，商家让消费者试吃一些食品。实际上，消费者此时已经接受了商家的一点点“好处”，同时对产品有了一些了解，更加容易做出购买行为。承诺和一致原理：人倾向于言行一致，不能言行一致对于绝大多数人来说是不舒服的，是需要额外消耗能量的。而人自然地倾向于节约能量，所以诱导消费者作出承诺成为了商家说服消费者产生消费行为的重要做法之一。在商业中，使用承诺和一致性原理的具体例子有很多，比如，淘宝商家邀请顾客去给他写好评，最开始可能消费者是出于互惠原理，因为商家返送的一些小礼品而去写的好评。结果在写好评的过程中“承诺与一致”的心理产生了，消费者越写好评，越是觉得这家产品真的好，于是又在这家购买了更多的商品。实际上，通过调研洞察消费者心理是营销中广泛使用的做法，在消费行为中，心理现象几乎无处不在。通过把握消费者心理进行营销的事例更是渗入日常生活中的方方面面。在消费者调研中，我们通过问卷调查、采访以及数据分析等多种手段来洞察消费者心理和消费行为是如何产生的。而调研的本质，在于对应消费者心理原理来把控商业活动中的细节和具体手法。END

一个合格的业务员需要有三懂：对内懂产品、懂市场，对外懂客户，缺一不可。懂产品、懂市场，才能为客户呈现清晰的、有说服力的利润空间；懂客户，才能把握到对方的需求痛点，提供恰到好处的产品和服务。要想找到更精准的客户，前期调研必不可少。我的朋友小殷最近拿下了欧洲客户的一个大单，把我都羡慕坏了，据我所知，这个客户要求极为严苛，接洽了很多国内工厂但都不是很满意，我赶紧请小殷来我们沙龙分享她是怎样拿下这个棘手的大客户的，酒肉诱惑下，她欣然同意，为我们做了一期“如何做好前期调研”主题的分享，刚好也解决了我们公司新员工开发客户时的困扰。小殷主要分享了三条做前期调研的干货经验，可以帮助大家抓住有效信息，少走弯路。公司的新员工在周报上集中反馈了两点开发客户时遇到的问题：一是发了海量邮件，但回信寥寥无几；二是收到客户回信，进行多轮沟通后，才发现不合适。这也是我们很多外贸员共同踩过的雷区，我称它为“盲目的付出”，归根结底，原因在于没有做好前期调研，急于求成，盲目开工。1、查看客户网站了解客户，最直观的就是查看他们的网站，客户网站上那么多信息，应该看哪些内容呢？一看业务范围、公司规模、公司性质，快速判断自己产品与他们需求的匹配度。二看他们的企业文化、引以为豪的工作成就，在后续沟通的过程中顺嘴一提可能提高客户的好感度。三看对方产品，看他们的产品有哪些门类，是什么风格，与自己的是否接近，快速判断对方是否是自己的目标客户。如果是，可以进一步了解对方的产品处在什么价格区间，销量最高的是什么款式，这样在后续报价时才能做到心中有数。四看用户反馈，重点关注与自己相关的产品，通过评论，摸清买家的基本特征，好评中体现了什么样的产品优势，差评中体现出什么样的产品缺陷，从而发现自己产品的机会。2、了解宏观政策和行业处境了解客户所在国家相关的政策信息以及与企业产品相关的信息，出口退税方面的政策，外汇比率等，都有助于帮助客户做选择。还可以谷歌搜一下客户所在行业的分析报告，大致了解一下这个行业在国外市场的处境，今后在和客户交谈的时候就能有更多共同话题和观点，获得对方好感。如果客户是大的上市公司，可以找一下对方的年报，了解对方的盈利状况及发展方向。记得一定要把自己的找到的资料整理下来，在今后工作中不断丰富延伸，就能形成自己对这类客户、这类市场的独家经验。3、借助其它平台验证补充信息可以查找海关数据，分析客户的采购习惯、频率、主要供应商来源等信息；借助一些外贸小工具查看企业资质，注册地点及规模，有无不良记录，是否安全可靠；结合谷歌地图看一下企业所在位置及规模的变化；还可以通过各类网站中夹杂的第三方链接多方面了解客户。4、分析市场价格变动趋势必要时，可以统计历年的国内、国际市场关于某个产品的价格变动趋势，做成一目了然的图表，分析价格变动的原因和趋势走向，有理有据地论证我方产品定价的合理性，提高自己的议价能力和专业度。5、设身处地为客户着想了解了客户的基本特点、行业大环境和大致的产品价格区间，再联系客户时就能做到心中有数。在联系客户之前，要能够站在客户的角度思考问题，如果自己是批发商，作为中间商更看重什么？如果自己是不同规模的零售店，对供应商有什么样的需求？从中国进口是否划算？如果是网店，又会怎样？通过调研，寻找到解决客户顾虑的良策。总有人问，市场竞争这么激烈，我还有机会吗？机会是什么，只有客户的需求与我们的供给达成一致时才是机会。小殷的故事告诉我们，开发客户，切忌用广撒网的模式，一定要做好前期调研。规模、业务不同的采购商对供应商的需求也有所不同，盲目联系，可能得不到回应，或者沟通了半天才发现不合适，损耗了双方的时间、精力与好感度。万事开头难，前期调研刚开始做可能有些难，但坚持下去，一定能发现机会。原作者：小邦原出处：邦阅网

互联网时代创业也变得更加方便了，因此现在很多年轻人放弃父母眼中的“铁饭碗”，转而选择自主创业。创业一路虽然艰辛，不过只要成功，回报也是相当之大。不过在这里，我想提醒大家，千万不要盲目创业，在决定创业之前，还是要进行市场调查！文章摘要：什么是市场调查？为什么要做市场调查？如何做好市场调查？一、什么是市场调查？市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析目前的市场情况，了解市场的现状及发展趋势，为市场预测及营销决策提供客观的、正确的资料，做好市场评估。 没有市场调查，你的创业就没有方向。不论做什么事，不是光凭着一腔热血就能做成功的。作为一个创业者，你应该提前通过市场调研，“倾听”消费者的声音，避免走错路，白白丢掉投资的钱。二、为什么要做市场调查？市场调查对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。虽然有的人认为直觉和经验可以指导一切，但更多的时候还是数据为王。我们处于这个大数据时代，不能小看了这些冰冷的数据，他对创业的成败有着重要作用。市场调查可以用明确直观的数据进行分析，可以避免在不了解事实情况之前做下不理智的决定。创业之前需要进行市场调查，可以通过市场调查了解市场目前的情况，确定市场的优势。通过市场调查范例得来的大量数据，我们就可以准确的定位市场需求，消费者需要什么，我们就做什么。创业之后也需要市场调查，要知道市场是时刻变化的，只有能够知道消费者每时每刻真的需求，我们才可以根据新的市场需求来对产品服务进行更新、调整，不被时代淘汰。有些企业会在自己的官方网站中添加“推广弹窗”来联系客户做市场调查，这种方法很有用，很适合创业者尝试。上线了建站案例，禁止转载三、如何做市场调查？有以下5种常用的方法：（1）观察法观察法是市场调查基本的一种方法。你可以雇佣调查人员去市场用自己的感官亲自考察并收集资料。比如，你想做一家甜品店。那么你可以找人去城市目前比较高的甜品品牌，亲自考察、探店，亲自去尝一下他们的人气甜品的味道，看一下店铺的摆设，位置，以及顾客人群等等。在创业前尽量多观察几个样本，避免做出错误决策。（2）实验法实验法可以说是控制变量的方法，让市场调查人员根据调查的要求，用实验的方式，在特定的条件下，控制某个变量不变，改动其他的变量，来找到实验的规律。比如，同样卖狗粮，如果保持同样的价格，客户喜欢品质差一点，但是包装好的，还是品质好一点，包装差的？通过实验对比，你就知道哪种商品会更受喜欢。（3）访问法访问法其实也是一种很常见的市场调查方法。调查人员可以根据提前准备好的调查提纲来向被访问者提问。当然，也可以选择自由的访谈模式。比如，商家可以利用电话访谈，来和消费者进行产品的售后调查；或者通过线下门店，来直接询问到店顾客的感受，接受他们的意见。（4）问卷法问卷法其实是调查人员通过让被访问者填写实战准备好的问卷，通过整理大量的数据资料而得出结论。问卷法目前在网络上应用的比较普遍，这种方法不仅成本低，而且可以在短时间内取得大量的数据样本，数据更加公正。你可以用「上线了」建站的自定义表单版块，在自己的网站上添加一个问卷调查，就能收集到你想要的客户信息了。（5）竞品分析利用竞品分析，我们可以时刻了解竞争对手在行业中处于怎么的地位，对我们的影响有多大，以及竞品的优势是什么。在竞争激烈的情况下，如何打造自身优势？让自己与众不同？这都需要你通过竞品分析来了解。总而言之，市场调查非常重要，而且想要做好也不难，只是需要一些时间。

开始新项目最基础的一步是什么？那必须是对相关市场行业进行调研。常规的市场调研，项目预算费用较高，执行花费时间长，如果遇到紧急项目，又没有充足的流动资金和人的情况，如何开展调研呢？下面就跟着小蜂快速看看有什么好办法吧~蜂鸟问卷，为用户提供问卷调查模板，为企业提供高效，专业的自主调研服务

满意度调查在分值权重中占比较高，这项工作花费的时间也较多，有时候感觉毫无头绪。其实满意度调查更多应围绕单位的总目标和阶段性目标展开，适当参考绩效指标，用最容易理解的语言反映出来，时间一般控制在5分钟之内。究竟，用户满意度调查怎样做才能达到我们想要的结果呢？厂长今天细致和大家分析下：01/ 用户满意度：用户对产品的事前期望与实际使用感受的相对关系。实际使用评价＞事前期待：回头客继续使用产品实际使用评价＜事前期待：放弃使用产品失去用户实际使用评价=事前期待：对产品印象不深但继续使用02/ 为什么要做用户满意度调查？掌握满意度现状，帮助用户把有限的资源集中到用户最看重的方面，从而达到建立和提升用户忠诚度并保留用户。03/ 用户满意度调查如何开展？通过问卷、面访、电话、邮件等形式展开，问卷调查是比较常用的一种，无论哪种形式的满意度调查，都会涉及调查内容制定、开展调查、调查结果分析和反馈等环节。04/ 问卷题目如何设计：5种常见题型一、事实性问题问卷题目的主要部分，很多问卷都涉及到这种题目，要求受调者回答一些有关事实的问题。二、意见性问题在问卷中很多时候都要向受调者询问一些相关的意见或态度。通常情况下，应答者会受到问题所用的字眼和问题的次序的影响，会有不同的反应，因而答案也不同。三、困窘性问题是指受调者不愿当面回答调查人员的问题，比如私人问题或超出一般道德范围之内的问题，或者是有关某人的声誉的问题。为此在这类问题的设计中要巧妙，尽量采用问卷的方式进行。四、断定性问题调查者事先假设受调者已经有了某种态度或行为。如：你每天抽几根烟？对于这种问题一般在问题之前要加上过度性的提问，如：你抽烟吧？如果答是，进入下一问题，如果回答不是，后面的相关问题就停止或转入下一问题。五、假设性问题这就是预先由调查人员假定好一种情况，然后问应答者在这种情况下，会采取什么态度。如：如果**报纸涨价至2元，您是否会选择其它的报纸。用户满意度调查是产品运行过程周期性的一项工作，掌握精准的用户趋势是产品乃至行业发展的正确方向，所以在拟问卷问题时，其中内容、用户分层、投放方式、分析维度和优化措施落地方式都需要不断调整优化。通过满意度调查，找出影响用户效率的关键点，并针对不足持续改进，从而达到提升用户满意度的效果。

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议