企业满意度调研

4月6日下午，市市场监督管理局“营商环境评价企业满意度调查”工作会召开,安排部署营商环境评价企业满意度调查问卷填报及做好企业走访等各项工作。会议对下一步如何落实企业满意度调查工作提出明确要求。会议要求，各单位要顶住压力，由党组统领、齐抓共管；企业名单要分工明确、责任到人，做到全局齐上阵；对企业走访时要甄别虚实、精准对接，安排好与企业对接的“服务专员”；要落实回访、积极宣传，向企业宣传好市委、市政府好的政策措施，让企业实实在在享受到实惠，虚心听取企业的想法和诉求，提供市场监管部门的增值服务；要建立群组及时反馈，填好回访单，并要求各单位严格按照时间规定对部署工作及时上报。会议强调，各单位在走访企业过程要做到“三精”，即做到精心组织、精准对接、精细回访。切实做到为企业服务好、满意度提升好、企业诉求解决好，使企业满意度再上新的台阶，为我市“营商环境提升年”工作贡献市场监管力量。【来源：周口市市场监督管理局】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com

随着加入WTO中国成为了世界各大知名汽车企业竞相争夺的潜力巨大的市场，在此日趋激烈的竞争环境中，如何求得生存并谋得发展是很多企业所关心的问题。而且在这复杂多变的竞争环境中，众多企业争夺的重心就是顾客，因此，消费者满意度也就成为企业市场占有率和盈利能力的竞争核心，同时，它也是企业生命力的显性指标。如何建立汽车品牌与消费者的信任度、美誉度、忠诚度，无疑成为当今汽车企业、经销商、消费者所共同关注的热点。深圳满意度咨询（SSC）目前已为数十家汽车企业提供满意度调研，主要有4S店、汽车维修美容店、汽车品牌连锁店及汽车相关配套服务企业等，已建立一套成熟的满意度测评指标体系。深圳满意度咨询（SSC）为该汽车品牌制定了专业可行的调研方案：研究目的：XX汽车公司为提高其产品和服务的满意度，进而提高其产品竞争力，扩大市场份额，拟对其全国范围的用户进行满意度调查。客户通过满意度调查拟建立本品牌的满意度指标体系；并通过该指标体系评价客户对经销商的满意度；考核经销商对厂商制定的服务标准的执行情况；并提出改善和提升满意度的水平的方向。研究方法：对东北、华北、华东等全国7大区域，120个城市的200多家经销商共4万余个样本进行电话调查 (CATI)，每月滚动执行并按不同区域和时间撰写调查报告。调查报告在地域范围上分区域、分城市，在时间上， 分季度报告，年度报告。对满意度细分为销售满意度(SSI)和售后服务满意度(CSI)。研究成果：深圳满意度咨询（SSC）通过调研为该企业建立了一套适合于该品牌的满意度评价体系，该企业用此评价体系委托SSC每年进行滚动研究。通过研究考察经销商对厂家制定服务标准的执行情况；分析不同因素对总体满意度的影响程度；提出经销商的改进方向。通过该项目研究成果的使用，提高了该企业的产品竞争力，有效提高了销量。

物业满意度调查是物业服务水平的“温度计”。“满意”不仅是业主对服务的感受，更深一层的含义是物业所提供的产品/服务与业主期望、要求的吻合的程度。为了提高小区的管理服务的质量，群狼调研建议物业公司开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。根据群狼调研以往的物业满意度调研经验，可大致分为以下五类：第一：管理服务类，物业人员工作的行为规范，服务热情度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当等。第二：秩序维护服务类，即小区的安保问题，现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度;在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。 第三：保洁服务类，现在很多小区都存在这样一个问题，刚交房时小区十分整洁有序，但是随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。但是卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康，必须要引起物业的足够重视。第四：业主们的补充部分，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。虽然业主满意度调查直接反映出物业的服务水平，但目前绝大多数的物业服务由公司品质部或项目部自行开展的满意度调查，站在物业的角度，由于涉及自身利益，且对调查重要性的认识严重不足，加之行业未对调查程序及统计方法做统一强制规定，调查结果往往弄虚造假，满意度调查成为一种应景之为。这种调查结果，对物业而言是掩耳盗铃、资源浪费，同时降低了政府、行业和社会在物业服务企业考评中的公信力，最终伤害了广大业主对物业服务的理解和信任。”正因此，引入客观、专业的第三方满意度调查正成为行业趋势，其优势主要有这几个方面：一、业主视角，发现问题站在业主的视角全面测量客户对物业产品各项服务的体验和评价，能最大程度还原管理真相，引导企业重视客户需求，优化企业管理决策，洞察企业未来发展趋势，真正促进物业管理服务水平提升。二、横向对比，聚焦短板评估各业务条线的表现，输出满意度成绩，发现弱项和短板，为改进产品和服务提供参考依据。三、提升服务，促进发展从各业务条线、客户类型等多维度对标行业情况，提出对物业项目有明确指导意义的管理改进建议，促进业绩增长，提升服务品质。群狼调研是国内较早提供客户满意度调研服务的专业机构，至今为止已为近百家企业和政府机关提供过相关满意度测评和咨询，并经过多年的经验积累，上书房信息咨询已建立一整套完整的满意度调查研究模型及指标，我们可根据客户不同需求，迅速为各类企业定制不同的满意度调查服务。

为了解当前民营企业对西安营商环境的评价和需求，近日，国家统计局西安调查队开展了“民营企业对营商环境满意度”专项调研。调研显示，西安营商环境逐渐改善，民营企业对营商环境满意度较高，近九成企业肯定改善成效。所有受访企业对行政审批工作总体表示“满意”被调研的14家民营企业，覆盖大、中、小型规模。从行业分类看，均为制造业企业，包括屠宰及肉类加工、稀有稀土金属冶炼、中成药生产、电线.电缆.光缆及电工器材、水泥、石灰和石膏、农药、电力电子元器件、通信终端设备、汽车、专用化学产品制造等研发生产。调研显示，71.4%受访企业对当前西安营商环境评价总体“满意”，其中42.9%的企业表示“比较满意”，28.6%的企业表示“非常满意”。没有企业认为当前西安营商环境有所恶化或有很大恶化。所有受访企业对行政审批工作总体表示“满意”，其中，28.6%的受访企业对西安政府行政审批工作总体“非常满意”，表示“比较满意”和“满意”的受访企业均占35.7%。某装备公司反映，亲商助企活动极大改变了政府与企业间的关系，各项审批程序简化为企业发展带来方便。某电器公司认为近一年来，西安简化了企业开办和注销程序，审批环节减少，办事效率得到提高，服务态度也有所改善。某有色金属公司反映，办理工商税务等业务方面比以前有极大的变化，更加方便、快捷、高效。企业对西安“为市场主体创造良好的生产经营环境和生活条件”满意度最高78.6%的受访企业对“不滥用行政权力，干预市场主体生产经营自主权”的满意度最高，其次是“保护企业知识产权等合法权益”和“各类市场主体均可依法平等进入市场准入负面清单以外的行业、领域、业务等”，占64.3%、“不强制或者变相强制市场主体加入行业协会商会”，占57.1%。受访企业对西安市政府“为市场主体创造良好的生产经营环境和生活条件”满意度最高，为85.7%，其次是“简化税务管理程序，优化税收优惠政策的办理流程”，占78.6%、“优化提升公用事业服务水平”，占64.3%。减税降费类政策和政务服务类措施满意度高85.7%的企业对“企业减税降费”政策最为满意；对“推动民营企业创新发展”、“社会保险费用减缓缴纳”和“惠企措施宣传到位，企业知晓率高”满意的占64.3%、 “支持民营企业培养和引进人才”满意的占57.1%、“大力宣传优秀民营企业和企业家，弘扬企业家精神”满意的占50%。85.7%的受访企业认可当地执法检查工作的规范性。50%的受访企业认为当地执法检查工作中不存在问题。企业期盼：逐步实现各部门业务信息的“云端共享”调研中，也收集到一些企业的期盼和心声：比如加大人才培养和吸引力度，为企业的后续发展提供人才支持，进一步完善人才子女教育等配套政策；降低中小企业获得信贷难度，改进贷款方式，协调银行机构优化审贷流程，建立融资对接服务联系机制；继续深化“互联网+政务服务”改革，完善“一网通”平台建设，逐步实现各部门业务信息的“云端共享”。深化行政审批制度改革，推进审批流程优化再造，实现多部门间信息共享，真正实现审批流程的“减事项、减环节、减材料、减时限”。（西安报业全媒体记者 马昭）【来源：西安新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

为了解当前民营企业对西安营商环境的评价和需求，近日，国家统计局西安调查队开展了“民营企业对营商环境满意度”专项调研。调研显示，西安营商环境持续改善，民营企业对营商环境满意度较高，近九成企业肯定改善成效。营商环境整体向好受访企业对行政审批工作总体表示满意被调研的14家民营企业，覆盖大、中、小型规模。从行业分类看，均为制造业企业，包括屠宰及肉类加工，稀有金属冶炼，中成药生产，电线、电缆、光缆及电工器材，水泥、石灰和石膏，农药，电力电子元器件，通信终端设备，汽车，专用化学产品制造等研发生产。调研显示，71.4%的受访企业对当前西安营商环境评价总体“满意”，其中42.9%的企业表示“比较满意”，28.6%的企业表示“非常满意”。没有企业认为当前西安营商环境有所恶化或有很大恶化。所有受访企业对行政审批工作总体表示“满意”，其中，28.6%的受访企业对西安市各级政府部门行政审批工作总体“非常满意”，表示“比较满意”和“满意”的受访企业均占35.7%。某装备公司反映，亲商助企活动极大地改变了政府与企业间的关系，各项审批程序简化为企业发展带来方便。某电器公司认为近一年来，西安简化了企业开办和注销程序，审批环节减少，办事效率得到提高，服务态度也有所改善。某有色金属公司反映，在办理工商税务等业务方面比以前有极大的变化，更加方便快捷高效。78.6%的受访企业对“不滥用行政权力，干预市场主体生产经营自主权”的满意度最高，其次是“保护企业知识产权等合法权益”和“各类市场主体均可依法平等进入市场准入负面清单以外的行业、领域、业务等”，占64.3%、“不强制或者变相强制市场主体加入行业协会商会”，占57.1%。受访企业对西安市各级政府部门“为市场主体创造良好的生产经营环境和生活条件”满意度最高，为85.7%，其次是“简化税务管理程序，优化税收优惠政策的办理流程”，占78.6%、“优化提升公用事业服务水平”，占64.3%。85.7%的企业对“企业减税降费”政策最为满意；对“推动民营企业创新发展”“社会保险费用减缓缴纳”和“惠企措施宣传到位，企业知晓率高”满意的占64.3%、 “支持民营企业培养和引进人才”满意的占57.1%、“大力宣传优秀民营企业和企业家，弘扬企业家精神”满意的占50%。85.7%的受访企业认可当地执法检查工作的规范性。50%的受访企业认为当地执法检查工作中不存在问题。企业期盼和心声逐步实现各部门业务信息的“云端共享”调研中也收集到一些企业的期盼和心声：比如加大人才培养和吸引力度，为企业的后续发展提供人才支持，进一步完善人才子女教育等配套政策；降低中小企业获得信贷难度，改进贷款方式，协调银行机构优化审贷流程，建立融资对接服务联系机制；继续深化“互联网+政务服务”改革，完善“一网通”平台建设，逐步实现各部门业务信息的“云端共享”。深化行政审批制度改革，推进审批流程优化再造，实现多部门间信息共享，真正实现审批流程的“减事项、减环节、减材料、减时限”。

在快递行业，有这么一句话：给你3年30个亿，你也砸不出一个顺丰！马云也说过，他最佩服的人是顺丰创始人王卫。顺丰就是这么独特，有个性，收费最贵，却获得人们的认可和尊敬。2021年1月14日，国家邮政局发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果，在“企业总体满意度”和“公众满意度”排名中，顺丰获得双第一，京东快递和邮政EMS分别位列二三位。顺丰凭什么这么厉害，能够在“企业总体满意度”和“公众满意度”排名中获得双第一呢？任何事情的发生都是有原因的，天上不会掉馅饼，世上也没有免费的午餐。顺丰能够获得如此殊荣，与其巨大的投入和不懈努力提升服务质量有很大的关系。要想做好快递业务，首先要舍得投入，在核心竞争力方面下血本。就像华为一样，每年能拿出总营收的10%以上资金投入研发。2019年华为投入研发的资金高达1317亿元，占总营收的15.3%。近十年以来，华为在研发方面投入了6000多亿元。顺丰也是一样，在自身看家本领的提升方面毫不吝啬。顺丰拥有66架全货机，是国内最大的货运航空公司。空运能力提升了运输速度，保证了服务质量。同时，顺丰还拥有26万名员工，9个枢纽级中转场，49个航空、铁路站点，143个片区中转场，330个集散点。这些都需要巨大的资金投入。在快递行业，顺丰的研发投入处于第一位。以2019年为例，A股上市的快递企业总共有44家，其中三年研发投入之和超过1亿元的企业有8家，而顺丰居于首位，其研发投入为35.23亿元，比其他7家企业之和还要多十几亿元。像顺丰这种服务型企业，不比高科技企业，能够投入如此多的资金搞研发，实属难能可贵。在员工管理方面，2019年顺丰风控培训覆盖了全部新入职人员，同时设置网点负责人、稽查岗位、人力资源部员工关系组三道防线，保证员工的诚信道德不出问题，提升服务质量。顺丰员工的稳定性和薪酬待遇，在行业内都是处于前列的。还记得顺丰为员工定制Nike工服吗？一套服装价值2000多元。还记得王卫因为一个普通员工被打而愤怒发声吗？“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”这样的企业，这样的领导者，员工能不喜欢，能不好好工作，用心服务客户，为企业争光，为自己赚钱？其实，顺丰的优秀早有企业就看上了，想收入其麾下。2003年的时候，美国联邦快递（FedEx）想出资五六十亿元收购顺丰，结果被王卫拒绝了。要知道，那时的顺丰并不是很突出，FedEx就看上了它的潜力。由以上内容可见，顺丰能够在“企业总体满意度”和“公众满意度”排名中获得双第一，不是没有道理的。

4月14日上午，区委副书记、区长邢玉富召开全区省营商环境第三方评价企业满意度调查推进会。邢区长要求，各级各部门要认识再提升、措施再加强、责任再压实，进一步打起精神，全力以赴做好第三方评价工作。各评价指标牵头单位、乡镇、街道、区直相关部门主要负责同志参加。【来源：鹤山区人民政府】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com

年底了，各行业都在开展年度满意度调查，小满也收到了好多客户的微信咨询。“我们公司旗下有10个分店，是不是每个分店需要单独创建问卷“？“我们考研培训学校有30多个老师，需要对每个老师进行统一内容的评价，是不是要创建30多份问卷啊？”“我们想对公司的各个部门单独做满意度调查，是不是要创建多份满意度调查问卷？”……其实不用创建多份满意度调查问卷，满意吧【分支管理】功能就能帮您实现，同一个调查问卷可以对不同分店、部门或者个人分别进行问卷调研。分支即企业希望查看最小单位的调研数据，可以是一个门店，也可以是一个分公司、部门、或者是每位老师、客服人员或销售代表。分支管理功能到底怎么用？我们以“考研培训学校有30多个老师，需要对每个老师进行统一内容的评价”为例。既然是统一的调查问卷内容，那么就不需要重复创建30份问卷分别对应30位老师了。首先，在【分支管理】里创建分支组织结构，每个分支是调研的最小单位，例如每位老师。如果组织结构层级多，还可以通过【分组】功能创建多层级的组织结构，例如北京校区、海淀分校、数学组。其次，系统会自动为每个分支（即老师）生成问卷访问链接或二维码，这些分支链接或二维码所对应的问卷内容是同一份问卷。您可以复制每个分支的问卷链接或下载二维码，分享出去，然后就可以按照不同分支回收问卷数据。最后，您既可以查询全部数据，也可以分层级查询数据，例如北京校区数据、海淀分校数据、数学组数据，还可以查询分支数据，例如王子文老师的数据。您通过【分支管理】可以实现分层级的分支机构满意度调研，不必生成多份满意度调查问卷。需要重点强调的是，使用【分支机构】功能最大的好处，可以让您轻松实现数据对比，在每个数据报告中即可展现所有老师的数据表现，在学生心目中谁是TOP1的优秀老师，一目了然。【分支管理】功能，不但可以实现帮您按每个分支机构、多层级分组查询满意度调研数据，还可以按分支机构实现以下功能：KPI考核，危机预警及工单处理，抽奖/裂变营销并在线核销。本文来源：满意吧-满意度调研平台

2017年快递企业满意度调查结果出炉，公众满意度保持上升势头1月29日消息，为持续改进快递服务质量，促进快递业健康有序发展，国家邮政局委托专业第三方于2017年对快递服务满意度进行了调查，结果显示，用户对于快递业的服务总体满意度略有下降，公众满意度保持上升势头。根据调查结果数据显示，快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。预计2020年中国社会力量办养老机构占比将超50%《走进养老服务业发展新时代：养老服务业发展典型案例汇编》30日在北京发布。该书指出，预计到2020年，社会力量办养老机构占养老机构总数比例将超过50%。公开数据显示，截至2016年底，全国各类养老服务机构和设施14.0万个，比上年增长20.7%，其中注册登记的养老服务机构2.9万个。近年来，养老产业规模不断扩大。随着各类市场主体和社会力量的广泛进入，养老产业产值在GDP(国内生产总值)中所占比重迅速上升，稳增长、扩消费、惠民生的作用日益凸显。微软正开发全新操作系统Polaris：或取代Win10S据外媒报道，微软将会推出一款新版Windows 10系统，代号为Polaris。这款系统主要是为笔记本电脑和二合一电脑等设备设计的。这款操作系统并非Windows 10传统意义上的继任者，而更像是一款类似Chrome OS的轻量级操作系统。Polaris一个很大的问题就是不能本地运行Win32。不过有报道称微软将会采用Centennial Win32 app来进行虚拟操作。这种应用的好处就是用户能够在不需要装载本地组件的情况下运行Win32，这是能够让Polaris保持轻量化和现代化的关键因素。报告显示，当前版本的Windows 10还会继续运行，但是有许多用户已经想要开始在设备上运营Polaris了，而它目前只能在附有新的OS的设备上使用，传言称Polaris将会在2019年推出。小米入局直播答题App,携百万现金推出“有乐”1月29日消息，由小米互娱推出的直播竞答App“有乐”正式开启对外测试，从即日起，“有乐”将在每天13:30和20:30开启两场直播竞答，凡答对12题的用户便能够瓜分当场奖金。据悉，有乐还将在1月31日当天20:30开启百万现金专场。小米“有乐”还将在本周开设小米手机、小米之家等超过6场的答题专场，在内容运营上与小米庞大的生态链资源展开联动。据悉，该系列的专题活动将提前以透题的方式直接告诉玩家题干，加上复活卡的使用，原本的12题将有9道题可以用“开挂”的方式简单通过。京东发布“无界零售”线下体验店1月30日消息，外高桥集团股份与京东物流集团宣布达成战略合作。后续将会在物流、仓储、商贸、功能平台等多个领域进行合作。京东物流还将为上海自贸区的跨境电商服务港平台合作提供服务、搭建及运营的战略目标。而外高桥将为京东提供保税仓库和配套服务，以及京东云仓服务模式提供库内系统管理和库内标准操作等解决方案。天猫国际全球首家跨境新零售线下店率先落地中国首家跨境保税线下自提店将落户杭州，借此天猫国际将率先实现跨境新零售落地。随着阿里新零售布局在2018年开年加速，天猫国际将联手银泰率先落地全球首家跨境新零售线下项目，据知情人士透露首店落地地点将首选中国首个跨境电商综试区——杭州核心商业区块。业内人士分析称，天猫国际之所以能率先在跨境新零售领域加速落地，正是延续了阿里在新零售领域的持续创新优势，并依托于阿里零售平台5亿多活跃消费者大数据，发掘到国人消费全球化同步甚至超前欧美的趋势越来越明显。TutorABC与海尔达成合作1月30日消息，iTutorGroup集团旗下TutorABC近日和海尔金控旗下的海尔消费金融开启合作，将深入合作内容和教育平台的链接。从事在线教育20年的iTutorGroup集团，现旗下拥有成人在线英语教育品牌TutorABC和青少儿在线教育品牌vipJr，以及中文学习品牌TutorMing。在线教育平台TutorABC，不仅可以实现师生之间真人线上即时互动，还拥有独家研发的DCGS专利。平台数万名外籍老师资源，正在为135个国家和地区学生、超过1.8亿人次提供24小时、365天全时段在线课堂服务。价值11亿美元，谷歌完成收购HTC部分手机业务1月30日消息，谷歌宣布已经完成了价值11亿美元的交易，成功收购了HTC的大部分智能手机硬件业务。这起收购案早在2017年9月份就已经宣布，但现在已经通过了必要的审批，并最终敲定。除了获得超过2000名HTC的工程师（相当于HTC工程团队的1/5），谷歌还将获得HTC知识产权的非独占授权许可。HTC去年已经确认，HTC将保留ViveVR部门，并将继续生产自己的智能手机。小米盒子4正式发布：人工智能+4K HDR1月29日上午，小米正式发布了新一代盒子小米盒子4和小米盒子4c，售价分别为349元和249元。29日上午10点全渠道同步开启预约，2月1日0点正式开售。外观方面，小米盒子4与前一代基本上变化不大，依然采用了纯白色外观设计。新一代小米盒子4搭载了人工智能语音系统，配备了64位四核CPU、蓝牙语音遥控器，并支持4KHDR超高清画质及H.265硬件解码。同时还支持杜比+DTS音频解码输出，采用了2GB+8GB大存储。四巨头340亿入股万达商业1月29日，大连万达集团官方发布消息称，腾讯控股作为主发起方、联合苏宁云商、融创中国和京东340亿元入股万达商业，收购万达商业香港H股退市时引入的投资人持有的约14%股份。其中，腾讯投资100亿元，持股比例为4.12%，苏宁和融创中国分别投资95亿元，持股比例3.91%，京东投资50亿元，持股比例2.06%，共计占万达商业股份比例约14%。按照这一比例计算，万达商业目前的估值为2430亿元。了解最新财经资讯，敬请关注“平方财经”