静博士美容连锁

喜 报静博士再增重量级认证：获评国家高新技术企业！这是静博士5年数字美业之路的漂亮答卷，也是创下辉煌的奋进之歌。— 1 —万万没想到 你是这样的谁也没想到静博士总部是这样的： 坐标·杭州开放的流线性办公桌上有人伏案疾书有人键盘横飞；静吧温暖的灯光下，人们在觥筹交错间诉说创意与拼搏；室内随处可见的绿意盎然，大开大合的空间布局增加空间层次感；大量的原木结构打造出具有厚重感且相对自由的空间；静博士人的历史文化和企业信条不仅在墙上跃动，幻化成慷慨激昂的文字，更在每个人心中供奉。更没想到的是，原来这里有这么多“工程狮”……在这白墙瓦楞的四方盒子里，每天都有新想法、新代码不断酝酿、生成。来这儿，你也会见到云端背后的男人们。这里，聚集了40多个工程师，还吸引了浙大光学仪器系毕业的硕士研究生、武汉大学数学系研究生。更令你意想不到的是，这儿还来了著名大学信息工程的教授作为我们的首席科学家。这，就是静博士。传统服务业迸发着无限朝气……所以，在这两年静博士先后获得了国家高新科技企业和福布斯AIOT百强企业称号，全面向着高新技术企业发展。— 2 —全面在线化 应对共同战疫2020年一场全球性疫情肆虐，大多数人无奈停下忙碌的脚步，掩门闭户，独留春光空灿烂。美业本就是一个和人打交道的行业，是人与人密切接触的服务业。此刻正站在风暴中心迎接冲击，静博士也不能幸免。但得益于早年信息化布局，静博士以变应变，迅速重整旗鼓：面向员工、面向顾客、面向同行，可以做的、应该做的，立马去做。这一刻，静博士蓄势已久的信息化能力和工具得以最大优势爆发。静博士全面启动在线化运营，有组织、有秩序让员工在线、顾客在线、产品在线、管理在线。截止2019年12月，喜鹊喜报已服务行业2万+美业门店，未来将会为越来越多的美业商家实现全面在线化。此外，我们集中所有的技术力量，在最短的时间内，帮助尽量多的同行建立起网上经营能力，让大家在被隔离封闭的时候，也能够建立销售流程，获得现金来源，看到一些希望。最后这本新鲜出炉的证书，不仅是对静博士高、新、尖发展的肯定，也大大驱动了美业的创新发展。续写精彩，智能美业，我们一路向阳。— THE END —

“企业不仅要提供无与伦比的高品质服务、打造健康的生活方式，更要让消费者享受更加美好的生活！”2018杭州(国际)未来生活节上，静博士美业集团董事长祝愉勤大胆直言，仅仅有好项目好服务，还不足以让消费者获得真正的健康和美丽，静博士要为中国人打造“大健康”！当下，静博士从传统美业全面转型为大健康服务业，从常规养生到八大体质调理，从面部保养到颜值管理，从日常护理产品到科技护理产品，从美容师到健康管理师。静博士——改变的不止是服务形式，还有对美好生活践行的拳拳之心。1她们是“美好生活”建设主力军“静心关怀，让生活更美好”这是静博士转型升级之后新的战略目标。作为浙派养生美容的领军企业，他们不断提升产品和用户体验，为用户带来更美好的生活。静博士的员工们在听取19大报告后，一个个兴奋又自豪地说：“我们就是美好生活建设的主力军”。2从一个烂苹果到美业大咖15年前，祝愉勤摸着脸上的皮肤，诞生了创办静博士美容连锁的念头。15年的风风雨雨，祝愉勤经常反思，问自己静博士为什么存在，它的意义是什么，静博士要走向哪里……直到，静博士明确了自己企业的愿景和使命：要做一家让员工幸福、让客户幸福，受社会尊重的百年企业。现在，小小的美容院已发展成为覆盖杭州、宁波、绍兴、慈溪、嘉善等地，坐拥1500余员工，60000余活跃会员，近70家美容连锁、3家静港医疗美容连锁、1家静元堂国医馆、全国40家MISS静皮肤管理中心、1所静博士养生美容学校、1所美业大学的健康美业集团。3从养生美容到大健康的3大转型这几年，静博士一直在布局大健康产业：静博士养生美容、MISS静智能美肤纤体、静港医美、静元堂国医馆（省市医保定点单位），全面打通了生活美容、医疗美容与国医馆，为客户打造了一份健康美丽的全套解决方案。从面子工程向里子工程；从技能服务向人文关怀，从传统生活美容产业向大健康，是转型也是升级。以前的常规养生升级为八大体质调理，面部保养升级为集美丽与气质于一体的颜值管理。不止如此，静博士和科研机构成立研究所，涉猎优质有效的产品供应，连日常的护理产品都升级为了全新的科技类产品。“要向科学家要产品，做到好的产品并不贵。并开通会员直供平台，让会员买到非常好又很优惠的产品，还会推出会员微创客项目。”祝愉勤说。其实大健康之路，静博士早已出发，但是永远在路上。4全员学《致良知》争做健康管理师静博士的员工每天早晨都要花半小时学习《致良知》，周一上午更是所有门店闭店学习。这个颠覆消费者认知的行为，源于这家企业创始人祝愉勤身上强烈的企业使命感和社会责任感。在她眼里，企业不应该仅仅作为一个经济组织，还应当是一个社会组织，必须承担经济组织之外的社会责任。这个责任的本质是与人为善，在静博士内部他们称之为“静心关怀”。静博士认为人与人之间的关系就是相互温暖、相互照顾的关系，你照顾我的生意，我就照顾你的身体和容颜。于是就有了静博士人的使命——用爱守护客户的美丽和健康。而那些用手让顾客身心放松、用专业调理顾客亚健康、用手去解决客户的疼痛、用手去提升顾客颜值的人，都被称为“爱的手工艺人”。时下，静博士已经安排第一批员工报考国家健康管理师，让她们成为守卫健康的专业人士。5专业主义+互联网行动随着互联网的发展，静博士有了一整套基于美容业智能硬件、客户端管理、员工管理、大数据服务平台于一体的“喜鹊喜报”智能运营平台，可以多维度进行数据分析，让工作变得清晰有序，让顾客体验便捷高效。很早以前，祝愉勤就极其清楚地认识到，只有“软硬件”都硬，才能真正实现美容业的变革、转型和发展。因此，在智能化上，静博士一直不遗余力、不惜血本地投入。目前这套自主研发的智能化数据中心已遍及全国1500多家美容院，助力整个行业转型升级。6不做土豪捐赠，只求温暖关怀2014年年初，静博士携手省妇联、省妇女儿童基金会，创立了“关怀家”基金，首捐100万给贫困家庭的孩子，这也是全省首支关怀家庭的基金。静博士董事长祝愉勤说：“我们不是土豪，我们不做土豪式的捐赠，但是我们有一颗关怀人的心。我相信，这个社会因此而温暖。”静博士作为基金首个发起人，去年注入的“焕新家园”50万公益金，引来阿里巴巴2000万的跟进！静博士每年还会开启凉茶活动、暖茶活动，他们从上到下全员都在默默的做着一些事情，传递关怀、传递爱。静博士画像爱的手工艺人 大健康关怀家性别：一支企业内部培养成长起来的美女高管和一批从阿里巴巴、国美电器、19楼、南方周报等跨界而来的男高管团队温度：静博士独有的五大幸福工程——长辈养老金工程、梦想工程、快乐工程、水蜜桃工程、红娘工程，让员工能在企业感受到爱和温暖，同时开展创客巴客计划，让员工实现老板梦，在企业当家做主。创新力：全国美业首推，为美容师减负1小时！经静博士鹊巢数据中心对近6个月9:00-10:00顾客到店率的严格统计、数据分解，又通过内部6次讨论辩证、审慎商讨，最后决定静博士所有门店开业时间推迟1小时（商场除外，按商场营业时间），变为早晨10:00整开始营业！掌门人速描所有相遇 都是久别重逢祝愉勤，曾做过护士、当过秘书，又从事了13年的财经媒体工作。19岁那年，她在重症监护室当护士，在那，她开始明白健康的重要，也埋下了对这一行的热诚之心。后来，她又被提拔去做秘书、做编辑。24岁那年，她进了一家财经媒体，干起了新闻事业，从记者编辑，到新闻部主任，一直干到了经济专刊主任，这一做就是13年。后来因为自己的皮肤问题下海创业，投身于大健康事业，于是就有了“静博士”的故事。本文为广告信息，不代表本号观点如有违规、侵权请联系我们我们将及时处理

择一事终一生，不为繁华易匠心。看到学生的“另一半”，是静博士养生美容学校的教育秘笈，未出社会的学生们就像一杯杯没有倒满的水，比起“一半是空的”，导师们更多的看到的是已有一半的水，每位学生在导师的眼中都有自己独特的色彩。为了不僵化学习，用户外课程代替填鸭式教学，为每位学生量身定制个人成长计划，因材施教；用各色表演代替笔试考试，寓教于乐......学校全方位为学生们考虑各自的职业规划，在2018年成立健康管理师班，首批组织了132位员工参加资格证考核。用心为每位学生铺设未来道路，让她们的梦想，在静博士启航!教育，不仅仅是技能的传授，更重要的是雕琢学生的心灵。静博士美容养生学校建设“水蜜桃工程”，不仅承载着师傅对徒弟的责任，更融入了徒弟对师傅们深深的感恩。与此同时，通过公益活动去诱发学生们内心深处的感恩之心；用孝道引导她们更多的关心父母家人......更最简单自然的教育方式和导师们的言传身教，让孩子们知道：当你在为所有爱你的人和你爱的人付出时，美好未来自会悄然而至。静博士美容养生学校给腾飞一个起点给奋进一个支点，给努力一个原点，点点滴滴，成就你我。——THE END——

上周大连美沃斯国际医美论坛，静博士美业集团祝愉勤祝总带领静博士团队，向来自全国各地的医美机构分享静博士精细化运营经验（静博士团队已多次受邀出席美沃斯论坛）美沃斯国际医学美容大会，汇集全球整形行业领袖，探讨国际技术与学术前沿科学进展，研究权威领导与医生成功思维模式，传播世界管理与创新互联网先进思想，中国医美产业最权威的论坛之一。在论坛上，喜鹊喜报智能美业负责人潘超潘总，分享了喜鹊喜报是如何用系统大数据来助力静博士的快速发展，现场掌声不断。潘超潘总，带领喜鹊喜报团队，为美容行业精细化运营输送源源不断的落地化运营思维。精细化运营是医美刚需医美是一个极其重视机构精细化运营管理的行业，顾客数据、品项数据、运营数据、管理数据都需要有科学的统计和分析，通过数据不断优化门店管理设置，驱动组织高效运营。系统对于医美机构而言，是运营的关键，不得不选。医美机构的精细化服务，是要洞察消费者需求，分析产出定制化服务，为不同用户提供不同的解决方案，这是决定医美机构不断发展的根本。为什么是静博士喜鹊喜报静博士在浙江拥有93家生美，5家医美，1家国医馆，103家科技美肤...从2016年30家门店发展到到18年100多家门店，3年不到，就在浙江开了70多家门店。静博士美业集团通过喜鹊喜报智能美业平台，提高门店运营管理能力，精准洞察顾客需求，为顾客提供定制化的、科学的、合理的健康美丽解决方案。通过精细化的运营管理，以用户超体验模型驱动门店不断盈利扩张，做到“一城百店”，这在全国目前唯一一家！2019年福布斯中国AloT百强企业，静博士荣幸与OPPO、海尔、联想等品牌一同登榜。静博士通过喜鹊喜报把传统美容行业不断地互联网+的转型升级，让美业更数据化、智能化。静博士荣登2019福布斯 中国AIoT百强企业榜单把精细化运营从虚无的理论，落地到标准化可复制的解决方案上，这是美沃斯连续4次邀请静博士喜鹊喜报负责人潘超潘总的原因之一。美沃斯论坛上，潘总把静博士开店总结出来的精细化运营模式以及经验分享给全国各地的医美同行。11月15-16号，潘总出席大连美沃斯，论坛上复盘了数字化企业的演变路径，从流程数字化（分诊、收银、仓库、结账、复购...），到顾客数字化（家庭住址、消费习惯、健康风险..），现场掌声不断，反响极佳。（ps：潘总都快成美沃斯常驻讲师了）生美精细化运营时代早已来临医美的消费人群以年轻群体为主，大部分是85后90后，甚至是95后，这是医美较早进入精细化运营时代的根本原因之一。为什么说生美的精细化运营时代也早已来临呢？因为生美的消费群体正逐步医美化，85后90后群体占比逐年居高，掌握这类群体的需求，就是掌握了市场主力军。行业调查显示：医美行业85后90后消费者人群占比80%，消费金额占比却不足50%。85后90后的顾客喜欢消费，只要有需求基本上不犹豫，医美精细化运营就是个例子，如何推动85后90后群体消费，提高门店业绩水平，是美容院通过系统精细化运营急需要实施的事。生美3.0时代的到来，精细化运营决定着门店未来3年后的生死发展。通过精细化管理，掌握了每个到店客户的渠道及整个会员生命周期管理、护理评价、会员标签等；管控内部库存、财务、大数据分析等，把所有门店的流程管理精细化，标准化经营，是未来美容院的大势所趋。这也是喜鹊喜报团队近7年，一直探索和落地执行的美业智能化解决方案！大浪淘沙，我们将在美业科技最前沿，不断创新和发展！

读懂顾客—以客户为原点前不久，静博士的喜报系统把一组数据显示，客户平均年龄32岁，远远低于大众内心的认知。再问，你知道她们最想要的美容服务什么吗？根据京东618官方公布的数据显示，8090后的女性对抗衰老产品的需求正在旺盛的增长，除皱和抗皱已经成为热搜词；她们还对皮肤检测的一些工具有需求；还认同口服健康产品，这些产品也以较快的速度在递增。根据英敏特2018最新的报告，中国有47%的人认为是内分泌失调导致皮肤变得很不好……就会明白为什么一些促进荷尔蒙调理的项目在美容院这么受欢迎了。多年服务于医美企业的汇成医美的董事长孙多勇先生认为，年轻消费者的消费动机更多是为了取悦自己，更趋向于美感提升，接下来线上客户讲呈现消费升级的状态，而线下年龄渐大的客户将出现消费降级的状况。孙多勇认为医美市场继续扩容是必然的，所以一定要重视线上的平台内容建设和信用体系建设。还有和中国美容院一起成长起来，或者说正和我们一起慢慢变老的客户有什么需求吗？台湾一家知名企业给出了答案。这家机构以前靠减肥起家，现在正靠对这批顾客深度认知，正在从传统美业，向养老产业转型，增加了很多比如基因检测，健康体检、荷尔蒙调整、抗衰老细胞疗法以及综合养老的项目。消费者在改变，静博士该如何跟着变，这是个大课题。中国的经济发展模式已经改变：中国经济已经从生产，投资拉动型时代，全面转向了消费拉动的时代。消费者是下一个经济时代的主角。人们对美好生活的向往，从衣食住行简单满足的逐步向更高的生命质量和更高的生活质量需求转变，百度和Google搜索最热门的词，其中一个词就是美好生活。这是一个时代的大机遇。静博士非常明确定下战略：以顾客为原点，把旗下的静博士生美和静港医美、静元堂国医馆围绕客户打通，以客户为原点，形成大美运行。把心放在客户本身，思考他们的变化和需求，就能够找到前进的方向。 静博士董事长祝愉勤女士对我们80多位店长说：在这个时代靠什么立足，就要靠留住顾客的能力，而留住客户的底层逻辑是一颗诚意之心。人与人之间唯一长久的关系不是喜欢和被喜欢，不是依靠和被依靠，更重要的是一种相互成就，顾客照顾静博士的生意，所以静博士也要义不容辞的照顾她的容颜和身体。顾客成就静博士的生意，静博士义不容辞的成就顾客对美好生活向往的梦想。真正把顾客放在心里，才会明白顾客到底需要什么，才会读懂顾客的心声！用好科技—提高效率德国有句名言：在科技面前谁也无法高高在上，时代将淘汰一切落伍者。用科技的力量提升管理效率。静博士从2013年开始提出数据化的口号，从借力到逐渐组建团队；2016年提出智云大平移的整体数据化战略。到现在，有数据化工程师和IT工程师，40多人的团队通过几年的努力完善了数据平台架构，从员工端到顾客端，到经营管理财务端，已经完成了全流程的数据化解决方案。其间投入的资金已超3000多万，整套系统很好地服务前线，静博士的店长是拿着手机对着喜报开会的，员工是拿着手机听读学习，做完客人在手机端打卡……今年更会把生美和医美线上打通，医疗团队也可以和生美的伙伴一起在线服务客户。2018年静博士新开直营生活门店30多家店，MISS静加盟门店近百家店 ，静港医美也新增一家门店，这在过去几乎是8到10年的工作量，2018年静博士都干下来了。工作繁重但忙而不乱，忙而有效率，每一家门店的开张都顾客盈门、热热闹闹。这是团队的努力，也是大数据和商业智能化系统带给静博士的成绩。现在，行业里面有一千余家门店在用静博士的IT系统，静博士也把数据化，智能工具向全行业的同行开放。2019年，是美业数据化智能化的实际应用年。数据资产是未来企业经营最重要的资产，数据化，智能化不再是未来，而是现在。美业企业全面，实时，全流程地忠实纪录企业的运营数据，员工和顾客的行为数据，并通过AI将数据运用的优化流程，提升效率，提高顾客满意度和员工满意度，是企业竞争力甚至生存能力的核心要素。用科技链接年轻的消费者年轻的消费者成长在互联网时代，他们买东西，付钱，与卖家互动沟通的方式已经高度互联网化，他们获得消费资讯的渠道和方式已经高度互联网化，甚至他们洞察自己需求更喜欢依赖大数据和人工智能，他们更相信来自于机器的建议和方案，不愿意接受人的营销导向，甚至讨厌推销。他们更愿意自我决策，主张消费民主。所以传统美容院必须构建与消费者全面互动的互联网技术体系，迎合新一代的消费者。换句话说，2019年以后，消费者因为科技变得更加聪明，理性，他们能够更精准的洞察自己的需求，科学消费，明白消费，建立在信息不对称基础上的传统商业模式，将被他们彻底抛弃。唯有创新才有出路。静博士已经连续举办两次中国美业创新英雄西湖汇，第三届定于1月7-9号，地点在杭州，由全国工商联美容化妆品协会、浙商研究会、静博士联合举办。读懂团队—用红树林的精神来协同组织不管是宏观经济上行还是下行，未来十年的经济形势一定是多变的，当气温骤降，深厚的内功必然是抵御严寒最暖的衣裳。前段时间看到陈春花老师的一句话，她说：一个行业最后都会淘汰60%的企业，你要做到的就是留在那40%里面。也就是说企业的增长速度要超过行业的平均水准。就好比两年多前我去拜访马云时，他跟我说的一样，150万家店一定会死掉100万家店，留下50万家店，最后前十万家店日子很好过，后面20万家店日子很难过，中间的20万家店日子平平过，你要问自己是否能留在前十万家。这是一个道理。我们要去想的是如何可以留在前十万家或者是40%中。静博士有一间会议室叫红树林。当暴风雨来临的时候，红树林是因为根紧紧地连在一起，才能抵顶抵御最大的暴风雨，这就是协同的力量！以此希望静博士的高管们在飓风来临之际，能够手拉手根连根联合抵抗风浪。中国美容行业其实不缺能人，不缺侠客，但是为什么面对这样巨变的时代？静博士的抗风险能力很弱，甚至整个行业的整体抗风险能力都很弱？ 是因为企业没有形成强大的组织力量，更没有一个强大的组织引领行业发展。在企业初创阶段或者是攻城略地的阶段，能人的力量发挥到极致，不需要太多商量，力量集中听话照做，此阶段一定能起到很大的作用，带动企业快速往前走。而当一个企业处于一定的规模，或者说处于变化特别大的时期，那么个体的价值一定要和组织的价值相融合，侠客们要学会改变，要适当妥协，要为了战争的全面胜利而放弃某些个人主张和权力，要学会成就他人，成就团队，这时候，组织的力量就会显现出来。最怕的是各干各的，心不在一起，力量也不往一处使，那么外部环境一变，内部完全无法招架。在这个时代，唯有创新才能与时代同步，而创新力量来自于团队。一个团队有各种不同智慧的人，如果目标一致力量协同，就能研发出新的产品、新的商业模式，锁定新的市场，创造新的价值……一直在说抱团取暖，现在就到了抱团取暖阶段。能够抱团取暖的人往往是能放下自我的人，太过自我的人根本无法抱团取暖。想办法成就他人，让别人赢，让团队更大效能地往前走，自己也就赢了。除此以外，尽可能建造一种大的平台性组织，让小个体在团队中形成自己的力量，再对外形成合力。这几年，静博士一直再推巴客创客合伙人……今年有更新的一些创意，就是希望能够汇聚更多的个体把企业做成一个大组织，这也是静博士在面对新竞争中，做出的组织创新。未来3到5年，中国美容行业谁能走到前面，一定是哪一家的组织力量特别强就能走到前面。华为就是最典型的案例。心定才是关键许景权秘书长说：“经济有高峰也一定会有低谷，但美业是朝阳产业这一点毋庸置疑，所以要找回信心用心去对待工作生活对待顾客。”中国工商联美容化妆品协会的马娅书记在接受我电话采访时非常乐观地说：“中国化妆品也已经发展了30多年，但是初级阶段，还于很大的成长空间，但是经营者如果不知道好好学习，不知道变化，不知道有新物种的出现，出局是必然的。”吴晓波老师说：“中国经济的忍耐性超乎外界的想象，而中国的制度红利仍然是其复苏和焕发生机的最大动力。越是低迷和莫测的时刻，越可能是下一场重大改革的前夜。”万物凋零之时，也是万物丛生之际，虽然这个商业世界沉重而复杂，但是仍旧充满希望和商机，美业比其他行业更有希望！心定才是关键。 越困难，越应该要坚守本业，踏踏实实地把它做好。

近期，静博士美业大学《实效店长班》在杭州圆满落幕，四百多位来自全国各地的美业精英共聚一堂，三天两夜，同频成长，静博士实战经验分享，助力店长做好员工管理、客户管理和品项经营，打破门店业绩天花板，成为一名优秀店长。课程精华回顾1心态、思维、格局、眼界决定了店长能走多远！静博士祝总带来《人生之路 店长起步》，号召现场店长要从角色定位、心态思维和落地行为进行改变，放大格局当好店长！2在不确定的时代，人要敢于迎变去创造价值。静博士多位干部上台分享，疫情期真正把员工和顾客放在心里、勇于挑战岗位的变化、讲好故事塑造个人IP、从美容师到店长的心路历程……真实经验分享，给了现场美业同行很大的启发。3店长是门店团队管理的核心，店长要如何带好团队？下午，静博士行业教育客户服务部赵部长带来《三大工程打造快乐团队》，告诉大家如何做好梦想工程、水蜜桃工程和会议工程，实战干货分享，现场分组演练，真正给到在场店长们落地方案！4在静博士，店长是如何安排好一天的？静博士养生学校教研教学部李主任带来《店长的一天》，逐一介绍静博士店长每天工作的11个具体事项，真正把静博士落地的实战经验分享给现场同行！5后疫情时期，如何延缓客户流失？静博士集团数字化发展部潘部长带来《客户精细化运营》，具体分析不同级别顾客的维护策略，带来多张落地表格，现场头脑风暴，让学员学有所思、学有所得、学能所用。6如何做好客户危机管理？静博士营销中心经营部钟主任上台解析平息客户不满的六个步骤，现场分享门店真实案例和解决方案，启发现场店长们要从改变心态开始，以顾客为圆点，真正解决顾客心中的痛点。7创造客户价值，是店长的使命！静博士潘部长继续开讲，分享深挖客户需求的精细化销售模式，带着现场同行一起填表格做落地方案，号召大家要学会挖掘客户需求，创造客户价值！8门店营销活动如何100%执行落地？静博士李主任带来三步营销活动执行导航图，解读活动前、中、后的关键点，让店长们学会运用工具将活动执行落地，做一场有结果的活动！9静博士行业教育客户服务部赵部长带来《100%目标达成》，分享行动计划执行的七大流程，给心法给方法给落地的表格工具，助力现场店长们完成门店目标，打破业绩天花板。店长强则门店强，店长强则连锁强！店长是门店绩效的创造者、企业战略的贯彻者和企业文化的传承者，三天两夜，静博士一线讲师团队，给心法给方法，真正把静博士17年上百位优秀店长的培养经验分享给大家，用真实的案例和切实有效的落地方案帮助店长解决问题，实战课程收获了学员一致好评。2020注定是不平凡的一年，在这个历史的拐点上，美业人要练就在汹涌逆流中冲浪的本领——掌握平衡，控制方向，找准发力点。要以客户为圆点，与时俱进，创新迎变，才能冲破困局，逆势飞翔，完成新的蜕变。感谢四百多位全国各地远道而来的美业精英们，静博士美业大学创办8年来，所有课程都是以门店运营为核心，讲自己所做，做自己所讲，把静博士同城百店运营管理的成功经验分享给大家，希望大家回去能将课程所学好好落地，成为一名实效、快乐、有经营思维、能够拥抱变化并创造价值的优秀店长，运营出一家赚钱的门店！

“在一个处于启蒙期的行业中生存是很困难的；难上加难的是，你所领导的企业恰恰又是早起的领跑者。你必须经历行业成熟过程中的所有阵痛，还必须承担所有的启蒙成本以及技术进步和道义上的双重责任。此外，你还必须时时刻刻自己，你是否依然适合领导这样的企业？你是否还适合领跑？”这是一段出自于吴晓波《大败局》中的文字，却恰恰很好地给中国众多美业企业做了一个侧写。在中国美业逐渐发展、壮大的这30年里，有的企业慢慢消失在了时间的轨道里，也有的企业乘风破浪般一路畅行，但更多的企业却是在时代的夹缝中艰难求生。就如同上文中提到的“早起的领跑者”一般，她们在摸索中前进，在摔倒中成长。本期大佟小议，将迎来美业里其中一位“早起的领跑者”——静博士美业集团创始人祝愉勤，听她讲述是如何将一家纯养生美容会所，发展成如今横跨生活美容、医疗美容、国医馆、美容用品公司，并拥有美容基础教育学校和行业企业大学的大平台。▲静博士美业集团创始人祝愉勤祝愉勤，很忙。在刚刚过去的8月，静博士养生美容馆，在杭州、宁波等地又增开了4家新店；年轻品牌MISS静继续在全国各地遍地开花的同时，其全国店长班和技术大比武也在静博士总部如火如荼地开展。抛开这些，祝愉勤本人还前往北京、沈阳等地参加了三场行内外论坛，一次校友会，参观了链家总部……这种忙碌得有些“病态”的工作状态，似乎成为了美业经营者共同的常态。但事实上，我们很清楚，并不是每一位美业人的忙碌，都能得到相应的回报。就如祝愉勤8月中旬在亚太美业风口高峰论坛上的演讲中所说：这已经不是一个胆大就能做大，勤劳就能致富的时代！在巨变的时代，企业家们只有两条路可以选择：要么创新，要么die（死）。事实上，从2009年起，祝愉勤和静博士一直都在思考如何创新，如何实现自己企业的进化。▲第二届杭州未来生活节未来趋势发布会祝愉勤分享《未来生活因何而美好》一通来自家乡的电话一家在几年乃至十几年的经营历程中一帆风顺、从来没有遭遇过挫折和失败的企业，那么要么它是一个上帝格外呵护的异类，要么根本就是一个自欺欺人的泡沫。在过去的15年时间里，静博士曾遇到过无数的挑战和困境，最严重时，甚至一度濒临倒闭！2009年，当时的祝愉勤正在欧洲考察。印象很深的是，在意大利百花大教堂门口，她接到了妹妹祝晓晴的电话。电话那端，妹妹的语气中充满了惶恐和不安。“姐姐，我知道你难得出国，思考再三，我度日如年，不得已给你打了这个电话。企业改革政策一出，走了1/3的员工，物流部集体辞职。一位跟了我们9年的伙伴因为职权问题把我们告到了劳动部门。”▲祝愉勤与祝晓晴合影祝晓晴口中所说的改革，是“静博士”由个体向组织转变的第一次尝试。事实上，很多民营企业，尤其是中小型企业在由个体户向集团化企业转型时，都会在此遭遇极大的挑战，一不小心就会倒在这里。“当时的‘静博士’，已经有了10几家店，一家静港医美，旗下有近200号员工，但就是带不动了。因为企业没有远大的目标，没有愿景，没有使命，也没有系统的文化建设。那时，我整晚整晚地失眠，大把大把地掉头发，特别想找一根‘救命稻草’”。那时，祝愉勤聘了一位CEO，给了他10%的股份，甚至给他买了辆奥迪车，请他推行改革，如溺水的人一般，渴望他能将企业拖出泥潭，但最终的结果却让企业陷入了更大的困境中。深思过后的祝愉勤，抱着妹妹痛苦一晚后，决定亲自上手，“我们本来就一无所有，大不了还是一无所有，要走就一起往前走。”▲岁月带走的，静港还给你“深水自救”“思变者通，求新者胜。强调只有在瞬息万变的时代变革中不断深思、不断推陈出新，才能有新的格局，才能生生不息。”祝愉勤很认同这个观点。在她看来，创业并不是闹着玩的，生存比发展更重要，做企业，除了要直面行业变革，更要面临自身经营所处不同生命周期阶段出现的新挑战。而这也正是“静博士”最终能摆脱泥潭，走向新生的源动力。祝愉勤和“静博士”的自救行动，从布局团队建设开始，准确来说，应该从早行业好几年推出的“股份制改革”开始。她将之称为小老板计划。“创新就是解决痛点，那员工的痛点是什么？我认为在他们的层次，就是安身立命，就是成长与发展，而静博士想要凝聚起企业的团魂，首先就是要挑起这个责任，让所有在静博士的员工，可以貌美如花的同时，还能赚钱养家，还能有所成长。”▲满满的文化墙上书写着静博士的浪漫故事当然，在最初，祝愉勤的小老板计划，其实更多的是针对以店长为骨干的美容院基层管理团队。行业人都知道，对于一家美容院经营能否稳定健康发展，一个稳定且健康的基层管理团队很重要，但这又恰恰是美容院管理过程中的难中之难。祝愉勤所采用的具体方法就是如今流行于各个行业的“合伙创业人”机制，通过拿出一部分门店股份给到店长、顾问和老美容师，让她们成为美容院共同经营的小老板，激发其当家做主的积极性。虽然会承担一定门店运营的风险，但更多的是，她们可以享受双倍门店经营的红利。从此以后，静博士门店的营运者都能以“所有者”的姿态在一线工作，凝聚力、向心力大大加强，队伍稳定，更提供了门店快速扩张的人力资源保障。事实上，这个“小老板计划”，静博士一直沿用至今，也是为什么MISS静新品牌推出来后，能以如此快的速度，迅速在全国市场遍地开花的重要原因。▲静港医美室内环境图需求“倒逼”的结构性变革这几年，静博士一直在布局大健康产业：静博士养生美容、MISS静智能美肤纤体、静港医美、静元堂国医馆（省市医保定点单位），全面打通了生活美容、医疗美容与国医馆，为客户打造了一份健康美丽的全套解决方案。而她们提供的服务，也从面子工程转向里子工程；从技能服务转向人文关怀，从传统生活美容产业转向大健康，是转型也是升级。不止如此，静博士和科研机构成立研究所，涉猎优质有效的产品供应，连日常的护理产品都升级为了全新的科技类产品。“企业一定要懂得居安思危，要时刻思考，在巨变的时代，如何实现自己的进化？这几年来，静博士就一直在思考这个问题，后来我们明白了。创新，说白了就是解决痛点。站在经营美容院的角度，那就是解决客户的痛点、员工的痛点，而站在行业的角度，那就是解决行业的痛点。”▲静博士团队合影祝愉勤认为，任何一个行业、一家企业，想要成长，就只能不断进化，而进化的内在驱动力，则是满足消费者需求的欲望和能力。在今天这个移动互联时代，但凡做得好的企业，基本都是真正回归消费者的企业。而未来所有企业存在的价值，就是能为消费者创造价值，和满足消费者需求。事实上，很多行业人对于“静博士”在2008年就成立医美类品牌静港这个行动，觉得其非常具有前瞻性。但祝愉勤本人却觉得并不是这样。“我说，错了，真不是我有前瞻性，而是顾客需求在倒逼着我进行改革。因为突然发现，日常的生活美容已经无法满足她们的抗衰需求了。包括后来，我们在2014年创办静元堂国医馆，在2017年大力推出MISS 静智能美肤中心都是如此。静博士，这些年所做的，不过就是针对客户提出的新需求，不断提升企业满足的能力。”

2020年是艰难的一年，先武汉后北京，疫情还没有远离我们，今年口罩怕是难以摘下，这半年很多美容院，关的关倒的倒，这也让很多美容师失去了工作。但我，还是属于幸运的一员，在市场情景如此不好的情况下，我们迎难而上，积极筹备，终于熬过了最难的几月，再这里我不禁庆幸自己几年前的选择，选择了这个连马云都看好的大健康行业。初中毕业后，我就出来闯社会了，跟着表姐去卖过衣服，后来实体店越来越难，没过多久就关门了，后来回了老家结婚生子，打算就这么过完一生，但是越来越多的年轻人走出去，我的心也开始蠢蠢欲动，受过没有文化的苦更知道教育的重要性，为了孩子，我选择了来杭州，希望能有机会让孩子在大城市学习，接受教育。我跟着同村几个老乡为了省点房租，在城中村找了个有上下铺房子，挤在一起，每天早出晚归的上班，累的倒头就睡，后来有一次我路过了静博士门店，我看到和我年纪差不多的人可以光鲜亮丽的在上班，我就问自己：“难道我不行吗？”，也是因为这个在我心中埋下了一个学习美容的心。后来，我自己报名了静博士美容培训学校，从最开始的理论知识学起，努力练习手法，第一次手法测试的时候，我还记得我做的不好，并没有顺利通过，那个时候同期的学生已经毕业并入职了，我内心也是焦虑不已，但是老师看出了我的焦急，会很耐心的鼓励我，跟我说手法要打基础不能操之过急，作为一名美容师手法不好首先不利于自己的发展，其次也服务不好顾客，很容易造成客户流失。通过老师的开解，自己反复的联系，我最后终于顺利毕业并入职。这几年通过自己不断的累积学习，成功做到了技术顾问，也完成了一直以来的心愿，接孩子来读书，现在努力下去，等疫情过后，希望自己能加入创客当老板。从一面之缘到现在的千丝万缕，在静博士我学到了很多，也特别庆幸自己选择了做美容，在学校学会了这个能养家糊口的技术。同时，从事美容工作后，我宛若脱胎换骨，从最开始的一个打工土小妹，到现在的都市丽人，岁月待我都更显温柔。最后，希望自己在学校报名的大专学历提升班，能顺利拿毕业证，也祝愿各位即将要高考的学子们，考的全会，蒙的全对！

从0到1，巨变时代下的静博士2003年，杭州狮虎桥路上开出了一家美容院，她叫“静博士”。初创期就不幸遭遇了非典，差一点沦为泡影。17年中，一个个静博士人从五湖四海、乡野田园汇聚而来，一个个顾客被每一次泡澡、每一次推背呵护关怀而来。这一路，静博士深刻感知传统企业传统门店在这个巨变时代的不容易。静博士感受到科技势不可当、威力无穷，也看到了美业这整个行业在不断规范，还看到了市场一路迭代、一路洗牌，内心惶恐、每一步都战战兢兢。这个巨变的世界，无疑给了静博士人深深的危机感，也刺激了她的神经，更激发了原始的生命力。迈出转型第一步，建设智能化管理平台静博士身在互联网城市杭州，几乎每天都能感受到各行各业的创新精神，也能深切的感受到互联网、智能化、大数据等科技力量带来的变革，推动了一个又一个行业在洗牌、在进步。2012年，静博士最早在行业里面提出大数据、互联网和智能化，积极探索以大数据、互联网应用、现代IT技术为工具，基于智能移动终端的智能化管理平台建设。2015年，静博士布局了若茶科技公司，自主研发喜鹊APP、喜报CRM 以及鹊巢ERP，开发了一套基于美业智能硬件、客户端管理、员工管理、大数据服务平台于一体的美业门店“智能运营” 平台。这套系统解决了“硬件+软件+数据+场景”的应用问题，使得美业客户服务及门店管理更加“标准化、流程化”，也更加“便捷化、数据化”。转型再升级，探索智慧小店连锁模式渐渐地，静博士聚集起了40多个工程师，吸引了浙大光学仪器系毕业的硕士研究生、武汉大学数学系研究生，又高薪聘请著名大学信息工程的教授作为她的首席科学家。2019年，静博士终端门店还开始了智慧小店连锁模式探索，通过IoT技术、人工智能技术、移动互联网技术，对传统的美容门店进行智能化升级改造。同时，静博士成立浙江爱我科技有限公司，致力于利用大数据技术和人工智能技术，建设数字化精准健康(美丽)管理平台，正式开启了智慧美业之路。她通过IoT技术已经采集了一定数量的体成分数据、面部皮肤数据、及用户的行为数据，并通过人工智能引擎对这些数据进行学习分析，精准洞察消费者的需求，为消费者提供个性化的解决方案。现阶段，静博士正利用智能测肤仪、智能秤、智慧马桶、智能睡眠枕头、智能睡眠辅助灯等智能硬件，逐步完善生命数据，包括睡眠数据、肠道数据、激素数据等生命体征数据。 通过这些智能硬件和科学数据，让客户更了解自己，也能让客户做出更科学、更正确的选择。国家高新科技企业，用实力领跑美业经过以往的种种努力，静博士已经成为浙江的一家综合型美丽健康产业集团，拥有100余家美容连锁、5家医疗美容机构、1家国医馆、全国100家皮肤管理中心、1所静博士养生美容学校，和面向行业的美业大学、美业智能数据中心的IT公司，并获得了国家高新科技企业和福布斯AIOT百强企业称号。疫情打破原路径，顺势化“危”为“机”2020年又一场全球性疫情肆虐，大多数人无奈停下忙碌的脚步，掩门闭户，独留春光空灿烂。疫情笼罩之下，一场新型的经济变革正在展开，一部分嗅觉敏锐的人正通过一部手机和网络，和隔离之外的人群层层连接起来，创造着非同寻常的新经济：隔离经济或者叫宅家经济，它围绕着人展开。美业本就是一个和人打交道的行业，是人与人密切接触的服务业。此刻正站在风暴中心迎接冲击，静博士也不能幸免。但我们没有选择等待，而是以变应变，迅速重整旗鼓：面向员工、面向顾客、面向同行，可以做的、应该做的，立马去做。此时，静博士蓄势已久的信息化能力和工具让她迅速转变思维，打破原有路径。转型“非接触”新模式，全面革新运营模式静博士一直倡导“店”+“会”+线上商城的经营模式，以门店为体验地，以社群触达客户关系，以线上商城经营顾客需求，全面充分地跟顾客互动。基于这一经营理念的先行，又得益于在线化能力的充分准备，在有了工具支撑和技术支撑，静博士全面启动在线化运营，有组织、有秩序让员工在线工作，以顾客战疫需求为核心调整在线化品项，并适时调整顾客互动模式，微信群、直播互动、微课堂等纷纷登场。此外，静博士还想顾客所想、急顾客所急，给疫情重灾区客户寄送了酒精、口罩等医用物资，还为援鄂白衣天使捐赠了50余万的护肤品，为她们送去关爱和美丽。以客户为原点，携同行共赢“美业战疫”基于疫情期间顾客需求的巨大改变，静博士增强免疫力的产品、瘦身、居家护肤产品很受顾客的欢迎。她们一起跟着静博士打卡减肥、DIY做面膜、学习瑜伽、学做健康饮食。静博士还推送了很实用又充满生活情趣的内容链接、图文、视频等帮顾客打发宅家的无聊感。这些不为生意，只为艰难时刻的相互关心、相互温暖。静博士还专门组织团队免费把她的线上经营解决方案告知同行，也将美丽商城免费向全国的同行开放，集中所有的技术力量，在最短的时间内，帮助尽量多的同行建立起网上经营能力，让大家在被隔离封闭的时候，也能够建立销售流程，获得现金来源，看到一些希望。逆境求发展，以变应变创生机相信这次疫情以后，美容行业即将迎来非接触式为核心的全流程变革， 从顾客的需求洞察，发现和挖掘到购买、支付、反馈、互动，将进入“非接触”时代。也相信这次疫情以后，人们的观念发生一些变化，会更注重健康，更珍惜生命，会更爱自己，会更理解生命无常。更相信，那些和免疫力、养生、中医、防疫等有关的大健康产业一定会大有前景。美业战疫必胜，大有可为。————THE END————