调研方案设计

日前，由四川省福彩公益金提供资金保障的的城乡基层社区治理试点项目确定落点泸州市江阳区茜草街道匠心社区。茜草街道围绕匠心社区“三多三难”问题，采用项目化运作方式，将试点项目进行公开发布，引入专业社会组织解决社区需求。泸州市仁人公益发展中心计划承接试点项目中的养老服务、就业服务和志愿服务三个项目。为了更好地制定适宜匠心社区本土化的项目执行方案，回应服务对象需求，2021年1月8日，泸州市仁人公益发展中心项目负责人李相君带领唐麟、姜晓霖前往茜草街道匠心社区与茜草街道社会事务科主任苏红、匠心社区卢书记、张书记和邵主任进行街道、社区需求沟通，随后对匠心社区中社区阵地、小区情况进行了实地走访和现场交流。调研中了解到匠心社区共有户数7932户，目前实际在地居住4000余户，逾50%。匠心社区阵地打造非常成熟，且有自身独特的“三厂文化”展览基地。社区各类文体自组织相当成熟，且社区阵地运用丰富，具备良好的项目执行基础。社区布局方面，社区与居民聚居区分布集中，共4个物业管理小区，2所幼儿园，1个菜市场，社区与居民小区隔街相望，居民接受便民服务便利。本次调研主要收集到以上资料。

本文转载自【微信公众号：怪兽先森，ID:Mister-shou】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系读前思考3秒：你觉得有效的调研方法是什么？我看到很多人都会有这样的误区：认为一个好的品牌策略是手夹着香烟、翘着二郎腿、闭着眼睛、坐在办公室里苦思冥想出来的——也许这样的方式也可以有好的创意出来，但是没有任何调查的创意与策略能否落地，这个不敢说了（非常有经验的高手除外）。营销最难的是如何找出问题的本质，这是需要很强的洞察力。因为只有问题找对了，才能做出有效的解决方案。否则再好的创意也解决不了你的问题。洞察力需要不断思考总结，需要培养多元化思维和逆向思维，提升认知水平。所以，营销最核心的能力是洞察力。而洞察力一个重要基础就是来自于生活的积累和对市场和用户的观察、调研。毛泽东说过，没有调查就没有发言权。一提起调研，相信很多人都会想到调查问卷的方式。其实调研有不同的方式，问卷调查只是其中一种，而且不同情况，方式也不一样。有些调查不一定就需要列出几百道问题给消费者填写。况且，很多问卷调查的问题本身就有问题，填写的方式也有问题，那得出的结论怎么会准确呢？真想让问卷调查方式得到的数据做到有效和有普适性，先不说问题设计的问题，首先你的问卷量就要达到一定的标准。而这些是需要花费一定的金钱和人力的，所以我一般不太建议没那么多资源的企业去盲目依靠调查问卷的数据来做决策。真要做，你的问卷调查只能作为一个辅助。不然的话，所有的企业决策权直接交给调研公司就好了，还要企业老板干嘛呢。今天，我分享一个调查方式，这个也是目前很多人验证过有效的方式，我也经常用的——回到现场调查。所谓现场调查，要回到现场才能知道真相，才能真正发现问题所在。因为顾客不会像我们一样，安安静静地坐在电脑前思考。顾客在产生购买行为时，影响的因素是多变的——可能他正在颠簸的车上看到一个风景就触动了他下单了一件商品。你只有真实回到现场，你才能找到这些影响顾客购买行为的核心因素。这个现场，也不一定是线下实体店，而是顾客购买时的真实场景。比如在地铁上拿着手机在逛淘宝，这个也是顾客的购买现场。那么，现场调查的具体方法有哪些呢？下面我分享几个我常用的有效方法：1.自己去体验这个需要让自己完全还原用户状态，按照用户的路径去真实体验几次。从中去发现产品，服务，流程，环境等各方面的感受。看看哪里不舒服，哪里比较有惊喜点。比如我们有次去安徽客户的一家餐厅，告诉老板不要告诉店员我们是谁，当做我们是普通消费者来对待。首先到了店附近怎么也找不到店在哪里，然后就发现了门头有问题。接着开始点餐、就餐、结账等等过程，就发现点的菜有些吃不完，有些感觉太贵等等现象。从而发现产品结构、服务体系、门店价值不突出等等问题，。再比如你想知道一个手机产品问题在哪里，最好的方法就是你以用户角度去使用、体验它，你才能发现这个产品有什么问题、有什么地方做得不错等感受。根据自己的亲身体验后，再结合其他调研方式，你才能更全面和精准地找出问题所在，给出有效的解决方案。有些朋友可能会问，如果有些行业是我们做营销的体验不了怎么办？比如我们有个母婴产康的品牌客户，由于性别原因我无法亲自体验。不同行业，解决方案也不一样。其实也不用担心，还有其他很多方法，比如接下来我要讲的方法也是其中的替代方案。2.现场观察法现场观察法就是站在第三方的角度，从开始到结束，蹲在现场里去观察用户的行为表现，看看哪些因素是影响用户的购买行为。这里有个原则就是，宁愿连续10天、每天观察1小时，还不如一天观察10小时更有效果。当然，这个看情况来定，总之我想说的意思就是要完整地观察用户的所有购买流程和细节。比如我们最近接了一个烘焙行业的项目。我们去到现场，从开店到晚上，蹲点观察了接近10个小时，最终发现了吸引用户的最大价值点——就是突出我们产品的馅料多。（目前这个项目的首个品牌店正在开业，该品牌定位通过甲方团队强有力的执行，销售业绩大幅上升）。总之，不管你是实体店还是其他类型的产品，你最好找到机会去用户购买你产品的现场去观察，去寻找创意，去发现问题。3.深入访谈法这个是非常重要，也是调研方法中的难点！如何问出有效信息和分析出真实需求，对调查人员的专业能力和访谈技巧要求也高。这个访谈的对象，不只是已经消费的顾客，还有不来消费的用户，以及与用户接触的工作人员（服务员、销售人员、客户等）。比如日本有个纸尿布品牌，产品很不错，对婴儿很有作用，但当推出市场却无人问津。后来经过与用户深入访谈才发现，当时在日本，妈妈给孩子用这样的产品会被人说偷懒。得到问题的根源后，商家调整营销策略，在广告不只是强调产品多么好，还重点强调该产品是为了孩子更加健康——打消妈妈群体的心理顾虑，从而让该品牌的产品得到热销。再比如我们给一家美容品牌做品牌价值梳理时，通过定向的用户访谈，间接地得知很多用户说在体验时非常讨厌推销，所以我们通过结合其他方面的信息，得知用户在“不要被打扰”这方面有很大的需求空间，提出“服务期间不打扰”价值主张。那么，怎么做访谈呢？方式因人而异，我这里分享几个主要的注意事项：第一，问题的设计。一些敏感或者用户当面不会告诉你的问题就不要问了。也不要问一些需要用户思考的问题，比如不要问：你觉得我们的产品应该怎么做才好呢——这种问题就是白痴问题，这些应该是营销人做的事，而不是把决策权给用户。用户的信息只是帮你的决策提供一个参考。也不要问一些引导性的问题，比如说”你是不是比较喜欢我们的产品？“——听到这样的问题，用户除了说“是的”还能说什么呢？你要问一些让用户不需要思考，或者是回忆式的问题。比如说“你第一次买我们的产品是什么时候”等等。第二，怎么问首先要打破陌生感，建立信任。可以通过一些轻松或共同话题来建立信任感。然后通过一些故事性的话题插入问题，同时要打消采访对象的顾虑，让被参访者感到轻松地说出自己的想法。整个过程切记不要引导被采访者的思路，要激发与帮助他们回忆当时的购买场景与细节。同时也要随时观察用户的表情变化和身体语言变化，进行安抚或者，剖析背后的原因。当然，以上这些只是一些技巧，最终还要调查人员的不断练习与总结。所以，你只有深入到用户心理，才能得知真正的需求与问题根源，而访谈就是一个非常有效的方法。总结除了以上的三个调研方法，其实最重要的调研方法是你不断的思考与实战总结、对生活经验的累积等。同时把每一个项目和每一次接触项目的机会都当做成长的机会，你才会更快地把握和找到适合自己的调查方法，加强自己对事物的洞察力，从而快速又精准地找到问题的本质。

景区亮化工程照明设计调研的目的是了解照明设计对象所处的环境、建构筑物载体的风格形态、建筑设计师的表现意图等。如考察建筑项目的周边环境，倾听数业主及建筑设计师的意见等。环境调研大致包括以下几方面：1.建构筑物特性调研。建构筑物用途，建筑物在城市中的位置等；2.室内环境调研。房间的用途、大小、构造、采光窗的位置、大小，自然光对建构筑物的影响，室内表面天花及墙体材质、颜色及反射率，设备家具的位置大小和高度等；3.室外环境调研。建筑立面特征、细部构造，开窗位置、面积，建筑立面材质、颜色及反射比，外-部的视线及视点状况等；4.使用环境调研。作业或活动类别、使用者年龄、使用时间等因素；5.其他方面调研。经济性、电源规格、法律法规等。调研的目的就是从宏观和微观两个角度，了解照明设计对象在国家经济环境、地域环境等方面的基本特征。在具体照明设计中，要有针对性地加以衡量筛选，如室内照明设计时，可选择上述调研项目的1、2、4、5项；而室外景观照明设计时，可选择上述调研项目的1、3、5项。此外照明设计调研还应考虑客户的行业特点及实际需求选择相应的调研方法。必须做到目标明确，内容具有针对性，计划具有可操作性，并严格控制实施执行的准确性。SDN本着“为帮助千万城市和景区科学完成夜游亮化系统工作，持续赢领夜间经济发展，快速实现人民智慧科技、安全健康、美丽欢悦的夜游生活”的目标

科学，有效的工作方法可以使复杂的问题变得易于控制和管理。在解决设计问题的工作中，返时间的先后依次安排设计步骤的方法称为设计程序。设计程序是设计人员在长期的设计实践中发展出来的，它是一种有目的的自觉行为，是对既有经验的规律性总结，并会随设计活动的发展与成熟而不断赋予其新的内容。室内设计由于其复杂性、涉及内容的多样性而导致设计步骤的繁琐、冗长，以合理秩序为框架顺序的开展工作是成功设计的前提条件，也是有限时间内设计工作的效率和质量的基本保障。虽然设计步骤会因不同的设计者、设计单位、设计项目和时间要求而有所不同，但大体上还是可以分为四个阶段，即：方案调查阶段，方案设计阶段，方案实施阶段和方案评估阶段，不同阶段有不同的侧重点，并应针对性的解决每个阶段的问题。这一过程还要求室内设计者与其他专业工程师，与业主、管理部门、材料商、施工单位必须始终充分协作，以确保工作顺利有效的进行。（一）方案调查阶段1、现场的勘查与测量多数的室内设计工作始于建筑设计和施工之后，室内设计常为建筑空间中的固定元素所限制，如果能有条件在建筑设计的初始阶段即开始室内设计工作的介入，会大大减少日后室内设计工作中的制约和矛盾。对于没有图纸的项目，自然需要到现场进行详细测绘，而对于已建成的项目，包括改建或扩建项目，虽然会有建筑等方面的配套图纸来提供已有元素的信息，现场的勘查、参观与测量还是会有助于我们更直观的把握建筑空间的各种自然状况和制约条件，包括它们的尺寸、形状、结构与门窗洞口的状况，朝向，窗外的视野、相邻建筑物、树木等周围景观情况，还有当地气候、日照采光、风向、供热、通风、空调系统及水电等服务设施状况。另外，建筑物本身的既有形式、风格等因素也不可忽视。若能够对现有空间进行拍照、录像记录，可避免日后对现场的再次核查。2、采访用户详细调查用户的使用要求，并对其进行分析和评价，明确工程性质、规模、使用特点、投资标准，以及对于涉及的时间要求，这要求设计者与用户通过讨论方式进行交流，并提出建议，听取用户对这些建议的意见，对于功能性较强的复杂项目，可能还要听取众多相关人员的意见、建议，掌握各方面的事实数据、标准。用户所能提供的信息有时很具体，有时也很抽象，设计人员应通过多种方式尽可能多的了解他们的要求和想法。有些用户常设想设计者能猜出他们的要求和期望而不给你足够的信息，怕限制设计者的创造性，而有些客户的预想往往在经济、技术等方面不切实际，作为设计者不可为了获得这一项目而轻率的、不负责任的予以承诺，因为到后来，这些隐患终将爆发而必定导致设计的失败。3、收集资料了解、熟悉与项目设计有关的设计规范和标准，收集、分析相关的资料和信息，尤其功能性较强、性质较为特殊或我们过去不是很熟悉的空间，包括查阅同类型竣工工程的介绍和评论、所需材料、设备的数据等，以及对现有同等类型工程实例进行参观和评价，这使我们在有限的时间内能够尽可能多的熟悉、掌握有关的信息，并能够获得灵感和启发。

农贸市场方案设计一般分为新建农贸市场方案设计和改造农贸市场方案设计两种类型，相较而言，前者需要考量的范围又要比后者广。老市场由于已经拥有了相对成熟的体系，对于周边居民的情况也有着较为深入的了解，加之占有老商户资源以及客流资源的优势，因此在实际的设计过程中，可以投入更多的精力到项目的别的地方，而不需要在前期调研中投入过多时间。而作为新生农贸市场的建设导向，新建农贸市场方案设计则会在调研规划以及实际建设过程中与前者存在一些差别。调研规划新建农贸市场方案设计一般始于前期调研。在地理位置已经确定的基础上，如何布置市场业态是市场建设中非要重要的一个环节。众所周知，决定农贸市场设计的第一要素始终是周边居民的需求，因此新建市场在业态规划以及平面设计上，必须要以实际的调研结果为底层依据。如：沿海城市的农贸市场海产业态占比就会比内陆市场多，比较受周边居民欢迎的业态需要与冷门业态进行相互穿插，保证人流利益最大化，并要考虑到业态布局的问题，使各类业态彼此间不会相互干扰。业态作为市场能否吸引顾客的第一要素，在新建农贸市场方案设计中拥有不可撼动的地位，需要市场方与设计单位协同合作，共同规划。实际建设无论是新建农贸市场方案设计还是改造农贸市场方案设计，其中都包含对市场排水通风等系统的布置内容。在实际情况中，老市场经常会存在顶面线路管道凌乱，排水系统存在隐患等问题。这些问题的由来，或是因为硬件年久失修，或是因为系统格局已不能适应实际发展状况，都亟需设计师进行规划整改。而对于新建农贸市场而言，反而可以直接请设计师进行合理设计，以优化市场排水通风照明条件，并且通过管道路径的布置以及材料的使用使市场环境保持整洁，易于后期运营管理。结语新建农贸市场方案设计与改造农贸市场方案设计的不同，归根结底是因实际市场情况不同而产生的。更重要的是针对要各个项目的不同，进行有针对性的设计，做最适合地域需求的菜场。

监督执纪工作规则第四十五条规定，外查工作必须严格按照外查方案执行，不得随意扩大审查调查范围、变更审查调查对象和事项，重要事项应当及时请示报告。外查方案作为审查调查方案的一部分，是对外查工作的总设计、总安排，是进行外查工作的基本遵循。外查方案包括主要任务、工作安排和要求、安全预案、人员分工等部分，笔者根据相关规定和办案经验，对如何制定外查方案谈几点认识。主要任务要清楚。外查工作的核心任务就是收集固定主要被审查调查人涉嫌违纪违法犯罪问题的证据，包括物证、书证、证人证言、视听资料、电子数据、鉴定意见等。简而言之，就是除向主要被审查调查人本人取证外，其他的都属于外查。一要确保外查取证到位，为内审谈话提供帮助和支撑。切实加大调查取证力度，形成严密证据链条，主动为内审谈话提供线索和证据。二要处理好严守时限与保证质量的关系，按时保质保量完成取证任务。既要提高效率，在规定时限内完成任务，又要提高标准，保证案件质量。工作安排要细致。一般来说，审查调查会有几个小阶段，每个阶段外查的任务和要求不同，要随时跟进。一要及时进行搜查。根据案情需要，搜查的请示可以和立案、留置的请示一并报批，紧急情况下可以先实施搜查，并及时补办相关审批手续。二要调取基础证据。在内审突破阶段，外查人员要一边熟悉案情，一边依法调取立案前不便调取的材料，如主体身份、财务账册、户籍资料、入党志愿书等。三要全面进行核实。等内审主要违纪违法问题出现后，外查要全面铺开，这一阶段，内审与外查的证据往往会有出入，要不断分析判断，逐渐查清事实。四要完善固定证据。内外围证据趋向一致后，要迅速进行固定，完成取证任务。程序手续要规范。外查要坚持强化党的全面领导，坚持实事求是、客观公正，坚持依规依纪依法开展工作。一要强化程序意识。使用查询、冻结、查封、调取、搜查、扣押等调查措施，要按照相关程序报批、制作文书，实施时要出示工作证件、法律文书，告知权利义务等，认真履行相关程序和手续。二要规范调查取证。对外围调查谈话、制作询问笔录、调取和出示书证、扣押涉案财物等工作的流程、标准、要求进行规范，所有询问笔录、书证物证等均需经过审核把关，确保证据符合客观性、关联性、合法性要求。安全保密要严控。外查工作头绪多、任务重、标准高、要求严、难度大、风险高，特别是“走读式”谈话，收集证人证言，容易失密泄密、易受外界干扰、安全风险较大，一定要牢牢守住安全和保密底线，确保万无一失。一要制定严密的安全预案。询问前要摸清底数，确定询问地点，做好安全工作。对于重点人员的询问，如行贿人、涉嫌不正当性关系的人、年龄较大的人，一般安排在具备安全防护条件的指定地点进行。二要严格执行保密规定。控制案件知情面，防止舆论炒作，妥善保管案件材料，禁止在公开场合谈论案情。人员分工要明确。审查调查组一般包括谈话组、外查组和综合组，外查组通常由本委机关和借调人员组成，视情下设工作小组若干个、审核小组和综合小组各1个。一要明确各小组的职责，各司其职。工作小组主要承担外围取证任务，与综合小组做好沟通，通过证据审核后移交综合小组，配合综合小组整理案卷等；审核小组专门负责证据审核把关，及时梳理取证进展情况，确保证据质量；综合小组负责日常工作管理、联络协调等。二要明确每个人员的任务，分工负责。询问重要证人应以本委干部为主，查询、调取、查封、扣押等可以采取本委干部加借调人员的方式进行。（张剑峰 作者单位：上海市松江区纪委监委）来源: 中国纪检监察报【来源：上海市纪委】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

高校的家具设计教学，以往认为学生只要将家具作品设计的美观，符合当前制作工艺就可以了，并不考虑是否符合家具企业的市场需求。严重缺乏系统的市场调查、研究，以至于家具设计作品成为温室中的花朵，耐不住风吹日晒，更不要说是应付当前家具市场一波波的疾风劲雨。教学活动中提高学生对知识的综合运用能力，直面市场，步入企业是必须面对的实践环节。就培养“接地气”的家具设计师应具备的能力——市场调研与分析。我们看看具体方案可以怎么做。一、沟通设计师为单位与企业沟通，了解市场需求，明确设计任务。从课堂教学为主到与企业进行沟通的实习模式下，可更多的训练学生的集体协作能力。学生自由组合成若干设计小组，从工作初始即是多人合作，可以更好地训练集体设计能力。，学生以学生均能抱有强烈的设计兴趣与信心，着手家具设计的具体工作，做到教学大纲要求的教学互动。实习中教师应注意教学环节的设计，认真听取每组的工作实时汇报，肯定工作成绩，督促工作进展。二、走入市场通过前期对企业需求的了解，设计目标已经有了初步方向，此时是需要与消费者沟通了。家具设计的目的是生产工业产品，所以设计是不能与大众审美脱节的，更为重要的是要满足消费者的消费心理，家具设计作品不是绘画、雕塑等纯艺术门类，不可能按照个人爱好来设计。接触消费者，了解消费心理、需求，掌握市场流行脉搏是对设计者的一大挑战。在这个环节中，要求学生继续以小组为单位，根据拟定的设计目标，走入家居卖场，掌握目标消费群体资料并接触消费者，具体可采用问卷调查法、面对面谈话法等调查方法，深入了解消费心理及实际需求，同时调查对家具企业和品牌的满意度等方面，写出市场调查和分析报告，完善设计。三、制定设计方案在实际教学中，每个小组均能认真地完成工作，从设计问卷到接触消费者，再到回收统计并细致分析，有的小组还具有创造性地实行消费者参与家具设计的“我的家具我做主”调研活动。“健康成长儿童家具”设计小组就针对儿童家长和幼儿园、小学生进行了详细的调查，再针对信息来源、消费心理、消费价值观等进行分析，研究了品牌效应、流行趋势、市场需求量等问题，根据结果最终确定了“百变儿童家具”的多功能、可变形、适应不同年龄阶段儿童行为特征的家具设计方案。结语与拓展：市场调研与分析这项能力不论是成熟的家具设计师，或是家具设计专业学生，都是必不可少的。过程中教师对学生进行语言表述能力的训练和鼓励，是一个额外的关键环节，是培养优秀的家具设计师的有益教育。

曲阜师大新闻中心讯日前，曲阜师大基础教育课程研究中心张雨强教授牵头提交的“《义务教育课程设置实验方案》全国实施情况调研报告”被教育部教材局采纳，为义务教育课程修订提供了决策参考。此报告由张雨强教授牵头完成，国内多所高校和省（市）教委（教研室）的专家参加了前期调研、方案设计、工具研发、报告修订等工作。该项报告调研范围涉及全国东、中、西部共9个省市、80余县区、近500所中小学，共计调研一线教师、校长与各级教研员、各类行业人士14800余人。调研内容主要涉及对现行方案的整体判断、现行方案的制定依据、现行方案的内容设计、现行方案的适用效果以及现行方案实施中的典型经验等。新一轮国家义务教育课程标准修订工作于2018年下半年开始筹备，2019年1月在北京召开了义务教育课程标准修订启动会，会上成立了指导组、综合组、课程方案组和各学科组，张雨强教授兼任国家义务教育课程修订综合组专家、课程方案组专家。新闻来源：社会科学处

编辑导读：B端产品更加依赖于后端部分的支撑，一些公司也习惯于将这些后端提供支撑的部分，称为“后端产品”。由于后端产品部分的复杂性，因此负责这部分的产品经理，需要做更多、更深入的需求调研工作，才能完成方案设计。本文作者对此进行了分析，与你分享。前后端分离的实现方式，使得每一个完整的产品体系都包含了前端和后端部分。相对而言，B端产品更依赖于后端部分的支撑。一些公司也习惯于将这些后端提供支撑的部分，称为“后端产品”。后端产品甚至不具有视觉化，而仅仅是一些中间件等。后端产品如冰山之下，却承担相当重要的幕后工作：支撑、运算、监控、调度、分配、统计分析、决策……由于后端产品部分的复杂性，因此负责这部分的产品经理，需要做更多、更深入的需求调研工作，才能完成方案设计。一、后端需求调研需求调研，是需求分析的前题。需求分析，是产品方案决策的前题。从需求调研到产品决策，占据了产品经理80%的工作精力。由于调研和分析往往一起完成，所以在本文中我门统一将二者以“需求调研”代替。按通用的模型表达方式，我们可以简单画下：如上图：需求调研是一个过程，其产物是解决方案。后端需求研调，与前端需求调研很大的区别。比如用户的角色化、业务的全还原、场景的穷举、新旧逻辑兼容等。我们简单说下期中的用户、业务和兼容性的话题：1. 用户后端产品的用户非最终的价值用户，而是服务人员（如客服、运营）。因此这些用户具有业务垂直性，是格式化的“人”，具有戒色性和行业属性。不同职位不同权重，关心的价值目标、决策权、使用人数不同。不同用户的具体使用场景不同。可以较容易的获取前端产品用户画像，因为我们自身或者所熟悉的人都在扮演着 前端的角色，也就意味着设计过程中也很容易进行角色代入。而后端用户画像的获取往往艰难得多，最快捷的方式就是和公司的业务层交流，业务部门是最直接与客户打交道的，他们熟知大量的典型客户案例，可以帮助我们快速高效的描绘出用户画像。由于我们自身与后端用户的相剥离性，用户画像的作用显得尤为关键，可以时刻提醒我们是在为谁做设计，每一个关键诉求都在产品设计中有对应的抓手。2. 业务业务目标——>诉求——>用户需求。业务手段——>途径——>产品功能。了解业务最好的方法，是轮岗参与业务环节中去。此外，更加便捷快速的方法，是调研访谈。调研之前，最好对业务能有大体的认知，安排好访谈的对象，提前准备好问题，让访谈更加高效。调研方式：访谈、数据分析、问卷调查、头脑风暴、德尔菲、观察，完成用户需求的收集；通过亲和图、提示清单等，整合需求信息。调研目标：了解业务模式和业务特点了解业务目标和业务规划了解当前业务运转方式挖掘当前问题与痛点对于后端产品，场景往往是很多的，需求的逻辑性大于故事性，需要由远及近规划处业务场景地图，才能勾画出业务架构，最终聚合出产品生态。在这个过程中，可以借助用户故事地图等等手段。通过整个业务的架构，厘清整个平台的用户对象、业务关系，也就确定了整个产品的业务边界范围，确定了整个团队内的业务语言。3. 新旧逻辑兼容掌握后端产品逻辑真相的密码通常在开发手里，但是开发常常也需要临时查代码。在这种情况下，所有对旧功能的迭代都充满着风险。于此同时，无论是集成的大系统，还是拆开的烟囱林立服务，各个体系之间总是有逻辑调用。比如接口、公共数据等。后端产品大约60%的bug都是来自于这种牵一发而动全身的逻辑耦合。唯一能确保系统安全的办法就是做深入的可能影响的调研。为了避免空谈，我们结合《后端产品经理宝典》一书，介绍需求调研落地的常用方法，和需求的类型。二、需求调研的落地方法1. 过滤需求的方法做后端系统，要学会的第一个技能就是砍需求。也就是过滤需求。这不是一个贬义词，反而是体现后端产品价值判断的基础。过滤需求的方法，就是通过一定的手段判断需求是否是伪需求，应该被过滤掉。1）用户场景模拟法后端产品的出发点就是帮助业务用户，因此在调研需求的时候要模拟业务的场景，分析业务用户提到的需求是否能解决他的问题。如果不能帮助用户，那么这个需求就可能是伪需求。以下面的案例说明：背景：“货到付款”类型的订单会因为缺货而无法发出，如果超过一定的时间，客服就会跟顾客沟通，帮顾客取消订单。需求：由于这种订单的数量还是蛮多的，逐个取消太费时间，因此业务用户要求在“缺货订单”列表页增加“批量取消订单”按钮。分析：调研到业务操作场景,是先找到该类缺货订单，然后和顾客沟通，顾客同意删除，才进行删除。也就是逐个沟通确认，再逐个取消订单的，所以“批量取消订单”无法被有效使用。因此，该需求是个伪需求，应该被过滤掉。2）功能归属分析专门的系统做专职功能，有助于合理的产品体系建设。因此需求调研的时候，可以通过系统的定位，判断需求是否应该在该系统完成。如果不属于该系统范畴，那么直接说服需求方更换方案。以下面的案例说明：背景：CRM系统（顾客关系管理系统）有一个顾客标签生成功能，就是根据顾客的消费行为数据，自动对应关联上标签，如优质顾客、高潜力顾客、欺诈顾客等。需求：业务用户提出需求，除了做上述的基础标签之外，还要做出英语版本的标签（就是把标签文案翻译成英文），这样欧美员工可以在英语版本的系统下使用。分析：调研到翻译之后的标签不是在CRM系统使用的，而是给到SMS（客服系统）使用的。所以应该由SMS根据CMS提供的基础标签数据，自己做二次的衍生。之所以这样，首先是为了避免未来更多语言版本的扩展需求或更多系统提出类似的需求；其次，CRM系统已经完成了“接力赛”的第一棒，创造了基础数据，那么其他系统要特殊化使用，完全可以自行进行特殊化处理，无需耦合回CRM系统。结论：案例的需求本身是真需求，并且实现上也没难度，但是该功能的定位超出了本系统范畴，专门系统做专职功能，化衍生需求应该在下游执行。否则，耦合性过高只会增加系统的复杂程度，难以维护和扩展。2. 拆分和聚合的方法1）拆分需求法收到的需求，很可能只是短短的一段话。但是不要高兴太早，可能这一句话暗含了很多线索，因此要善于拆分：先找他要解决的核心问题，再围绕核心点，理清前、后、左、右、上、下的旁系需求点。每个需求点再当做一个子需求进行调研，最后再聚合在一起。以下面的案例说明：背景：订单业务的类型很多，订单退货之后需要创建售后单据，但是因为数量大，所以花费很多人力，且手动创建有出错的风险。需求：业务提出的需求是“增加退货订单自动创建售后单的功能”，这是个一句话需求。分析：该一句话需求，其实包含了多种具体的订单类型和场景，那么我们就要拆分调研，拆分的维度比如：自营订单、第三方订单、货到付款订单、先款后货订单、部分退货订单、完全退货订单、服装事业部订单、电子事业部订单等，其中每一个维度就相当于一个小需求。这里不一一展开。2）聚合需求法拆分法是对单个需求分解成若干小需求进行调研，聚合法相反，是找到许多个相互关联的小需求的共性，然后统筹成一个大需求去完成。例如：由于业务用户分散在不同的部门，各自为政，于是张三、李四可能都对一个业务流程有相同的需求，或者对同一个功能有相同的优化期望，结果俩人分别提了需求过来。那么产品经理就要找到二者背后的相关性和交叉区。然后统筹规划，聚合在一起当作一个需求来调研，最终输出一个整体的需求调研结果。3. 利用辅助功能调研需求调研产品现有功能，可以用来确认原有功能的逻辑，或者确定新需求方案是否可行。比如业务用户需要更新一个功能，为了避免更新出错或遗漏，产品经理需要知道修改前和修改后是否会能正常运行。最基础的办法就是自己设计一个测试用例，记录操作方式、状态变化、数据流向等。看看下面的例子：背景：从销售网站获取到OMS系统（订单管理系统）的订单信息中带着顾客的邮箱。顾客下完单，可能会在销售网站修改邮箱，而此时已经获取到OMS的历史订单中的邮箱是不变的。需求：顾客若在销售网站修改邮箱，要求已获取到OMS的该顾客的订单中的邮箱也要同步修改。分析：需求是很明白的，也有它的意义，但有风险。因为我们知道订单信息贯穿于整个订单流转过程中，牵扯到订单编辑、审核、取消、配货、发货等，而这些环节跳转的触发条件可能就是某个信息更新（这里面就可能包括有邮箱更新）。因此，更新邮箱是否会影响流程中的某些环节，一时间很难准确知道。于是，我们可以采用预测试的方式，设计测试用例，在测试机运行一些订单，观察各个环节邮箱变更的影响，然后收集起来分析对策。测试法就像是探雷一样，主要用来解决未知风险点。这个方式的重点是记录和分析操作前状态、操作位点、操作后状态、操作后触发的连锁反应、数据流向等。4. “拔萝卜带出泥”的方式调研需求调研需求时，产品经理要拔萝卜带出泥,挖掘用户没看到的需求点和价值。举例说明：背景：公司入驻到销售平台后，销售平台会对入驻的店铺的违规行为进行罚款。需求：业务用户提出需求，将销售平台的罚款数据抓取到订单系统，关联订单数据，以便进行人工分析。分析：第一步，先拆分需求，确定什么是罚款数据，总共有哪些罚款种类，需要对接哪些罚款种类，罚款数据与订单系统关联方式是什么，是否都能关联到，关联不到怎么办，销售平台是否已经提供了公用的罚款接口，Token（请求权限）如何获取，抓取频率怎么样，数据增长幅度多大，获取之后做哪些展示和搜索，用户权限怎么设置，需要和订单系统做哪些交互，该需求的价值是什么……第二步，挖掘需求：是否需要作分析功能，分析功能的规则是什么；是否需要做监控和预警，是否需要指派负责人；其他业务人员是否也有类似需求，其他平台是否也有类似需求……通过“拔萝卜带出泥”的方式，连带出更多需求点。将上述调研结果重新组装起来，得到一个系统化的完整需求。罗列出需求要点和对应的验收目标，这样使得需求具象化，同时又不会遗漏细节，内部充实，外部闭环，并且进行了价值挖掘，做成控制阈值、预警、责任人分派、趋势分析、损失分析等高价值的功能，超出业务的预期。5. 需求得分权重法该方法的思路就是将需求质量的维度进行权重，然后对需求进行打分，根据最终得分的多少排列顺序。可以采用五个维度：重要、紧急、收益、成本、风险，其中成本和风险是给予负分，五个维度的分值权重分别为30%、30%、20%、10%、10%。那么一旦对需求打了分，就可以用分数*权重，得到最终得分。注意：负分的要减。并且为了方便计算，分值最好设置0.5-5.0之间，或者0-10之间。这样避免打分的跨度过大出现较大偏差。如表所示，需求1的得分=6*30%+6*30%+8*20%-3*10%-7*10%=4.6。而需求2得分3.5，需求3的得分为-0.1。由此可以判断需求的价值顺序为：需求1>需求2>需求3。对于需求3，可以予以淘汰。以上的维度、分值和权重可以根据实际情况自行设计，但是要多考察和验证什么样的参数是较为合理的。并且也不能唯权重得分是从，而只是把它当做一个辅助工具。6. 其他需求调研工具需求调研适合核心环节，该过程就会涉及到很多工具或分析方法，以确保需求调研高效、高质量。比如问卷调查、访谈、名义小组会议、头脑风暴法、观察法、亲和图、蒙特卡洛技术、鱼骨图、提示清单等。三、需求的类型和态度笔者对B端或泛后台产品需求的一个定性划分：粗浅需求、噱头需求、踢球需求、过剩需求、建设性需求。1. 被动的粗浅需求这类需求，属于想当然的需求，不考虑系统的兼容性和业务兼容性的。比如：电商场景中，要求：若库存为0，则果断给予下架；库存变为非0，果断自动上架。这种强制自然是存在极大风险的。并且库存为0也有曝光的价值；非零也有下架的场景。二者不等同。这种情况下实际是“概念偷换”的错谬，无库存=下架。对这类需求，产品可以持保留态度，持续观望，收集更多用户的深层次数据反馈。但不能轻举妄动。2. 战略的噱头需求这种很好理解，很多公司其实都是这么玩没的。比如：看到竞争对手有的功能，我们要有；对手无的，我们也要有。这样可以显得产品更强大。或者是强行“组合创新”：一个做医药电商的，你让他做直播带货，且不说是否合规，你能想象药师在店里当着店长的面做网红吗？这种情况下实际是“感觉谬误”。理论上，产品经理需要拿数据论证的。所以产品经理能做的就是慢点做，保留资源。找机会慢慢把意见渗透到高层，试图止损。3. 隔壁的踢球需求在多组织的团队中，这种踢来踢去丢需求的情况相当普遍。比如，对医药商品，配置一段免责声明，展示在商城。那么让商品后台在商品维度加字段并传给前端，看似从后端到前端，且商品维度的，似乎没错。但是没必要的。因为，这是共性字段，商品维度几乎不需要重复维护，也没有操作差异性。这类需求，产品经理需要从分工、系统职能、收益考虑，将事情客观表述出来，完成博弈。4. 客服的过剩需求这类需求，往往是客服传达来自用户的需求。通常目的很明确，但是对功能设计进行了干涉，可能影响产品的分析。比如，客服传达某O2O用户的需求：要在商品的实际销售价旁边，展示线下零售价格。产品：然后呢？客服：若对比到差异，则修改线上价？产品：怎么修改？客服：在线下零售价的基础上按公式计算，比如上涨1%，得出线上零售价，然后逐个编辑。产品：是否可以理解为，目的是让线上价格，按自己期望的卖，不取线下零售价？客服：是产品：那么为什么不在根源处理呢：创建一组用于线上销售的价格，直接引用不就可以了吗？这类问题，一定是要挖掘到用户的场景的，从用户的场景下寻求同理心，不受制于现有功能的设定。只有这样才能不受局限，找到用户的初心。以解决问题为标准。5. 产品经理的建设需求所谓建设性需求，可能是每个产品经理心中都有的夙愿。前提是，产品经理的决策正确。比如：自主优化产品模型，拆分微服务，界面统一等，统筹规划和重构的类的内容。若前四类需求过多，将会挤压产品的建设性需求。产品经理能够腾出手来做一些真正正确的事情，往往能对全局带来增益。#专栏作家#《后端产品经理宝典》作者，药学硕士转行互联网产品多年；熟悉跨境电商业务，医药领域；擅长大型后台体系，社交APP。本文原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议