市场调研方案设计

这个方案是近期去一家金融公司面试之后做出来的，不知将来是否有机会往金融方向工作，但毕竟是自己做出来的方案，如果没能在金融行业方向发展，或许在工作中用不上了，在此分享给大家，希望能和大家一起共享并讨论，以下方案是个人以往广告投放的工作经验再结合P2P互金行业推广运营方向得出的一些小心得，可能会有很多不足的地方，欢迎大家帮忙指点，谢谢！1. 2018年互联网金融P2P行业现状1.1 2018年P2P理财产品现状可大致从两个方面来看：（1）运营平台数量分析深圳市P2P平台数据在广东省排名第一，截到3月31日，深圳市累计平台数据达695家，占广东省累计平台数量的73.62%。3月深圳地区无新增平台，新增问题平台10家，累计问题平台480家，在运营平台215家。（以上数据来自网贷天眼不完全统计）由于行业整改及备案进程，风险整治一直在有条不紊的进行并且目前尚未完成 ，预计2018年网络借贷行业运营平台数可能还是会有所下降。（2）成交趋势分析截至2018年3月深圳地区网贷平台成交总额为294.28亿元，环比下降4.07%，同比下降13.45%，占全国成交额的15.33%，较上月占比有所下降。(数据来自网深圳网贷报告)1.2 P2P 平台概况自 2012 年的 200 家激增到 2016 年的近 4，000 家，4 年翻 20 倍。成交 规模从最初 2011 年的 84.2 亿元，到 2015 年 10 月已经实现了 7，000 多亿的总体 成交。截至 2016 年 5 月，P2P 网贷历史累计成交量达到 20，361.35 亿元，突破 2 万亿，而第一个万亿规模在 2015 年 10 月才刚刚突破，体现了近年了 P2P 网贷 飞速发展的事实。（数据来自网络）1.3 P2P百度搜索整体指数（2011-2017）1.4 P2P百度PC搜索指数（2011-2017）1.5 P2P百度移动搜索指数（2011-2017）由数据曲线图“P2P”关键词的百度搜索指数（2011-2017）可以看出：无论是整体搜索指数还是PC端、移动端，P2P在2011年崭露头角一直到2013年用户对P2P行业的关注度都是处于平稳萌芽状态，2014年~2016年期间达到一次顶峰，2017~2018年市场由于对部分问题平台的管控与整改回归平稳。（数据仅作参考数据，不代表完全准确数据）2. P2P目标用户群分析P2P百度搜索用户画像2.2 地域分布情况2.3、年龄阶段分布情况2.4、性别分布情况说明：以上数据来自百度搜索指数，数据不完全准确，仅作参考。2.1、用户心理倾向分析投资理财是能让闲余资产在一定时间段内能够再增值，利用本金投资赚取利息增加额外收入，当下投资项目和方向比较广泛，股票、证券、房产、银行存储、基金、黄金、P2P等都是投资理财的方式，其中收益高的如股票投资风险一般相对较大，风险小的如银行存储，但收益一般只有2%左右，投资回报率太低，并无太多投资价值。而P2P互金方式风险较于前两者，收益为5%~18%左右，介于这两者之间，收益一般比银行可观，但也不会太高，具体风险比股票要小很多，不过也得看准平台，谨重选择，无论如何对投资风险要有一定的心理预期，预估平台短期内是否有暴雷的可能性，这个就需要用户个人在理财时，关注平台的资质背景,借贷运营相关数据分析，平台稳定性进行综合考虑评估选择。用户在选择P2P平台进行投资理财时，往往会比较谨慎，而了解或者认知一家平台的渠道来源有很多种，一个是当下比较流行的网络渠道广告，一个是通过熟人介绍推荐、口碑流传和其它传播来源。现在都是互联网高速发展时代，基于网络的灵活、便捷、普遍与大众化通用性质的前提背景下，用户想要详细了解一家平台，除了口碑与推荐外，通过网络了解则是大部分用户的首选。如通过搜索引擎百科信息、信息流、应用市场、媒介广告、网贷之家、网贷天眼、贴巴论坛、平台官网等各种线上渠道去挖掘P2P平台信息，从而对这些线上P2P平台进行进一步的深层了解与评估。而影响网络渠道的用户是否作出投资决策的因素主要有以下几点：安全、收益、平台背景资质、资金流动性（是否便捷）、产品使用体验（PC/APP的用户体验）等等。而目标用户在首次投资后，如果在以上的几个用户体验上都没有问题，一般会再次进行二次或以上的投资决策，因此，P2P平台在新用户拉新首投运营体验上的首要工作是要先获取用户的首次信任，以取得用户对平台的忠诚度。3. P2P平台资质背景、产品特点（竞品概况）以下表格数据来自网络数据的不完全统计整合，由于这几个平台在平台运营模式，运营数据，和拉新方式这几个不同的方面上都比较类似，但也有各自的不同之处，所以选择以下平台与数据，用于比拟用户心理对平台的风险评估。注1：以上数据主要是团贷网、你我贷、小赢理财、随手记四家平台，以年化收益范围、综合利率与平台资质背景、资金安全、新手专享活动与首投产品策略以及全部投资产品类目这几个不同的维度进行数据整理与对比分析，以便后期产品在做线上推广营销时可供竞品数据分析进行参考。注2：选择这些平台进行竞品比对是由 于这些平台是互金P2P行业打广告相对比较多，并且平台运营模式和行业背景、类别都比较类似，团贷网和你我贷这两家是比较成熟稳定型平台，小赢理财和随手记初始流量都是口碑与老本流量延伸到线上，运营模式比较相似。可以选择其中两个或以上平台进行比对，看各方优势与劣势，从而策划广告落地页与广告素材的创意与策略，通过互联网广告进行品牌宣传与拉新注册，最终达成用户交易的目的。4. 互联网金融P2P广告平台的分类4.1 互联网广告从效果上分为三大类：品牌曝光类、品效结合类、效果转化类如下思维导图为三大类渠道平台：图中所罗列的是部分广告平台，并不代表全部渠道。（1）品牌曝光类广告线上：微信朋友圈广告，微博、手机百度等（还可拓展其它流行APP渠道）的社交类人群APP启动开屏/开机报头广告。线下：新闻报纸、公交车站台、公交车内外部、大型商场、知名建筑物LED、火车、地铁、高铁、飞机场内/出入口/候车厅之类的视频类/灯厢类/座位贴片类等等的广告位）优势：提升品牌影响力与企业核心价值，增加品牌知名度与美誉度，流量比较大，可拓展比较感兴趣或本来不了解企业的人群关注，并且这部分转化人群对企业忠诚度与信任度会相对比较高，具有较高的潜在转化价值。缺点：费用投入较大，用户虽然多但比较分散和碎片化，并且获取潜在用户转化时间周期会比较长。（2）品牌+效果类广告（品效结合）① 金融咨讯类行业垂直网站金融行业垂直流量相对比较多且稳定的（PC/移动）网贷天眼，网贷之家等网站首页banner位和首页顶部、左侧、右侧、中部、底部等等的固定展示类广告位，此种类型广告一般计费模式都以CPM或者CPT/CPD来计算广告费用，费用大概需要1000-100000不等/天或某个时间段。大搜索引擎的品牌广告：品牌专区、品牌黄金广告。此类广告为搜索品牌广告，一般是以CPT的方式计费，费用根据不同地区与品牌关键词数量和展现方式而定。一般在7万-20万不等，时间是以半年或一年/两年为一个投放期限。PC端：团贷网PC百度品牌专区宜人财富PC百度品牌专区移动端：手机百度品牌专区② 应用市场分类、推荐、排行、精品应用等固定前10位，或安卓、APPstore ASO优化。（由于应用市场相对而言广告形式较少，所以在此不多举例子）③ 导航网址（PC端案例）（360导航、hao123导航）理财频道：点击左侧理财文字链，或者右侧的借钱楼层文字链跳转到360借贷层级再进入360理财频道，如下：360导航理财频道（其中一个广告位）.泰山压顶广告位案例：a. 中业兴融（主要拉新策略为注册新用户可领1200的京东卡和800元现金红包）展开广告：收起折叠：b. 惠农聚宝展开广告：收起折叠：④信息流广告（今日头条、UC头条、百度原生、智汇推、广点通、WIFI万能钥匙）【目前金融行业投信息流的一般是贷款类比较多，理财类大部分平台属于尝试萌芽阶段，具体转化暂无数据体现】信息流(Feeds)广告，顾名思义，即是出现在社交媒体用户好友动态中的广告。它最早于2006年出现在社交巨头Facebook上，随后Twitter、Pinterest、Instagram和LinkedIn以及国内的QQ空间、微博和人人网等社交媒体也相继推出信息流广告。在内容资讯信息流上，每隔六到七条信息就会看到一条广告，展现形式有：文字+单图/三图方式，它以一种十分自然的方式融入到用户所接受的信息当中，用户触达率和接受率高，对用户不会造成很大的干扰，所以这种广告方式相对被动弹出的展示类广告而言，不会很容易造成用户对突发广告的反感心理。信息流广告案例：a. P2P理财投资信息流广告案例截图贷款类信息流b. 投资理财类信息流案例⑤ DSPDSP是基于程序化交易的需求方平台，以精准营销作为核心概念，与此相关的有RTB（实时竞价），ADX与SSP（供应方平台），和DMP（数据管理平台）等，这几个之间的关联可以举以下几个例子说明：DSP对中间人ADX说我这边有打广告的需求，ADX跑去和SSP说这里有需要打广告的主人，请提供合适的广告位，SSP根据ADX描述的DSP广告主的需求，于是给ADX介绍了几个广告位，但是需要竞价，谁价位高，广告素材质量好位置就是谁得，ADX就把SSP的回复传达回给DSP，于是DSP广告主给出价格在RTB系统进行竞价投放。ADX这时的任务完成了退出。整个过程就是这样。（以上例子纯属个人理解，如有不同之处，欢迎各位前辈拍黑板纠正＾＿＾）DSP平台系统中有集合了各种各样的媒体资源网站，相当于一个行业媒介资源库，如：PC移动谷歌DSP，品友DSP，360聚效、腾讯DSP，阿里巴巴旗下的私有程序化交易系统等，电商、贷款类比较多，理财类少见有投，也可以作为渠道拓展的一个方向。（如图）⑥ 线上视频类广告爱奇艺、优酷、腾讯等视频贴片和富媒体短视频广告，电视剧、电影播放期间植入广告，社交类短视频如：小咖秀，抖音等。优势：品牌性与转化性质比例相当，此类广告渠道通常流量都很大，精准人群与潜在转化人群各占一半左右的流量比例，可通过不同的人群画像与适合企业行业的维度定向，进行细化精准营销，可节省推广成本。缺点：由于此类渠道流量非常大，而且不同渠道例如新闻资讯类或者社交类人群意向相对较散，优化运营时间成本和人工成本较高。（3）效果转化类广告渠道（理财返利平台）（主投新人专享领券页或者理财返利比较多，主要以CPS或者CPC/CPT计费会比较多）券妈妈理财节返利网理财值得投什么值得投米咖钱优客金融超市网（贷款类）财气网百家奖坛石头客希财网返利摩方生菜网欢利送投之家抓钱网银桥网91投理财微盈宝人人利财迷之家5. 落地页产品用户体验相关当广告在信息流或者媒介平台正常上线后，目标用户点击广告，无论是PC端还是移动端打开的第一个页面为Landing Page，这个页面在PC端上通常是一个页面，移动端则有两种：一种是点击广告后有一个简短的H5广告页或者进入平台移动wap官网网址首页；还有一种是点击广告素材后直接跳转到应用下载页。目前用得最多的PC端是进入官网首页或拉新注册页；移动端比较受欢迎的则为简短的活动拉新H5页面（这种方式是用页面的优惠、利益、砸蛋、刮奖、邀请有礼等活动，再附上平台介绍等信息引导注册策略，抓住用户心理需求，最终引导下载的方式）；而点击广告后直接跳转到下载应用的这种方式对用户心理承受能力来说稍微有些过于粗暴直接，当然，应用市场不包括在此类广告范筹内。（1）你我贷PC端广告落地地首页主要展现的几个信息点：首页logo icon，品牌标识，品牌色为橙色，广州见面会活动等海报轮播图，注册/登录板块，企业平台安全信息等等。（2）团贷网PC端广告落地页首页展现信息点：首页logo icon，品牌标识，存管银行，砸金蛋和800元京东E卡和518元新人注册红包活动。5.1 APP首页视觉体验用户在下载APP后，打开APP所见到的第一个页面除了启动引导页外，首页也是非常重要的一个落地页。而首页展现的内容也是作为品牌标识供用户认知平台非常重要的一项。（1）底部导航如下图，以下六个平台，底部导航都为浅灰背景和深灰色的图标与标题字体，当用户点击相应图标与文字时，图标与文字会相应改变平台原有主打的背景颜色作为主色。说明：小赢理财与支付宝这两个平台主要以蓝色作为主色调，当用户点击底部导航标题时，导航标题图标与文字相应地变为蓝色。而你我贷与团贷网品牌VI主打颜色为橙色，底部导航文字与图标当被点击时，则变为橙色。下面为随手记APP首页界面，视觉体验方面稍微偏传统了一些。关于P2P平台整体的落地页产品建议（Web/Wap/APP端）整合建议（仅代表个人意见^_^）：理财类广告，落地页衔接好，结合素材，和拉新活动创意、策略方面，提升用户体验。PC端或者APP端，打开初始页面，对应地给用户展现理财类产品页面，这样可以避免通过广告引进来的投资理财用户在打开初始页面时找不到他想要了解的产品信息。APP底部导航界面设计大方得体“我的”模块，尽量不要设置超过4~5个导航标题。（可参考一下中国银行、微信、团贷网、PPmoney等）产品类目分类快捷入口，例如图标icon尽量标上颜色，以便提高用户视觉体验。5.2 H5新人拉新落地页面功能交互体验案例上面五个图片为团贷网刮奖新人注册拉新活动H5页面的功能交互体验相关，主要交互步骤逻辑如下：用户操作主要有以下四步：点击落地页点击刮奖输入手机号码与验证码设置密码输入随机验证码总的来说，操作步骤比较便捷，活动新颖度比较具有吸引力。用户点击后100%中奖。抓住用户喜欢刮奖、中奖、新鲜、好玩的心理倾向。接着页面的下方是有关于团贷网平台资质背景与安全性相关的介绍内容。引导用户认识平台，增加用户对平台的信任度与认知。总的来说主要体现为以下几个方面：创意新颖度体验活动参与体验操作便捷性体验资金安全性体验广告落地页链接跟踪需做好布码工作，便于后期广告投放数据跟踪与分析。PC端落地页与移动端方式比较类似，此处只做了移动端的作为参考案例。6. 推广数据分析与同行竞品数据比对概况数据监控，优化运营，数据汇总，整合，效果评估，后期策略改善更迭。主要是做好以下几个方面的工作，广告投放方式根据不同的维度与投放目的可用A/B test方法进行不同的定向投放定向方式，以便后期数据分析与总结汇总。在新用户参与首资投资交易后，最终的体验与活跃度、留存、内容运营、活动策划等以及二次复投以上转化的情况，就要在APP产品用户运营上花更多的心思去维护新老用户，对新老用户进行二次以上的营销运营，一般有签到、H5小游戏、邀请有礼、用户等级、积分系统、UGC内容运营等方式以便达成业务项目的正常运营。结尾说明：互联网营销的方式有很多种，也分不同的维度与平台，其间广告投放与策略也各有不同之处，在此只是结合个人经验在互金广告方向作了一些汇总，分享给大家，有不足之处，敬请谅解！个人也抱着学习的态度，欢迎大家在评论区反馈~谢谢！本文由 @小侠Sissi 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

高校的家具设计教学，以往认为学生只要将家具作品设计的美观，符合当前制作工艺就可以了，并不考虑是否符合家具企业的市场需求。严重缺乏系统的市场调查、研究，以至于家具设计作品成为温室中的花朵，耐不住风吹日晒，更不要说是应付当前家具市场一波波的疾风劲雨。教学活动中提高学生对知识的综合运用能力，直面市场，步入企业是必须面对的实践环节。就培养“接地气”的家具设计师应具备的能力——市场调研与分析。我们看看具体方案可以怎么做。一、沟通设计师为单位与企业沟通，了解市场需求，明确设计任务。从课堂教学为主到与企业进行沟通的实习模式下，可更多的训练学生的集体协作能力。学生自由组合成若干设计小组，从工作初始即是多人合作，可以更好地训练集体设计能力。，学生以学生均能抱有强烈的设计兴趣与信心，着手家具设计的具体工作，做到教学大纲要求的教学互动。实习中教师应注意教学环节的设计，认真听取每组的工作实时汇报，肯定工作成绩，督促工作进展。二、走入市场通过前期对企业需求的了解，设计目标已经有了初步方向，此时是需要与消费者沟通了。家具设计的目的是生产工业产品，所以设计是不能与大众审美脱节的，更为重要的是要满足消费者的消费心理，家具设计作品不是绘画、雕塑等纯艺术门类，不可能按照个人爱好来设计。接触消费者，了解消费心理、需求，掌握市场流行脉搏是对设计者的一大挑战。在这个环节中，要求学生继续以小组为单位，根据拟定的设计目标，走入家居卖场，掌握目标消费群体资料并接触消费者，具体可采用问卷调查法、面对面谈话法等调查方法，深入了解消费心理及实际需求，同时调查对家具企业和品牌的满意度等方面，写出市场调查和分析报告，完善设计。三、制定设计方案在实际教学中，每个小组均能认真地完成工作，从设计问卷到接触消费者，再到回收统计并细致分析，有的小组还具有创造性地实行消费者参与家具设计的“我的家具我做主”调研活动。“健康成长儿童家具”设计小组就针对儿童家长和幼儿园、小学生进行了详细的调查，再针对信息来源、消费心理、消费价值观等进行分析，研究了品牌效应、流行趋势、市场需求量等问题，根据结果最终确定了“百变儿童家具”的多功能、可变形、适应不同年龄阶段儿童行为特征的家具设计方案。结语与拓展：市场调研与分析这项能力不论是成熟的家具设计师，或是家具设计专业学生，都是必不可少的。过程中教师对学生进行语言表述能力的训练和鼓励，是一个额外的关键环节，是培养优秀的家具设计师的有益教育。

农贸市场方案设计一般分为新建农贸市场方案设计和改造农贸市场方案设计两种类型，相较而言，前者需要考量的范围又要比后者广。老市场由于已经拥有了相对成熟的体系，对于周边居民的情况也有着较为深入的了解，加之占有老商户资源以及客流资源的优势，因此在实际的设计过程中，可以投入更多的精力到项目的别的地方，而不需要在前期调研中投入过多时间。而作为新生农贸市场的建设导向，新建农贸市场方案设计则会在调研规划以及实际建设过程中与前者存在一些差别。调研规划新建农贸市场方案设计一般始于前期调研。在地理位置已经确定的基础上，如何布置市场业态是市场建设中非要重要的一个环节。众所周知，决定农贸市场设计的第一要素始终是周边居民的需求，因此新建市场在业态规划以及平面设计上，必须要以实际的调研结果为底层依据。如：沿海城市的农贸市场海产业态占比就会比内陆市场多，比较受周边居民欢迎的业态需要与冷门业态进行相互穿插，保证人流利益最大化，并要考虑到业态布局的问题，使各类业态彼此间不会相互干扰。业态作为市场能否吸引顾客的第一要素，在新建农贸市场方案设计中拥有不可撼动的地位，需要市场方与设计单位协同合作，共同规划。实际建设无论是新建农贸市场方案设计还是改造农贸市场方案设计，其中都包含对市场排水通风等系统的布置内容。在实际情况中，老市场经常会存在顶面线路管道凌乱，排水系统存在隐患等问题。这些问题的由来，或是因为硬件年久失修，或是因为系统格局已不能适应实际发展状况，都亟需设计师进行规划整改。而对于新建农贸市场而言，反而可以直接请设计师进行合理设计，以优化市场排水通风照明条件，并且通过管道路径的布置以及材料的使用使市场环境保持整洁，易于后期运营管理。结语新建农贸市场方案设计与改造农贸市场方案设计的不同，归根结底是因实际市场情况不同而产生的。更重要的是针对要各个项目的不同，进行有针对性的设计，做最适合地域需求的菜场。

最近，小编经常会收到一些客户来电咨询，大多都是咨询智慧农贸市场的整体解决方案。要说这解决方案，我们的确有这样一套标准的整体思路和方案。但在提供方案之前，我们还是要先了解市场的具体需求，毕竟，不同的市场，地理位置、市场环境、生活水平、消费水平、居民需求等等因素都是不同的。所以，前期的调研工作必不可少。首先，一个独具特色的农贸市场装修设计，并不是由设计师或市场方所能够单独决定的，每个城市都有属于自己的味道，农贸市场也一样。想要成功地创造出周边居民认可的，优秀的农贸市场，需要站在居民的角度去看待问题，以使用者的实际需求进行具体规划。这也就是打造星级农贸市场设计的第一步，市场调研。在调研过程中，我们可以发现许多问题。例如：大部分的市场硬件设施比较传统、市场没有统一标准的电子秤、摊位布局不清晰、市场环境卫生、管理整治不到位等。市场内经常会出现一些市场商贩，为寻求顾客关注将摊位设于门口，造成市场入口处拥堵不堪，而市场中后方无人问津的现象。这些“场内空，场外乱”的现象不进行改造的话，很可能成为安全隐患。也会出现，商贩与居民因电子秤斤两不准而引发的双方口舌之争甚至“拳打脚踢”。回到市场因素来说，在定制配套的智慧农贸整体解决方案之前，我们要先了解到市场的相关信息。比如市场的面积、摊位数量、状态、打造目标等等。往往，摊位数量是决定市场方采购智慧产品（商户屏、电子秤）的核心标准。此外，市场目前的运营状态也是会影响到后期智慧产品的布点布线施工问题。所以，市场在前期调研，寻求智慧农贸整体解决方案的同时，也要考虑到市场目前的整体运营状态，不能一味地索要标准方案，而应寻找真正适合市场本身的定制化的智慧农贸整体方案！当然，我们也提倡市场方在前期调研的时候，可以参观各地成功的智慧农贸市场落地案例，从成功的案例中获取相关经验，从而来完善自身市场的不足之处。

本文转载自【微信公众号：怪兽先森，ID:Mister-shou】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系读前思考3秒：你觉得有效的调研方法是什么？我看到很多人都会有这样的误区：认为一个好的品牌策略是手夹着香烟、翘着二郎腿、闭着眼睛、坐在办公室里苦思冥想出来的——也许这样的方式也可以有好的创意出来，但是没有任何调查的创意与策略能否落地，这个不敢说了（非常有经验的高手除外）。营销最难的是如何找出问题的本质，这是需要很强的洞察力。因为只有问题找对了，才能做出有效的解决方案。否则再好的创意也解决不了你的问题。洞察力需要不断思考总结，需要培养多元化思维和逆向思维，提升认知水平。所以，营销最核心的能力是洞察力。而洞察力一个重要基础就是来自于生活的积累和对市场和用户的观察、调研。毛泽东说过，没有调查就没有发言权。一提起调研，相信很多人都会想到调查问卷的方式。其实调研有不同的方式，问卷调查只是其中一种，而且不同情况，方式也不一样。有些调查不一定就需要列出几百道问题给消费者填写。况且，很多问卷调查的问题本身就有问题，填写的方式也有问题，那得出的结论怎么会准确呢？真想让问卷调查方式得到的数据做到有效和有普适性，先不说问题设计的问题，首先你的问卷量就要达到一定的标准。而这些是需要花费一定的金钱和人力的，所以我一般不太建议没那么多资源的企业去盲目依靠调查问卷的数据来做决策。真要做，你的问卷调查只能作为一个辅助。不然的话，所有的企业决策权直接交给调研公司就好了，还要企业老板干嘛呢。今天，我分享一个调查方式，这个也是目前很多人验证过有效的方式，我也经常用的——回到现场调查。所谓现场调查，要回到现场才能知道真相，才能真正发现问题所在。因为顾客不会像我们一样，安安静静地坐在电脑前思考。顾客在产生购买行为时，影响的因素是多变的——可能他正在颠簸的车上看到一个风景就触动了他下单了一件商品。你只有真实回到现场，你才能找到这些影响顾客购买行为的核心因素。这个现场，也不一定是线下实体店，而是顾客购买时的真实场景。比如在地铁上拿着手机在逛淘宝，这个也是顾客的购买现场。那么，现场调查的具体方法有哪些呢？下面我分享几个我常用的有效方法：1.自己去体验这个需要让自己完全还原用户状态，按照用户的路径去真实体验几次。从中去发现产品，服务，流程，环境等各方面的感受。看看哪里不舒服，哪里比较有惊喜点。比如我们有次去安徽客户的一家餐厅，告诉老板不要告诉店员我们是谁，当做我们是普通消费者来对待。首先到了店附近怎么也找不到店在哪里，然后就发现了门头有问题。接着开始点餐、就餐、结账等等过程，就发现点的菜有些吃不完，有些感觉太贵等等现象。从而发现产品结构、服务体系、门店价值不突出等等问题，。再比如你想知道一个手机产品问题在哪里，最好的方法就是你以用户角度去使用、体验它，你才能发现这个产品有什么问题、有什么地方做得不错等感受。根据自己的亲身体验后，再结合其他调研方式，你才能更全面和精准地找出问题所在，给出有效的解决方案。有些朋友可能会问，如果有些行业是我们做营销的体验不了怎么办？比如我们有个母婴产康的品牌客户，由于性别原因我无法亲自体验。不同行业，解决方案也不一样。其实也不用担心，还有其他很多方法，比如接下来我要讲的方法也是其中的替代方案。2.现场观察法现场观察法就是站在第三方的角度，从开始到结束，蹲在现场里去观察用户的行为表现，看看哪些因素是影响用户的购买行为。这里有个原则就是，宁愿连续10天、每天观察1小时，还不如一天观察10小时更有效果。当然，这个看情况来定，总之我想说的意思就是要完整地观察用户的所有购买流程和细节。比如我们最近接了一个烘焙行业的项目。我们去到现场，从开店到晚上，蹲点观察了接近10个小时，最终发现了吸引用户的最大价值点——就是突出我们产品的馅料多。（目前这个项目的首个品牌店正在开业，该品牌定位通过甲方团队强有力的执行，销售业绩大幅上升）。总之，不管你是实体店还是其他类型的产品，你最好找到机会去用户购买你产品的现场去观察，去寻找创意，去发现问题。3.深入访谈法这个是非常重要，也是调研方法中的难点！如何问出有效信息和分析出真实需求，对调查人员的专业能力和访谈技巧要求也高。这个访谈的对象，不只是已经消费的顾客，还有不来消费的用户，以及与用户接触的工作人员（服务员、销售人员、客户等）。比如日本有个纸尿布品牌，产品很不错，对婴儿很有作用，但当推出市场却无人问津。后来经过与用户深入访谈才发现，当时在日本，妈妈给孩子用这样的产品会被人说偷懒。得到问题的根源后，商家调整营销策略，在广告不只是强调产品多么好，还重点强调该产品是为了孩子更加健康——打消妈妈群体的心理顾虑，从而让该品牌的产品得到热销。再比如我们给一家美容品牌做品牌价值梳理时，通过定向的用户访谈，间接地得知很多用户说在体验时非常讨厌推销，所以我们通过结合其他方面的信息，得知用户在“不要被打扰”这方面有很大的需求空间，提出“服务期间不打扰”价值主张。那么，怎么做访谈呢？方式因人而异，我这里分享几个主要的注意事项：第一，问题的设计。一些敏感或者用户当面不会告诉你的问题就不要问了。也不要问一些需要用户思考的问题，比如不要问：你觉得我们的产品应该怎么做才好呢——这种问题就是白痴问题，这些应该是营销人做的事，而不是把决策权给用户。用户的信息只是帮你的决策提供一个参考。也不要问一些引导性的问题，比如说”你是不是比较喜欢我们的产品？“——听到这样的问题，用户除了说“是的”还能说什么呢？你要问一些让用户不需要思考，或者是回忆式的问题。比如说“你第一次买我们的产品是什么时候”等等。第二，怎么问首先要打破陌生感，建立信任。可以通过一些轻松或共同话题来建立信任感。然后通过一些故事性的话题插入问题，同时要打消采访对象的顾虑，让被参访者感到轻松地说出自己的想法。整个过程切记不要引导被采访者的思路，要激发与帮助他们回忆当时的购买场景与细节。同时也要随时观察用户的表情变化和身体语言变化，进行安抚或者，剖析背后的原因。当然，以上这些只是一些技巧，最终还要调查人员的不断练习与总结。所以，你只有深入到用户心理，才能得知真正的需求与问题根源，而访谈就是一个非常有效的方法。总结除了以上的三个调研方法，其实最重要的调研方法是你不断的思考与实战总结、对生活经验的累积等。同时把每一个项目和每一次接触项目的机会都当做成长的机会，你才会更快地把握和找到适合自己的调查方法，加强自己对事物的洞察力，从而快速又精准地找到问题的本质。

关于“市场/用户调研与分析” ，都有哪几个层级呢？每一个层级的要求又是怎么样呢？我们又需要如何实现呢？本文将为大家揭晓一系列答案。案例通过研究‘腾讯产品策划能力框架’的4类19项能力，老王准备迎头赶上的第一个目标能力，是专业技能类目下的市场/用户调研与分析能力（客户导向）：主动通过各种渠道了解用户反馈，掌握一定的调研方法论，持续优化产品。通过上述定义让我们清楚的知道，之所以要具备这样的能力，究其本质是为了了解用户反馈，持续优化产品。或者可以定义成：通过市场/用户调研与分析，挖掘用户存在或潜在的需求，从而确定或完善产品的特性。用常用的话术，要做的就是需求挖掘（用户访谈、调查问卷、竞品分析等）、需求分析，然后进行产品设计，持续优化产品，这是产品经理最基本的事儿了。但是为什么不是用户调研与分析，而带了个市场呢？老王认为这是宏观与微观的角度不同。让我们举个栗子，看看什么是市场/用户调研与分析？比如说你是做SaaS的，有一次公司做了宏观市场调查，你通过观察市场调研普遍现象，发现小型餐厅在采购原材料时，交割以及付款存在扯皮等问题，而且找供应商比较困难。这个时候，你决定做一个市场调研，去看看这个问题到底是什么情况。然后你做了一个调研计划，想要发放一个调查问卷，为期2周，发放给全北京300家大中小型餐厅进行调查。结果你发现大型餐厅基本上都有相应的系统，哪怕是不自行开发，有采购的能力。而中小型餐厅百分之九十都没有系统，因为价格太昂贵，人工完全可以满足，你基于对互联网的了解，认为互联网可以解决这个现象。这就是通过市场调研发现的需求，这个时候，你确定这是一个机会，但是为了验证这个假设，你决定进行深入的用户访谈，所以你又走访了几家餐厅，跟餐厅老板和负责采购的大厨和财务进行了沟通，了解他们遇到的具体问题。以上就是一次市场/用户的调研与分析，当然这是在做一款产品之前。当你把产品做出来了，也因为之前调研，留下了一些感兴趣的餐厅老板的联系方式，获取到了一些种子用户，产品在市场上开始运行了。这个时候你就可以收集到一些用户反馈，比如说张老板认为存在卡顿啊，李老板希望导出采购报表啊，周老板希望能实时看到采购的花销等等。你决定再进行一次走访，去发现他们在使用系统时，到底存在什么样的问题，将问题拿回来之后进行了讨论与分析，你发现很多老板对于采购信息的可视化有强烈的诉求，并将它收录在下一次迭代的需求中。这又是一次市场/用户的调研与分析，在你已经有一款产品的时候，通过调研与分析收集了客户的需求。可以说做市场/用户调研与分析（客户导向），就是收集需求，我们知道需求的来源有几种，领导需求，用户需求，运营市场需求，数据驱动需求等等。但是实质上，需求只分为两种，用户需求以及数据驱动需求。无论是领导还是内部合作的运营市场商务，他们都可以作为用户，比如领导想要看数据报表，运营想要个活动设置的开关。当然如果领导认为用户需要一个IM的功能，这就是他站在用户的角度提出的，他不能是你的用户了，只能是你的领导。而数据驱动需求呢，我们通过数据分析发现用户的访问/消费的转化率太低了，为了公司活下去，需要提高转化率，找到流失的地方，分析流失的原因，尝试解决方案，根据数据反馈，再进行分析，直到数据达标。而这一部分要求的就是产品经理对于用户需求的挖掘、收集与分析。以上呢，就是老王给大家举的一个小案例，不太充分，也相对宽泛，但是这就是老王理解的“市场/用户调研与分析”。接下来我们来分析一下腾讯产品经理能力模型中关于这一能力的分级要求。图3市场/用户的调研与分析（客户导向）5级上图是市场/用户的调研与分析的5个level的关键词和行为标准，老王按照自己的理解进行了一些划分，红色部分是基础能力和知识的积累，绿色部分是所要达成的成就（我是这么理解的，如果有不对的地方或者是腾讯大佬出没，请务必指正！）。至于黄色的CE项目，老王不知道是什么，百度了一下CE项目是说CE认证，即只限于产品不危及人类、动物和货品的安全方面的基本安全要求。也不知道是不是这个意思，有知道的朋友可以告诉老王。老王把这5个层级进行了白话文的翻译：level1能在领导的指导下，被动的收集有明确目标的客户需求；level2能够主动的收集用户需求，并根据需求改进产品；level3能确定核心需求，辅助决策并切实验证其确有价值；level4充分把握用户需求，并且通过需求形成差异化特性；level5不仅满足原有需求，还能创造用户需求，通过创造需求并且满足需求留住用户。我们先看下市场/用户的调研与分析（客户导向）level1和level2都需要哪些能力和知识：基础的调研常识；收集用户需求的理论、方法和基本技巧；调研与分析的基本理论、方法和工具；识别客户需求、主动收集客户反馈、发现改进机会；系统设计产品服务方案。我们把他们进行一下归类：第一类，基础常识：基础的调研常识；调研与分析的基本理论、方法和工具。第二类，获取用户需求：收集用户需求的理论、方法和基本技巧；识别客户需求、主动收集客户反馈、发现改进机会。第三类，解决用户需求：系统设计产品服务方案。我们就按照这三个归类，一一的去回顾和学习一下吧，凡有所出入，都是老王的锅，希望大家积极指正。第一类，基础常识：基础的调研常识；调研与分析的基本理论、方法和工具有人认为，市场调研和用户调研是两项不同是活动，其目的、方法都有所不同。但是也有人认为二者是相同的，其本质都是研究人的。对于提升市场/用户的调研与分析(客户导向)而言，我更倾向于将其统一而谈，因为其本质是为了获取需求，分析需求。而另一个能力，也就是专业技能类目下的市场分析能力/前瞻性（市场能力）：了解基本理论知识，指导下完成工作，对行业有初步认知。这个才是纯粹从市场和行业角度去分析。所以这部分我们暂时撇开不谈。那么市场/用户调研与分析的基本常识是啥？需要了解哪些内容呢？老王也不引经据典了（好吧，我也没记住），就从历史来历，形式方法等方面总结到哪算哪吧。最初做市场/用户调研的其实是市场营销的人，通过邮件的形式去了解用户的一些情况，比如是否知道我们的品牌呀，是从什么渠道知道的呀，对我们的产品有什么不满意的呀，在使用什么产品啊，你还使用过什么产品呀，等等。这就是早期的调查问卷，回收一定的结果后，可以模糊的评估上一个阶段的营销效果。然后，市场营销人员根据结果去调整营销方案，以期让更多的人知道这个品牌。但是知道归知道，发现用户对很多产品并不买账啊，这总是做出来用户不买账的东西。慢慢的，在新品研发之前，大家就开始去关注用户是否需要这个产品。也就是从这开始，在投入做一个产品之前，不管他是汽车也好，香皂也罢，大家都会想去了解一下有多少人需要这个产品，这就是市场/用户调研的历史来历。调研，拆开了说就是调查研究，你会发现上面的描述中，调研的方向和目的出现了些许偏差，从最初是希望获得营销效果，到后面是希望获得用户需求。而到了互联网时代，调研除了获取用户需求，还有提升用户体验的目的。所以，调研一定是有目的的，无论是新品开发前的调研，还是产品发布后的调研，都有其目的的。而目的不同，调研的人群、市场、内容也不同，得到的结论也不同。不过有意思的是，尽管市场/用户调研的目的不同，结论不同，但是调研方法大抵是相同的，不过也逐渐演变出一些不同的。接下来我们说一下市场/用户调研的基本理论、方法和工具。市场营销方面专业描述是这样的：图4 什么是市场调研其实跟我们获取用户需求的这个本质目标是基本一致的，之所以做市场/用户调研，不仅仅是收集用户需求，也是验证其真实性，从而获取用户真实的需求。市场调研的分类，主流分类方式包括但不限于：调研目的分类；调研对象分类；调研地域分类；资料来源分类；分析方法分类。图5 市场调研的分类这里需要了解一下根据目的分类和分析方法分类，不理解的可以查一下，都是教科书般的解释，不多赘述了。接下来要说的是如何做市场/用户调研，凡事必有因果逻辑，所以做市场调研也是有一个基本流程可以参考的。市场/用户调研的基本流程是：确定调研目的；制定调研计划；实施调研计划；收集调研结果；分析调研结果；生产调研报告。其实这个流程是比较宽泛的标准化流程，其不同点在于，采用不同的方法进行调研，相应的计划的制定、实施、收集结果的方法、分析方法以及最后的报告内容都会有所不同。确定调研目的无需多说，可以是一次对市场份额的普查，也可以是针对某一需求的验证。制定调研计划，这一步细节是比较多的，包括：确定调研对象、选择调研方法、方案设计、确定信息类型和来源、确定抽样方案及样本数量、预估经费预算、规划实施进度。确定调研对象，一般来说就是目标用户或者目标市场，也可以是潜在用户或潜在市场，这里老王不推荐做普世调研，也就是说你需要明确，比如说年龄层，所在城市，经济收入等等，你所选择的调研对象越明确，收集到的结果也才能约精准。那么如何确定使用何种调研方法？老王也是没有找到一个准则，只能说根据调研目的和所能负担的时间成本与金钱成本进行选择。当然这个前提是需要了解每一种方法的利弊，以及如何使用。方案设计就是在选定调研方法后进行方案设计，比如调查问卷的问卷设计、用户访谈的问题设计等等，然后预估一下所需要的经费预算，并且制定实施进度，什么时候开始，什么时候结束，或者说收集到多少数据结束。收集的数据要进行抽样或清洗，什么样的数据是有效数据，什么样的数据是垃圾数据。一般情况下，调查问卷是会存在随意填写的数据，但是当样本越大的时候，这个数据的占比相对会越低。而用户访谈因为数量较少，这部分数据更多是需要访谈人根据被访谈人的表现，语气，行为进行甄别，相对而言，更需要访谈人主观的去确定一些东西。实施计划于回收结果基本上就是按部就班的操作，到了数据分析则需要一些工具，比较常用的就是excel了，比方说求取平均值、占比数、用户分层占比等等，尽可能多的进行交叉处理和关系对比，你会有意想不到的收获。一般要将数据做到可视化的程度，让阅读者更为直观的看到你发现的问题或验证的结论，比如通过调研发现一些需求，哪些需求提及的人多，可以用饼状图或者柱状图去展示等等。市场调研报告分四种，综合报告；专题报告；研究性报告；说明性报告。根据调研目的不同，得出的结论，报告的呈现内容也有所不同。简单来说就是摆事实（数据），说结论。下面是一个简单的报告框架，老王没有整理具体的结构目录，只是把需要呈现的内容简述给大家：图7 市场调研报告框架那么市场/用户调研，都有哪些方法呢？最常见的调研方法就是问卷调查，这个问卷是泛指，可以是一张纸，一封email，一个h5。当然还有其他的方式方法，可以根据定性和定量来分，定性分析法包括：用户访谈、焦点小组访谈、深度访谈、专家意见等，定量分析法包括：电话询问法、在线反馈、入户询问、拦截询问、问卷调查等。图8 腾讯ued调研方法分类也有一种分类将调研方法分为观察法、问询法、实验法。观察法，是指调研人员通过观察用户的实际行为进行分析，只关注实际产生的结果，不关注用户行为的心理，但是可以通过与问询法相结合，去了解用户行为产生的原因。问询法，比方用户访谈、电话询问、问卷调查等都属于问询法，通过直接或间接询问的方式收集信息，重点是需要设计好问题。实验法，更多的是使用在因果性调研，有些类似于A/B测试，通过调控变量观察相互影响与实际结果。时过境迁，互联网与移动互联网时代，还诞生出了眼动测试、在线反馈等新的调研方法，这种方法也可以算作观察法或实验法的一种。我们通过这些调研方法，挖掘用户和市场的真实需求、喜好，以期提升用户体验，使产品对用户产生真正的价值。第二类，获取用户需求：收集用户需求的理论、方法和基本技巧；识别客户需求、主动收集客户反馈、发现改进机会这一部分，我们需要理解的是收集用户需求的理论、方法和基本技巧；识别客户需求、主动收集客户反馈、发现改进机会。这里先对这个命题进行拆解，我们可以获知的是一些理论，方法和技巧，但是产品经理的主动意识更多是源于内心，当然也是可以培养的，比如腾讯的‘1000/100/10法则’，这就是在培养你主动收集客户反馈的意识和习惯。上文中老王说过，需求的来源有很多种，不过，用户需求的来源只能是源于用户，无论他是主观的表达，还是下意识的操作，都代表了用户的需求。这里面就囊括了一些来源，比如主观表达多是在线评论，客服接听的用户反馈，访谈时的用户回答，调查问卷的结果，社区论坛的用户吐槽等等。下意识的操作更多的是用户行为监测获得的数据，包括数据埋点以及访谈时的行为，比较经典的例子就是‘索尼的黑白游戏机’，多数用户说喜欢白色的，而当拿走赠品的时候，却是拿走黑色的用户多。图9 索尼游戏机可以说，听用户怎么说的，不如看用户怎么做的。老王总结的收集用户需求的理论就是多听，多看，从用户的角度出发去发现问题的本质，这其实是知易行难了，大家都这么说，真正做的有多少，老王真不知道。而收集用户需求的方法，基本就是通过市场/用户调研，用户反馈，数据分析，体验产品等方法。（算了，把‘等’去了，基本也就这四种大的方法去获取用户需求了，有大佬有其他方法请务必留言指正呀！）至于技巧，说实话，我觉得做多了，也就有技巧了，老王在这方面做的还不够多呀。给大家抛砖引玉的说几个老王的技巧，在与用户沟通的过程中，通过反复询问去理解用户需求，这个我记得好像叫‘五个为什么？’通过这种方法可以获悉用户需求的本质，但是不特指问五个，也可能十几个，毕竟大家都是套娃，谁知道会套几层呢。进行数据分析的时候，要尽可能多的从不同的角度对数据进行处理分析，这部分请搜索统计学谬论，你就会发现，单一维度的比较所得到的分析结果往往不一定是正确的。数据分析的核心其实还是分析的人，数据可能是正确的，但是分析的结果往往可能被数据所欺骗。体验产品，这里分两个层面说，第一部分要求产品经理要经常把玩自己的产品，时常把自己代入到用户的角色中去体验自己所设计的产品，在你用起来比较困惑的地方，这就是可以改进的地方。另一个部分则是说体验其他的产品，我们通常会做一些竞品分析，无论是新项目的时候去看竞品，还是在迭代的过程中，去跟踪竞品的动向。甚至是非竞品情况下，体验一些新奇有趣的产品。在这个过程中，初期你会发现一些产品设计的细节，某款产品操作顺畅，UI新颖，功能没玩过等等，这些细节在你设计产品的时候就会触类旁通的进行设计。等到中后期，这些细节的关注就会成为你的本能，这个时候，关注的就是产品的设计思路和节奏把握，某款产品为什么在上线后12个月才上线社区模块，是出于什么考虑。结合社会现象，数据表现，去分析（猜测）这款产品的产品经理的一个思路。当然，这不一定是人家真的这么想，但是这回锻炼你的分析能力以及对产品的把控力。当然，如果你认识他的话，偶尔也会听到‘这是老板非得要的，觉得给投资人演示的时候需要有’这种理由。那么如何识别用户需求，这其实是要产品经理判断需求的真伪，什么样的需求是真需求，什么样的需求是伪需求。其实这个真伪老王觉得挺唯心的，但是不得不承认也有唯物的一面。如何判断需求的真伪，用户需要的就是真需求，哈哈，但是一亿个用户只有十个人需要，这是真需求吗？原则上说这也是真需求，但是在工作中，这其实是一个伪需求。或者说真伪不能偏面的看用户是否需要，而是要看大多数用户是否需要，当然这用户是指你的产品的用户，而不是泛指所有人。专业相机的所有功能都是真需求，因为他是发烧友和专业人士中大多数用户的需求，而傻瓜相机则是非专业人士中大多数的需求。发现改进机会这个怎么说呢，其实很多时候，我们看不顺眼或者觉得有问题的地方，你一定要慎之又慎，不要把别人当傻子，当然有时候确实有傻子。因为有一部分是因为在当时的情况下，选择出来的最优解，而时过境迁在当下看起来可能不合适了。还有一部分，明知有点瑕疵，但是没必要，还有比之更为紧急或者重要的需求。最后一部分，就是他觉得怎么做都行，先上后改，先看看效果。而且无论是哪一种，其实都是说，发现可以改进的需求之后，需要权衡改进的机会，无论是时间还是资源，甚至说是老板的喜好，可能都要考虑进去。第三类，解决用户需求：系统设计产品服务方案所谓‘系统设计产品服务方案’，在老王看来就是要充分考虑产品整体，思考产生问题的根本原因，思考需求的本质，而不是针对某个问题简单的提出一个解决方案。举个栗子，老王之前做的一款本地医疗服务类产品，通过研究与分析后发现，用户是有需求的，但是就是不下单，有反馈服务价格贵的，有怕出现医疗风险的。这就需要进行一定的研究分析，去看市场环境到底是怎样的，需求人群的收入等等，确实有市场环境、人文习惯等原因，但如何通过产品得到改善。这一需求的本质是对服务安全缺乏信任感，用户打开App到浏览服务产品，到下单开始使用服务。在这个环节当中，我们能进行优化的地方有很多，比如产品介绍、UI等等，单一提出来都是可以进行改善的，但是不够系统。需要你从产品整体上考虑，服务定价、产品包装、用户教育、安全保障、运营活动等方面，综合的给出一个解决方案，而不是想当然的觉得就是价格太贵用户接受不了，或者是话术冗长这些表面问题。当然表面问题也是问题。如此，其实系统设计产品服务方案，说的通俗点，这不仅仅是有一说一的问题，一般情况下我们只是解决了那个‘一’，但是并没有看到背后的问题，流于表面。而系统地设计，可以理解为在理解这个‘一’背后的问题后，通盘考量整个产品。当然，这是老王的理解，其实老王也在思考，如果是大公司的一颗螺丝钉，只专注于某一个模块的话，该怎么理解这段话。思来想去，老王觉得应该也是这样，当你找到问题的本质，而这个解决方案需要系统性解决，那么就需要与其他产品经理通力合作，说服他们，也算是系统层面设计了产品的解决方案。好啦，基础的理解与解读也就这样了，但是除了这些浮于表面的理论与方法之外，还希望大家对于具体的方法，比如用户访谈、问卷调查具体怎么用，区别在哪里，有一定的了解。这部分有很多内容，后面老王觉得有必要的话，再去写一写，也算是给自己的一个积累。剩下的就是实践出真知了，在工作中，时刻提醒自己要去做市场/用户调研，去验证自己的想法与需求，习惯成自然之后，想必一定能融会贯通。至于level3-level5，这是需要你做到那个程度才会达到的，纸上谈兵永远只能停步在level2啦。图片来源：图8来自腾讯ued；其余图片为作者制作。作者：老王，一个不愿意透露体重的90后产品经理，公众号“老王修炼指南”唯一作者。本文由 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欢迎关注北方互联SEM营销方案，本质上解决的是“如何做好SEM”。SEM营销方案，具有前置性、策略性、预测性的特征，它是一个框架，涉及的是整个项目投放直到转化的各个细节问题。 经过多年的实践和多账户的操作，我发现，SEM营销方案整体的设计包含4大板块的内容，分别是：前期调研、投放策划、投放执行、效果预估。 前期调研 前期调研，主要涉及6个方向点，分别是：自身分析、竞对分析、行业分析、趋势分析、SWOT分析。自身分析：主要从自家公司整体实力、课程种类、教学特点、师资团队等角度进行归纳。竞对分析：主要从广告投放渠道、广告创意、着陆页创意、课程体系、教学特点等角度归纳。行业分析：将行业的总体竞争情况进行归纳，主要从行业发展特征、行业人群特征、行业TOP企业共同特诊等角度归纳。 趋势分析：主要是通过百度指数、360趋势、搜狗指数，查询核心关键词的指数，观察并总结其在过去一段时间内的趋势变化规律。SWOT分析：主要是从优势、劣势、机会、风险四个角度进行说明。比如：优势上，可以分析学员规模、通过率、成立年数等；劣势上，可以分析竞争激烈程度、市场饱和度等；机会上，可以分析政策变化等；风险上，可以分析分期付款存在退款难题等。 投放策划 投放策略：是整个投放执行前的规划与前瞻，主要从人员配置、投放周期、预算分配3个点展开。人员配置：需要囊括项目投放广告所涉及到所有人员，主要包括：SEM人员、程序员、UI设计师、编辑、外推等。有的人可能觉得，只需要SEM不就得了，为何还需要那么多分工。俗话说，术业有专攻，专门的人做专门的事，解决掉协调沟通问题，效率将会非常高，最后反馈到整个项目，那也是极好的。投放周期：主要是结合时间点，在时间轴上，分析所在行业的流量趋势，得出所在行业的淡旺季结论。比如：会计培训行业，1-2月是淡季，3-4月是旺季、5-6月是平季、7-11月是旺季、12月是淡季。预算分配，需要从渠道角度对总预算进行分配。主要是将整体预算区分淡旺季，分配到每个月的每个渠道上。一般而言，搜索是核心，信息流是其次，品牌是补充。比如：SEM占比70%，信息流占比25%，品牌占比5%，然后再按各渠道往下细分…… 投放执行 投放执行：就是对策略部分所提到的推广渠道逐个进行投放说明，主要是从账户结构、广告创意、投放策略三个方面进行各个渠道投放的介绍。这里以SEM渠道举例。账户结构：其本质就是找准人群受众，将账户关键词进行进行分类，这里主要分为6大类，分别是：品牌词、产品词、人群词、通用词、竞品词、活动词，并区分PC端和MB端进行投放管理。广告创意：其撰写时，列举一些有代表性的词，从不同的痛点、需求点出发进行撰写，当然，还需要区分PC端和MB端，毕竟不仅有字数限制，还有两端用户的侧重点也会有所不同。投放策略：主要是将“如何花钱”这件事说清楚，可以考虑按不同计划进行说明，说明时可以考虑从投放目标、创意倾向、匹配方式、投放时段、投放地域、预算、着陆页等维度进行。 效果预估效果预估，很好理解，就是对投放结果进行预判。其实，效果预估本身不难，就是按照营销漏斗分解，然后参照历史数据，将各个环节的效果进行大致预估。一般而言，投入产出比做到1：5是合格的，当然有些高利润行业，可能达到10、20甚至更高，所以不能一概而论，但是定的ROI目标不能太低，太低的话，这个营销设计方案就容易被认为不合格。

汽车产业的发展，一方面在于科学技术与工程技术不断进步的推动，另一方面，也在于不断升级与变化的用户需求的拉动。而对于汽车用户需求的把握，除了基于过往经验和数据的积累、对竞争对手的情报分析，还有一个重要的信息来源——依靠市场研究与咨询。中国汽车市场在此前的发展初期，主要是卖方市场，并且汽车用户也不成熟、对于汽车产品不够了解，因此汽车厂商对市场、对用户的洞察研究即使较为粗放，也能够满足战略规划、产品研发、营销推广的需求。随着中国汽车市场的不断成熟，用户对汽车产品的需求越来越多样化，汽车市场不断细分，竞争日益激烈。对于描述汽车市场的信息量始终处于高速增长的状态，传统的调研已经无法满足汽车厂商对于产品精确定位、营销精细化管理的需求了。市场研究的发展与统计学的发展息息相关。受限于传统调研获取样本的成本与效率，汽车市场研究始终是以“小数据”为主的。而统计学近年来的发展方向，无论是金融统计、生物统计、社会网络分析，还是机器学习、数据挖掘，均以大数据、至少是大样本量的数据为研究对象。随着移动互联与物联网的发展，人类社会产生数据与获取数据的数量与速度成指数式增长，这一趋势势不可挡。因此，对于汽车市场的研究，如果不能突破数据源这一瓶颈，则会被整个统计学科所遗弃。显然，汽车市场研究瓶颈的突破，其关键在于获取大规模的数据源。但这的确是传统调研（包括在线调研）的方法无法做到的。互联网凭籍其自身特点，天然的是数据蕴含量丰富的矿藏，而汽车之家作为国内最大的汽车行业垂直媒体，毫无疑问是个巨大的汽车大数据金矿。汽车之家基于大数据的汽车市场研究解决方案——“车智云”平台（包括聚焦到市场、营销等具体业务场景的Smart系列产品），成为大数据时代汽车市场研究突破性的解决方案。在各种新事物出现时，媒体往往喜欢用“颠覆”一词，虽然从严谨的态度出发，“颠覆”一词并不恰当，但称“车智云”平台是对汽车市场研究的“发展”与“突破”，则毫不为过。大数据研究突破了传统研究的样本量限制汽车市场的不断发展与成熟，使得用户需求愈发细分，汽车产品也向着专用化和多功能化两个方向发展，因此日趋复杂。对于汽车市场、用户需求的描述，已经无法用传统的市场研究方法来实现了。传统调研中，无论定量研究还是定性研究，都无法获取足够的样本量来覆盖足够有代表性的群体特征，因此也无法详尽的描述客观事实，反而容易受到前期研究设计的制约与影响，使得结果产生偏差。而大数据作为市场不断发展、用户不断成熟这一过程中同步诞生的资源，是最佳的研究对象。随着移动互联、物联网的发展，大数据也趋向于成为全量数据，不仅可以突破数据量的限制，而且是客观记录、基于过程、连续的，足以描述整个复杂的汽车市场与用户的每一个细节。大数据研究突破了传统研究的时效性限制传统研究的执行周期相对较长。从项目设计、执行，到数据处理、报告撰写，需要数周、甚至数月的执行周期。报告的时效性也很短，仅能代表执行期内的这一时间片断的结果。大数据则可以做到快速及时的收集、统计、分析数据，完全突破了传统研究的时间限制，对于对实效性有较高要求的研究内容，大数据几乎是唯一的解决方案。尤其在舆情监测和营销效果监测方面，大数据可以提供几乎实时的相关数据，帮助汽车厂商快速响应、应对舆情事件，对营销动作的效果进行及时检验、调整。大数据研究突破了传统研究的真实性限制传统研究结论的偏差主要来自于几个方面：一方面是系统误差，这是研究方法、样本量、样本选择、问卷设计等一系列因素所引起的。受限于资金成本、时间成本以及经验，消除系统误差难度很大。另外一方面来源于被访者的表达。无论定量研究还是定性研究，被访者所回答的问题都是基于自己对过往的回忆，容易存在记忆偏差，甚至遗忘。并且其主观表达存在一定的选择与取舍，不会真正的说“实话”。甚至，能够接受调研和访谈的被访者本身就不具备用户整体的代表性，因为多数用户是不愿意接受访问的。随着用户时间成本的逐渐增加，以及对个人隐私保护意识的增强，愿意花时间接受访谈的用户将越来越成为小众群体、越来越不具有代表性。当然，还有样本作弊、冒充真实用户等质量问题会影响传统研究的真实性。相对而言，大数据记录的是用户即时的真实行为与态度。用户在自然状态下发生的行为与表达的态度的真实性，是通过调研方法获取信息远不能及的。这一点，想必无须解释。大数据研究突破了传统研究的方法论限制前文提到，市场研究发展的天花板是统计学。受限于传统调研获取样本的成本与效率，以“小数据”为主的汽车市场传统研究被高速发展的统计学远远抛在了后面。大数据帮助汽车市场研究与时代同步，拓展了更为丰富的研究方法和领域——比如更为精准的销量预测，以及可以洞悉全局的市场竞争格局分析。销量预测：用户在购车前会上网查阅车辆资料、对比车型参数、了解口碑评价、寻找促销信息。用户的线上行为与购买行为高度相关。通过对用户线上行为的分析，可以对其购买意向、预购车型、购车时间等进行判断。结合用户行为、宏观经济指标等数据，应用机器学习技术，可以实现更高精度和更细颗粒度的销量预测，为汽车厂商的排产、库存管理、采购、物流、资金周转等提供更为精确的参考。竞争格局分析：每个用户的对比行为，就是将对比车型视为彼此竞争对手的行为。把整个市场所有用户的对比行为进行统计分析，就可以还原市场真实的竞争关系。竞争格局分析是复杂网络理论在汽车市场研究中的应用。可以在更为宏观、全局的视角俯视整个乘用车市场，并且可以长期观察监测，发现新车上市、营销动作等对市场格局的影响。大数据的应用，可以在汽车市场研究中应用更多的数据挖掘技术与可视化技术，更深入的挖掘数据价值、更生动形象的将分析结果可视化。从小数据的“证明设想”到大数据的“发现规律”，这是一个质的飞跃。大数据研究突破了传统研究的体系限制所谓体系，就是需要能够覆盖整个领域的各种现象与各种活动，要能够对本领域中的基本现象与关系提出原理性的归纳与解释，并且能够经受实践的检验。传统的汽车市场研究，虽然可以覆盖多种需求与目的，但各项目之间的数据源和执行时间都是彼此孤立的、碎片化的，无法构成一个严密的体系。大数据能够在一定程度上实现汽车市场研究的体系化，研究范围贯穿汽车产品生命周期始终，为汽车厂商的产品研发、营销管理提供全面的数据支持与解决方案。汽车之家“车智云”平台包括多个模块与产品，可以实现汽车产品全生命周期的数据支持。传统的汽车市场研究经过多年发展已进入平台期：行业规模增长停滞不前、准入门槛降低、利润率下降……其本质在于传统的研究方法已经对当前快速变化的市场态势、日益多样化的用户需求难以做到精确把握与快速响应。大数据的时代来临，市场研究也必须从传统调研向大数据研究转型。帷幕刚刚掀开一角，未来将会上演怎样的一场大戏或许未知，但精彩毫无疑问。让我们共同期待，并为之努力。（文/汽车之家大数据分析师 刘雪杉）

神方斗笔APP运营，主要是指网络营销体系中一切与APP运营推广有关的工作，那么，我们该如何做好一款产品，当你接手一款最新上线的APP，你又应该如何做营销方案呢？下面，斗笔哥将以贵阳一家网约审车APP为案例，分别从：市场调研、APP流量监控分析、目标用户行为研究、网络营销策划及推广等内容，与诸位进行探讨。一、市场调研二、目标用户行为研究三、APP流量监控分析四、网络营销策划及推广在做以上几点分析的时候，斗笔哥先简单的讲解一下运营的这款APP。这是一款网约审车APP，叫做泊讯审车。有车的人都知道，汽车到6年以后，就需要年审，而这款APP正好解决了用户的审车烦恼，我也会以这个为出发点，慢慢确定营销方案。一、市场调研接手这款网约审车APP的时候，斗笔哥做的第一件事就是做市场调研:确定目标群体，选择投放市场，制作调研方案，整理分析调研数据，具体如下所示：1、性别——（男、女）2、年龄——（25——29,30——49,50——60）3、职业——（工人，创业，国家机关）4、收入——（3000——4999,5000——5999）5、审车渠道———（百度搜索、熟人介绍、自己开车过来）6、价格问题——（多少无所谓，很关心）7、时间问题（无所谓，关心）8、有网约审车会用吗（会，不会）针对这次调研，我找了5个学生，带着他们做了500份表格，重点包含了几点，这也是我觉得在做市场调研很重要的一个版块。第一：确定调研地点，你不能想着什么地方，就去什么地方，泊讯审车是一款代审软件，那么，他的第一目标群体一定在检测站，然后才是洗车场和加油站（有车族）第二：确定调研人群，出租车不做，新车不做，女人、孩子不做第三：区分好调研人员年龄层和收入水平，也就是我上面表格所做的划分。市场调研结束以后，我们就开始了一个完整的数据分析，分析目标群体，刻画用户画像，制作营销方案，设计宣传渠道和推广方法。二、目标用户行为研究众所周知，任何企业都是通过向产业链下游提供产品（服务）获取社会认同及股东收益的，我们统称这些购买企业产品的行为单元为客户。根据初期市场调研，我们基本能确定目标用户，接下来需要了解消费者对产品的不同需求：将不同变量中的数据结合在一起：贵阳地理分析，人口统计，汽车用户心理研究，贵阳二手车交易市场分析，用户审车行为研究和需求研究的数据，带来有意义和可操作的目标客户群体需求定义轮廓，最终，我们确定出一个切合目前市场推广的营销方案。三、APP数据监控APP数据监控很复杂，包含了下载率、打开率、留存率、渠道来源、活跃用户、僵尸粉、新增用户等等几十个指标，我在这里就不一一列举。我就一笔带过，毕竟斗笔哥写本篇文章的重点是和大家交流如何做营销推广，撰写好的线上线下推广方案。四、网络营销及推广在这里我重申一下，本篇文章主要说的是营销推广技巧，重点是手段。至于市场调研、竞品分析、产品可行性研究、企业内部分析、用户分析等我在这里也同样不一一诉说，写这篇文章的时候，就表明我们已经做了这些工作，由于篇幅原因，这就直接进入主题：1、线上主要活动裂变活动：关于裂变活动有很多，针对吸粉开发出来的裂变软件也多不胜举：如APP的性格测试、大体字、天堂伞等。而今天，斗笔哥给大家介绍的是一种最简单粗暴的裂变手段：病毒式传播，把这款软件当成挣钱的工具刚接到APP的时候，斗笔哥就在想，审车，一年只有一次，而且还得6年以上的汽车才需要年检。那么，用户使用结束之后，凭什么不卸载我们的APP呢，搞违章查询吗？搞洗车停车吗？搞保险吗？搞汽车后市场服务吗？这种产品太多了，一点也不新鲜，他不会为了你一个不知名的东西，而去卸载已经用习惯了的产品。以上这些都不现实，最切实际的，就是利益问题。在此之前，我们也想过注册送审车券，邀请好友减免什么的活动，但是，这些都没用，用户审车之后还是会删除我们。在其他后备力量，其他汽后市场服务没有打通的时候，我们还是不能留住用户。所以，对于我们来说，唯一的办法就是让他们挣钱。第一：下载有礼，凡是下载我们泊讯审车APP的用户，我们均赠送20到100元不等的抵用券，这个费用不能提现。第二：邀请领现金，凡是邀请用户到我们平台审车，邀请一个就可以领取一次现金红包，红包金额从50到100不等，也就是说，你一天推荐五个人审车，你最少可以挣250元。这个钱可以提现。第三：赠送机制。凡是审车通过之后的用户，泊讯审车均赠送他100元的审车卷，这100元的审车券他可以送人，也可以明年使用。但是有一点请注意，他的审车券可以无偿赠送，意思就是说，他的一张审车卷送给一个人之后，那个人有一张卷，而车主本人也同样还有一张券，无论他送多少券出去，他的手里都还有一张审车券，送出去最多的一个人，我们还有实物奖励。2、线下主要活动同样的，对于线下吸粉活动，我也进行一个案例介绍，地点：加油站目标群体：加油的汽车用户形式：扫码送加油卡第一步：我先花钱买了一批加油卡第二步：我选择了五个加油站进行扫码赠送第三步：我买了一批水，每天每个加油站只送100份加油卡，送完时候，扫码只能领取矿泉水通过这个活动，吸粉多少暂且不说。我们来看看他将为加油站、公司、用户分别带来什么利益。对于加油站：位置好的加油站一天加油排队，位置差的加油站一天人都没有，而我们的这个活动，凡是加油扫码获得加油卡的用户，这个加油卡只能第二次，在同一个加油站才能兑换。对于用户：没有谁会拒绝有价值的礼品，就像一个酒鬼不能拒绝美酒的诱惑一样。对于公司：加油卡和矿泉水一起赠送，每天如果每个点有200台车加油，一天就是1000个新增用户，一个月最少30000个精准粉丝进入公众号，知道泊讯审车APP。当然了，除了上面两个例子，还有很多常规推广，就像下面的这些东西，我想是每个运营人员都会经历的，我大致将他进行一下划分：线上：第一：官网：线下实体店是门面，线上的官网就是一个公司的招牌啊，懂的人，要进行SEO优化，不懂的人，也要学习SEO优化。第二：应用市场：多的不说，别人在应用市场都找不到你，又怎么能相信你呢。第三：微博平台：免费的博文推广、付费的粉丝通、热搜、话题等等第四：百科：百度百科、维基百科、360百科、搜狗百科等，权重高，排名靠前第五：新闻源推广：通过新闻稿(人们日报、网易新闻、垂直养生网站)第六：视频冠名：冠名电视、网络综艺节目，电影电视剧品牌广告植入，网络大电影品牌植入第七：短视频推广：快手、抖音都可以第八：SEM搜索引擎关键词竞价广告：搜索引擎广告投放第九：公众号推广：大号付费推广或互推第十：社交平台：qq、微博、脉脉、陌陌、yy/、比邻、探探等第十一：微信群：大量加入他人微信群，自建微信群，在群里有技巧的做推广。第十二：朋友圈：建立个人号大量加粉丝，如果有条件可以多申请几个微信号第十三：视频平台：腾讯或者爱奇艺都可以做的第十四：搜索引擎：百度知道、文库等搜索引擎入口。第十五：问答平台：悟空问答、微博问答、百度知道、知乎问答、搜搜问问、360问答等等第十六：论坛社区推广：贴吧、天涯论坛、猫扑、西祠胡同、19楼等第十六：自媒体平台：网易、知乎、简书、豆瓣、头条号、企鹅号、大鱼号、搜狐号、凤凰号、、一点号、微博头条等等第十七：本地广播：这块抽空我在和大家进行讲解，有人说广播没用，其实我看未必好了，今天的分享就到这里，我们下期再会