电子商务市场调研

核心摘要：背景：电商的营销价值在用户、平台属性、数据积淀和技术发展的共同促进下不断提升：1）用户端：线上消费习惯加强、消费者购买额提升，平台用户的营销价值值得不断被挖掘；2）电商端：电商平台集媒体和消费属性为一体，内容化营销模式不断创新，为广告主实现品效合一；3）技术端：营销相关的数据和技术持续升级，为高效服务和精准营销打下夯实基础。产业：电商营销产业链在广告主代理商、营销服务商、投放平台、电商平台和各类媒体平台等各角色方的深度合作下高效运转。其中，电商平台在产业链运作流程里起到核心作用。从产业链横向看，电商平台逐步开始自建或联合外部投放平台，投资或加深与营销服务商的合作。从产业链纵向看，电商平台和其他媒体平台的资源联合度愈发深且广，为品牌主和商户增加站外流量触达点。模式：电商营销中的搜索广告、展示广告、信息流广告、直播广告、导购营销等模式以完美适配电商平台属性和消费者消费行为轨迹的形式、多元的玩法，帮助品牌主和商户实现商品曝光量和销量的提升，带动电商营销市场规模在近5年中以41.9%的年复合增长率快速增长，并于2019年达到2229.5亿元的规模。趋势：未来电商营销的趋势将朝着智能化、全域化和内容化三个方向发展。智能化：投前、中、后营销各环节逐步智能化为品牌主和商户解决痛点。全域化：电商平台通过广告联盟实现数据整合与消费者全域触达，为“种草”、“拔草”加速。内容化：电商平台自建内容生态软性触达消费者，增强平台粘性。中国电商营销市场发展背景电商平台营销价值点探究流量增长较为平缓，电商平台高营销价值另有他因在整体网络广告市场中，电商平台的广告收入份额占比从2016年起超越搜索引擎广告，并且在社交和短视频广告异军突起大力扩张份额占比的情况下，仍持续位列第一，成为广告主最为青睐的广告投放对象，极具营销价值。但反观能够反映互联网媒体平台投放价值的用户流量指标，根据艾瑞mUserTracker中监测的23类APP月活数据显示，电子商务APP在2016-2019三年中年度月活均值的复合增长率排名为15，增长较平缓，电商平台营销价值的驱动因素还需从用户、平台属性、数据及技术等方面被进一步探究。用户端：购物习惯的变迁网络渠道消费倚重不断增大，电商成企业营销重要触点根据国家统计局和艾瑞统计数据显示，我国网络购物市场交易规模在过去五年中以27.4%的年复合增长率高速增长，远超社会消费品零售总额同期8.1%的增速。即使电商平台流量增长较平缓，消费者购物额却在电商平台优惠活动多、选品配送便捷、涵盖商品品类全面等优点的促进下不断高速增长，消费习惯进一步向线上迁移，而以消费者购物偏好为风向标而开展的品牌主/商户营销投放，也随之更加倚重线上消费渠道，将电商平台作为营销的重要触点。电商端：场景属性的优势电商兼具媒体与消费属性，契合广告主品效合一的营销需求在艾瑞2019年对广告主的调研中，广告主们最关注的营销目标为实现翻倍的销售增长和正确利用内容营销提升品牌价值，品效并重的营销需求愈发强。相较于其他类型媒体平台，电商平台除了拥有相同的媒体属性外，还具有消费属性，使得平台上的营销投放拥有快速转化为实际消费的基础；同时，电商平台的营销类型从搜索、展示为主的局面，逐渐扩展出由图文、短视频、直播构成的信息流、直播广告等多元营销模式，内容化程度不断加深，帮助广告主实现品效合一的营销需求。技术端：消费数据的赋能消费数据与技术的不断丰富与成熟，推动电商营销效果提升借助其媒体与消费的双重属性，历经多年发展的电商平台已从投放端和销售端累积了足够的品牌主/商户投放偏好数据和用户属性与消费行为数据，为精准营销打下基础。除此以外，以淘宝和京东等为代表的头部电商，在技术端发力，相继建立了阿里妈妈、京准通等能够有效运转数据的辅助品牌主/商户进行营销活动的营销平台。数据与技术的积累和升级，使得电商营销的精准度不断提升，不仅为品牌主/商户提升了投放ROI，还为平台消费者提供着最符合需求和偏好的商品，缩短消费者寻找商品的时间成本，并提升平台使用体验。中国电商营销产业链运作模式解析电商营销产业链图谱电商营销产业链运作分析品牌主/商户对消费者的触达流程层次多元广告主代理商、营销服务商、广告投放平台和电商及其他媒体平台在品牌主/商户和消费者之间构建起了最核心的电商营销产业链条部分，品牌主和商户可以通过直接与电商平台建立起联系来实现对消费者的触达，也可以依照自身需求，将营销执行不同程度地外包，选择借助营销链条中的代理商、服务商或投放平台的服务来完成营销投放。同时，电商品牌会与其他媒体平台达成合作，以触达站外流量。在营销投放行为完成后，品牌主和商户将会借助第三方的数据监测公司对营销投放效果进行监测与核实，确认费用与效果的匹配度。电商营销服务商发展驱动力分析渠道扩展和广告成本提升从需求端驱动更多服务商的出现营销服务商是在电商营销活动中连接起电商平台和品牌主/商户的重要枢纽。从电商平台的角度看，电商类型逐步分化、数量不断增多，电商平台上的营销模式也趋于多元，对借助营销服务商来赋能品牌主/商户营销的需求增多。而从品牌主/商户角度看，随着商户数量的增多，巨头电商平台上的广告竞价成本对于小商户来说愈加难负荷，加上外部渠道的扩展形成了新的商品展示途径，依靠营销服务商来高效对接渠道、实现各类营销投放的需求也在加强。电商平台和品牌主/商户从上下两端同时增大需求，成为电商营销服务商数量增多的驱动力。电商平台类型发展方向分析领域细分、流量转变、属性加持等成为电商发展突破口在电商市场中，长时间维持着以淘宝、京东等传统综合型电商为市场主导的局面，其所提供的商品品类丰富、货源广布，供应链系统成熟且完善，能够在多地区实现本地化仓储和配送，大幅度降低了配送成本和运营成本。为求在持续增长的市场中分一杯羹，竞争者开始以垂直类商品、用户精细化运营、借势独有属性为策，形成商品品类垂直型电商，会员型、社区型等的私域电商，以及内容型、拼团型等的独特属性电商，来获取差异化的竞争优势。不同电商间也在逐渐融合借鉴着其他电商的属性和优势，进一步加强了电商营销的丰富多变性。电商平台的布局与合作线向产业链延伸电商平台不断加深与产业链角色方的相互赋能电商平台作为电商营销产业链的核心，依靠与多个角色方的紧密合作拉动产业链的有效运转，而随着电商营销产业链运作的成熟，电商平台也开始由内而外向产业链其他角色方延伸布局。从产业链纵向来看，电商平台和其他媒体平台的资源联合度愈发深且广，电商平台的高用户交易活跃度和投放量有效拉动合作平台上的广告位使用效率，而合作平台也为电商提供站外流量触达点，为电商全域营销的实现带来更多可能。从产业链横向来看，电商平台逐步开始自建或联合外部投放平台，提高自身资源位的运转效率；同时，电商平台还会选择投资或更多地与营销服务商合作，以提升平台商户和品牌主的服务体验，同时也用数据和资源位资源反向赋能合作服务商的服务能力。电商平台类型与营销布局深度数据、内容和技术的布局程度决定电商平台营销体系深度不同类型平台在构建电商体系的初期，大多以平台属性为方向来发力，分别在消费行为数据、内容等方面得到积累，辅助其营销体系的建设，但在达成数据、内容和技术三者完整布局前，平台的营销建设都仍有上升空间。本身属性就是电商的交易型平台从供给端发力，使商品交易链条搭建成型，对消费行为相关数据的积累渐多；以内容型为主的其他平台在构建电商体系的过程中则将原有属性作为发力点，例如以社区内容分享、视频内容传播为主要商品推广方式，其在内容化触达消费者方面的经验更为丰富。而已经步入成熟发展期的电商平台，对消费行为数据、内容模式以及将数据和内容更加精准推送至消费者技术上的建设都更完整，使得其发展重点从商品和内容打造转移到了捕捉消费者需求的深化营销体系上。私域电商的精细化营销转变对私域流量进行精细化营销成为流量竞争白热化中的新出路随着公域流量的竞争来到白热化阶段，流量价格不断攀升，“价高者得”使得同一平台上大部分的商品类目中都是资本充足的大品牌获得更高的曝光和更多的销量。中小品牌与商户急需寻找出路，以更低的营销推广价格获取到用户流量与购买转化，于是私域电商这样精细化用户流量获取与运营的平台出现，将依赖于资金投入的、圈定公域流量中“某类人”的广泛触达营销方式，转变为更为依赖人与人间关联和传播的、根据较为了解的“一群人”的喜好和需求来精细营销的方式。中国电商营销规模及营销模式分析中国电商营销市场规模头部玩家拉动市场规模持续增长，市场前景可观电商营销市场头部集中度高，常年维持着以阿里巴巴为市场规模贡献主力、京东随其后领跑余下市场的格局，市场规模的增长和波动也较集中地受到头部企业经营情况和对营销体系布局方向的影响。阿里巴巴的快速成长与发展带动着我国电商营销市场规模迅速扩大，2015年起以41.9%的年复合增长率快速增长，并于2019年达到2229.5亿元的规模。2017年，拼团、私域等依赖社交关系的电商类型兴起，经过一年的大浪淘沙，拼多多突出重围，并不断完善营销体系，营销收入突破百亿级，其对电商营销市场的影响力也从2018年起开始逐步放大。随着拼团等新型电商的市场份额逐步被头部压缩，市场又将逐步回归于主要依托成熟头部企业带动发展的局面，预计规模的增长态势将会放缓、波动率减弱。中国电商营销细分类型及规模随着电商平台内容化的提升，直播广告规模占比日益扩大因适配于电商平台“搜索-点击选择-购买”链条的天然属性，搜索广告在电商营销细分构成中占比最大，2015-2019年间维持着50-70%的份额贡献度，展示广告以30%左右的占比紧随其后。2018年起，电商平台的信息流广告得到进一步发展，直播广告出现并迅速实现市场份额增长，展示广告受到较大冲击，占比被大幅压缩，而搜索广告因ROI较高更为刚需，受到的影响较小。未来，随着各个电商平台内容布局的加强与直播广告带货效果的凸显，内容社区信息流广告和直播广告持续蚕食电商营销市场份额的态势预计还将持续。电商导购营销模式解析延伸至外部渠道，增强商品推广信息的触达点电商导购营销的交易模式为成交后扣费，成交前的展示和点击均为免费，且佣金设置比例灵活，最大化地将品牌和商户的营销投入转化提升。再加上导购信息推广操作便捷，为品牌和商户减轻了操作难度与时间成本。与搜索、展示等其余依托站内流量的电商广告的不同之处在于，任何个人和外部平台均可对商品推广信息进行转发与扩散，很好地利用了外部渠道、捕捉了外网流量。电商导购营销运作分成比例推广方由品牌主/商户制定浮动抽佣比例，电商固定抽佣因在消费者购买消费并确认收货后才扣除佣金作为投放成本支出，导购营销的投放回报被完美保障。具体到收取佣金的对象，推广方和品牌主/商户卖出商品所在电商平台都会因导购营销方式达成的交易而获得佣金，其中，电商平台的佣金抽成比例相对较低且对于不同商品收取的佣金比例相对固定；而对于个人或平台推广方而言，则依照品牌主/商户自行制定的抽成比例获得佣金；品牌主和商户最终获得电商平台扣除两方佣金后的销售所得。导购营销对电商营销渠道与模式的扩充电商导购营销的分享裂变模式为产业链催生出新渠道与模式电商商品信息推广的营销模式灵活多变，依据信息推广方的特征而有不同发展，为电商营销产业链不断注入新活力。因为该种营销模式可以通过分享裂变为第三方带来佣金收入，使得流量货币化，从而向外催生出了多种衍生平台和类似模式平台，为电商营销的产业链扩展出新的渠道，例如导购平台、分享平台/电商、私域电商等。并且，近两年火热的直播带货销售模式也同样依照了“裂变+佣金”的思路来形成体系，为电商营销打开新模式。电商直播广告模式解析借助直播者的粉丝效应和专业度，促使消费者快速“拔草”依托电商直播频道而形成的电商直播广告，其最主流的形式有两种：一是品牌主和商户与人气KOL合作直播，利用KOL的粉丝效应促进商品销量的提升；二是品牌主和商户员工作为品牌专家上阵宣传，主打对产品的了解深度和专业度，通过加强消费者对商品推广信息的信任来拉动产品销售。一般在开展电商直播广告时，品牌主和商家都会为直播中的商品提供限时优惠，并在直播界面上设置商品跳转链接，激发消费者的购买欲并缩减“种草”到“拔草”间的时间，在直播期间高效提升产品销售量。电商直播广告运作分成比例直播广告实现对导购营销的互动升级，直播者收费模式更多电商直播广告的运作和收费模式与电商导购营销基本类似，只是相对于简单直接的导购方合作模式，直播方的合作和收费模式稍显复杂。从合作收费模式来看，开展直播广告的品牌主和商户可以与KOL以纯CPS佣金、纯服务费或佣金加服务费的模式进行合作；电商平台和导购方一起按比例分给定的佣金，而非电商额外收固定比例的佣金。从分成模式看，若KOL无所属经纪机构代理，则直接获得服务费或/和佣金；若KOL有经纪机构代理，则按内部标准再次对直播带货所得进行分成。电商直播广告玩法各类KOL组合营销，曝光度与真实度相互配合完成销量转化电商直播广告的组成核心除了商品定制化直播内容设计外，就是对直播者的选择，尤其是对不同粉丝量和影响力KOL的选择。腰部和尾部KOL粉丝量相对头部来说较少，对消费者的触达更为聚焦和集中，但这也增加了该类KOL与消费者间的沟通，使KOL形象更为真实。在产品预热期间，扩大与腰尾部KOL的合作能够更为细致地触达更多消费者，保持消费者对商品的兴趣。而头部KOL粉丝基础扎实、影响力大、消费者覆盖面广，在产品爆发期更能够一举将产品优惠和宣传信息推广给更多消费者，集中提升商品销量。中国电商营销未来发展趋势及策略智能化策略：投放链条逐级升级中小电商从投前开始升级，头部电商逐步为投中投后升级从技术和数据应用的深度和难度来看，最耗费人力却又有模式可循、技术门槛较低的对应电商内容分享板块输出的软文撰写、适配电商平台各个广告位的Banner设计等投前环节可以在电商平台和服务商技术升级与应用的初期就得到智能化改革，而随着电商平台数据的大量积累，电商平台等拥有相关优势的角色方可以进一步建设DMP、DSP等平台，促进用户标签进一步精细化，相似用户链接也将更准确，帮助商户和品牌高效实现对目标用户的精准投放，例如淘宝等头部电商已基本完成投前升级建设。而对于商户和品牌主更为关心的投放期间根据ROI目标即时调整投放策略、投放后精细准确评估投放效果等环节也将是未来电商营销产业链技术升级后期着重发力建设的方向。全域化策略：平台联盟实现全域触达通过广告联盟实现数据整合与全域触达将各类平台系统化地联合在一起的电商广告联盟，能够高效、全面地为品牌主与商户实现“破界触达”，也是未来各电商平台为实现全域化而发展建设的方向。对于如阿里、京东等已经建立了电商广告联盟的头部电商来说，未来可以进一步扩展合作平台类型、加强消费者在各个平台上留存行为数据的融合以使消费者画像更为立体、提升电商营销模式和各类平台属性的适配度等。对于腰、尾部的电商来说，在电商营销体系进一步发展前，可以暂时跳过自建广告联盟的环节，加入如百度、腾讯等其他非电商主导的广告联盟，以帮助品牌主和商户找寻更多的消费者触达点，提升平台商品的销售额。内容化策略：内容建设与MCN联合自建内容生态，为软广提供展示渠道、增加用户粘性预期在未来的发展中，为跟从内容化趋势，电商平台将进一步强化自身内容板块的建设，通过分享社区、短视频、直播、资讯等内容模式，更牢固地绑定消费者。在内容传播流程中，因具有粉丝效应的KOL占据重要地位，电商平台和MCN机构的合作关系进而可随内容化建设的加深而逐步强化，从单纯为了品牌主和商户的需求而借助MCN的服务、到进一步投资或与MCN达成战略性合作、再到自建MCN，将MCN的运作内化，最大化提升为品牌主和商户定制化产出营销内容的效率。

同城新电商在将来电商市场只划分为两大阵营，包括外地电商（Long-distance E-Commerce），和本地电商（Local E-Commerce）。其中外地电商包括：传统电商（如天猫、淘宝、京东、当当）、社交电商（如拼多多、京喜），本地电商包括：美团、饿了么、社区团购（如兴盛优选、橙心优选、各种优选）、生鲜电商（如叮咚买菜、盒马鲜生、朴朴、钱大妈）、同城新电商（如拍集集）。本地电商是最接近消费者的电商类型，而在本地电商中，社区团购是最靠近消费者的新物种，把社区团购比喻成洪水猛兽，再恰当不过了，兴盛优选目前估值80亿美元，因为这是一场外地供应链和本地供应链的消费品争夺之战，未来的电商之战是供应链。同城新电商社区团购来势汹汹，五年内生活半径1公里以外的大型超市可能将面临倒闭，或沦为“老年人超市”，而年轻人的购物方式则在社区团购和同城新电商中产生。越接近用户，越能减少步行，最好送货上门，而不是去菜鸟驿站提货，商品价格越低，将成为电商新特性，也就是宅经济，居家购物。目前主流的社区团购由互联网领域巨头们组成，如美团-美团优选、拼多多-多多买菜、滴滴公司-橙心优选、阿里-零小哇、京东-京喜拼拼，和社区团购独角兽兴盛优选，其中四线渗透率占比较高的是兴盛优选和橙心优选。社区团购由2015年的社交拼团演化产生（社区拼团、社群拼团），由互联网巨头们组成的社区团购梯队可能要继续伴随我们至少五年，甚至更久，而这五年内同城新电商将迅速崛起，疫情让社区团购和同城新电商加速到来，同城电商、同城新电商，同城新零售三个词语为同义词，因为O2O已经是一个过时的概念，O2O的本质是B2C和B2B2C，如今是社交零售时代，同城新电商（即同城社交新零售）是“零售社交化”经济形态下逐渐显现的新型电商零售模式，是由于社交媒体正在重新定义零售商与客户关系的现象，英文名为SNR2C（Social New Retailer TO Customer），即社交新零售商到客户，是“零售社交化”经济形态下逐渐显现的新型电商零售模式，基于社交媒体正在重新定义零售商与客户关系的现象，“SNR2C”新型电商模式可以解释为，通过社交网络直接面向客户销售的零售模式。同城新电商2018年社交新零售概念开始显现，2019年社交新零售市场呈现爆发态势，2020年受疫情影响同城新零售和同城社交新零售诞生。原本的社交新零售，其实是基于社交工具零售和社交媒体零售的概念，本质还是外地发货，但随着电商下沉时代到来，2018年和2019年两年来同城电商越加凸显，到2020年受疫情影响同城新零售和同城社交新零售同时出现。根据2018年以来的电商发展现象分析研究，在未来，同城实体店将数字化转型成为云店，人人都能成为新零售商，而卖家也同时作为跑腿力量，这将是一个普遍现象，尤其是三四线城市的电商下沉市场。目前大型跑腿公司包括：达达、闪送、蜂鸟即配、美团配送、UU跑腿、点我达，其中达达已经覆盖400个城市。新零售商的商家群体，主要由微商、宝妈、海淘、代购、多职业SOHO人员、商超便利店商家组成，这是一个庞大的商家群体。线下零售业会逐渐进入一个轻运营时代，减少岗位，同时大型超市将增设专门的新零售专员，应对同城新电商用户下单需求的商品集中整理，供人们到店自提，以节省停车、逛超市和排队结账时间，人们会更加看重时间成本，以节约时间享受生活。社交新零售商（Social New Retailer ）为何会崛起，是由于就业压力迫使导致的，人工智能会加速部分人群失去原有的岗位，失业必然要产生就业需求，才能平衡经济，社会中会大量出现越来越多的多职业SOHO人员，很多人会把新零售作为日常工作之一，新零售也不仅是销售商品，也包括销售服务。社区团购、同城新电商会带来购物行为迁移，原本外地电商平台的部分品类商品购买份额会下降，流量会被瓜分掉一些，也包括去往超市的购物频次会减少，而该现象已经显现，外地电商平台部分廉价商品，和数码产品会继续保持购买水平，直到本地电商能做到商品价格低于外地电商之时，一旦传统电商商家纷纷转型同城新电商时，商家会自行解决进货价格和供应链问题，本地电商的商品价格就会更低了，商品品类也会增加，消费行为就会向同城新电商倾斜。新零售商（新商）将在未来几年，逐渐替代微商叫法，成为一个主流名词，就像短视频替代微电影称呼一样。因地理原因发货退换等待久、假货率高正品率低、包裹丢件损件多永远是外地电商无法根治的痛点。在未来，淘宝、天猫、拼多多商家们会纷纷转型同城新电商梯队中，因为相比外地发货，本地发货对于卖家而言发货更加快速，确认收货回款速度更快，对于买家而言可以即时拿到商品，无须等待，本地商家更加知根知底，人、店、货的认证机制提升购物保障，正品率高，配送损坏率低，退换率也就更低。随着下沉电商提货站被菜鸟驿站占领，很多快递人员失业，新零售商的出现，会为社会创造更多工作机会。新零售商不是传统意义上的电商商家和微商，新零售商承担了更多工作内容，包括采购和零售、以及配送，是社会新经济表现，但新零售商可以是个人（包括个体户），也可以是公司，主要群体是80后、85后、90后、00后。新零售商会在未来成为常态化，这一新兴职业追求工作自由性和高收入。新零售商的出现，也会伴随新供应链产生，所以针对这一电商变革转型，针对新零售商的Supplier（供应商）会越来越多。作者：优思科技有限公司创始人兼CEO池俊秀

在东南亚电商市场做shopee 那个站点比较有前途 总体来说台湾的客单价是目前最高而且语音上很多可以直接用中文交流 所以很多做shopee的起步卖家都会选台湾站而且台湾市场现在整个社交电商也比较发达 国内很多公司把国内做微商这套复制到台湾去其次新加坡客单价也比较高，物流很快，中文英文交流都比较方便马来西亚电商比较成熟用户英语非常好的一个国家也是可以重点考虑的，印尼泰国增长最快 但属于小语种国家需要客服帮忙翻译在互联网盛行的今天，电商就像是大海中的一叶扁舟，近年来电商日益饱和，恶性竞争频频发生，淘宝，假货横行，恶意竞争，市场混乱，经营多年的老卖家会坚持着原本的初心，不忍放弃，新鲜的血液，也只有依靠不明市场的新手在跃跃欲试。据电子商务研究中心监测数据显示，2018下半年中国跨境电商交易规模为5.5万亿元，其中出口电商交易规模为4.47万亿元，占比达到77.1% ，中国跨境出口电商已实现连续五年快速稳健增长 。可以预见近两年，跨境电商发展势头依旧迅猛。有这个渠道的商家一飞冲天，没有渠道的商家坐看别人搭飞机，如果能看到他们的表情绝对精彩！而且听说不是我说哦，是内部渠道！我就好奇为什么内部渠道会出这样的渠道这样不就乱套了吗？直到现在我彻底是看透了这个平台各种小问题罚款，堆积在里面等体现的金额一多就各种违规罚款过来！我想说这样还让不让商家活了（母鸡都被你弄死了怎么生蛋给你）基本上所有的电商平台都有这个通病把商家玩死了，商家没活路！国内电商越来越完善各种监控操作基本无人生还，新血液进不去，老商家没钱赚！现在的蓝海电商平台到底在哪？在接触电商的路上我走过很多歪路，磕磕碰碰一直走到现在，对电商只是皮毛！不断的更新改革完善！中国的电商平台不是一个老老实实做买卖的平台各种玩法层出不同刷单，ab单，免单，淘客，黑车，黑搜索，还有各种站内活动稍微少少没跟上圈子的脚步就不行了国内平台一开始就投几万几十万甚至成百万的投入，风险高收益不稳定！没有小资商家立足之地！中国的电商平台现在就好像玩得很像游戏平台一样，充钱你才能变得更强，充钱你的店铺才能变的更好！就好像以前的养成游戏操作着虚拟的店铺，看着做出来的虚拟数据，靠着虚拟店铺虚拟数据卖微薄利润的商品，赚来的钱补上投入的资金，剩下赚到的平时又花钱到平台上购买用同样手法做着的店铺的商品这样的情况迫使我去寻求其他电商的的平台，寻求蓝海目标，过程中磕磕碰碰！终于让我看到了一个目标跨境电商，境外平台！

来自美国市场调研公司Forrester的数据显示，在阿里巴巴和京东等电商平台的推动下，中国电子商务市场的规模预计将在2022年达到1.8万亿美元。报告认为，到2022年，中国电子商务场规模将达到1.8万亿美元，这一市场规模将是美国7130亿美元的两倍多，是日本1590亿美元的10倍。（环球网）

直播电商由于具有多方面的价值而有内生增长能力。2019年其市场规模增长迅速，预计到2021年达到12012亿元。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,直播电商用户最关注是性价比和使用价值；退货的原因中，排第一的是商品质量问题，占43.3%，发货不及时和售后问题也占一定的比例。因此，供应链和团队运营效率是直播电商企业的核心竞争力。(《艾媒咨询|2020上半年中国直播电商市场研究报告》完整高清PDF版共53页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)核心观点增长潜力：直播电商作为一种新兴的营销方式具有增长的内生驱动力直播电商作为一种新兴的营销方式，具备与传统电商诸多不同的特点。由于节约了用户购买成本、顺应了消费下沉趋势、给了用户一种专业导购式的体验、具备互动性和趣味性等特点，直播电商市场规模在2019年就开始迅速增长，具备内生驱动力,预计到2021年可以达到12012亿元。行业现状：直播电商行业现阶段还存在着诸多问题直播电商现阶段仍处于发展早期，对消费者来说，可能存在质量没有保证、售后服务不好的问题;由于主播众多，竞争激烈，可能存在同质化和刷单的问题;另外，行业的MCN与主播之间也可能存在匹配难、管理难的问题。竞争分析：供应链管理和团队的运营能力是直播电商的核心竞争力通过分析直播电商的运营环节，我们认为，直播电商的供应链管理能力决定了商品的质量、性价比、发货速度等;而团队的运营能力决定了MCN运作、宣传等环节的效率。二者构成直播电商的核心竞争力。模式创新：C2M模式或将使拥有供应链管理能力的头部主播受益直播电商行业现阶段鱼龙混杂，一些没有资源的主播选品时只看价格，不看质量。而拥有供应链的头部主播可以通过与用户的互动来搜集用户的需求，反馈给工厂。用户体验：质量达不到要求是直播电商用户退货的最主要原因iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户退货原因主要分为六种，其中，商品质量有问题占比最高(43.3%)，其次是冲动消费和夸大宣传和虚假宣传。这些退货原因主要跟主播的选品能力、供应链管理和团队运营等因素相关。以下为报告主要内容直播电商的概念直播电商是指通过互联网以直播的方式销售商品的方式，这里的商品包括实体商品和虚拟商品。从本质上来讲，它是“直播”与“电商”的结合，消费者可以通过观看主播的推荐和展示和直播间其他人的互动来决定是否购买商品，因而具有一种专业导购式的体验，与传统电商相比具有诸多不同的特点。中国直播电商的发展历程中国的直播电商起源于传统电商发展新的业务模式的探索，随后内容平台开始关注并跟进。从2019年开始，直播电商市场实现爆发性增长，进入快速发展时期。2020年中国直播电商发展的政策环境政府对直播电商的政策分为两类。一类是起直接推动作用的利好政策，一类是起规范作用的文件。特别是近期中国商业联合会发布的《视频直播购物经营管理和服务规范(征求意见稿)》和中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》,都是与直播电商直接相关的重要规范性文件。2020年中国直播电商发展的经济环境直播电商的上游是制造业。2019年底，由于疫情影响，中国的工业增加值增速开始下滑。不过截止到今年7月，中国的工业增加值同比增速恢复到正常区间。制造业的恢复说明直播电商的上游客户的需求开始恢复，也为直播电商提供了充足的货源。直播电商的下游是各类消费者。受疫情影响，中国的社会消费品零售总额于2020年第一季度显著下滑。不过，截止到2020年8月份，社会消费品零售总额开始恢复到去年同期水平。这说明直播电商的下游消费能力也在提升，为直播电商的持续发展提供了良好的基础。2020年中国直播电商发展的社会环境三线及以下的用户成为电商新的用户增量， 消费下沉成为行业内公认的趋势。下沉市场的个体单次消费能力可能比不上一线、二线用户，但是他们的基数大，所以有较大的增长潜力。数据显示，2019年双十一各平台新增用户中，有相当大的比例来源于低线城市。iiMedia Research(艾媒咨询)的调研数据显示，线上购物的消费者人群中，30岁以下的年轻人占据64.4%。而年轻人更容易接受新鲜事物，直播电商的互动性和趣味性可以满足他们不同的消费需求。2020年中国直播电商发展的技术环境直播电商的发展离不开直播支撑技术的进步，这些支撑技术可以分为硬件、算法、宽带技术和芯片四类。硬件质量的升级、算法的升级、宽带技术的提升和芯片处理能力的提升为直播电商提供了良好的技术环境。未来，5G商用化的提速有望提升直播电商用户的体验，促进直播电商渗透率上升。2020年中国直播电商规模与预测中国的直播电商于2016年起步，在2019年实现了快速增长，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国的直播电商市场规模仅为1330亿元，而2019年增长到4338亿元，年增长率为226.2%，预计到2021年，中国直播电商的市场规模可以达到12012亿元。 这说明直播电商具有内生驱动力，而不是靠偶然性因素发展起来的。中国直播电商产业链分析下图是直播电商产业链的业务流和资金流的简化分析。参与主体包括供货方、MCN、主播、用户。供货方与MCN合作，MCN培育主播并参与带货收入分成， 主播直接与用户互动并推荐商品。中国直播电商的不同类型分析可以依据合作的平台不同将直播电商分为两大类，一类是与传统电商和社交电商合作;另一类是与内容平台合作。直播电商使得传统电商和社交电商(如淘宝、京东)的物品更容易售卖，起到存量盘活的作用;同时有利于开拓下沉市场，提高电子商务的渗透率。内容平台以短视频和直播开始，慢慢切入直播电商行业。从依靠传统电商平台到建立自己的电商平台，内容平台逐步走向电商化。直播电商的价值分析直播电商有内生增长的驱动力，因为它提供了独特的价值。一方面，它提供了新的流量，比如下沉用户通过在内容平台观看直播而购买商品;另一方面，它也节约了用户的购买成本和一些商家的生产成本。总的来看，它提供了四个方面的价值。2020上半年中国直播电商新动态从2018年开始，一些官方媒体开始以多种方式进入MCN领域。今年，广电系主持人开始显示出影响力，例如，2020年5月1日，朱广权、撒贝宁、康辉、尼格买提组成“央视 Boys”首次开启直播带货， 3 个小时的直播时间里，成交额超 5 亿元，观看人数超 1000 万。直播电商的竞争力来源分析从直播电商运营的大致环节出发，艾媒分析师认为，直播电商的核心竞争力一是供应链管理的能力，二是团队的运营能力。直播电商行业存在的问题直播电商由于处于发展早期而存在着诸多问题。我们把问题分为三类：消费者面临的问题、主播自身的问题和行业面临的问题。消费者面临的问题：质量可能无法保证由于信息不对称的存在，消费者可能通过直播电商购买到质量与宣传不符的产品。数据显示，2020年6月1日-20日期间，直播带货方面消费者维权信息日均达到112384条，主要集中于直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务，部分主播使用极限词等违规宣传，产品质量货不对板等方面。主播面临的问题：同质化和刷单由于主播入行门槛低，人数众多，容易导致同质化。消费者面临的内容和主播比较相似，因而引起审美疲劳。对同一个主播而言，随着直播场次的增加，人们的新鲜感可能也会降低。另一方面，行业也存在着刷单现象。艾媒咨询分析师认为，商家一般通过粉丝量、观看量等外显数据选择带货主播，刷单成本低，使得行业内有刷单现象。超六成消费者观看电商直播后购买商品iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,65.2%的直播电商用户曾经购买过主播推荐的商品。这说明通过主播的展示和解说，直播电商达到了较好的推介效果。另外，直播电商用户不使用直播电商的最主要原因是担心质量和售后问题。直播电商用户看重商品优惠和性价比iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户选择使用主播电商购物的最主要的原因是优惠限时限量，其次是商品性价比高和商品确实是用户需要的。艾媒咨询分析师认为，用户在购买时整体上是偏理性的，看重商品的实际使用价值、性价比和优惠。另外，也有26.7%的用户是因为直播间氛围火热而购买商品，说明直播电商互动性强能促进商品的销售。直播电商用户购买最多的品类是日用品iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户消费最多的三类是日用品、服装和美食。这说明用户在选择直播电商购买商品的时候，主要是为了满足生活的需要。另外，美妆类产品也占据了23.3%的比例，有一定的用户基础。直播电商用户并不十分看重品牌iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，59.2%的直播电商用户购买的品牌商品占比大于10%，小于或等于50%，20.0%的直播电商用户购买的品牌商品占比小于等于10%。另外，购买的品牌商品占比大于90%的用户数量小于品牌商品占比几乎为零的用户数量，从统计学上说，数据呈现出右偏的特点，这说明直播电商的消费者对商品品牌并不是十分看重。直播电商用户的主要顾虑是商品质量是否达标iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，54.2%的直播电商用户顾虑商品的质量问题，在所有因素中占比最高。其次，用户也关心商品是否是自己真正需要的(占41.7%)和主播是否隐瞒了商品的一些商品信息(占41.7%)。消费者认为冲动性消费是直播电商最大的问题iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户认为直播电商最大的问题是冲动性消费，即由于主播的推介和直播间的氛围、直播间下单的数量等因素导致的用户非理性的消费。其次，41.3%的用户认为，虽然直播电商给与了消费者一种专业导购式的体验，但是毕竟不是线下，消费者用户无法真实地去观察和对比商品。艾媒咨询分析师认为，要解决用户最关心的问题，主播应该在选品和展示上多做改进。2020上半年中国直播电商市场典型案例:辛选辛选是一家2017年成立于广州的电子商务企业，由快手著名主播辛有志创立，核心理念是严选、优质、平价。2018年，创始人依靠在供应链、电商方面的资源积累进入直播电商领域。发展至今，公司拥有十余名头部知名主播，2019年带货业绩超过150亿元，在直播电商行业拥有较高的知名度。辛选的主营业务分为三块：MCN 、直播和供应链。其中MCN是由辛选旗下经纪公司巴伽传媒负责。其头部主播辛有志、时大漂亮、蛋蛋小朋友、爱美食的猫妹妹四人进入2020年7月全网带货销售额前十强。主播带货能力使得辛选在保证供应商利益的基础上拥有较强的议价能力，从而让利用户，降低供应链成本。辛选的核心优势是拥有自己的供应链。依靠专业的选品团队、主播线上选货系统、直播基地的建设和自自有或品牌仓库直接发货，辛选实际上打通了线上和线下主播选品渠道，也保证了商品的质量、性价比和发货速度。另外，由于自有供应链，辛选还可以参与C2M等新的业务，这些都是中腰部企业不具有的优势。2020上半年中国直播电商市场典型案例：谦寻文化谦寻文化成立于2017年，拥有50余名主播，覆盖化妆品、服饰、食品、母婴等品类，其中包括全网带货业绩排前列的的薇娅。薇娅2018年全年直播间引导成交额超过28亿元，2019年双十一期间引导成交额超过30亿元。谦寻文化不仅有MCN业务，还有传统电商业务，主要涵盖家居、茶叶、美妆等项目。2020上半年中国直播电商市场典型案例：美ONE美ONE成立于2014，是一家新型电商公司，目前旗下拥有超级红人IP李佳琦在内的数百位达人，通过淘宝、微博及时尚新媒体等渠道实现电商变现。美ONE的业务更侧重MCN，即艺人网红孵化业务。中国直播电商发展趋势分析(一)由于直播电商用户非常看重商品的性价比，这让一些性价比高的白牌商品有了展示的机会，主播的流量集聚效应有助于这些商品打开市场，甚至形成品牌。而这在传统电商行业是比较难以实现的。传统电商的公域流量是按消费者的购买数据(销量为核心)和付费流量来分配的，白牌产品如果付费购买流量，性价比可能会降低。而大品牌自然流量多，具有先发优势。中国直播电商发展趋势分析(二)直播电商行业目前还欠缺规范，一些主播由于没有稳定合作的工厂，推荐的商品价格低廉但是质量堪忧。而拥有供应链管理能力的头部的MCN机构可以通过KOL直接了解客户的需求，从而反馈给品牌代工厂，工厂根据客户的实际需要来生产。这种C2M的生产方式确保了商品的质量，也使得商品更贴近消费者需求。例如，辛选的高用户粘性与互动让辛选供应链实现以用户需求为导向的反向供应链定制能力，短平快连接用户与产品，供应链建设更符合用户需求，也确保了商品的质量。C2M模式也会推动更多品牌商将进入直播电商行业，以定制产品等方式与主播进行合作，提升产品性价比。中国直播电商发展趋势分析(三)随着直播电商主播被纳入“直播销售员”工种和主播持证上岗在多个城市推进，行业将日趋规范化。艾媒分析师认为，作为新兴的行业，直播电商目前没有受到多少约束，但是随着行业的发展，主播持证上岗有望成为趋势，这会促进行业的规范化运行。本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020上半年中国直播电商市场研究报告》。

电商属于高新产业，现在的时代电商是特别火的，属于一个前所未有的机遇这阶段显著流量红利已经流失，越来越讲究经验能力、持续的学习是做好电商的前提与基础一、 行业现状1、从零售额角度不同品类的商品线上渗透率及其不同，服装、3C、个人护理已经达到较高的渗透率，而重度依赖线下的生鲜、餐饮等渗透率尚低。对比中美零售的市场格局，食品饮料在中国零售市场的渗透率显著高于美国，约等于美国的一倍，而且目前食品、生鲜渗透率较低，主要源于中国供应链的烦冗，随着电商对供应链的整合完成，渗透率有望实现较大的提升。2、从消费购买力（1）网络购物“网络降费提速”政策对互联网的助力下，互联网的速度不断增加、费用不断降低，与此同时，互联网运营模式不断创新，线上与线下不断融合，使得互联网普惠群众的效果日益一目了然。根据数据显示，截止到2018年6月，网民规模为八点零二亿，互联网普及率达百分之五十七点七，网民每周上网时长达到二十七小时，网民对互联网的依赖程度不断加深。在互联网环境不断优化的同时，网民规模保持稳定的增长，网民规模的扩大又反哺互联网促进互联网商业整合，形成一个完整的互联网闭环。经历了上半年的迅猛增长，网络购物app时长表现尤为抢眼，综合电商APP总使用时长在所有APP中占比由2017年百分之二点八上升至2018年9月百分之三点一。（2）用户扩张海外用户、低线城市用户以及社交软件用户使得阿里巴巴国内零售业务年活跃买家数增速重回百分之二十以上。近些年来，BAT纷纷加强对营销端的控制，运用各种营销手段吸引流量，并且对下沉市场进一步的关注，不断刺激新用户流入的同时增加老用户的留存度。（3）客单价客单价指的是交易金额与交易人数的比，只有提供完整的产品、优质的服务，才能促进客单价的提升，从而增加电商的流量。客单价屡见不鲜情况下受到动线长度停留率、注目率、购买率、购买个数、商品单价的影响，但影响客单价的因素都有一定的范围，因而客单价的上升空间有限。（4）消费频次高频消费的品类例如食品生鲜和餐饮渗透率在持续加强，据调查数据显示，在线上销售的渠道中，3C、家电、鞋服的渗透率一直处于前列，而食品生鲜和餐饮的渗透率较低。随着近几年生鲜消费需求上升，国家对电商政策的指引，阿里与腾讯纷纷布局食品生鲜行业，食品生鲜与餐饮的渗透率有望进一步提升。同时随着各电商品牌忠诚度的建立，老用户的消费频次比新用户大，用户不断沉淀，消费频次有上升趋势。3、GMV和变现率除了GMV的持续增长，电商平台货币化率的提升也是整个电商行业快速发展的动因之一，国内电商在货币化率方面还有很大的发展空间，未来的利润料将持续增长。变现率提升的核心为广告收入持续提升与佣金的提升两部分，广告和佣金始终是电商平台的核心收入来源。广告收入依靠转化率的、千人千面的推广可有单价的提升。商户的服务费，也就是佣金收入依靠市场竞争的一清二楚，市占的赢家将会有更高的佣金议价权。4、流量是电商最核心驱动流量通常指的是电商的访问量、浏览量等，体现了公众对于不同平台的偏好，流量的核心在于人，如何基于客户的需求为客户提供优质且精准的服务，将流量转化为存量是电商需要关注的地方，根据流量的获取方式电商分为服务型流量与内容型流量。（1）.服务型流量巨头持续创造显著的流量增长来源——阿里巴巴：凭借新零售与海外增长打开新的流量战场。（2）.内容型流量巨头不断探索新的流量-电商导流模式，内容型流量的本质是消费与娱乐的流量变现。腾讯作为掌握了硕大社交流量的霸主，选择使用代理人制度曲线救国，进入电商市场，腾讯的导流方式也随着市场竞争格局的加剧有了代际的演变，从纯流量到社交电商。京东：借助微信一级入口直接导流.美团、美丽说、蘑菇街：微信钱包九宫格导流.拼多多：社交属性的加成，比微信二级入口导流更加行之有效，利用消费者的人情心理，通过分享、砍价与建群收获流量，拼多多2018年年初大约百分之八十的流量来自于微信内部的拼团导流，从流量的来源于粘性来看，拼多多比京东和美丽说蘑菇街美团等具有更有粘性的社交流量。微博、抖音与快手——带货：头部流量新的变现方式。微博是国内具有垄断性质的媒体平台，P+UGC内容建设深耕，是国内最大的热点事件讨论平台、网红经济平台和粉丝管理平台，具有非常强烈的媒体属性。抖音与快手的带货与微博有异曲同工之处，都是头部网红的流量变现结果，类似于直播时代的主播打赏。（3）、物流与仓储物流与仓储是决定电商资产“轻”还是“重”的关键性因素，也是电商的核心壁垒。京东，自建仓储与覆盖全国的物流体系；拼多多，主要通过与第三方物流合作的方式，不具有自建仓储；阿里巴巴，2013年开始建立菜鸟网络，采用“自建仓储+第三方物流配送合作”的方式。东金融分为理财、白条和支付，京东支付是京东旗下针对互联网市场开发出来兼容PC端与无线端的网银支付平台。微信财付通，财付通致力于为用户打造安全、便捷、正规的支付平台，为微信支付、QQ钱包提供的底层技术支持，同时作为QQ支付的一个事关重大环节，补充了QQ的生态系统的完整性。二、电商行业竞争格局从两强相争到一超多强，2018年淘宝和天猫的国内GMV为肆万捌仟贰佰亿元，占电商市场的份额为百分之五十八点二，远超排名第二的京东。三、行业发展趋势中美电商发展历史与格局对比，中国互联网及零售行业的发展天时地利孕育电商巨头，并有望重塑线上线下供应链。中国人口基数大，虽然互联网普及率不及欧美发达国家，但网民规模数量巨大，随着未来网络普及率的提高，网民数有望继续上升，电商市场发展空间较广。2017年全年，社会消费品零售总额叁拾陆万陆仟贰佰六十二亿元，比上年增长百分之十点二，2017年中国网络零售市场交易规模达柒万壹仟柒佰伍拾一亿元，占到社的会消费品零售总额的百分之十九点六。美国线下零售强于线上一方面是由于美国消费者长久以注重商品体验感的消费习惯，另外一方面是由于美国线下零售商店布局十分密集，百分之九十的美国居民都能在住所十英里内找到一家如沃尔玛这样的零售超市。美国线上零售快速增长，但线下零售仍占市场主流。虽然近几年电子商务销售市场占总零售市场的份额在不断增加，但绝大部分的零售仍在线下完成，截至2017年，美国电子商务销售所占市场份额仅为百分之十二点九。对比美国，中国电商平台的销售额以及销售量均远超同类别的线下零售商，中国电商对于传统零售行业具有压倒性的优势。中国线上零售业目前主要由两大电商平台把控，一是阿里巴巴，二是京东四、未来的发展趋势网络购物行业发展日益成熟，电商企业在不断丰富产品类，提高物流及售后服务质量外，也在积极发展跨境网购，下沉渠道发展农村电商。阿里巴巴创始人马云称：“没有任何人可以阻止全球化，没有任何人可以制止贸易。”跨境电商有力的体现了这句话。农村电商，我国电商在未来将越来越深入农村和内陆地区，这些地区仍存在巨大的发展空间。相对于农村经济发展较为落后，文化程度偏低，直接跳过了个人电脑时代，并使用手机互联网购物。不过在某些地区，电商也可以成为脱贫致富的重要途径。新零售，以上都是通过互联网达成交易，但却忽略了几亿人不懂网上购物，所以要满足他们的需求；而新零售则可以线上线下融合在一起，更好注入流量。而随着电子商务的影响，不会像网购一样简单，将会与我们的出行，交通，住，医疗紧密结合到一起，为服务业添砖加瓦中国电商发展的基础环境正不断完善，如物流配送覆盖的地域、购物支付的便利性。而基础设施完善助力电商平台渗透加强 下沉城市争夺将更趋激烈。未来随着一二线城市用户消费逐渐饱和，下沉市场将成为电商平台新的发展重点。

自从2007年我国第一个电子商务五年发展规划发布以来，经过多年快速发展，我国电子商务已从高速增长进入高质量发展的全新阶段。从国内方面看：2019年我国网络零售额达到10.6万亿元，提前一年完成“十三五”设定的10万亿元目标；其中实物商品网上零售额对同期社会消费品零售总额的增长贡献率达45.7%，接近半壁江山，电子商务已成为我国居民消费的主要渠道。随着线上线下融合发展不断深化，跨界融合新模式新业态不断涌现，电子商务也成为我国经济增长的新引擎。从国际方面看：截至2019年，中国已连续七年成为全球最大的网络零售市场，成为举世公认的电子商务大国。我国电子商务通过跨境电商主渠道走出国门，有力带动了“一带一路”沿线国家地区和世界其他地区经济和就业增长。在电子商务国际规则领域，我国也已成为规则制定的积极贡献者和重要参与者。在当前新冠肺炎疫情防控和生活必需品保供工作中，电子商务充分发挥其技术、网络和平台优势，成为抗疫保供中的重要力量，从侧面体现出电子商务对我国经济和社会发展的巨大作用。展望2025年，我们希望电子商务在国民经济和社会发展中担当什么角色？我们的电子商务产业、应用及消费场景又会发生怎样的变化？电子商务要实现高质量发展还需要怎样的基础设施和政策法规？这都是下一个“五年”我们需要回答和实践的关键问题。2019年底，商务部会同中央网信办、发展改革委正式启动电子商务“十四五”规划编制预研工作，成立了由相关部门、专业研究机构人员组成的编写工作组，并邀请业内知名专家指导。我们希望通过此次调查问卷，广泛听取各方对电子商务在“十四五”时期发展愿景的看法和建议，对规划的科学编制提供支持和帮助。来源：商务部电子商务司来源: 商务部网站

4日上午，省商务厅电商处处长林海云携苏宁易购等电商平台负责人到昌江，通过实地走访和召开座谈会等方式，调研我县电子商务发展情况，并参加电商扶贫爱心捐赠仪式。捐赠仪式现场（钟玉莹摄）在十月田互联网小镇特色农业展示中心，由林海云带领的调研组认真听取了十月田互联网小镇特色农业展示中心线上线下运营情况及农产品上行工作情况的介绍，详细了解我县特色产品的品牌打造及销售情况。调研组勉励电商中心要积极搭建平台，引进线上线下销售资源，助力产品上行，充分发挥电商中心的服务职能，打造宣传好当地特色农产品，助力脱贫攻坚和乡村振兴工作。在十月田互联网小镇，苏宁易购向我县捐赠价值约4万元的爱心物资。据介绍，这批物资将存放在十月田互联网小镇特色农业展示中心，帮助推动开展试点惠农超市。十月田镇的贫困户可通过参加村里组织的公益活动、观看电视夜校、打扫门前屋后卫生等积极向上的行为获得积分，积分达到一定额度后可到惠农超市领取企业捐赠的爱心物资，通过这样的方式，来提升贫困户内生动力。座谈会现场座谈会上，调研组听取了我县电子商务发展情况的汇报，了解3家电商企业在运营过程中面临的机遇与挑战，就电商企业在发展过程中遇到的瓶颈问题提出了意见和建议，并与参会人员就电商未来发展规划、政策需求和建议等方面进行了深入讨论。省商务厅电商处处长林海云讲话调研组对我县电商产业发展给予一定肯定，并指出存在的不足，希望昌江继续培育和打造电商品牌，尤其是农产品品牌。同时还要注重市场主导、政府引导，力求精准、助力扶贫。地方政府要在政策上给予倾斜和支持，加快建设电商产业，打造本地特色产品品牌。要充分发挥市场和资源优势，做到农产品电商与精准扶贫的真正融合。副县长吴艺芬陪同调研，对省商务厅、苏宁易购电商平台支持我县扶贫工作表示感谢，希望苏宁易购与我县电商企业进一步加强联系，扩大交流合作，并鼓励我县电商企业借助苏宁易购网购平台，大力促销贫困户农副产品，为我县脱贫攻坚工作作出新成绩。来源：昌江黎族自治县人民政府网

摘 要1. 行业的产生依托于在电商快速发展的背景下品牌商拓展电商业务的刚性需求；2. 行业处于发展转型阶段，资本化进程加速；3. 在保证销售额的同时推进品牌价值建设，是品牌商与服务商合作的最关键因素；4. 在全程式布局的基础上发展专业化特色，利于服务商长远发展。一、中国品牌电商服务行业发展背景中国消费趋势稳中向好，消费市场仍存在上升空间2016年，中国经济面临着结构性与周期性因素叠加的双重挑战。供给侧改革的有序推进促成了消费拉动经济增长的新格局，2016年中国最终消费支出对GDP的贡献率为64.6%，消费环境得以进一步改善。纵观中国消费品市场，社会消费品零售总额分别在2012年和2015年突破20万亿、30万亿大关，2016年达到33.2万亿元，中国消费市场在平稳中较快发展。与美、英、法三个发达国家相比，2012-2015年中国居民消费最终支出占GDP的比重仍有不小的差距，中国消费市场的潜力尚待进一步发掘。网络购物成为中国消费增长新引擎，网络零售渠道重要性日益凸显随着中国互联网普及率的上升，网络购物作为一种方便快捷的零售渠道迎来了爆发式增长，在社会消费品零售总额中的渗透率连年提升，成为中国重要的零售渠道，给中国消费经济注入了新鲜血液。2016年中国网购市场规模为4.7万亿元，保持24.7%的高增长率，预计2017-2019年网购增速趋于下降态势，增速不超过20%，网购市场趋于饱和。虽然在2017年以后，网购的增速失去了先前的显著优势，但在社会零售品消费总额中的份额不断提升，繁荣的发展前景仍不容小觑。电商品牌化成为网购市场主流态势，B2C在网购市场中份额过半2016年，B2C电子商务市场规模为2.6万亿元，预计未来三年不断上涨。同时，B2C在网络购物中的市场份额持续攀升，在2015年首次超过C2C，预计2019年B2C的市场份额将达到61%，成为网购发展的新动力。艾瑞分析认为，和C2C相比，B2C由于拥有较高的商品质量和更有保障的服务，在近年来的增速和市场份额均超过C2C，成为网购市场主流的发展模式。在消费升级的背景下，消费者更加注重商品的品牌和品质，以“互联网+品牌”为代表的B2C市场日益壮大，越来越多的品牌企业将电子商务作为业务重点，推动品牌电商快速发展，为品牌电商服务商提供了赖以生存的土壤。跨境电商活力四射，海外品牌积极拓展中国线上市场跨境电商作为电子商务的重要组成部分，在推动经济一体化、贸易全球化方面具有重大的战略意义和现实意义。2014年电商进口政策全面放开，2015年跨境进口电商市场规模增速达到38.5%，呈现高速增长态势。2016年，中国跨境进口电商交易规模为1.2万亿元，增速28.4%，仍保持高位增长。与传统外贸整体低迷的状态相比，跨境电商成为外贸新的增长点，越来越多的海外品牌试水我国电商领域，由于运营成本及经验等条件所限，海外品牌在拓展中国线上市场之时遇到了较大阻碍。在大量需求的推动下，利用自身优势打通跨境电商产业链的服务商抓住产业的细分机会，跨境电商服务得以初步发展。二、中国品牌电商服务行业发展现状综合型、垂直型将呈现两极分化趋势根据覆盖品类的范围，品牌电商服务可以分为综合型与垂直型品类两个方向。（1）综合型模式力求覆盖多个行业、多品类，吸纳的品牌客户范围更广，有助于积累丰富的品牌基础；（2）垂直型模式专注于单一或极少数品类，例如美妆、家电3C、母婴等个性化特征较为突出的品类，基于对某一品类特性的深入理解和对目标消费者的认知，有针对性地开展营销策划，提升品牌影响力。艾瑞分析认为，在这两种模式下，服务商对于行业品类的理解广度、深度会有所不同。对品牌品类的理解囊括很多内容，例如对商品属性的理解、对目标消费人群定位的理解、对消费者购买行为及趋势的理解，这些会影响到服务商的发展方向和服务效果，两种模式各有利弊。未来，这两种服务模式将会呈现两极分化的趋势。品牌电商服务日趋多元化、精细化随着品牌商对电商服务的要求越来越细致，品牌电商服务的类型更加多元化，从先开始的基础服务（运营服务、客户服务）拓展至核心服务（IT服务、营销服务、仓储物流服务）以及增值服务（数据分析服务等），其中大部分服务商集中于基础服务和部分核心服务。艾瑞分析认为，集中于基础服务的服务商对于品牌商的粘性较低、可替代性较强，不利于与品牌商进行长期合作与发展。服务商应在打牢基础服务的同时，重视IT、营销和仓储物流等核心服务的发展，尽可能拓展数据分析等增值服务来加强服务的精细化运营程度，增强自身的不可替代性和服务价值。全程式服务体系深度理解品牌商需求根据服务体系的完整性，品牌电商服务的模式可以分为全程式（也叫一站式）和模块式。全程式服务基本覆盖了品牌电商服务的全部流程，从网站建站、营销推广、店铺运营等前端服务到仓储物流、IT技术等后端服务，为品牌商提供快捷、便利的整套服务，例如上海宝尊、兴长信达、新七天、丽人丽妆等典型企业；模块式服务则主要做单一或少数核心专业服务，比如单做仓储物流，其他领域另外选择专业的合作伙伴共同为品牌商提供服务，例如四海商舟、五洲在线等企业。艾瑞分析认为，出于品牌商需求考虑，仅靠在服务价值链上的单一细分环节的模块式服务无法把品牌电商服务做到极致；全程式服务与品牌商的利益绑定更为紧密，利于把控及降低运营风险，未来将会占据更多的优势，发展前景可期。得益于电商高速发展，品牌电商服务市场增速保持高位电子商务行业的不断发展和成熟给予了服务商良好的发展契机。2016年，中国品牌电商服务市场规模达到690.3亿元，保持59.0%的高速增长；电商在经历快速增长期之后在整体稳健的状态下增速回落，品牌电商服务市场规模在未来同样体量不断增大，增速有放缓的趋势。在品牌电商服务行业发展初期，市场进入壁垒较低，导致长尾市场体量较大，服务商整体水平良莠不齐，中低端服务商较多、高端服务商较少，行业较为分散。艾瑞分析认为，从2015年开始，品牌电商服务行业进入转型期，部分规模较大、资金及供应链实力较强的服务商强势崛起，逐渐形成行业壁垒，导致行业形成头部企业集中度较高、长尾市场较为庞大的竞争特点。未来，头部企业的优势将更加突出，一些尚未形成规模化、经营状况不佳的服务商将被淘汰或并购，行业集中度将进一步提升。天猫旗舰店成为天猫服务商主要发展阵地近年来，天猫平台在占据主流地位的B2C网购中份额保持领先，并且品牌电商服务兴起于淘宝、天猫，因此天猫成为品牌电商服务集中发展的最大市场；在天猫平台上，品牌电商服务的主要对象为旗舰店，专卖店有一定涉及，专营店较少；在京东、唯品会、苏宁易购等B2C电商平台也有少量服务商分布。除了B2C电商平台，品牌官方网上商城也是服务商的发展渠道之一，并且少量服务商开始试水自建平台，尝试提高自身知名度，摆脱对大型电商平台的依赖，提供线上特供商品以控制货源。艾瑞分析认为，其他B2C平台逐渐发展壮大，使得服务商有了更多的平台选择。未来，天猫渠道的品牌电商服务增速会下降，但仍保持最大体量；京东、唯品会等平台会抓住机会迅速补位，有助于服务商实现运营渠道多元化。品牌电商服务商业模式，代运营、经销及混合类模式品牌电商服务的商业模式主要包括三类，（1）代运营模式下，服务商负责提供品牌电商服务的单环节或多环节，对商品没有自主控制的权力，盈利能力较弱；优点在于运营成本较低，资金投入较小，缺点在于主要提供基础服务，与品牌商的利益没有交叉点。（2）经销模式下，服务商买断商品进行线上销售，对商品有控制权，盈利能力较强；优点在于涉及供应链上的诸多环节，嵌入品牌价值链，与品牌商联系紧密，缺点在于对服务商有较高的资源整合、供应链管理和资金要求。（3）混合类模式下，服务商的商业模式囊括前两种，该商业模式下的企业代运营与经销模式各自所占的比例各有不同。混合类模式的优点在于对商品授权的控制与管理方面相对自由，缺点在于对企业的管理能力有一定挑战。艾瑞分析认为，代运营和经销模式最大的差别在于是否买货，这与品牌商的意愿以及服务商的资金实力、发展战略有较大的关系。商业模式的选择并不是服务商与品牌商合作的最关键因素，在保证销售业绩的同时推进品牌的整合营销，从而实现品牌商的线上价值重塑才是增强品牌商粘性的重点。目前已经有少数服务商通过开发新业务（数据分析、营销策划与品牌战略咨询等服务）、收购品牌营销公司或广告公司等方式探索新的盈利增长点。品牌电商服务商为产业链各方带来增值三、中国品牌电商服务行业发展趋势通过供应链提效实现供应链价值重塑在零售电商全渠道的趋势背景下，线上零售渗透至线下，促使先前专注于线上运营的品牌电商服务行业布局线下，整合线上、线下经营体系，实现线上、线下渠道的融合。拓展线下业务，作为品牌电商服务商运营的重要环节，供应链的改造和优化可以帮助服务商实现高效、低成本的价值目标，同时通过反向定制可以满足消费者的多样化购买需求。在当前的市场环境下，供应链正在从商品供应端向消费者需求端转型，通过商品采购、订单处理、库存管理和物流配送实现其有效性，通过消费者反馈定制商品实现其反应性，提高供应链效率，从而重塑供应链价值，优化运营效果。电子商务全球化战略下新的增长点2017年两会期间热议的“一带一路”以及“供给侧改革”，鼓励越来越多的中国优质企业走向全球，给中国跨境电商的进一步发展注入了新的源动力。电子商务将走向国际化与全球化，跨境进出口零售电子商务将成为全球贸易的新形式。因此，跨境零售电商服务成为服务商角逐的蓝海市场。目前，我国跨境进口、出口零售电商服务刚刚起步，未来将伴随跨境电子商务的发展迎来新的机遇。以全程式服务体系为基础，发展专业化特色作为电子商务的衍生行业，品牌电商服务行业存在的根本原因在于能够满足品牌商发展电商业务的需求，这是该行业存在的最大意义。如果服务商不能持续输出对品牌商有核心价值的服务，那么服务商将无法长远发展。艾瑞分析认为，全程式服务体系利于服务商更加全面地把握品牌商的发展需求和特征，与品牌商进行更深层次的利益绑定，利于输出最大化的服务价值。在全程式服务体系上有综合实力（例如品牌资源、资金能力等）的服务商将会在激烈的市场竞争中脱颖而出，强化某方面的服务能力，发展自身核心竞争力，实现服务的专业化；而长尾企业仍旧存在，或集中于模块化运营，市场规模趋于收缩。行业定义本报告中，定性部分的品牌电商服务是指在电子商务活动中服务商为品牌商提供的部分或全部电子商务服务，包括IT软件服务（如ERP、CRM系统，商品管理工具等）、营销服务、运营服务（如代运营）、仓储物流服务以及客户服务等。品牌电商服务行业属于服务输出型行业，得益于电子商务的快速发展的背景下品牌商拓展电商业务的刚性需求。定量部分，数据核算的企业范围只包括主营业务为代运营的企业，营收范围包括定性部分的品牌电商服务的营收，如仅涉及除代运营外的单项或多项业务的企业，则不计入定量统计范围。研究口径1、中国品牌电商服务市场是指为品牌商提供综合电商代运营服务的第三方服务市场，包含经销模式和代运营（服务）模式，市场交易规模含运费和退单费用；2、本报告中的品牌电商服务渠道仅限B2C平台的品牌旗舰店和少量品牌专卖店，以及品牌官网，不含B2C自营部分、B2C平台专营店及C2C平台；3、本报告中的品牌统计范围为传统品牌及部分知名淘品牌，不包括不知名品牌，即品牌范围为具有电商代运营需求或正在使用电商代运营服务的所有品牌。