产品经理调研报告

需求调研分析是产品经理人员常常去做的事情，用户调查的方法多种多样。然而，怎样提高用户调查的有效性却是个值得思考的问题，网上有很多提供调查方法的文章和理论似乎并没有系统完整地阐述如何进行用户调查，那么用户调查究竟应该怎么做呢？1.分析并明确调研的对象刚开始，第一件事就是确定调查对象。当我们做调查时，俗话说问对人做对事，含义：研究不同的用户群，获得不同的需求。用户按其研究对象可分为不同的类型。根据调查目的的不同，采取不同的调查方法，以发现不同的调查对象；所以明确的调查目标是整个调查过程中的关键第一步。从时间上看，调查目的可分为三类：i、产品状态：目前用户对产品的使用现状如何？ii、具体需求(用户来源、使用路径、资费等)：产品需求得到用户的认可吗？iii、使用体验：产品经验的表现如何？还有哪些地方需要改进？2.设定目标，使问题更聚焦2.1、在产品生命周期的不同阶段，用户调查有着不同的使命。在产品开发初期，我们可以根据调查结果得到不同的用户需求作为构建系统的依据，在产品上线后，我们可以从用户那里收集反馈，改进业务流程或用户体验。不管您是想要了解用户的观点和行为，验证假设，还是量化研究结果，您都必须在进行研究前确定这次调查的目的，因为任何无意义的闲谈或问卷调查都是无效的和干扰。2.2、其实很多人习惯问用户“你想要什么其他功能？”，“您觉得这个APP好用吗？”这样类似的问题，但这是把客户引向错误方向的开始。千万不要让客户告诉你怎么做系统。正确的方法是通过用户对业务和使用习惯的描述来构建或改进系统。所以在调查的过程中，有必要设定要达到的目标，然后围绕这个目标展开。确定调研目标后，我们要针对目标制定调研计划。调查的对象具有哪些特点？目标用户的地理位置？调查预算是多少？采用何种调查方法才能达到调查目的？问用户什么问题，以验证我们的疑问和假设？调查时间，地点，参加人员，设备，物料等准备工作。3.明确调研的形式研究方法很多，常见的有：眼动试验、A/B测试、可用性试验、用户见面访谈、电子问卷、焦点小组、参与式设计等。每一种方法都有其优缺点，我们在产品的不同阶段选择合适的方法，这里恰当的意思是指适合产品规模，同时也适合公司规模，比如许多中小型企业根本就不需要做眼球运动试验或可用性测试。基于我的经验，下面的几种方法是比较常用的，并且可以产生不错的效果：关于用户见面访谈采访用户最直接有效的方式就是和用户进行更长时间更深入的交流。更容易得到用户的真实想法和潜在因素，通常用于解决具体问题。在有了明确的目标之后，研究者提出的问题需要仔细推敲和打磨。在文章的下一部分，我们将重点讨论问题的组合。电子问卷调查问卷调查是一种常见的研究方法。问卷调查的优点是调查范围广，可以得到更多人的反馈，用于数据统计/分析。缺点是不够深入，问卷的设计会很大程度上影响用户的回答。因此，设计一份合理的问卷直接决定了本次调查的质量。一份优秀的问卷需要两个主要方面:长度和问题类型。通常问卷时间5分钟内即可，设定的问题要尽量具体，不要空洞。在问题设置上，要尽可能避免使用封闭式问题(提供多个选项，类似选择题)，因为这样的问题容易诱导回答者，从而导致结论不准确。另外，使用半封闭式和开放式问题的好处是，这样的问题可以让回答者思考更多，获得更准确的信息。真实场景调研在一些传统书籍中，也称之为“现场观察”，但现在更多的是再现场景。说白了就是创建用户平时使用产品的场景，看看用户在熟悉的环境下是如何操作的。在B端产品中，通常是进行实地考察。这种方法可以使产品人员对需求和业务流程有更直观的了解，更容易得到一些被忽略的细节。在观察的过程中，需要多思考，尝试总结整个任务的步骤，寻找脉络。4、分析调研结果4.1、对调查研究中的关键问题进行分析，得出相关结论，用来回答调查研究中的问题和假设。以需求为导向的分析过程如下：我们的调查用户和目标用户是否匹配？如不匹配，试着在下一次调查中找到更准确的目标用户。4.2、用来比较调查结果是否有很大的不同。使用者是否认为我们的产品满足他们的需求？这是一种痛点刚需还是一种无关痛痒的小需求？使用者认为我们的产品很酷？是否有特点？是否愿意为此付费？通过对调查结果的分析，如果我们的需求假设得到验证，还有哪些地方需要进一步改进？如果需求假设没有得到验证，是因为我们的研究用户不匹配，是需求有问题还是解决方案有问题？想想这些问题能不能解决，怎么解决。优化后，我们将进行下一次用户调查，并继续迭代。5.分析用户行为和真实想法；5.1、对调查结果进行分析，这是调查的最后一步，也是最重要的一步。若将用户需求比作一条污染河流，则我们通过调查得到的往往是河流下游的“可见需求”。经常会有困扰用户的问题，用户可以自己想象得到的功能等等。但是污水总是源源不断地从河里排出，我们必须找出一种方法去寻找来源，就是得到“没有意识到的需要”和“无形的需要”。5.2、潜意识地通过产品人员对真实工作场景的感同身受而提出更加合理的解决方案，无形需求是指产品人员对业务的深刻理解和用户心理去构思出用户无法想象的解决方案。因此在经过调查研究之后需要归纳和总结并大胆的提出设想，再去不断的进行实践和验证。并且，通过研究用户的想法，可以使产品人员了解用户为什么提出这样的需求，基于什么样的业务和心理前提，这样的需求是否值得响应等等，对需求分析有明确的指导意义。用户研究可以从不同的用户得到不同的观点，但产品不能追求满足所有人的需求，产品有自己的特点和定位。

2018 年就要过去了，作为产品经理的你，今年过得还好吗？神策数据·用户行为洞察研究院携手人人都是产品经理、起点学院、腾讯问卷，联合推出《2018 中国产品经理生存报告》，一起来看 2018 的产品经理们的生活到底怎么样！此报告在人人都是产品经理与腾讯大讲堂联手主办的“2018 产品经理大会”正式发布，报告与大会 “增长 创新 链接”主题相结合，带领互联网从业者们探寻，如何在红利褪去的市场环境中，直面新的挑战。现在，快来一探究竟吧！关于神策数据·用户行为洞察研究院用户行为洞察研究院，旨在提供更具行业深度的洞察、领先的行业最佳实践、创新的技术解决方案等，为广大企业客户、大数据产业链从业者的发展提供指导。目前已出版多份深度案例、行业白皮书等，涉及人物专访、前沿编译、产品案例、研究方法等多项内容。未来，将进一步汇聚大数据与用户行为分析领域的最佳创新实践和行业深度洞察。

2020年，疫情这只黑天鹅打乱了所有人的节奏；除了保护好自己之外，个人如何成长，职业生涯如何调整，很多人都有了不一样的思考。作为以产品经理、运营为核心的人人都是产品经理、起点学院汇集了数百万产品经理，大家在这里学习、交流、分享，共同成长。这一次，我们联手腾讯旗下的腾讯问卷、腾讯发展一起，共同发起调研，编写了本报告。本报告调研了产品经理相关的工作内容、薪资、成长情况，通过定性（用户访谈）和定量（调查问卷）的采集方法，回收有效问卷10759份，同时结合了人人都是产品经理和起点学院平台2020年数据进行分析。观察产品经理从业者画像、工作与痛点、薪资与年终奖、跳槽与创业、学习与成长等领域的发展与变化。报告不仅对2020年产品经理从业者的生存状况进行数据化展现和阐述，并结合分析数据和大咖建议，希望能为产品经理的职业生涯带来新鲜观点，帮助大家做出正确的决策。希望这份年度报告，能让你在前行的道路上凝聚更多勇气。本报告高清完整版PDF文件详见文末下载方式。之前参与调查问卷的同学，报告完整版会在明天发送到对应邮箱。研究方法本报告通过定性（用户调研）和定量（调查问卷、数据分析）两种方法，具体为：用户调研：从2020年11月23日起至2020年12月04日止，共计访谈48名产品从业者，包含7位产品经理出身的创业者、13位产品总监／副总级、22位产品经理、6位产品实习生参与访谈，从业领域包括C/B/G端、后台、电商、平台、社交、直播等多个领域。调查问卷：从2020年12月07日起至2020年12月13日止，本次共有12638位从事产品经理关联职位的人员参与调查，回收有效问卷10759份。工作地区覆盖一线、新一线主要城市，二三线及以下城市和地区。数据来自腾讯、阿里、百度、字节跳动、Google、微软、亚马逊、Facebook等大型互联网公司，小米、网易、快手、美团、滴滴、平安、华为、科大讯飞、大疆、携程、58同城等1000多家大中小型企业，以及人人都是产品经理1134个社群、起点学院50万+学员的数据。1从业者画像1. 性别与年龄占比通过性别分布可看出，性别对于产品经理来说影响不大，性别比例较为均衡，男女占比基本维持在6:4。在年龄分布上，80后到95后依然是产品经理主力军，超过一半集中在90后人群；但95后占比大幅提升，80后占比有明显下降，而70后逐步退去。2. 婚恋状况与学历分布产品经理非单身比例在63%，算是比较受欢迎的一个择偶标准岗位。学历要求还是一如既往的高，本科及以上学历占比87.2%。3. 大学时专业背景分布通过专业分布来看，从事产品经理岗位的人群中，理工科专业占比最高。其中，计算机科学与技术、软件工程这两个专业最多，占比均超过10%；非工科专业中，工商管理和艺术设计可能也是产品经理比较适合的专业，占比均超过5%。4. 工作城市分布在城市类型分布来看，非一线城市的占比总和已达到41.4%，即将过半，可以看出产品经理的下沉很厉害。从城市Top 10数据来看，北京的产品经理呈现明显的流失趋势，上海、广州的产品经理流入率在增加。2人在职场1. 为什么选择做产品经理从入行原因分布来看，选择产品经理的三大原因还是因为看好职业未来、喜欢产品经理、热爱这个职业本身入行，这部分分别上升了4.4%、6.1%和3.2%；紧接着就是机缘巧合之下入行的产品经理。2. 就业情况不难看出，2020年疫情对产品经理的就业影响不大，91.6%的人还在工作；但对产品经理选择创业有影响——选择创业的产品经理比例下滑了30%；同时也可以看出，产品经理不是一个很适合做兼职的岗位。3. 产品经理从业最多的行业Top 102020年，更多的产品经理选择从事企业服务、电商和教育行业，这三个行业的占比均在10%以上。4. 产品经理从业年限分布不难发现，从事产品经理这个岗位的人的产品从业年限整体偏年轻，一半以上的人产品从业年限小于3年，这或许与前面提到的有很多产品经理是因为“机缘巧合入门”有关，很多人都是半路出家。5. 工作内容所涉及的方向从数据来看，超过半数的产品经理都会涉及到“B端”产品的工作内容。这或许与近两年B端产品火爆，很多C端企业转型做B端的行业环境息息相关，B端产品经理可能会是一个热点方向，建议大家尽早关注和提升B端产品能力。6. 不同城市下班时间分布综合所有城市来看，不论是那一线城市，大多数产品经理都是在晚上7点以后下班。一线城市的产品经理下班更晚，有18%的产品经理在晚上9点以后下班。7. 一线城市下班时间分布在北上广深四个一线城市中，广州产品经理的工作强度更低，北京和深圳的加班情况更严重。难怪别人都说广州产品经理更轻松，更小资。3公司、工作与痛点1. 公司阶段和规模是怎样的在产品经理就职的公司规模上，100人以下规模的公司占据了41.7%％，而还有25.4%的产品经理在1000人以上规模的大型公司。2. 产品经理工作内容在工作内容上，产品设计、需求分析与管理、产品发布与迭代、项目管理和需求调研这些基础的工作内容，都占据了50%以上的比例。相对地，产品策略制定、用户研究、产品运营、团队管理、商务合作之类进阶的工作内容要求，也对产品经理的能力要求提出了新的挑战。3. 产品经理的痛点有哪些？在产品经理工作痛点Top 20中，前三位的分别是薪酬／福利／待遇差劲、产品理念与个人期望不符和没有话语权，占比均超过35%以上。除此之外，就是工作内容太繁琐／重复、个人能力无法发挥、没有团队支持、加班太多、缺少产品资源、团队氛围不好和培训／学习机会不够的问题，占比均超过20%。不到1年的产品经理，痛点主要在学习机会不够、缺少产品资源、没有话语权三个方面而1-3年的产品经理，痛点主要体现在薪酬／福利／待遇差劲、加班太多和没有话语权三个方面3-5年的产品经理，痛点主要体现在产品理念与个人期望不符、个人能力无法发挥和团队氛围不好上5-8年的产品经理，痛点主要在团队氛围不好、薪酬／福利／待遇差劲和没有团队支持上8年以上的产品经理，更多是表现在个人能力无法发挥、没有团队支持和缺少产品资源上4薪资与年终奖1. 你的薪资有多少？27.4%的产品经理薪资少于10K，10-20K薪资范围内的产品经理占比50%。假如你的月薪在20K以上，恭喜你，你已经打败了近80%的产品经理。2. 不同经验的薪资分布从工作年限来看，随着经验的增加，产品经理的薪资也随之增加。工作3年以内的产品经理，拿到15K以上就已经超过了80%的产品经理；而工作8年以上，有27.7%的产品经理都能拿到30K以上的薪资。3. 你涨工资了吗？疫情对产品经理的加薪有很大影响——超过43%的人没有涨薪。如果你有加薪并且加薪幅度超过了5K，你已经打败了全国95%的产品经理。从数据看，有43.3%的产品经理没有涨薪。这其中，大部分是不到1年和8年以上的产品经理，分别为60.8%和58.8%。如果你有加薪并且加薪幅度超过了5K，你已经打败了全国95%的产品经理。而在涨薪的人群中，3年以内的产品经理涨薪多在5K以内，占　54.2%，而3-5年的产品经理更多是在1-5K之间，占比41.7%。4. 涨薪幅度最大的行业Top 10在涨薪幅度最大的行业Top 10中，互联网金融、人工智能和生活服务类的产品经理涨薪幅度位列前三。5. 你的年终奖有多少？如果你们今年有发年终奖，你应该高兴，毕竟还有超过1/4的人没有年终奖。如果你的年终奖大于3个月，已经是前10%的人群——要知道，差不多一半的产品经理年终奖也就一个月而已。6. 不同经验的年终奖分布从数据来看，不到1年的产品经理大概率没有年终奖（21.6%）；1-3年的产品经理，年终奖大多是1个月的薪资，甚至还有39.2%的人没有年终奖；而5年以上的产品经理，年终奖大多是6个月以上薪资（分别为：44.3%、22.9%和8.6%）。7. 哪些行业的年终奖最高我们分析了年终奖超过3个月的数据，从行业分布看，游戏类、互联网金融、数字娱乐、人工智能、智能硬件行业年终奖力度最高。5跳槽与创业1. 选择跳槽的原因在Top 20跳槽原因上，多数是因为没有职位发展空间、希望通过跳槽实现改变、薪酬和福利待遇有差异的原因，这些占比都超过了1/3的比例，而缺乏优秀的领导、加班太多、对行业／公司／产品没信心、团队状况糟糕、工作／生活难以平衡，也超过了1/4的比例。看到这数据，这似乎对企业主来说是个很难解决的难题。2. 不同城市的跳槽原因在不同城市上，跳槽原因也有明显的差异：一线城市更多是因为领导和产品的原因导致跳槽，而二线、三线、四线城市的原因各不相同，但更多是因为团队、晋升和成长机会的原因导致跳槽。3. 换工作带来的收获换工作后，最大的收获还是薪水增长；当然，专业能力提升、工作内容更有价值也是大家重点考虑的因素。在跳槽目的上，通过跳槽获得职位提升和转型也是重点考虑的因素，这部分的占比达到了31.6%和30.1%。至于其他的工作环境、人脉、机会等，并不是决定性因素。4. 从业者青睐的公司从业者最睐的企业依次为腾讯、字节跳动、阿里巴巴、华为和百度。与2019年相，2020年阿里巴巴、百度、网易、美团排名有所下降，而字节跳动、华为排名有所上升，新晋Top 12企业有拼多多、小米、哔哩哔哩。6学习与成长1. 我们为什么焦虑97%的产品经理都存在一定的焦虑。2020年的产品经理更显焦虑，不论是来自自己，还是同龄人，还是团队或者家人，焦虑感都更强了。焦虑来源中，自己对自己的要求最高，占比达77.6%；其次是来自与同龄人的比较，比2019年提升7.6%。2. 不同年龄段，有不同的焦虑1/3的00后没有焦虑，幸福感最强；其次是70后，而占据大多数的人群的95后、90后有着最多焦虑。不同年龄焦虑来源中，95后、90后的焦虑更多是来自自己、同龄人的对比，而00后的焦虑则是来自于团队。3. 不同城市，有不同的焦虑不同城市产品焦虑程度也有所差异：一线、新一线、二线地区的焦虑，更多是来自同龄人的竞争——大家都这么努力，我也不能落下。三线城市的焦虑，更多是来自于家人。四线及以下焦虑感相对较低，大部分没有焦虑；即使有，也是来自团队的不给力。4. 如何缓解焦虑由于疫情影响，外出受限，产品经理通过文娱活动、购物缓解焦虑的情况更多——各种丰富的课程、游戏充斥了剩余时间，而直播带货和摆摊经济，又刺激了消费。5. 我们都是如何学习的未来一年内，87%的产品经理有学习计划。而在学习方式上，除了看书自学一直占据主流（82.7%）外，更多的产品经理选择通过社群学习、参与行业会议、行业讲座、付费会员等方式进行成长。6. 我们在学习什么7大咖寄语8报告信息出品团队出品平台特别感谢版权说明本报告本报告所刊载的内容，包括文字说明、原创图标、版面设计、专栏目录及分类标准等信息，除特别注明外，版权归人人都是产品经理、起点学院、腾讯问卷和腾讯发展所有；未经出品方的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本研究报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。本报告内的信息“按现状”提供，不附有任何种类的（无论是明示的还是默示的）保证，包括不附有关于适销性、适用于某种特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件。本报告目的仅为提供通用指南，并不视为提供专业建议。9报告下载

编辑导语：作为一个产品经理，做好“产品调研报告”是很有必要的；它可以帮你分析竞品、研究竞品，避免踩雷，也能让你更好的分析行业和市场的现状；本文作者详细介绍了如何高效的做好“产品调研报告”，我们一起来看一下。产品调研，对于每个做了几年的产品人来说是是再熟悉不过了，相反对于产品新人来说就有点懵逼。其实只要你掌握了对应的方法，就会发现并没有那么的难。产品调研，也叫竞品分析，它能够帮你快速熟悉自己产品的同时，也能了解和对手产品的差距。那么我们为什么要做产品调研呢？你是否希望你的产品在市场上立于不败之地，你的同类产品做了什么？怎么做的？为什么这么做？踩过哪些坑？要深入研究同类产品，方便自己，你的同事甚至你的老板了解。所以写好一份产品调研报告，是每个产品经理都必要的技能之一。一、产品调研报告分类做产品调研之前，我们应该了解常见的调研报告的分类，这里的分类主要是根据产品的不同阶段、因为不同目的展开进行的。第一种是市场调研报告，为了帮助我们了解行业和市场规模而进行调研的报告。爹二种是产品体验报告，为了帮助我们对比分析竞品的使用体验而进行调研的报告。第三种是竞品分析报告，为了帮助我们了解竞品的规模、特色、布局、营收、产品定位、发展趋势而进行调研的报告。二、To B和To C调研的区别首先最大的区别就是调研的目标不同。B端产品主要是面向企业用户，主要是为了更好支撑企业业务运转，解决企业面临的问题。所以我们的调研目标主要是分析业务现状和梳理业务问题、为给出有效的设计方案提供支撑，最终是为了解决业务问题，提升工作效率。相反C端产品是面向与终端用户，所以一般调研目标是获取真实有效的用户需求、应用场景、用户体验感；以便后面结合用户需求、痛点设计解决方案，最终实现商业需求。其次是调研的对象不同。B端产品的目标用户为某一特定组织或机构，我们的调研对象需要包含组织中的不同人员，从高层管理人员再到一线运维人员，业务涉及到人员都要全部覆盖。所以很多时候，B端的调研是最耗费时间和经历的。相反C端产品的目标用户是一个个独立的个体，所以调研对象一般都是个人，主要是基于产品定位、细分领域所具代表性用户。最后是调研的方法不同。C端产品做竞品分析是必须的一步、需要从那些市场上已经存在的同类型产品或将来存在竞争的产品中，争夺用户。所以C端产品做竞品分析是其必须要做的，能够清晰了解到竞品的核心业务、优缺点、自己又该从哪个角度去切入。相反B端产品的竞品分析确说选做的。不同公司的业务流程、管理机制都是不一样的，需要的功能也是不一样的，所以B端产品需求根据业务具体业务流程去进行分析的。B端产品的调研方法；深度访谈、轮岗实习、调卷调查、数据分析、行业研究等。三、如何做好产品调研如果调研之前没有问题，没有目标，那么花费时间调研完全属于浪费时间；调研之前必须先明确目标，明确要解决的问题，这样才能够采取合理的调研方法，得出有用的结论。《用户体验要素》中将产品的用户体验分为五层，表现层、框架层、结构层、范围层、战略层；其中最底层也最基本的即战略层，战略层提出的问题是：“我们为什么要开发这个产品”，这是一个产品存在的最终极意义。1. 要明确你的调研目的和产品目标是什么？调研目的，我以滴滴打车为例：做项目之前，你的领导想了解出租车行业市场规模有多大？普通用户对共享打车的需求有多大？普通市民的汽车保有量处于什么量级？基于这些问题，完全有必要做一次详细的市场调研报告。产品目标通常很明显，说白了就是要么给企业赚钱，要么给企业省钱，用户需求却通常是非常复杂也非常值得分析讨论的话题。更具体一点，在调研报告中如何将用户需求阐述清楚呢？我们需要将其拆解；就得到以下的场景：用户在什么场景下产生的什么样的需求。当然，To B类产品有不同于To C产品之处，相比之下，他们可能更需要了解竞品的售价如何？竞品的销售流程是怎样的？竞品的推广销售团队规模有多大？竞品怎么打广告、怎么推广产品、怎么扩大影响力的？竞品对于售后是怎么做的？等等，一系列对于To B类产品业务发展非常重要的问题都需要通过调研来解答。2. 要知道，我们调研什么？你将要负责的产品逻辑是什么？有了对应的分析以后，已经明确了调研目的；根据调研目的，可以详细筹划细分，明确具体的调研项。这里以企业微信为例，假设我们的调研目的是了解竞品的销售方面的情况，那么我们可以进行拆分，从以下角度入手：产品定价是什么？产品的付费方式是什么？产品有没有优惠，策略怎样？产品销售团队规模多大？产品对应的流程怎么样？我们的产品涉及到哪些角色？当然以上仅仅是从销售这一块出发，就可以细分出上面的许多问题；如果从宣传推广角度，也可以整理出很多明确的问题。相反从产品的视角，对于用户，我们需要去搞清楚用户的流向，都有哪些用户？他们互相之间是怎么联系的？例如：新浪微博中的大V（核心用户）是怎么吸引跟普通用户来关注、互动的，不怎么发微博的用户是怎么被微博热点吸引上来并且偶尔评论的，也就是他们是怎么联系的。对于数据，即数据的流向，产生的数据流是如何运转的？这两个方面是密切相关的，他们会产生汇合点，那我们也要去分析用户、数据在哪个关键页面汇合。例如：饿了么，它里面的红包、积分等与钱有关的是怎么得到，怎么运作的；它里面的用户点评数、评分，又是怎么运转的；红包与评分之间是怎么支撑起产品的整个生态链的。至于汇合点，就是上面所说的用户和数据是在哪些页面，通过什么操作来进行汇合的。例如：当用户取消订单之后，在取消订单页面是需要商家同意的，在取消订单页之前用户是怎么操作的，之后商家是怎么操作的。最后一点是关键路径——找到不同类型用户必须要经过的，不可去掉的路径，分析这个路径是否有优化的可能性和必要。3. 那么我们要怎样去调研呢？明确了上面的两点，接下来就是根据要调研的内容，思考调研方法了。调研方法有太多，可以发问卷、可以做访谈、可以上网查数据、可以访问竞品网站、可以体验竞品产品……。有了明确的目标，我们一定可以找到适合目标的方法，然后执行。针对To B类的产品，一个最有效的方法，就是作为客户去和竞品的客服人员、销售人员、甚至技术同学进行一对一的聊天；从中可以得到很多有用的信息：小到产品定价，大到产品方案介绍。当然，对于竞品方案的琢磨分析，还是需要产品经理下一番苦功夫，真正用心体验竞品的产品。明确了上面的三点，我们就可以按部就班的去执行了。四、如何写产品调研报告调研结束，得到我们想要的结果，接下来就该思考怎样写调研报告。第一点，我们写的内容务必有用。和做调研的目的一样，写调研报告时候也要时刻谨记写的内容一定要有用，和调研目的相对应；如果写的内容只是单纯的拼凑罗列内容或者秀PPT美观性，那实际的意义并没有多少。第二点，调研的要有明确的一些结论。越是重要的调研报告，越会得到领导的重视，领导看到一份调研报告，最想看到的必然是调研结论；所以，一份调研报告，结论非常重要的；而且，建议最好把调研结论放到最前面。第三点，调研要给出可行的建议。调研除了总是往往是不够的，还要根据结论，与自己的产品业务相结合，梳理出可执行的建设性的建议。如果重要的方向性的问题或者涉及到一块业务做和不做的问题，就更有必要把调研结论和建议呈现给领导，让领导能够从更高的角度定夺。第四点，调研的报告要有逻辑性，避免简单的罗列。我们写调研报告不仅是简单的罗列材料，而是要具有严谨的逻辑性；将材料进行梳理整合，进行逻辑条理、重点突出的呈现。第五点，要学会突出重点。对于一些重要的内容都要用大号文字、特殊颜色、加粗等方式进行标注；重要的内容包括：标题、结论、建议、重要的数字（比如：定价）等。最后一点虽然是最简单的，但也是最难的，关于报告的美观性。把美观性放在最后，并非不重要，二是前面的要求和这里的美观性是一种皮之不存毛将焉附的关系。在To B产品团队，建议采用商业风格、整洁严谨的PPT模板。当然在实际工作中，一份完整的调研报告并不是只罗列事实，最好能达到的效果是：读者只看结论部分，就能了解你整份报告都做了什么，有哪些成果。以上是对于产品调研报告的一些总结，希望对你有帮助。本文由 @断念 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

2020年，疫情这只黑天鹅打乱了所有人的节奏；除了保护好自己之外，个人如何成长，职业生涯如何调整，很多人都有了不一样的思考。作为以产品经理、运营为核心的人人都是产品经理、起点学院汇集了数百万产品经理，大家在这里学习、交流、分享，共同成长。这一次，我们联手腾讯旗下的腾讯问卷、腾讯发展一起，共同发起调研，编写了本报告。本报告调研了产品经理相关的工作内容、薪资、成长情况，通过定性（用户访谈）和定量（调查问卷）的采集方法，回收有效问卷10759份，同时结合了人人都是产品经理和起点学院平台2020年数据进行分析。观察产品经理从业者画像、工作与痛点、薪资与年终奖、跳槽与创业、学习与成长等领域的发展与变化。报告不仅对2020年产品经理从业者的生存状况进行数据化展现和阐述，并结合分析数据和大咖建议，希望能为产品经理的职业生涯带来新鲜观点，帮助大家做出正确的决策。希望这份年度报告，能让你在前行的道路上凝聚更多勇气。本报告高清完整版PDF文件详见文末下载方式。之前参与调查问卷的同学，报告完整版会在明天发送到对应邮箱。研究方法本报告通过定性（用户调研）和定量（调查问卷、数据分析）两种方法，具体为：用户调研：从 2020 年 11 月 23 日起至 2020 年 12 月 4 日止，共计访谈 48 名产品从业者，包含 7 位产品经理出身的创业者、13 位产品总监/副总级、22 位产品经理、6 位产品实习生参与访谈，从业领域包括 C/B/G 端、后台、电商、平台、社交、直播等多个领域。调查问卷：从 2020 年 12 月 7 日起至 2020 年 12 月 13 日止，本次共有 12638 位从事产品经理关联职位的人员参与调查，回收有效问卷 10759 份。 工作地区覆盖一线、新一线主要城市，二三线及以下城市和地区。数据来自腾讯、阿里、百度、字节跳动、Google、微软、亚马逊、Facebook 等大型互联网公司，小米、网易、快手、美团、滴滴、平安、华为、科大讯飞、大疆、携程、58 同城等 1000 多家大中小型企业，以及人人都是产品经理 1134 个社群、起点学院 50 万+ 学员的数据。一、从业者画像1. 性别与年龄占比通过性别分布可看出，性别对于产品经理来说影响不大，性别比例较为均衡，男女占比基本维持在 6：4。在年龄分布上， 80 后到95 后依然是产品经理主力军，超过一半集中在 90 后人群；但 95 后占比大幅提升，80 后占比有明显下降，而 70 后逐步退去。2. 婚恋状况与学历分布产品经理非单身比例在 63%，算是比较受欢迎的一个择偶标准岗位。学历要求还是一如既往的高，本科及以上学历占比 87.2% 。3. 大学时专业分布通过专业分布来看，从事产品经理岗位的人群中，理工科专业占比最高。其中，计算机科学与技术、软件工程这两个专业最多，占比均超过 10%；非工科专业中，工商管理和艺术设计可能也是产品经理比较适合的专业，占比均超过 5%。4. 工作城市分布在城市类型分布来看，非一线城市的占比总和已达到 41.4%，即将过半，可以看出产品经理的下沉很厉害。从城市 Top 10 数据来看，北京的产品经理呈现明显的流失趋势，上海、广州的产品经理流入率在增加。二、人在职场1. 为什么选择做产品经理从入行原因分布来看，选择产品经理的三大原因还是因为看好职业未来、喜欢产品经理、热爱这个职业本身入行，这部分分别上升了 4.4%、6.1% 和 3.2%；紧接着就是机缘巧合之下入行的产品经理。2. 就业情况不难看出，2020 年疫情对产品经理的就业影响不大，91.6% 的人还在工作；但对产品经理选择创业有影响——选择创业的产品经理比例下滑了 30%；同时也可以看出，产品经理不是一个很适合做兼职的岗位。3. 产品经理从业最多的行业Top 102020 年，更多的产品经理选择从事企业服务、电商和教育行业，这三个行业的占比均在 10% 以上。4. 产品经理从业年限分布不难发现，从事产品经理这个岗位的人的产品从业年限整体偏年轻，一半以上的人产品从业年限小于3年，这或许与前面提到的有很多产品经理是因为“机缘巧合入门”有关，很多人都是半路出家。5. 工作内容所涉及的方向从数据来看，超过半数的产品经理都会涉及到“B 端”产品的工作内容。这或许与近两年 B 端产品火爆，很多 C 端企业转型做 B 端的行业环境息息相关，B 端产品经理可能会是一个热点方向，建议大家尽早关注和提升 B 端产品能力。6. 不同城市下班时间分布综合所有城市来看，不论是那一线城市，大多数产品经理都是在晚上 7 点以后下班。一线城市的产品经理下班更晚，有 18% 的产品经理在晚上 9 点以后下班。7. 一线城市下班时间分布在北上广深四个一线城市中，广州产品经理的工作强度更低，北京和深圳的加班情况更严重。难怪别人都说广州产品经理更轻松，更小资。三、公司、工作与痛点1. 公司阶段和规模是怎样的在产品经理就职的公司规模上，100人以下规模的公司占据了41.7%，而还有25.4%的产品经理在1000人以上规模的大型公司。2. 产品经理工作内容在工作内容上，产品设计、需求分析与管理、产品发布与迭代、项目管理和需求调研这些基础的工作内容，都占据了50%以上的比例。相对地，产品策略制定、用户研究、产品运营、团队管理、商务合作之类进阶的工作内容要求，也对产品经理的能力要求提出了新的挑战。3. 产品经理的痛点有哪些？在产品经理工作痛点 Top 20 中，前三位的分别是薪酬/福利/待遇差劲、产品理念与个人期望不符和没有话语权，占比均超过 35% 以上。除此之外，就是工作内容太繁琐/重复、个人能力无法发挥、没有团队支持、加班太多、缺少产品资源、团队氛围不好和培训/学习机会不够的问题，占比均超过 20%。不到 1 年的产品经理，痛点主要在学习机会不够、缺少产品资源、没有话语权三个方面而 1-3 年的产品经理，痛点主要体现在薪酬/福利/待遇差劲、加班太多和没有话语权三个方面3-5 年的产品经理，痛点主要体现在产品理念与个人期望不符、个人能力无法发挥和团队氛围不好上5-8 年的产品经理，痛点主要在团队氛围不好、薪酬/福利/待遇差劲和没有团队支持上8 年以上的产品经理，更多是表现在个人能力无法发挥、没有团队支持和缺少产品资源上四、薪资与年终奖1. 你的薪资有多少？27.4% 的产品经理薪资少于 10K，10-20K 薪资范围内的产品经理占比 50% 。假如你的月薪在 20K 以上，恭喜你，你已经打败了近 80% 的产品经理。2. 不同经验的薪资分布从工作年限来看，随着经验的增加，产品经理的薪资也随之增加。工作 3 年以内的产品经理，拿到 15K 以上就已经超过了 80% 的产品经理；而工作 8 年以上，有 27.7% 的产品经理都能拿到 30K 以上的薪资。3. 你涨工资了吗？疫情对产品经理的加薪有很大影响——超过43%的人没有涨薪。如果你有加薪并且加薪幅度超过了5K，你已经打败了全国95%的产品经理。从数据看，有 43.3% 的产品经理没有涨薪。这其中，大部分是不到 1 年和 8 年以上的产品经理，分别为 60.8% 和 58.8%。如果你有加薪并且加薪幅度超过了5K，你已经打败了全国95%的产品经理。而在涨薪的人群中，3 年以内的产品经理涨薪多在 5K 以内，占 54.2%，而 3-5 年的产品经理更多是在 1-5K 之间，占比 41.7%。4. 涨薪幅度最大的行业 Top 10在涨薪幅度最大的行业 Top 10 中，互联网金融、人工智能和生活服务类的产品经理涨薪幅度位列前三。5. 你的年终奖有多少？如果你们今年有发年终奖，你应该高兴，毕竟还有超过1/4的人没有年终奖。如果你的年终奖大于3个月，已经是前10%的人群——要知道，差不多一半的产品经理年终奖也就一个月而已。6. 不同经验的年终奖分布从数据来看，不到 1 年的产品经理大概率没有年终奖（21.6%）；1-3 年的产品经理，大多是 1 个月的薪资，甚至还有 39.2% 的人没有年终奖；而 5 年以上的产品经理，年终奖大多是 6 个月以上薪资（分别为：44.3%、22.9% 和 8.6%）。7. 哪些行业的年终奖最高我们分析了年终奖超过 3 个月的数据，从行业分布看，游戏类、互联网金融、数字娱乐、人工智能、智能硬件行业年终奖力度最高。五、跳槽与创业1. 选择跳槽的原因在 Top 20 跳槽原因上，多数是因为没有职位发展空间、希望通过跳槽实现改变、薪酬和福利待遇有差异的原因，这些占比都超过了1/3 的比例，而缺乏优秀的领导、加班太多、对行业/公司/产品没信心、团队状况糟糕、工作/生活难以平衡，也超过了 1/4 的比例。看到这数据，这似乎对企业主来说是个很难解决的难题。2. 不同城市的跳槽原因在不同城市上，跳槽原因也有明显的差异：一线城市更多是因为领导和产品的原因导致跳槽，而二线、三线、四线城市的原因各不相同，但更多是因为团队、晋升和成长机会的原因导致跳槽。3. 换工作带来的收获换工作后，最大的收获还是薪水增长；当然，专业能力提升、工作内容更有价值也是大家重点考虑的因素。在跳槽目的上，通过跳槽获得职位提升和转型也是重点考虑的因素，这部分的占比达到了 31.6% 和 30.1%。至于其他的工作环境、人脉、机会等，并不是决定性因素。4. 从业者青睐的公司从业者最睐的企业依次为腾讯、字节跳动、阿里巴巴、华为和百度。与 2019 年相，2020 年阿里巴巴、百度、网易、美团排名有所下降，而字节跳动、华为排名有所上升，新晋 Top 12 企业有拼多多、小米、哔哩哔哩。六、学习与成长1. 我们为什么焦虑97% 的产品经理都存在一定的焦虑。2020 年的产品经理更显焦虑，不论是来自自己，还是同龄人，还是团队或者家人，焦虑感都更强了。焦虑来源中，自己对自己的要求最高，占比达 77.6%；其次是来自与同龄人的比较，比 2019 年提升7.6%。2.不同年龄段，有不同的焦虑1/3 的 00 后没有焦虑，幸福感最强；其次是 70 后，而占据大多数的人群的 95 后、90 后有着最多焦虑。不同年龄焦虑来源中，95 后、90 后的焦虑更多是来自自己、同龄人的对比，而 00 后的焦虑则是来自于团队。3.不同城市，有不同的焦虑不同城市产品焦虑程度也有所差异：一线、新一线、二线地区的焦虑，更多是来自同龄人的竞争——大家都这么努力，我也不能落下。三线城市的焦虑，更多是来自于家人。四线及以下焦虑感相对较低，大部分没有焦虑；即使有，也是来自团队的不给力。4. 如何缓解焦虑由于疫情影响，外出受限，产品经理通过文娱活动、购物缓解焦虑的情况更多——各种丰富的课程、游戏充斥了剩余时间，而直播带货和摆摊经济，又刺激了消费。5. 我们都是如何学习的未来一年内，87% 的产品经理有学习计划。而在学习方式上，除了看书自学一直占据主流（82.7%）外，更多的产品经理选择通过社群学习、参与行业会议、行业讲座、付费会员等方式进行成长。6. 我们在学习什么七、大咖寄语八、报告信息出品团队出品平台特别感谢版权说明本报告本报告所刊载的内容，包括文字说明、原创图标、版面设计、专栏目录及分类标准等信息，除特别注明外，版权归人人都是产品经理、起点学院、腾讯问卷和腾讯发展所有；未经出品方的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本研究报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。本报告内的信息 “按现状” 提供，不附有任何种类的（无论是明示的还是默示的）保证，包括不附有关于适销性、适用于某种特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件。本报告目的仅为提供通用指南，并不视为提供专业建议。报告下载http://www.woshipm.com/it/3236530.html

编辑导读：用户调研是进行产品运营的前提，做好用户调研，可以从用户口中了解更多有用的信息，从用户视角帮助完善产品。那么，如何才能做好一次用户调研呢？本文将从五个方面展开介绍，与你分享。今天来和大家聊下用户调研的那些事情。我相信大家一定遇到过以下的场景：产品留存上不来了，或者说产品新上线了一个功能，但是最终的效果没有大家想象中的那么好。这个时候，老板可能会说，我们做一次用户调研吧，了解用户到底想要什么，为什么会出现这样的情况？于是说做就做，你就开始着手做用户调研。别小看用户调研这个事情，真正做好这件事情，才能从用户的口中了解更多更有用的信息，从用户的视角帮忙我们更好地完善产品，提升产品的数据指标。关于用户调研，主要会从以下几个部分入手，如下图：这过程中，我会重点和大家分享下关于问卷设计的一些思考，欢迎大家多多指教。一、明确调研目的对于运营来说，调研一定是奔着解决或者找到某个问题发生的原因去的。可能是产品留存率不高，也有可能用户付费率不高，也有可能用户对于某个功能完全无感，导致最终结果与预期偏差较大，于是为了找到某个问题出现的原因，甚至找到解决某个问题的办法，这个时候有些运营就会选择用户调研的方式去了解用户某个行为背后的深度原因。而这些问题，一定是从运营数据出来的，从数据中结合用户行为去分析数据可能出现的原因。现在心里做一些预设，后续在用户调研中在针对用户去做深入的调研访谈。二、确定调研对象，方式明确调研目的之后，接下来就是明确调研对象和方式了，明确这些之后，我们才能更好地去做针对性的调研，找到出现问题的真正原因。比如某一款产品的3天留存率一直不高，第2天到第3天的时候，从数据折线图中可以看出，这是一个急剧下降的拐点。所以针对3日留存率这个问题，我们确定我们的调研对是2日活跃但3日不活跃用户，找到用户在第3天流失掉的原因：是没有找到产品的Aha时刻，还是其他什么原因？如果我们需要针对一款新产品去做用户调研的话，也是根据新产品的目标用户去做筛选，找到潜在目标用户，了解潜在目标用户的真正需求。接下来应该明确调研的方式了，是选择线上问卷，电话访谈，还是深入面对面访谈的方式？这3种调研方式各有各有的好，各有各的弊端，根据现实情况去选择即可。访谈效果依次是面对面访谈＞电话访谈＞线上问卷，而访谈的操作难度则是完全相反的。一般来说，面对面深入访谈一般发生在产品初期，这个时候对于产品的定位，以及用户的痛点都不太明确，需要通过这样的方式更好地去了解这些用户的需求，更好地将产品包装给用户。三、设计调研问卷这个部分是最重要的一部分，甚至也是决定一个用户调研是否成功的关键。一般来说，如果是网上的针对所有人的问卷，那么这一套问卷一定是针对目标用户逐一筛选，往下漏的一个过程，比如想针对一款工具产品调研用户留存差的原因，首先需要明确用户是否是工具产品大类的目标用户，其次是用户是否是该工具产品的用户，从大到小，逐一筛选。不过如果都是在自己产品内，或者针对自己的用户去做调研，那么就不存在上边的筛选过程。接下来就是针对用户留存差的原因做具体的调研和分析了。这其中可能包含产品上的一些问题，运营上的一些问题，或者其他的原因，这些都是需要在问卷调查中逐一去深入挖掘。最好是按照用户选择的某个选项，设计一系列深入逻辑选项，找到用户行为背后真正的原因。四、展开调研调研是所有环节中最重要的一个环节。如何找到用户心中真正的问题，如何针对一个问题深究是关键。在有条件的情况下，很多人会选择焦点小组访谈的方式，通过采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的用户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。在这个环节中，针对用户的回答进行深入询问是关键，从用户的回答中找到用户的真正需求。不知道大家还记得福特造车的故事吗？100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特却没有这样做，而是接着往下问：你为什么需要一匹更快地马？因为这样我可以跑的更快。你为什么需要跑的更快？因为这样我可以更快地到达目的地。所以你想要一匹更快的马的核心目的是什么？用更短的时间更快地达到目的地。福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。按照有时候用户并不知道自己真正想要什么样的东西，但是用户一定知道某个行为背后他想要从中获得的利益或者好处。从行为背后的目的出发，能够更好更快地定义用户的真正需求，从而找到某个问题的突破口。所以，做问卷访谈的时候，多问几个为什么，用户说的可能并不是真正的信息，顺着回答多问几个为什么，能让自己获得更多的信息。五、撰写调研报告调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。本文由 @运营汪日记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

有效的产品管理必须建立在了解市场、了解客户、了解竞争对手以及了解自己的基础上，不能动辄“我想”，“我认为”。市场研究又称市场调研、市场调查，是对相关信息的收集、整理和分析，这也是产品管理的决策依据。下面我们就简单介绍市场研究的方法。一、收集哪些信息信息收集是市场研究的基础，没有充分的信息就无法进行市场研究。信息手机的范围不仅仅局限于市场和客户本身，还包括竞争对手和合作伙伴以及市场的变化起着影响作用的外部环境，信息收集不仅要收集企业外部信息，还要收集企业内部信息。全面的信息收集包括以下部分：1、客户信息客户是市场研究的核心。需要收集的客户信息主要包括目标客户的购买心里和行为，客户的需求，客户对品牌、产品、包装、服务、价格、促销等方面的反馈。2、市场信息需要收集的市场信息主要包括市场细分结构、市场规模、市场增长率以及市场的演化进程等。3、竞争信息需要收集的竞争信息主要包括目标市场的竞争格局、主要竞争对手的情况、主要竞争产品的情况、潜在竞争对手的情况等等。4、合作伙伴信息需要收集的合作伙伴的信息主要包括供应商情况、代理商情况、其他合作伙伴以及主要元器件、原材料的生产、供应、质量情况等。5、外部环境信息需要收集的外部环境信息主要包括政治环境、经济环境、社会与文化环境以及技术环境等方面的情况及变化趋势，6、需要收集的企业自身信息主要包括企业自身的营销、研发、生产等方面的能力以及战略、管理、文化等方面的情况。二、如何收集信息收集信息主要有资料法、专家法、访谈法、观察法、实验法等，每种方法各有其优缺点，需要依据研究的目的、对象来选择合适的市场研究方法。1、资料法资料法包括收集专业书籍、专业报刊、相关网站、行业研究报告、年鉴以及企业内部相关资料等。资料法信息收集快、收集量大、但属于二手信息。2、专家法专家法就是向专家咨询，根据专家的知识和经验对问题做出判断、评估和预测的一种方法。运用专家法要避免对权威的盲目信从。3、访谈法访谈法包括一对一访谈、电话访谈、集体座谈、调查问卷等。面对面的访谈需要调研人有较高的访谈技巧，使谈话顺利进行并能充分了解信息，但也要避免被访者在调研人的诱导下提供不真实的回答。4、观察法观察法根据观察方式分为：现场观察法，如去销售现场、使用现场、供应商生产现场等现场直接查看。痕迹观察法，即不直接观察被调查对象的行为，而是观察被观察对象所留下的痕迹。观察法的优点是被调查者在被调查的时候，并不感到自己正在被调查，因而能保持正常的活动规律。但是，观察法要避免被表面现象迷惑，要去进一步探索事情发生的真正原因和顾客的动机。5、实验法实验法是指在既定条件下，通过实验对比，对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法。常见的实验法包括新产品测试、试销性实验、因果性实验等。例如，通过改变包装、改变价格、调整广告等方式观察其对销量的影响。三、如何分析信息收集信息之后，如何进行分析呢？一般采用定量分析和定性分析相结合的方法。1、定量分析将结果用数据定量表示，如市场份额、客户满意度、重复购买率等，数据分析采用统计的方法。用于定量分析的信息收集是有结构的，做好定量分析，必须建立在一定信息收集量的基础上。2、定性分析定性分析采用的是非统计的方法，主要包括比较、归纳、演绎等逻辑推理方法。分析目的是对被分析对象的动机、观念、趋势等求得一个定性的理解。如消费者对服务越来越重视了、客户满意度下降、竞争对手加大了市场推广力度等都属于定性的范畴。此外，产品经理要特别重视直觉分析，直觉分析虽然只是种感觉，但常常能够帮助人们快速发现问题所在。因此，产品经理还需要对直觉进行定性或定量论证，这样才有说服力。

编辑导读：产品调研是产品经理的基础工作之一，不论是在做产品规划、竞品分析，或者想要了解某些感兴趣的产品时，往往需要深度体验一番。本文从产品调研的框架思路和具体方法两个方面，对如何做一次有价值的产品调研这个问题展开了分析说明，与大家分享。在做产品调研时，往往是带有一定目的的，可能是需要找到竞品核心亮点和规划方向，可能需要探寻竞品的商业模式。总之，如果想要更高效的、有价值的找到产品的价值点，就需要讲究一些套路了。产品调研的方法通常有用户体验五要素，即通过梳理战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层，来描述对产品的认知和感受；还可以通过商业模式画布，来分析产品的商业模式，以明确产品的核心生存能力和商业竞争模式等等；通过运用不同的方法，从不同层面来拨开产品的面目，确实可以拥有更独特的视角；但是如果只按照这些通用的方法框架去填充内容，可能也不会有太多深刻的收获，因此，还需要学会如何结合已有方法论，去做一次有价值的产品调研。一、产品调研框架和思路那么，有价值的产品调研，应该是什么样的？笔者认为一定是首先可以达到自己的目的，可以快速将调研内容用在工作中，其次可以补充自己的信息差，甚至可以开拓眼界，发现更多新奇的产品功能或者运营；在调研之前，可以先进行最本质的思考，一款互联网产品被安装在移动手机或PC端上，就是为了能帮助用户在移动/PC场景下解决问题，所以在抽象产品功能结构和交互体验之时，也需要思考这些功能在什么场景下有什么用，才能更加理解产品设计的用意，而不是单纯的一个产品功能点。同时，如果想更加全面的了解产品的前因后果，就可以从用户场景、产品逻辑与结构、产品交互体验、产品迭代与运营路径和产品数据表现几方面来调研；用户场景：针对产品的核心功能点，梳理功能在移动或PC场景下的操作动机，可以明确这些点实际是在为用户解决什么问题，或者说用户在这些操作场景下需要哪些功能点，来解决自己的问问题；产品逻辑与结构：可以知道产品的架构设计和实现方案，是怎么来解决问题的，以及未来的拓展；交互体验：可以了解目标用户在使用同类产品时的行为模式和操作习惯，便于将思路复用到自己产品上；产品迭代记录：可以了解产品的发版记录，去思考产品的演进路径，是基于什么目标去完善产品的方案，以及未来想要达到什么目的；运营方式：结合产品发版记录，去匹配特定时间特定阶段的运营方式，往往可以了解当时的运营背景和目标；产品数据表现：可以通过官方或第三方数据来看产品上线效果，比如商店评论、论坛、官网反馈等等判断产品的服务能力和市场交付状况；二、基本思路和框架下的调研方法1. 明确调研背景以及目的调研背景：说明此次调研的背景，需要参考了解？竞品对比？还是市场行业用户分析？调研目的：想通过此次调研达到什么目的？发掘亮点功能？借鉴发展方向？还是纯属个人兴趣？往往调研的背景和目的不同，所以投入和产出的内容也不同，如果是公司工作要求，那可能就需要完整的、全面的体验，来输出客观的、有价值的产品调研报告；如果只是自己兴趣了解，或为了面试问答，那么就需要抓住几个重要的角度去切入，而不必要全面深入；2. 初识产品产品概况：简要说明产品服务形态，是什么，做什么，为谁提供什么服务，解决什么问题；产品核心功能点：说明针对目标用户最核心的几个功能场景，通常3-5个即可；比如构成现在的微信生态的几个核心场景，消息、朋友圈、微信自媒体(公众号、视频号)、小程序、消费支付；比如xx产品，为用户提供xx功能和服务，目标用户是某些年龄范围内的学生或在职青年，希望可以有一款产品能帮助他们解决什么问题，而这款产品正好在用户的痛点方面有很好的解决方案，不仅满足了基本需求，还通过提供附加功能来提升整体的产品体验；同时，经过了几年的市场深耕，这款产品从为个人效率服务，已经拓展到了为企业增效服务，在个人应用和企业赋能的场景上都有不错的表现。3. 用户-场景-需求罗列产品的典型目标用户、场景、以及在该场景下的解决方案；基于产品定位分析上述场景，发现不同解决方案的优缺点；这个阶段承接上个步骤，罗列产品的几个典型应用场景，以及在这些场景中分别提供了什么解决方案；同时，基于自己的理解和认知，来思考产品提供的解决方案是否够完整，如果是你，你会有哪些想法？同时说说各个方案的优缺点；这样做可以让自己在理解产品时更加深刻，很多时候我们觉得某个产品的功能做的不好，其实是因为我们不太了解产品真正要解决的目标用户和场景，仅仅是站在我们自己的角度去判断，难免有失客观；4. 产品逻辑与结构核心业务逻辑：梳理各用户角色在产品中的功能流转和整体业务模型，包括产品收益方式、付费模式等；用户使用流程：梳理各个核心用户的业务流程图，并分析在流程上的优缺点，是否已经闭环或存在不合理；产品功能结构：通过自己的产品体验来拆解产品功能结构/信息结构，直观了解产品的功能框架；这个阶段就是用户体验五要素中的结构层和框架层的内容，往往这些点可以展示产品的完整形象，也是产品直观展示在用户眼前的形态；如果你需要找到自己产品的突破点，那么这部分的竞品调研是不可少的；5. 产品交互体验整体交互设计：找到产品的核心业务逻辑，梳理页面流程，分析在流程中想要达到理想态的优缺点；实现功能的方式有很多种，但是涉及到后续功能的转化率或OKR，就不能简单的照抄或随便设计而已了；因此需要梳理页面流程，在具体分析数据之前，可以看看不同页面的设计和跳转是否合理，符合用户操作习惯；6. 产品的迭代与运营路径根据应用市场中的产品发版记录，梳理产品在近期的迭代和运营记录，分析产品的发展方向和未来可能的规划；任何产品的演进都是有目的的，市场一片大好的时候可以长刀直入，遇到市场竞争激烈时就会曲线救国；但无论何时，通过观察产品的迭代版本记录，往往可以发现产品的“野心”；如果你们目的地一致，那便可以肝胆相照，但如果是竞争对手，那么尽快“识破”对手的目的，提早布局才能增强自己产品的竞争力；7. 产品数据表现增长曲线：结合数据梳理产品在迭代过程中的用户、收益增长，梳理在哪些阶段、哪些时刻会有明显增长并分析其中的原因；产品使用数据：如有声读物、知识付费、社交类类产品，通常会在产品内部观察到活跃情况(点赞、收藏、评论等操作)，可以侧面分析哪些内容是用户喜欢和关注的，梳理未来的内容运营方向；就算是机遇无限的互联网环境，也没有平白无故的高速增长，绝大多数情况是因为产品做对了什么。看看产品的几个增长点，结合产品迭代记录以及当时的环境，分析增长的原因，是因为活动运营收效好、客户运营很成功，还是赶上了直接竞品的失误，给产品创造了机会；产品使用数据则是用户行为的直接表现，不要看用户说什么，而要多看用户怎么做；如果调研的产品是自己产品的直接竞品，那么对于自己产品需要构建什么内容，就有很大参考价值了；8. 对比竞品分析用户反馈数据对比：从用户侧了解产品的评分、口碑、反响；产品基本情况、典型功能对比：可以表格对比形式罗列关键点和高度重合的内容，并从核心业务层面分析优缺点；产品的差异点对比：罗列相同点和不同点，分析产品的差异化和竞争力；这个阶段就是常规的竞品对比内容了，也是产品经理的基本功，能从竞品对比中发现自己产品真正未被满足的需求，以及竞品做的不好的地方，也是产品调研的价值点之一；9. 调研结论根据以上分析内容，梳理产品本身、运营、业务模型和规划的思路和建议，通常3-5个。经过一番详细的调研，势必要整理一份完整的调研报告了；前面经过对比分析和阐述，那么对于调研的状况，你有哪些好的建议才是最好的；有调研，有思考，有方案，才是完整的调研结构。三、找到价值点，而非简单套路以上是产品调研的完整思路，不一定全部用到，还需要根据自己需要选择性的调研，否则往往会造成精力浪费；如果只是自己兴趣了解或面试问答的要求和能力，那么初识产品、用户场景需求这两个阶段就基本可以满足；如果想要输出更规范的调研报告，那就应该更加深入调研了。好的产品调研不仅可以让自己更加了解目标产品的信息，还有利于练习自己的产品感，通过一定的方法去层层拆解，通过不同维度去探究产品的全貌，同时对同类型产品做归类，寻找相似点，慢慢地就可以有良好的产品感。以上就是个人在学习、实践后总结的思考，不一定都适用，但如果你正好需要，那就去试试吧。#专栏作家#通俗产品人，分享独树一帜的产品思维、职业经验。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Pexels，基于CC0协议

2B产品经理要深入了解、挖掘出客户/用户的真实需求，需要先具备一定的企业业务常识+良好的沟通引导技巧。本文作者给大家提供了三个步骤，来做用户访谈，希望能够对你有所帮助。当你打开一款2B产品的工作台时，是不是会有个困惑：工作台上一堆的功能列表，到底是从哪来的？哪个产品大神能突发奇想，设计出这么一大堆功能？这些功能到底解决了用户的哪些需求？上一篇文章《2B产品经理如何快速准确了解一家企业业务》，我们讲了如何对一家企业有个基本的了解，现在我们就可以开始对客户（买单的人）、用户（实际操作系统的人）做需求调研了。小白可能会问，为什么要大费周章地先对企业业务做一番了解？直接做需求调研不就好了吗？如果一名2B产品经理真的这么做，大概率会在调研过程中，被调研对象在心中贴上：外行领导内行的标签。一个2B产品经理不懂业务，却要去做一款2B产品，如果你是用户，是不是会心里发毛？所以，2B产品经理在需求调研前，一定要对调研内容做到心中有数。这完全不同于2C产品是为了满足个人日常生活相关的需求，只要你有点生活常识，人人都是产品经理，张口就能和用户聊需求。今天我们继续2B产品设计的第二个环节：需求调研。2B产品的需求调研方式，我个人首推通过用户访谈。就像之前我们说的2B产品注重流程，2B产品经理要了解企业业务需求，最好的方式就是通过客户/用户访谈，面对面地和用户沟通、倾听、交流。魔鬼藏在细节里。2B产品经理要深入了解、挖掘出客户/用户的真实需求，需要先具备一定的企业业务常识+良好的沟通引导技巧。你可以参考下面的步骤来做客户/用户访谈：1. 向客户（买单人）了解产品定位？为什么特意把客户和用户分开来说？2B产品的选型过程更长、更复杂，往往是先在企业内部有过多番讨论的结果。2B产品的客户和用户常常不是同一类人（这里说的客户指为产品买单的人，用户指未来产品的使用人）。客户的需求一般侧重企业战略如何落地，管理制度如何落地，产品能带来哪些额外价值？因此，2B产品经理在与客户沟通时，要有CEO思维，多从商业（通俗点就是：做生意，你关注什么）的视角去理解对方的意图。与客户访谈，有利于产品经理站在更宏观视角去理解未来产品的定位。郝志忠在《用户力》一书中提出，产品设计要先回答产品定位的问题，而产品定位从通俗上来说，要回答：做什么？做给哪些人用？做成啥样？这3个问题。2. 向用户了解应用需求与客户（买单人）了解清楚产品定义后，就可以带上准备好的调研问卷，结合上一个环节了解的企业业务信息，找到企业通讯录上的核心用户，来和用户沟通具体的应用需求了。注意：事先准备好调研问卷，能让你更从容、有针对性地进行用户访谈。调研问卷，可参照下面的思维导图作为框架：调研对象、业务角色：相当于我们在招聘网站上看到的招聘岗位、岗位职责。背景说明：让调研对象先热热身，可以让TA先比较宽泛地聊聊自己当前工作中遇到了什么问题？哪些问题希望通过产品来解决？之前是不是有使用其他产品？对新产品有什么期望？需求描述、业务过程：引导调研对象结合自己的实际工作场景，描述具体工作细节。产品经理可以初步判断哪些是产品能解决的问题？一般来说，现有单据（如在用的出差申请单）、审批流程（如根据申请人岗位判断需哪些领导审批）、业务规则（如根据申请人岗位对应差旅标准）这类可明确、有逻辑、可结构化的的内容都是产品要解决的范畴。这些都属于功能性需求。非功能性需求：2B产品用于企业生产经营活动，那么产品经理就需要多一步考虑：除了满足用户的功能性需求，是不是有哪些非功能性需求同样非常重要？上图我提到了几个常见的：（1）安全性：有的2B产品的数据就是企业的血液。对于数据泄露、丢失等问题，有的企业是零容忍。产品经理就要重视数据安全的相关方案。（2）易用性：可参考之前写的2B产品经理的用户体验，都值得再做一遍（3）稳定性：2B产品在设计时一定要尽量做到全面规划。前面说到产品定位要回答产品做什么？做给哪些人用？做成啥样？回答清楚这3个问题，2B产品的设计就不会随波逐流。这里插一句：我们日常的2C产品比较喜欢刷存在感，时不时喜欢更新个版本，很多改版只是做些小调整，比如做个页面改版。目的是让用户有新鲜感。相反，2B产品因更注重用户的操作习惯，所以应更注重稳定性，能不改则不改。白鸦之前在内部分享会上说，有赞的产品自从推出第一个版本后，就没对导航、页面布局、交互做过调整。个人认同：2B产品的每一个设计都要想清楚，不要来来回回不断调整。每一个大调整，都增加了用户的学习成本，稳定性是衡量一款2B产品设计好坏的关键指标。（4）性能：这个对一般用户比较抽象，用户一般直观感受是操作时，产品反应速度怎么样（比如打开一个页面不能超过3秒）？翻译成专业术语就是响应时间、吞吐量、并发数这些指标。（5）可扩展性：这个可理解为产品的灵活性。比如，产品是否需要为管理员提供参数配置、业务建模等高阶功能，满足业务变动、发展的需求，而不需要额外增加开发工作量。需求优先级：访谈到最后，用户可能洋洋洒洒和产品经理讲了一大堆需求，这时产品经理应要先对用户的需求做一轮概括复述（目的是确认自己是不是有抓住用户需求的核心），然后可以适当引导用户说出其中哪些需求的优先级最高（这是在为后续的产品需求优先级做准备），适当地收敛、聚焦核心需求。3. 提供、确认需求调研报告前面我们和客户/用户斗智斗勇地展开了一场场的用户访谈，最终还要通过一个产出物-需求调研报告，让客户/用户了解我们对其需求的理解程度。大家互相做到知己知彼，才能在未来的产品设计、开发中不会出现需求理解错误的尴尬局面。需求调研报告的内容需包含前面的2类需求调研内容，需求调研报告的模板可以参照上面的思维导图。需求调研报告这类动则几十、上百页的文档，如果直接发给客户确认，往往会石沉大海。这有两方面原因：一方面，需求调研报告主要就是复述客户的实际业务和期望解决的问题，并无多少新意，难以引起客户仔细阅读的兴趣。另一方面，人们对这种几十页的正式文本，往往拿起来就有恐惧感，文字阅读本身是反人性。建议解决方案：3.1 向调研对象现场讲解主业务流程尽量用一幅流程图讲清楚被调用对象的主业务流程，个别需要特别说明的子流程，可以补充说明。建议通过会议的方式，现场向用户演示、确认，因为这个过程可能会有不少思想碰撞，现场的效果最好。主业务流程图如下：主业务流程是后续产品设计的主轴，我们可以把它视为未来产品的框架，一旦理解有误，直接影响后续的产品设计、开发。3.2 将报告化整为零地确认。在工作中，我们会遇到一个棘手问题：文档到底应该按用户为对象来划分，还是应该按业务流程为对象来划分。我的看法是：按业务流程来划分。因为任何一个用户在一条业务流程中，都只参与其中一部分。以业务流程为对象来划分，一方面可保持业务流程完整性。所有与该业务流程相关的人，可看到整条业务流程的完整信息，不会出现疏漏。另一方面可减少文档内容的冗余。如果以用户为对象，不同用户在一条业务流程中存在上、下游关系，描述业务时既得先说明TA的上游用户需做完什么（类似前置条件），又得说明TA做完后的后续流程是什么？导致描述不同用户的流程内容时，会出现很多重复内容。举例，一条业务流程有A,B 2个用户按顺序来一起完成。在描述A用户负责的业务内容时，需要说明A用户的后续流程内容。这个刚好就是B用户负责内容的前置条件。通过分开确认不同的业务流程，可以降低确认难度。做完上面的3步，2B产品的需求调研就算完成了。到这里，我们已经理解了调研对象的详细需求，接下来，我们就可以进入需求分析环节了。小结今天我们讲了需求调研时，要做的3件事：向客户（买单人）了解产品定位？向用户了解应用需求；提供、确认需求调研报告。你也可以上手去试试，希望可以帮到你。本文由 @追梦人 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于CC0协议