用户体验和用户研究

用户体验的方法可谓繁多，如何在不同的阶段选定何时的用户体验研究方法来提升产品很重要，最基本的用户研究方法有三大类：询问（ask），观察(observe)和检查(inspect)询问：询问涉及到直接与用户交流他们是怎么想的，以及打算怎么做。最常用的方法是采访与调查观察：人种学观察：观察人们在活动中的表现来理解他们的行为用户测试：观察人们如何执行特定的任务来判断系统是否有效可用性分析：从大的尺度来分析系统的用法，从而理解使用模式其他方法还有视频分析法、社交媒体挖掘等检查：基于指导原则： 与一个同类的最好的设计比较检查，看看自己的产品有什么缺陷演练：把自己想象成用户,从“用户视角”把所有的交互流程过一遍来找到问题竞品分析：系统地将自己的设计与一个相似的设计作比较，看看有什么优点和不足组合：某些方法同时用到了以上几种方法，通常是询问与观察相结合，如：用户测试：任务观察通常伴随着采访一起。情景访谈：通常用于设计的早期阶段，询问用户问题，并观察他们的自然反应，询问有哪些能工作，哪些不能工作。何时使用何种方法？那么具体应该选用何种方法呢，应该综合实际情况来选用。通常来说，使用各种方法的情形有这几类：使用询问的情景：-当观察行不通时（行为不常见，跨越时间过长，过于隐私）-当用户所看重的东西和用户动机时关键时-需要大量数据和高确定性的事实时（使用调查）使用观察的情形：-当个人报告会丢失信息时（记忆差错，心照不宣的知识）-过程和交流很重要时-需要大量数据和高确定性的事实时（使用分析）使用检查的情形：-你已经有一个可用来检查的产品-直接与用户交流太过于昂贵和不方便时结语应该注意到的是，这些方法往往会在一个产品的设计迭代过程中交叉使用。比如你可能在项目最开始的阶段使用采访的方法来理解用户心理，之后又通过观察来了解用户没有告诉你的事情。在得到一些主意后你可能需要用到竞品分析，来看看别的产品是如何解决类似的问题的。完成低保真原型后你需要做相应的用户测试与启发式评估...综合地利用这些用户体验研究方法，来让你的产品变得更好。作者：希玺链接：http://www.jianshu.com/p/2482d340fd2e直接研究啊

就是用户在使用产品之前 使用过程中 和使用之后的感受。用户体验的目标从可用性 易用性 友好性 现在已经上升到品牌这个层面上。也就是 好的用户体验是产品和企业的核心竞争力，苹果就是因为它创造了良好的用户体验才得到了巨大的成功.用户体验是一种设计策略和思想 它的核心思想是以用户为中心 用户优先原则。用户体验的设计方法也包含了专业的设计方法和设计流程，包括用户研究，需求分析，原型设计到用户测试过程中的流程和方法。用户体验已经逐渐被各领域所重视，除了专业的用户体验咨询机构唐硕等机构，现在很多公司和企业都成立了用户体验部门，比如阿里巴巴 腾讯的用户体验部门。http://ke..com/subview/274884/5077647.htm?fr=aladdin这个是百度百科对用户体验的解释。有点长，耐心看。还有什么问题吗？没有就给好评哦

用户体验研究员首先要掌握的是各种用户研究的方法：访谈法、可用性测试法、焦点小组法、问卷法、现场实验法等；其次是熟悉你要研究的产品情况；最后，对于用户研究员，数据分析能力也非常重要。

我们说我们重视用户体验，但突然发现大家 都在谈论用户体验，就像曾经谈论“人人都是产品经理”一样。很多人都误解了用户体验的真正含义，甚至把它作为说辞来评判某产品。我们都曾有过这样的疑惑， 究竟什么是用户体验?我们想的和做的用户体验真的是用户想要的或者认同的，还是说我们是在不断地猜想或者自欺欺人。 用户体验不是产品的易用性。 那么，用户体验是什么?我认为，狭义上的用户体验是指用户对某个产品的视觉和易用性的主观感受，这是比较普遍的一种认知，而广义上的用户体验是指用户对某 个产品在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。加瑞特在其著作《用户体验的 要素》中对用户体验是这样定义的，用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。据此我们可以看出，用户体验的 主体是用户，对象是产品，关键在于用户接触和使用产品过程中所建立的感受，感受是主观的，因此用户体验也是主观的。 yixieshi.com 用户体验不是我们的体验，而是用户的体验。 yixieshi.com 其实，很多的用户没有用户体验的概念，你的产品设计的好坏并不会引起他们的注意，只有当用户有过类似产品体验的经历之后，用户体验才会在他们的头脑中形 成，此时你的产品设计的如何便可以得到充分的验证，因此检验用户体验的不是我们，而是你的真实用户。我们总是希望能够代表用户，能够无限地接近用户甚至成 为用户，但事实上我们根本代表不了用户，时候只是我们在一厢情愿罢了，用户体验是用户的体验而非我们的体验。 用户体验的设计应以用户为中心。 很多用户体验的设计并不是用户想要的，这主要是前期没有对用户进行研究而导致的结果。用户体验的设计应以用户为中心，忠实用户的真实感受，因此研究和分析 你的用户是做好用户体验设计的第一步。我们在研究用户之前，一定要明确我们的目标用户，同时不要试图去满足我们目标用户里的所有用户，在多态的社会形态 下，不同区域、文化或信仰等都会产生不同的体验效果。对于一个界定明确的用户群体来说，其用户体验的共性是能够被认知和容易捕捉的，而其非共性则因个体差 异较大而无法模拟和再现。 yixieshi.com 用户体验是感动用户的产品设计。 产品设计的本质是创造一连串的体验，使用户能够感知到产品的文化，价值和内涵，我们发现具有非凡体验的设计总是能够赢得的用户，比如苹果的产品。好的 产品设计是通过信息交互传递感动人的表达，并让用户对产品产生充满感情的有效沟通，从而为用户创造能够感触到的，一体的，系列的，蒙太奇般的体验，它能使 用户每次在相似情态下都不由自主地想起你的产品，并付出行动。具备这种体验的产品不会强迫用户去使用他们不想要的特性，但是它会引导有兴趣的用户自发的去 使用你的产品，它不是靠花哨的视觉效果和强大的交互能力打动你的用户，虽然它也具备这些特性。 用户体验是一种新的产品竞争力。 用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如购买产品等，可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因素。如今，用户体验已 经成为一种新的产品价值，当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，用户注重的不再是产品的性能，而是产品所带来的愉悦感 和价值感。

1.用户体验研究重要性现阶段由于竞争激烈，很多公司省略了对用户体验研究的步骤直接进行敏捷开发，必须要权衡研究对用户体验的意义与目的。很多时候团队的成员“想当然”的认为用户喜欢怎样，而真正做出来的产品给用户使用体验的时候达不到预期的效果。原因是在产品设计的过程中脱离了用户体验研究。首先，需要做定性和定量研究，需要针对产品体验的目标人群进行分析，不用类型的用户群具有迥异的属性。研究者不能以主观的想法去想用户对产品的体验感受。如果用户没有产品体验感受阐述的基础，就需要对用户进行一步一步的引导。如果用户有非常丰富的相关积累，就要考虑是否应该添加一套更高效的快捷键。至于具体应该怎么做，就需要进行用户体验研究，对用户群、使用情景、用户目标进行研究。

区别如下：1.性质不同用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法，能够帮助企业定义产品的目标用户群。市场研究，国内还翻译为“市场调查”、“营销研究”、“市场调研”，全球市场研究者协会给出的定义为：“是指为实现信息目的而进行研究的过程。2.研究方法不同用户研究方法是前期用户调查，情景实验，问卷调查，数据分析，建立用户模型。市场研究方法是定性营销研究，定量营销研究，观察上的技术，实验性的技术。3.分类不同用户研究重点工作在于研究用户的痛点，包括前期用户调查 情景实验等。市场研究包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。参考资料来源:百度百科--用户研究参考资料来源:百度百科--市场研究

楼主你好，专注用户体验设计公司研究比较专业，供参考：大邦创新，唐硕，EICO。再是询问公司，询问的内容也有用户体验：麦肯锡，贝恩，希望回答对你有帮助，望采纳。

需求1.用户和客户是谁？（1）调查（survey）：发现用户是谁、他们想要什么、他们在做什么、他们买什么、他们在哪里购物以及他们拥有什么的最便宜的方式就是调查他们。（2）用户角色/市场细分（persona/market segmentation）：将调查结果转换为有意义的聚类。特定用户群想要什么样的功能、他们在做购买决定时最在乎什么？不要仅仅考虑性别、收入和年龄，把任务和领域经验也作为关键的区分指标。（3）竞品分析（competitive analysis）：很少会有一个产品或网站之前从来没有人做过。了解你的市场，找出市场上的类似公司并将眼光投向类似行业。有哪些特性是共同的？什么能够讨得客户的欢心？使用行业基准，比如测量口碑的净推荐分数和测量可用性的系统可用性量表。（4）现场调查（Contextual Inquiry）：用户不是总能清楚地说明自己需要什么或想要什么。通过在他们的工作场所或家里观察用户如何解决他们的问题和达到他们的目标，我们能够发现未满足的需求和理解他们执行的任务。（5）利害关系人访谈（Stakeholder Interviews）：大量的信息已经存在于公司的不同部门。可以使用结构化访谈的方法来询问客服、QA、开发、市场和销售来发现什么需要建立、修正和排除。（6）质量功能展开（Quality Function Deployment）：将来自内部利害关系人的想法和来自用户和客户的数据整理成矩阵，以理解什么功能可以满足大部分的内部和外部需求。2.用户想要做什么？（1）任务分析（Task Analysis）：将用户想要完成的事情分解以理解应用应该如何让任务更有效率和更为有效。（2）关键任务分析（Top Tasks Analysis）：你的应用不能一直为每个人做所有的事情。大部分人使用应用（软件或网站）只是用来完成一小部分任务。调查你的用户并找出哪些关键任务可以在大部分时间满足用户大部分的需求。同事要保证你的应用能够很好地完成这些任务。设计和开发界面看起来怎么样？（1）线框（Wireframing）：早期可以用纸笔、Visio或PowerPoint将界面的主要元素绘制出来。对理解功能、流程和发现改进的机会，这已经足够了。这可以让你领先利害关系人而得到设计。（2）原型（Prototyping）：提高设计的保真度，并尽早和经常地进行测试。测试和评估1.如何组织？（1）卡片分类（Card Sorting）：你要如何称呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何组织它们？不要猜测，让用户来将这些项目归类并给每个类别命名。（2）Tree Testing：使用仅仅一个抽象分类，让用户尝试着在导航上定位项目来测试导航的线框和原型。（3）首次点击测试（First Click Testing）：如果用户去到了错误的路径，他们更可能迷失并在任务上失败。理解用户会从哪里开始。（4）键击级别模型（Keystroke Level Modeling）：在没有测试一个用户的情况下，你也可以对任务完成时长或提出的改进是否增加或降低了完成时长有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法则来估计一个技能娴熟的用户要花多长时间来完成任务。（5）启发式评估（Heuristic Evaluations）：在将问题带给用户前提早发现它们。启发式评估可以发现用户会遇到的大概30%的问题。理想情况下，你有至少两名独立的评估者，他们指导HCI法则和该领域的知识。在浪费有价值用户的时间前修正这些明显的问题。2.用户会遇到哪些问题？（1）有主持的个人测试（Moderated In Person Testing）：移动设备测试的理想方法，或者很难远程地提供原型时，可以在实验室、会议室甚至过道测试用户，以了解哪些任务有问题，以及哪些地方有待修正。（2）有主持的远程测试（Moderated Remote Testing）：使用廉价和普及的服务如GoTo Meeting 或WebEx，你可以招募世界各地的人来参与任务，甚至可以利用摄像头来记录他们的面部表情。不要只是问他们对设计怎么想，让他们参与任务，并调查任务的困难度、收集定量数据。（3）无主持的远程可用性测试（Unmoderated Remote Usability Testing）：如果你的设计和任务很明确，你可以在网上测试你的原型，用户可以远程参与任务而不必面对面。你甚至可以使用热点来测试图像。使用诸如UserZoom, Usertesting.com和Loop11的服务来实施结构化的任务和询问特定问题，你可以在一天得到10多个到上百个用户的数据结果。按这种方法测试，然后再次测试。开发和上线（1）可用性基准研究（Usability Benchmark Study）：可以通过让一批代表性用户参与任务来了解网站或软件的可用性。收集定量数据，使用置信区间来得到可靠的基准。在测试后或研究结束后使用标准化的问卷也是可以的。这些可以在实验室环境下实施或远程实施。（2）无主持的远程可用性测试（Unmoderated Remote Usability Testing）：你可以使用一个在线网站来让用户参与你在关键任务分析和构型设计阶段确定的任务。你可以记录点击，甚至对整个过程进行录像来观察用户在你不在场的情况下会遇到哪些麻烦。（3）比较性基准研究（Comparative Benchmark Study）：用户使用你在需求阶段确定的竞争性产品来完成一个任务有多困难？招募用户，使用诸如成功率、时间和任务难度来考察网站的优缺点。有时最好的比较是在不同行业中提供类似服务的一个最佳网站。如果你正在销售你的移动服务，可以考虑比较DirecTV或Zappos结账体验。（4）A/B测试（A/B Testing）：不要猜，要测试。在你发布产品后设计和改善并没有结束。测试表单、按钮、拷贝、图片和价格。不要害怕测试通配符（wild-card）。（5）多变量测试（Multivariate Testing）：一次测试一个变量微调网站，但如果你想要测试许多则要花费很长时间，并且你也不知道两个元素如何相互作用。例如，当你将更低的价格和不同的产品包装（proct package）结合时，有可能发生出乎意料的事情。你可以在一个在线网站上进行多变量的测试，或在研发环境下利用态度数据而不是实际购买来模拟这一体验。（6）调查（Survey）：你的用户会推荐你的网站或产品吗？他们信任它并觉得它有吸引力吗？将你的分数和行业基准比较，并使用标准化的问题。询问用户进一步改进的意见，并开放性评论和定量数据联系起来。

这个水平高。我看我多久之后能回答出这个问题。