满意度调研报告

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:王雪梅政府满意度调查报告　　研究背景:随着服务型社会的进一步推进，政府职能的进一步转换，公众对政府公共服务质量有了更高的要求，政府也越来越重视公众对政府满意度的测评，通过量表调查问卷可以对抽象的满意度有更客观的了解。本调查针对上海交通大学闵行校区大一年纪部分专业学生的政府满意度调查，进一步了解当代大学生对政府职能满意度的测定。　　研究意义：　　1有利于了解公众需求，提高公众满意度，以大学生的角度，更具先进性。　　2有利于拓宽公众参政议政的渠道，提高公众参与的意识。　　3有利于及时，有效的解决民生问题，推动和谐社会的构建。　　调查问卷的设计：公众满意度指标为公众安全感，公众信任，公众价值感，公众荣誉感。延生开来又包括:社会治安，社会保障，政府诚信，政府部门工作态度，工作效率，生活质量，文化生活，经济状况，福利，生活环境，交通等具体问题。　　大学生的了解西方比较先进的政府工作职能制度和民主思想。大多拥有独立思考的思想和批判的思维。　　调查问卷结果的分析：本调查问卷共13问题，共设计100份问卷，33名女生，67名男生参与调查。现在附上调查问卷。　　公民对政府满意度调查问卷　　1你的性别( )　　A.男B.女　　2你认为近几年政府关于公共设施和公共服务建设是否能够做到关注百姓的利益与需要

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:刘秦百悦·天鹅湖项目2017年第三季度业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围项目｜总户数｜入住户数｜小区现场｜调查户数｜回收户数｜回收率｜1.2期｜2145｜1551｜业主入住期｜1600户｜817｜51.06%｜3期｜1666｜749｜装修入住期｜注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。3.21

你现在是问我们满意度，还是问我们要范文啊？满意度基本满意，因为东西太贵，从来不去的。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:何娟2011年XXXX电子技术有限公司员工满意度调查报告一、概述借XXXX公司在江西三清山进行《卓越团队心智跨越》训练之机，为帮助XX公司深入了解员工对公司、对团队、对工作等真实、细致的心理状态，帮助其诊断当前存在的问题，众策群力管理咨询有限公司特赠送XX公司价值5000元的员工满意度调查，于2011年9月22日至9月24日期间采取不记名问卷调查的形式，通过回收、统计、分析、研判后，完成本报告。1、参加员工样本说明本次调查30人，问卷回收率100%，有效问卷率100 %。由于调查样本仅30个，员工职系进行了合并处理，分为生产、研发、财务、销售、综合（包括行政、人事、物流、管理等）。参加调查的员工分别按部门、职等、年龄和公司司龄段统计人员比例如下：2、调查问卷题型及统计说明本次《员工满意度调查问卷》共60题，分为三种题型：（1）前48题为了解员工真实感受的问题，分为工作本身、工作支持、工作氛围、硬件环境、工作回报、个人发展、离职风险、公司整体等八个满意度维度。调查问卷的前48个题目为单项选择题，分5级标度，分别赋值如下：是否赞同问题的描述｜赋值｜对应100分制｜满意度文字描述｜“赞同”｜5｜100｜满意｜“基本赞同”｜4｜80｜比较满意｜“一般或不确定”｜3｜60｜一般满意｜“不太赞同”通过对“薪酬待遇不满意”的主要原因进一步分析，可知通过对“愿意为公司的发展而长期服务”的原因分析，发现业的因而，

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:ROB高校教师职业满意度调查报告一、调查目的   教师职业满意度是教师对其所从事职业以及工作条件与状况的总体带有感情色彩的感受与看法。教师作为学校发展的核心支柱和主要承载者，他们的主动性、积极性发挥得如何，直接关系到学校的发展，而教师积极性的调动又有赖于学校对教师的服务是否令他们满意。长期以来，高校教师的管理工作主要集中在教师的选聘、任用、培训、考核等方面，这些工作都是以任务为中心的，忽略了人的存在，教师在工作中的压力、紧张、焦虑和不满极少收到关注，导致教师的不满。 二、调查内容   从个人基本情况、工作认同方面满意情况、能力发挥和晋升方面满意度、学校领导管理体制的满意情况、工资福利和社会比较方面满意度、综合情况满意度六个方面进行调查，从而得出满意度。 三、针对的人群 新乡职业技术学院、新乡技师学院一线教职员工四、调查方式   随机找老师调查，对问卷进行整理统计与分析。 五、调查结果分析 1、根据分析，可以得知，大多是老师选择当教师的原因是，教师工作比较稳定，工作自由度大、学校氛围好。在很多人眼中，教师是一个很不错的职业，就好比老一辈人说的“铁饭碗”，国家对教师的补贴也是很好的。学校的氛围是很多人都喜欢的，因为高校就像一座象牙塔，在里面可以感受到纯洁和艺术的气息，身在学校的人都是比较单纯的，少了社会上的杂质。4、通过调查，也发现很大一部分高校教师认为

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:七彩阳光熊大学生对所学专业的满意度调查报告一、调查原因当今社会，随着就业压力的不断增大，许多高考考生和家长特别重视专业的“前景”，越来越多的大学生开始茫然自己今后的就业方向以及就业难易程度，同时越来越多的专业的出现也让选择变得更加困难，很多大学生在进入大学后，很多人对自己专业的满意程度呈逐年下降趋势。为了了解在校大学生对自己所学专业的满意情况，我对部分大学进行了知识问卷调查。本次问卷调查的主要目的是调查昆明各学校各专业学生对自己所学专业是否满意，通过调查找出满意或不满意的原因，使大学生能够根据自己的特长、性格和专业的未来前景等方面来选择专业，使其更好地成才，也使学校及相关教育部门能了解到学生的意愿并采取相关措施来解决此问题。本次调查采用了问卷的形式，随机抽取在校大学生的200位进行调查。调查问卷回收率100%，有效问卷100张。本次调查包括对所学专业的满意程度，及其影响因素（主要是报考专业方面），以及转专业和学习第二专业的意向和动机等几个方面。大学生对所学专业满意度的调查问卷1.请问您今年是（　　）A.大一学生　B.大二学生　C.大三学生　D.大四学生2.您的性别是（　　）A.男B.女3.请问您是否是“专升本”学生（9.2.4.4

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:花开半夏pl关于大学生对专业满意度调查报告大学生对专业的选择很大程度上决定了以后工作的方向，而大学生对专业的满意度则体现了大学生在大学期间学习成果在社会上的价值。莎士比亚曾说过“学问必须合乎自己的兴趣，方才可以收益”。学生的学习成果很大因素取决于对自己学习内容的兴趣和喜爱。在这个时代，谁不愿意凭自己的能力和学识获得应有的高收入呢？这是我们应该考虑，并且值得去追求的。一、调查目的本次关于“大学生对专业满意度调查”的主要目的是了解现在大学生对其所学专业的满意度。通过对专业满意度的调查为高校提高专业满意度的发展提出一些相关的建议二、调查对象南信大在校大学生，发放问卷200份三、调查分析从问卷分析可知南信大在校大学生对专业的满意度大部分还是在一般以上。经过进一步调查，了解到不满意的人群有的是当初选择专业时了解不够或由于分数所迫，有的是出于对专业未来就业形式的担忧通过问卷第四题可以发现，绝大多数大学生目前所学专业与其当时想从事的职业有很大出入；第五题考查了大家了解所学专业的途径，多数人是通过报考书刊了解到，然而报考书刊上对专业的介绍不全面，很多人没详细了解就选择了该专业；第六题考查的是选择该专业的原因，有3

您好！很高兴为您解答！解答：如何分析满意度现状：一、从满意度得分分析现状1、时间序列的对比思路：了解MOT指标以往各月的得分状况，查看整体趋势，以及有无异常变动。目的：了解以往改进活动的效果并掌握该MOT点的整体变动趋势。2、区域/全国平均水平横向对比思路：了解本区域、其他区域、以及全国平均在MOT指标上的得分情况，掌握本区域在全国的表现情况。目的：了解本区域与其他区域或全国平均水平的差距，明确区域改进的方向。3、所辖小区、经销商纵向深入对比思路：检查各小区/经销商在问题MOT点上的得分状况，确定各小区/经销商需要重点改进的问题点。目的：判断问题MOT点是否为普遍性问题，如果是则需要在上一层面加以统一改进。4、带着问题看报告• 总体满意度得分是否有变化？是上升了还是下降了？• 总体满意度得分变化了多少分？• 各MOT指标得分变化了多少分？• 总体满意度得分变化是由哪些MOT指标变化引起的？• 总体满意度和全国平均得分相比如何？• 总体满意度方面本区域与全国相比差值的变化如何？• 其他区域在总体和MOT指标的得分变化怎样？• 各区域MOT得分提高较多的是哪些？二、从满意改进角度确定提升方向作为满意度管理者，首先应了解本区域的整体满意度状况，其次要了解如何将改进任务分派到各部门。1、确定问题指标1）处于左上方的指标差值贡献率较高且相对容易改进，应当优先考虑改进。2）处于右下方的指标差值贡献率较低且改进难度相对较大，可以暂缓制定这些指标的改进计划。3）当问题MOT指标并非显而易见时，需要遵循下面三个步骤确定问题点：• 差值贡献率相对较高的指标• 与全国平均水平相比较低的指标• 指标改进难度相对较低的指标2、问题指标所在服务环节的辅助指标表现情况分析问题MOT指标所在服务环节的辅助指标的表现，可能会出现以下三个方面的情况：• 如果整个环节的各项指标得分都偏低，则说明本区在该环节上存在问题，即问题MOT点扩大化。需要从整体环节层面分析问题所在。• 如果只是环节中部分指标得分偏低，分析该指标是否与问题MOT点相关。• 如果环节中的其他辅助指标得分均比较高，那么改进点多集中在问题MOT指标本身。3、问题指标在时间序列上的表现变化情况问题MOT指标在时间序列上的表现情况，参考“从满意度得分角度分析满意度现状”部分。4、问题指标在所辖小区经销商的表现情况分析问题MOT指标在所辖小区内的表现情况，是将区域满意度提升工作向下布置的一个过程，这步工作也可以分成两个阶段：1）本区域内各店与全国得分的差异•如果本区域绝大多数店都低于全国水平，则说明本区域在该问题MOT点上普遍存在问题，即问题MOT点普遍化。需要从大区层面分析问题所在。•如果本区域大多数店得分高于全国，只有部分店得分偏低，则需要从店的层面提升得分。2）各店与本区域得分的差如果问题MOT并没有普遍化，只是部分店偏低。检查该店得分，若低于本区域的平均水平，则需要该店重点改进。该指标即为店内改进点。三、提升满意度工作的整体思路满意度提升工作是一项长期的、循环向前的、不断修正的过程，端正态度，真正重视起满意度工作，才能提升满意度，从自身找原因不强调客观，是提升满意度的前提。1、管理层面的改进1）按照厂家营运标准设置组织机构，实行“一票否决制”。• 造成客户对当次服务不满的员工，不予结算提成。• 一个月内造成客户一次不满的服务人员给予批评警告。• 一个月内造成客户三次不满的服务人员将予以辞退。2）重视广告、服务宣传，塑造本店和厂家服务品牌。3）制作公司“职业道德规范手册”，加强全员的培训和职业道德的教育，使全体员工意识到客户满意的重要性，打造一支全心全意为提升客户满意度而共同努力的团队。2、流程层面的改进1）按照售后服务核心流程的每一个环节进行加强和控制；2）设置技术较全面的骨干技师担任专职质检员，对维修完的车辆100%质检并贴质量检验标签， 提高一次性修复率；3）设计“客户意见征求表”，由客户服务专员在现场进行“一对一”客户满意调查。听取客户对此次维修服务的满意程度，对客户提出的维修、服务不满意地方进行及时纠正，不让客户带着不满情绪出厂。同时对引起不满意的员工进行登记，进入员工绩效考核档案。3、人员层面的改进围绕售后服务条例及核心服务流程对全体员工进行学习培训，认真落实服务承诺。设置迎宾员，配置对讲机，引导客户停车，并指示客户接待区位置，同时告知服务顾问做好迎接准备。4、硬件层面的改进配置标准服务车、专业救援工具、专业救援人员，开展24小时救援服务，为客户提供“专业救援，贴身服务”。对现有客户休息室进行改造，配置上网电脑并由专人负责管理，尽力为客户提供舒适整洁的休息间。注：绝对正确！望采纳！

客户满意度调查分析报告主要从以下几个方面进行编写：1、调查目的；2、调查对象；3、调查方式；4、调查内容；5、评价标准；6、统计汇总7、结果分析；8、后续改善。