打烂仗
温州市消费者权益保护委员会、瑞安消费者权益保护委员会 近年来,在我国经济发展和汽车行业优惠政策的推动下,中国的汽车行业发展迅猛,新车的销量扶摇直上。瑞安市车辆消费群体也由“摩托车时代”快速并道驶入“汽车快车道”,据不完全统计,瑞安市每年新车销售量都在12000辆以上。而随着时间推移和百姓收入增加,我市的车辆逐步进入更新换代的阶段,二手车交易也越来越火爆。去年二手车交易量就达7000辆左右,占新车销量的六成。但在二手车市场日渐活跃的同时,各种问题和矛盾也随之而生,交易的规范、部门的监管、消费者的权益都难以得到全面的保障。为了规范二手车消费市场主体的经营行为,提升二手车消费市场的服务质量,保障广大消费者的合法权益,瑞安市消保委在瑞安市商贸二手车交易市场有限公司、“瑞安城市在线”网站的大力支持下,通过网上调查与志愿者上门等方式对本市二手车消费群体、经营者开展了二手车消费、经营问卷调查。现将调查结果公布如下: 一、二手车消费群体问卷调查结果 此次问卷调查共发放165份,收回163份。调查显示: 1、购买二手车的群体中,25岁以下占23.93%,25-35岁的年轻人占50.92%,这一数字说明年轻人更能接受二手车,35-45岁占19.02%,45岁以上占6.13%。 2、职业的分布:党政、国有企、事业单位工作人员占9.20%,独资、合资或私营企业工作人员占34.97%,离退休人员占0.61%,自由职业占29.45%,学生占3.68%,农民/农民工占9.20%,其他占12.88%。 3、家庭年收入:五万元以下占33.74%,5~10万元占46.01%,10~15万元占9.82%,15万元以上占10.43%。 4、是否有车:有43.56%,没有56.44%。 5、40.49%的消费者表示在未来的购车计划中,会考虑购买二手车,还有43.56%的消费者因对二手车不了解而有所顾虑。 6、购买二手汽车的原因:新手占19.63%,价格低占45.40%,喜欢玩车占9.82%,保值率高占12.88%,其他占12.27%。价格低是消费者购买二手车的主要因素。 7、购买二手车的预算:3万元以下24.54%,3-5万元41.72%,5-10万元23.31%,10-15万元6.75%,15万元以上3.68%。低价位的二手车更受消费者喜爱。 8、想购买二手车的车龄:1年以内13.50%,1-2年33.13%,2-3年33.74%,3-4年9.82%,4-5年6.13%,5年以上3.68%。 9、购二手车最担心是:49.69%的消费者对二手车的质量有所担忧,其次为售后服务问题13.50%,重大事故或违章车23.31%,手续不全7.36%,其它6.13%。 10、准备从何种渠道购买二手车:有46.01%的消费者选择在正规的二手车交易市场购买二手车,36.20%选择从熟人处购买,15.95%选择到二手车专营店购买,其他1.84%,此项调查表明绝大多数消费者更信任二手车交易市场和自己的熟人,在他们那里购买二手车比较放心。 11、购买二手车时最注意以下哪些方面:消费者购买二手车时首选信誉好、有实力的经销商,占了41.72%,服务人员具备丰富的汽车二手车专业知识的占24.54%,服务态度好占15.95%,交易周期短,代办过户等有关手续的占17.79%。 12、对二手车的售后服务要求,是否需要以下服务:提醒服务 保险到期,定时维护,汽车年检,驾证年审占44.79%,提示服务 定时换油,定时保养,定时美容,新产品维修咨询如何保养维护,异常状态如何维修,维修厂推荐,维修价格估算,问题(毛病)诊断占40.49%,保险咨询 如何购买保险,如何报案,现场处理,肇事修复,如何索赔占12.88%,其他要求占1.84%。 13、有31.90%的消费者在购买二手车时碰到过商家欺诈行为。 14、在目前瑞湖路沿线二手车经营单位主要存在问题上,消费者依次选择了:占道经营47.85%,无序竞争20.86%,无照经营15.95%,超范围经营15.34%。 15、规范目前二手车消费市场应采取的主要措施:建立市场集中交易64.42%,有关部门加强管理46.63%,取缔无照经营34.36%,暂停核发营业执照13.50%,其他1.23%。 16、在购买二手车时,当合法权益受到侵害时,会选择哪种方式处理:自行协商解决30.06%,向消保委或有关行政部门投诉66.26%,自认倒霉,不了了之的只占了3.68%。这说明目前我市消费者的自我保护维权意识比较高。 二、二手车经营者问卷调查结果 此次调查问卷共发放35份,收回33份。 1、单位的性质:公司占6.06%,个体工商户占93.94%,其他占0%。 2、从事该行业的年限:一年以内6.06%,1~2年15.15%,2~3年12.12%,3年以上66.67%。 3、消费者购买二手车的动机是:新手3.03%,价格低63.64%,喜欢玩车0%,保值率高27.27%,其他6.06%。 4、消费者购买二手车的价位主要是多少:3万元以下18.18%,3~5万元33.33%,5~10万元36.36%,10~15万元12.12%,15万元以上0%。 5、通过从何种渠道组织二手车货源:通过朋友介绍51.52%,出售者自找上门33.33%,广告宣传6.06%,其他9.09%。 6、消费者购二手车最担心是什么:质量问题51.52%,售后服务问题12.12%,重大事故或违章车18.18%,手续不全15.15%,其它3.03%。 7、最该提醒消费者购车时注意以下哪些方面:车辆的车况72.73%,估价标准21.21%,车辆手续57.58%,经销商诚信度36.36%,售后服务27.27%。 8、目前瑞安二手车经营单位主要存在问题:无照经营36.36%,超范围经营6.06%,占道经营24.24%,无序竞争33.33%。 9、主要应采取哪些措施规范目前二手车消费市场:建立市场集中交易75.76%,有关部门加强管理33.33%,取缔无照经营30.30%,暂停核发营业执照24.24%,其他3.03%。 10、有否在瑞安市二手车交易市场认购营业房:有93.94%,没有6.06%。 11、您建议瑞安市二手车交易市场应为经营者提供哪些服务? 建议:希望二手车交易市场多做广告宣传,提供准确的二手车信息;扩大二手车市场停车场所;联合有关部门取缔无照经营、整顿瑞湖路占道经营;完善二手车交易市场管理,制订二手车估价标准;为经营者和消费者提供更好的服务与便利。 三、对购买二手车消费者的提醒 此次二手车消费问卷调查的结果显示,大多数消费者对目前二手车市场的无序经营、欺诈消费者等情况比较担忧,有些消费者在购买二手车时,其合法权益受到侵害又不懂得如何维权,只能自认倒霉,不了了之。 为此瑞安市消保委提醒消费者在买二手车时要注意以下七点: 1.交易合法。要到正规的二手车交易市场,与合法的二手车经营公司交易,买车过户要签订合同。 2.注意车况。如果自己不懂车况,可以找个懂行人随行指点。