专业市场市场调研

一、市场调研定义及分类市场调研，泛指调研机构通过科学系统的调研方法（常为定性、定量研究方法）研究目标企业或市场，并获得消费者对产品、服务真实意见或市场竞争现状数据的活动过程，有助于帮助企业形成特定市场营销决策，是企业开展营销活动的重要环节。广义而言，市场调研机构泛指所有可自行开展调研项目的组织、机构或部门，如可承揽桌面调研项目的咨询公司、部分本土知名企业（如腾讯、网易）的独立调研部门等。市场调研可从调研范围、调研性质、调研频率、调研方法、调研内容等角度进行分类。以调研范围划分可分为全面调研和抽样调研；以调研性质划分可分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研；以调研频率划分可分为一次性调研、连续性调研；以调研方法划分可分为文案调研、实地调研；以调研内容可划分为顾客满意度调研、消费者需求调研、竞争动态调研和市场环境调研。市场调研按不同角度分类数据来源：华经产业研究院整理二、中国市场调研行业产业链分析中国市场调研行业产业链上游主要参与者分为一手信息来源（包括行业研究专家、调查访问对象）与二手信息来源（包括行业协会或官方机构、第三方研究机构、新闻媒体网站）；产业链中游参与者为市场调研企业；产业链下游参与者为企业客户、政府机构、个人客户等。中国市场调研行业产业链数据来源：华经产业研究院整理1、产业链上游分析一手信息来源，一手信息来源，即市场调研企业获得的原始资料数据（需自行整理分析，方可获得结论），具有实证性与保密性高的特征。如行业研究专家：行业研究专家可为市场调研企业提供行业咨询服务（如行业未来趋势预测、市场竞争现状、行业痛点分析等）。二手信息来源，即其他机构或协会搜集并整理分析的现有资料数据，可用于市场调研企业调研时参考，具有实证性与时效性低的特征。如行业协会或官方机构：行业协会或官方机构常出具行业相关重要数据（如行业市场规模、进出口业务量、宏观经济等数据），可信度高但常存在时效性差的问题。2、产业链下游分析中国市场调研行业产业链下游参与者包括企业客户、政府机构及个人客户，其中企业客户占比最高，为80%左右。中国市场调研行业初期，外资企业客户数量较多，但随着时间推移，本土企业相继崛起，市场调研需求逐步增多。现阶段，中国市场调研行业本土企业客户数量占比约为90%，外资企业客户数量约为10%。本土业务为市场调研行业主要增长驱动力，国际业务有待加强。数据来源：公开资料整理三、中国市场调研行业市场规模随着中国经济的高速发展，科技技术随之迅速迭代更新，用于市场调研的研究方法与技术不断增多，如眼动、脑电研究方法、互联网与大数据采集分析方法等。调研方法与技术的不断丰富提高了调研数据的准确性与真实性，推动中国市场调研行业不断走向成熟。此外，伴随本土企业的不断崛起，为更了解市场现状、洞察消费者行为特征、提升市场竞争力，本土企业逐步养成市场调研意识。在此背景下，可提供专业服务以协助企业进行品牌研究、消费者研究、市场行情研究的市场调研行业深度受益。2015-2019年，中国市场调研行业市场规模由115亿元增长至187.1亿元，年复合增长率为12.9%。数据来源：公开资料整理互联网技术快速发展，为市场调研行业带来利好因素。市场调研企业逐渐将传统市场调研方式与互联网市场调研方式相结合，可丰富数据采集来源、加快数据获取时间、减少实际调研成本并拓宽调研应用场景。大数据时代来临，可进一步优化市场调研技术与研究方法，通过不同算法不断深挖更高层数据，并保证数据准确性与真实性。传统市场研究方法面临革新，市场调研企业运作效率将得以有效提升。在上述因素影响下，预计2019至2024年中国市场调研行业市场规模将以13.5%的速率持续保持增长，2024年中国市场调研行业将有望增长至351.9亿元。数据来源：公开资料整理相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国互联网行业发展监测及投资战略规划研究报告》四、中国市场调研行业驱动因素分析1、本土企业崛起，扩大调研市场需求中国市场调研行业早期，市场调研企业多服务于部分大规模外资企业与合资企业，本土企业市场需求尚小。但伴随中国经济的快速发展，大量本土企业相继崛起，为提升品牌竞争力、抢占更多市场份额，本土企业的市场调研需求增多（如媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究、用户行为态度特征研究、品牌与声望研究、价格研究、产品现场测试或追踪研究、广告效果追踪研究等），其中媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究与用户习惯&态度研究市场实施比例较高，分别为13.7%、12.8%、9.1%、9%。数据来源：公开资料整理2、调查研究方法与技术不断多元化，促进市场调研行业发展随着中国社会经济不断发展，科技技术快速迭代更新，调查研究方法与技术也随之愈加丰富。调查研究方法主要分为三类：定量研究、定性研究与大数据研究。据中国信息协会市场研究业分会数据显示，采用以上研究方法的企业占比为73%、20.3%、6.7% ，其中面访研究为企业采用最多的研究方式，占比高达37.2%。市场调研企业通过定量研究为主、定性研究与大数据研究为辅的方式，可进一步提升数据采集、整合、分析的运作效率，充分保证市场调研数据分析方法的合理性，有利于促进市场调研行业发展。数据来源：公开资料整理五、中国市场调研行业竞争格局分析中国市场调研行业市场参与者可分为三大梯队（根据企业营收）：第一梯队企业是以尼尔森、盖洛普、益普索为代表的世界知名外资企业，年营收多为数亿元，此类企业为行业标杆企业，拥有领先个案研究水平；第二梯队企业是以CSM、零点研究、慧聪为代表的本土或合资领先企业，年营收常超过5000万元，成立较早、拥有丰富行业经验；第三梯队是以现代国际、中为咨询为代表的本土知名企业，年营收多低于5000万元。中国市场调研行业梯队企业情况数据来源：公开资料整理尽管世界知名外资市场调研企业市场影响力大、竞争力强，但本土市场调研企业业务水平逐步提升，不断抢占行业市场份额。现阶段，从企业类型分布来看，民营企业分布占比最高，为73.2%左右，其次为股份制企业、合资企业、国有企业等，占比分别约为12.5%、8.0%、4.5%。由此可见，选择开展市场调研业务的民营企业数量不断增多，市场竞争随之日益激烈，企业需加强项目研究质量把控，方可长久发展。数据来源：公开资料整理六、中国市场调研行业未来发展趋势1、互联网市场调研为重要发展方向通过互联网市场调研，市场调研企业可丰富数据采集来源、缩短数据获取时间、降低实际调研成本。现阶段，常用的互联网市场调研数据收集方式包括网站问卷调查、电子邮件调查、网上小组座谈、一对一网上深层访谈、文献资料分析、弹出式调查、网上观察、网上实验法等，其中选择网站问卷调查的市场调研企业使用占比最高，为59.8%，其次为网上固定样本与电子邮件调查，占比分别为27.7%、20.5%。数据来源：公开资料整理独立使用互联网市场调研方式的企业数量占比为30.5%，以传统市场调研为主的占比为29.9%，互联网与传统调研相结合的占比为24.3%，从未使用过互联网市场调研的占比为15.3%。互联网市场调研的商业价值不断受到市场调研企业的认可，其应用场景也愈加广泛，涵盖网络用户监测（如用户数量、结构、地理分布、消费行为）、网络广告监测（如网络广告发布量、点击率）、网站流量监测（如网站访问量、购买率）等。数据来源：公开资料整理在经历互联网技术带来的变革后，市场调研企业逐渐意识到互联网市场调研的重要性，相继开始采用互联网市场调研的方式。相比传统市场调研方式，互联网市场调研可为企业带来诸多优势（如调研效率高、范围广、成本低等），青睐互联网市场调研的企业数量不断增多，因此互联网市场调研为行业重要发展方向。2、大数据技术将不断应用于市场调研大数据技术的蓬勃发展不仅减少了企业在人力物力方面的投入成本与调研周期，还促使数据信息朝多样化、完整化方向发展（通过数据清洗、数据调整、数据补充等方式优化已获取的数据信息），进一步提升市场调研企业的运作效率。传统的市场研究方法是通过定性、定量市场调查手段实现品牌研究，而大数据手段则是通过网络爬虫技术对新闻媒体、社会化媒体等网站进行监测，实时掌握品牌市场舆论与消费者满意度情况，促进了企业对品牌形象现状与趋势的了解。华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

我们在做一款产品的时候，首先需要进行市场调研，去验证我们想法是否与市场相符合，用户是否有这样的需求。那本文主要讲的就是我们实战的第一步——市场调研。第一次写文章，文章里面可能出现错别字和口水话，但这都属于正常现象，毕竟打小语文就不太好的我开始写文章，也仅仅是想分享保存自己的项目经历和感受。愿读者们多多包涵！！【(0-1）全系列共为六篇】ps：有的人可能做了很久的PM，但是从来没有迈出公司大门口去市场溜达一圈。面对需求被砍掉、被老板怼、被开发怼，自己却无力反驳，原因在于你没有足够的论点论据去说服别人。PM做任何事情都需要合理的依据，不是用一句：“我觉得…” 、“我认为…”、 “我想…”等等这些自我意淫去说服别人，这样只会让别人觉得你不客观，不专业。文章大纲调研分为三部分：原因：为什么做？经过：怎么去做？结果：什么样的结果？问：首先我们需要明白做市场调研的目的是什么？答：目的很简单，就是在我们在做一款产品的时候，首先需要进行市场调研，去验证我们想法是否与市场相符合，用户是否有这样的需求。市场调研的方法和方式有很多种，今天就只说一种常用的5W2H方法，在大环境和单个用户下可以通用。大环境：属于项目没开始阶段，你有了一个想法或者决定去做某个产品时去市场调研，调研大的环境，大的趋势是什么样的？结合自身资源看是否有必要去去实施这件事情。单个用户：属于产品版本迭代阶段，针对现有产品数据下滑，用户流失，或者提升产品用户体验情况；可以进行对目标用户的深度分析（常用的分为定量和定性分析）。本文主要讲：大环境。分析大纲：针对整个市场的调研再结合实际情况又把5W2H进行了一次在细分。分成了对内、对外两种情况：对外：对市场情况的调研分析；对内：对公司项目资源分析。相比于对外调研，对内调研显得比较轻松，你可以直接询问boss或该项目总负责人就可以轻松的获得答案，因此我们主要的精力还是要放在对外市场调研。对外如何调研？1. 对外【why】对外调研是需要调研你想做或者要做的产品市场所在区域是红海还是蓝海，从经济趋势角度长远地看待产品增长的趋势情况和政策策导向怎么样？对外调研分为以下几个内容：（1）市场规模 针对市场规模可以使用一个分析方法：2X2矩阵。PS：2×2矩阵可以分析很多的复杂的问题，感兴趣的话欢迎大家来骚扰我！用2X2矩阵分析就可以很清楚的看到产品市场是在哪个区域，一般都希望自己的产品是在“梦想”区域，而事实上大部分都在“梦想的隔壁”一片火海的战场上。（2）经济趋势这个主要是去分析产品在市场环境中呈现了怎么样的趋势，如下图：最理想的状态肯定是处于在爆发期，这就像所有的大佬空中说的“风口”，但是往往能抓住“风口”的创业者很少，很大一部分都属于跟风者，在差不多“饱和期”或者即将进入“饱和期”的时候进入市场。目前典型的例子就是共享单车，看到了市场的一个经济趋势，那么就离看清产品的市场情况又进了一步。（3）政策导向这个主要是去分析国家或者政府对该类产品的政策态度。如图：支持：如果项目有利于社会的发展进步，政府肯定是大力的支持，肯定会对此类的产品或者企业做相应的发展政策和推进产品快速发展。反对：如果项目的竞争发展影响了相应的社会管理秩序、社会治安，那么国家或者政府肯定会各种政策打压，这种政府或者国家的干扰是致命的。2. 对外【where】研究了大环境，现在回到自己的产品所针对的目标市场，如果是目标市场就是整个市场的话，这一步就可以不用考虑了。但是这种情况基本都是少之又少的，所以不在我们的考虑范围之内，大部分都是在整体市场里面的垂直市场做新产品。那么我们接下来就是要分析垂直市场的情况，如图：上图和【why】的图一样，只是纵坐标变了，一个是整体的市场，一个是目标市场。我们所需要了解的也是和上面【why】图的整体市场需要了解的一样，这里就不做过多的说明了。图虽然一样，但是需要了解的市场发展不一样，主要是需要去明白垂直市场的发展状况。 这样才可以更好的去为自己的产品做最理性的判断。3. 对外【what】研究完市场规模和发展情况，接下来我们需要去调研现有产品。调研现有产品的方式，如图：PS：整个系列的0-1项目都是不分软件和实体的，因为它们只是企业市场化的载体。（1）实体根据你需要去做的新产品来寻找最适合的调研方式，比如：你做一个垃圾桶设计，你不可能去侧重于线下店铺调研；你做一个旅游产品的创意设计，你肯定不能侧重于的线上的调研，肯定需要亲身去线下观察，才能发现创意点。但是这三种调研方式各有各的优缺点，我下面简单的列一下每个调研方式的优缺点：1）线下店铺缺点：能寻找到的种类数量少；优点：能真实确切的体验产品。2）搜索网站缺点：只能搜索出来产品的外观，产品的优缺点很多都没有；优点：可以搜索出来很多有创意的概念设计产品，给自己做新产品提供好的idea。3）淘宝缺点：只能搜索出来已经生产的商品；优点：能详细的看到每个产品的介绍和卖点。（2）软件通过以上几种查询方式，可以寻找到市场上大部分的产品，市场情况的话现在互联网行业也会有一些第三方数据报告可以了解他们的一个市场占有率。互联网软件产品的一些体验的方式方法和还有进入一些有门槛的产品，会在下一篇文章（0-1实战：第二步——竞品分析）中讲解。4. 对外【who】研究了整体市场、目标市场、产品概况、接下来就需要去了解目标用户的特点了。那么我们需要了解用户的哪些信息？又有哪些方法可寻呢？（1）首先我们来看需要收集用户的哪些信息。如图：疑问：有读者会觉得这不是用户体验5要素吗？你怎么说是收集用户信息表？解答：不管什么方法或者矩阵，都只是解决问题的一种工具，就看你怎么去使用了。我们需要去记录用户的这一系列的信息，最后做统计分析，最终给目标用户分类，得出用户典型的几种模型。这样我们就可以了解或者明白目标人群拥有怎样的特点，这样才能做出符合目标用户需求的产品。（2）知道需要获取哪些信息了，那么剩下的就是去寻找有效的方法去获取用户信息。下面我列了一些获取用户信息的方法，如图：PS：图是我在网站上面找的，然后从新绘制了一下，如果侵权请联系我，我及时删除。

2020-2026年中国浙江省专业市场现状调研及发展趋势走势分析报告报告编号：1295616正文目录第1章 专业市场基本概述 251.1 专业市场的界定 251.1.1 专业市场的概念 251.1.1 专业市场的内涵 251.1.2 专业市场的功能 251.2 专业市场的分类 261.2.1 按经营形态分类 261.2.2 按商业类别分类 261.2.3 按区域特性分类 271.2.4 按商圈规模分类 281.3 专业市场发展的必要性 291.3.1 培育地区新经济增长 291.3.2 实现产业结构调整 291.3.3 促进产业链和集群发展 30第2章 2014-2020年浙江省专业市场的发展环境分析 312.1 国内外宏观经济环境 312.1.1 国际经济发展形势 312.1.2 中国经济运行现状 322.1.3 经济发展趋势分析 462.2 浙江省经济发展实力 522.2.1 经济发展基础条件 522.2.2 经济运行及稳定性 532.2.3 经济增长潜力分析 542.3 浙江省产业结构及优势 542.3.1 产业结构不断升级 542.3.2 支柱产业发展情况 552.3.3 产业竞争力的分析 552.3.4 产业的外向性程度 562.4 浙江省专业市场运行环境 562.4.1 消费市场发展现状 562.4.2 商贸业的发展现状 582.4.3 民营经济发展活力 582.4.4 中小企业发展现状 61第3章 2014-2020年浙江省专业市场发展总体分析 653.1 2014-2020年浙江省专业市场的现状 653.1.1 形成原因分析 653.1.2 整体发展现状 663.1.3 省内省外对接 663.1.4 发挥重要作用 673.1.5 亟待持续转型 673.2 浙江省专业市场的发展特点 673.2.1 区域特征明显 673.2.2 产业基础扎实 683.2.3 辐射范围广 683.2.4 “城型”市场为主 693.2.5 强调资本运作 693.2.6 形成市场龙头 693.2.7 商旅结合特征 693.3 浙江省专业市场发展的成功经验 703.3.1 积极转型升级 703.3.2 政策的持续性 703.3.3 超前企业战略 703.3.4 发挥市场功能 713.3.5 注重品牌打造 713.4 浙江省专业市场面临的主要问题 723.4.1 传统专业市场的不足 723.4.2 专业市场管理落后 723.4.3 “无形”市场的冲击 72第4章 浙江省专业市场的发展模式分析 734.1 浙江省专业市场的主要发展模式 734.1.1 当地产业形成专业市场 734.1.2 集散型市场带动相关产业 734.1.3 需求产业形成供应专业市场 744.2 浙江专业市场的区域模式简述 744.2.1 “义乌模式” 744.2.2 市场引导模式 744.2.3 互动发展模式 754.3 “义乌模式”与温州的比较 754.3.1 成因比较 754.3.2 功能比较 764.3.3 走势比较 774.3.4 结论分析 784.4 “义乌模式”与山东临沂的比较 784.4.1 理论框架 784.4.2 对比差异 794.4.3 结论分析 804.5 专业市场发展模式的思考 814.5.1 模式需因地制宜 814.5.2 勿片面追求规模 814.5.3 政府应适时适度 814.5.4 注重发展的创新 82第5章 2014-2020年浙江省专业市场电子商务发展分析 835.1 2014-2020年浙江省专业市场电商发展现状 835.1.1 阶段发展特征 835.1.2 电商规模现状 845.1.3 电商发展优势 845.1.4 影响因素分析 845.2 浙江省专业市场电商发展的模式分析 855.2.1 依托成熟第三电商平台 855.2.2 利用现有行业网站 855.2.3 建立独立电商平台 855.2.4 物流、资金流信息化 855.2.5 O2O的网络商店模式 865.3 浙江省专业市场电商发展案例分析 865.3.1 嘉兴中国茧丝绸市场 865.3.2 永康中国科技五金城 865.3.3 绍兴中国轻纺城 875.4 浙江省专业市场电商存在的问题及建议 885.4.1 发展瓶颈及解决方法 885.4.2 专业市场电商化策略 905.4.3 电商平台建设的建议 91第6章 2014-2020年义乌专业市场的发展分析 936.1 义乌专业市场发展历程及特点 936.1.1 萌芽与创建阶段 936.1.2 形成与发展阶段 936.1.3 全面拓展阶段 936.1.4 国际化发展阶段 936.2 2014-2020年义乌专业市场的现状分析 946.2.1 市场体系 946.2.2 市场集聚功能 946.2.3 市场国际化程度 946.2.4 业态和功能 946.2.5 市场变化趋势 956.2.6 改革政策导向 956.3 2014-2020年义乌专业市场的发展特征 986.3.1 前店后厂的经营方式 986.3.2 商品集聚的规模效应 986.3.3 薄利多销的营销方式 986.3.4 市场资源的政府支持 996.3.5 物业成本的合理控制 996.4 义乌专业市场发展的主要经验 1006.4.1 发挥创业意识 1006.4.2 创新发展模式 1006.4.3 发挥资源优势 1016.4.4 提高产业支撑力度 1016.5 义乌专业市场的发展战略方向 1026.5.1 引入总部经济 1026.5.2 完善市场运行机制 1026.5.3 推进“电商换市” 1026.5.4 加快国际陆港建设 1036.5.5 加快转变外贸方式 1036.5.6 推进线上线下融合发展 104第7章 2014-2020年绍兴专业市场的发展分析 1057.1 2014-2020年绍兴专业市场的发展现状 1057.1.1 市场发展规模 1057.1.2 呈现多元化格局 1057.1.3 市场影响力和辐射力 1057.1.4 专业消费品市场崛起 1067.1.5 市场档次提升 1067.1.6 对外依存度提高 1077.1.7 传统市场亟待升级 1077.2 2014-2020年绍兴柯桥区专业市场的发展分析 1087.2.1 专业市场凸显带动效应 1087.2.2 政策激发市场活力 1087.2.3 创新业态加速市场转型 1097.2.4 主要有益经验总结 1097.3 绍兴市专业市场存在的问题及建议 1097.3.1 发展的瓶颈 1097.3.2 面临的挑战 1107.3.3 整体思路 1117.3.4 对策措施 1117.3.5 电商发展建议 1127.4 绍兴专业市场的发展规划 1127.4.1 发展目标 1127.4.2 主要内容 1137.4.3 政策扶持 1137.4.4 保障措施 113第8章 2014-2020年温州专业市场的发展分析 1158.1 2014-2020年温州专业市场发展现状 1158.1.1 市场发展规模 1158.1.2 市场发展特征 1158.1.3 区域分布特点 1158.1.4 主要市场现状 1168.2 2014-2020年温州重点专业市场区域的发展 1168.2.1 龙湾区 1168.2.2 乐清市 1188.2.3 苍南县 1188.2.4 泰顺县 1198.3 2014-2020年温州专业市场的发展动态 1218.3.1 专业市场走向“第五代” 1218.3.2 运营模式悄然改变 1218.3.3 建立新型专业市场 1228.3.4 重点专业市场获授信 1238.4 温州专业市场面临的问题及建议 1248.4.1 电商化水平不高 1248.4.2 辐射能力偏弱 1248.4.3 改造空间有限 1248.4.4 物流支撑不力 1258.4.5 高素质经营者不足 1258.4.6 发展的对策建议 1258.5 温州专业市场的发展规划 1268.5.1 规划发展目标 1268.5.2 总体布局结构 1268.5.3 主要配套项目 1278.5.4 大力发展电商 128第9章 2014-2020年台州专业市场的发展分析 1299.1 2014-2020年台州专业市场发展现状 1299.1.1 台州专业市场整体规模 1299.1.2 路桥打造专业市场综合体 1309.1.3 天台县专业市场积极转型 1329.1.4 专业市场的“二次振兴” 1339.2 2014-2020年台州临海市专业市场发展分析 1369.2.1 市场分类情况 1369.2.2 市场规模情况 1369.2.3 投资管理方式 1369.2.4 主要存在问题 1379.2.5 发展对策建议 1379.3 台州专业市场面临的问题及建议 1389.3.1 改造难度大 1389.3.2 布局不合理 1389.3.3 创新后劲不足 1399.3.4 内部管理不到位 1399.3.5 对策措施建议 1399.4 台州专业市场的发展规划 1409.4.1 总体目标 1409.4.2 发展重点 1409.4.3 政策扶持 1409.4.4 保障措施 141第10章 2014-2020年嘉兴专业市场的发展分析 14210.1 2014-2020年嘉兴专业市场发展现状 14210.1.1 市场发展规模 14210.1.2 市场类别情况 14210.1.3 商品分类情况 14310.2 平湖城北专业市场集聚区的发展分析 14510.2.1 建设背景分析 14510.2.2 发展现状分析 14610.2.3 主要功能分析 14610.2.4 存在问题分析 14610.2.5 发展对策建议 14710.3 嘉兴专业市场的发展规划 14710.3.1 总体要求 14710.3.2 发展目标 14810.3.3 主要举措 14810.3.4 扶持政策 15010.3.5 保障措施 150第11章 2014-2020年浙江其他地区专业市场的发展分析 15211.1 杭州 15211.1.1 市场发展规模 15211.1.2 专业特色明显 15211.1.3 各类市场特点 15311.1.4 区域分布情况 15311.1.5 主要存在问题 15411.1.6 发展对策建议 15411.2 宁波 15511.2.1 市场发展规模 15511.2.2 总体发展目标 15511.2.3 未来发展方向 15611.2.4 主要扶持政策 15611.3 衢州 15611.3.1 市场发展规模 15611.3.2 总体发展目标 15711.3.3 未来发展方向 15711.3.4 主要扶持政策 15711.4 湖州 15911.4.1 市场运行情况 15911.4.2 市场发展特点 15911.4.3 主要存在问题 16111.4.4 发展对策建议 163第12章 2014-2020年浙江省各类重点专业市场发展分析 16612.1 义乌中国小商品城 16612.1.1 市场基本概况 16612.1.2 市场运营现状 16612.1.3 商品出口现状 16712.1.4 电商发展分析 16812.2 绍兴中国轻纺城 16812.2.1 市场基本概况 16812.2.2 市场运营现状 16912.2.3 贸易模式分析 16912.2.4 与东方丝绸市场的比较 17012.3 海宁中国皮革城 17212.3.1 市场基本概况 17212.3.2 市场运营现状 17212.3.3 转型升级分析 17212.3.4 市场发展动向 17212.4 永康中国科技五金城 17312.4.1 市场基本概况 17312.4.2 市场运营现状 17312.4.3 发展特点分析 17412.4.4 市场发展动向 17412.5 余姚中国塑料城 17612.5.1 市场基本概况 17612.5.2 市场运营现状 17612.5.3 发展经验分析 17712.5.4 市场发展动向 17812.6 诸暨华东国际珠宝城 17912.6.1 市场基本概况 17912.6.2 市场运营现状 17912.6.3 市场发展特色 17912.6.4 市场发展动向 17912.7 杭州四季青服装市场 18012.7.1 市场基本概况 18012.7.2 市场运营现状 18012.7.3 转型升级态势 18012.7.4 发展经验分析 181第13章 浙江省专业市场转型升级的发展方向探析 18213.1 浙江省专业市场转型的迫切性 18213.1.1 “专业市场消亡论”概述 18213.1.2 浙江专业市场需加快转型 18313.2 浙江省专业市场转型升级的主要思路 18413.2.1 完善专业市场功能 18413.2.2 改变传统经营模式 18513.2.3 创新专业市场制度 18513.2.4 增强品牌建设意识 18513.3 “后批发时代”浙江省专业市场的发展战略 18513.3.1 发展的挑战 18513.3.2 指数化竞争战略 18813.3.3 总部经济战略 18913.3.4 综合贸易改革战略 19013.4 浙江省专业市场“二次创业”的策略 19113.4.1 面临的形势 19113.4.2 发展的瓶颈 19213.4.3 转型的机遇 19213.4.4 发展的方向 19313.5 浙江省专业市场创新发展的路径 19313.5.1 创新的重要性 19313.5.2 制约因素分析 19313.5.3 与电商的联动 19413.5.4 发展路径分析 19413.6 浙江省专业市场集约化发展的分析 19513.6.1 主要问题分析 19513.6.2 产生原因分析 19513.6.3 不良后果分析 19613.6.4 发展方向建议 196第14章 2014-2020年浙江省专业市场典型运营企业分析 20714.1 浙江东日股份有限公司 20714.1.1 企业发展概况 20714.1.2 经营效益分析 207（一）企业偿债能力分析 207（二）企业运营能力分析 20914.1.3 业务经营分析 21214.1.4 财务状况分析 21214.1.5 未来前景展望 21314.2 浙江中国小商品城集团股份有限公司 21314.2.1 企业发展概况 21314.2.2 经营效益分析 214（一）企业偿债能力分析 214（二）企业运营能力分析 21514.2.3 业务经营分析 21814.2.4 财务状况分析 21814.2.5 未来前景展望 21914.3 浙江中国轻纺城集团股份有限公司 22014.3.1 企业发展概况 22014.3.2 经营效益分析 220（一）企业偿债能力分析 220（二）企业运营能力分析 22214.3.3 业务经营分析 22514.3.4 财务状况分析 22614.3.5 未来前景展望 22714.4 海宁中国皮革城股份有限公司 22714.4.1 企业发展概况 22714.4.2 经营效益分析 227（一）企业偿债能力分析 227（二）企业运营能力分析 22914.4.3 业务经营分析 23214.4.4 财务状况分析 23214.4.5 未来前景展望 233第15章 专业市场的开发建设规划分析 23415.1 专业市场成功开发运营的关键 23415.1.1 开发摸式 23415.1.2 立项选址 23415.1.3 定位规划 23415.1.4 招商运营 23515.1.5 经营管理 23515.2 建设区域性专业市场的定位要素 23515.2.1 结合城市产业基础 23515.2.2 实地依托物流交通的网络面 23615.2.3 完美衔接消费诉求及能力 23615.2.4 尊重城市商业特性 23615.2.5 考虑商业支撑 23615.3 新建专业市场的定位分析 23715.3.1 问题及误区 23715.3.2 产业规划 23815.3.3 商圈判别 23815.3.4 “商家型市场” 23915.3.5 “集成式招商” 24015.3.6 “双向运营” 24015.3.7 “价值链延伸” 24115.3.8 “短流程终端” 24115.4 区域专业市场的布局规律 24215.4.1 考虑空间布局 24215.4.2 考虑与城市的空间组织关系 24315.4.3 考虑辐射效应 24515.5 专业市场的选址策略 24615.5.1 商业氛围 24615.5.2 支撑条件 24615.5.3 区位交通 24615.5.4 放眼未来 24715.6 专业市场建设与培育的要点 24715.6.1 市场专业选择的准确性 24715.6.2 市场内外环境的宽松性 24815.6.3 市场建设发展的渐进性 24915.7 培育专业市场需要的政策支撑 25015.7.1 土地供给与财政扶持 25015.7.2 政府服务水平 25015.7.3 让利吸引投资者 25015.7.4 发挥市场经营者作用 25015.7.5 精心培育市场 250第16章 博研咨询：专业市场的投资潜力及风险预警 25216.1 投资价值 25216.1.1 特性优势 25216.1.2 发展空间 25216.1.3 成长速度 25316.1.4 重估价值 25316.2 投资机会 25516.2.1 打造升级项目 25516.2.2 专业市场群项目 25616.2.3 专业市场MALL 25616.2.4 挖掘新兴产业 25716.3 投资项目的选择 25716.3.1 项目地段 25716.3.2 项目品牌 25816.3.3 整体定位 25816.3.4 操作模式 25816.3.5 项目配套 25816.3.6 交通体系 25916.3.7 招商运营 25916.4 投资风险 25916.4.1 市场隐忧 25916.4.2 土地风险 26016.4.3 回报无保障 26017.1 中国专业市场的未来发展环境 26117.1.1 工业化背景 26117.1.2 城市化背景 26217.1.3 全球化背景 27017.1.4 信息化背景 27417.2 浙江省专业市场的发展规划 27817.2.1 发展政策导向 27817.2.2 建成“市场强省” 27817.3 2020-2026年浙江省专业市场发展预测 27917.3.1 总体发展形势预判 27917.3.2 市场发展总量预测 28017.3.3 市场成交规模预测 282附录 283附录一：《浙江省商品交易市场管理条例》 283附录二：《浙江省人民政府关于进一步推进商品交易市场提升发展的意见》 291附录三：《浙江省商品交易市场发展财政专项资金使用管理办法》 294图表目录图表 1 按商业类别分类 26图表 2 2019年4季度GDP初步核算数据 32图表 3 GDP同比增长速度 33图表 4 GDP环比增长速度 33图表 5 规模以上工业增加值同比增长速度 34图表 6 2019年12月份规模以上工业生产主要数据 35图表 7 钢材同比增速及日均产量 36图表 8 水泥同比增速及日均产量 37图表 9 十种有色金属同比增速及日均产量 37图表 10 乙烯同比增速及日均产量 38图表 11 汽车同比增速及日均产量 38图表 12 轿车同比增速及日均产量 39图表 13 发电量同比增速及日均产量 39图表 14 原油加工量同比增速及日均加工量 40图表 15 社会消费品零售总额分月同比增长速度 41图表 16 2019年前三季度社会消费品零售总额主要数据 41图表 17 固定资产投资（不含农户）同比增速 42图表 18 2019年1-12月固定资产投资（不含农户）主要数据 44图表 19 近3年浙江东日股份有限公司资产负债率变化情况 207图表 20 近3年浙江东日股份有限公司产权比率变化情况 208图表 21 近3年浙江东日股份有限公司固定资产周转次数情况 209图表 22 近3年浙江东日股份有限公司流动资产周转次数变化情况 210图表 23 近3年浙江东日股份有限公司总资产周转次数变化情况 211图表 24 近3年浙江东日股份有限公司销售毛利率变化情况 212图表 25 近3年浙江中国小商品城集团股份有限公司资产负债率变化情况 214图表 26 近3年浙江中国小商品城集团股份有限公司产权比率变化情况 215图表 27 近3年浙江中国小商品城集团股份有限公司固定资产周转次数情况 216图表 28 近3年浙江中国小商品城集团股份有限公司流动资产周转次数变化情况 216图表 29 近3年浙江中国小商品城集团股份有限公司总资产周转次数变化情况 217图表 30 近3年浙江中国小商品城集团股份有限公司销售毛利率变化情况 219图表 31 近3年浙江中国轻纺城集团股份有限公司资产负债率变化情况 220图表 32 近3年浙江中国轻纺城集团股份有限公司产权比率变化情况 221图表 33 近3年浙江中国轻纺城集团股份有限公司固定资产周转次数情况 222图表 34 近3年浙江中国轻纺城集团股份有限公司流动资产周转次数变化情况 223图表 35 近3年浙江中国轻纺城集团股份有限公司总资产周转次数变化情况 224图表 36 近3年浙江中国轻纺城集团股份有限公司销售毛利率变化情况 226图表 37 近3年海宁中国皮革城股份有限公司资产负债率变化情况 227图表 38 近3年海宁中国皮革城股份有限公司产权比率变化情况 228图表 39 近3年海宁中国皮革城股份有限公司固定资产周转次数情况 229图表 40 近3年海宁中国皮革城股份有限公司流动资产周转次数变化情况 230图表 41 近3年海宁中国皮革城股份有限公司总资产周转次数变化情况 231图表 42 近3年海宁中国皮革城股份有限公司销售毛利率变化情况 233图表 43 2020-2026年浙江省专业市场规模预测 282表格目录表格 1 近4年浙江东日股份有限公司资产负债率变化情况 207表格 2 近4年浙江东日股份有限公司产权比率变化情况 208表格 3 近4年浙江东日股份有限公司固定资产周转次数情况 209表格 4 近4年浙江东日股份有限公司流动资产周转次数变化情况 210表格 5 近4年浙江东日股份有限公司总资产周转次数变化情况 211表格 6 近4年浙江东日股份有限公司销售毛利率变化情况 212表格 7 近4年浙江中国小商品城集团股份有限公司资产负债率变化情况 214表格 8 近4年浙江中国小商品城集团股份有限公司产权比率变化情况 215表格 9 近4年浙江中国小商品城集团股份有限公司固定资产周转次数情况 215表格 10 近4年浙江中国小商品城集团股份有限公司流动资产周转次数变化情况 216表格 11 近4年浙江中国小商品城集团股份有限公司总资产周转次数变化情况 217表格 12 近4年浙江中国小商品城集团股份有限公司销售毛利率变化情况 218表格 13 近4年浙江中国轻纺城集团股份有限公司资产负债率变化情况 220表格 14 近4年浙江中国轻纺城集团股份有限公司产权比率变化情况 221表格 15 近4年浙江中国轻纺城集团股份有限公司固定资产周转次数情况 222表格 16 近4年浙江中国轻纺城集团股份有限公司流动资产周转次数变化情况 223表格 17 近4年浙江中国轻纺城集团股份有限公司总资产周转次数变化情况 224表格 18 近4年浙江中国轻纺城集团股份有限公司销售毛利率变化情况 226表格 19 近4年海宁中国皮革城股份有限公司资产负债率变化情况 227表格 20 近4年海宁中国皮革城股份有限公司产权比率变化情况 228表格 21 近4年海宁中国皮革城股份有限公司固定资产周转次数情况 229表格 22 近4年海宁中国皮革城股份有限公司流动资产周转次数变化情况 230表格 23 近4年海宁中国皮革城股份有限公司总资产周转次数变化情况 231表格 24 近4年海宁中国皮革城股份有限公司销售毛利率变化情况 232

11月23日，县长王赵春调研我县专业市场建设运营工作，并召开调度会专题研究解决有关问题。县经开区、孚玉镇、政府办、住建局、资规局、商务局、供电公司等单位负责人陪同。王赵春一行先后到浩瀚汽车城、华中世贸城和新发地等专业市场，通过实地察看和听取汇报的方式，详细了解我县三大专业市场运营及项目建设有关情况，现场协调解决项目建设运营中存在的困难和问题，并就进一步加快项目建设、规范市场运营等提出了明确要求。在随后召开的座谈会上，王赵春指出，三大专业市场建设运用与老百姓日常生活息息相关，事关城市形象和县域经济发展。各级各有关部门要进一步统一思想、提高认识，加强协调配合，形成工作合力，切实把各专业市场建设好、管理好、运营好。王赵春要求，各级各有关部门要进一步增强服务意识、效率意识和执行意识，压实工作责任，细化工作举措，明确时间节点，科学建设运营各类专业市场，做到功能齐全，布局合理，规范经营，真正方便群众生活。要通力协作，明确职责，齐抓共管，履行好组织、指导、协调和督办责任，切实加快项目推进速度，确保专业市场建设运营各项工作落实到位。王赵春强调，要加大专业市场培育力度，结合工作实际，学习借鉴外地先进经验和做法，研究制定发展支持政策，推动专业市场加快发展。要统筹考虑、通盘考虑，兼顾好市场需求和城市发展需要，进一步明确市场容量和功能定位。要强化宣传引导，规范市场运营管理，着力提升市场品质，增强人气商气，努力打造高水平专业市场，进一步提升城市品位，助推县域经济高质量发展。(融媒体记者祝淼)【来源：宿松县】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

本文转载自【微信公众号：Penn先生，ID：impenn】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系没有调研，就没有发言权。商业的世界，调研是一门技术活儿，但是很多情况下都被人们给忽视了，或者说，根本不会花时间精力去做。记得自己上大学的时候，学习市场调研，大部分都是停留在学术的层面，尽管很多广告策划案的第一部分，都是基于市场调研的市场分析。但是现在回想，觉得当时是那么的不专业。正好回家，把买了半年多没来得及听的《跟张弛学市场调研》，花时间学完，挑选一些观点分享出来。（一）市场调研的作用什么是调研？你可能会说，调研不就是发发问卷，开开座谈会，收集收集数据吗？这当然不是调研。上学的时候，我觉得为什么要市场调研呢，是为了了解市场，洞察客户，为了支持我接下来要做的策划方案。似乎正确，也似乎缺少掷地有声。张弛老师说，市场调研是为了决策，调研不是简单的分析数据，调研的本质就是回答决策者的问题，帮助决策者降低决策风险。电影《决战中途岛》的核心情节正好能够告诉我们，调研的作用。电影里美军发现了日军的一段密码，密码中有个关键词是AF，这代表日军即将在AF岛发动攻击。美军陷入了内部争议，有的人认为是中途岛，有的人认为是阿留申群岛，而当时的美军军力有限，不可能分兵作战，只能把有限的资源集中在一个点上，所以确定AF到底是哪里就成了影响战局的关键因素。后来，美军为了确定AF就是中途岛，故意向外放出中途岛缺少淡水，果然发现日军电报中出现AF缺淡水的信息。由此确定，AF就是中途岛，美军事先在中途岛埋伏，并取得胜利，成为整个太平洋战争的转折点。我们来看下整个过程：雷达信息采集，是调研中的收集数据发现AF，是调研中的数据分析确定AF是中途岛。这是调研里的提炼洞察埋伏中途岛，这是指导决策。所以，调研是一整套的辅助决策的行为。调研是为决策做准备的。既然是为了决策准备，决策者最关心的也就是调研最关心的。美国战地记者罗伯特·卡帕说过一句话：如果照片拍得不够好，那是因为你离炮火和苦难不够近。那么商业如战场，商业世界的炮火和苦难又是什么呢？就是那些正在发生裂变的用户需求和急需拯救的用户痛点。而调研就是要走进这些真实存在的需求和痛点。归根结底，调研不是在关注数据，而是真正的“人”。我们所有的商业行为，本质上都是在优化人的体验。在张弛老师看来，调研真正的价值是在于，帮助商业决策者在资源有限的情况下，去优化人的体验。（二）破解终局性问题商业世界里，有时候，并不是我们找不到问题的解决答案，而是问题本身就是问题，需要先掀开问题的面纱，看清问题的本来面目后，再给出解决方案。在这里，张弛老师提出了一个新概念叫作“终局性问题”。什么是终局性问题？所谓终局性问题就是只描述一个终局的状态，而没有给出问题的抓手。例如，怎么让人生更有意义，如何让年轻人喜欢我的产品，怎么才能提高自己的工作能力。这类问题都是终局性问题，看似有很多解决方案，也可以说是无解。而大多数的决策都是在问终局性的问题，怎么把产品卖得更多，这个产品如何才能更有新意，怎么让年轻人喜欢上我的产品？对于市场调研来说，就是要把这些大而泛的终局性问题转化成具体的调研问题，具体方法是：标准化的三维商业时空，即微观时空，宏观时空和时间。任何一个商业问题，都可以用这个三维商业时空来进行调研。具体到商业世界来说，所谓微观层面就是决策者的角色是什么？市场部们和研发部们的决策者关注的需求点一定是不一样的。只有先明确决策者的角色，才能确定其主要诉求是什么。而宏观层面则是决策者所处的场景是什么，也就是行业状况，快消品行业和房地产行业的决策场景肯定是千差万别。举个形象点的例子：同样一个问题，你能不能勤快点？你女朋友和你的leader跟你说，就会指向不同的解决路径。因为他们的角色和场景是完全不同的。商业世界也是一样道理。明白了决策者的角色和场景后，还有一个更重要的商业主体，那便是”产品“，任何行业都有属于自己的产品，服务也有自己的产品——服务体验。既然是产品，就会涉及到产品的生命周期，是新产品上市期，还是产品上升期，还是衰落期。这便是三维商业时空的最后一维度，产品的时间维度。同样的一个问题，出现在不同的时间点，就会有不一样的解决方案。尽管我们会经常遇见终局性问题，但是这类问题往往很难直接回答，而市场调研中使用的三维商业时空，就是一个很好的工具，帮助我们转化拆解掉大而泛的终局性问题，从而更容易的解决掉具体的商业问题。（三）一个好问题价值千金做调研，大部分的时间都是在问问题。提问题看起来谁都会，但是真相真不是谁都能拿到。因为，你和真相之间，永远有一个难题：你的调研对象会”撒谎“。为什么调研对象要撒谎，有时候还真不能怪对方有意撒谎欺骗。张弛老师归纳了三种情况：为了维护自己的形象，刻意给出了假的答案比如，一名美国黑人在竞选州长，竞选之前的民意调查显示他的支持率远远领先竞争对手，可是选举结果却是落选了。选民撒谎了。人们在面对民意调研的时候，为了不被认为是种族歧视者，为了维护自我形象，说出了支持黑人竞选。但是选民的最终行为往往不是如此。这在心理学上叫做”社会期望偏差”，也就是说 ，受访者为了满足社会期望，隐瞒了自己的真实想法。生活中这样的情况也不在少数。可能会为了礼貌说饭店的菜挺好吃，也可能为了避免别人识破自己的无知，而说自己知道某某。解决方法：尽量去除掉问题里的敏感信息。如“你听过大家都在谈论的传音手机吗？”改成“你听说过传音手机？”误解了问题，无意中给出了假的答案例如问题”你旅行时，经常住哪类的宾馆？“可能得出来只有不到5%的人说自己会住民宿。这对一个想要开民宿的人来说，看起来市场空间就不太大。但是不同的人不同的场景对宾馆的需求是不一样的，而笼统的旅行时，得出来的答案就很难具有商业价值，更难以起到决策作用。对于市场调研来说就是灾难性事件。稍微改动下问题”你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？“结果可能会有超过30%的人选择民宿。你看，问题不一样，给出的答案就会出现极大的误差。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的纯度也就会下降。这在我们的日常工作沟通中也会经常出现，因为信息错位，彼此的理解通道就会偏离，工作效率也就会大大下降。解决方法：用具体的描述代替模棱两可。被诱导性问题控制，不自觉给出了假的答案调研的目的是为了获取真实的情况，但是有时候，调研者本身给出的问题，已经导致了答案的失真。如”你喜欢美剧还是韩剧“，结果70%说喜欢美剧。很遗憾，用户又撒谎了。用户可能不喜欢美剧也不喜欢韩剧，但是又不得不选，就只好随便选一个了。例如律师问对方”你现在还会打儿子吗“无论回答是会还是不会，都等于默认了爱打儿子。律师的问题在一开始已经限制了答案，甚至还有点隐蔽。所谓的诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，表现形式会多种多样，而且通常都会很隐蔽。再比如“如果有一副太阳镜可以保护你的眼睛远离太阳的有害紫外线（据说会导致失明），你愿意为这副眼睛支付多少钱？这样的定价调研，答案往往已经失真。因为过分夸大了某个因素，消费者已经从购买一副眼睛的需求无形中被转移到了要花多少钱防止失明，问题的答案还能具有参考价值吗。当然不能。这样的案例在商业世界不胜枚举，特别是经常被夸大的产品功能，调研前是爆品出世的感觉，投放市场后无人问津。解决方法：问题不预设立场，不刻意夸大某一方面，对于给出的选项问题，要给出合理的区间选择。（四）用户的需求不是需求市场工作离不开目标用户，用户的需求也是很多企业重点关注的。商业世界里，大多数情况下，我们搞不懂用户的需求，或者说，用户的真实需求往往被隐藏起来了。例如，你女朋友跟你说，下班要早点回家，表面是需要陪伴，隐形需求是什么呢？实际是需要的是被爱的感觉。所以，下班早点回家只是提供被爱的感觉的一种方法而已。对于调研者来说，很多情况下是要挖掘需求，寻找痛点，因为真实的需求，客户往往不会表现出来。这就需要我们能够通过表面行为洞察出真实的需求，进而把需求转化成产品。在张弛老师看来，准确的说，不是挖掘需求，更应该是还原需求，也即是还原出用户真实的隐形需求。通过三个方法可寻得。需求长在场景上如果你问一个消费者，你想要一款什么耳机？用户可能会说，音质更好的。音质好，算是需求吗？当然是，但是音质好是好耳机的标配，没有实现可能是受技术和成本限制。这也不是我们要找的隐形需求。大家可以回想下自己的日常，是不是经常会遇见过上述的情况，看起来不是需求的需求，被当成了如获至宝的需求，做出的商业决策自然也会以失败告终。要记着，用户永远不知道自己想要什么。如果都能够简单的说出自己的需求，那么，市场调研和用户洞察也就不会存在了。用户真实的需求长在场景里，少问为什么，多问场景和感受。所有的产品都要放在具体的场景里才能发挥作用。请人吃饭、家庭聚会和 生日宴，不同的场景，对餐食的需求也是完全不一样。还是回到耳机的问题，你可以这样来问：你都什么时候用耳机？通勤的地铁上你都听什么音乐？你在地铁上用耳机的感受是什么？“有时候觉得周围太吵了，耳机线还经常缠在一起，有时候还会挂住别人的包”慢慢的，你会发现，用户的隐形需求是安静和方便。而这一需求转化成产品就是“一款无线的降噪耳机。需求长在别人身上用户往往说不清楚自己的需求，所以，这个时候就需要借助外部工具帮助其描述出来。比如我们小时候早恋，如果父母直接问你早恋了吗？估计没人会说实话，但是如果父母问，你们班有同学早恋吗，你怎么看待他们的这种行为呢？无形中把你和那个早恋的你隔离开了，这个时候，我们可能会发表自己的看法，反正说的也不是自己嘛。这就是映射法，把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另一个人或者场景里去还原出来。其实，日常生活中，我们自己也会经常用，比如，我有一个朋友，最近怎么怎么了。没错，那个朋友，就是你。映射法除了用第三人称，还可以用绘画、联想、归类和句子填空等方法，这些映射方法都是很好的帮助调研者还原用户需求的好工具。当然了，无论是通过场景，还是通过映射法找到隐形需求，都需要直接询问消费者，但是如果遇见，用户不是不想说，而是压根就不知道或者说不清楚，我们该怎么办？需求长在细节里互联网时代，我们可以非常清楚的获取大数据，通过大数据分析用户行为，而且这一点，在如今的互联网时代，非常容易和方便，基本也是每个互联网运营的基本功。但是，大数据有大数据的优势，也有自己的劣势。因为大数据没有同理心，很难协助理解消费者背后真实的想法。这个时候，我们也更需要小数据，就是用户真实生活里的事件、习惯、表情、穿衣打扮等等。获取小数据的方法只有一个：观察。记得之前做大学生校园市场，我可以通过各种互联网上得来的数据，分析大学生的种种行为和画像状况。但是很难直接还原出当下区域的用户需求，或者说不能准确确信。更多的情况下是，你经常去学校，和学生接触，慢慢就会发现一些他们的特点，行为习惯，市场差异等等，最终指导我做出市场策略和市场行为。站到用户的角度去观察，观察用户的一言一行，感受她对自己的期望，如果你是用户，你为什么会这么做？一旦你能和用户建立情感共鸣，也就等于和一个用户群体建立了共鸣。总之，不要轻易被用户说出来的需求所欺骗，我们更应该关注的是用户的隐形需求，而隐形需求本质上都是消费行为背后的情感述求。既然是情感诉求，无论我们采用何种还原需求工具，终极目标都是为了和用户建立情感共鸣。请铭记：情感共鸣是与用户打交道的万变不离其宗的方法。（五）企业并不关心用户满意度滴滴下车后，师傅笑容满面的说，记得给我五星好评哟。晚上点个外卖，也会提醒你要给个好评哟。说实话，我很少点这些，原因是觉得很浪费时间，除非是过程我确实觉得内心触动。你会发现，自己已经被日常生活中的满意度调研包围了。对消费者来说，当你点击满意的时候，真的是因为很满意对方吗？并不一定是。对于企业来说，他真的关心用户满不满意吗？其实，企业根本不关心。企业只关心自己的生意能不能做好，而用户不满意会影响自己的生意，所以才关心。用户不满意会影响自己的生意，那么，用户满意，生意会不会一定就好呢？也不一定。实际上，用户满意度，只是一种情感的平衡。购买了某种产品或服务，反馈出正面感受有多少。换句话说就是，我没做这些，你会不满意，但是我做了这些，你也未必满意。满意度更多的是一种质量监督系统，它反映的是用户对产品的态度，而态度不等于行为，也就是说，你的产品很好，用户也很满意，但是不代表他会买。所以企业如果想要往前走，就要关注另外一个指标：忠诚度。这里的忠诚度，不单单是指精神的忠实程度，而是指行动上的忠诚。衡量忠诚度在国际上有一个通用的标准，叫做NPS净推荐值，也就是有多少人会把你的产品推荐给别人。当然了，NPS值高并不代表企业业绩马上升高，NPS值更多的是预测销售的未来增长情况，帮助企业识别出什么影响了用户的重复购买或推荐购买的决定，以此来促使企业及时采取增强购买行为的改善动作。所以，很多国际企业都会把NPS值作为重要的衡量工具，来关注自身未来的增长性。如果你的企业也关注这个，说明已经很了不起了。但是到这里还是不够的，满意度只能完成企业的产品或服务质量监控，忠诚度做到了客户是否重复购买，是企业未来增长性的指标，如果一家企业的目的是基业长青，终极的关注点是什么呢？企业最关注的指标是心理承诺。什么是心理承诺？就是用户是否真的爱你。特别是对竞争激烈的行业，满意度和忠诚度再高，也不能说明什么。只要用户没有心理承诺，一旦遇见了更好的选择，或者当你遇见了负面危机，就会转身离开。这是一个品牌的严重灾难。但是，很多企业都把注意力放在了满意度调研上，数据做的很漂亮，不自觉的会觉得自己和用户的关系非常好，心想自己的生意应该也会很好。这是企业满意度调研的误区，忽略了忠诚度、心理承诺，最终的市场调研也是徒劳无功的。我们再深度思考下调研的价值是什么？调研服务于企业决策，企业的唯一使命是满足用户需求，而企业的最大局限是资源有限，正如经济学上的帕累托佳境，在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大，这不就是所有企业的终极商业追求吗？最后，关于市场调研，放上毛主席的名言：“没有调研，就没有发言权；没有正确的调研，同样，没有发言权。”

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市场调研是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动。这些信息用于识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。本质上，市场调研其实是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程：1）市场营销与消费者：因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，“倾听”消费者的声音。当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。2）市场调研与营销管理：市场调研对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。作为市场营销活动的重要环节，市场调研给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给企业或供应商。通过市场调研，能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。市场调研包含不同的分类方向：按方法属性分类，包括定量研究、定性研究；按研究领域分类，分为渠道研究、零售研究、媒介和广告研究、产品研究、价格研究等；按行业属性分类，可分为商业和工业研究；此外，还有针对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面（案面）研究等相对独立的研究。伴随着互联网的发展和新技术的应用，市场调研往往借助专业在线调查收集信息，处理数据。在研究方法上主要有以下几种，也是「倍市得」服务客户过程中常用的市场研究方法：1）文案调研主要是二手资料的收集、整理和分析。主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。2）实地调研实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种：询问法：就是调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。它可分为深度访谈、GI座谈会、问卷调查等方法，其中问卷调查又可分为电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式。采用此方法时的注意点：所提问题确属必要，被访问者有能力回答所提问题，访问的时间不能过长，询问的语气、措辞、态度、气氛必须合适。观察法：它是调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。实验法：它是通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等。它常用于新产品的试销和展销。3）特殊调研特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；CATI计算机调查等形式。4）竞争对手调研“知己知彼，百战不殆”，一句中国最古老的成语勾画出了竞争研究的重要性。在市场竞争日趋白热化的今天，不了解竞争市场情况，不认识竞争对手，就意味着没有胜算的机会。竞争研究的根本目标是通过一切可获得的信息来查清竞争对手的状况，包括：产品及价格策略、渠道策略、营销（销售）策略、竞争策略、研发策略、财务状况及人力资源等，发现其竞争弱势点，帮助企业制定恰如其分的进攻战略，扩大自己的市场份额；另外，对竞争对手最优势的部分，需要制定回避策略，以免发生对企业的损害事件。基于以上总结，「倍市得」数据洞察与客户体验管理平台形成一系列数据洞察方案，以多年数据服务经验为优势，助力多行业、多场景从体验数据出发、到业务场景中去，助力企业提升运用效率与精准度，为政策与营销策略的制定提供数据支撑。

营销信息与市场调研3.1　市场营销信息3.1.1　营销信息市场营销信息是指在一定时间和条件下，与企业所处市场的各种经济活动以及环境有关的数据、资料、情报的统称。3.1.2　营销信息系统市场营销信息系统由人、设备和程序构成，营销决策者通过它收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息，以及时发现和捕捉市场机会，为市场营销活动的分析、计划、执行和控制提供决策依据。市场营销信息系统运作示意图1、内部报告系统。内部报告系统是企业使用最频繁的信息系统，它主要提供企业的内部经营状况的信息数据，如产品销售、成本、利润、存货、现金流动及应收应付账款等资料。2、营销情报系统。营销情报系统主要用于向管理人员提供外部环境变化的最新资料，如新的法律条文、社会潮流、技术创新、竞争者动态等，以帮助营销管理人员了解市场动态和把握市场机会。3、营销调研系统。营销调研系统是营销信息系统中最重要的部分，它主要针对企业营销面临的具体问题，收集有关信息进行专门的调查研究以便解决这些特定的问题，例如：市场需求预测、销售趋势研究、市场份额调查、消费者行为调查、广告评估、新产品销售情况等活动，都属于营销调研系统的范畴。4、决策分析系统。决策分析系统是企业为了更好地进行经营决策，采用一些先进的技术进行市场营销信息分析的子系统，它通常由统计库和模型库两部分组成。3.2　市场调研3.2.1　市场调研的类型按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的类型3.2.2　市场调研的内容1、营销环境因素。环境因素调研是针对包括市场宏观环境和微观环境中与企业市场营销活动相关的各种因素进行的调研。2、营销组合因素。营销组合因素调研涉及营销活动的各个方面，归纳起来主要有产品调研、顾客调研、销售调研和促销调研等。3.2.3　市场调研的步骤市场调研一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论五个步骤。3.3　调研方案3.3.1　资料获取的途径市场调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。1、二手资料法。二手资料的主要来源有： ●　企业内部资料：如各种财务报表、销售记录、工作报告、存货记录、购销合同等； ●　政府机构的出版物：如各种统计年鉴、统计报告、调研报告、政府工作报告等；●　行业协会的报告和定期出版物； ●　专业市场咨询公司的研究报告。2、一手资料法。当现有的二手资料不能解决当下调研问题时，企业必须针对调研问题收集专门的第一手资料。3.3.2　常用的调研方法常用的一手资料调研方法主要有观察法、询问法和实验法。常用的调研方法1、观察法。比如，某商场想了解每天不同时段来店的顾客特点，就可以安排调研人员在商店的停车场、入口和出口处观察记录不同时间段来店的顾客人数、性别、是否驾车、购物数量等情况。商家还经常安排“神秘顾客”到下属商店或者竞争对手的商店，进行观察体验，以达到内部评估和了解竞争者经营情况的目的。这种做法也属于观察法。2、调查法。面谈访问；电话访问；邮寄调查；网络调查。3、实验法。实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，从而获得信息，再分析研究是否值得大规模推广的一种调研方法。3.3.3　确定调查对象1、普查。2、抽查。3.3.4　设计调查问卷精要市场营销信息对企业发现和捕捉市场机会至关重要，它为企业在市场营销活动中的分析、计划、执行和控制环节提供决策依据。企业通过市场营销信息系统收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息。该系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统四个子系统构成。按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的内容可能涉及宏观环境因素、微观环境因素和营销组合因素。包括产品、顾客、销售和促销。市场调研的步骤一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息和提出结论。有效的市场营销调研需要制定科学合理的调研方案，方案需要考虑几个方面的内容，包括选择获取调研资料的途径、选择调研方法、确定调查对象、设计调查问卷等。其中调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。常用的一手资料调研方法又包括观察法、调查法和实验法。

提到“市场调研”，很多做产品或营销的朋友可能会比较熟悉，但在实际执行的过程中却很容易出现调研效率低、成本高、调研结果与实际不符等问题。怎么办?所谓市场调研，是一种把消费者、营销部门以及市场联系起来的特定活动，是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。倍市得根据多年数据洞察和客户体验管理经验，总结发现，市场调研的目的通常有以下3个方面：识别和界定市场营销机会;产生、改进和评价营销活动;监控营销过程和营销绩效;为了实现上述目标，通常你是如何开展市场调研的呢?1)与企业决策者讨论调研人员可以从决策者那里得到有关企业面临的经营难点和决策问题，探知决策者希望通过调研得到什么结果。2)向专家咨询这些专家可以是调研业的专家，也可以是具备相关知识的其他个人。为此，可借助于个人深度访谈、自由交谈、小组座谈等方式来获取信息，一般不使用正式的问卷，但需要一份咨询清单。3)收集并分析二手资料二手资料由精通市场调研的专家负责收集。二手资料包括企业内部的及外部的有关资料，另外，对企业以往的生产技术、商品计划、销售政策及广告活动等有关情况亦应有所了解。……但是，仅通过上述方式得到的调研结果也会存在一些问题，例如：与内部企业决策者讨论，往往主观片面，容易陷入“拍脑袋做决策”的误区;通过深度访谈、小组座谈等方式则需要训练有素的专业主持人开展和引导;基于二手资料总结分析得到的结论则具有局限性， 容易与现阶段的市场和消费续期脱节;所以，科学的市场调研应该如何开展呢?首先，基于前文提及的几项探索性调研后，我们可以进一步明确调研目标、初步了解调研内容，例如调研方向、调研形式、可能面向的目标人群等;其次，依据上述结论设计问卷、选择数据收集渠道、执行调研计划、监控调研过程;最后，收集和整理调研数据、总结和分析得出调研结论。在这个过程中，调研人员常遇到这几个“难点”：问卷设计环节：如何平衡答题快捷性、调研参与度、数据精确性?过程监控环节：如何实时监测进度、确保数据收集时效?数据分析环节：如何基于数据“表象”深度分析从而挖掘结论“真相”?基于上述几项市场调研的难点，企业或个人除了提升自身对行业和领域的认识以外，也可以借助合适的第三方平台开展调研。目前，倍市得基于多行业、多场景已经形成完善的数据洞察和客户体验管理方案，能为企业或个人提供以下服务：方案规划与问卷设计：基于多年的数据服务经验，帮助梳理和设计问卷;调研过程监控：借助倍市得可视化数据看板实时观测数据收集进度，确保项目时效;数据分析与调研结论：专业研究团队提供数据分析与报告撰写，为用户开展营销活动提供科学借鉴。（更多数据洞察咨询请关注倍市得公众号）