怎么用户调研

做产品，应最大可能给予产品高质量的用户友好度和UX体验。可能提到UX设大家脑海里出现的是用户画像，可用性测试，交互原型，信息架构…..那么，用户体验到底是什么？我们来看看官方的解释：用户体验（user experience，UX）包含了众多学科，是一个涵盖性术语。用户体验策略是用户体验设计与商业策略的结合，但它不是一个孤立的点，而是由众多的点连接而成的精巧结构。这也正是关于用户体验策略流传着众多各不相同的解释是原因。UX产品体验设计策略（阅读笔记）四条准则：商业策略价值创新可靠的用户调研杀手级用户体验设计价值创新＝同时追求差异化以及低成本卖点是一种心智模式，它体现的是顾客如何理解产品的交互性，以及不同的操作对应不同的结果。结合笔记和经验，小Q今天就跟大伙儿总结一下关于用户的那些事儿……用户调研产品的失败的主要原因之一在于未理解产品的价值，产品设计之前，首先要清楚地定义好谁是核心的目标用户，以及什么是主要用户痛点最后怎么帮助他们。在拿到切实证据证明人们需要你的产品之前，不要急着围绕价值主张设计用户体验。用户调研的常见的方法及案例分析如下图所示：（在新标签页中打开图片，即可查看大图）除了以上4种常见用户调研方法以外，我要特别指出「情景地图」，现在很多的产品经理或者产品体验设计师会使用情景地图的方式深入洞悉目标项目，得到诸多有助设计的结果、策略、见解，最终让用户借助一些启发式的方法，描述自身的使用经历，从而参与到产品设计和服务设计中去。举个例子：微信红包：“过年”是场景 → 玩红包、绑卡 → 打车、吃饭、购物再举一个例子，譬如我们对一款母婴相册类用户做一次调研，调研的内容及方式可以参考如下：总结：用户调研就是要确定自己的价值主张是否正确，最终找到真正的用户场景。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是用户调研的精髓！用户体验在今天激烈的市场竞争中，成熟的UX实践所带来的最佳用户体验，是企业最大的差异，只有最佳的用户体验才能帮助企业在竞争中胜出。所以，为了让用户喜欢，我们需要设计，设计分三类：行为设计、形式设计、内容设计。其中，行为设计就专指：交互设计，形式设计包括界面设计与风格设计，内容设计包括信息架构设计、文案设计、动画制作与音效设计。以人的需求为导向，理解用户的期望、需求、理解商业、技术以及业内的机会与制约。基于以上的理解，对于用户产品使用行为的优化设计，体验设计关注的是「用户场景」和「用户心理」，设计的对象是「用户行为」，达成的目标是「能用」、「易用」、「想用」。结合情感化设计，为用户实现从「有用 → 正确 → 愉快」的需求，从而达到从「启发 → 取悦 → 欲望」而设计的目的。在设计具有潜在拥有病毒式传播力产品的过程中，主要的目的是尽可能创造愉悦的用户体验。UX团队是企业创新过程中的关键因素。这是在UX阶段中需要思考的主要观点。不只是分析产品的整体概念，更要对用户所要走过的所有步骤进行分析，这些都是有必要的。产品的功能由用户出发，技术不要高难度而是更易懂，不要过于关注表层的视觉设计。产品只有在使用过程中才能实现其功能，另外界面结构，决定了用户在使用产品的过程中，要经历的途径和步骤。牢记人的因素和人与产品相互作用、行业生存能力和市场策略，同时把这些和技术上的可行性解决方案连在一起。所有的这些功夫都不会白费——在最终交付产品的时候这些都会成为产品的核心价值。我们不能坐等客户自己放弃老习惯、自动开始新习惯，我们必须要制定出一个激发战略，让他们自然而然地转向新系统。而是应该先用概念设计，把能够激发客户动机的，跨渠道的方案建议展现出来。再用专业的设计和创新点撬动企业高层的观点。企业中职位最高的人必须坚信用户体验是重要的，且必须要求员工按照用户体验的最佳实践来工作。如果这个人不能坚定此信念，则优秀的用户体验就一定无法实现。把喜爱的产品转化为销量的增加，这才能让高官们兴奋起来。在企业内部，除非通过培训和大量开展展示项目来改变内部环境，否则体验设计团队和技术开发团队之间会有很大的自然分歧。像Sketch这类的设计工具在很多像Android和iOS之类平台上都很受欢迎。以自己喜欢的方式做事，但是是用更少的时间并且和更多的远程的人一起做这件事。小Q来总结提升用户体验不是一次性的任务，而是一个持续不断的工作，我们需要保持对行业最新动态以及理念的敏锐嗅觉。用户体验本身不应该是一个职能或者职位，而是评定一个产品或者一项服务的综合指标。做产品，应该尽最大可能给予产品高质量的用户友好度和UX体验。用户不单单是在使用产品，更是在感受产品，感受它的脾性、活力。作者：Mandy权，微信公众号：PMandyQ，一名快乐的产品经理！本文由 @Mandy权 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

编辑导语：用户研究，是产品出生的必备前提。如果没有详细严谨的用户研究，就不会有成功的产品。产品经理对用户需求的把握程度，与其行业深度、职业阅历有很大的关系。只有当产品经理把自己当成用户去设计一款产品时，才能迎合用户的需求，才能设计出市场需要的产品，才能成功。什么是用户研究呢？我理解的，用户研究是产品设计的第一步，是帮助我们认知用户的一种方法，来指导我们设计产品、优化产品。一、用户研究的几个维度我们先来看一张图，这张图能够帮助你如何在适当情况下进行用户分析。来看横坐标是定性和定量两个维度，怎么理解呢？其实就是为了明确，你研究的是什么？是要明确用户问题还是判断用户问题？通俗的讲：定量意思就是用户有没有这个问题，我知道用户的问题是啥，但我不确定有多少用户都有这个问题。而定性是用户的问题什么？也就是我知道用户有问题，但具体是什么问题我不知道，这两个维度的不同就导致了需要根据用户分析的目的去选择不同用户分析的工具。再看纵坐标，上面是观点，下面是行为。怎么理解呢？就是用户表达出来的和表现出来的分别是什么？用户说：“我觉得你们的产品不好用”，对于这样抽象的回答，主观上的回答，是用户的观点。而用户在使用产品的过程中，发生了闪退，给了产品差评，那这算是行为。行为是用户直接反馈的，是最真实的表现，但是行为不够具象。比如：一家饭店门口没人来，这个是用户的行为，用户不愿意来，但是呢，行为是不能让你清楚的知道，用户为什么不来，是因为口味不好？环境不好？这是很就需要观点这个维度来判断了，通过去分析用户的观点，来判断具体的问题是什么，但是在需求分析中我们都知道，用户的问题肯定是有欺骗性的，他说是因为口味不好不来，但真实情况下可能并不是。当两个维度交叉，就构成了用户分析的四个维度。而这四个维度中，又有不同的工具，来供大家根据用户分析的目的有选择的，分别是我们熟悉的：问卷、数据、现场调研和访谈。比如：一个用户在使用微信支付过程中反馈遇到了问题，但我确实不知道用户遇到了什么问题，这样的调研该用什么方法呢？这个目的是确定用户问题，对吧，那就是定性的维度，那么这时候根据你要确定的内容，选择是用访谈呢还是现场测试让用户重新操作一遍——这就是定性。定性的方法不能锁定群体，因为支付环节中遇到的这个问题可能是个体问题。只有这一个用户发生，所以还需要进一步通过定量去验证，这时候就需要用到数据或问卷了。比如说数据，没错，数据也是用户分析的工具，可能和你理解的不太一致，但事实上数据都是用户行为的体现，对不对？在数据分析中我们最常见的数据漏斗，其作用就是分析用户的行为产生数据上的影响，如果某个节点出现数据异常，大概率说明大量用户在某个步骤发生了问题。数据是从定量的角度，确定了用户行为的用户分析方式。所以，遇到类似“转账用户，使用微信支付的时候出现了问题，来投诉了”客服就可以通过数据的角度，去确定用户是在那个环节发生了什么，导致出现了问题。确定具体在那个环节，从而完成用户分析，到底是个性问题还是群体问题。数据能够客观的表现出用户的行为，但也不是全能的，他是不能非常具体的表现出用户的真实问题是啥的，只能知道问题在那个环节出问题了，而不知道这个问题是什么。另外，对于用户的感受这种主观性的感受，是不能够验证的，比如用户感觉体验不好，但实际上数据中并不能客观的体现这种不好，这时候就需要产品经理来应用其他的方式来分析。相较于数据，另一个定量的工具问卷，是可以帮助我们进一步确认具体问题是什么的。通过大量的用户问卷，让同一类型的用户给出一些结论，再通过这些结论来判断用户的真实想法，这是问卷的使用场景。以上就是四种不同的用户分析的使用常见。客观来看，产品经理对于一个需求，即需要从定性的角度确定问题，同时也需要从定量的角度去验证问题。也需要从行为和观点两方面来去聚焦用户的问题。这样出来的结果，才是最真实的维度，从而使你的需求分析更准确。二、用户研究怎么用？那么用户研究具体怎么用呢，我们从几个场景分别来看一下：1. 场景一：从0设计一款产品，了解目标用户当我们从0开始设计一款产品时，这个时候，我们的产品/功能还没有上线，所以这个时候去观察用户行为的方式是不太合适的。所以在这种场景下，更多的是我们通过问卷调研或者用户调研（用户访谈）去找到目标用户，以及去了解他们的真实需求。2. 场景二：产品优化，发现新的需求点产品优化，去挖掘一些新的需求点，这个是我们产品工作中比较常见的场景了。在这个场景下呢，我们进行用户研究的用户一般是老用户居多了。所以这个时候，由于老用户对产品的存在主观印象，所以问卷调研这种不可控的关键收集就不太建议使用了。不能过多的去听取用户想要什么，而是更多的去看看，用户做了什么？这里我们就要去分析用户的行为，通过数据分析用户的真实态度。那么用户调研为什么可以用呢，首先用户调研1v1的场景比较多，相对于问卷，我们可以认为的去引导用户说出真实的想法。再者，当我们通过数据分析用户的行为之后，也需要通过真实的用户调研来验证数据分析的结论。3. 场景三：深入挖掘用户遇到的问题我知道用户遇到了问题，但是不知道具体是什么样的问题，怎么产生的？场景是什么样的？这个时候呢，我们就应该从定性的角度去分析用户了。用户调研可以直接跟用户当面沟通，通过用户的直接描述，去了解实际场景中用户遇到的问题。那么，当用户描述比较困难时，或者通过用户描述也无法非常清晰的判断他们所遇到的问题时怎么办呢？这个时候，可以让用户来一次真实的现场测试，我们直接观察用户真实的使用场景，帮助我们更直观的理解和分析用户遇到的问题。本文由 @kiwi 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

调研是调查研究，用户调研是对用户意见建议的系统客观地收集研究汇总为决策做准备。用户调研方式影响数据收集的质量和价值，进而影响调研的结果，进而导致错误的结论和决策。有效的用户调研可以获得更大价值和更具有指导意义的数据。通过用户调研近距离接触用户，有助于更好地了解用户发现问题，做出问题的解决方案；通过数据分析进行验证。进行用户调研前首先要明确调研目标，以目标为导向进行用户调研。选型调研，通过对用户归类选择典型用户代表切入，收集的样本数据来定义概括的用户，确定目标受访者。尽可能覆盖更多的目标用户，为数据提供一个坚实的基础。准备调研内容和提纲，按照用户调研预设时间的两倍去准备问题，标注必须要回答的问题和用户操作的关键问题，得到更多有价值的信息，对用户更加了解更能粘住用户。对调研进行预演，总结和调整问题内容，调研形式可以采用问题为主加访谈进行。调研过程中需要尽可能模拟用户的真实环境，记录用户调研全过程。用户调研是整体过程，调研结束后考虑和预期数据是否相符或差距过大，考虑数据有无明显异常。汇总调研用户的过程和结论回顾调研信息是否达到本次调研的目的，得出的结论是否完善。用户调研准备过程需要细心，内容越充分得到的信息越专业收获也更多。用户调研要注意以下误区：为调研而调研，整个调研没有目的，没有明确的过程，也没有结果，也没有得出相应的结论；站在自身视角去做用户调研，验证调研结果；做用户调研时不考虑用户，带着太多个人的情感去说服用户；过分依赖调查问卷，得出并没有什么指导意义的用户调研结论。

编辑导读：想要做一份优秀的调查问卷，需要遵循什么样的逻辑结构以及工作流程？调查问卷应该如何设计才能最大化的收集到用户需求？问卷的问题和答案应该如何设计才最合理？本文作者总结了改善用户问卷调查问题的12个方法，与大家分享。正确的问题不只是简单地说出来，而是每个人都可以训练的便捷技能。以下建议将帮助您提出问题，以获得用户和客户的可靠答案。经验丰富的采访员会处理许多事情：建立假设，选择受访者，撰写邀请函，安排约会，设置舞台，当然还要编写采访脚本。这些准备工作都可能出错，但是脚本失败意味着所有的努力都是徒劳的。因此，如果您之前没有进行过很多访谈，或者必须将其委托给非设计师，那么我建议您首先关注高质量的问题。然后，他们有机会消除其他潜在的缺点。我们将讨论通过示例解释的12种问题。第一部分包括六个常见错误以及如何纠正它们。第二部分介绍了六种方法来改善正直的问题并控制困难的情况。陷阱1：假想问题“我不在乎人们是否会使用这些 新功能，”从未有预算所有者说。人们投资于设计和开发，以确保金钱能够得到回报。不幸的是，尽管直觉上似乎是个好主意，但直接询问并不是一种有效的检查方法。“让我们出去办公室问他们！” 在我的实践中，很多情况下人们说他们喜欢某个功能，但不愿意为此付费。那么，有没有什么方法可以确保在实施时仍需要某些功能呢？假设性问题使受访者处于做梦者的位置，因此无法提供可靠的答案除了提及人们在类似情况下的过去经历和行为外，我再也没有其他回忆。如果用户不习惯在以后在所有新闻站点上保存文章，那么他们有什么机会在您的网站上开始这样做呢？正如Jakob Nielsen所说：“用户将大部分时间都花在其他网站上。”陷阱2：封闭的问题封闭的问题来自于人类被批准并获得支持的自然愿望。但是，在采访中，它们的作用还不够。是或否的问题不会激起内向的人说话，也不能帮助他们揭示出动机和思维方式。开放的问题比封闭的问题有助于收集更多的信息公平地说，封闭的问题不是邪恶的。例如，他们可以提供一种便利的促进技巧，使健谈的受访者停下来，然后转回原点。此外，他们还可以帮助您仔细检查以前通过公开问题收到的信息。但是，如果您的目标是收集尽可能多的信息，则开放式问题会更好。陷阱3：主要问题在日常对话中被认为礼貌的事情可能会影响用户访谈的效率。尝试帮助受访者提供各种选择，可以指导他们说出他们真正的想法。对于大多数人而言，用户面试并不是最舒适的情况，因此，他们尝试尽快并以最小的努力通过它。结果，人们倾向于或多或少地同意接近真理的事实或社会期望的选择，而不是从头开始编写答案。建议答案选项的问题会导致答案有偏差陷阱4：自私的问题创意作者有时会像骄傲的父母一样行事——他们希望每个人都羡慕自己的孩子。在用户访谈中，这种态度的不利方面是对“我们”或“我们的”代词的无意识使用。结果，用户感觉好像他们正在参加考试，应该崇拜他们所看到的内容或保持中立，从而掩盖了真实的抱怨。像“我们”这样的主格代词会激起人们称赞谈话的主题，而不是分享诚实的反馈在您的采访脚本中，用中性词（例如“此站点”和“该应用程序”）替换所有格代词，或仅用名称来称呼话题。专家提示：作为面试官，您可以尝试隐藏或低估您的职位和与主题的关系。陷阱五：堆积如山的问题我们提出堆积如山的问题的原因有很多。可能是人类渴望被倾听，害怕被打扰或担心您在聆听当前答案时可能会忘记下一个问题。但是，为了提高面试效率，不能选择堆积问题。受访者通常会从回答中选择他们更愿意回答的一种或设法记住的一种。记住问题不应该成为受访者的负担，因此最好一个一个地问。（也许答案是如此全面，以至您不再需要一些计划中的问题。）一堆问题导致一个混乱的答案，而一系列独立的问题效果更好陷阱6：解释而不是问题在一起工作了一段时间的团队通常会建立自己的语言，并倾向于将其引入他们正在构建的产品中。但是用户会理解诸如“仪表盘”，“智能更新”，“包含”或“触发”之类的词吗？解释性问题使受访者成为词典编纂者，并帮助检查他们对品牌概念和专家术语的理解（如果有）。对于设计师而言，它可以洞悉未来的产品（网站，应用程序或自助终端）应如何与人们交流。与其向问题中插入解释，不如公开询问受访者他们的想法这种方法的反面是自己解释问题，并在人们有机会分享自己的观点之前领导人们。考虑一下：在面试中，您是上级，可以向用户施加压力，使他们明白自己的意思。但是，您将永远为成千上万的用户提供产品说明吗？可能没有。因此，发现人们的思维方式，然后创建自我解释的解决方案，而不是创建某些东西并将其推送到访谈中，效率更高。我们刚刚介绍了六个主要的采访错误。下一部分建议将是关于使相当好的问题变得更加有力，以及处理困难的面试情况。陷阱7：问题混乱公开的问题非常棒，直到您意识到有太多的细节需要解决。在这种情况下，最好的方法是讲故事-描述最近或最杰出的经历。结果，受访者谈论的是真实情况，不太愿意撰写社会期望的答案或总结各种情况。当话题很广泛时，最好问一个完整的故事，而不是一系列开放的问题。此外，讲故事还可以自由地谈论一个人认为必要的方面。通常，人们从最关键的经验入手或谈论更多。陷阱8：过于笼统的问题当您确定了规律性或一般态度后，现在是向受访者询问示例的正确时机。最近的问题可以填补空白，而这些空白可能在回答一般性问题时出现。对于面试官而言，这是另一种强大的方法，可以检查用户是否没有意外地夸大或丢弃了重要细节。过去的问题比一般的问题更能洞悉用户的行为。陷阱9：谈论您可以观察到的内容当您足够幸运并在他们的“自然栖息地”中采访人们时，这是您亲眼目睹他们的工作过程的绝好机会。因此，如果有机会要求用户演示典型行为（离线或在线），您将收集大量见解。这是一个了解用户习惯（包括快捷方式和喜欢的程序），计算机技能水平，软件环境和思维方式（心理模型）的机会。有时，见证用户的行为比听其口头描述要好。陷阱10：容忍模糊性抽象名词和形容词，例如“舒适”，“可访问性”，“支持”，“智能”或“用户友好”，可能是该语言中最棘手的词，因为每个人对它们的解释都不相同。当您听到抽象名称时，不足以照原样记录它们。这些词需要“拆箱”，然后才可以支持设计决策。抽象概念需要拆箱；否则，他们将无法支持设计决策。“没有什么足够清楚的”已经成为继经典UX短语“这取决于”之后我最喜欢的口号。“没有足够清楚的信息”意味着，如果您几乎无法从受访者的生活中想象出一个情景，就无法确定其含义。解开抽象概念的最佳方法是将它们变成动词。陷阱11：缺少数字像“全部”，“从不”，“总是”，“没人”，“经常”或“经常”这样的概括与抽象名词和形容词一样不清楚。但是，通过量化来“拆箱”概括的方法是不同的。基本上，您会问有关近似数字或比例的问题。当然，受访者可能不会向您提供统计信息，但是至少您会了解用户的“非常频繁”是“一半以上”还是“接近20％”。另一个示例：相同的短语“很多”对于工作电子邮件来说意味着“每天50个”，但对于网络安全警报来说则仅为“每年5个”。夸张或模糊的特征值得在采访中量化陷阱12：低估WH问题作为非母语人士，我记得学校英语课上的这些问题。老师经常要求我们提出WH问题（什么？在哪里？何时？谁在？如何？），以便我们开始对话并打破尴尬的沉默。从上学时间开始，一切都没有改变。现在，作为设计师，我经常使用WH问题作为主要的采访工具。WH问题对于确定时间，位置，参与者，后果和其他细节非常有用我最喜欢的问题是“为什么”。为了礼貌和更友好的气氛，我将其隐藏在以下短语的后面：“当您……时，您想要实现什么？” 或“您能否解释……的原因/价值？” 这是寻求根本原因的方法，您可以连续问几个“为什么”，而不会惹恼您的受访者。总结上面的问题技巧非常简单明了，可能没有考虑到特定对话或受访者的细微差别。当然，即使是最好的问题也不会使所有答案都自动成为目标，但是它们可以使信息更可靠，更可行。总而言之，面试官总是要根据情况进行调整。如果您对特定问题有疑问，请遵循以下三个核心原则。1. 经验比假设更重要因此，建议您询问过去的案例以及用户生活其他领域的类似示例。2. 让他们讲故事，您的想法可以等待采访的目的是探索真相，而不是出售或展示某些东西。如果您强迫受访者支持您，则可能意味着其他人也不会同意。此外，相对于检验假设，更倾向于澄清未知信息-对于假设，更好的方法是原型设计和测试。3. 如果您无法想象它，那么您就不会得到它在一系列1-2小时的用户访谈中，很容易变得懒惰并假装您了解所听到的内容。尝试在您的脑海中挑战受访者的陈述，“他说的是真的吗？我知道她为什么这么说吗？他们告诉我这到底是什么意思？”本文由 @子夜 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

用户调研到底是为了什么？首先，重要的事情说三遍！一定要弄清楚调研的目的！一定要弄清楚调研的目的！一定要弄清楚调研的目的！有时候我们走的太远，以至于忘记了为什么出发。勿忘初心方得终始！一、确定目标是前提，用户调研只是过程，而非目标。一般用户访谈无非是为了两个目标：1、做好产品 2、新用户增长但是两者还是要选一个，到底我们去访谈用户是为了什么？二、那么问题来了，选择谁来调研？先假设我们是为了增长来进行用户访谈的。访谈哪种用户？是活跃用户？/ or 非活跃用户？/or 非用户？为了用户增长的用户访谈，更应该倾注精力在 非活跃用户与非用户身上。为了提高留存的用户访谈，更应该倾注精力在 活跃用户身上。三、用户调研关键是把握3点：1引导而不诱导2深入挖掘3多角度验证四、你的产品对用户来讲是不是能解决如下几个问题：“刚需、高频、痛点”如果不能的话，那对不起，他不是你的客户！干货来了为什么用户调查重要到必须贯穿始终？第一、在产品上线前。你当然可以根据自己的想法制作出很多产品功能，但是如果做出来没人用，那大量时间成本、人力成本、资金压力会让你面临很大的风险。所以要花时间做用户调查，发现有些功能大家根本就不在意，那么你就可以专注在用户最需要的功能上。第二、产品刚刚投入市场（付费& 未付费）。这里又分为调查付费用户和未付费用户。调查付费用户是为了知道到底哪一个年龄段的人，有哪些需求的人最终成为了产品的付费用户。那我们的产品、营销点都应该往这些最容易的付费人群去倾向。而调查没有付费的人，则要知道为什么他们不付费？具体什么原因，是价格贵了，还是他们不需要？还是说用户在了解产品的过程中遇到了哪些阻碍？第三、完善迭代产品。这个阶段你也应该找到自己的核心卖点了。到这个阶段意味着已经有一部分用户在使用你的产品了。所以在这个阶段，问题应该聚焦在如何让你的产品体验更好这个问题上。第四、拓展产品（横向& 纵向）。纵向拓展指在原有的核心卖点上找到纵向的机会。是不是要为你的产品增加这些新的版块必须来自于你的用户需求，而且这些需求一定是要通过用户催生，就是有大量的用户要求你增加新版块，而不是靠自嗨。

用户调研是打造超级产品最常用的方式，相信大家都不陌生，那么在这个过程中却很少有文章能够系统地说明如何通过一次完美的用户调研来打造超级产品，今天，我就来跟大家叨叨如何通过用户调研打造出属于自己企业的超级产品。超级产品：用户01锁定核心用户群体在早期的调研中，企业要做的第一件事就是锁定核心用户群体，因为我们的产品面向的是不同群体用户的需求，换句话说，调研不同的用户群体他们的用户需求必定是不同的。而你的产品不可能满足所有用户群体的需求，因此，锁定核心用户群体变得尤为关键。那么哪类用户群体能够被称之为核心用户群体呢？据艾老思的文章所写，核心用户群体必定是高频使用产品用户。根据核心用户群体的类型更深入地了解用户需求。锁定核心用户群体，能够让问题更加聚焦。用户调研对于产品的生命周期中有着不同的阶段和不同的使命。在打造超级产品过程中，企业可以根据调研结果获得不同的用户需求，并为他们系统地提供解决方案，产品上线后可以通过收集用户反馈持续迭代产品提高用户体验。无论是从用户的观点和行为、通过验证假设或者量化结果，在此之前企业要明确调研的目的是为了什么？毫无目标的调查都是低效且具有干扰性的。很多企业都习惯问用户：“你想要什么功能的产品？你认为这个功能怎么样？”这样类似的问题，却不知道这样是把用户往错误的方向带。有时候用户也不知道自己需要的到底是什么？只是想解决现有的问题而已、正确的做法是通过用户对产品的描述以及使用习惯建立产品框架或改进，因此，在用户调研过程中必须设定每一次调研的目标，再围绕这个目标进行展开。超级产品：调研02明确用户调研的形式关于用户调研的方式很多，通常有这几种方法：用户访谈、可用性测试、让用户参与设计、问卷调查、A/B测试、焦点小组等.....每个方法都有优缺点，因此，在产品的不同阶段就得选择适当的方法，在这里适当指的是适合企业规模和产品规模的方法。1）用户访谈：在访谈中与用户进行深入交流，通过这种方式获得用户的信任以及获得他们的真实想法，通常用于解决还未解决的问题、有了目标后对核心用户群体的提问也要经过仔细的打磨和推敲。2）问卷调查：这也是大家比较熟悉的调研方法，问卷调查的优势在于范围够广，能够获得更多用户的反馈便于数据分析、缺点就是不够深入，毕竟问卷上大部分会出现左右用户的回答。因此设计一份合理的问卷能够直接影响到调研的质量。据艾老思文章所写，一份优秀的问卷主要包括这两大方面：问题类型和篇幅。通常一份问卷不适合超过十五分钟，而且设置的题目应该是尽量具体不空洞。在设置问题方面尽量避免选择封闭式的问题，因为这类问题容易误导用户，从而产生不够准确的结论。除此之外，半封闭式与开放式问题的好处在于该类问题能够让用户产生更多的思考，让企业获得更准确的信息。超级产品：核心03关于超级产品超级产品：以产品为驱动力帮助企业实现转型、增长或落地。用户调研：为打造超级产品助力的一种方式，帮助企业更加了解用户需求，通过改进产品为用户解决问题。在这个过程中，企业可以采用情景调查的方式，说白了就是站在用户的角度去思考他们平时使用产品的场景，看用户在熟悉的环境下是如何使用产品的。这样的做法让企业对用户需求有更直观的认识，并且容易获得一些被忽略的细节。想要打造超级产品只能多思考，努力总结出整个产品的发展方向，找到脉络。不仅如此，通过上述的方法，我们还可以将各个问题的顺序根据产品逻辑进行调整，想要快速获得调研中最有价值的信息，可以建立“问题组”，循序渐进地切入用户的真实想法，具体的方式可以采用艾老思所写的金字塔结构、菱形结构和漏斗结构来组织。1）金字塔结构：这是一种归纳的过程，通过这种方式，企业会提出非常具体的问题，以封闭式的问题开始，然后使用半开放式的问题鼓励用户以通用的回答对问题进行拓展。如果你认为用户还不在状态需要对这个话题进行预热时，就可以使用金字塔结构。一旦想结束问题，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。2）菱形结构：菱形结构是金字塔结构和漏斗结构的结合体，通常是以非常明确的问题过渡到通用问题，最后根据一个结论进行深入。企业会采用简单、封闭式的问题为调研做铺垫、随着问题的拓展向用户提出并不具备“通用”答案的问题。根据用户的回答，可以再次深入某个问题得到明确的答复，进行验证。3）漏斗结构：作为一个演示过程，换句话说就是我们将问题逐步聚焦，以开放式问题开始，逐渐用封闭式问题缩小可能的回答。漏斗结构为开始提供容易且轻松的途径，当用户对这个话题有所反应时可以根据用户的回答决定问题的深浅程度。超级产品：增长04总结通过用户调研，研究用户行为获取用户的想法，最终的目的都是为了让产品为用户带来价值，从而造就超级产品的诞生，为企业增长助力。如果我们将用户需求比作一条河水，那么我们通过调研得到的往往是河流下游的答案，换句话说就是能够看得见的需求、通常是用户遇到问题后他们能够想到的功能等。但想要成为巨头的企业可不仅仅是解决用户当下的问题，更重要的是能够占领河水的源头，也就是用户的真实需求，该类需求可以是用户还未意思到的需求和看不见的需求。该类需求需要企业站在用户的角度去构想出用户无法解决的问题。因此，在调研后企业需要进行归纳总结并提出设想，再不断去进行实践和验证。研究用户为什么会提出这样的需求？是基于什么样的状态与心理的前提？是否值得满足该类需求，对需求的分析有明确的指导意义。用户调研可以在产品不同阶段获得用户不同的想法，打造超级产品并不一定需要满足所有用户群体的需求，产品必须找到属于自己的特性和定位。平衡好产品定位和用户需求的关系，在符合用户习惯的前提下，突出产品特性并且让更多用户接受，创造出更大的价值。

用户调研究竟该怎么做？用户调研有哪些实用的方法和技巧？带着这2个疑问，请听我为您慢慢分享。Jock Busuttil 在《产品经理方法论》一书中曾写到“了解用户胜过了解自己”。笔者深以为然。了解自己，设计出的产品仅服务我一人。了解用户，设计出的产品服务众生。在设计产品的过程中，我们会有无数的疑问和假设，因此需要走出去去检验我们的疑问和假设。我们把这个过程称之为“用户调研”。一个完整的调研，我们可以把它拆分为四个步骤：第一步：确定调研目的针对不同的调研目的，我们会采用不同的调研方法，并寻找不同的调研人群。因此，一个清晰的调研目的是整个调研过程中关键的第一步。按时间先后顺序，我们可以把调研目的分为3类：产品现状调研：用户使用产品的现状是什么样的？（用户来源，使用路径，付费等）产品需求调研：产品需求是否被用户认可？产品体验调研：产品体验表现如何？有哪些可以改进的地方？第二步：制定调研计划确定调研目标后，我们要针对目标制定调研计划。调研目标用户有哪些特质？从哪里寻找目标用户？有多少预算？选择什么样的调研方法来打成我们的调研目的？询问用户什么样的问题来验证我们的疑问和假设？调研的时间，地点，参与人员，设备，礼金等的准备第三步：执行调研过程一个事无巨细的调研计划会大概率保证调研过程的顺畅执行。调研过程中，我们要多留意用户的细微言词和表情，并引导用户说出自己的想法，从而发现问题。一个完整的线下调研过程举例如下：确定调研时间地点，联系相关人员准时到场，准备好调研手册，水，和记录设备；按照调研提纲的流程逐一进行，如：调研目的，调研须知，保密手册，基础信息询问，用例操作，相关定性和定量问题的回答；调研人员需做好笔记，录音或视频录制。用于后续分析。注意，调研过程中，作为访问者，我们要避免自身潜意识的想法影响用户决策。疑问句用词尽量客观，不带倾向性。当用户表达出明显与实际情况不符的言论或行为时，不要纠正或打断，保证调研过程的客观性。第四步：分析调研结果通过分析发现调研中的关键问题，并输出相关结论，用于回答调研目的中的问题和假设。一个针对需求的分析流程举例如下：我们的调研用户和目标用户匹配吗？如果不匹配，尝试下次调研找更精准的目标用户。用于对比调研结果是否有较大差别。用户觉得我们的产品满足他们需求了吗？这个需求是痛点刚需还只是个无关痛痒的小需求？用户觉得我们的产品酷吗？有特色吗？愿意为其付费吗？通过分析调研结果，若我们的需求假设被验证了，进一步思考有哪些值得改进的地方？如果需求假设没被验证，是我们的调研用户不匹配，还是需求有问题，亦或是解决方案有问题？再思考这些问题能不能被解决，如何解决。优化后，我们再进行下一次的用户调研，持续迭代。综上，用户调研的逻辑图如下：（用户调研逻辑图）举个笔者最近调研的案例：某社交APP的留存优化（1）确定调研目的因为该APP留存不佳，所以希望通过调研用户初次使用产品的整个过程，发现交互问题，从而改进提升用户体验。（2）制定调研计划确定调研用户的基本属性：18-24岁，单身，空闲时间多，文化水平较低，未使用过调研产品。确定筛选条件后，通过第三方联系调研用户，并确定每人200元的调研礼金，协调用户时间后确定调研时间。（时间安排表）制定调研提纲，共分为3个部分：前期访问，用例调研和焦点小组。（调研提纲）并确定用例调研中每一个用例的操作流程和定性定量相关问题。（单一用例调研提纲）（3）执行调研过程提前预定场地，准备好调研所需物品（录制设备，调研提纲，用户名片，水）。访问员自我介绍，并对用户解释本次调研目的及流程。鼓励用户畅所欲言，所说内容无对错之分，任何想法都会帮助我们优化产品。根据调研提纲，完成调研。记录员配合访问员记录关键信息，便于分析阶段复盘。调研结束后，发放礼金，和用户交换联系方式，便于后续联系。（执行调研过程）（4）分析调研结果通过调研中记录的定性定量内容，分析总结，输出调研报告。报告部分内容摘要如下：（目录）（调研用户基本信息）（定性分析）（定量分析）（SUS总体印象）小结我们调研的终极目标还是服务于产品本身，即优化产品。因此我们需要充分调动产品各部门相关人员（如产品，设计，运营，开发，测试）都加入到调研的过程中来，一是保证调研结果有公信力，二是营造一个共同的 knowledge backgroud。从而更好的推动接下来的优化，避免形式主义。尽请关注下一篇：社交产品方法论(六)：竞品分析的二三事。我是小强Joey，一个努力ing的社交产品经理。

编辑导语：在日常工作中，无论是运营还是开发，无论是打工人还是创业者，大家或多或少都会接触到竞品调研。了解竞品的情况和状态，才能对照竞品发现并且改正自身的问题，及时的调整发展方向和发展策略。想要做好竞品调研，本文作者为我们总结了这三步！无论你是打算创业还是正在创业中，你都需要花点时间来关注你的竞品。那些嘴上说少关注他人，多关注自己的企业家，也就是和你说说而已。俗话说，知己知彼百战百胜。如果你对竞品最近动态都不了解，怎么知道用户最近在想什么，用什么，爱什么呢？一心闭门造车是不对的，有时候都不知道是怎么被别人打败。上周在《90%的人不会做调研》一文中，和大家分享了线下调研的一些方法，包括我为什么要让自己团队的同学参与到线下调研中去。而今天，村长再和大家聊聊，我们应该如何做好竞品调研，我认为这也是每个人的基础能力。一、竞品调研三步走关于为什么要做竞品调研的重要性也就不言而喻了，我们先来说说，做竞品调研应该选择哪些对象。我通常在做竞品调研的时候，会分成这三步：找到市面上，我能找到的所有在运行的产品。比如社区团购、淘客，我会先注册或下载这些小程序和app；根据现有的数据和认知，把这些产品进行等级的划分，一般分成高中低三类；把所有产品的功能和模块体验一遍，我要知道那些TOP榜上的app为什么能做好。而那些末位阵营的产品差在哪里，以及目前中腰部的产品有哪些创新的思路值得我们借鉴。为什么要看这么多的产品，因为我始终奉行一个理念：一个产品背后就是有一个团队，你看50个产品，就意味着有50个团队在帮你出谋划策、执行试错。在这里还要回答大家关心的一个问题，那就是一开始怎么找到这些竞品。仅以互联网产品为例，我通常会在以下三个渠道进行搜索：百度：我一般会通过关键词，翻阅百度资讯频道，可以通过过往的新闻报道查找一些信息；各类应用市场：无论是搜索小程序还是app应用市场，把带有相关关键词的应用全部看一遍，比如当时做淘客，我就搜索优惠券、省钱相关app；采访文章：其实有许多创业项目自己会找一些媒体做曝光，还有一些平台也会主动对一些创业领域的项目进行检测。这也为我们查询相关的新项目，提供了很大的便利性，有的媒体还会以每日、每周做盘点更新。二、调研渠道信息搜集当我们对想要调研的竞品项目做完梳理之后，接下来就是通过各种方式参与到竞品项目的调研中去。1. 产品本身的体验首先做竞品调研，最重要的就是体验产品身边，一般分为两大类：线上和线下、会员付费和非付费会员。1）线上一般指的是虚拟产品、小程序、app等形态的展示，我们可以注册之后去了解他提供的功能、流程。2）线下主要指线下门店、线下自助方式呈现的产品，比如某品牌便利店我们去体验的时候，就会关注它的风格、产品、人流量等。当然也包括通过线下售卖的某种品牌的产品，比如房子、汽车、教育产品等等。3）付费会员产品去年各大电商平台都在推出年费会员产品，还有一些社交电商平台还需要缴纳人头费才可以使用app村长之前为了研究各平台制度，至少买了30多个电商平台的会员资格。4）非付费会员产品没有任何使用和注册门槛的产品，包括在线下。因为现在线下有些商业模式，比如美容院就需要相关的会员资格。如果只是体验app、小程序功能，只要注册试用即可；如果想要了解产品的好坏，比如课程、衣服、食品，则直接购买回来，再做评价。2. 微信群我现在只要想了解某个新产品，我第一时间就会去搜索它有没有微信群。以一个客户的身份，加入到对方的微信群里面。你将会得到的是官方的答疑、第一时间的政策/活动通知，还有个别政策的一些解读。尤其从用户运营、社群运营的角度来说，如果你想了解他们在这两方面是怎么做的，想要去感受的话。那你就可以直接问客户、直接关注公众号相关的推文，然后进群去体验。比如李佳琦、完美日记、美团优选、瑞幸咖啡等等，他们都有相关的粉丝群。3. 媒体报道有时候，媒体的报道信息，比我们自己获取的更加专业和及时。其中之一就是有些内容，是平台刻意授权，所以投入的信息会更多一点，比如一些业务相关的数据。但也不能完全全信，全当做补充而已。4. 客户想要了解竞品的使用感受，其实最好应该问他的客户。为什么他喜欢它，愿意付费甚至是分享。你可以直接在朋友圈发起提问，也可以加一些竞品粉丝群，然后通过有偿的方式进行采访。村长曾经在线下做调研的时候，就买了一些小礼品甚至按照时长进行付费的调研，和竞品用户一对一的聊天。5. 招聘渠道最后这种方式要看怎么去使用，需要把握一个度。比如我以前做社交电商平台的时候，经常会面试各种做社群、平台运营相关的同学。我可以通过他们简历上写的一些项目，能够深入了解到他们整个团队的架构、项目执行的效果、一些有效的运营方法甚至是他们新项目的一些动向。而和一些产品同学交流的时候，就能了解到他们对于某些功能的思考、数据情况。三、竞品调研分析哪些内容渠道体验的越深入，我们获得竞品的信息也就越全面。那还有一个问题就是，我们做竞品调研，到底要调研什么？哪些内容对我们才是有价值的？由于互联网产品五花八门，有些产品还具有起特殊性比如食品会涉及到口感、服饰会涉及到面料、教育会涉及到课程等等。所以我这里梳理内容都是一些共性方面的，主要以电商平台为例。1. 功能不管是买辆车还是体验一个app、它目前有哪些功能，每个功能分别对应解决什么样的问题。比如一款电商app，哪些功能是拉新的、哪些是做留存的、哪些又是引导消费的。除了功能的汇总外，对方哪些功能对于我们有借鉴意义，需要我们立即补充的。2. 产品平台上售卖的产品有多少个，集中在哪些类目，哪些是主推款，哪些是引流款。其中主打品，在材质、数量等规格方面是怎么设置的。如果是一款课程，它的时长、师资、课程内容、授课形式、辅助资料是怎样的。当然，有些服务性质的项目，就要记录它包含哪些套餐，服务标准、流程、质量等信息。3. 价格只要你卖的产品能找到对标的竞品，那你就要关注竞品的价格，无论你是卖车、卖家电还是卖服务、课程。价格要关注两个方面：单品价格/一次性收费、套餐价格/年费。价格是影响用户消费决策，最重要的一个方面，因为哪怕你的服务好，用户也不想多花钱。4. 政策有时候，竞品一个政策的实施，就能带来业绩的增长。而你如果无法采取有效的应对措施，也会让你丢失了战场。比如竞品每月为了拉新、下单、续费实施了哪些政策，竞品为了招募社区团队长、分享代理，又采取了哪些奖励政策。以前我们在做众筹项目时，为了获取用户，率先提出零手续费、5分钟提现到账。这比竞品实施的2%手续费，48小时到账快了很多，也的确在用户增长上取得了很好的效果。包括后面一款收费产品，我们率先提出针对所有人免费试用。尤其是针对2B类型的产品，一定要关注竞品的政策，并非指价格方面的政策。5. 用户我们刚才说了，要想全面了解竞品，就得多听听他们客户的感受。所以，我们在做竞品数据收集的时候，就得多问问他们的客户，对于他们产品有哪些意见。比如为什么会用它，哪些功能好用，哪些服务感人，又有哪些不足迫切希望拥有。四、三个注意事项最后，针对竞品的调研，我们再强调以下三个方面的内容。1. 数据一定要用数据来表达，你通过调研获得的一些结果。除了功能、配置外，竞品的产品数量、价格、用户规模等等。比如你线下针对用户做调研，调研了多少人，喜欢某个功能的占多少，提出某类的意见的有多少。最怕的就是做数据汇报的时候，出现有些人、一些用户等不明确的词语。2. 定期关注竞品的动向不是一次性的行为，也不是年底做汇总。而是实时定期的去关注他们最近的一些动向，只是不同的情况下，汇报的形式不同而已。比如村长每天上班的时候，就会把几个重点app全部看一遍，大概了解他们最近有没有推出新活动，新产品。3. 参考我们做调研的目的不是为了照搬照抄，而是为了更加理性的来分析。别人做这个功能有什么目的，定这儿活动策略是什么？而我们又有哪些值得借鉴的地方和应对的策略。做竞品调研，最重要的是把对方当成一面镜子来时刻反观自己。#专栏作家#偶尔分享生活，关注电商、科技，新事物。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

编辑导语：在日常工作中，无论是运营还是开发，无论是打工人还是创业者，大家或多或少都会接触到竞品调研。了解竞品的情况和状态，才能对照竞品发现并且改正自身的问题，及时的调整发展方向和发展策略。想要做好竞品调研，本文作者为我们总结了这三步！无论你是打算创业还是正在创业中，你都需要花点时间来关注你的竞品。那些嘴上说少关注他人，多关注自己的企业家，也就是和你说说而已。俗话说，知己知彼百战百胜。如果你对竞品最近动态都不了解，怎么知道用户最近在想什么，用什么，爱什么呢？一心闭门造车是不对的，有时候都不知道是怎么被别人打败。上周在《90%的人不会做调研》一文中，和大家分享了线下调研的一些方法，包括我为什么要让自己团队的同学参与到线下调研中去。而今天，村长再和大家聊聊，我们应该如何做好竞品调研，我认为这也是每个人的基础能力。一、竞品调研三步走关于为什么要做竞品调研的重要性也就不言而喻了，我们先来说说，做竞品调研应该选择哪些对象。我通常在做竞品调研的时候，会分成这三步：找到市面上，我能找到的所有在运行的产品。比如社区团购、淘客，我会先注册或下载这些小程序和app；根据现有的数据和认知，把这些产品进行等级的划分，一般分成高中低三类；把所有产品的功能和模块体验一遍，我要知道那些TOP榜上的app为什么能做好。而那些末位阵营的产品差在哪里，以及目前中腰部的产品有哪些创新的思路值得我们借鉴。为什么要看这么多的产品，因为我始终奉行一个理念：一个产品背后就是有一个团队，你看50个产品，就意味着有50个团队在帮你出谋划策、执行试错。在这里还要回答大家关心的一个问题，那就是一开始怎么找到这些竞品。仅以互联网产品为例，我通常会在以下三个渠道进行搜索：百度：我一般会通过关键词，翻阅百度资讯频道，可以通过过往的新闻报道查找一些信息；各类应用市场：无论是搜索小程序还是app应用市场，把带有相关关键词的应用全部看一遍，比如当时做淘客，我就搜索优惠券、省钱相关app；采访文章：其实有许多创业项目自己会找一些媒体做曝光，还有一些平台也会主动对一些创业领域的项目进行检测。这也为我们查询相关的新项目，提供了很大的便利性，有的媒体还会以每日、每周做盘点更新。二、调研渠道信息搜集当我们对想要调研的竞品项目做完梳理之后，接下来就是通过各种方式参与到竞品项目的调研中去。1. 产品本身的体验首先做竞品调研，最重要的就是体验产品身边，一般分为两大类：线上和线下、会员付费和非付费会员。1）线上一般指的是虚拟产品、小程序、app等形态的展示，我们可以注册之后去了解他提供的功能、流程。2）线下主要指线下门店、线下自助方式呈现的产品，比如某品牌便利店我们去体验的时候，就会关注它的风格、产品、人流量等。当然也包括通过线下售卖的某种品牌的产品，比如房子、汽车、教育产品等等。3）付费会员产品去年各大电商平台都在推出年费会员产品，还有一些社交电商平台还需要缴纳人头费才可以使用app村长之前为了研究各平台制度，至少买了30多个电商平台的会员资格。4）非付费会员产品没有任何使用和注册门槛的产品，包括在线下。因为现在线下有些商业模式，比如美容院就需要相关的会员资格。如果只是体验app、小程序功能，只要注册试用即可；如果想要了解产品的好坏，比如课程、衣服、食品，则直接购买回来，再做评价。2. 微信群我现在只要想了解某个新产品，我第一时间就会去搜索它有没有微信群。以一个客户的身份，加入到对方的微信群里面。你将会得到的是官方的答疑、第一时间的政策/活动通知，还有个别政策的一些解读。尤其从用户运营、社群运营的角度来说，如果你想了解他们在这两方面是怎么做的，想要去感受的话。那你就可以直接问客户、直接关注公众号相关的推文，然后进群去体验。比如李佳琦、完美日记、美团优选、瑞幸咖啡等等，他们都有相关的粉丝群。3. 媒体报道有时候，媒体的报道信息，比我们自己获取的更加专业和及时。其中之一就是有些内容，是平台刻意授权，所以投入的信息会更多一点，比如一些业务相关的数据。但也不能完全全信，全当做补充而已。4. 客户想要了解竞品的使用感受，其实最好应该问他的客户。为什么他喜欢它，愿意付费甚至是分享。你可以直接在朋友圈发起提问，也可以加一些竞品粉丝群，然后通过有偿的方式进行采访。村长曾经在线下做调研的时候，就买了一些小礼品甚至按照时长进行付费的调研，和竞品用户一对一的聊天。5. 招聘渠道最后这种方式要看怎么去使用，需要把握一个度。比如我以前做社交电商平台的时候，经常会面试各种做社群、平台运营相关的同学。我可以通过他们简历上写的一些项目，能够深入了解到他们整个团队的架构、项目执行的效果、一些有效的运营方法甚至是他们新项目的一些动向。而和一些产品同学交流的时候，就能了解到他们对于某些功能的思考、数据情况。三、竞品调研分析哪些内容渠道体验的越深入，我们获得竞品的信息也就越全面。那还有一个问题就是，我们做竞品调研，到底要调研什么？哪些内容对我们才是有价值的？由于互联网产品五花八门，有些产品还具有起特殊性比如食品会涉及到口感、服饰会涉及到面料、教育会涉及到课程等等。所以我这里梳理内容都是一些共性方面的，主要以电商平台为例。1. 功能不管是买辆车还是体验一个app、它目前有哪些功能，每个功能分别对应解决什么样的问题。比如一款电商app，哪些功能是拉新的、哪些是做留存的、哪些又是引导消费的。除了功能的汇总外，对方哪些功能对于我们有借鉴意义，需要我们立即补充的。2. 产品平台上售卖的产品有多少个，集中在哪些类目，哪些是主推款，哪些是引流款。其中主打品，在材质、数量等规格方面是怎么设置的。如果是一款课程，它的时长、师资、课程内容、授课形式、辅助资料是怎样的。当然，有些服务性质的项目，就要记录它包含哪些套餐，服务标准、流程、质量等信息。3. 价格只要你卖的产品能找到对标的竞品，那你就要关注竞品的价格，无论你是卖车、卖家电还是卖服务、课程。价格要关注两个方面：单品价格/一次性收费、套餐价格/年费。价格是影响用户消费决策，最重要的一个方面，因为哪怕你的服务好，用户也不想多花钱。4. 政策有时候，竞品一个政策的实施，就能带来业绩的增长。而你如果无法采取有效的应对措施，也会让你丢失了战场。比如竞品每月为了拉新、下单、续费实施了哪些政策，竞品为了招募社区团队长、分享代理，又采取了哪些奖励政策。以前我们在做众筹项目时，为了获取用户，率先提出零手续费、5分钟提现到账。这比竞品实施的2%手续费，48小时到账快了很多，也的确在用户增长上取得了很好的效果。包括后面一款收费产品，我们率先提出针对所有人免费试用。尤其是针对2B类型的产品，一定要关注竞品的政策，并非指价格方面的政策。5. 用户我们刚才说了，要想全面了解竞品，就得多听听他们客户的感受。所以，我们在做竞品数据收集的时候，就得多问问他们的客户，对于他们产品有哪些意见。比如为什么会用它，哪些功能好用，哪些服务感人，又有哪些不足迫切希望拥有。四、三个注意事项最后，针对竞品的调研，我们再强调以下三个方面的内容。1. 数据一定要用数据来表达，你通过调研获得的一些结果。除了功能、配置外，竞品的产品数量、价格、用户规模等等。比如你线下针对用户做调研，调研了多少人，喜欢某个功能的占多少，提出某类的意见的有多少。最怕的就是做数据汇报的时候，出现有些人、一些用户等不明确的词语。2. 定期关注竞品的动向不是一次性的行为，也不是年底做汇总。而是实时定期的去关注他们最近的一些动向，只是不同的情况下，汇报的形式不同而已。比如村长每天上班的时候，就会把几个重点app全部看一遍，大概了解他们最近有没有推出新活动，新产品。3. 参考我们做调研的目的不是为了照搬照抄，而是为了更加理性的来分析。别人做这个功能有什么目的，定这儿活动策略是什么？而我们又有哪些值得借鉴的地方和应对的策略。做竞品调研，最重要的是把对方当成一面镜子来时刻反观自己。#专栏作家#偶尔分享生活，关注电商、科技，新事物。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议