学习产品调研报告

编辑导语：在开始一个项目时，我们经常会做竞品分析，对同类型的产品进行比较，找到优缺点或者是差异点；本文作者分享了关于运营如何做一份产品调研报告的方法，我们一起来看一下。今天聊聊如何做产品调研报告。这也是最近困扰我的一个点，因为最近刚好在做公司内部的小程序矩阵规划，在分析完前提条件，选定目标对象后，到了竞品调研这个环节，有些卡壳。为什么呢？可能很多运营同事都会遇到过这个问题，就好像不管怎么写，都是散的，不太成体系。此前其实也做过一部分的竞品调研工作，但是总体来说还是比较浅的。虽然这部分工作一般都是由产品经理在执行，但是作为一个运营，这其实也算是一个必备的技能之一，所以那就带着问题来学吧。在看一些文章和课程之后，其实要完成一份完整合格的产品调研报告，是有一定的逻辑和体系的。这里我做了总结，分享给大家。一、明确调研的背景和目的我们在做一个产品调研的时候，往往是有背景和目的的，比如我要做小程序矩阵。背景是啥呢？因为公司要拓展新的获客渠道，去覆盖更多的流量。对个人而言，这也是提升自己能力的机会。目的是啥呢？要通过产品调研来制定适合我们自己的产品策略和运营模式，更有效的去打用户，拉流量。二、选定目标产品选定目标产品过后，一般调研方向分为两种。一种是功能点调研，可以关注主流产品的相关模块。比如我们想关注一个电商产品的支付流程，那我们就可以选择京东、淘宝这样在支付流程行业做的很成熟的主流产品。一种是完整产品调研，可以关注1个龙头产品的的核心流程。比如我们想了解外卖行业的服务流程，那我们就可以选择美团外卖这样在外卖行业把服务流程已经做得很成熟的龙头企业。为什么是主流产品和龙头企业呢？因为用户已经被主流产品教育过了嘛，这样咱们做的适合可以减少用户接受成本。三、深度体验产品选定竞品后，接下来就要去深度体验它了。什么叫深度体验呢？那就是在体验产品过程中，重点关注用户、使用场景、需求，把用户、场景、需求明确下来，尽可能找到相应的用户做简单的访谈，找出用户视角的实现逻辑；从用户视角来看，究竟是怎么满足需求的。四、还原产品比如我要做一个装修行业的小程序产品调研，那就应该把自己还原成一个刚接完房的用户；我的场景就是想装房子，需求就是想找本地的、可靠的、便宜的装修公司，再去体验竞品是在功能和流程上怎么满足我的需求的。所以，在还原产品过程里，最重要关注关注三个东西：核心流程、核心页面功能、产品结构；而非页面，除非你是做UI设计的。五、产品迭代、运营分析现在很重要，但发展过程更重要。在工作中，我发现优秀的产品经理通常都会找到竞品的以往版本，我记得之前在做首页改版的时候，我们的产品经理在调研淘宝的时候，就找到了淘宝网首页的前面几个版本。这样做有2个好处。从产品的迭代过程可以发现人家踩的坑。从运营过程中可以发现产品的表现和重要程度。这里我在网上找到一个常用的调研工具，如图：六、横向比较同类产品一般来讲，还可以找到同类型的其他产品进行比较，比如我们在调研装修类小程序时，假如我们主要分析对象是齐家网，那么也可以和土巴兔这样同类的产品进行对比，看分别处于什么位置？找到产品之间的核心差异点，总结分析同类产品的优缺点。这样，更有利于完整的指导我们后面的产品策略。七、撰写调研分析报告分析完之后，就应该输出调研报告了，结论通过是清晰明确的，而且能表达调研的过程和结论之间的关联，不要带个人色彩，以中立的角度来描述，客观的去描述，一般来讲不超过5个点。八、推广报告讲出你的想法，我记得我大学的外国文学老师说过：对一个东西最好的掌握，那就是言说！因为对外讲的时候你是在重新思考的，这样更有利加深你对调研报告的理解。通常来讲，一般就是内部分享会，如果做得很优秀的，也可以在第三方平台表达出来。九、总结：在做产品调研的时候，要有一定调研框架去做，不然就会行动起来就会散。站在用户视角，真正从流程、功能上体验，如果你不能从流程上去理解一个产品的设计，你可能就只能提界面改进这样不痛不痒的东西。本文由 @雷震子说 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

编辑导读：产品调研是产品经理的基础工作之一，不论是在做产品规划、竞品分析，或者想要了解某些感兴趣的产品时，往往需要深度体验一番。本文从产品调研的框架思路和具体方法两个方面，对如何做一次有价值的产品调研这个问题展开了分析说明，与大家分享。在做产品调研时，往往是带有一定目的的，可能是需要找到竞品核心亮点和规划方向，可能需要探寻竞品的商业模式。总之，如果想要更高效的、有价值的找到产品的价值点，就需要讲究一些套路了。产品调研的方法通常有用户体验五要素，即通过梳理战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层，来描述对产品的认知和感受；还可以通过商业模式画布，来分析产品的商业模式，以明确产品的核心生存能力和商业竞争模式等等；通过运用不同的方法，从不同层面来拨开产品的面目，确实可以拥有更独特的视角；但是如果只按照这些通用的方法框架去填充内容，可能也不会有太多深刻的收获，因此，还需要学会如何结合已有方法论，去做一次有价值的产品调研。一、产品调研框架和思路那么，有价值的产品调研，应该是什么样的？笔者认为一定是首先可以达到自己的目的，可以快速将调研内容用在工作中，其次可以补充自己的信息差，甚至可以开拓眼界，发现更多新奇的产品功能或者运营；在调研之前，可以先进行最本质的思考，一款互联网产品被安装在移动手机或PC端上，就是为了能帮助用户在移动/PC场景下解决问题，所以在抽象产品功能结构和交互体验之时，也需要思考这些功能在什么场景下有什么用，才能更加理解产品设计的用意，而不是单纯的一个产品功能点。同时，如果想更加全面的了解产品的前因后果，就可以从用户场景、产品逻辑与结构、产品交互体验、产品迭代与运营路径和产品数据表现几方面来调研；用户场景：针对产品的核心功能点，梳理功能在移动或PC场景下的操作动机，可以明确这些点实际是在为用户解决什么问题，或者说用户在这些操作场景下需要哪些功能点，来解决自己的问问题；产品逻辑与结构：可以知道产品的架构设计和实现方案，是怎么来解决问题的，以及未来的拓展；交互体验：可以了解目标用户在使用同类产品时的行为模式和操作习惯，便于将思路复用到自己产品上；产品迭代记录：可以了解产品的发版记录，去思考产品的演进路径，是基于什么目标去完善产品的方案，以及未来想要达到什么目的；运营方式：结合产品发版记录，去匹配特定时间特定阶段的运营方式，往往可以了解当时的运营背景和目标；产品数据表现：可以通过官方或第三方数据来看产品上线效果，比如商店评论、论坛、官网反馈等等判断产品的服务能力和市场交付状况；二、基本思路和框架下的调研方法1. 明确调研背景以及目的调研背景：说明此次调研的背景，需要参考了解？竞品对比？还是市场行业用户分析？调研目的：想通过此次调研达到什么目的？发掘亮点功能？借鉴发展方向？还是纯属个人兴趣？往往调研的背景和目的不同，所以投入和产出的内容也不同，如果是公司工作要求，那可能就需要完整的、全面的体验，来输出客观的、有价值的产品调研报告；如果只是自己兴趣了解，或为了面试问答，那么就需要抓住几个重要的角度去切入，而不必要全面深入；2. 初识产品产品概况：简要说明产品服务形态，是什么，做什么，为谁提供什么服务，解决什么问题；产品核心功能点：说明针对目标用户最核心的几个功能场景，通常3-5个即可；比如构成现在的微信生态的几个核心场景，消息、朋友圈、微信自媒体(公众号、视频号)、小程序、消费支付；比如xx产品，为用户提供xx功能和服务，目标用户是某些年龄范围内的学生或在职青年，希望可以有一款产品能帮助他们解决什么问题，而这款产品正好在用户的痛点方面有很好的解决方案，不仅满足了基本需求，还通过提供附加功能来提升整体的产品体验；同时，经过了几年的市场深耕，这款产品从为个人效率服务，已经拓展到了为企业增效服务，在个人应用和企业赋能的场景上都有不错的表现。3. 用户-场景-需求罗列产品的典型目标用户、场景、以及在该场景下的解决方案；基于产品定位分析上述场景，发现不同解决方案的优缺点；这个阶段承接上个步骤，罗列产品的几个典型应用场景，以及在这些场景中分别提供了什么解决方案；同时，基于自己的理解和认知，来思考产品提供的解决方案是否够完整，如果是你，你会有哪些想法？同时说说各个方案的优缺点；这样做可以让自己在理解产品时更加深刻，很多时候我们觉得某个产品的功能做的不好，其实是因为我们不太了解产品真正要解决的目标用户和场景，仅仅是站在我们自己的角度去判断，难免有失客观；4. 产品逻辑与结构核心业务逻辑：梳理各用户角色在产品中的功能流转和整体业务模型，包括产品收益方式、付费模式等；用户使用流程：梳理各个核心用户的业务流程图，并分析在流程上的优缺点，是否已经闭环或存在不合理；产品功能结构：通过自己的产品体验来拆解产品功能结构/信息结构，直观了解产品的功能框架；这个阶段就是用户体验五要素中的结构层和框架层的内容，往往这些点可以展示产品的完整形象，也是产品直观展示在用户眼前的形态；如果你需要找到自己产品的突破点，那么这部分的竞品调研是不可少的；5. 产品交互体验整体交互设计：找到产品的核心业务逻辑，梳理页面流程，分析在流程中想要达到理想态的优缺点；实现功能的方式有很多种，但是涉及到后续功能的转化率或OKR，就不能简单的照抄或随便设计而已了；因此需要梳理页面流程，在具体分析数据之前，可以看看不同页面的设计和跳转是否合理，符合用户操作习惯；6. 产品的迭代与运营路径根据应用市场中的产品发版记录，梳理产品在近期的迭代和运营记录，分析产品的发展方向和未来可能的规划；任何产品的演进都是有目的的，市场一片大好的时候可以长刀直入，遇到市场竞争激烈时就会曲线救国；但无论何时，通过观察产品的迭代版本记录，往往可以发现产品的“野心”；如果你们目的地一致，那便可以肝胆相照，但如果是竞争对手，那么尽快“识破”对手的目的，提早布局才能增强自己产品的竞争力；7. 产品数据表现增长曲线：结合数据梳理产品在迭代过程中的用户、收益增长，梳理在哪些阶段、哪些时刻会有明显增长并分析其中的原因；产品使用数据：如有声读物、知识付费、社交类类产品，通常会在产品内部观察到活跃情况(点赞、收藏、评论等操作)，可以侧面分析哪些内容是用户喜欢和关注的，梳理未来的内容运营方向；就算是机遇无限的互联网环境，也没有平白无故的高速增长，绝大多数情况是因为产品做对了什么。看看产品的几个增长点，结合产品迭代记录以及当时的环境，分析增长的原因，是因为活动运营收效好、客户运营很成功，还是赶上了直接竞品的失误，给产品创造了机会；产品使用数据则是用户行为的直接表现，不要看用户说什么，而要多看用户怎么做；如果调研的产品是自己产品的直接竞品，那么对于自己产品需要构建什么内容，就有很大参考价值了；8. 对比竞品分析用户反馈数据对比：从用户侧了解产品的评分、口碑、反响；产品基本情况、典型功能对比：可以表格对比形式罗列关键点和高度重合的内容，并从核心业务层面分析优缺点；产品的差异点对比：罗列相同点和不同点，分析产品的差异化和竞争力；这个阶段就是常规的竞品对比内容了，也是产品经理的基本功，能从竞品对比中发现自己产品真正未被满足的需求，以及竞品做的不好的地方，也是产品调研的价值点之一；9. 调研结论根据以上分析内容，梳理产品本身、运营、业务模型和规划的思路和建议，通常3-5个。经过一番详细的调研，势必要整理一份完整的调研报告了；前面经过对比分析和阐述，那么对于调研的状况，你有哪些好的建议才是最好的；有调研，有思考，有方案，才是完整的调研结构。三、找到价值点，而非简单套路以上是产品调研的完整思路，不一定全部用到，还需要根据自己需要选择性的调研，否则往往会造成精力浪费；如果只是自己兴趣了解或面试问答的要求和能力，那么初识产品、用户场景需求这两个阶段就基本可以满足；如果想要输出更规范的调研报告，那就应该更加深入调研了。好的产品调研不仅可以让自己更加了解目标产品的信息，还有利于练习自己的产品感，通过一定的方法去层层拆解，通过不同维度去探究产品的全貌，同时对同类型产品做归类，寻找相似点，慢慢地就可以有良好的产品感。以上就是个人在学习、实践后总结的思考，不一定都适用，但如果你正好需要，那就去试试吧。#专栏作家#通俗产品人，分享独树一帜的产品思维、职业经验。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Pexels，基于CC0协议

本文从问题型调研以及竞品调研两个方面，讲了如何做产品调研。做一个合格的产品经理，前期有一部分重要工作职责就是做调研。我分享下两个调研的实例，这部分可能与硬件产品会比较直相关，软件方面可能可以是同个思路，也应该也有更好的方法，方便的话可以留言交流下。一个是依据实际出现的问题，调查市场上的产品；一个是开发一个新产品前，最方便的拿到第一手调研资料的方法。一、问题解决型调研这种方法，适用于自身产品在开发过程中，为决策型问题提供较好的参考价值而做的调研。下来先以例子给大家提供一个可用的思路，再做总结。1. 现状：客户在当前整机显示屏的效果不满意这部分原因是跟选型和成本有关，我们的目的是满足客户要求的同时，成本做到最低，但是我们现在低成本的方案无法满足客户要求，需要在保证成本的同时优化方案，这就需要根据问题做相关的同类产品调研工作。2. 现状分析：黑色不够黑，过渡色不明显对于客户效果不满意的原因，在与客户沟通以及公司内部专家的分析之后，得出了范围较广的结论就是黑色不够黑，过渡色不明显。这个过程会面临到的问题是：①客户也不清楚自己要什么，就是觉得不够好；②所给的描述太过宽泛，不能够转化为设计语言。针对问题，需引导客户说出自己想要的效果，并为之做相应的调研和分析。引导的方式可以有2种：①让客户指出参照物，跟哪个一样？比哪个好，比哪个差一点也能接受；②让客户提供参数范围，一般的客户没有该能力，如果有会是最方便的。显然第一条是最直接的，这里我们引导客户，挑选出了客户心中比较满意的显示屏效果，即可作为下一步做调研的基础。3. 实施调研：挑选了6款屏幕进行初步分析和打分对于客户的参照物，我们进行了一次产品调研，也是这一轮问题解决最核心的步骤。（1）亲身到市场，感受几款屏幕间的差异，过程要求客观可以跟公司内部的专家一同前往评估，专家的作用就是定义需要做对比的几个要素，比方亮度/色彩/分辨率等，这个步骤目的是识别出参照物间的区别，为后面选择屏幕做决策基础。我们发现，好的屏幕和更好的屏幕间，最明显的差异就是表现真实颜色的准确性，这个准确性，是由几个参数组合实现，无法进行单一的评价，而经过实际的调查，我们得出客户所要的效果，就是显示出的效果能够贴近效果图。（2）提供与市场调研相符合的样品除客户指定的参照物外，我们找了合作的供应商，为我们市场调研的结果进行了打样，因为不同的工艺，材料，设定的参数的搭配方式显示的效果会不同，我们与供应商在这一过程进行了细谈，最后得出3款不同组合搭配的样品。于是，客户选择的参照物，再加上我们内部觉得与客户参照物差不多由竞争力的产品，一共有6款。（3）筛选过程参照物有了，条件允许的话，可以将所有参照物陈列在一起，再做一轮筛选。我们将6款屏幕陈列在现场，与客户组成小组（也可以是内部小组），对各个屏幕进行评价和打分。打分的方式可以是累加，也可以是加权累加，这个根据实际情况来定，我们从客户关注的几个效果中去打分：①黑色的效果②颜色过渡的效果③高级灰的表现力这一轮筛选，得分靠前的产品中，有我们加入的样品，那么只要样品与客户要求接近，那么该结论就可以定下来了。（4）沟通和调整针对样品做微调，尽可能贴近客户的要求，很幸运，最终样品的超过甚至超过了客户的预期。于是这个问题经过后续的执行，就算结案。总结：以上是一个看似顺利的过程，但是其中还是有很多模糊地带以及令人头疼的问题，后续还有很多问题点阻碍着这个结论进行，我制作了这个问题到结案的PPT，有需要的我可以专门写一篇进行分享，这里我就不细说了，原则上就是要让过程往这个思路上拉近，基本上大部分问题可以这么来解决。以下，讨论下如果不顺利的情况下，可以怎么做？1. 如果第一轮筛选，没有自己的样品怎么办，最后样品微调，还是无法满足客户要求怎么办？这个问题的避免，很大程度上来自于你的市场调查的结论，这要求你的市场调查要准确，供应商做出来的样品，你的团队需要有判断是否接近客户的预期，甚至是超过客户的预期，这样是最保险的，同时，该过程需要让客户参与进来，对每个决策的结论，先咨询客户的意见，把控整个过程，结果才能更好的保证。那如果还是无法接近客户要求，那就需要适当增加成本，该成本的增加上报上级，通过其他途径让客户接受该结论，才能让项目往下推进。2. 市场调研无从下手，怎么办？这个就是产品经理的能力，要不断的学习更多知识，可以不深入，但至少要知道怎么样去咨询其他专家的意见，得到其他人的帮助，知道如何问问题，靠的是更多的知识，这一步，就是知道自己不知道什么。二、竞品调研这个方法是针对现有市场的调研，也是进行二手资料的分析，信息上会比较旧，但对于产品的雏形设计，能够提供一个合理的决策方向，方法也比较简单。例子一：芯片的分析1. 信息来源对于芯片的相关规格，目前因为芯片公司的保密做的非常好，这一部分信息，只能是通过与芯片公司的合作关系，获得首批试用的规格书，我相信一定规模的公司都有这方面的信息来源。2. 信息整理有了对产品影响最大的所有芯片方案后，需要做的就是汇总到一份对比的清单中，要求是对重点参数的理解，各个芯片，都会在参数上做差异化以针对不同的市场，我们要做的，就是在这份分析中，选择合适的芯片进行相关的开发，以下我用一张截图，即可表达我的意思。纵坐标需要汇总的是芯片的相关参数信息的描述，这一部分根据每一份芯片的规格书进行补充（芯片本身也分有系列，这个纵坐标很容易去获得），横坐标是各个芯片的具体规格。这样子，我们就能很直观的知道哪个芯片在哪些参数上有优势，为决策提供一个很好的参考。例子二：产品的功能产品的功能，也符合同样的方法，纵坐标为支持的功能，横坐标为产品，这部分的信息可以通过各个公司公布在官网上的说明书。这一步骤，能为产品做哪些功能，不做哪些功能做一个参考。当然，以上的方式都有一个共同的缺点，就是信息的时效性不好，从官网上，规格书上得到的信息会是滞后的，那么有可能结论也是滞后的，但至少，可以提供一个方向，我们需要持续去做的，就是寻找最新的信息，这部分取决于个人/公司的资源情况，还是有很多值得去开拓的方式，这也是公司和个人的一个核心竞争力了。总之，产品经理的一个重要工作职责在于产品调研，一个优秀的产品经理，需要去开拓自己的信息来源方式，互联网是一个非常棒的辅助工具（我最近在找一些前沿科技的分享类平台或节目，以前有个科技三分钟很不错但是停掉了，大家有没有推荐，不甚感激），另一个就是人脉，最新的关键的信息掌握在关键的人的手里，产品经理的规划中，也需要有这一部分资源作为自身提升的基础，需要积累，需要提升自己的能力，以去接触到更多的资源和信息，祝大家在这个过程中能够不断超越昨天的自己。本文由 @小刘 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

今天学习的收获主要是两个板块：Idea三大组建：①目标用户（越垂直越好！） ②解决的问题 ③解决方式MVP4级台阶：①嗅探测试（疼痛感、自适感、可持续度、可验证度、进入壁垒）②竞争分析（寻找、归类、分析）③用户验证（了解用户痛点问题、他们如何解决、解决效果评价、引出你的解决方案、他们对此评价）④提案实验接下来通过设计一个福利产品来运用：你是一个线上新媒体培训机构的运营人员，之前你在各大渠道发布了许多干货文章，同事在文章明显的地方提及【想要了解更多新媒体运营只是，可以关注XXX】的引流信息，但是引流效果还是不好。上司建议你通过策划一个[福利包]，来吸引更多用户关注公众号，但是这个引流方案应该包括什么内容？设计什么卖点呢？在本项目中，你需要通过用户调研，来设计这个引流方案。项目指南：了解产品和用户：公司产品主要是针对想要入行新媒体运营的人，痛点问题是不清楚新媒体运营是什么、不知道怎么入行怎么学、没有作品集、并且想要通过学习尽快入行。构思产品设计：根据核心痛点来设计引流福利产品。输出文案：卖点名称要吸引用户注意，字数不超过12字。该卖点具体描述如何解决用户问题，要用数字表达。理由说明区别于市面其他产品的卖点是什么？输出内容如下：【产品简介】产品名称：《新媒体运营玩转指南》产品目标人群：想要入行新媒体运营岗的用户产品目的：引流、拉新【产品卖点】卖点一想要解决的用户痛点问题：对新媒体运营感兴趣，但是不知道这一岗位的未来发展前景和职业发展路径是什么？卖点名称：[ 1小时带你走进新媒体运营 ]该卖点的具体描述：1名资深讲师视频讲解关于新媒体的发展历程+1名成功转行老学员自述学习经验、入职后的发展状况；理由：用户痛点就是要短时间认识新媒体运营到底指的是什么，未来发展前景怎么样。通过资深导师和老学员的分享能让用户更加信服和对岗位兴趣更浓。卖点二想要解决的用户痛点问题：想要入职新媒体运营岗，但是不知道从哪里开始，不知道如何学习，无从下手；卖点名称：[ 7天社群体验教你学习经验 ]该卖点的具体描述：1个知识板块系统学习+7天社群学习监督分享+1名班主任带领打卡；理由：用户痛点是不知道自己该学些什么，怎么学，并且没有人督促和带领。这一步主要是真实还原学习场景，带用户体验学习的整个过程。卖点三想要解决的用户痛点问题：想要快速的实现入行或转行新媒体运营岗的目的；卖点名称：[ 3个月敲开心仪公司的大门 ]该卖点的具体描述：6大板块系统学习教程+4个项目大作业+3个月学习计划；理由：用户痛点是想要尽快的入行新媒体运营，以免战线拉得太长丧失积极性，同时也要积累项目案例为自己今后面试加分。以上，是今天的学习收获。

最开始接触Timing要从一句广告语说起：别人在timi的时候，而你在timing加油。相似的词汇，却有着极具差异的含义。Timing的学习软件定位对比强烈突显，也正是这样，这款软件使用了一段时间。具体的分析如下：使用环境：手机型号：HUAWEI mate20系统版本：EMUI 10.0.0产品版本：9.8.6产品战略层分析1. 产品定位Timing官网给的定位定义：这是一款帮助学生们提高学习效率、拒绝拖延、成就更好自己的高效学习软件。这段时间亲身体验下来，相对于抖音、微博、小红书这类kill time的社交产品，Timing的定位确实如此——保持专注，高效学习2. 用户群体学习类的社交产品用户主要群体是学生，这是显而易见的。我们通过timing的用户增长趋势数据可以知道，用户的大幅度增幅主要集中在7、8月份（暑假期间），以及最近疫情的原因，用户数量从2019年12月份便开始持续增幅。来源自艾瑞数据通过产品的使用，我们可以发现，用户初次进入会选择学习标签。而这批标签，其实就是他们学习努力的方向，他们是抱有目的性地在平台实现自我价值。而依据这种目的性的差异，我们可以将用户画像进一步进行说明。主要分为如下4类人群：3. 使用场景明确用户画像之后，我们可以很方便再映射到使用场景，这里我就依据用户分类主要举例4个场景供大家理解timing这个产品：张大龙同学是名初中生，平时父母与老师都十分鼓励他，他十分享受这种感觉，有一次朋友推荐timing，他使用后发现自己发布学习动态（日记/长视频），大家都会给他点赞评论进行鼓励。慢慢积累了不少粉丝，并且创建了打卡群。马小云同学是名高中生，喜欢学习英语，目标是成为一名英语教师，在timing上会经常与道友连麦练习口语，并且以live形式给大家分享英语学习经验。马小腾同学是名大学生，上了大学因为松懈，自制力越来越差，学习的时候经常玩timi的手游，后来接触timing后，经常通过学习计时打卡的功能，为自己规划学习。张二鸣同学是名工作者，喜欢用某音记录自己的生活点滴，发现timing这款APP后，开始用视频记录自己的学习点滴，方便后续自己进行学习总结。4. 市场分析timing主要涉及的领域在两个方面，一个是网络社交，一个是在线教育。先说前者，单纯做网络社交方向是很难在目前这个市场立足的，确切地说是必死的境地。纵观目前排名前十的社交产品，当你以为是站在巨人肩膀时，实际是巨人将你踩在脚下。并且目前做得比较好的社交产品都是结合某一细分化领域去发展，像小红书是电商社交、知乎是问答社交等等。timing这一点也很聪明，在打造社交平台的同时，它结合了在线教育这一领域。突显自身社交特色的同时，也很好地分得在线教育领域的一杯羹。根据《2020年中国在线教育平台用户大数据报告》一文显示，目前第三方产业人才需求增加。新兴产业人才供给不足以及政策红利的推动下，现在在线教育的需求越来越大。并且在线教育的受众群体，也从小学、初中一直涵盖至职场人员。且目前阿里巴巴、腾讯、百度、今日头条、网易等互联网企业利用流量优势进入市场，引领了一大批在线教育企业投入市场，形成教育市场的一个不错的格局。通过本次疫情不难看出，在线教育平台的用户持续增幅，并且不少平台因此服务器崩溃，网易云课堂还因此上了热搜。可见，目前的教育市场规模增速不减，虽然有不少互联网巨头开始布局市场，但是整个教育行业还是比较分散的。而timing基于学习教育去做社交，既能避开不少大企业的锋芒，又可以享有热衷线上学习分享的用户资源，前景可观。5. 产品目标timing的目标其实也比较明确。如果不考虑营收方面，目标应该是打造全国第一个以社交分享为出发点的学习自律工具。当然，结合盈利是必然的，个人认为最终的目标应该是：打造一个以学习社交为特色的在线教育平台。6. 盈利模式关于盈利模式，目前timing具备几个收费功能，但收费功能不等于盈利模式。像契约群，最终的资金全部都是属于用户，而学习农场虽有入场费用入账，但该功能更多是倾向于增强用户粘性以及帮助用户实现蜕变。个人认为以后的盈利方向可以如下：基于用户学习需求出发：拉拢资源，打造付费课程（现在有付费live，不过感觉目前可能资源不多，并且付费课程不一定只局限在科目学习上，分类尽量多样化，手工类、兴趣类等）；基于用户兴趣需求出发：timing的用户年龄层主要集中在初高中，结合他们感兴趣的领域，推出timing相关周边产品（如动漫联名款闹钟、笔记本等文具、心情对讲机的设计抱枕等）；基于用户规划需求出发：不少学生都是有着报考目标，如何制定学习计划以及就业/报考规划，平台都可以采用知识付费或会员制定的形式去设计业务；基于平台流量规模出发：目前timing的活跃用户已有1400w（官方数据），基于这个流量，广告收入应该也不菲。不过具体是否实施，主要还是需要看用户口碑以及黏连强度如何，毕竟广告的引入势必会失去一批用户。二、产品范围层分析1. 基本功能使用下来V9.8.6基本功能如下：2. 核心业务功能其中作为社交核心的业务为：发布学习日记/视频。用户可以通过发布学习日记、长视频记录自己的学习点滴，或者是以此形式分享自己的一些学习心得与经验。在得到他人认可的同时，还可以实现自身学习心得的价值。作为个人自律核心的业务为：计时打卡（学习/起床睡觉）。开启学习计时/番茄学习后，用户会根据自己设置好的时间与事件，手机进入计时阶段，这个期间用户可以自行完成相关学习，结束之后便会生成一段学习记录，并且所有的学习时间在好友中都有累计排行，此依据也可作为学习竞争力的一项指标。并且这一功能也是大多数契约群目标的实现形式——坚持打卡。3. 引流相关功能timing的主要引流功能我认为是契约群，具体形式为用户花费一定金额放入奖金池创建或加入契约群，之后需要坚持完成群目标，完成即可瓜分奖金池，否则费用作废。说白就是秉承着“赔了吃亏是福，坚持了稳赚不赔”这一理念。一方面坚持目标看似简单，实则并非所有人都能成功，另一方面自身有投入，最终分红有吸引力，也愿意邀请好友共同来努力，坚持更有动力，从而达到引流效果。三、产品结构层分析1. 核心业务流程（1）发布日记/长视频功能流程发布日记的流程还是比较简单的，基本参照微博形式，涉及图片、话题、内容3个内容，较为常规。而发布视频除了有基本的选取视频以外，还添加了剪辑功能，作为一名pr选手以及Vue的忠实用户，个人觉得timing的剪辑功能还是较为全面的，基本满足日常vlog的剪辑使用。另外，最让我耳目一新的是它的创作模板功能，可以有效帮助小白用户发布一些常规的vlog，不过目前涵盖的模板太少，希望后续可以添加。（2）计时打卡功能流程（3）特色功能1：timing自习室功能进入流程timing自习室由班长开启，观察下来，基本上班长都是live直播课程的老师，老师开设课程，学生用户吸收知识之后，老师再安排自习室帮助学生自我消化知识，并且在座的学生可以开麦交流，基本可以形成在学校学习的氛围。个人认为自习室配合直播课程确实比较新颖。（4）特色功能2：树洞对讲机树洞对讲机功能其实就是一个连麦功能，每一个频道相当于一个连麦房间，用户可以选择不同频道进入连麦，也可以选择收听已连麦用户的声音。整体使用下来，流程比较简单也比较清晰，不过整体以频道的形式也算新颖，再加上依据心情匹配，增强了用户的交互玩法。2. 整体功能架构四、产品框架层分析1. 界面设计（1）首页界面设计首页设计主要分为三大板块：搜索、自习室/对讲机、基于推荐算法的动态展示（瀑布流）。其中自习室与对讲机的button放在首页最明显的位置，应该是作为主推的社交向功能。动态推荐中，以9个内容为一个单位，每个单位的开头动态均为视频，且都会采用横向内容展示，其余8个都是方形展示，可见短视频也是timing的其中一个迭代方向。（2）关注界面设计关于关注页面的布局，想必大家都会似曾相识，与微博首页相似度99%，三连部分与ins相似。主要展示的是关注好友的动态展示，最上一栏显示关注好友的状态（学习中/图书馆/睡觉中等）。虽说是抄袭，但能达到自己的设计效果，都是好的。像微博最上栏可以获知关注用户是否在直播，最新的视频内容，开始发力推视频板块。而timing最上方展示好友正处于的学习状态，可以让用户获知一个信息——别人都在努力，难道你不应该努力吗？这与timing的初衷完全契合。（3）消息界面设计消息页面主要分为两个板块：道友状态显示和消息列表。其中消息列表比较常规，分为好友/群消息与系统类消息。另外的道友状态比较显眼以及占据空间，这一点我比较疑惑，道友的学习状态是否需要如此显眼，如果说只是为了展示状态，没必要占据这么大的空间资源。（4）更多界面设计更多页面其实更偏向于我的页面，不过随着timing功能的迭代越来越多，该页面已不仅仅局限在我的系列功能中，例如在其他页面一些功能，也会放置于此做一个归类。一方面来填补板块排版不够饱满的问题，一方面将主要功能进行多次展示，增加部分页面的访问率。2. 导航与信息设计关于首页中的timing自习室与树洞对讲机，这两个功能的信息设计中，均采用的功能标题加功能说明的形式，如自习室用“和小伙伴们一起视频连线学习”高度概括，明确了该功能的面向对象是好友，形式是视频连线，作用是一起学习。同理，树洞对讲机也是如此。五、产品表现层分析1. 交互设计感受关于timing的交互设计整体使用下来都比较中规中矩，不过树洞对讲机的交互却可以说道一番，虽然形式上有借鉴嫌疑。timing的对讲机频道页面与soul的星球匹配页面基本吻合，前者点击频道进入匹配频道页面，后者点击星球进入匹配对话页面。并且在下方有不同色块button对应不同功能，前者对应不通过心情选择进入不同心情频道，后者可以选择不同匹配形式。虽说形式上吻合，不过从目的性以及功能丰富性来说，二者差别还是很大的。目的性：timing目的在于连麦吐槽学习烦恼，soul在于匹配匿名聊天。丰富性：soul星球显示内容丰富（具备昵称、新人以及高匹配度标签），且以3D形式滚动呈现，可以同时显示更多用户。不过设计一个功能，只要目的性达到，并且满足用户需求，何种交互形式倒也次要，当然能够锦上添花何乐而不为呢？2. 色彩搭配感受因为timing的用户群体多数为青少年，其整体色调以及风格都偏向年轻卡通化，button多数采用更具活力的色调，如蓝绿黄等渐变色。六、产品优化建议分析1. 业务优化付费live/课程业务优化：目前live/课程的入口，只有在首页动态推荐，或者自习室的老师详情页中有，且没有一个详细的分类，假设某类用户是希望在timing上获取到一些课程资源，却无法进行分类选择，显然无法满足用户需求。优化方案：在更多页面中新增付费live/课程模块，该模块可依据平台课程资源，设置不同分类课程（科目类/兴趣类/考证类等），课程资源不仅仅是局限于小初高科目，因为学习这个概念是开放的。2. 功能优化学习/起床打卡等动态删除：目前该动态是无法删除的，虽说该功能一方面帮助用户记录，一方面可以激发好友/道友学习欲望，但是无法删除还是过于限制，总会有用户打卡之后，想删除或是只是作为计时工具，并不想记录。我的钱包中新增付费live推荐：我的钱包页面现在太空，既然明文规定T币只用于付费live，其实该页面可以利用起来，给付费live新增曝光渠道。寻找道友功能：在书童中有个「寻找学习伙伴」功能，类似陌陌，左右滑动对应不同操作，个人觉得放在消息页面的＋中更好，且消息＋中的「找道友」，更多像是分享邀请的功能，可以放在「寻找学习伙伴」中作为子功能。对讲机心情匹配优化：目前的心情匹配，原理比较简单，每个心情就好比不同房间，点击进入的都是对应心情的用户，彼此连麦有更多话题。但实际使用下来并非如此，对应心情的连麦房间进入之后，通过对话并不能分清用户的实际心情，也就是说，一系列的心情分类，只不过都是连麦的入口，并无实质意义。优化方案：根据心情进入连麦房间的，对应心情在页面设计不同元素，我们可以设计每个用户在连麦房间中有心情值，如开心有开心值，为了鼓励用户分享开心的事情，上线期间，累计N分钟，即可增加心情值，或者用户给你点赞，也会增加心情值等等，负面情绪反之。根据心情值有排名，这样的使用驱动下，用户也会愿意连麦上线，多分享自己的故事。正面情绪会感染更多人，负面情绪也会慢慢治愈。这样这个树洞功能就更加符合它的目的。成就勋章展示：勋章的意义在于自我激励，还有就是利用用户的攀比心理。如果只会获取，而没有地方展示，用户去获取勋章的欲望不会很强烈，所以在个人主页进行展示，可能会更好，如用户可以在勋章页面选择佩戴（可以有佩戴数量限制），对应个人主页进行展示。3. 体验优化学历认证中专业选择加关键词输入检索：目前专业选择只能滚动找寻，因为专业过多，选择比较麻烦，可以用输入自动检索相关专业的交互形式，方便用户。或者采用用户输入的形式，毕竟专业每年也有新增，最终人工审核只需根据内容对照证书即可。图书馆页面需要兼容手势返回：图书馆游戏中，返回按钮太小，第一次进入的时候压根没找到，且全面屏手机采用的手势返回不兼容，返回直接退出图书馆了，而不是上一级。消息页面中的添加道友优化：添加道友有三类，恋人、朋友、同学，任意选择一类之后，如果需要返回重新选择，按理应该返回是上一级，而不是直接到消息页面，这样需要多一步操作，才能切换道友类型。学习农场咨询优化：学习农场点击咨询目前是提示前往书童对话页面，但为什么不可以直接跳转到此页面呢？农场支付方式新增T币支付：农场入场费用支付目前只有支付宝与微信，T币只支持付费live，这一点有点想不通。起初我以为可能是ios内购问题。不过既然存在内购问题，ios应该只能采用虚拟币支付才对，且安卓与ios无关，支持T币支付也无妨，毕竟农场功能已经在须知中明确过，ios与安卓无法通用。代入使用场景想一下，用户刚好有T币未用完，想开通农场，却还要另外付费，不能使用T币，虽事先有声明，但始终是个不好的体验。总结本人很认同timing的产品定位，是一款很正能量的产品，虽然现在因为功能迭代方向的原因，在各大应用市场背负了不少骂名，觉得用户学习圈越来越乱，网红越来越多，攀比越来越严重，社交味越来越重。不过在我看来，攀比学习虽然在传统意义上来说不对，不过真正有自制力的用户可能并不需要timing，缺乏自制力的用户通过攀比可以得到一定量的进步（关键在于防止用户为了为了排名数据恶意去刷，从而获得这份“成就感”），况且我们在学校学习，每次考试的排名某些方面也是为了激励我们去进步，我们也会为了考试排名而去攀比、去努力。再者网红的入驻、兴趣圈的入驻，通过这类领域具有一定号召力的人小有成就，去鼓励更多人向他们看齐，这也是一个正面的向导。毕竟学习这个概念不局限在课本的知识，也需要前人的经验分享、也需要才艺兴趣的教学分享。社交方向一定是timing的努力方向，因为这个世间所有抵达成功的道路都是孤独且枯燥的，你想要优秀，必定会经历一段这样的过程。但是如果有许多像你一样人在同一个圈子，相互的分享会帮助你缓解这份枯燥。就像keep，运动和学习一样，一时地执行是快乐且满足的，可当你长时间去坚持运动或者学习这件事情时，你可能会痛苦，但当有这么一帮人在陪伴你坚持锻炼、坚持学习，感觉就不同了。感谢大家阅读，我是把产品当做刻章去打磨的伪文青，欢迎指正和订阅！本文由 @伪文青 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

图片来自网络鲸媒体讯（文/乔木）2018年4月21日，启德教育在北京发布了《启德学游年度调研报告》，并推介了启德学游2018年的暑期产品，同时，启德学游的吉祥物猫头鹰YOYO也在这次主题为“改变从体验开始，让世界为你转身”的启德学游品牌发布会上正式亮相。YOYO以猫头鹰为设计原型，绿色的小猫头鹰体现了智慧、知识、使者的形象，YOYO将会在2018年启德学游夏季项目中陪伴学生们一起学习。《启德学游年度调研报告》以启德学游成立3年以来过万客户服务数据为基础，邀请近1500位参与启德学游2017-2018年寒暑期国际游学的学生及家长参与调研和访谈，并对小学和初中阶段的学生、高中和本科阶段的学生进行了分别调研，亦结合行业数据及合作机构数据对比参考，报告归纳整理了中国学生最喜爱的国际游学目的地、最常选择的国际游学类型、最能接受的国际游学时间和价格区间等偏好数据，并通过调研访谈分析了学生和家长在购买国际游学前的预期、选择国际游学时重点考查的因素、和最终的实际收获。《启德学游年度调研报告》数据显示：最受中国学生欢迎的国际游学目的地分别是：美国（35.41%）、澳大利亚（19.73%）、加拿大（14.27%）、英国（13.54%）。其中男生最喜欢的目的地是：美国（29.35%）、澳大利亚（26.09%）、英国（20.65%）；而女生最喜欢的目的地是英国（27.35%），其次为美国（19.66%）；此外，国际游学的时间相对短，成本费用比留学低，也是吸引越来越多学生出国游学的重要原因，据《启德学游年度调研报告》调研数据显示，参加启德学游的学生和家长最多选择的是2周左右的游学，而4-6万为家长最能接受的价格区间，占比达到40.85%，这也说明购买国际学游产品的家长更看重性价比。启德认为，学游的核心要素是“学校”、“专业方向”和“课程设计”，因此启德学游在设计各国产品时都会聚焦海外院校招生面试的热门话题和留学生在跨文化适应过程中反射的一些问题入手来设计产品，定位为“留学解码”的功能性学游，比如自2015年起，启德学游先后推出了“中非美公共事务与可持续发展项目”、“哈佛-哥大创新科技与数字经济”和“华尔街-哥大投行金融实训营”等更具目标性和课题规划性的产品，并在2017年推出了以“一带一路”和“科考义工”为核心的路线，如“以色列科技创新课程&学术交流项目”、“柬埔寨东南亚发展中国家社会问题科研营”、“亚马孙雨林生物多样性科考项目”、“东非野生动物生存保护义工项目”与“东南亚珍稀动物保护与繁衍学术探讨营”等项目。目前市场上的国际游学产品大都可以归入四大类型。第一类 “游学类”，是过去十几年最常见的类型，以团组的形式出行，线路为主，学习和游览相结合，以“留学访校”为主要功能；第二种类型是“营地教育类”，行程为一地+周边，内容以某所中学或大学的课程为主，教育属性比较高，大都有主题，如学科类、科技类、兴趣爱好类，还有体育、艺术方向的主题。很多申请美国名校的学霸们热衷的夏校也属于“营地式”项目；第三类是“插班类”，是指根据学生年龄插班入读国外院校的对应年级，进行学制中课程体验的类型；第四类则是“背景提升类”，整合国外院校及教师资源，针对具有明确留学规划的学生开设的学科背景提升类项目，最显著的功能是提升学生的申请软实力。《启德学游年度调研报告》针对这四个类型的国际游学偏好选择进行了调研，结果显示，①36%的学生选择了“启德独家学科背景提升类”；②其次为“插班类”，占比达到29%；③“游学类”的选择占比为19%；④“营地教育类”占比为16%。尽管“背景提升类”项目最受欢迎，但据启德学游介绍，目前在北、上、广、深等城市，更受青睐的是“营地教育类”国际游学，特别是对于计划去美国知名大学读本科的学生来说，“夏校”是非常重要的加分和“占坑”选项。在本次发布会上，启德学游推出的2018年夏季学游产品，包括游学类产品、营地教育类产品、插班类产品、启德独家学科背景提升类产品、个人定制项目等细分品类近40个。今年3月，启德教育正式发布了“启德国际人才能力模型”，基于国际教育和人生规划的角度，提出了在全球化进程中，成长为国际化人才所需要培养的七大能力模块：学术竞争力、外语竞争力、自我管理能力、思考辨析能力、领导力、跨文化适应力和就业竞争力。启德学游作为启德教育的子品牌之一，也将所有产品与“启德国际人才能力模型”七大能力的提升相对应，推出了产品图谱。2018年夏，启德学游团组类国际学游产品包括前往十余个国家的三十多个产品，通过语言班、插班、营地、专业实习实践等课程形式，着力提升学生的学术竞争力、外语竞争力、自我管理能力、思考辨析能力、领导力、跨文化适应力和就业竞争力。

编辑导语：产品调研，这对产品经理来说，是最熟悉不过的工作内容了，作为产品经理一定要学会做产品调研。本篇文章中，作者为我们分析了为什么要做产品调研，指出了功能调研和产品调研到底有什么区别，并且总结了产品调研应该怎么去做。“坚持长期有效的调研，是提升产品感的有效方式，避免临时抱佛脚的窘境。”产品调研重不重要？几乎每个从业1-3年的产品经理都会遇到的问题。人人都说知彼知己方可百战百胜，但是在实际工作中，却有80%的产品经理很少重视产品调研。不可置否，尽管各个产品流派都在强调产品调研的重要性，但是在实际工作场景中，产品调研这项工作往往就会被忽略。各种因由，可能是时间，可能是资源。归根到底还是在大多数产品经理心中对于产品调研，觉得是个锦上添花而非雪中送炭的事情。然而，事实真的如此吗？一、为什么要去做产品调研？工作中我们或多或少会遇到一些场景：竞争对手上新的功能了，我们要评估一下，要不要跟进；要上新的功能，之前没有经验，看看人家是怎么做的，有什么是可以参考的；日常联系自己对产品的分析和判断能力。这三个场景几乎我们都会遇到，然后也会用一些方法去处理这些问题。而处理这些问题的方法，就是产品调研。那么，我们到底应该怎么样去做产品调研呢？第一点：竞品上线新功能之后，我们去调研的时候，一般需要考虑用户有哪些、用户分别是怎么使用的、在使用过程中满足了用户什么样的需求以及用户得到了什么好处。其次，我们还要看一下数据表现，也就是功能的使用情况。这里我们可以根据具体产品的业务类型选着合适的数据指标。功能的数据表现主要看覆盖率、打开率、成交量等等。一般特别精确的内部数据我们是拿不到的，我们只需要关注公开资料中的相关数据即可。最后，需要思考对于自己的产品有什么意义。调研产品是为了给设计产品做决策提供依据，所以要结合自己的产品去思考要不要抄，能不能抄，给出自己的结论。第二点：我们自己的产品准备上新功能的时候，一般会去借鉴其他产品的功能。那么针对这一类调研，我们需要关注的重点有以下几点：在调研之前，我们一定要思考自己产品的目标用户、还有他们的需求是什么，以及了解自己产品目前的现状。搞清楚为什么要做迭代，做迭代主要是希望达成什么目的？然后最好带着目的去做功能点的具体调研。我们在选择调研产品时，要尽可能的去调研国内外优秀的产品，譬如行业领先水平的产品，或者周围用户都在使用，口碑很好的产品。具体在分析时，可以去关注，对方产品功能的核心关键点是什么，他们的功能逻辑是什么？为什么要这样设计，背后可能满足的用户场景是啥？其中需要注意的是，在分析调研几款产品时，通常来说相同点都是关键点，差异点都是亮点。最后，通过梳理功能逻辑，给出自己的结论。第三点：为了个人学习和积累，我们要先明确都有哪些功能点，在这些功能点中，哪个是最关键的。与之对应的用户场景需求是否都被满足了，产品的底层逻辑和流程是怎样的，其中的亮点有哪些，最后，数据表现如何，是否跟我们的分析相符。其实上面的的三种情况仅仅是我们在做产品调研中比较初级的功能点的调研，当我们产品经理比较丰富的时候，站在更高的维度来看产品是，我们就不能仅仅考虑功能的本身了。我们的视野要更开阔一些，来关注独立产品的设计。二、功能调研和产品调研到底有什么区别？那么，功能调研和产品调研到底有什么区别呢？在我看来这两者都是目的性明确的调研，注重产品底层的逻辑流程和产品是如何满足用户需求的。而不同之处在于，功能调研注重的是业务流程的梳理，交互体验和功能中的突出亮点；产品调研则注重功能的迭代过程、产品结构以及运营逻辑。简单一点来说，可以把功能调研，理解成是点的调研，而产品调研，是面的调研。功能调研更倾向于在单点进行深入，而产品调研，更注重调研的深度和广度。三、产品调研如何做？产品调研怎么来做呢？在讲产品调研之前啊，先给大家介绍一个“黑白盒子”理论，所谓黑白盒子理论就是一套产品分析的方法。所谓黑箱，套用测试里面的定义，就是不去考察产品内部的线路、流程和设计思路，而是直接按照他的交付预期去测试。比如这个产品就是让100个人站上去不会垮，他的黑箱测试就是让100个人站上去，看看会不会垮，如果不会就成功了。至于里面是水泥做的还是塑胶做的，统统不管。所谓白箱，就是看产品里面的设计逻辑、线路结构、流程等细节是否符合设计方案，我们套用这里理论进而推导出了一个产品调研模型：我们分别来看一下：第一点：用户场景需求，什么样的用户，在什么样的情况下（场景）会使用产品或者功能，来解决什么问题。我们要明确“用户、场景、需求”是怎么被满足的，这点特别重要。假设我们有个功能特别棒、特别酷，但是呢？如果功能跟用户的使用场景没有关联，对用户需求解决没有帮助，尽管这个功能很好，但是对产品而言也是个无用功能。第二点：产品逻辑，就是产品是怎么运转的，都有哪些用户，用户和用户之前是如何发生了联系，产生的数据是如何流转的，用户和数据是在哪个页面汇合的。这里我们可以具体到几个工具：产品业务逻辑图、产品业务流程图、产品功能结构图、产品页面流程等。第三点：关键页面与交互，这一点相对容易一些，我们都下载使用过不少产品，在日常使用中可以多留意一些好的交互设计，遇见不好的交互也可以多思考，什么样的方式更适合。第四点：了解产品的迭代路线。一款产品爆红一定是有发展历程的，所以要关注产品的迭代与发展，通过分析产品的迭代路径，可以知道哪个功能点的优先级会高一些；然后再结合这个产品的数据，还有用户的反馈，帮助我们判断用户的喜好，然后我们以后在设计产品时，可以少走弯路。第五点：前面我们看了用户需求、产品逻辑、页面交互、迭代路径等等，基本上就把产品分析的很透彻了。再下来有个很关键的点，判断产品好不好，还要看一下他的数据表现怎么样。产品表现我们主要看两个指标，数据表现和用户表现。尽量看产品本身公开、有用的数据，比如用户的评论数、评论内容、产品内的内容相关数据，数量、用户点赞评论转发等。第六点：运营路径与关键运营点，通过我们得到的数据去复盘运营路径与方法，可以最大限度的帮助我们避免踩坑。得到数据后，我们可以简单复盘一下。四、总结最后我们回到最初的目的来看，我们为什么要做产品调研？在我看来，无非两个东西：提升所谓的产品感，我们的产品感好的话，设计起产品来就会更加顺手一点；提升工作效率，当我们要做个一事情的时候，有前人经验和案例可以参考。对于提升产品感，理解行业新趋势，并获得和同行交流的谈资。通常每半年都会有新的产品形式，要思考新的趋势跟自己产品的结合；此外，你体验和思考的多了，也可以帮助自己积累谈资，跟圈子里的同行交流时有话可谈。第二种是为了提升工作效率，抄时选择性的抄，知道哪些该抄、哪些不该抄，需要结合产品本身及当前形势判断的。归根结底，所谓的产品调研其实就是让我们去认识产品、还原产品、创造产品。认识产品：就是充分理解产品，怎么理解产品，我们通过体验、使用产品，通过产品的数据表现、版本迭代，去理解他的运营动作，看看他的官方动作或者其他人的调研报告来深入理解。还原产品：就是对产品的分析和归纳，我们首先要看到产品背后的功能结构和流程，这是必须要理解的，否者我们只是产品的一个用户而已。版本迭代的过程，整个产品是怎么演变过来的，我们要站在对方产品经理的角度去理解产品设计迭代的逻辑的；再然后我们梳理出运营大事件的时间轴，最后呢通过前面三个，我们得出一个产品增长曲线。通过增长曲线我们就可以看出产品增长背后的理由，它是由功能带动的呢？还是由运营带动的呢？还是因为市场的问题？当我们从多个角度来看待产品增长的时候呢，眼光也会更加透彻了。再然后就是创造产品：在调研部分的创造是比较粗糙的，这里我们只要确定，别人做的什么、是不适合我们、抄不抄、抄哪个。最后，我们所有东西都要做吗？也不是，这个时候我们就要基于我们的目的，基于目的去分析产品，这样产出的报告也会非常的聚焦，可读性非常强。这就是我对产品调研的理解，最后用一句鸡汤来作为结束：坚持长期有效的调研，是提升产品感的有效方式，避免临时抱佛脚的窘境！希望能对你有所帮助。本文由 @kiwi 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

本文笔者对独立知识付费型平台产品重度用户进行调研分析，探索更多创新的突破点。一、调研背景和目的1. 调研背景iiMedia Research数据显示，中国知识付费用户规模呈高速增长态势，2018年知识付费用户规模达2.92亿人，预计2019年知识付费用户规模将达3.87亿人。知识付费产品面临井喷态势，知识付费市场一步一步趋于壮大，成为诸多公司抢占布局的风口。公司目前正在布局知识付费领域，打算做一款独立知识付费型平台产品，类似得到、知识星球等，希望能够通过对至少3个知识付费订阅重度用户进行调研，整理成调研报告，为公司的知识付费领域布局提供依据。2. 调研目的通过对知识付费重度用户的调研，发现可能的机会点，为产品的需求开发，服务模式，商业模式等提供强有力的支撑和依据。二、选择目标用户在独立知识付费型平台产品领域，得到属于领域佼佼者，与公司布局的知识付费领域相一致，因而在此次对知识付费领域重度用户的调研中，我们将借鉴得到的用户画像对知识付费用户进行定位，得到用户画像：1. 性别分布2. 年龄分布3. 地域分布4. 消费能力分布数据来源：易观千帆根据以上数据可以发现：在性别上，得到用户群体男性居多，占比65.11%；在年龄上，得到的用户群体年龄主要集中在24岁到40岁，即80后、90后为主，占比接近80%；在地域上，用户群体集中在一线城市和超一线城市，占比超过70%；在消费能力上，用户群体集中在中等消费者和中高消费者，占比为65%左右。通过对App Store用户对得到app中50条有实际内容的评论进行分析，探索用户通过得到app进行付费主要基于以下几种目的，其中学习与自我提升是主要目标：工作上的学习与自我提升：通过付费专栏与相关课程，进行系统学习，提升个人技能水平，获得更多与工作相关的专业知识；兴趣所在：对特定领域有偏好，渴望获取更多领域相关知识，获得更多乐趣；自我提升：充分利用碎片化时间，加强知识补给，拓宽知识领域，自我提升，同时，得到的音频极大地解放了双手和眼睛，为用户提供了便利，帮助用户“偷懒”；解惑：为人处事/社会情感类的答疑解惑；社交：通过得到，结识更多志同道合的朋友，扩展人际关系圈心理行为分析：从以上信息可以发现，得到的用户主要是中等和中高消费能力一线城市和超一线城市的80、90后；由于用户所处年龄段正是处于职场拼搏阶段，而所在地经济发达，对职场人士的能力要求也较高，给职场人士提出更高要求和无形中施加了压力，让职场者有焦虑情绪，急需断加强知识补给，提升专业能力，从而让自己更具竞争力，达成升值加薪的目标。综合以上分析，得到的用户画像为：重度用户则是重复使用频次较高的用户，为了对重度用户的定义更为明确，此次筛选的知识付费重度用户从使用时间、使用频率、登录时长以及将知识付费作为生活习惯进行筛选，设置的条件具体为：在知识付费平台的使用时长：使用知识付费平台时间已经超过1年；使用频率：每周登录5次以上；登录时长：每周使用知识付费平台在线学习的时长不得少于20小时；生活习惯：已经将知识付费作为日常生活的习惯，每年会专门为知识付费留足预算。因而符合本次调研需求的用户应符合以下特征： 24-40岁，在一线和超一线城市，有中等和中高消费能力，因职场压力与焦虑有自我提升需求，高频使用在线知识付费产品的在职人士。因为线下调研的时间限制，本次调研选择了线上调研访谈的形式，以访谈与填写问卷的形式对知识付费重度用户的使用行为与需求进行调研分析。筛选形式通过在产品经理群中发出调研邀请、加入得到用户群与用户沟通的形式，通过条件匹配与一对一沟通的形式选择目标用户，并就调研的大致情况进行初步交流，告知此次调研的目的，并表明此次调研将不会窥探个人隐私，泄露个人信息，打消调研对象顾虑。最终本次调研选定了三位知识付费重度用户作为本次调研的对象。基本情况如下：三、分析用户和问题作为知识付费用户，能否获得专业的知识和物有所值的服务，是用户首要关心的内容，因而对于用户而言，用户在使用产品时，可能会遇到的问题有：想要获取专业的知识，达到自我提升的目的，但却不知如何能够快速寻找到理想的付费产品，有助于系统学习，建立健全的知识体系架构；用户在购买课程之前，没有试听机会，无法判断选购课程是否符合自身需求；购买课程的内容不够专业，无法满足用户学习的需求，或内容不够干货、实战性差，指导性不强；用户由于工作经历上的差异，知识体系上存在差别，底子不一样，需要购买与自身所处阶段相匹配的付费产品（例如初级阶段、中级阶段、高级阶段）；对于一些初入职场的用户而言，学习需求比较大，但是累计课程购买支出较高，对其支付形成一定的经济负担；用户想要获取的知识领域过于冷门，找不到相关内容；用户有学习需求，但是对于如何系统学习认知不是太深入，不知从何开始学习，如安排自我学习计划。解决方案：强化标签和精准分类，帮助用户快速找到适合需求的内容，对课程进行一定的排名，帮助用户挑选精品课程；提供免费试听机会，调取用户评论，已听课用户可对该课程进行评论和打分，帮助用户是否购买某付费产品进行判断；对内容进行严格把控，提升付费产品的质量，打造精品课程；对付费产品按照层级进行分类，帮助处于不同学习阶段的用户精准匹配适合自己的目前学习状态的产品；提供分期付款机制，帮助用户缓解一定的压力；提供反馈途径，用户可以提交自己需要的知识领域，达到一定的用户量，可考虑对新领域内容的开拓；对新用户进行一定的兴趣定位，根据标签，对其进行判断，制定学习计划，推荐与之匹配的课程。四、准备用户调研内容由于线下调研成本过高，因而此次调研采用的是线上访谈形式；为避免问题数量过多，因而此次提出的问题存在连问、挖掘用户进一步需求情况。由于线上访谈和现场调研有所区别，在与用户进行访谈之前，都已进入沟通，因而在此环节设定的是直接访谈。由于公司目前正在布局知识付费领域，打算做一款独立知识付费型平台产品，重度用户是公司将来重点赢利点所在，针对其的调研需要获知该类用户在知识付费领域的基本使用情况与用户属性、需求点及成交影响因素，以及痛点寻求可能的机会点，因而此次访谈也围绕几点展开。在提问中，也根据前期的【选择目标用户】【分析用户和问题】环节中的分析设定选项，验证分析是否准确，同时将在对根据猜测的用户可能遇到的问题和解决方案贯彻其中，进一步验证分析的准确性。完整的调查问题如下：知识付费重度用户调研调研内容：1.您工作的时长，是哪一年开始进行知识付费？2.目前主要使用的知识付费平台有哪些，是哪些平台的知识付费重度用户？您选择这些平台的原因是什么？3.购买知识付费产品的主要领域有哪些？目前知识付费领域的支出，是否对你形成了一定的经济压力，如果推出分期充值功能，是否欢迎？4.你购买付费产品的频次是多少？每年在上面支出是多少？愿意为之付费的支出预估每年是多少？单次付费产品可接受价格产品区间是多少？5.购买知识付费产品的出发点是什么？ （可多选）A.工作需求，学习工作相关的专业知识，增强专业能力，提升自我竞争力B.兴趣所在，学习更多感兴趣的领域的知识C.自我提升，充分利用碎片化时间，加强知识补给，拓宽知识领域，自我充电D.为人处事/社会情感类的答疑解惑以及逻辑思维能力的养成E.社交需求，寻找更多志同道合的朋友，共同学习，拓展人际圈F.其他，将进一步具体因素，对选项进行补充6.哪些是你决定购买某付费产品的影响因素？ A.专业度，如讲师的资历水平，课程体系的系统化B.试听课程满意度C.价格D.他人推荐与好评度E.其他，将进一步具体因素7.在您的观点中，什么样的付费产品是物有所值的？您所期待的知识付费平台应满足哪些要求？8.目前购买的知识付费产品中是否符合您的期待？您在购买支付付费产品时，是否有分阶段需求，比如根据您目前所处的学习阶段，内容有初级、中级、高级学习阶段的划分？9.您在使用知识付费产品时，是否遇到一些影响体验的事情？(比如，无法精准找到所需要的内容、推送信息过多等)，平台的哪些行为是您无法忍受的？10.在目前使用的知识付费平台中，您是否有希望能够平台增加或者优化的内容？11.您在搜索想要学习的内容时，是否遇到内容搜不到的情况？这时您会如何处理？如果平台增加对于此内容的反馈，用于平台内容不断丰富，您是否乐意进行反馈？基础信息：1.您的年龄： 岁2.您所在的城市： 3. 您的收入区间： 。A.0-5000元 B.5000-10000元 C.10000-15000元 D.15000元以上五、现场访谈现场访谈按照调研准备内容如期举行，在访谈过程中，为获取用户的真实诉求，会以讲故事等形式，帮助用户对自我诉求和使用过程中遇到的问题进行回忆与追溯，更全面地对用户使用中的诉求和痛点进行了解，后续为公司的知识付费领域布局提供依据。用户遇到不理解的问题，将会进行讲解，但在访谈过程中，严格按照访谈要求进行，不误导引导用户、不强加观点。为便于更好地对信息进行搜集与整理，访谈过程中，将会对访谈获取信息进行提炼，建立用户档案。六、知识付费重度用户的典型特征总结1. 基础信息在性别上，得到用户群体男性居多，男女占比约为2：1；在年龄上，得到的用户群体年龄主要集中在24岁到40岁，即80后、90后为主，占比接近80%；在学历上，用户群体学历在大专及以上居多，有持续学习的需求；在地域上，用户群体集中在一线城市和超一线城市，其他城市人群比例用上升趋势。2. 社会关系多为职场人士，有工作晋升和自我提升的需要3. 消费能力用户群体集中在中等消费者和中高消费者，月收入水平在1万到2万之间，中低消费能力的用户也占有一定比例，愿意成为一些付费平台的会员；在制定预算时，会为知识付费划定在范围内，对知识的渴求度比较高，花费较为大方，如若符合需求、质量过关，也会下“血本”选购知识付费产品。4. 行为特征非常关注工作领域的行业信息或感兴趣的领域，会订阅相关公众号、日报等信息，有每日阅读的的习惯；已将知识付费作为日常生活的习惯，会为其留有预算，使用知识付费平台超过一年，每周登录5次以上，每周学习时长不少于20小时；学习的自主性高，会主动利用碎片化行为进行学习，并对自身有清晰的规划，会随时留意最新的学习机会，按照规划为自己充电。重视学习成效，注重理论与实践相结合，对学以致用要求比较高；目的性明确，需求为先，如若现有平台无法满足需求，会考虑其其他平台，不会过于依赖某一平台。5. 心理特征有主见，渴望被肯定、被认可，渴望进步与自我肯定，不甘落后；焦虑，处于职场，希望有较强的竞争力和不易被取代，渴望在工作上做出成绩；时间意识和紧迫感强，强调效率与成效，追求性价比、物有所值、重体验，对于浪费时间的行为容忍度低。七、总结报告用户选择知识付费产品的需求是多方面的，解决工作上能力提升的焦虑和个人提升为主，除此之外，兴趣所在、社交、解惑都是其愿意知识付费的诱因。需求和课程质量为先，如若现有平台无法满足其需求，会考虑转战其他平台，因而平台内容的多元性和丰富性，是平台需要重点把控的内容；课程专业度、试听课程满意度、价格、他人推荐与好评，都是影响用户决定是否购买的关键因素；在此方面，需要对提供的付费内容质量进行重点把关，音质画质稳定性有保障，导师有丰富的实战经验，试听课必需能体现课程质量；用户评价很有必要，平台需加强宣传力度，但在宣传时要注意方式，不要引发用户反感情绪；重度用户在付费方面比较大方，产品符合其胃口，课程专业度过关，很乐意付费。考虑到用户重复购买付费产品，费用累计会对部分用户形成一定的压力，分期付款功能可成为平台的一大亮点，用户可自行选择是否分期付款；用户在使用过程中，希望课程类全程有助教或者辅导员参与，实践性强，理论于实践结合，有课程更新安排、有奖励于作业督促机制，有参与感、氛围、奖励需求，可设立的一定的奖励机制；用户有线下学习需求，线上课程与线下课程相结合，也是一大需求点。本文由 @努力小晴天 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

继上篇《产品市场调研分析报告、竞品分析报告、产品体验报告的区别》之后，这次我将完整的讲解产品体验报告该怎么写。还没有搞清楚和竞品分析报告区别的朋友，可以看我上篇文章。我们知道产品体验报告的主要目的是深度了解一款竞品的产品情况，帮助优化自身产品体验。同时，产品体验报告也是面试神器，特别是校园招聘。一份好的产品体验报告，可以拥有直接进入名企的机会，这已经被知友验证。产品体验报告该怎么写包含六个方面：操作环境、产品体验、用户评价、产品规划&运营推广、竞品分析、总结分析。这六个方面的内容要展开来写，可以写很多很多，没有目的的报告，只能概而全，发现什么都有，但是最后什么也不知道。而且目的不同，自然会有侧重点和删减。写产品体验报告无外乎有以下几种目的1、想通过竞品对比，优化自身产品体验；想开发一个新产品，但没有相关经验，需要产品做参考。这样的目的以产品体验为主，像竞品分析应该就不要了，总结分析中的产品优势、产品劣势、产品功能&体验建议，运营&推广建议就不要了，更多应该体现在产品的交互、视觉、功能、迭代路径、运营等参考方面。2、做为第三方想了解一款产品到底做的如何。这个时候需要的是对产品本身统筹的了解，产品体验不用这么细。应该着重战略层，然后特色功能，重要业务流程，交互体验设计评价就够了。其他模块照旧。3、想求职，体现你对产品的了解和思考。这样的目的除了产品体验外，加入对竞品的对比分析就很有必要了，这样你才能更全面的了解一款产品。上面的模板就比较适合。看完这个模板，相信大部分同学还是懵逼的，下面我以“想求职，体现你对产品的了解和思考”为目的来分析一款产品。我从事二手车行业，以瓜子旗下C2B拍卖平台“车速拍”为例来详细讲解。操作环境产品体验战略层1、用户需求用户卖车想卖的快、卖的高，而且还很便利、很容易、很轻松就能实现的话，用户做梦都会笑醒。这是用户卖二手车过程中的迫切需求。2、产品定位目前直客（普通车主）卖车有以下几种方式：一是直接卖给车商，不管是通过58、二手车之家找到车商，还是到市场卖，都是属于这种类型；二是直接卖给4S店或做置换；三是给C2B拍卖平台；四是给瓜子、人人车这样的C2C平台出售；五是做寄售（很少）。那如何让用户卖的快、卖的高，还卖的很轻松呢，这就是车速拍的产品战略。我想有以下几个方面的考虑：瓜子能实现卖的高，但卖的不够快，而且不够轻松，遇到对卖车体验有要求的客户该怎么办？瓜子属于C2C交易，对车源品质有要求，若不满足品质的车源瓜子该如何处理，就放弃这部分用户吗？直客卖车都不会对车源进行整备，若是车辆品相不好，虽然骨架无损，但可能难以卖出高价，导致长时间难以成交，这部分车源又该如何处理？很多直客对车价是没有概念的，瓜子的定价可能不满意，这部分用户很可能就去其他C2B拍卖平台试试了，一试可能就损失了这个用户。所以瓜子也需要给关注价格的用户一个有说服理由的价格参考。车速拍就应运而生，C2B拍卖模式，车商竞拍车源，卖的快，卖的轻松，而且相对价高。车速拍受益于瓜子，同时也受制于瓜子，这个我们不深入讨论了。3、市场分析分成二手车行业的整体分析及C2B模式的分析两块。二手车行业整体趋势1、2016年二手车交易量破千万，且随着限迁政策的放松和汽车置换时间的来临，未来还会增速2、电商快速增长C2B模式市场分析1、平安二手车为C2B模式已经在16年初关闭，又一车被车置宝合并，开新二手车被车来车往合并。二手车行业的竞争已经进入了下半场，C2B模式剩下车置宝、天天拍、开新二手车。2、C2B模式运营了多年，获得了资本及市场的认可，所以C2B模式已经是被市场验证过的成熟模式。范围层1、基础功能车辆订阅：这是车源交易平台很常见的一个功能，因为车源较多，而车商做车都有自己擅长的车源，所以需要订阅功能，当有符合要求的车源时及时通知。通过品牌、所在地、价格、排放标准等进行设置。车辆筛选：车辆筛选是最基本的一个功能，通过车龄、里程、过户次数、排放标准、车况等级等进行筛选。车辆列表：查看车源的基本方式。车辆检测报告：每辆车都有详细的检测报告，最先展示车辆评级，然后评估师的综述，最后从主架构、外观、内饰、发动机舱、底盘悬架、路试、随车工具七个方面进行详细的阐述。车辆竞拍：车辆竞拍功能，价高者得，车商每台车都可出价参与竞拍。2、特色功能一口价：拍中车源之后，若非车况差异，否则不能议价，只能以拍中价格成交。每小时上新：每个小时都会上一批新的车源，不再是传统拍卖平台一天固定上一批车源的模式。新的竞拍模式：拍卖前10分钟为自由出价，车商可以任意出价，10分钟即产生出价结果，而其他拍卖平台基本都需要十几个小时；若有车商中标，其他车商还可参与出价，只可加价，最终以“车商荣誉”“出价金额”做为排序规则。低门槛：下载APP后，不用注册就可直接查看车源；然后可通过APP自行注册，操作简单。而其他C2B平台要么不登录无法查看车源，要么注册审核要求极高，需要提供很多材料。结构层1、页面结构图2、业务流程图业务流程图在于宏观上分析业务流程，并不细致。3、重要功能操作流程图其中，车辆竞价、车辆检测、车辆成交、违约处理、代看车等属于重点功能，我这就不一一详细分析了。我以违约处理和代看车为例。（1）成交过程中的违约处理（2）代看车框架层页面太多，流水账就不记了，我把重要的几个页面给大家做分享。1、重要页面（1）首页。首页中最关键的就是能直接看到刚上架正在竞拍的车源，说明正在竞拍的车源对车速拍来说最为重要。其次即将上架的车源也可以提前查看。其次能推荐车源分类，折扣专场、精品车、降价车等。丰田、本田、别克、大众等品牌快捷方式，对车商选车来说，实际意义不大，不如改为价格区间或者排放等。（2）车源详情页。车辆服务费明确说明，下面的促销、帮买展现形式让用户看的很明白，这个展现方式感觉不错。评估师综述内容繁多且冗长，不利于阅读，建议分类，从外观、内饰、机械、结构、证件等方面进行归类说明。车辆检测报告汇总的展现方式很好，清晰的看出哪些地方有问题，哪些正常。识别二手车具体车型时，并不是说给了一个车型名称车商就能知道这台车是什么配置。比如舒适型、豪华型等，车商一般通过配置进行区别，所以差异化了亮点配置就特别关键。车辆配置虽然全部展示了，但是不够明确突出，看起来比较费神，而且配置是为了确定车型的，所以放在比较靠前的位置更好。车源图片、车辆介绍、车辆检测报告、基本信息、配置信息在一个页面上，查看整个车源信息很方便，没有切换，用户思考会比较顺畅。（3）车辆检测报告页主架构、外观、内饰、发动机舱、底盘悬架、路试、随车工具，全部位于一个页面，上下滚动就可查看，非常方便。而且顶部还有tab页显示，即可做快速定位，也可滚动时给予提示。全部正常默认为收缩状态，若有异常选项，则默认为打开状态。比如现在的事故排查全部正常，为收缩状态。车况先以车辆结构示意图的方式展示，车况损伤严重程度、损伤部位一目了然，其次有具体的损伤照片，可以再次确认损伤情况。（4）个人中心页面因内容太多，不止归了类分了模块，而且我的钱包、会员中心、我浏览过的车源等还用不同的颜色进行了区分2.不好的体验每次点击车辆进入车辆详情页，都非常慢，甚至等待超过10s，一般用户早就崩溃了，这个是优先级最高最需要解决的。首页点击日系车，然后再点击车源筛选项，不管是品牌，还是筛选，点击后不选择，点击左上角返回按钮，竟然直接退回到了首页，竟然直接退回到了首页。个人中心车速贷页面，若没有完善个人中心，点击后，竟然是这样的页面。发现什么不对了么，竟然木有返回按键，My God，只能按Home键强制关闭APP了，没法退出了。表现层1.视觉设计在评价视觉设计之前，我们先说说该如何评价一款APP的视觉设计，包含哪些元素。我们常能想到的是字体大小&颜色、按钮大小&颜色、页面布局&留白、图标样式、图片样式、背景颜色、视觉统一等，然后这些整体让我们形成了一种视觉体验，是简约、高逼格，还是繁杂、low逼、山寨。虽然我不是专业的视觉设计师，也不是专业的UE/UX，但我知道若只是这样来评判一款产品的视觉效果，肯定是不对的或者是不全面的。我们可以看看这两篇参考文章，来相对全面的了解该如何评价一款产品的视觉设计。文章一：对于App界面，怎样的视觉设计才算优秀？文章二：浅谈视觉设计与用户体验的统一评价视觉设计四要素：结构清晰、美观、一致性、视觉和用户体验的统一。（1）结构清晰车速拍产品布局结构清晰，不会让人产生困惑。大的三个模块，首页、随时拍、我的，每个页面功能点明确，重要的车辆详情页及车辆检测报告，结构布局的也很好。（2）美观车速拍产品风格简约，绿色为主色调，让人感觉比较舒心，美观性相对较好。字体大小基本控制在三种字体大小，颜色因突出重点的不同而有所差异，但也不显得混乱。按钮颜色和大小设置的都比较合适。白色做为主要背景色，加上适当的页面留白。（3）一致性产品视觉效果的一致性主要看文字、按钮、背景色、图标、图片等是否统一。车速拍体验下来相对统一。唯一存在的疑惑是，蓝绿冷色调和红橙暖色调混搭在一起，对用户体验来说有何影响，不过很多的APP都是这样的设计。（4）视觉和用户体验的统一视觉和用户体验统一性较好。主要文字为黑色，描述文字为灰色，特殊作用、链接为其他颜色，按钮为绿色，符合用户体验。用户评价我感觉用户评价对一个产品来说至关重要，而我们本身并非用户，体验报告若只从我们自身出发，难免偏颇。所以真实的用户评价，对我们评判一款产品来说是不可或缺的元素。1、获取渠道我们可以从以下渠道获取用户评价，分为公开渠道、半公开渠道、封闭渠道三个方式获取。（1）公开渠道百度微博（本产品相关话题）贴吧（本产品相关话题）知乎（本产品相关话题）AppStore、安卓应用市场中的评论（2）半公开渠道微信朋友圈、QQ空间微信群、QQ群（3）封闭渠道用户反馈用户调研用户访谈2、车速拍用户评价由于用户评价要充分，而且还得去除杂音，否则不但不能正确评估产品，可能还有负面影响。由于工作量较大，请原谅我的偷懒。（1）百度。通过百度搜索出来结果很少，且都是负面评价。最少可以说明三个含义，一车速拍不重视百度；二车速拍的用户数还不够多；三有竞争对手或者体验很差的用户忍不住来吐槽。（2）贴吧。可以看出问题集中在充值及提现上面。（3）AppStore用户评论。因为用户评论不够，AppStore上面没有展示任何评论，我们通过应用雷达（一款做ASO的应用服务，请叫我雷锋）查看。当然因为评论较少，可能存在运营方刷评论的情况，自行分析。可以看到用户集中的问题在于客服和提现体验不好，而且非常令人不满。（4）微信群。可以看出用户最大的使用障碍是在保证金及扣款担忧上面。产品规划&运营推广产品功能迭代路径任何产品都并非一蹴而就，移动互联网时代，我们要拥抱不确定性。过去火箭式的发布产品已经不复存在了。就像张小龙所说，我也不知道微信三个月之后的样子，因为我的认知在不断提升。看产品功能迭代路径，可以让我们知道，该产品是如何一步一步更新到现在的版本，最先开始做的核心功能版本是怎样的，后面如何进化。然后放弃了哪些功能，加强了哪些功能。车速拍产品功能迭代路径，我们通过应用雷达的APP版本更新历史查看。版本号：1.1.0更新日期：2016年08月22日1、新增APP城市定位功能 2、新增新车源、降价车源消息提醒 3、优化性能、操作体验更加流畅版本号：2.0.0更新日期：2016年12月01日1. 首页大改版，每日新车整点抢拍； 2. 登录页优化，登录注册更加便捷； 3. 其他细节优化。版本号：2.0.1更新日期：2016年12月09日部分体验优化 近期更新： 1. 首页大改版，每日新车整点抢拍； 2. 登录页优化，登录注册更加便捷。版本号：2.1.0更新日期：2017年01月06日功能更新： 1. 城市筛选可以看“全国”啦，全国车源一网打尽； 2. 车源详情页新增分享，可以转发给大伙儿看车啦； 3. 其他用户体验细节优化。版本号：2.1.1更新日期：2017年01月18日功能更新： 1. 城市筛选可以多选城市，一步查看多个城市车源啦； 2. 其他用户体验细节优化。版本号：2.2.0更新日期：2017年03月12日功能更新： 1.随时拍大改版，操作体验更加流畅 2.车源列表新增车况等级，车牌归属地 3.其他细节体验优化版本号：2.3.0更新日期：2017年04月04日功能更新： 1.“我的”页面大改版，竞拍车源，账户，订单操作更方便 2.随时拍筛选器优化，更快更方便筛选车源 3.其他体验优化版本号：2.4.0更新日期：2017年05月22日功能更新： 1.详情页大改版，查看车况信息更加清晰，使用体验更加流畅 2.其他体验优化版本号：2.4.1更新日期：2017年06月14日本次更新 -新增微信支付功能，赶快充值啦 -其他的体验优化…从更新历史可以看出，车速拍一直处于功能迭代更新之中，直到最近几个版本才是主要进行优化，说明目前的功能已经趋于稳定。而且其发布版本的节奏较快，在每次改动这么大的前提下，保证半月一个版本。运营方案因为车速拍没有经营微博，也没有公开渠道查询，所以历史运营方案难以查询。我仅以当前版本运营方案说明。1、折扣专场。带有折扣的车辆可享受服务费折扣，服务费折扣计算方法：当月活动时间内成交第一台，服务费9折优惠；成交第二台，服务费7折优惠；第三台，服务费6折优惠，成交第四台以上（含），服务费2折优惠。2、服务费返券50%活动。活动期间拍车即返50%应付服务费优惠券，不限拍车数量；活动期间车源在成交且已定审核后，即可按照应付服务费50%获得服务费优惠券，不限获赠次数。推广策略同样因为车速拍没有经营微博，也没有公开渠道查询，所以推广策略也难以查询。因为车速拍的车源都来自瓜子，所以车源的推广策略我们就不说了，只说商户端。我知道车速拍在重要城市成立了线下门店，而车速拍的拍车用户都是二手车商户，非常精准的人群。所以我有充分的理由相信，车速拍会通过线下二手车市场地推；线上通过二手车之家、华夏、58等获取车商联系方式然后精准推广。竞品分析竞品分析让我们通过对比进一步了解，目的产品到底做的如何。不过若只是体验产品，竞品分析可以不写。竞品筛选车速拍为二手车C2B拍卖模式，解决同样需求的同类产品有：车置宝、天天拍车、开新二手车、车来车往；解决同样需求的不同产品有：车易拍、优信拍、汽车街、联盟拍等。我们筛选分析主要竞争对手车置宝、天天拍车。产品定位车置宝、天天拍车、车速拍都是二手车C2B拍卖模式，本质上没有任何差异，所以竞争将会最直接、最激烈。车置宝、天天拍在可以预见的几年之内，定位都将是全国性质的C2B拍卖模式。不过虽然车速拍是C2B模式，但车速拍是瓜子的辅助，瓜子不可能单独剥离出来，像瓜子一样去推广，瓜子强则车速拍强，瓜子弱则车速拍弱，所以实际上是瓜子跟他们的车源竞争。市场分析目前车置宝、天天拍都已经开启了全国战略，都将在年内覆盖全国四十到五十个城市，完成对国内重要的一二线城市的全面覆盖。有瓜子的地方就有车速拍，目前已经覆盖了全国一百多个城市。车置宝、天天拍的应该在互相对比，两家的拍卖车辆每天都保持在1200-1500左右。天天拍在16年11月率先完成C1轮1亿美元融资，并开启分众、地铁等广告推广。车置宝在17年3月完成1亿美元的C轮融资之后，又在6月完成5亿人民币的C+轮融资，且已经全面开启了广告推广。瓜子在6月完成4亿美元的B轮融资。我们再来看看APP应用数据。（1）车置宝。车置宝用户端这是车置宝用户端APP在App Store中的下载排名，可以看出车置宝广告效应还是有效果，拉动了下载，最近排名维持在一百多。车置宝车商端这是车置宝车商端APP在App Store中的下载排名，波动性较大，最近维持在二百多。（2）天天拍。天天拍用户端这是天天拍用户端APP在App Store中的下载排名，最近排名维持在七百多。天天拍车商端这是天天拍车商端APP在App Store中的下载排名，最近排名维持在六七百左右。（3）车速拍。车速拍车速拍因为车源来自瓜子，所以暂时没有用户端，只有车商端。这是车速拍APP在App Store中的下载排名，最近排名维持在五百左右。以上数据来自应用雷达。从App Store排名来看，车置宝用户数最多，这跟其最近的广告投放应该有直接关系。天天拍和车速拍在商户端相差不多。另外还可以从易观千帆上查看用户数、用户分布等。功能对比拍卖模式不同：参拍要求不同：具体拍卖规则不同：其他功能大同小异，界面设计、视觉效果等差异比较大，我们在体验对比中分析。体验对比三个产品对比下来，从视觉效果和交互体验来说车速拍是最好的，天天拍次之，车置宝垫底。从APP的体验可以看出，车速拍的产品运营互联网基因还是比较强的，天天拍和车置宝就比较差一点。但二手车交易有很重的线下体验，除了APP之外，还有最重要的线下成交环节，成交环节又分为用户端和车商端，另外还有客服、商户维护，这几块没有体验，暂不发表意见。不过从天天拍、车置宝的产品体验我们也可以看出，针对toB的产品，能为商户创造实际的商业价值是最重要的。其实针对拍卖来说，商户能不能拿到价格有优势并且车况有保障的车是最关键的，产品体验可以慢慢优化。总结分析从产品定位来说，车置宝、天天拍会进入直面的厮杀，而车速拍做为瓜子的辅助产品，竞争实际上是瓜子、车置宝、天天拍的竞争。从市场分析来说，车置宝、天天拍的融资都相差无几，车速拍也不缺钱。覆盖城市来说，车速拍覆盖城市最多，天天拍、车置宝相差不大。APP数据来说，车置宝最好。从功能来说，有差异，但都是根据自身情况制定的拍卖模式，谈不上谁好谁坏。从体验上来说，车速拍胜出，车速拍是具有互联网基因的，车置宝、天天拍要差一些。产品优势从首页、车源详情页、车辆检测报告、个人中心等页面综合体验来说，车速拍的交互设计和视觉效果做的最好。车速拍重视线上运营，搞了很多优惠促销活动，还有专门的折扣专场，而车置宝、天天拍几乎没有。车速拍的体验门槛更低，无需注册即可查看车源，通过手机号即可自行注册，车置宝、天天拍需要认证注册。车速拍城市覆盖有优势，已经覆盖了一百多个城市，而车置宝、天天拍今年目标是五十个城市。产品劣势车速拍因为是瓜子的辅助，车源已经被瓜子筛选了一轮，所以车源质量没有那么高，老旧残破车居多。车速拍的品牌知名度、推广和投入不如车置宝、天天拍。车速拍起步较晚，商户数量不及车置宝、天天拍。因为瓜子为C2C模式，跟车商有一定嫌隙，所以车速拍必然没有那么受待见。从拍卖模式来看，天天拍、车置宝都是固定的一天拍卖模式，而车速拍只有十分钟，所以拍卖价格必定比不上车置宝、天天拍。因为车速拍的定位，既要满足瓜子对车源定价的参考，也要满足车商的成交，所以比较尴尬。十分钟的拍卖模式注定成交率不高。通过用户评价可以看出，商户对车速拍保证金、充值、提现、客服等方面非常不满。产品功能&体验建议重视客服的服务，很重要。优化充值、提现体验，很重要。修改详情页加载速度，刻不容缓；车速贷、首页热门车源筛选功能bug。产生中标价后，商户第一次出价后，二次确认价格时，写上总价，这样车商会更明确价格。车辆详情页，在帮助车商确认车型上应该做更多优化；然后在车况的描述上应该更清晰明了，要不然内容多，影响阅读。运营&推广建议推广：因为车速拍面向的都是精准的二手车商，所以推广一定是以线下地推为主，为了维护商户，销售人员会经常性的拜访商户，送些商户需要的小礼品不错。推广还可以跟一些拥有商户资源的组织、机构、公司进行合作，这样能节约不少时间和成本。运营：商户拿车都为利益，所以除了被瓜子淘汰下来的次品车，也应该增加一些品质高一点的车，要不然会形成垃圾车的形象。其实在二手车拍卖模式下，规则都非常严谨，而出错后的成本又非常高。这就导致了商户体验的代价非常之高，而商户一旦成交了一次，获取了利益，后面反而就很容易了。因为拍卖环节必定较复杂，除了降低注册使用门槛，能让商户模拟使用拍卖，这样愿意尝试的人会增加不少。获取商户不易，所以在退还商户保证金的时候都是各种拖延。关于钱的事都是大事，你又不是京东是吧，一旦在退款中让商户产生了不好的体验，这等于是逼商户退完钱之后再也不要用这垃圾平台了，适得其反。报告分析好了文章写完了，看下我们通过这篇报告获得了什么，目的是否达到。首先，我们全面了解了车速拍的产品体验，用户需求、产品定位、市场分析、功能特色、页面结构，重要交互和视觉设计。我们了解了车速拍用户评价，知道用户最关心的问题。我们通过产品规划&运营推广，知道车速拍的产品规划路径和运营推广策略。我们通过竞品对比，知道车速拍和竞品差异情况。最终通过总结分析，我们知道车速拍的优劣势，还提供了一些建议。看看我们的目的：想求职，体现你对产品的了解和思考。虽然这篇文章在产品体验上的分析还不够细致，深度还不够（这块确实要非常深入仔细的分析），但目的已经基本达到。自白写这篇文章的目的，一是最近在看如何写产品体验报告，发现很多知乎的热门回答确这么片面，想给大家一个参考。二是自己学习总结。我再次强调，写报告一定要明确目的，明确目的之后找到适合自己的框架。从这篇文章也可以看出，写一篇产品体验报告是个很费时的工作，报告只是形式，达到目的才是关键。另外感觉还有困惑的，可以参考另一篇产品体验报告，写了份报告，我去百度金融实习了 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