消费者行为分析调研

目的：对分类顾客群体对应的消费习惯进行分析。摘要：随着市场经济的发展以及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高，促使中国零售业的飞速发展，零售行业的竞争也日益激烈。此次案例分析的数据为某网上超市的3万笔订单数据，包括顾客ID，订单ID，消费金额，购买商品数量，工作日，时间点等因素。通过案例分析，可知“富人”对该网上超市的贡献率大于“穷人”；“穷人”与“富人”的购物时间没有特别大的差距，但其中一个峰值的时间段略有差异；从购买的商品中可以看出，“富人”比“穷人”更注重享受，食品类的占比较少。关键词：零售业,分类顾客,消费习惯一、案例背景随着市场经济的发展以及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。它在人们心目中。可近年来，零售行业的竞争日益激烈，消费市场趋向饱和，因此了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好的满足消费者需求就显得尤为重要。对顾客群体的消费情况及购物行为进行调查并分析，有助于超市等零售行业了解购物者的消费趋势，掌握消费者购物心理，实施差异化战略，正确寻找自身的市场定位。此次案例分析的数据为某网上超市的3万笔订单数据，包括顾客ID，订单ID，消费金额，购买商品数量，工作日，时间点等因素。二、案例问题分类顾客的消费习惯会受到各种因素的影响，如时间点、顾客喜好等。本文将着重讨论影响分类顾客的消费习惯的因素。但由于顾客订单数据信息量巨大，数据随时间变化频繁，用EXCEL来进行操作会略显麻烦，使用Datafocus产品就可以快速处理大量数据，分析的准确性也高。三、案例分析（一）综合分析1.顾客分类为了研究分类顾客群体对应的消费习惯，首先将顾客按消费金额进行分类。在此次案例分析中，我们假设每单消费金额大于700元的顾客是“富人”；每单金额小于700元的顾客为“穷人”。先通过饼图观察这两种类型的顾客人数的分布情况。图 1 分类顾客对应的人数从图中可以看到，一共有3万名顾客的数据，其中“富人”有9024人，“穷人”有20976人。“穷人”的数目远大于“富人”。2.顾客的消费金额接下来对比“穷人”与“富人”的消费总金额。图 2 分类顾客对应的消费金额结合图1可以发现，“富人”的人数虽远远小于“穷人”，但总计的消费金额却是“富人”更胜一筹。（二）分类顾客分析1.“富人”的购物时间对分类后的顾客群体进行分析，首先研究“富人”的购物时间，通过柱状图可以直观对比一天中各个时间点的购物人数。图 3 富人的购物时间从图中可以看出，购物时间出现了两个峰值，分别是中午的11点以及晚上的22点，特别是晚上22点的下单人数是最高的。2.“穷人”的购物时间同样的，将“穷人”的各个时间点的购物人数也进行聚合，观察与“富人”之间的区别。图 4 穷人的购物时间从图中可以观察到，顾客各时间点的购物人数基本没有太大的区别。但与“富人”不同的是，“穷人”的购物时间也出现了两个峰值，分别是中午的12点以及晚上的22点。3.“富人”喜爱的商品对顾客购买的商品进行了分类，分别为食物（不易腐烂的食物），新鲜（新鲜和冷冻食物），饮料（各种饮料），家庭（家用卫生纸和小家电），美丽（洗护用品和化妆品），健康（可以在没有医生处方的情况下销售的药物），宝贝（宝宝用的东西），宠物（与宠物有关的物品）。接下来研究“富人”对着8类商品的喜好程度。图 5 富人喜爱的商品通过条形图可以看到，在“富人”购买的商品中，平均占比最多的是饮料类，其次是食品类和新鲜类。4.“穷人”喜爱的商品同样的，通过条形图对“穷人”的喜爱偏好进行观察。图 6 穷人喜爱的商品从图中可以观察到，在“穷人”购买的商品中，占比最多的是食品类，其次是饮料类和新鲜类。（三）数据看板最后将这6个结果图导入“分类顾客的消费习惯”数据看板中，为了使数据看板更为美观，在全局样式中选择第三个预设样本，选择“自由布局”。操作结果如下：图 7 数据看板四、结论综上所述，按此次案例分析的假设，这3万名顾客的数据，有“富人”9024人，“穷人”20976人。“穷人”的数目远远大于“富人”，但“穷人”的购买能力低于“富人”，总计的消费金额仍是“富人”略高于“穷人”。由此可见，“富人”对于该超市做出的贡献大于“穷人”。在购物时间上，“穷人”与“富人”没有特别大的差距，都是两个峰值，晚上22点事一天中购物人数最多的时间点，但中午的时间段，“富人”的峰值出现在11点，而“穷人”的则是12点。在“富人”购买的商品中，平均占比最多的是饮料类，其次是食品类和新鲜类；在“穷人”购买的商品中，占比最多的是食品类，其次是饮料类和新鲜类。五、对策建议1、中午10:00-12:00，晚上20:00-23:00是该网上超市购物高峰，购物数量大，金额多。就此，可以在这段时间内推出一些促销活动或者增加这段时间的商品类型。2、对于所有的顾客来说。食品，水果，蔬菜，饮料等属于生活必需品，可以针对这些必需品多宣传，适当搞活动，定期促销。3、因为该超市属于网上超市，快递也是极为重要的一部分，该超市可以注重在快递方面进行提高，提出“生鲜水果隔日达”之类的广告。除非注明，否则均为DataFocus企业大数据分析系统,让数据分析像搜索一样简单原创文章，转载必须以链接形式标明本文链接。

文章 | 杨洁纯翻译 | 黄朗近期，全球管理咨询公司麦肯锡对41个国家/地区的消费者进行乐观情绪、收入、支出等方面的调研，并推出了最新报告。跨境眼观察对此进行整合归纳，重点介绍以美国、英国、德国、法国、意大利等为代表的欧美市场，为中国卖家的选品、推广方向提供真实的数据参考。图1/全球消费者消费意向整体而言，消费者的乐观情绪与支出意向大体呈正比。从上图可知，全球范围内的消费者乐观情绪基本上保持稳定，波动较小，其中中国、非洲的消费者乐观情绪较高，而日本、法国、意大利等国的消费者情绪则较为悲观，在一定程度上会影响其支出。一、北美市场1. 美国消费者在线购物增加，部分品类出现反弹图2/在线购物消费者的主要群体从图2数据可知，目前相较于其他年龄层消费者，千禧一代和高收入消费者的在线购物意向正在增加，趋势值高达33，特别是家庭娱乐方面的需求强烈。图3/部分品类购物意向强烈由图3可知，尽管美国消费者的支出仍低于新冠疫情前水平，但部分食品、家庭和时尚品类的支出已经开始反弹。图4/部分品类出现反弹如上图，左侧反映出消费者的线下购物意向，右侧是线上购物意向。消费品类主要分为生活必需品、非生活必需品、家庭娱乐三大类，其中生活必需品包括食物、杂货；非生活必需品包括珠宝、服饰；家庭娱乐包括在线视频娱乐、书籍报纸。同时，美国消费者计划增加食品、家庭娱乐、家庭必需品和个人护理方面的支出。另外，eBay也于近日发布了美国站最新热销商品及消费趋势，其中居家办公、休闲娱乐、健身用品等品类的销售均呈上升趋势，可供卖家参考。居家办公品类：网络摄像头达到了2000%的销量增长，耳机销量增长为260%，WiFi接收器、照明设备、办公家具、扬声器销量增长分别达到了195%、175%、155%和150%。休闲娱乐品类：虚拟现实头盔达到了590%的销量增长，耳机销量增长为445%，游戏控制器、游戏机、电子游戏、桌游销量增长分别达到了265%、245%、140%、100%。健身用品品类：哑铃达到了3000%的销量增长，负重板销量增长为2000%，引体向上拉杆、壶铃、长凳、抗阻训练器销量增长分别达到了1800%、1500%、1400%和785%。2. 加拿大消费者削减支出，在线购物意愿低图5/加拿大消费者支出意向尽管有加拿大政府的经济支持，但在调查中，仍有44%的加拿大消费者强烈表示会削减支出，而47%的消费者表示会持谨慎态度，视情况消费。图6/加拿大消费者尝试新服务从图6左侧表格可知，受疫情影响，使用商店无接触配送的消费者增加了168%，使用远程医疗（关于身体问题）高达164%，在线学习暴涨122%，远程医疗（关于精神问题）的消费者达到113%。但在关于继续使用这些服务的意向调查中，加拿大消费者的使用意向并不强烈，仅维持在26%-38%。可见，封锁促使许多加拿大消费者去尝试新的服务，但并未开始往在线购物渠道方向转变。图7/加拿大消费者对线上购物不感兴趣图7也佐证了这一观点，消费者的线下消费意向值为8，而在线消费意向值为2，可见加拿大消费者的线下购买意图仍然强烈，对线上购物则兴趣不大。二、欧洲市场截止5月初，欧洲市场的消费者普遍认为疫情的影响将持续超过4个月，即至少将持续到九月，因此削减不必要的支出，但家庭必需品、家庭娱乐方面的在线消费意向保持积极。1. 英国消费者削减支出，消费意向下降图8/英国消费者受收入影响减弱从图8可知，从4月16日至5月3日的家庭收入来看，英国消费者受到收入和其他财务的影响逐渐减弱，消费支出仍在削减。图9/英国消费者的消费意向从图9看来，横轴的数值越大则表示消费者倾向于在线购物的意向越大，其中，家庭娱乐类别的数值保持在20-25之间，杂货与婴儿用品的消费也呈现增长。接下来，英国消费者表示将增加包括在线视频在内的家庭娱乐、杂货、婴儿用品和个人护理方面的支出，同时减少其他所有类别的支出。2. 法国消费者购买生活杂货，对价格敏感图10/法国消费者对价格敏感图10的数据表明，32%的法国消费者在大多数非生活必需品上的支出都较低，而32%的消费者表示受疫情影响，会更加关注价格；同时，29%消费者表示在奢华设计品牌方面减少了支出。图11-12/法国消费者减少支出，在线购物图11表明，在疫情期间，法国消费者正在削减除生活杂货以外的所有类别的支出。而图12表明，20%的消费者已经不再去他们经常光顾的商店，转而选择价格更低的其他同类型商店，其中10%消费者表示在网上购买非生活必需品，9%消费者在网上给购买生活必需品，占比较低。3. 德国消费者逐渐悲观，家庭娱乐消费意向增加图13/德国消费者情绪悲观，影响支出由上图数据可知，从4月初至5月初，德国消费者的乐观情绪出现下降，为22%；而悲观情绪出现增长，从12%增长至17%。受经济和疫情发展影响，德国消费者情绪悲观，希望削减几乎所有类别的支出。图14/对家庭娱乐和外卖存在消费意向如图14所示，德国消费者对家庭娱乐、生活必需品类别的在线消费意向值出现增长。家庭娱乐的消费意向值约为15，外卖的消费意向值维持在0-5的数值之间，表现出积极的消费意向。4. 西班牙担忧健康，增加家庭娱乐支出图15/西班牙消费者最担心什么？根据图15的调查数据，约有84%的西班牙消费者对其健康和安全感到担忧，未来可能会对健康方面的品类增加关注。图16/西班牙消费者的消费意向根据报告内容，有49%西班牙消费者表示将削减各类别的支出，而如上图，家庭娱乐是唯一具有积极在线消费意向的类别，数值接近20。5. 意大利消费者外出减少，在线娱乐和工作增加图17/35%的意大利消费者情绪悲观众所周知，意大利为欧洲疫情爆发的重灾区。如上图所示，35%的意大利消费者对国家的经济复苏感到悲观，远远高于德国、英国等欧洲国家。图18/意大利消费者购买什么？虽然意大利消费者情绪悲观，消费减少，但对家庭必需品、家庭娱乐、个人护理用品的类别出现积极的消费意愿，且家庭娱乐、书籍杂志、无接触外卖的消费意向有所增加。图19/意大利消费者的在线活动增加如图19所示，大多数意大利消费者采用在线活动来满足个人的工作与娱乐需求。其中，在线视频会议使用增加了35%，视频聊天则增加了15%，在线游戏的使用则为13%。结语：通过上文对欧美市场消费者的分析，可以了解到以上国家的消费者存在共同点：减少支出；在生活杂货、家庭娱乐方面的消费意向仍在增长；除加拿大消费者以外，其他国家消费者的在线消费意向有所增长。卖家可以着重关注这些是市场，以及相关的选品。想要完整版报告，私信我即可免费获取！*本文由 跨境眼观察 出品，未经授权，谢绝转载

上期和大家说了实体店的现状，大家应该都有同感，面对这些老的方式，商家应该怎么去改变呢？其实有一点很重要，那就是分析消费者，对消费者深入研究，对他们的行为想法做了解，这样才能从心理上去抓住他们。关于消费者的一些理念相信大家都听过和看过很多，对相关的想法都有思考，那些提出这些理念的人都是通过自己的经验或者长期研究得出的结论，深入研究是可以改变自己所处的状态的，但还是要很好地去琢磨和应用。理论终究是要用于实践的，只有做好实践才能得出结果，看看适不适合自己，结合自己的模式能不能改变现状，为自己带来利益。消费者和我们商家其实是紧密连接在一起的，当消费者有需求时，会找商家去买东西，当商家有货，会想着消费者去出售，对于商家来说，消费者直接到店消费，立即购买是一种最舒适的状态，但这其实是比较少的，除非消费者特别需要，同时赶时间，那么就会这么去做。消费者行为与商家的产品和服务紧密联系，而且对于商家来说，这种关系是长期联系的，我们需要认真研究消费者对产品的态度以及对产品的想法和购买欲望，还有就是服务，对这些都满意的话，那么我们就完成了大部分的工作，还有要了解消费者如何去消费产品，这个也是非常重要的。对于消费者的细分有很多种方法，可按地域、人口、心理、行为等方式进行细分，进行这些细分以后，我们才能更好地去确定自己的目标客户，把握自身的资源，对消费者进行定位，从而做好营销活动。

物联网、5G和AI人工智能技术的持续赋能下，智慧酒店开始从概念迈入新的发展阶段。再加上人们对生活品质的追求不断升级，消费者对酒店的需求不再限于单一的住宿功能，科技感、个性化的要求对酒店行业的服务能力提出了更高的挑战；而伴随着市场培育日益成熟，消费者需求逐渐激发，未来的智慧酒店行业，仍然具有具有极大的发展空间。为了更好地研究新时代下消费者需求、行为、喜好与趋势变化，智慧酒店研究院做了《高颜值VS稳定性，智慧酒店消费者需求行为调查》的问卷，仅用了一周的时间，共收集了1360份样本，并以报告的形式发布，对当下酒店业消费行为的变迁、发展趋势及酒店变革做出解读和预测。以下为报告全文：

编者按作为深圳市食品安全智慧管理系统研发领域的重要成员之一，食安检结合线上线下，从问卷优化、精准触达、数据融合等各个环节，进行闭环式的调研系统设计。食安检携手农批市场物业，商户及消费者，累计访问上千名真实受访者，推出【数据支撑未来】系列调研报告。调研目的是通过对行业的现状问题、消费行为及未来态度预期分析，为业内很多疑难问题的解决提供新的可能。为了更好地了解消费者的采购行为，使商家和物业能够更好地制定针对性方向策略，第一期调研食安检将以消费者的行为数据为基础，从年龄、性别等众多维度综合分析，在多元化的购物模式中，提升消费者对“安全”与“便捷”意识，农批市场寻求自身应变及异业合作或“有章可循”。调研基本概述本次调研主要采用线上调研的方式，共采集了744份调研数据，其中男性占49.19%，女性占50.81%。在本次调研中，我们对调研对象的年龄占比进行了统计分析，其中以18-50岁的人为主，占总数的92.74%。而此阶段的消费者，一般都是家庭收入提供者。消费者生鲜农批产品采购渠道分析消费者的需求催生了多种购物方式形成的可能性，而购物方式的多样化也影响了大量消费者的消费行为。通过调研数据发现，仅有52.42%的消费者，以农贸市场采购为主，29.17%的消费者更多的是采用超市采购，需要注意的是，已经有18.14%的消费者主要在线上商城购买食品。由此可见消费者生鲜采购渠道虽然以多元化为主，但线下采购仍占据较高比例，然而，继续强化以批发市场为核心的供应链体系发展势在必行。批发市场的最大优势在于聚集八方资源，所以对农贸市场经营者来说，不能固守传统模式，务必要进行经营模式功能的创新。在中国零售市场颠覆性的变局下，不同渠道之间的边界将变得模糊和趋同。借助O2O的到家服务为消费者提供足不出户的便利，来满足消费者对商品选择，便利和愉悦的需求。同时，研究发现，线上商城发展空间及前景巨大。三者之间，无论是三足鼎立还是优胜劣汰，关键在于未来社会发展情况下，各个主体的运营策略如何制定与执行。消费者对农贸市场食品安全高度关注调研从农贸市场四个方面探讨了消费者关注的问题，调研显示，消费者对食品安全这一点的关注度是极高的，对食品安全和环境卫生的关注度总占比为81.18%。▲在农贸市场购物时，更关注哪些方面的问题那么作为农贸市场经营者，如果这两个问题得到解决，也就意味着超过80%的人都会有强烈的农贸市场采购意向。随着经济社会的发展，消费者在追求美好生活质量方面支出的提高，食品价格不再是影响人们购物的主要因素，更多的消费者愿意花更多的钱来换取更好的产品和服务。消费者的心智印记分析通过调研数据发现，农贸市场的优势劣势特色鲜明，扬长避短才能定位未来农贸市场发展方向。数据显示，消费者对农贸市场的选择，很大程度上是由于它的品种丰富，这说明未来农贸市场的发展方向，在租户数量、经营品种种类方面都要重点考量。除这之外，价格优惠也是农贸市场的传统优势。尤其要注意，消费者对农贸市场的短板——环境脏乱差重视度很高。因此，提高农贸市场环境，丰富商品种类，在一定程度上有利于提高农贸市场对消费者的吸引力。结语：农批市场的格局正在发生着颠覆性的变化，消费者对于个性化的需求，食品安全，便捷体验和服务的要求也越来越高。这些新的消费需求将孕育渠道和营销模式的变革，也为不同规模的市场带来新的颠覆性增长的机会。在这个时代成功转身的关键在于把握新的游戏规则中的“变和不变”，找到适合自身发展的独特增长路径。下期预告：《数据支撑未来丨基于农贸新形势下商户经营影响因素调研报告》

These Are The Trends Influencing Consumer Behavior In 2020图片来源：上海大学-巴黎国际时装艺术学院想要搞清楚时尚潮流是怎么来的，我们要从消费者行为入手。毕竟潮流并不仅仅是关于服装的款式而已，首先要考虑消费者群体的变化和他们花钱方式的变化，还要综合这些行为背后的心理来考虑。今天让我们一起来看看2020的消费主角都是谁，以及影响他们的潮流。When trying to understand where fashion trends come from, we first have to consumer behavior. Trends aren’t just dictated and decided upon on looks alone. in fact there’s a whole psychology involved in looking at how the consumer has changed and how they are parting with their hard earned cash, to factor into the mix first. We’re taking a look at exactly who the 2020 consumer is and x trends they’ll be influenced by next year.Z世代的思维Gen Z MentalityZ世代，即出生在1996-2010 之间的人， 逐渐成长为主力消费人群。时装企业今年将把更多的注意力放在他们身上，来推出产品线，制定营销策略。因为Z世代出生成长在一个有电脑，手机和移动互联网的世界，他们都一定数量的钱，其中一部分人也有了稳定的收入， 都在等着花出去。但是有一点，Z世代都很谨慎， 这点比之前的千禧一代有过之而无不及。因此了解消费者背后的做决策的心理就显得更为重要了。It’s a great time for Gen Z right now. The consensus is that anyone born between 1996 and 2010 can be considered a Gen Z'er meaning fashion companies are looking to them this year more than ever, to inform their proct lines and marketing strategies. This is because elder Gen Z'ers, the generation known for being born into a world where computers, mobiles and instant internet access has always existed, are well into their early twenties. This means they have access to their own money including a decent amount of disposable income, just ready and waiting to be spent. But here’s the clincher! Gen Z are conscious consumers, far more so than the millennials who came before them and therefore, arguably, the psychology behind consumer made decisions has never been more important.Z世代的成长伴随着经济动荡和气候变化等等很多不确定的事物，其他很多婴儿潮一代和X世代追求的事物都出现了。他们也非常有事业心，把自己看做一个可以为社会利益做出贡献的个人品牌。Gen Z grew up with a lot of uncertainty in terms of the economy, the climate and pretty much everything else the Boomers and Gen X have been running for them - and it shows! They are also entrepreneurial, seeing themselves as personal brands for social gain.可持续性是基本要求Sustainability As A Starting Point图片来源：上海大学-巴黎国际时装艺术学院2020年，可持续性任然是我们不懈的追求， 只是这更多的是一个前提而不是潮流了。 千禧一代的消费者也同样受到可持续观念的影响， 他们依然注重呵护自己，支持大健康产业，喜欢有机，纯粹和绿色的东西。绿色的生活方式已经兴起， 带动时尚品牌在人造皮革，可持续皮料和植物纤维等方面加大筹码。几乎每个月都有品牌宣告他们不再使用动物皮毛或者皮革，这股潮流在接下来几年一定会愈演愈烈。We’re all still working towards sustainability in 2020 only it’s more of a starting point and a prerequisite rather than a trend. Millennials are also included in this influence on consumer behavior as they continue on the journey to self care, support the wellness instry and surround themselves with all things organic, pure and green. Plant based lifestyles are also lumped in here, influencing fashion brands to really up the ante on their vegan leather, sustainable skins and cellulose fibers. Almost every month we see an announcement from another brand, declaring they are going fur or leather free and we’re sure this will continue to grow in popularity as the year goes on.沉浸技术Immersive Technology图片来源：上海大学-巴黎国际时装艺术学院技术是另一个影响消费者行为的因素。已经有很多时装和美妆品牌在店铺和试衣间使用具有交互功能的镜子。虚拟现实，增强现实和Snapchat游戏也越来越多，眼下消费者对这种消费体验还不太熟悉，用不了多久， 他们这方面的需求就会越来越多。在这种技术热潮中，如果购物带来的新鲜和娱乐性不够，一步错过，步步皆输。Technology is certainly an influencing trend for consumer spending and we’ve already seen this from the fashion and beauty brands using interactive mirrors in their stores and fitting rooms. Virtual reality, augmented reality and Snapchat gaming are all on the increase and while at present, consumers don’t necessarily expect these kind of shopping experiences but it won’t be before long they do. Anything less could become lost in the technology buzz and not provide the same level of excitement and entertainment from their shopping experience.焦虑The Burnout我们生活在一种焦虑的文化中，由此带来了我们可以大有作为的全新产品和服务，焦虑文化是指当今社会带来的压力，可能是因为你做了三份工作也没经济上的安全感，或者一边忙于学习，一边还要工作，兼职工作，社交，开导刚离婚的玛丽阿姨，所有这些都让你焦头乱额，焦虑是每个人都会有的，因此消费者会寻找可以让他们感觉良好的产品和时装。柔软舒适的面料，放松保健类的产品更适合他们享受闲暇时光。we’re living in a burn out culture and with it brings a whole new category of procts and services that can be filled. The burn out culture refers to feeling burned out by the pressures of today’s society which can be anything from working three jobs and still not being financially secure, to taking on too many personal projects while trying to study at school, work part time, have a social life and support aunt Mary through her divorce. Burnout is a very real thing for many people and so consumers will be looking for procts and fashion that makes them feel good, soft and tender fabrics for taking time out for themselves as well as calming and restorative procts.一致的价值观Holding The Same Values图片来源：上海大学-巴黎国际时装艺术学院在社交媒体时代， 消费者期望和他们购买的品牌建立起联系，所以只有好的产品是不够的，消费者希望感觉到产品背后的品牌和他们有一样的价值观。2019年，这个问题最好的例子是在快餐行业。美国快餐巨头Chick-Fil-A是一个爆红的炸鸡快餐品牌，今年却出了问题，不是说他家的鸡肉口味或者质量不好，或者客服或宣传出了错。唯一的问题出在这家公司给反同性恋组织捐款。很多喜欢这个品牌的人纷纷不再买他们家的食物了。In an era where social media prevails, consumers are looking to regain a sense of personal connection with the brands they shop from. It’s not enough any longer to simply have a great proct, consumers also want to feel that the brand behind the proct holds the same values as they do personally. We’ve seen a perfect example of this already in 2019 in the fast food instry. Leading American chicken giant Chick-Fil-A food is extremely popular and broadly accepted as one of the best fast food chicken restaurants. But their problem this year wasn’t to do with the taste or quality of their chicken, neither was it anything to do with customer service or print point. No, it was all down to the company’s charitable donations to anti gay groups. Many advocates for the food simply refuse to buy from them any longer on principle alone.同时这还包括消费者对理解和关注他们的心理健康的要求。逐渐地，公开自己受到心理问题的困扰不再是耻辱性的事， 消费者想知道自己购买的品牌对心理健康的理解，以及能尊重他们的员工。This also includes the push on understanding and taking care of our mental health. Slowly, the stigma of suffering openly about mental health disorders is starting to be broken down and consumers want to know the companies they buy from, are understanding towards mental health and treating their employees respectfully.为了做到成功，品牌企业需要认识到和他们产品和服务一样重要的还有品牌的价值观，环保观念，技术的使用，个人体验等等。2020年，品牌不仅要向内看，也要关注外界的东西，因为他们面对的是越来越成熟的消费者。In order to succeed, brands need to recognize that their proct or service is just as important to their consumer as the values the brand holds, as their environmental impact, as their use of tech or personal experience and so much more. For 2020, brands need to look internally as well as externally as their customers are delving deep.上海大学巴黎国际时装艺术学院（Shanghai University - MOD'ART International），成立于2003年，被外界誉为”上海时装界的黄埔军校“，是国内第一个在上海创办的中法合作时装设计学院，国内率先引进法国奢侈品营销与管理专业和时尚传播专业。受到中国服装协会、中国服装设计师协会、中国国际贸易促进会纺织行业分会等专业社会团体的支持。

（图片来源：全景视觉）经济观察网 李意安 上海报道11月23日，全球管理咨询公司麦肯锡发布年度中国消费者调查报告称，中国消费者的信心达到10年来新高，人们追求着各自心目中的中国式健康生活，他们对品牌的认知也更为细致和成熟。尤其值得注意的是，“90后”正在成为中国消费新引擎。在这份题为《“双击”中国消费者：健康新热潮、“90后”的崛起和其他值得关注的趋势》报告中，麦肯锡对44个城市和7个农村乡镇的近1万名18岁至65岁的中国消费者做了调查，提炼出了四个关键趋势。第一，消费者信心达到10年来新高，但风险仍在。中国消费者信心指数从2016年春季的低点100上升到2017年8月的115，为2007年全球金融危机前夕以来的最高值。但由于整体经济和家庭的负债率很高，中国消费者对未来持谨慎态度。一边是居高不下的房价、大笔的子女教育费用以及老龄化社会日渐沉重的照顾老人的负担，另一边则是收入增长的缓慢和物价的上涨，这些给中国消费者原本光明的前景蒙上了阴影。第二，重视健康，但中国消费者对健康的理解并不一致。调查显示，过去几年重视健康以及饮食、运动和环境对生活质量的影响的中国人大幅增加。65%的中国消费者追求更健康的生活方式。当然，中国消费者对健康的看法也并不一致，我们据此划分出了五个类别：简单生活家（25%）、健康平衡族（30%）、运动爱好者（10%）、工作狂（10%）和漠不关心者（25%）。麦肯锡全球董事合伙人蒲仁伟（FelixPoh）表示：“尽管中国人的健康观念才刚刚培养起来，但对高瞻远瞩的公司来说，这恰恰是与行业协会、教育组织和监管机构开展合作或结盟来塑造人们认知的绝佳机会。对于品牌商来说，精心策划的多平台营销战至关重要。从事健康和健身行业的企业不能只考虑产品，还应考虑多样性和广泛性。例如，通过利用保健和健康信息开发庞大的在线社区，企业可以打通产品和生活方式主张之间的联系。”第三，中国“90后”正成为消费新引擎。他们是出生于互联网时代、年龄在17至27岁之间的 “数字原住民”。 “90后”消费群体占中国总人口的16%，从现在起到2030年，他们将贡献中国总消费增长的20%以上，高于其他任何人口类别。这是一个具有鲜明多样性的群体，我们尝试着将其细分为五类，即追求幸福者（39%）、追逐成功者（27%）、知足青年（16%）、任性挥霍者（10%）和宠二代（8%）。“90后”作为一个很有前景的消费者群体将对品牌在中国市场的表现产生显著影响。麦肯锡全球副董事合伙人栾岚表示，品牌商应将新兴的消费群体纳入自己的总体规划。“90后” 每一个细分类别皆有差异，且较之西方“千禧一代”也大不相同。企业如果能精心设计和讲述品牌故事，引发消费者的共鸣，将会获得莫大优势。懂得“90后”每一个类别的具体动机，就能够更有针对性地为每类细分量身定制营销方案。”第四，中国消费者对全球品牌和本土品牌的认知更为细致。在往年的调查中，我们看到中国消费者对外国品牌兴趣浓厚。渐渐地，人们的视线转向了本土品牌。近年来，中国消费者开始密切关注那些主打性价比的品牌。在本次调查中，我们观察到中国消费者对品牌选择有了更细致的认知。在大多数所调查的品类中，品牌归属地没有以前那么重要了。现今消费者对自己想要什么非常明确，无论是本土品牌，还是外国品牌，要求都是一样的。首先，要物有所值。其次，产品品质要好，而且能满足个人偏好。最后，售后服务要到位。麦肯锡全球副董事合伙人安华德（WouterBaan）对品牌商提出了如下建议，对于跨国公司而言，在那些国产品牌更受消费者青睐的领域，对定价、品质和服务多下工夫会比较容易弥补与竞争对手的差距。对于本土品牌而言，如果想构建外国品牌的那些优势，如产品的安全性及强大的号召力，面临的挑战会更大。在这种情况下，可以考虑成组建合资公司和实施并购。麦肯锡全球资深董事合伙人兼大中华区消费者和零售咨询业务负责人泽沛达（DanielZipser）说：“过去十几年我们对中国消费者的所有观察之中，有一点在今年的调查中非常突出，即“中国消费者”作为一个整齐划一的群体已经不存在了，而是形成了鲜明的多样性。每一个细分都有其独特属性，而这些独特性又决定了各群体的消费习惯。这意味着识别大趋势的演变固然重要，但这已不能再对消费者行为给出细致入微的洞见，也无法帮助营销人员做出决策。”其总结称，再也没有一个整齐划一的中国消费者群体了。人们的自主意识明显增强，年龄结构更加年轻化、重视健康、对品牌的认知更成熟，对购买的产品和服务要求也更高。跨国公司和本土公司必须理解和把握消费者的细微差别，才能打造有吸引力的品牌和产品特性。

七七的朋友下午好！鲜出炉的热点日报，等你阅览吐槽和留言~人们在选择商品的时候，主要标准已经不再是价格、数量、新品、商标和可炫耀程度，而是更关注买什么、在哪里买、为什么而买。第一个趋势是两线买。过去，零售商一直都在纠结是做线下还是做电商，是给人们更便宜的商品，还是让人们买得更方便。如今，这种情况逐渐形成一种平衡，从对立走向结合。随着购物信息越来越透明，比价行为正变得越来越大众化。有一半的人表示在店里买东西时会经常用手机上网比价，45%的人表示会经常使用折扣网站找更低的价格。值得注意的是，如今人们“货比三家”，不再是追求更低的价格，而是会比较商品的各方面信息，做一个“精明的消费者”。在热衷比价的同时，很多人也意识到时间就是金钱，超过一半的消费者认为花钱省时间是值得的。 第二个趋势是购物社交化。近九成消费者有自己的兴趣圈子，最普遍的是美食、旅游、运动健身等。兴趣圈子对人们的购买行为很有影响力，多数人表示更愿意相信和购买兴趣圈子中推荐的产品，就算价格偏高也能接受。此外，87%的消费者愿意和别人分享购物体验或者发表评论，其中55%的消费者会在社交应用中分享自己的购物经历。这部分人更容易受到社交分享的影响和刺激，从而增加冲动性消费。 第三个趋势是注重体验。在59%的受访者心中，买的不仅仅是商品，更是一种体验。比如，很多人对参与性购物有比较好的反馈。参与性购物包括提供使用产品、进行体验回访、品牌举办的一些活动，等等。64%的人认为有购物的参与感更能买到自己想要的产品，53%的人表示因为好的体验而喜欢上某个商家或品牌。 第四个趋势是健身消费。每周运动5小时以上的运动达人和经常活跃在运动社交圈的“圈子运动族”，是运动消费的主力军，他们在运动产品和运动健身方面的预算很高；如果既是运动达人又是圈子运动族，购买力则更胜一筹。 第五个趋势是拥抱价值经济。近一半的消费者表示，很多商品买了之后很少使用，超过六成的人用过二手交易平台。越来越多的人希望物品可以更有价值、更合理地使用，比如通过共享让商品的使用价值最大化。 欢迎你在留言区写下今天的想法！把文章分享出去，与更多的朋友一起学习。

在“中国婴童渠道发展高峰论坛”中，某知名母婴媒体发布了《2018母婴消费行为报告》，详细揭示了母婴人群的消费习惯，为母婴品牌在营销环节提供了翔实可靠的参考。实物类产品消费以线下为主，受母婴类APP影响最大《报告》中指出，当下母婴群体在实物类产品消费渠道选择上依然以线下实体消费为主，占比高达66%，其主要原因还是安全可靠。在实体店的选择优先级上，妈妈们更习惯去商场、超市，其次是乐友或丽家宝贝等母婴连锁超市，随后则是离家更近、随买随取，且能与店主、邻里交流育儿经验的社区母婴店。另外34%母婴群体选择线上网购消费，而且她们首选还是淘宝、京东两大权威综合电商，其次是天猫国际、京东全球购、考拉自营等跨境电商，而垂直母婴电商和朋友圈微商占比较小。当然，无论是线上或是线下消费都属于品牌主的拔草行为，《报告》揭示，在种草方式的选择上则还是以线上为主。在形成购买决策前，妈妈们会通过多个渠道了解相关产品，其中通过如妈妈网轻聊、妈妈网孕育等此类母婴类APP获取产品信息占比高达61%，甚至比亲友口碑推荐更高。而传统的报纸和传单的广告形式影响力已经大不如前。此外，《报告》还指出妈妈们在选择母婴产品最在乎的是品质、安全及口碑三点，价格和包装已不再是影响消费决策的重点。而且一二线城市妈妈们更偏好进口母婴商品，三四线及以后城市妈妈则更信赖国产母婴商品。尤其是国货乳制品，随着国家政策扶持、技术提升，其用户接受度已大幅提升。服务类产品消费靠质量取胜，新兴母婴本地服务商机大除食物类产品外，《报告》中还包含了母婴群体针对服务类产品消费习惯分析。《报告》指出，目前消费热度最高的母婴服务类产品是婴儿游泳，早教培训及孕婴童照相。妈妈们在选择母婴服务时，高达82%的妈妈最看重的是服务质量，其次是品牌知名度和便捷程度，同时价格和周边服是否完善也是妈妈们考量因素之一。专业性对于母婴服务机构而言则是最强抓手，超过74%的妈妈有去专业母婴服务门店的习惯。并且伴随着消费升级，母婴服务类产品外延也在无限扩展，并更具特色。针对女性的健身、轻食、奢品租赁、理财等服务；针对孕产的高端私立医院、月子会所、产后修复等服务；针对亲子的亲子旅游、智能陪读、儿童家装等服务，这些新兴母婴本地服务都迎来了最大商机。但商家需要找准自己的“核心竞争力”，结合如妈妈网此类了解妈妈群体的平台将消费者痛点无限放大，从而形成营销的突破口。《报告》尤其指出月子会所行业一定要以专业度为基础，让竞争回到服务本身，不断提升专业度与服务质量。而私立医院作为近两年最大风口更要专业化、规范化，强大的医疗资源和极致的服务体验有利于形成医院核心竞争力，形成突围。无论是母婴实物类消费还是服务类消费，《报告》都详细揭示了消费者偏好、触媒习惯、渠道选择等行为习惯。