消费者调研问卷

●您的年龄：Q1：此次调查问卷根据受访者年龄段划分为18岁以下、18-25岁、26-35岁、36-45岁、45岁以上等5个阶段，回复情况为34份、726份、937份、304份、136份，共回收2137份有效问卷。●您的性别：Q2：其中男性受访者为1100份，占51.47%，女性受访者为1037份，占48.53%。●您的学历：Q3：在此次调查中，按照学历划分，学历为大学本科的受访人群比重最大，有1056人，占49.42%；其次为大学专科学历774份，占36.22%；高中及以下学历为229人，占10.72%；研究生及以上78人，占3.65%。●每月使用快递（含收件和发件）的频率：Q4：在此次受访人群中，有1207人每月使用快递（含收件和发件）的频率在5-10次之间，占比为56.48%；其次，每月使用快递（含收件和发件）的频率在5次以下的有475人，占22.23%；每月使用快递（含收件和发件）的频率在10-20次的有391人，占18.3%；仅有64人每月使用快递（含收件和发件）的频率在20次以上，占2.99%。●2020年以来，使用快递服务的总体评价：Q5：此次调查问卷中，在消费者使用快递服务总体评价方面分为非常满意、满意、一般、非常不满意等5个维度，在2137位受访者中，其中有502人对快递服务总体评价为非常满意，占23.49%；1266人对快递服务总体评价为满意，占59.24%；342人对快递服务总体评价为一般，占16%。此外，还有27位受访者对快递服务的总体评价为非常不满意，占1.26%。●目前快递服务还能从哪些方面改进：（多选）Q6：此次调研数据显示，有超过一半的受访者认为当前快递服务在配送时效上和服务态度方面需要改进；在信息安全和投诉渠道方面也需要有所提高。此外，有109位受访者认为不需要改进。●对具体物流品牌的服务满意度：（多选）Q7-Q8：问卷调查选取了14家物流品牌（包含即时配送）的消费者服务满意度调查。根据调研数据显示，圆通、韵达、顺丰成为受访者最不满意的物流品牌，分别有797、665、498位受访者选择。●对快递包装垃圾分类的看法：（多选）Q9：此次调研数据显示，有40.43%的受访者表示在拆除快递包装后，每次都会注意分类，而有50.21%的受访者表示只是偶尔会分类；还有9.36%的受访者表示不曾关注过分类问题。自实行垃圾分类制度以来，快递包装成为众多消费者头疼的问题。有过半的受访者认为人们环保意识还未普及、快递包装复杂，分类困难；还有近半的受访者认为缺乏分类装置和宣传引导；再有，超过30%的受访者表示未建立可循环的回收机制。●不在家时会选择哪种方式收件：Q10：在日常的收件过程中，经常会遇到配送时自己并不在家的情况。在这种情况下，有超过60%的受访者选择放入楼下代收点（如超市、物业）；超过50%的受访者选择放在快递驿站；近40%的受访者选择放入智能快递柜；选择等有人到家再配送及放在家门口（如消防栓）的分别占20%、10%。●对快递柜实施收费制度，使用感受如何：Q11：值得注意的是，尽管在无法及时收取快递时，智能快递柜是接收快递的选择。不过，今年以来智能快递柜实施收费制度引起了市场争议。在此次问卷调查中，针对部分智能快递柜实施收费制度及消费者使用感受的调查，有863位受访者（40.38%）持满意态度，并表示能接受收费；有754位受访者（35.28%）表示不满意，并希望取消收费；有459位受访者（21.48%）表示可以接受收费，但收费制度还需要调整。此外，有61位受访者（2.85%）表示无所谓。●疫情期间，对快递服务的总体满意度：Q12：在疫情的影响下，线上购物成为消费者首选的购物方式。此次问卷调查中，针对疫情期间快递服务的总体满意度进行调查。结果显示，大多数受访者对疫情期间快递服务持满意态度，其中，661位（30.93%）受访者表示非常满意；1168位（54.66%）受访者表示较为满意。不过，有211位（9.87%）受访者表示不满意，还有97位（4.54%）表示虽然不满意，但可以理解。●疫情期间，对无接触寄递服务的使用体验如何：Q13-Q14：众所周知，为了减少感染风险，避免人与人之间接触。不少快递企业都推出了无接触服务。针对疫情期间快递企业采取多种方式提供无接触寄递服务的使用体验进行调查。数据显示，75.95%的受访者对无接触服务持认可态度；21.67%的受访者认为使用体验一般；2.39%的受访者则认为不满意。值得注意的是，人工智能走入视野，并逐渐运用在日常生活中。在无接触服务的大趋势下，有不少企业正在测试机器人配送快递。对此，有过半的受访者认为非常有必要，这将是未来的趋势；有36.64%的受访者认为没有必要；还有12.07%的受访者认为无所谓。●疫情期间，生活必需品到家订单数量相比疫前增加了：Q15：根据此次调研数据显示，相比疫情之前，有14.88%的受访者生活必需品到家订单增长了200%以上；增长了100%-200%的有50.87%；100%以下及其他的占34.26%。●到家订单实际到达时间和商家承诺时间是否相符：Q16：疫情期间，到家订单激增的同时，运力不足导致配送时间超时时有发生。从配送时效上来看，有45.3%的受访者表示到家订单的实际到达时间通常会比商家承诺时间慢，还有16.19%的受访者表示偶尔会比承诺时间慢，但可以理解。仅有38.51%的受访者表示大多数时候和商家承诺时间相符。【乐居好房双十一，百亿补贴动真格】文章来源:北京商报

市场调研，是一个常见的了解消费者意愿的一个手段，不过，很多企业在做市场调研时也遇到过统筹不当、消费者不说实话的例子，那么真正能让消费者说真话的市场调研是如何展现的呢？在这里大家一起探讨一下吧~可口可乐：说不出真话的消费者20世纪80年代，可口可乐公司希望了解消费者对可口可乐口味的评价，以及征询消费者对新可乐口味的意见，公司花费了数百万美元，在13个城市进行了无标签饮料口味测试，当时口味测试市场调研的结果显示，超过六成的消费者认为新可乐的口味比旧可乐的口味好，因此可口可乐的决策者就很乐观的以此为依据，结束可口可乐的旧配方，上市新配方的可口可乐。但是新可乐在上市后，可口可乐陷入一片危机之中。原来旧版可乐在消费者眼中不仅仅是一种饮料，而是一种传统的美国精神，而新可乐的配方抛弃了这种精神，可乐迷们集体抗议。几个月后，可口可乐公司不得不重新推出最原始的经典可口可乐。可口可乐的案例就是典型的“数据陷阱”市场调研，口味测试结果虽然支撑了新可乐口味，但却忽视了经典可口可乐在美国文化中代表的情感和精神，这些是数据背后的“真话”，而可口可乐公司却忽略了比数据更重要的“真话”。“数据陷阱”还直观的验证，市场调研不只是为了验证营销猜想，更为重要的是发现和挖掘潜在机会，识别未知的风险，互联网时代下，数据的支撑变得简单，那更需要洞察消费者的“真话”在哪里呢？市场调研：如何让消费者说真话洞察消费者以过去式为基础洞察消费者，是重中之重的市场调研之一，而用户访谈，又是实现洞察消费者最不可或缺的方式之一。但在现实中，不规范的市场调研往往采用了错误的用户访谈：“您能接受的价格大概是多少？”“如果您觉得不错，您会推荐给朋友吗”“您最看重的功能是什么，不喜欢的功能呢？”事实上，如果你直接询问消费者愿意付多少钱，他们几乎一定会说一个中庸的数字，就如同他们更愿意在问卷上选择A和C之间的B选项一样；如果你问消费者是否喜欢、愿意推荐，那你就是在变向地强迫他们对你说“我喜欢，我也会推荐给别人”。而深究原因，其实是——人们无法对自身的行为做出正确预判。做用户访谈时，市场调研设计方案中，应该明确指出，正确的用户访谈是基于过去式的提问，而不是将来时。人们无法预测未来的行为，但是，市场调研的用户访谈却能把自己曾经做过的事、过去的想法一五一十的说出来。所以，一个有效的用户访谈，一定是基于对用户过往行为、想法的发问，从而间接得到需求洞察的调研行为。隔绝消费者的从众心理市场调研时，我们经常需要深入目标消费群体，展开焦点小组访谈。但是小组中消费者越多，调研越难以得到意料之外的真相。因为从众心理会悄无声息地扭曲消费者的真实想法。在访谈过程中，如果其中一位消费者的想法与其他多数消费者的想法不一致，这位消费者可能受到周围人群或环境的影响，更改自己的真实答案，会主动或被动地与大多数人保持一致，从而消除与众不同的心理压力。为了避免消费者出于从众心理而隐藏真实想法，小组访谈时可以采用两种常见的办法：（1）访谈隔离：在不同消费者分别隔离后再进行访谈；（2）纸条匿名：让消费者用纸条作答，但不公开每个纸条所属的姓名。过滤消费者维护形象导致的虚假信息市场调研涉及敏感话题时，消费者为了维护身份形象，往往会故意说谎。年轻女性偏爱低热量食品，会说是因为颜值高、更时尚，而不会说是为了减肥。（我才不胖呢）；家庭少妇购买电饭煲，会说是因为电饭煲做饭更有营养，而不会说做饭更省事。（我不是为了偷懒）。这些都是典型的调研场景。解除消费者的身份形象顾虑，市场调研就成功了一半。过滤这些为维护形象而产生的虚假信息，市场调研时应注重以下两点：一是保持消费者匿名。二是转移消费者心理负担。当有些调研问题不宜直接询问消费者时，你可以嫁接给其他同类消费者，询问“你觉得你的家人、朋友或XX人群有什么感受和想法”。总之，转换成第三人称，不要向消费者询问 “你怎么看”，而是询问“你觉得别人对此怎么看”。赛立信：某酒业口味测试调研（案例）某酒业在研发完成新酒品即将上市前，想了解消费者对几款新酒品的接受情况，为此赛立信设计了符合该酒业的口味测试调研方案，并完成了此次口味测试调研。为更好洞察某酒业消费者的“真话”，赛立信同时设计了符合本次调研的调研问卷，遵循上述所说的“以过去式为基础”来询问消费者对产品的看法等因素；在测试过程中，一律采取问卷方式对消费者进行问答，防止消费者因环境和交谈出现从众心理，同时，为防止消费者顾虑自己形象而出现虚假信息，所有调研消费者均采取匿名编码的形式进行调研。在此次口味测试调研中，为更好洞察消费者的“真话”，尽量从消费者的视角去审视竞品，这样才是真的为消费者讲真话的市场调研。总结：乔布斯有句名言“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现这就是他们想要的。” ，那些声称“市场调研没用”的人最爱抛出这句话，这其实既不了解乔布斯的本意，也不了解市场调研的本质。市场调研无论是传统的调研方式，还是当下结合了互联网的调研方式，都是了解消费者“真话”的一种有效途径，市场调研不会退出市场，只要还有市场，企业和产品就需要市场调研，来洞察消费者的“真话”，当然，以上并不是全部的市场调研内容，了解更多市场调研的内容，关注我们。产品交给你们，而消费者，交给我们市场调研工作者。

新产品的开发是一个基于信息、数据和知识的风险与回报的决策流程。市场调研为新产品开发过程中正确决策提供了基础信息。本文将针对市场研究过程中常用的市场研究工具做简单盘点：01 常用的市场研究工具「倍市得」，是深耕数据服务多年的数据洞察和客户体验管理平台。结合多年数据服务经验，以及多行业实践经验，将常用的市场研究工具总结如下：焦点小组客户现场深访社交媒体调研问卷调研消费者监测组产品使用测试试销多变量分析与多变量方法众包大数据……02 市场调研之问卷调研：问卷调查是运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见、收集信息的调查方法。通过客户投票的方式，来确定他们对现有产品是否满意或进一步研究新需求。关于问卷内容：为了收集人们对某个特定问题的态度、行为、特征、价值观、观点或信念等信息，我们通常是针对一组特定受访者设计一组固定问题。关于调研方式：通常是以邮寄、电话访问、面访等形式填答，近年来随着移动互联网的普及，在线化、移动化的问卷调研优势越来越明显。03 选择哪一种形式的问卷调研？是否采用问卷作为研究工具，是由该研究工具能否达成研究目标来决定的。而使用哪种问卷调研则视其与研究主题的配合度而定。按问卷载体不同可分为纸质问卷调研和在线问卷调研：· 纸质问卷：是传统调研中较常用的方式，一般是由专门执行人员分发纸质问卷、回收问卷，一般问卷分析与统计效率低、成本高。· 在线问卷调研：是指用户通过在线调查问卷网站来完成分发和统计等工作，以倍市得平台为例，提供从问卷设计、问卷分发、进度跟进、结果分析、报告撰写等一系列服务。相较于其他线下的问卷方式，网络问卷不受区域限制、成本相对低廉，但答卷质量则受到样本质量等因素的影响。按照问卷填答者不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。· 自填式问卷调查：按照问卷传递方式的不同，又可分为报刊问卷调查、邮件问卷调查和送发问卷调查；· 代填式问卷调查：按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。04 企业善用问卷调研的7大理由：问卷调查是一种发掘事实现况的研究方式，能使研究者直接从受访者获得资料用于反哺企业的产品研发、营销决策等：了解客户的需求；提出使产品更易于接受的产品改进；找出客户购买和重新购买产品的驱动力；明确应融入新产品的价值主张；预测客户的购买频次、地点和价格；定性调查采用非统计学方法（通常被称为立意抽样或非随机抽样）的一个样本选择方法；定量调查采用抽样统计过程……但是，无论是在统计学还是调查答复的有效性方面，问卷调查结果的信度并不全然可靠。调查设计应交由专业人士完成。倍市得为各行业调研咨询、洞悉市场提供一站式解决方案（关注倍市得公号获取更多资讯）。

市民朋友们注意了，如果有佩戴胸牌的消协工作人员或身着红马甲的消费维权志愿者向您发放《洛阳市消费环境状况调查问卷》，请您一定认真填写，因为您的答案关系着我市消费环境的持续改善。8日洛报融媒记者从市消费者协会了解到，从本月上旬至8月中旬，我市将开展消费环境满意度调查活动，老城区作为首个片区已经启动该活动，其他区域也将于近日相继启动。市消协相关负责人说，此次活动旨主要选择在各辖区的繁华地段、社区、商场超市、集贸市场等重点场所进行，旨在全面了解全市消费环境总的体状况，掌握消费热点，反映消费者诉求，促进消费环境持续改善，提高消费者的幸福指数和满意度，营造良好的消费市场环境。洛报融媒记者看到，每份调查问卷涉及消费环境、商品供给丰富性、消费环境分布合理性、公共基础设施完善性、商品质量、真实性、商家服务水平、商品销售价格合理性、商家信誉度、售后服务保障、消费维权效率等20余项内容。据介绍，消费环境满意度调查活动采取实地调查问卷和网络问卷两种方式进行。其中，实地调查问卷通过随机选取调查对象的方式，由工作人员现场询问或由消费者本人填写《洛阳市消费环境状况调查问卷》，认真征求广大消费者对我市消费环境的意见和建议。（洛报融媒 记者 李岚 通讯员 董德营 姜开周 文/图）

商标纠纷涉及到消费者对商标的主观认知状态，消费者问卷调查是证明这种认识状态的最直接的证据。但由于问卷调查的客观性受多种因素的影响，该类证据在现实生活中发挥的作用非常有限。在美国司法首先要克服传闻证据规则对消费者问卷调查证据适用的限制，在我国则要更多地关注如何科学地确定调查对象范围，选择调查人员，确定调查方式和程序以及分析调查结果等问题。在商标纠纷的处理中，如何认定商标因类似而在相关公众那里发生了混淆，如何认定商标已经在相关公众那里获得了第二含义（secondary meaning），如何认定商标已经沦为了商品的通用名称，如何认定在后商标的使用对于已经具有一定知名度的商标构成淡化，这些都需要法院或者商标审查机构来判断，相关的标识是否在有关主体的认知世界里产生了该种影响或者结果。如何证明这种结果确已发生，永远也不可能在立法层次完全定义周延，这是司法实践者必须通过个案情况综合考量进行判断的问题。一、消费者问卷调查证据在美国的发展消费者问卷调查（consumer survey）是一种科学性的证据，它通过设计出由一系列相关问题构成的调查问卷，向某类相关群体了解对某产品、某商标标识等所具有的某种意识，从而从数据中归纳出消费者整体的认识倾向。由于消费者调查问卷基本上不针对所有的相关主体展开，而是选取具有代表性的一部分，因此，这种调查也被称为“抽样调查（sample surveys）”。消费者问卷调查有的也称为公众问卷（public poll），或者公众意见调查（public opinion），主要有两种方式，一种叫限定抽样（quota sample，intercept survey， convenience survey），一种叫随机抽样（probability sample，random survey， projectable survey）。前种类型中，调查者限定被调查者的特征，如某个年龄段的男性或女性，调查方式往往是采取在指定地点直接“截击（intercept）”的方式。这种调查相对容易，但往往会漏掉一些应该参与调查的对象。后者完全采取随机的方式，如可以随机选取一些电话号码，或者从消费者名单中随机选取一些人。这种调查方式选取的抽样对象越多也就越准确。严格意义上说，只有后一种调查方式在一定的统计误差限度内提供一种客观的数据，因为它是在相关群体中选取具有统计学意义的代表主体做抽样测试，其结果接近调查所有群体成员获得的结论。但是，消费者问卷调查作为证据都具有先天的不足。起初，美国法院拒绝采纳这种证据。因为从性质上说它是一种传闻证据，根据传闻证据规则，除联邦证据规则规定或者美国最高法院依据制定法授权或国会立法而制定的规则规定的情况外。二、影响消费者问卷调查证据证明力的主要因素消费者问卷调查因适用于不同类型的案件而有不同的科学调查方式。如上所述，在商标纠纷中，消费者调查问卷主要用于证明消费者是否就两个商标标识发生了混淆，消费者是否认为某个本来不具有显著特征的商标已经由于使用和宣传获得了第二含义（我国商标法中所称的“其他含义”），消费者是否认为某个商标用语是商品的通用名称或者已经沦为了商品的通用名称（在英美法国家称“属名”）以及是否存在商标淡化。第一：调查必须针对相关公众做出，抽样对象具有代表性这个标准实际上包含了密切联系的两个方面，首先设计调查问卷时必须考虑圈定一个对象范围（universe），例如某个年龄段或者具有某种经历、经验的人；其次，在已经确定的对象范围内，再通过地域、调查时间或者地点等调查方式选择一些具体的有代表性的调查对象。前者是指主观认识状态与争议的商标有关的那部分人群。由于圈定的这部分人群的数量很大，不可能针对其全部进行调查，这时就需要从这个人群范围中选定一些对象作为抽样（sample）。前者定义的是相关性，而后者定义的是代表性。调查是否选择了正确的对象范围，调查者是否具有代表性，这是问卷调查证据能否获得认可和采纳的关键。选择得不好，就会全盘皆输。那么，究竟什么才是具有相关性和充分代表性的调查对象呢？在商标因类似而造成混淆的案件中，这涉及到混淆主体的确定。在商标是否获得第二含义和商标是否一开始或者已经沦为通用名称的争议中，相关性和代表性主体的判断需要参考混淆主体的范围。第二：调查设计问题必须科学、合理、不误导调查对象调查问卷的问题设计必须能够让被调查者以自己的真实想法回答问题，这首先要求，问卷为被调查者提供多种可能的回答方式，让其自己设计自己需要的答案；同时，避免问题的总体设计引导消费者给出自己需要的答案。给消费者过多的线索，提示其向某个方面思考，即使这最终得出了调查者所需要的结论，却会从根本上颠覆调查的证明力。因为这样得出的结论很难说具有客观性。问题必须与争议的问题或者事实相关，但是又不能具有引导性。在商标近似问题中，最忌讳也最常见的问题是文字联想（word association）问题。因为争议商标之间本来就应该具有某种相似性，否则争议不会发生。如果在调查中将这种相似性首先扩大化，则法院很容易就会认定，调查结果的得出不是来自于消费者自己的真实认识，实际上消费者做出的只是文字或图形的直接比对结果。第三：调查人员应该具有专业素质，调查以普遍接受的方式做出设计和组织调查实施的人被称为专家（expert）。一般来说，他们必须具有市场营销和统计学的相关知识。专家除了需要具有市场营销和统计学方面的教育背景以外，还必须在调查方法、调查抽样、统计分析、调查问题设计等方面表现出已经掌握相当的知识和经验。随着专业分工的发展和社会对问卷调查需求的增大，问卷调查现在主要由专门的公司等组织完成。但是，由于争议涉及的具体问题不同，不同争议中的调查对专业的要求也不同。调查的不同阶段对专业的要求也不一样。在问题设计阶段，对专业的要求比较严格，但将设计好的调查付诸实施，则不要求太高的专业水准。第四：调查数据分析必须科学，调查结论有充分的数据支持调查数据分析方法在设计调查问卷的时候实际上就已经确定。这涉及到统计学的一些知识。因此，这也和要求调查由具有专门知识的人来组织和负责相关。如果调查是由专家组织作出，选择的抽样是相关公众中具有代表性的对象，调查的进行也完全按照该领域的专家认可的应该遵循的程序来进行，调查数据分析是按照统计学原理做出的，最后的关键问题就是，究竟达到什么样的比例，才能支持自己的主张。以混淆为例，单纯从数字比例来衡量，多少调查对象发生了混淆认识才可以判断混淆成立？这要和相关性以及代表性结合在一起判断。一般情况下，15-20%的比例就可以证明主张成立。但是，如果选择抽样的范围太窄，则需要非常高的比例。三、消费者问卷调查证据在我国商标纠纷中的发展前景目前，随着市场经济的推进，我国调查服务行业获得了发展。在相关的案件中，我们会遇到“调查有限公司”、“调查集团”。但商标纠纷中，消费者问卷调查证据并没有在实践中获得广泛的应用。首先，运用这种证据的主体有限，在纠纷中提出这种证据的多是外国公司。例如，前述布希案中的安海斯－布希公司，丰田案中的丰田公司以及罗须案中的罗须控股公司。这是因为外国公司受其本国诉讼文化的影响，接受并认可这种证据。同时，能够进行跨国经营的公司也有组织进行问卷调查的经济实力。其次，我国法院并不欢迎这种证据，从两个典型案件的判决中，我们能够发现并总结出这一点。例如，在丰田案一审民事判决中，法院指出，原告和被告提出的调查证据“系单方委托进行的调查”，且不符合商标近似性判断法定要件中以及我国商标法律关于“相关公众的”要求，故本院对此不予采纳。然而，消费者问卷调查证据在我国的发展空间很大，这有赖于调查机构专业水平的提高，社会公众对问卷调查的认可和严肃对待的态度，当然，最关键的还需要司法的引导。司法如果能够认真地对待消费者问卷调查证据，并引导其向着科学、客观的方向发展，消费者问卷调查证据的发展前景会更好。第三方市场调查报告的重要性第三方市场调查报告根据法院评价问卷调查的方法进行市场调查，北京高院对市场调查报告的采信也表现出现了积极的态度，认为对于相关公众能否将诉争商标和引证商标相区分的问题，当事人可以提供市场调查结论作为证据，该意见对市场调查作为可采信的证据有着积极意义佩升前研为商标侵权案提供第三方市场调查报告佩升前研在过去参与众多案件中，作为市场调查科学论证法提交法院参考，并成为重要证据。佩升前研致力于为各大企业提供商标混淆和知识产权调查服务，提交的市场调查报告通过系统的流程和专业的人员共同完成，严格甄别报告数据的来源，保持严谨的科学调查方法，保证报告的真实性、科学性

近十几年来，世界葡萄酒总消费量基本平稳，而国内市场葡萄酒市场不断发展壮大，目前我国已成为全球第五大葡萄酒消费国。但受到进口葡萄酒冲击和国内消费者认可度不高等多重因素影响，2015年以来国内葡萄酒产销量连年下滑。对中国葡萄酒企业来说，2020年可能是近10年来最艰难的一年。全球疫情蔓延、市场消费乏力、受进口酒冲击……叠加了重重困境的罕见危机突如其来。中国葡萄酒消费前景如何？消费者对于葡萄酒的认知情况如何？新华网发起葡萄酒消费情况调查问卷。我们诚挚邀请您抽出几分钟的时间参与此次调查，并提出您宝贵的意见和建议。扫码参与调查（推广）【来源：新华网】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com

广告市场调研的内容-消费者调研对消费者的调研成功与否是整个广告设计成败的关键因素。广告设计人员不但要了解营销策略，还要把市场的营销信息准确地传达给消费者，只有对消费者进行详细的调研才能针对目标消费群体的需求和行为进行有效的把握。针对消费者的购物需求、购买方式、购买决策和心理进行调研，才能最终为广告目标与广告策略提供依据。因此，做一个用户调查问卷是消费者调研的重要一步。消费者调研一般可以从四个方面进行：首先，从消费者自身出发，调研消费者的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭状况、社会层次等，使消费人群定位的更精准。其次，从消费者的行为与影响其行为的因素出发，包括消费的时间、地点、数量、频率，以及影响他们购买行为的外部因素和内部因素，其中外部因素主要指社会因素、商业因素、产品因素等；内部因素主要包括购买的心理状态与生理状态。再次，购买的决策过程包括消费者的购买动机，购买的目的等。最后，是购买心理，主要指购买者心理需求的满足感、对商品的满意程度和下次购买的动机。其特点表现为习惯性、理智型、价格型、冲动型、感性型、疑虑型、随意型的特点。

随着国内疫情的逐步稳定消退，我国正在全面恢复生产生活，两会的召开更加预示着中国正在逐步走出疫情的阴霾，但是在过去两个月内，因为国外疫情的严峻态势以及国内疫情的不断复发，我国居民一直处于半恢复半“抗疫”状态，人们在满足生产生活需要的同时仍然要面对疫情可能带来的威胁。由“中国广告协会”联合“中国中小商业企业协会”共同发起，中国广告协会广播电视分会承接，中广融信媒介咨询有限公司和赛立信媒介研究有限公司共同执行的“后疫情时代消费者生活行为调查”，即针对后疫情时代半恢复下的居民生活进行了全网问卷调查，以全面了解后疫情时代居民的生活状态以及疫情对之后居民生活的影响，此次调研面向中国大陆地区居民，共回收有效样本3053个。一、疫情时期居民的在线生活体验1、 疫情促使众多居民自主做饭，越来越多的居民开始尝试使用买菜APP订购食材疫情迫使更多居民选择自己在家做饭，调查数据显示，89.2%的居民在疫情期间自己做饭来解决吃饭问题；自己做饭也带动了买菜类APP的大规模使用，去超市买菜依然是人们的首选，但已经有40.4%的自主做饭居民在疫情期间尝试使用买菜APP来购买食材。盒马鲜生是疫情期间居民使用率和综合性价比最高的买菜APP，有47.0%的居民在疫情期间用过盒马鲜生买菜，24.5%认为盒马鲜生的综合性价比最优；其次2-4名的天猫超市、京东到家、每日优鲜均为阿里、京东、腾讯系的买菜类APP，排名前七的一线阵营买菜类APP具有较大的市场优势。2、 32.8%的居民在疫情期间使用过在线医疗问诊疫情也在一定程度上促进了居民对于在线医疗问诊的使用，数据显示，有32.3%的居民在疫情期间使用过在线医疗问诊，其中平安好医生是人们最常用的APP，比例达13.2%。3、 62.1%的居民疫情期间使用过线上课程，有84%会在疫情后继续使用疫情也极大普及了人们对于线上教育课程的使用，数据显示，62.1%在疫情期间使用过线上教育课程，其中47%是孩子使用，40%是自己使用，而且有84%的居民表示疫情过后会继续进行在线学习。而不会继续使用在线教育课程的居民主要还是更喜欢线下的学习氛围和交流方式，对于传统的面对面教育更能接受。4、 67.5%的居民因为疫情才开始使用线上办公，但很大程度不及现场办公的办事效果此次疫情也极大普及了人们的线上办公行为，数据显示，67.5%的居民在此次疫情才开始使用线上办公，其中微信群聊是人们使用率最高的在线办公应用。但在线办公较现场办公效率会明显低下，63.3%的居民表示在线办公较现场办公能解决的问题不及50%，在线办公在未来的功能开发和应用体验方面仍有很大的提升空间。5、 人们在疫情期间对于在线生活的全面体验将继续影响之后人们的生活这次疫情使人们全面的尝试了在线生活方式，包括线上办公、线上买菜、线上教育、线上娱乐、线上医疗等，这些对于人们之后的生活也会产生很大影响，很多居民表示疫情后还会继续使用各类线上应用工具。二、疫情期间居民的媒体接触感受1、 疫情期间人们的媒体接触十分多元，53.8%表示之后也会保持这样的媒体接触习惯疫情期间，各大微信公众号是人们最常接触的媒体形式，其次是各类视频APP和央视频道，疫情相关报道是人们最主要接触的媒体内容。全球疫情短时间无法彻底消除对于居民的媒体关注依然会有持续性影响，53.8%的居民表示疫情过后也会保持疫情期间的媒体接触习惯，对于疫情相关的新闻报道继续保持较高的关注。2、 居民对于媒体各方面均给予了较高评价，其中在报道及时方面评价最高此次疫情期间，居民对于媒体在各方面的表现均有较高的评价，平均分都在4分以上；其中居民对于媒体在信息报道及时方面的评价最高，83.7%的居民给予了4分及以上的评价。3、 79.2%的居民对疫情期间的企业公益广告投放给予了正面评价居民对于疫情期间企业的公益广告整体也给予了较高评价，79.2%的居民给予了正面评价；疫情期间投放公益广告将会很大程度提升居民对于企业的感受，其中对于企业的好感度和信任度提升明显。疫情期间人们对于各种在线生活类APP的使用不仅带给人们全新的生活方式体验，同时为在线生活应用的市场发展提供了最佳的开发机遇，同时随着当下短视频、直播带货的爆炸式增长，线上构建的全新“人、货、场”将会对未来人们的生活带来巨大改变。

四川省积极拥抱直播行业红利期。2020年4月，四川省出台全国首个省级直播行业发展计划《品质川货直播电商网络流量新高地行动计划(2020-2022年)》。6月24日，快手与成都高新技术产业开发区管理委员会，进行了“快手直播电商总部项目”落户成都的线上云签约仪式。对于监管部门而言，目前直播带货发展现状如何，消费者的维权难点在哪儿，四川省哪些地区的直播企业聚集相对较多?2020年6月29日—7月4日，川报全媒体集群MORE大数据工作室联合西南财经大学发展研究院面向网友开展了《问卷调研“直播电商”发展现状》(点击跳转)，通过数据为你一一解答。此次调研共计收回1028份有效问卷。年龄主要分布在18岁—35岁，占比93.19%。月薪在5001元—8000元区间的受访用户最多，占比34.92%。一、价格便宜最能吸引用户直播购物在1028份问卷中，要观看直播并且通过直播电商购买商品的受访用户有987人，占总受访用户的96%，直播销售的消费带动力较强。通过直播电商消费的受访者表示，直播购物价格便宜最具吸引力，此外直播中产品展示效果和主播魅力也能吸引消费者购买产品。对“不通过直播购买商品”的原因调研结果显示，“担心商品质量问题”和“担心售后服务无保障”分别占比64.52%和54.84%，位居前二。这或是提振消费者信心的突破口。二、直播销售食品，卫生安全需重视通过问卷调研发现，受访者直播购物的产品价格主要集中在100元—500元之间，占比66.14%。受访者在直播购物过程中最看重商品质量、商品价格和商品实用性，分别占比78.62%、59.88%和55.42%。直播销售的商品虽然以价取胜，但用户最看重的仍是产品质量。75.99%的受访消费者在直播中购买食品。同时，多位知名主播在该领域直播中翻车，罗永浩带货的小龙虾和李佳琦直播间的饮品均出现问题。可见，食品安全保障应是规范直播行业发展中需要重视的问题。三、提升主播门槛，主播带货的同时带上责任2020年7月1日，《网络直播营销行为规范》正式实施。《网络直播营销行为规范》对销售商家、主播和网络直播营销平台及其他参与者都做了规范。要求商家发布的产品、服务信息，应当真实、科学、准确，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者;要求主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者;要求网络直播营销平台建立便捷的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，时处理投诉、举报。受访者的维权行为调研数据显示，在直播消费中遇到问题，选择维权对象主体依次是销售商家、直播平台、产品厂家和带货主播。值得注意的是，有33.2%的受访消费者认为如果直播带货过程中出现问题，主播是主要责任方。四、成都、绵阳、南充应重视对直播带货的监管天眼查数据显示，在四川登记注册的直播相关企业为654家。其中，近51%的直播相关企业聚集在成都、绵阳和南充三个城市。另据阿里研究院2019年发布的数据，成都的淘宝直播用户数和淘宝主播数均位居全国TOP10。作为四川直播产业的集中区域，成都、绵阳和南充致力于发展直播电商产业的同时，也应提升监管意识，为直播电商行业良性发展创造优质的营商环境。川报全媒体集群MORE大数据工作室制作团队：黄爱林、何涛、蔡雪琴(实习)、戴东琦(实习)、李娇(实习)