问卷调查调研报告

在钱一多社群学习新媒体写作一年了，最常听到的一个词就是“用户感”。“用户感”即用户的体验和感知，一个新媒体人如果没有很强的用户感，写出来的文章可能根本没有人看。那么如何提升自己的用户感呢？有一种非常有效的方法就是做用户调研。说到调研，就不得不提到调研报告的撰写，它是用户调研一个非常重要的环节。今天钱一多社群就来为大家讲讲如何写好一份用户调研报告。01什么是调研报告在了解调研报告如何做之前，我们先来了解一下什么是调研报告。从决策和协作的角度来讲，调研报告是一种沟通交流的方式，是可以将调查结果、战略建议，或者是其他信息传递给别人的工具。调研报告的核心是实事求是的反映和分析客观事实，主要分成两个部分：调查和研究。调查：反映客观事实。研究：分析客观事实。调研报告如何影响决策？我们来看下图：在这张闭环图中，表明了决策和调研报告之间是反复验证的循环过程。当我们需要探索策略时，则需要辅助策略的内容，这部分内容需要数据的支持，数据分析呈现就需要调研报告，所以这时调研报告就是探索辅助找出策略的好帮手。当我们需要验证策略时，也需要调研报告的支持，因为调研报告里包含数据内容可以支持验证，这时调研报告是我们验证策略是否可行的方法。这就是调研报告对于我们决策的意义，一份好的调研报告，可以减少决策的不确定性，帮助我们发现真正的需求。02调研报告怎么写在完成数据分析工作后，如何将分析写成一份通俗易懂的报告是工作中非常重要的一步。调研报告的核心目在于传递信息，进行沟通交流，如果受众看不懂，那么调研报告就没有任何价值，更不要说去影响决策。所以逻辑严谨、结构清晰、演示方式对于调研报告来说是至关重要。我们也将从这三点出发为大家详解调研报告该如何写。逻辑严谨主要取决于制作调研前的思考是否周密；结构清晰主要取决于调研报告的内容组成结构；演示形式主要取决于演示人群的特性和需求。1制作前的思考为了报告的严谨，我们在内容制作之前就要思考好两个问题：数据来源是哪里？我们产出策略的流程是怎样的？明确数据来源这里我们给出了三个数据来源，不同来源的数据对于调研提供的帮助也各有不同。第1个来源是问卷，第2个来源是访谈，第3个来源是问卷与访谈的结合。当我们选择好了数据的来源，就要确定与之相匹配的产出流程，以保证逻辑的完整。明确产出流程讲到这里，大家可能对产出流程会有一些疑问，比如：到底如何进行问卷制作？如何清洗数据？篇幅有限，这里就不详细展开讲这些内容了。后台回复“调研报告”2调研报告内容架构一份结构清晰的调研报告结构至少包含：标题，目录，前言，正文，总结或建议，附录。标题一般调研报告有4种类型的标题：解释基本观点，概括主要内容，交代分析主题，提出问题。目录（非必须）目录的作用是帮助读者快速定位内容和从目录看出撰写者的整体分析思路，一般目录都是采用总分总的形式，其对应的总就是前言，分就是正文，总又是一个总结或者是建议。目录是体现全文逻辑是否自洽，结构是否清晰的重要依据，当发现目录没有遵循金字塔原理时，我们可能就要重新的再审视一下整个调研报告。前言前言部分总共分为三种类型：写明调研的起因或者是调研的目的，这种类型最常见，所以我们在上图中专门做了详解。写明调研对象的历史背景，大致发展过程，现实状况，以及提出中心问题或者是主要观点。直接概括出调研的结果或者是结论。市面上常规的调查方法有问卷调查法，网络调查方式，实地调查法，社会调查法，抽样调查法，以及统计调查法。正文正文一般包含了4个内容，问题及数据的展示，数据可视化分析，访谈场景化分析，分析结果，多维度的思考。把分析和思考写清楚之后，就可以进行总结和建议了。总结或建议总结和建议是整个调研报告的核心，在这里面先给大家介绍4种方法：用提出解决问题的方法对策或者是下一步改进的意见总结全文的主要观点，进一步的深化结论提出问题，引发人们的进一步思考展望前景，发出鼓舞和号召建议大家在做职场汇报内容时，最好是使用第1种和第2种方法。附录（非必须）附录是整个调研报告的最后一部分，但并不是在所有的调研报告里都能看见的，它的作用主要是为读者提供一个深入分析的途径，以及对调研报告里面没有阐述的问题，提供相关的资料。内容一般都是一些专业名词的解释，计算方法，还有重要的原始数据链接，地图等内容。以上六步就是一份调研报告的内容构成了。3选择演示形式所以做完调研报告之后，就要选择适合它受众的演示方式和载体。我们可以通过以下三步找到合适调研报告的展示形式：分析展示的对象是谁分析这个对象能看得懂的条件选择具体的展示形式当给自己看的时候，那我们优选的就是一个资料库的呈现形式，以方便我们不断去扩展和成结构化。给领导或者是老板看时，他们需要的是报告的可视化，以及容易向上汇报，所以用PPT的展现形式会比较好一些。给粉丝看时，粉丝看可不能用PPT和资料库的形式，它不仅是要可视化，而且要有一定的可读性，所以以文章或者是视频的形式去呈现会更合适。最后分享点小tips，钱一多社群做用户调研时踩过的一些坑~

大家对调查问卷想必都不陌生，特别是最恐怖的一种调查问卷——考卷！周末带儿子逛商城，碰到某英语培训机构的市场调查促销活动，这个英语培训机构恰好是我已经种过草的，索性我就积极配合了她，只见她在手机上打开一个类似如下的调查表：另外，最近我参与到一个供应链协同云平台的项目中，需要针对这个平台，在老客户群里做一些需求调研，所以要设计一份客户需求调研问卷。那么，我们要做这样一份问卷，最关键的是什么呢？是我们该问什么问题！所以，我们首先要进行调查问卷的需求分析！那下面这个脑图提供给大家做个参考：脑图左边的部分是我们在设计问题之前需要考虑的影响因素，而右边的部分，是我们分析清楚影响因素之后，对设计问题进行的分类，并且要检查分类之间不重叠、不遗漏，之后，再逐一细化分类下的问题。通过对业务的抽丝剥茧，了解产品，了解客户，层层递进、逻辑清晰地多问自己几个问题，再通过小组的头脑风暴，我们就能迭代出一份令人满意的调查问题清单了。弄清楚要调查的问题之后，就该考虑实现方式了。我们考虑过搭建一套WPLMS系统的APP应用，这样可以连带着客户售后支持也一起做了，但由于时间的关系，我们最终还是采用了最方便快捷的Excel调查问卷的方式。在调查问卷中，一般题型分为多选题、单选题、填空题等等，那使用Excel做调查问卷时，相应地，我们就可以使用“单选框”、“复选框”、“组合选项框”这些窗体控件了。这些窗体控件我们要到Excel的“开发工具”页签中找，默认这个页签是不可见的，我们可以这样把它露出来：下面我们就先来个多选题：通过插入复选框表单控件，做一个多选题的选项，左键点击复选框，实现的是选中或取消选中，要想对复选框控件做修改，比如调整颜色、格式、位置等，或者选中复选框控件进行复制，都需要通过右键点击控件的方式。再来看看单选题：单选题跟多选题处理方法很相似，使用的是单选选项按钮控件，但是有一点要注意，当存在多个单选题时，为了保证各个单选题的选项之间不相互影响，一定要把一个单选题的所有选项按钮都放到一个分组框内，否则所有的单选选项按钮中，就只能有一个被选中。最后，别忘了，要体现出调查问卷的专业水准，表头、表尾可不能少，公司的LOGO、网址的链接、调研问卷的说明等等，都要走起来。当我们从客户那里收集回来问卷之后，就该开展下一步的分析行动了，对于我的这份平台需求调研问卷，我需要做平台配置的匹配，客户个性化方案的制定等等。还有一些调查问卷，收集回来的是一些可分析的数值，需要对这些数值做进一步的抽样统计分析，可以用专业的SPSS软件，当然，你仍然还可以用最最亲民的Excel！再结合恰当的统计图表，相信你一定会做出一份专业的调查分析报告！本文版权归Excellive所有，更多Excel好文和本文示例下载，请关注Excellive！喜欢的话就请点赞、收藏、分享吧！如果您有问题或建议，欢迎留言与大家一起分享！

近日，《咸阳市政协系统为“十四五”规划建言献策调查问卷分析报告》报送咸阳市委、市政府后，市委书记杨长亚，市委副书记、市长卫华表示充分肯定，并分别作出批示。1月6日，市委书记杨长亚批示：“此次‘调查问卷’内容设置全，形式也很好，有着广泛性、参与性，地域特色明，可借鉴性强。请市委办公室将此报告印送市委常委、各位副市长，各县市区党政主要负责同志参研”。1月5日，市委副书记、市长卫华批示：“政协的调研十分深入和生动，为我们谋划好十四五规划和项目提供了很好的建议，请各位副市长参阅”。这是一份什么样的报告？（网络图）为了充分发挥政协优势，积极为科学编制“十四五”发展规划建言献策，咸阳市政协从2020年12月1日开始，组织开展了全市政协系统为咸阳市“十四五”规划建言献策调查问卷活动，开门问策、集思广益，全面征求县市区各级政协委员，各民主党派、工商联，政协机关干部和社会各界群众对咸阳市“十四五”规划的意见建议。截至去年12月15日，共收回问卷样本6731份，市政协对调查问卷样本进行汇总分析，形成了调查问卷分析报告，共梳理出9个方面内容，分别从7个重点方面对全市“十四五”规划编制工作提出意见建议41条，这些意见建议聚焦咸阳市经济社会发展的重大问题和民生关切问题，密切关注咸阳经济高质量发展、西安-咸阳一体化发展、推进脱贫攻坚等热点、难点问题，提出了切实可行的意见和建议，为科学制定咸阳市“十四五”规划提供了有力参考。市委、市政府重视支持政协工作2020年10月13日，杨长亚对市政协《“止滑促升、决战收官”倡议书》作出批示；2020年11月12日，杨长亚对《市政协召开“三包三促”专题协商会议》作出批示；2020年12月15日，卫华在政协咸阳市第八届委员会第十七次常委会议上，为政协委员作《“十四五”规划编制》专题报告。此次咸阳市委、市政府主要领导的批示，再次体现了市委、市政府对政协工作的重视和支持，必将进一步坚定政协委员履职尽责的信心，增添政协委员参政议政的动能，激发全市各级政协组织和广大政协委员尽心竭力做好政协工作、全力以赴服务咸阳新时代追赶超越的履职热情和责任担当。1月7日，咸阳市政协专门召开党组（扩大）会议暨八届四十次主席会议，认真学习市委书记杨长亚，市委副书记、市长卫华的批示精神，就如何更好地发挥政协组织优势，紧扣全市中心工作，聚焦热点问题，积极参政议政进行了安排部署。咸阳市政协主席汪文展要求，全市各级政协组织和广大政协委员要提高政治站位，强化责任担当。要认真学习市委、市政府主要领导批示精神，进一步加强思想政治引领，广泛凝聚思想共识，引导社会各界人士切实把思想和行动统一到市委、市政府决策部署上来。要树牢一线意识，服务发展大局。要自觉树立一线意识，保持一线精气神，坚持建言资政和凝聚共识双向发力，围绕咸阳“十四五”高质量发展等中心任务，认真履职尽责，勇于担当作为。要发挥优势作用，积极建言献策。要继续发挥政协组织优势、人才优势和智力优势，围绕咸阳“十四五”规划编制实施，深入调研研究，广泛协商议政，真正提出务实管用的真知灼见，持续为咸阳高质量发展建真言、献良策、解难题、出实效。朱小明 孙鹏刚 记者 韩永国作者/来源：各界导报声明：版权归原创所有，转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

前言：问卷调研是一件有门槛的事某一次开会，我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求，该同学说，“好的，我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲：问卷调研是一门有门槛的学问，它不是一个随手可以拿起的工具，做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具，如果工具没有被正确地使用，比没有工具更可怕。工作几年，见识了太多想几个问题，然后把问卷一发，算个众数和平均数，做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候，与其说是在做问卷调研，倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受，工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三：一、前期的问卷设计考虑不周，导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗，存在样本偏差。发现这个问题要难一些，需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一，信息挖掘不足，只能得到一些泛泛的信息，对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难，要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步：问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件：一、要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。比如：「运动」是否包含「散步」？「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益？二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息（你上周通过运动消耗了多少卡路里？）、无法准确回忆起相关信息（你上个月有几天没吃早餐？）等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答，他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题，让用户知道为什么你要问这个问题，并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外，我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定，在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题，换一种问问题的方式，能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求；举个例子，「以下几种运动方式，您最喜欢那种？」，可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2，你更喜欢哪一种？」如果你调研的对象，本身已经是你的用户了，那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息，你可以去看看他的数据表现。有时候，用户告诉你的，和他实际行动的并不一致，尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子：外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中，经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候，你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人，在他们身上发生了什么，这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步：问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中，最关注的是“代表性”，而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」：概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点，那么总样本中必须包含所有用户，并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子：我所在的团队，之前做过一个用户NPS调研，选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」，这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步：数据清洗问卷收集回来了，第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗，前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查，下面这几种情况的数据不建议采纳：一、问卷漏答数过多的不宜采纳：一般以漏答总题数的2/3为准，例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷；或者规定漏答3项以上的，这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳：填写时间太长，被调查者可能中断过，填写时间太短；被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差；三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳：说明用户的反馈置信度不高，会影响判断。在数据质量没有问题的情况下，需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子：总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1，如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1，则需要剔除掉一些样本，把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的，如果做完上述清洗之后，有效样本量不足1000份，建议追加调研样本。问卷调研第四步：数据分析问卷数据分析有几个常规的角度：首先是「信效度分析」：这一步主要是看数据的可信度；其次是「描述性统计」：常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等；一般的问卷分析，到这里就结束了，其实我们还能做一些更深入的分析，比如差异性分析、相关分析、回归分析等，这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验，两个变量之间的分析很难发现未知的信息，这时候就要引入第三种变量。多变量分析，结果就会有所不一样。最后，再推荐个做数据分析的工具：SPSS。很简单，傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研，建议直接做用户访谈，直面用户直接感受，比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研，建议周期性做，比如NPS。相比于NPS的分数，NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上，希望问卷调研真的能帮你解决问题。

为掌握行政事业单位内部控制建设、政府会计制度实施情况，按照自治区财政厅的工作部署，12月7日—16日，市财政局会计科组织开展了行政事业单位内部控制建设和政府会计制度实施情况问卷调查活动。本次活动根据年度内控报告评级情况，从市直属部门（单位）中，选取了具有一定代表性的21个部门（单位）参加，及时完成了答卷，并提出了有关意见建议，为上级部门工作决策提供了信息资料。此次问卷调查活动有助于推进行政事业单位内部控制体系建设，更好地贯彻实施政府会计制度，揭示各部门、单位在内控体系建设过程中、政府会计制度实施过程中遇到的困难和问题，分析问题与成因、研究解决问题的方法，提出进一步推进的措施建议，提升各类行政事业单位内控体系建设能力和会计核算水平。【来源：会计科】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

市场：“最近新出了个产品，销量不太好，哪些渠道推广更有效？调研一下。”产品：“这个功能用户有没有需要，调研一下。”人事：“最近员工离职太多，哪些人最爱离职，员工满意度怎么样？调研一下。”......用户调研、市场调研、员工调研，完成一个调研看似是件十分困难的事情，但不同种类的调研报告的格式和写法都有一些共同点。这次，我们来跟大家分享下如何完成一份调研报告，以及如何利用SPSSAU来提高分析、写作的效率。本文主要介绍以问卷方式进行数据收集的调研报告。01.什么是调研报告说起调研，很多人第一时间就会想到填问卷、写报告、做统计图、做ppt汇报。简单来说，调研就是通过各种调研方式系统的收集资料并对调研数据进行深入分析，最终产出报告给出一些总结结论或者建议。02.如何完成一份调研报告Step1. 明确目标，提炼关键词俗话说得好：“万事开头难”，写调研报告也是这样。往往写上标题，然后就完全不知道该如何继续......在撰写调研报告前，我们首先应该再次明确本次调研的目标是什么。比如，要制定的是一个人事方面的员工满意度调研，同时要了解什么特征的员工更爱离职。那么这次的调研可以概括为两个关键词：员工满意度、离职倾向。以“大学生理财情况调研”为例，本次调研目的分为大学生理财认知、理财现状、理财偏好三个方面。也就是通过研究要回答下面这些问题：大学生对理财知识了解多少？大学生中理财人数占比有多大？大学生对理财产品的选择有什么偏好？......大学生理财情况调研问卷 确定目标这点是非常重要的，它就像是议论文中的论点。想要写出一篇好文章，一定是要有一个明确的论点，内容紧扣主题。Step2. 梳理逻辑，搭建报告框架无论是在设计问卷、分析数据或者撰写报告阶段，了解研究的逻辑结构都是重中之重的核心问题。调研问卷设置的问题顺序，不一定是书写报告的理想顺序。可能为了照顾被调研者阅读习惯，调整了问题顺序。或是为了防止作弊，调换答题顺序。所以，分析前有必要重新梳理报告顺序。还是以上面的《大学生理财情况调研报告》为例，上面已经确定了三个关键词：理财认知、理财现状、理财偏好。但在问卷中，这些问题是散落在问卷中的不同部分里的。因此，我们要重新看一下，把每个问题归类。从上表中可以看到，Q1是筛选题，用来筛选样本；Q2-Q5是样本背景信息题目；Q6-Q8是理财认知题目；Q9-Q11是理财现状题目；Q12-Q19是理财偏好题目。在基本结构确定后还可以进一步细分，比如是否考虑差异分析：不同背景（性别、专业等）的大学生对理财认知、理财现状、理财偏好的是否有区别？或者影响关系：影响大学生购买理财产品的因素有哪些？最终把这些问题梳理成一个框架。核心始终围绕着研究主题以及三个关键词。框架与最后成型的实际报告会有一些差别。不过没有关系，我们可以在之后分析的过程中一点点调整修改。总之，先把框架搭好。不仅为了方便后面写报告的时候更有条理，同时也避免后面重复分析、少分析了某部分的情况出现。Step3. 进行具体分析这部分我们可以使用SPSSAU进行分析，提高工作效率。数据处理数据处理是一个非常重要的环节，第一次分析的人很容易忽略这部分。在数据收集完成后可以使用SPSSAU无效样本和异常值两个功能对数据无效性进行处理。无效样本：SPSSAU提供两种设置：一种是完全相同数字超过一定比例时设置成无效样本。不认真填写者通常为了方便会选择相同的答案，一般以量表题选择相同数字超过70%作为标准。另一种是缺失一定比例设为无效样本。异常值：如果存在缺失数据或在异常值的判断标准上，可设置数字为null，即异常值处理。还是以《大学生理财情况问卷》为例，问卷中包含多种题型：筛选题、单选题、多选题、量表题、跳转题等。以非量表题居多，可以检查下有无缺填比例高的问卷。同时留意题型，最好先在大纲中先标记上每部分对应的题号、题型。像筛选题、跳转题，分析前要筛选出样本，否则后面很难检查出问题来。筛选样本比如第一题：是否在校大学生。本次的调研对象是大学生群体，如果本身填问卷的人就不是大学生，那么肯定就不在研究范围内。因此在做所有分析之前，应该先筛选样本，并且后续分析也要以筛选后的结果为准。方法选择这个问卷中多是非量表题，常用的统计方法有：频数分析、描述分析、卡方分析、二元logit回归等。我们按照提纲依次进行分析即可。按住Shift可一次性拖入多个题目，实现同时分析多项结果。数据格式同时重点注意下表格格式，专业的调研报告（和论文一样）对格式有着严格的要求。建议统一修改表格格式，避免有遗漏。涉及重点数据，比如占比非常高的选项，可以用不同颜色标出。也可以适当添加图表的使用。一图胜万言，多用图表来呈现所想表达的内容，更有直观性。SPSSAU图表Step4. 撰写报告正式撰写报告的时候可以一部分一部分的完成。通常是先描述分析结果，然后结合结果和背景信息进行总结。如果内容较多，建议在每部分最后添加一小节作为总结部分，同时可以针对结论给出建议或解决方案等。最后别忘了添加附录。通常将调查问卷、统计结果等作为附件内容。方便读者查询。在企业中，最后多以PPT的形式进行汇报。如果前面的框架梳理的很清晰，这里就方便很多了。每页PPT里最好不要放入太多内容，一页PPT里汇报一个研究问题+重点数据结果即可。尽量多以图表形式展示。今天的分享就到这里。实际上不只是调研报告，论文、项目分析、社会调查等都可以运用以上的方法进行拆解、梳理和分析。

报告出品调研联合发起机构调研报告说明新型冠状病毒肺炎爆发，给人民群众的生命安全和身体健康带来威胁，给我国实体经济带来了严重的损失。疫病无情，人间有爱，各行各业采取了积极的措施对抗疫情，驰援疫区工作。数字科技企业也在通过自身努力为疫区贡献力量。为深入了解新型肺炎疫情对数字企业经营状况的影响，自2月3日开始，零壹财经·零壹智库联合北京金融科技研究院、数字资产研究院、江北嘴财经和四川省金融科技学会等多家机构联合启动《直面新冠疫情的数字科技》的线上问卷调研，深入了解疫情对各企业产生的影响，同时协调政府、专家及相关组织寻求政策方面的支持。疫情带来了痛苦，同时带来了反思，而痛苦与反思往往造就了生“机”，危与机并存，才给生命和经济带来希望。截至报告发布时，此次调研我们共收集到148家数字科技企业的问卷反馈。参与企业包括金融科技公司、人工智能公司、区块链公司、新兴金融机构、传统金融机构、大数据公司、IT服务公司和第三方理财机构等。在此一并致谢。部分参与调研的数字科技企业名单摘要√超过80%的受访数字科技企业认为，本次疫情将会使企业上半年业务收入减少，接近两成的企业认为收入减少将超过30%，仅有2.44%的企业认为上半年收入会有增加。√超七成数字科技企业认为工作进度拖延是此次疫情对自身最大的影响，固定成本开支较大、劳动力供给受阻、市场需求减少等因素占比也超过40%。√面对疫情造成的经营困境，高达85.37%的数字科技企业采用改变员工办公方式控制损失。√政策支持方面，企业对于减税/降费、降低贷款利率获得更低成本融资，减少企业利息支出的需求占比较高超过七成。√数字科技企业在此次疫情中最看好医疗和在线教育的发展。√“新冠”疫情或带来以云计算、大数据、人工智能、互联网为基础的金融科技技术、5G等新型技术应用的历史性转折。目录摘要一、“新冠“疫情演变与宏观影响 1、新冠疫情快速蔓延全国，新增病例增速已现拐点 2、出口、制造和消费三驾马车均受新冠疫情影响 二、“新冠”疫情中数字科技企业困境 1、新冠疫情对数字科技企业的影响2、数字科技企业应对措施——如何解决难题，渡过难关？三、“新冠”疫情中数字科技企业存在的“机遇” 1、数字科技企业最好看医疗和在线教育 1）医疗及在线医疗将获得迅速发展2）在线教育迎来关注 2、金融科技发展或将提速3、在线办公或迎来历史转折 四、小结及建议 附录：调研联合发起机构介绍后台回复“数字科技”，查看PDF版报告！01“新冠“疫情演变与宏观影响1、新冠疫情快速蔓延全国，新增病例增速已现拐点自2019年12 月湖北武汉首发新型冠状病毒肺炎疫情并逐渐扩散至全国。截至 2 月 10日16时，全国累计确诊新型冠状病毒肺炎 40236例，死亡909人。图1：新型冠状病毒疫情发展脉络数据来源：公开资料、零壹智库整理从1月20日开始，新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延，举国上下共同抗击疫情，为避免人口大规模流动和聚集，采取了居家隔离、延长春节假期等防控措施。图2:新型冠状病毒新增确诊病例资料来源：国家卫健委官网 零壹智库整理目前疫情仍在快速发展阶段，疫情的持续时间和影响范围等尚存诸多不确定性，但新增病例增速已现拐点，可见应对措施已初见成效。2、出口、制造和消费三驾马车均受新冠疫情影响疫情的发展短期对经济的增长带来的冲击十分明显，经营或财务杠杆较高的企业、线下服务业、及融资渠道有限的中小企业等将面临较大现金流压力。出口方面，由于本次疫情1月31日被世界卫生组织列为“国际关注的突发公共卫生事件”（PHEIC），参考以往惯例，我国产品出口将受到外国海关严格限制。同时全国大部分地区实行封闭式管理，物流受限也将导致产品流通受阻。制造业方面，国家统计局1月发布的制造业采购经理人指数（PMI）下降至50%的枯荣线。本次疫情造成大量劳工无法返岗、工厂延期开工，企业停工减产，制造业投资短期基本停滞。消费方面，为避免人口大规模流动和聚集，各方采取了隔离防控措施，因此大幅降低了市场消费需求，2020年春节、情人节档票房全线覆没、旅游市场完全冻结、零售餐饮住宿行业已经出现部分中小企业现金流断裂、无法经营的问题。另一方面，我们可以看到在全民抗疫的背景下，数字科技、5G、物联网、冷链物流等新兴行业在破解医疗、救灾、政务、物流、零售等现实难题上发挥了重要作用。可以预见未来生产生活业态将朝着智能化、线上化发展，同时将催生出新业态、新机遇。02“新冠”疫情中数字科技企业困境疫情的突然爆发，对经济和企业的影响巨大。持续的疫情也改变了办公习惯和商业生态，加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对，履行责任，科技“抗疫”，并在业务上有所突破。为深入了解新型肺炎疫情对企业经营状况产生的影响，零壹财经·零壹智库联合多方启动了《直面新冠疫情的数字科技》专项企业问卷调研。截至报告发布时，此次调研我们共收集到148家数字科技企业的问卷反馈。调研获得了北京金融科技研究院、江北嘴财经和四川省金融科技学会等各地金融科技研究机构、协会以及数字科技企业的大力支持和参与。调研问题：企业类型数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷此次调研样本覆盖数字科技行业全业态。其中金融科技公司占比最高为36.59%、人工智能公司为14.63%、区块链公司12.2%，之后依次为新兴金融机构、传统金融机构、大数据公司、IT服务公司、第三方理财机构。调研问题主要围绕疫情对数字科技企业的影响、数字科技企业的应对疫情的措施、疫情中数字科技企业存在的“机遇”等多个方面。1、新冠疫情对数字科技企业的影响一方面，数字科技企业在此次抗疫中发挥了重要作用，通过移动互联网、5G、工业互联网等技术，加速了线上医疗、数字政务、金融科技、在线办公、虚拟制造、远程会议、在线教育等新的生产生活方式快速发展。另一方面，零壹智库的调研发现，受短期实体经济的冲击等多重不利因素叠加影响，超八成的数字科技企业预计短期收入会有减少。调研问题：预计本次疫情将对本公司上半年业务收入产生多少影响数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷超过80%的受访数字科技企业认为，本次疫情将会使企业上半年业务收入减少，其中认为减少10%以下的占比最多为36.59%，有24.39%的企业认为减少范围在10~30%，接近两成的企业认为减少收入将超过30%，仅有2.44%的企业认为上半年收入会有增加。调研问题：此次疫情对企业的主要影响数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷超七成数字科技企业认为工作进度拖延是此次疫情对自身最大的影响，固定成本开支较大、劳动力供给受阻、市场需求减少等因素占比也超过40%，认为疫情对企业无任何影响的比例最少，仅占2.44%。2、数字科技企业应对措施——如何解决难题，渡过难关？面对疫情造成的经营困境，高达85.37%的数字科技企业采用改变员工办公方式控制损失，占比最高。另外，研发新产品开拓新业务模式、改变营销方式或模式等方式也是超过半数企业采用的办法。调研问题：企业计划采取哪些手段控制损失数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷由于传统办公方式受限，为保证企业的正常运转，在线办公方式成为企业和员工双方的最优解。根据远程办公平台钉钉公布的数据显示：全国有上千万家企业、近两亿人开启在家办公模式，在线办公一定程度上维持了企业的运行。超半数数字科技企业选择现有股东提供资金支撑企业发展，占比达53.66%，此外引进新股东、银行贷款等方式占比也超过三成。调研问题：若疫情导致企业现金流恶化，将选用哪种方式融资数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷2月7日，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制新闻发布会上银保监会相关负责人介绍：对受疫情影响暂时遇到困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。按照国务院金融委会议要求，2月3日和4日，人民银行超预期开展公开市场操作，两天累计投放流动性1.7万亿元，保持疫情防控特殊时期银行体系流动性的合理充裕。中国银行业协会、保险业协会、证券业协会、基金业协会、期货业协会、信托业协会、交易商协会以及各地方协会也陆续发布倡议书：鼓励各会员单位做好应急措施，确保业务正常开展；各行业利用自身优势，开通绿色通道，引导客户线上办理业务。各金融机构也积极响应协会倡议，多家银行加大信贷投放，截至2月1日，超过41家银行累计投入968亿专项贷款。政策支持方面，企业对于减税/降费、降低贷款利率获得更低成本融资减少企业利息支出的需求占比较高超过七成，分别达75.61%、70.73%。调研问题：疫情期间及结束后希望社会及政府提供何种支持？有何要求或建议？数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷疫情发生后，多地地方政府陆续发文支持企业发展。降成本、稳信心、保就业、助复工、应紧需、降风险成为各地政策的六大着力点。和企业的政策支持需求不谋而合。据零壹智库整理的《抗“疫”期间全国各地扶持企业政策》，本轮政策的实施主体以地方政府为主，政策手段集中在加大财税支持、金融支持、要素保障、提升服务、鼓励创新等方面。在省级政府层面，目前山东省、河北省、江西省、浙江省政府已发布政策进行全面工作部署，广东省税务局发布了“税务十条”强化省内税务政策落地。零壹智库调研发现超过八成的企业选择研发新产品/服务，来面对疫情所带来的机遇与挑战，占比最高。其次为选择科技升级服务、专业培训等服务。调研问题：企业会选择以下哪些服务来面对疫情所带来的机遇与挑战数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷03“新冠”疫情中数字科技企业存在的“机遇”此次疫情对不少企业产生了影响，但同时一场“机遇”也随之而来。回顾“非典”，恰逢互联网在中国起步。受疫情影响，大量企业线下渠道受阻，尤其是出口企业被取消来访限制，从而大部分企业主动找到阿里巴巴要求借助其平台进行宣传销售，疫情期间，阿里巴巴每天新增会员约3500名，实现了跨越式的发展。此后，“互联网”电商热潮席卷中国大地，目前我国电子商务的发展已不逊于欧美发达国家，甚至实现赶超。转眼间13年过去，互联网技术日趋成熟，金融科技迅速发展，加之5G技术正加速布局。“新冠”疫情下，一场变革也随之而来。危机中酝酿着良机，而数字科技企业的机遇在哪里，现在的数字科技企业又在“看哪里”？ 1、数字科技企业最好看医疗和在线教育零壹智库通过调研业内数字科技机构发现，各类数字科技机构最看好医疗健康以及在线教育，同时新经济消费平台、电子商务、金融科技公司以及区块链、人工智能等新兴技术也颇受青睐。调研问题：您认为此次疫情过后会给哪些行业带来发展机遇数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷1）医疗及在线医疗将获得迅速发展医疗健康方面，受“新冠”肺炎影响，一方面抗击疫情的药物短时间内需求激增，医药企业盈利得到普遍提升，增加的收入不仅可改善企业经营状况，更可增加企业的投资研发意愿，形成正向循环；另一方面受疫情影响，去医院看病或更易导致感染，故线下求医意愿减少，线上诊疗需求随之增加；另外，疫情带来的对自身健康的关注也远超平常。据非典时期数据，5-8月疫情得到控股之后健康险单月保费收入同比增速高达309%、265%、158%、131%。疫情提升了人们对疾病的自我防范意识，增加了对健康风险的重视。此次疫情中，快速行动的企业，丁香医生、春雨医生、好大夫在线等多家互联网医疗服务提供商都上线了在线医疗咨询服务，包括疫情地图、防疫常识以及为居家隔离的患者提供解答等，受到广泛好评。经历几年时间的发展，加上此次疫情服务积累的大量客户，在线医疗行业未来或呈现加速发展的态势。2）在线教育迎来关注对于教育行业，线上线下则有不同的表现。受疫情影响，多数省市教育厅要求学校延迟开学，同时要求各类校外培训机构一律暂停线下集中培训，但期间内线上教育得到了前所未有的大量的关注。一方面，受疫情影响下，线上教育可有效解决“停课不停学”的痛点；另一方面，通过互联网共享优秀的教学资源，可有效解决四五线城市师资力量薄弱、普通高校的高等教育资源需求等关键问题。不过线上教育一直以来存在获客成本偏高的问题，此次疫情使这一问题得到了缓解。部分机构通过免费教育、体验课程积累了不少潜在客户，或将因此进入加速发展时期。然而线上教育机构质量参差不齐，是否能抓住此次机会，也是这类平台将面临的挑战。2、金融科技发展或将提速此次疫情中，多数金融科技企业迅速响应，利用科技和互联网优势，通过捐赠和上线捐赠渠道、受困企业金融服务、开辟金融服务绿色通道、普及疫情防范知识、分析疫情影响、时间空间疫情数据分析等为抗击疫情贡献了金融力量。度小满金融捐赠1000元加入百度疫情专项基金，全力支持抗击疫情的相关工作；车300上线“新冠”病毒肺炎确诊患者共乘查询工具；百应科技上线政务通知回访公益系统；合力宝为约3500家医药房提供支付保障；金蝶金融、恒昌、小雨点为小微企业贷款提供保障……在调研的众多数字科技企业中，大多数企业为医疗健康、政务、物流运输、制造业企业缓解疫情提供了帮助，同时在受疫情影响的零售、信息媒体、餐饮、教育及通讯技术等也多有涉及。调研问题：此次疫情中您的企业为哪些行业提供了保障及公益服务？数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷受疫情影响，银行线下网点人流减少，传统获客渠道不再适用，同时银行、证券及信托的产品因无法完成线下面签遭受滞销困境。因此，疫情推升了传统金融机构对科技的重视程度和需求，面签、人工智能识别、线上获客、风险控制、贷后管理及机器人客服等等面临着巨大的市场需求。艾融软件为中国银行等大型金融机构提供互联网金融技术；玖富、快商通、得意音通、硅基智能基于人工智能助力金融机构的商业化交互和产业落地；微众信科利用大数据为信用科技添砖加瓦……此次疫情给这类企业带来不小的机遇，在我们针对数字科技企业的调研中，大部分企业认为企业受疫情影响不大并可实现盈利，仅有小部分企业表示或出现亏损。调研问题：您对自己企业2020年发展形势判断？数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷金融科技近年来发展迅速，但主要集中在互联网巨头、国有大行和股份制银行中，传统金融机构虽也在积极布局金融科技，但总缺乏一个强有力的推手。2019年央行下发了《金融科技发展规划（2019-2021年）》，不少以前未开展金融科技布局的机构也开始关注这一领域。这次疫情为传统机构敲响了警钟，不仅提升了传统机构对金融科技的认同感，也增加了危机感，同时在无法解的问题上也有了更新的认知。此次疫情过后，我国金融科技或迎来范围更广、更有质量的发展之路。3、在线办公或迎来历史转折因疫情影响，不少企业采取了线上办公的模式以保证业务正常运转，由此催生了前所未有的线上办公相关软件需求，包括企业办公软件、视频会议、在线审批、在线文档管理等。随着经济发展全球化、企业发展全球化，异地办公需求激增，不少企业已将线上办公植入到了日常工作中，但不少企业仍未使用此类产品。此次疫情使在线办公“可选”变成了“必选”，让不少企业体验和重新审视了这种全新的办公模式。未来学家阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》中曾提出，随着信息化浪潮席卷全球，“第三次浪潮”将改变目前的规则，诞生出一种全新的社会形态，从文明到制度、技术、文化都随之颠覆。例如使家庭成为社会的重心，人们不必再踏入公司或工厂，而是在家中工作。加拿大奥索制药公司副总裁皮特·泰特尔也曾表示，问题不在于“多少人可以得到批准在家工作，而在于多少人‘必须’在办公室和工厂工作”。“只要我们能提供必要的通信技术，就有75%的人可以在家中工作。”这次疫情使得这样的办公模式成为了可能，工作模式是否会迎来巨大的变革，这一点值得我们深思。这次疫情是企业在线办公近乎全国范围内的第一次广泛尝试，在线办公突破了空间限制，降低了企业的办公成本，提升居民生活质量和工作弹性，我们认为，在线办公产业或因“新冠“疫情迎来发展的历史转折。04小结及建议如果说互联网萌芽时期的“非典”催生了我国的“电商时代”，那么基于5G技术、云计算、大数据及人工智能等互联网技术的发展，在“新冠”疫情下是否会创造中国下一个“新的时代”？疫情给我们的企业和人民带来了巨大的创伤，负面影响是全方位的，但危机中同样酝酿着新生的力量。变革来源于一点一滴的积累，也需要无数企业共同的努力。对于数字科技企业如何应对疫情，零壹智库给出以下建议：1. 从管理上，短期成立专门的应急组织，针对应急事项决策响应时间，协调业务正常开展，维持员工的稳定和保证业务效率。2. 充分研究当地政策，充分协调监管机构，利用政策优惠缓解当下企业问题。3. 维持至少3个月现金流，如资金紧张和股东、银行等充分协调。4. 积极用数字科技方式解决客户的当下问题，这是一次数字科技价值的推广，也是获取客户的机会。5. 充分认识疫情带来的业务和模式改变，其影响不是短期的，企业需从战略、组织和业务上把握住数字化的机会。《黑天鹅》作者塔勒布以及《自私的基因》作者道金斯都曾表示，“黑天鹅”事件发生的概率极低，但一旦发生，人类历史也将因此而变。由此，我们希望疫情早日结束，同时也期待中国的企业能够爆发出更旺盛的生命力。附录：调研联合发起机构介绍零壹财经·零壹智库金融与科技知识服务平台，建立了数据+研究+智库+学院+传播的服务体系，覆盖金融+科技生态的各个细分领域。已为300多家机构提供服务。零壹财经是中国互联网金融协会成员、北京市互联网金融行业协会发起单位并任投资者教育与保护专委会主任单位、中国融资租赁三十人论坛成员机构、湖北融资租赁协会副会长单位。零壹智库是零壹财经旗下的内容品牌及研究服务平台，坚持独立、专业、开放、创新的价值观，包含零壹研究院、零壹财经华中新金融研究院、零壹租赁智库等研究机构，建立了多元化的学术团队，通过持续开展金融创新的调研、学术交流、峰会论坛、出版传播等业务，服务新金融机构，探索新金融发展浪潮。数字资产研究院数字资产研究院是在全球性数字经济兴起的大背景下，由国内多位知名学者和企业家共同发起和创建。数字资产研究院是致力于关于数字经济的思想理论、科学原理、技术基础、以及政策治理的研究机构，为此建立了包括国内外经济学家、数学家、计算机专家、金融学家和社会学家在内的学术技术委员会，形成了国际化和专业化的研究团队。数字资产研究院创建以来，在加密数字货币体系与结构，区块链数学基础，区块链与法律关系，时间银行与区块链的结合等领域，都做出了创造性贡献，成为了数字经济时代新观念引领者，跨学科学术研究和思想的聚集地，以及与支撑数字经济的新技术、新产业和新商业模式的平台。数字资产研究院提倡和坚持严谨的科学与学术精神，实现思想、学术与技术的紧密结合，形成理论与实践的良性循环，为共享经济成长，数字经济发展，货币金融资源多元化和合理分配做出贡献。北京金融科技研究院北京金融科技研究院于2019年5月30日在北京成立，是在北京市政府的大力支持下，由部分重点高校、金融机构与金融科技领军企业联合发起，在北京金融科技与专业服务创新示范区内成立的独立民办非企业单位。北京金融科技研究院将集中围绕聚合资源、技术共享、研发突破、监管沙箱、产品测试、模式输出、国际交往、人才培养等方向，着力打造开放性、公共性、尖端性金融科技公共研发平台，构建金融科技开放创新生态。江北嘴财经江北嘴财经是一家服务于数字科技、财经金融行业的媒体属性的智慧与资源平台，立足重庆，并联接北上广港深杭及新加坡等地，具有媒体属性的智慧与资源平台，旗下拥有江北嘴财经新媒体、江北嘴财经论坛、江北嘴财经智库三大财经金融特色拳头服务品牌板块结构。四川省金融科技学会四川省金融科技学会是经四川省民政厅批准，在四川省地方金融监督管理局（原四川省金融工作局）指导下，由金融科技领域的专家学者和相关企业自愿组成的具有法人资格的非营利性社会团体组织。学会秉承“创新、开放、包容、普惠”的理念，旨在打通“政产学研用”壁垒，稳妥地推动创新项目落地，助力金融科技在金融实务领域的发展与应用，推动企业把区块链、人工智能、大数据、云计算、物联网等新型金融科技应用到各类金融产品创新中，助推西部金融中心建设。学会作为四川金融科技发展的引领者，吸引了全球金融科技领域的精尖人才和一批优质金融科技相关企业、学术机构，具有很强的“政产学研用”融合的平台优势。End.新冠病毒疫情的突然爆发，对社会、经济和企业的影响巨大。同时，持续的疫情也改变了办公习惯和商业生态，加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对，履行社会责任，科技“抗疫”，体现自身价值。为了反映数字科技企业在疫情中所遇到的现实问题及积极应对之策，展示企业代表案例和观点，让社会更了解科技的价值，零壹财经推出了《科技“抗疫”案例访谈》专题，识别下方二维码↓↓↓即可进入查看，也欢迎数字科技企业与我们联系参与访谈。

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