市场调研的特征

著名的“费斯汀格法则”告诉我们：生活中的10%由发生在你身上的事情组成。而另外的90%则是由我们对事情的反应所决定。岁月静好，谢谢点赞和转发，祝您幸福，一切都好。今天分享的是如何写一份化妆品、护肤品市场调研方案？市场营销问卷调查计划书。一.调查时间XXXX年5月4日～20日二.调查目的1.测试本公司品牌化妆品、护肤品的消费情况。2.测试消费者对新化妆品、护肤品的接受程度。3.为本公司新化妆品、护肤品的市场定位、营销方式提供参考信息。4.了解被调查区域的经济发展情况，把握消费者的购买方式和消费习惯。三.调查对象和范围（一）调查对象

本文旨在快速了解短视频行业，寻求发展机会。enjoy~一、调研目的快速了解短视频行业，寻求发展机会。二、调研手段由于时间关系没有进行问卷调研和线下访谈，又考虑到经济成本因素，没有采取购买行业数据资料方法。因此主要通过研读网上相关调研文献，公开数据（相关企业的官方数据、企鹅智库、七麦研究院、艾媒网、艾瑞网、Useit知识库，易观千帆等）进行分析，并完成报告。三、行业概述1. 行业背景（PEST分析）随着短视频行业野蛮生长并逐渐形成规模，国家的监管力度不断加强，规范行业生态，推动行业健康发展。近几年，相关监管部门通过发布《信息网络传播许可证》，调整《互联网视听节目服务业务分类目录》提高了短视频行业的准入门槛和加强了内容监管。短视频行业的迅速崛起，良好的运营数据，优秀的商业模式和巨大的发展空间，受到资本和巨头的青睐。随着大量的资本涌入，更多的短视频平台诞生并活跃在市场上形成激烈的竞争，倒逼各企业设计出更优秀的产品和服务。随着互联网的普及和成熟，人民的消费需求也逐步升级，传统的图文形式不再满足消费者的内容消费需求，而更加生动直观的视频形式逐渐成为流行的信息传播形式。然而移动互联网时代掀起了碎片化时代，短视频提供碎片化信息，加持社交互动功能，增强了分享性和可玩性，能满足用户的社交需求。随着移动设备的普及，移动互联网技术的成熟和宽带流量成本降低，为视频发展为主流的内容消费形式提供了技术保障。技术驱动行业进步，似乎成为必然。短视频头部厂商大都利用智能分发技术，向用户推荐展示内容，优化了用户体验。2. 行业发展现状（1）平台发展历程PC端视频网站的拍客模式是短视频最早的一种探索模式。随着移动互联网技术的高速发展，快手、秒拍等移动端短视频应用大量涌现，吸引资本关注。目前短视频正处于高速发展期的初级阶段，市场仍有巨大发展空间。（2）市场规模/投资情况短视频行业不断得吸引资金涌入，2016年投融资事件数最高达102笔，金额高达53.9亿元（人民币），短视频行业进入高速发展阶段，2017年投融资稍有回落，但依然处于高位。我认为投融资事件数量稍减的原因是市场头部厂商逐渐形成，加上巨头的布局，进一步加剧了市场竞争，资本逐渐回归冷静。（3）用户规模2017年以来短视频市场整体增速依然强劲，截至2018年2月移动短视频综合平台月度活跃用户规模高达4.035亿人，聚合平台月度活跃用户规模高达1.655亿人，用户获取和留存数据表现优秀。相对于全网9亿多用户而言，短视频行业市场具有巨大的发展空间。（4）产业链分析典型成熟的互联网模式，为用户提供免费消费内容，形成流量规模，通过广告合作，电商合作获取利润。短视频产业链特征：内容生产模式成熟，UGC、PGC和PUGC是以往图文内容的主要生产模式。MCN模式崛起，更专业的管理和更高效的运营促进内容生产者提供更优质的内容。短视频分发平台多元化，除了独立短视频平台，综合平台以内嵌短视频的形式存在，目前主要有新闻资讯平台，社交平台和传统视频网站。四、市场表现1. 短视频app下载量排行榜以及用户规模在短视频APP下载排行榜中，抖音，快手，美拍，西瓜视频，土豆视频，火山小视频，秒拍等名列前茅。目前抖音国内日活达到1.5亿，月活达到2.63亿，反超快手，跻身短视频行业老大；快手凭借着市场先发优势和先进的推荐算法系统在此前一直稳居行业第一，目前月活高达2.59亿；其他今日系短视频产品（西瓜视频、火山小视频）表现也很优秀，月活分别为1.48亿和1.44亿。娱乐类型的短视频平台，更受欢迎。在我看来，市场表现优异的短视频产品背后，都有先进的推荐算法技术支持，精准的内容推送，极大地提高用户体验。先进技术驱动为基础的产品，在同质化严重的市场中，更具优势。2. 用户粘性表现相对于其他典型泛娱乐消费领域，短视频行业用户粘性表现不俗，处于高位，占据用户大量的碎片化时间。2017年1月至2018年2月，国内移动短视频市场用户人均单日使用长64分钟左右（独立平台）/67分钟左右（综合平台），人均单日启动次数 7次（综合平台）/5次（独立平台）。我认为，随着短视频传播形式的普及，综合平台对短视频应用有待开发，其用户粘性有很大的提高空间。3. 海外表现抖音领衔出海，进入全球top10的国家已有19个，工具类VUE有6个，相比之下，快手表现逊色，仅有4个。据抖音官方公告，抖音在全球月活跃用户数已经超过5亿。可见抖音的产品定位和运营策略非常出色，值得学习借鉴。五、主流产品分析根据市场表现选取抖音，快手，美拍作为代表，分析主流产品情况。1. 抖音——记录美好生活简介：短视频行业的黑马，16年9月份上线，历经不到2年时间，凭借今日系强大的信息流推荐算法技术，以及优秀的运营手段，截至18年6月，日活1.5亿，月活3亿，成为短视频行业第一。产品定位：专注年轻人的音乐短视频社区。主体公司：字节跳动运营策略：早期种子用户的冷启动运营，引入一些兴趣达人和高校学生引导社区氛围和产品调性，利用今日头条系的产品对用户生产内容进行人工智能的算法和推荐。标志性事件是17年3月岳云鹏在微博转发带有抖音水印的视频，抖音第一次进入公众视野，并开始快速发展。明星战术，通过明星的影响力扩大宣传范围。热门综艺节目赞助宣传。17年突然火爆起来的《中国有嘻哈》，主流的《快乐大本营》《偶像来了》等综艺节目合作。联合推广。曾与网易云音乐互换过资源。基于社交的病毒式传播。由奥美等顶级广告创意公司制作周期为一个月的《世界名画抖抖抖起来了》，在微信朋友圈，微博疯狂传播。与MCN机构合作。2. 快手——快手，记录世界，记录你简介：定位三四线城市，去中心化，不干预运营的草根短视频社区。抖音横空出世，并在今年6月份月活超过快手之前，快手一直是短视频行业的老大哥，坐拥2.5亿月活，并且有很强的盈利能力。产品定位：记录和分享生活的短视频平台主体公司：快手运营策略：快手的运营理念是不打扰用户，不扶持网红，不引入明星，而是让每个用户都有自我表达的机会，形成草根网红UGC为主的健康生态。快手也引入人工智能系统，凭借着优秀的推荐算法，提高了用户的体验。3. 美拍——在美拍，每天都有新收获简介：美图的产品矩阵中重要的一环，用户定位一二线城市的潮流女性。产品定位：专注于女性化生态的潮流短视频社区主体公司：美图公司运营策略：产品社区多元化，主导短视频+直播。明星+网红双重效应，前期利用明星效应吸引粉丝关注进行宣传推广。与MCN机构合作，促进内容高质量的生产。六、用户调研分析（国内用户情况，以抖音、快手、美拍为代表）1. 用户分类抖音、快手和美拍等短视频应用由于产品功能结构特性，需要内容消费者和内容生产者用户的同时参与，才能运营起来。并且大多数用户既是内容消费者也是内容生产者。2. 用户画像短视频用户都是女性用户偏多，24岁以下年轻用户为主。以女性潮流社区为定位的美拍女性用户比例高达76%，而音乐短视频抖音的24岁以下用户高达76%。在城市分布上，美拍的用户主要分布在一二线城市上，中高消费水平用户占比例相对抖音快手也是比较高，这得益于美拍较成熟完善的“直播礼物”消耗功能。而抖音和快手相对于美拍，在三四线城市的用户分布比例较大。快手在四线城市及以下渗透率高于抖音，抖音在一二线城市渗透率高于快手。从消费水平上看，快手和抖音较为一致，中等消费水平为主。（1）用户消费场景可见用户使用娱乐类短视频的目的大多是消遣，打发无聊时间，重度使用者会牺牲睡眠时间，社交时间和玩游戏时间。（2）用户使用行为用户使用短视频app，高频行为有刷“推荐/发现”页、点赞视频、看评论，然后是点关注、刷“关注”页，写评论等行为。（3）用户心声对内容的看法：有意思的人，有才艺的人，熟人的内容，颜值高/时尚的用户，名人明星依次成为受关注的对象，其中熟人占到近30%，说明社交在短视频应用中有举足轻重的作用。另外在内容上，最受欢迎的是搞笑类，其次技能类，依次为日常生活类，教程类，歌舞表演类，颜值类，游戏类，风景类。对广告的接受程度：超过70%的用户表示，能接受创意有趣的广告内容；在教程类视频中植入广告，男性可接受用户占22%，而女性占到43%；在品牌/产品中露出广告，有20%左右的用户表示可接受；而名人明星出现的内容，仅有10%左右的用户能接受。七、总结短视频行业头部厂商（今日系产品，快手）已经逐渐形成，巨头进场布局，目前短视频行业竞争十分激烈，但仍然有巨大发展空间。通过分析主流产品，尤其是抖音，我们可以得到启发，推荐系统的智能分发技术，精准的内容推送能提高用户体验，借鉴抖音的运营策略。除了短视频独立平台，综合平台之外，今年出现了短视频+的模式，短视频+在线租赁（途家），短视频+在线音乐（网易云音乐），短视频+美食推荐（大众点评），短视频+知识问答社区（知乎），短视频+招聘（钉钉）以及短视频+电商（淘宝）等。短视频取代，辅助传统的图文信息似乎成了一种趋势。可以从以上两个方向寻找市场机会。本文由 @drgn 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Pexels ，基于 CC0 协议

时下，关于微商的话题与报道可谓不胜枚举。随着微信的一飞冲天，微商也“鸟随鸾凤飞腾远”成为商界的时尚新宠。可是，调查数据显示，在谈到什么是微商时，受访者的回答五花八门，“朋友圈卖货的”、 “搭建微信商城手机端电商”、 “微信、微博上做推广宣传的人”、“微商是开微店的人”等等。可见人们对于微商的定义是相当模糊。其实，上述种种观点可以说都是微商，但是却不能认为微商就仅仅只是这些。如同盲人摸象，只阐述了微商的一个局部方面，并不客观。微商一直以来是一个数学概念，称作导数，是清末民初翻译过来的版本。随着时间，经济的发展，对微商的定义有一个全新的概念。它不但但是一个数学上的感念。微，微小的意思。商，自古以来都是对商人，经济的一种解说。在现实生活中每个人都是一个微小的商人。微商新的解说符合现代人，更能符合现代社会的发展。现代意义上的微商，是基于移动社交平台发展而衍生的一种去中心化的电商形态，是企业或者个人基于社会化媒体开展的新型电商模式。简单来讲，“微商=移动+社交+电商”。从产业链的角度解析，微商可定义为，微商是基于微信生态的社会化移动社交电商，可以细分为基于微信公众号的 B2C 微商和基于微信朋友圈的 C2C 微商。两者均属于一个微商这个商业链上的一环，存在区别的同时又存在密切的联系。微商的模式属于B2C与C2C的混合体。完整的微商商业链包括以下几个方面：基础完善的交易平台、强大的营销插件、科学的社会化分销体系以及个人端分销接口。其中 B2C 微商主要涉及交易平台、营销插件与社会化分销，C2C 微商主要涉及个人端分销接口。微商具有其独特的魅力与特点。传统电子商务以产品为核心，而微商以人为核心。其次，微商始于朋友圈，逐步推广到 QQ 空间、微博、易信、来往、陌陌、博客、论坛等社交平台。自 2013 年中开始，微商生态圈逐渐形成，包括微品、微店、微商团队、微商平台、微服务，并且扩展到微商业模式、微创业等。纵观古今，横贯世界，商业经济的发展和繁荣就是由众多的微商企业主不断的发展壮大，同时有更多的微商分子集结形成了大量的市场经济主体，才形成了所谓的商业。所以微商是商业经济的细胞，由众多的微商组合而成的微商群，即形成了如今的全球商业市场经济。独木难成林，聚沙成丘就是这个道理。所以不可忽视微的力量。

品牌策划前期最主要的准备工作就是进行相关的调研。它是企业营销活动的开始步骤，但是又贯穿着整个过程。因为企业的那些营销活动都是由它开始的，通过它来识别和确定市场的情况。不事先做好前期的调查研究，建立在自我认知上的品牌策划是成功不了的。企业调研都需要研究哪些方面的资料呢?调研的对象是谁?市场调研对象的选择首先应该注意多元化，在我们选择调查对象的时候，而那些具有不同特点的调查对象。如果我们调查的对象是某一类群体，那么就应该对这类群体的人尽可能的分类，比如说可以按照性别来分类，也可以按照年龄段来分类，或者可以按照他们的教育水平分类，然后在每一类当中选择合适数量的对象。企业的角色是什么?中国不少企业都有很浓的“羊群心态”，喜欢跟在别人后面，他人做什么，我就做什么。因此，企业相关负责人给自己企业角色定位时，一定要注意独特性，反复问自己“我们的定位与竞争对手相比是否足够独特?”这种独特虽然不是独一无二的、异想天开的，但必须和竞争对手能够有效区分。你需要用这份报告达成什么目的?提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。企业在了解市场的营销情况之后，及时的调整对产品的一些服务的业务。品牌策划的市场调研分析1、宏观环境与市场分析常用的工具是Pest分析法，即对企业面临的政策、经济、社会、技术这四大类影响企业主要经营的外部环境进行分析，市场分析包括需求与攻击两方面，需求是指市场总量即市场规模分析和市场趋势，供给则是分析行业所处的生命周期以及行业整体水平和发展状况。2、竞争分析竞争分析采用迈克尔·波特的五力分析模型，这五力分析模型包括新的竞争对手、替代品的威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者的关系。3、消费者分析分析包括目标消费群的社会特征、心理特征、行为特征扥给分析， 运用刺激-反应，分析消费者的心理与性行为，做出谁来购买、购买多少、何时购买、怎样购买等因素。4. 广告主自身分析一般运用SWOT分析方法，综合分析企业当前的优势，从企业内部环境、产品入手、企业所拥有的资源、能力和营销要素、分析产品特性和生命周期，确定企业的战略选择，为营销和广告提供指导。本文来源于品牌策划公司（http://www.losking.com）

如今，不少朋友都希望通过淘宝网店创业，开启自己的电商生涯。但是想必大家也都很清楚，如今的淘宝行业早已是暗潮涌动，竞争很是激烈。但是我们并不是想拿这些来吓唬大家，而是想告诉大家，如今开店应该做好充分的准备，积极主动地进行相关知识和技能的学习。那么，下面我们就来跟大家介绍一些关于开店前市场调查的相关知识，供大家参考。一、分析所属类目的特点我们想要在网上开店，内心肯定都有一个具体的产品类目选项。选择好具体的类目之后，我们需要做的就是对它进行分析，找出这种类目的一些特点。而现今的所有淘宝产品类目，几乎都有以下这些特点。1、价格竞争激烈如果我们的货源主要来源于工厂，那么就无可避免地会遇到同类产品很多的情况，而这个时候，和我们货源相同的商家们很可能会采取低价策略，薄利多销。这样做的人多了，最后就会形成买方市场，卖家的利益就会受到损害。2、同质化现象严重同质化其实也是由于货源相同和类似造成的。虽然很多产品贴上了不同的标签，采用了不同的包装，但也都改变不了它们出自同一个生产线的试试。因此，在货源上，卖家最好是能想办法拿到独家产品。3、产业链单一很多大的产品类目下，包含的具体产品就只有那么几个，长此以往，就会造成产业链的单一。二、市场调查必备细则1、分析产品类目所属行业的整体环境，确定竞争不是特别激烈或是还有待开发的潜在蓝海。2、根据产品的特点，进行准确详细地市场定位，圈定目标人群。3、依据行业现状，参照行业的顶尖店铺，分析他们的产品运营情况和存在的优点和不足，然后总结出有用的经验，为我所用。4、分析产品和用户需求是否匹配，如果产品能够有一到两个比较突出的卖点，那么就能够有不错的销售前景。5、调查分析受众人群，确保产品能够符合目标人群的喜好和胃口，避免产品滞销。好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。

7月3日，由交通运输部科学研究院、上海启巢企业管理咨询中心、城市智行信息技术研究院共同起草的《2018年二手车市场调查分析报告》正式对外发布。本报告采取抽样调查的方式，对北京、上海、深圳、西安、武汉、沈阳、成都、郑州八个国内主要城市的二手车交易用户开展调查，从购车交易渠道的认知水平、渠道选择、购车特征、用户特征等方面进行评价，对2018年二手车市场主要特征和发展水平进行全面评估。结果显示，2018年通过二手车电商买卖二手车(非B2B)渗透率为8.2%，与2017年7.8%的渗透率相比略有提升；90后成为二手车消费的新生力量；国五排放二手车销量占比大幅提升，由2017年的14.5%上升到2018年的23.9%；上海、重庆、成都连续两年蝉联低碳车城市交易量TOP3；新能源二手车供给量大幅提升，供需矛盾突出。《2018年二手车市场调查分析报告》以客观公正的抽样调查数据分析为基础，为消费者买卖二手车、二手车企业经营及政府相关部门决策提供参考依据。

调研是商业决策的前提，在互联网时代，调研更为重要，因为有更多数据，决策的即时性更强。所以，要高度重视调研，才能运筹帷幄，决胜商海。用户调研基础的三块包括用户画像、媒介接触习惯和用户满意度。用户画像用户画像本来是互联网领域的词汇，为的是将用户描绘的更准确。现在做研究都喜欢用这个词。用户画像为得是更清晰我们的目标用户。但很多人做用户画像只是为了完成任务，为了追赶流行，大家都在做，所以我也要做。做用户画像的真正目的在于细分客户，针对性营销；第二是洞察不同客户对竞争对手或竞争品类的态度，以便调整产品，或者开展营销，保留存量，吸引增量。真正的用户画像核心是用户的精准描述，重点在于对我方品牌和产品态度及行为，直接竞争对手态度和行为，间接竞争（品类竞争）对手态度和行为。具体包括：基础背景：性别、年龄、学历、职业、地域、婚否、是否有小孩等职业特点：月收入、公司性质、行业等态度倾向：对我方品牌和产品，市场上其他品牌和品类的态度和意愿等行为现状：根据行业消费周期特点，近一年或半年或三个月内购买和使用过哪些品牌及产品系列等生活方式和价值观：消费主张、网络购物、线下购物场所和周期、媒介接触等媒介接触习惯调研媒介接触习惯主要是未来开展针对性营销，选择最合适投放策略及媒体，挖掘最精准的诉求点。传统媒体接触习惯四大传统媒体，包括电视、报纸、杂志、广播；户外广告、电梯广告、地铁广告；朋友推荐；沙龙、论坛、推介会等等PC端媒体接触习惯门户网站、贴吧、论坛、QQ群、搜索引擎、直播、游戏等等移动端媒体接触习惯微博、微信、头条、抖音、手机百度等等媒介态度和行为接触率、喜爱度、忠诚度、媒介行为推广诉求点喜欢什么方面的内容，偏好什么形式的内容，比如文字、图片、视频、短视频、音频等等用户满意度调研用户满意度最重要的是为了更好地优化产品和服务，提升传播和互动的精准性。用户满意度具体包括：整体满意度：期望、差距、投诉和建议二级指标满意度：品牌、产品、价格、渠道、终端、传播满意度三级指标满意度：品牌形象、品牌知名度、美誉度、忠诚度等；产品价值、产品包装、产品卖点等；定价、性价比、活动价、会员价等；渠道便利性、渠道物流、渠道沟通、售后服务等；终端动线、终端导购、终端活动等；传播沟通、互动、信任度等。那如何执行用户调研呢？一、用户调研必须设计调研方案调研目的、调研主要内容、用户样本量及抽样、调研时间地点、调研组织、执行和预算方案。二、选择调研形式可线下调研，比如深度访谈、焦点小组座谈会、定量问卷拦截访问；也可通过在线调研问卷，在线发送给目标用户；也可以在自媒体平台设计调研问卷，回答之后可以抽奖。此外非常重要的一点是调研一定要到用户现场，了解和洞察用户购买和使用需求和特点。三、调研执行督导调研不能为了调研而调研，而要满足真实性和准确性要求。线下访问必须对访问员进行详细培训，严格要求填写规范，逻辑顺序等等，线上访问一定要有说明，必须要有问题能够甄别用户到底是不是真实填写。调研是商业最基础的活动，也是我们每个职场人士必须具备的技能，必须掌握专业的调研方法和调研工具，比如常用的统计方法和统计软件。

市场营销一、市场营销1、市场营销核心概念：需要、欲望、需求"有支付能力的需要与欲望才能是需求。"、供给"产品、服务、体验"、价值、满意"实际比预期还高叫满意，五分承诺，十分动动。"、交换、交易"支付了的交换叫交易。"、关系、网络、市场。2、市场营销体系：营销环境、营销信息、市场调研、消费行为、目标市场、产品策略、品牌资产、定价策略、分销策略、促销策略、服务营销、营销新趋势。3、市场营销学：生产观念"供不应求时代"、产品观念"供求平衡时代"、推销观念"供过于求时代"、市场营销观念"竞争激烈时代"、社会市场营销观念"兼顾自然与社会时代"。二、营销环境1、宏观环境：人中环境、自然环境、科技环境、经济环境、政治环境、社会环境。2、微观环境：企业、顾客、供应商、营销中介、竞争者、公众。3、营销环境分析：1、竞争者分析。2、行业结构分。3、SWOT分析法"内部优势、劣势；外部机会、风险"。三、营销信息与市场调研1、营销信息：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、决策分析系统。2、市场调研：1、调研类型：探测性、描述性、因果性、预测性。2、调研内容：营销环境因素、营销组合因素。3、调研步骤：确定目标、拟定计划、收集、分析、结论。4、调研方案：确定资料来源、选择调研方法、确定调查对象、设计调查问卷。主要方法：观察法、询问法、实验法。四、消费行为1、购买决策：决策内容、决策参与者、决策过程。2、购买行为类型：1、消费者介入度。2、购买行为类型：复杂型、协调型、多变型、习惯型。3、购买行为模型：外界刺激--消费者黑箱--消费者反应4、消费行为影响因素：1、文化因素：文化、亚文化、社会阶层。2、社会因素：相关群体、家庭、角色地位。3、个人因素：年龄、职业、生活方式、个性。4、心理因素：动机、感知、学习、信念态度。五、目标市场1、市场细分：细分的意义，细分的依据"地理、人口、行为、心理"细分的原则。2、目标市场选择：细分市场评估、市场选择模式"单一市场专业化、产品专业化、市场专业化、选择性专业化、市场全面覆盖"3、市场定位：定位的概念、定位的步骤、定位的策略"产品差异化、服务差异化、人员差异化、形象差异化"六、产品策略1、产品与产品组合：产品整概念"核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品"；产品组合策略。2、产品生命周期：引进期特征与策略、、成长期特征与策略、成熟期特征与策略、衰退期特征与策略。3、新产品开发：新产品种类"全新品、换代品、改进品、仿制品"；新品开发程序；新品开发策略"自主创新、模仿创新、合作创新、差异化创新"。七、品牌资产1、品牌资产：五星模型"知名度、认知度、联想度、忠诚度、其他"；十要素模型。2、品牌策略：品牌定位"常见的品牌定位方法"；品牌策略：品牌化策略、品牌所有者策略、品牌统分策略、品牌延伸策略、多品牌策略、品牌重新定位策略。3、包装策略：包装的概念；包装作用"保护商品、提供便利、促进销售、增加盈利、树立信誉"；包装策略"统一包装、零散包装、再使用包装、附赠品包装、等级包装、改变包装、差异包装。八、定价策略1、影响因素：企业外部因素；企业内部因素2、定价策略：1、新产品定价"高位定价、低位定价、适中定价"。2、心理定价"声望定价、整数定价、尾数定价、招来定价"。3、折扣定价"现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣、折扣"。4、地理定价"出厂价、到岸价、统一交货价、基点定价、区域定价"。5、产品组合定价"产品线定价、互补品定价、成套设备定价"3、定价方法：1、成本导向定价法：成本加成法、目标利润法、边际贡献法。2、需求导向定价法：认知价值法、逆向定价法、需求差别法。3、竞争导向定价法：随行就市法、投标定价法、拍卖定价法。九、分销策略1、渠道职能：信息、促销、谈判、订货、融资、物流、付款、所有权转移、承担风险。2、渠道分类：直接和间接渠道；长渠道和短渠道"代理商；批发商、零售商"；宽渠道和窄渠道；多渠道和单渠道。3、渠道决策：影响渠道的原因"顾客需求、市场因素、产品特征、企业自身、外界环境"；渠道设计；渠道评估。4、渠道管理：成员管理"选择、激励、评估、沟通"；有效控制。十、促销策略1、人员推销：1、特点：人际性、灵活性、选择性、及时性、多样性。2、技巧：上门、洽谈、排除障碍。3、组织形式：区域型、产品型、顾客型、复合型。4、过程：寻找、准备、接近、洽谈、应付、交易、跟踪。2、广告：1、特点：性质、主客体、内容、手段、目的。2、方案制定：确定目标、制定预算、确定信息、选择媒体、评估效果。3、营业推广：1、特点：辅助性、手段多样、品种有限。2、推广形式：消费者、中间商、内部人员、企业联合。4、公关：1、特点：长期效应、双向沟通、戏剧性。2、实施方案：确定目标、选择对象、选择方式、实施方案、评估效果。5、整合营销：1、思想：顾客价值、双向沟通、统一信息。2、内容：横向整合、纵向整合。十一、服务营销1、服务的含义及特征：服务的含义；服务的特征"无形性、不可公离性、可变性、易逝性"2、服务营销的含义及特点：服务营销的含义；服务营销的特点。3、服务营销的运用：服务营销在产品生产企业中的运用；服务营销组合在服务企业中的运用。4、服务质量管理：SERVQUAL模型"可靠性、相应性、保证性、移情性、有形性"；服务质量差距模型。十二、市场营销新趋势1、绿色营销：含义；实施驱动力；特点、营销组合策略。2、网络营销：含义；特点；营销组合策略；工具及运用。3、体验营销：含义；特点；运用"感觉、情感、思考、行动、关联"4、事件营销：含义；特点；运用"借势、造势"

市场定位的核心是构建用户画像新媒体让性格、爱好、职业、文化背景、价值观不同的人群形成了无数个泾渭分明的网络社会群体（简称：社群），导致市场变得越来越精细化。新媒体运营应该立足于某个细分市场，这需要先把目标受众的特点整理成一个“用户画像”。明确自己面向的是什么人群乔布斯：人们不知道自己想要什么？直到你把它摆在他们面前，正因如此，才有了苹果公司。张小龙：需求只来自你对用户的了解，不来自调研，不来自分析，也不来自讨论，才有了微信。由此可见，优秀的互联网产品与成功的新媒体营销都不可能脱离用户需求的研究，特别是在消费者越来越个性化、多元化的今天，细分用户群体是必然之举。截止2016年，我国上网购物的网民规模达到4.12亿人；使用手机网民规模达到3.39亿人。然而，尽管不少新媒体获得了上百万的粉丝，但是跟中国的网络用户总人数依然是九牛一毛。社交媒体上的每一次“全民狂欢”，世纪上只是全中国一小部分在活跃，新媒体运营人必须要知道的是，你无法取悦别人，那就只能赢取一小部分或者极少数的人。营销的成功取决于多个因素，要弄清楚自己服务的对象是谁？观察用户的日常行为习惯、消费偏好、上网习惯、具体需求、等等，来确定自己的产品和服务发展的方向。单纯追求粉丝量是没有意义的，因为许多活跃的用户都有几百个“僵尸粉”，会让新媒体的活粉率下降。采集用户数据需要哪几个维度用户数据无疑是互联网新媒体时代最宝贵的情报资源。首先是用户的维度肯定是从用户行为习惯的角度出发，分析用户接触哪些平台？在网站上做出哪些行为？有的用户直接输入网址查找官博和微信；有的用户从网络收藏夹里点击收藏链接；有的用户从自己护着朋友的微博或者微信圈里看到。用户在点击页面停留的时间长短，访问路径等等都可查看，当然，用户的会员注册情况也是一个监测的要点。其次是运营的维度运营的维度主要是分析收入情况。新媒体营销渠道的每一个订单、金额大小、支付成功率、订单交付周期、用户退货率、投诉率、复购率、等等。此外，运营者还要关注平台上的每天内容产出与新增用户量，老用户的流失，以便筛选优质用户。最后是产品和内容的维度新媒体运营的最终目标是销售产品，通过每个用户购买产品的类型、平均每次购买的数量以及金额、退换货的情况，进行做好促销计划。优质内容是新媒体平台的标签，要达到用户关注你并且分享你很难。所以，新媒体运营者要时刻关注用户们最感兴趣的兴趣标签，进行发布内容。怎样描述用户的显性画像用户的显性画像是指市场调研者对用户群体的可视化特征的描述，想要完整的描述用户的显性画像，应该从基础特征、上网习惯、产品使用习惯和其他特征进行入手。用户的显性特征比较容易观察，当你描述出显性画像的时候，对照具体用户时，会发现并不符合群体特征。这时，不要急于否认数据调查的可靠性，因为每个人有群体共性也有自己个性。想要做好精准营销，最终还是要一对一的深入了解。刻画用户的隐形画像用户的隐形画像指的是市场调研者对用户内在深层特征的描述。主要有以下几个方面：1:用户的消费目的2:用户的消费偏好3:用户的核心需求4:使用产品的场景5:使用产品的频次用户的显性画像侧重描述目标用户的静态特征，而用户的隐形画像则更关注目标用户的动态特征。从隐形画像中，新媒体运营者可了解更多关于用户的细节，尤其是近期需求的变化。新媒体运营者讲究的是时效性和互动性，预测用户的变化，在前方做好准备等着他们上路，这样才能掌握新媒体市场营销的主动权。分析关键词，构建用户画像基础数据采集——分析关键词和建模——呈现用户画像新媒体运营者应该告别粗放的传统用户调查模式，也不能仅仅通过日常聊天的方式得到用户的想法，因为，用户在某些时刻也是模糊的，所以，用户需要一个信得过的人进行咨询平台来指点迷津，这时候就是新媒体部门发力的时候。关注我发现更多精彩2020 鼠你有福