神秘顾客调研公司

群狼调研于2020年为某知名瓷砖品牌提供2020年神秘顾客调查服务，本次调研主要在长沙地区开展，以检查店内是否存在低价现象为主，该品牌全系列产品致力于满足人们对高品质居住环境的需求，而目前存在的市场滥价行为，已经在一定程度上损害了企业利益及品牌形象。本次神秘顾客调研的主要目的为检测旗下门店是否存在滥价现象的不良现象，检测人员以顾客的身份进店咨询相关产品的价格、活动、赠品等情况，实时记录咨询过程，将门店滥价行为直接提交至我司，我司进行样本真实性检测后，统计相关数据以及滥价情况，以报告的形式呈现给客户，并针对本次神秘顾客调查中，发现的部分问题向客户方提出建议，以便于客户在后期的门店价格管控与市场监督中，制定更具有针对性的方案及策略，从根本上加大市场监管力度，减少滥价情况的出现。而大部分企业选择神秘顾客调研的原因也在于此：通过神秘顾客发现的问题，具有极强的客观真实性。系统地分析深层次的原因，有利于完善企业的管理方法和管理制度，避免杜绝各种安全隐患，增强企业竞争力。并且在神秘顾客的监督下，可以加强企业的监督管理机制，改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

来源：北国网1、零点研究（Horizon）资讯集团零点有数（原零点研究咨询集团）是源自中国的国际化数据智能服务机构，旗下包括创新数据开发中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群、未来商习院。零点有数累积自零点调查创办以来20多年一手数据收集与处理的经验，拥有服务于国内外规模企业、初创企业与公共服务机构的多元实践，聚焦产品互联网化与服务互联网化，基于多元数据汇集与挖掘，支持经济、社会、文化与政策决策。零点有数科技（原零点集团）同时拥有一支学科配置整齐、专业人员年轻、国际与国内职员兼有、高度自觉的学习型研究队伍，现有研究人员来源于社会学、统计学、心理学、市场营销、经济学、工商管理与公共管理学、财务投资、计算机科学、法学等相关专业方向，95％以上的全职研究咨询人员具有硕士及硕士以上学历，50％以上的研究咨询人员拥有4年以上的专业市场研究经验，30％以上的研究咨询人员具有海外学习背景。2、深圳中为智研咨询有限公司深圳中为智研咨询有限公司是中国领先的产业与市场调查研究咨询服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，涉及机械设备、工控电子、信息通讯、食品餐饮、旅游酒店、批发零售、建筑装饰、家电家居、文化传媒、汽车与交通、化工化学、医疗医药、能源环保、公共事务等领域，并向海外市场拓展。旗下拥有大数据与信息资讯提供的深圳中为慧数信息咨询有限公司，以及管理咨询与战略规划定位的深圳万海格华管理咨询有限公司。3、上海艾瑞市场咨询股份有限公司艾瑞研究体系自2003年开始研究中国互联网产业，已经累计出版超过1500份互联网研究报告，涵盖互联网、移动互联网、电子商务、互联网金融、网络营销、网络服务等各个领域。艾瑞咨询基于十六年在互联网领域的研究和积累；为客户提供基于情报+数据+服务的多元化大数据解决方案，涵盖市场竞争监测、消费者洞察、营销决策、企业精细化运营及数据共享等业务。公司专注互联网产业洞察十六年，超过100位专家研究团队，研究范围广泛；累计发布上千份行业报告，承载数百个咨询研究项目。公司针对企业进行定制化研究，结合产业洞察及竞品分析，帮助企业解决市场、产品、品牌、营销运营等多种需求。同时为客户提供上市公司业务基本面研究、商业尽职调查、投后管理、募投等定制服务。有效辅助客户进行投资决策和识别投资风险。艾瑞咨询品牌营销服务致力于帮助客户准确传递产品价值、全面提升品牌知名度并多角度诠释产品特点，从而为客户塑造品牌核心价值，打造最优品牌效力。4、北京慧辰资道资讯股份有限公司HCR慧辰资讯（北京慧辰资道资讯股份有限公司）是一家根植于数据分析领域，专注于洞察商业本质的数据智能解决方案提供商，公司通过全数据驱动及人工智能辅助政府提高管理效率和范畴，帮助企业科学决策，创新商业模式，提升效益。HCR慧辰资讯成立于1993年，总部位于北京，在上海、广州等地设有多家分公司，是国内最早期涉足行业深度洞察服务的研究咨询机构之一，专注服务全球500强企业客户。自2014年起，作为中国五大市场研究公司之一，拥有辉煌历史的HCR与时俱进，开拓创新，在大数据逐渐驱动产业变革之际，在原有市场调研业务基础上构建智能数据体系，积极吸纳大数据、人工智能领域的高科技人才，创新研发，凭借在大数据方面的出色实力，成功转型成为大数据商用领域的翘楚。HCR慧辰资讯以数据融合、数据分析及数据应用三方面业务为基础架构，结合多年积累的市场研究知识与手段，以及人工智能技术，搭建了先进的数据智能体系，为客户提供全方位的一站式数据智能解决方案。5、广东赛立信数据资讯股份有限公司赛立信成立于1997年，是中国最早成立的专业市场研究公司之一和中国本土规模较大的市场研究企业，旗下包括赛立信市场研究有限公司、赛立信媒介研究有限公司、赛立信商业征信有限公司、北京赛立信市场调查有限公司、上海赛立信信息咨询有限公司五家全资子公司。赛立信数据资讯股份有限公司在市场研究、媒介研究和通信研究等方面都有所建树：赛立信市场研究有限公司拥有五大行业的丰富研究经验，四大专长研究领域，并于国内首创政务服务满意标准体系，获得了高度认可；赛立信媒介研究公司是国内唯一一家专门从事广播收听率调查的专业机构，是国内规模最大且最具专业权威性的广播收听率数据服务商，在广播调研领域占据了超过70％的市场份额；赛立信商业征信公司拥有先进的评估技术和强大的数据库资源，是竞争情报和通信研究方案解决的提供商，能够为企业决策者提供有价值的信息，有效协助开拓和管理市场，提升企业竞争力。6、深圳市万人市场调查股份有限公司深圳市万人市场调查股份有限公司成立于2001年10月，是专业从事市场研究咨询服务的研究型公司，自公司成立以来，始终坚持“以客户需求为目标，以客户的满意为宗旨”的经营战略，以国际知名同业机构的行业规范和研究技术为标准，结合先进的专业技术和行业咨询服务经验，以规范、守信、保密、中立为原则，为客户提供高质量的市场调查与咨询服务。经过十多年的发展，公司已经发展成为一家在部分研究领域处于国内领先的市场研究公司，是目前深圳最大的调查公司，也是广东地区知名的研究型公司。公司是国内第一家登陆资本市场的市场研究公司，公司于2014年1月24日作为国内第一批企业，登陆扩容后的全国中小企业股份转让系统这个崭新的资本市场，预计公司将在未来的几年，在资本推动下，迈入发展的快车道。经过十几年的发展，公司业务覆盖国内各级城市。公司访问员主要分布于深圳、北京、上海、广州等一线城市及徐州、成都、武汉、西安等各二线城市，在国内县市级城市也有专职访问人员。公司在香港、台湾等地也有合作调查机构。7、广州市佩升前研市场信息资讯股份有限公司广州市佩升前研市场信息咨询股份有限公司始创于2007年，从传统的市场研究公司起源，秉承洞察、量化、创新的经营理念，逐步形成拥有自主技术专利的大数据消费者全方位研究核心竞争力，成为基于互联网大数据分析营销应用的市场研究公司。送送核心业务涵盖消费者需求研究、品牌研究、产品研究、价格研究、广告研究、渠道研究、产品测试、满意度研究等范畴，截止至2016年5月，佩升共计收集研究问卷123.4万份，云端存储数据400TB，细分研究报告5632篇，致力于应用信息化科技采集数据，提供营销全流程调研数据支持，以及行业应用研究解决方案。公司服务行业包括保健品、医药行业、汽车行业、家电行业、日用品、连锁经营等行业，其中知名龙头企业超过20家，包括安利、美的电器、汇仁集团、中国银行、三星电子、别克汽车、丰田汽车、本田汽车、日产等著名企业，项目合作满意度高达100％。2016年，佩升前研完成了在互联网大数据分析的技术积累，现已累计申请包括互联网大数据的技术采集、分析专利合共14个，获得“高新技术企业”的认定。佩升前研资深研究团队硕士及以上学历成员6人，海外留学归国成员3人，本科学历成员27人，全部资深研究成员从业均在5年以上，其中10人从业10年以上。8、成都达智咨询股份有限公司成都达智咨询股份有限公司成立于1999年1月，作为内地调研行业领军品牌，达智咨询已于2016年1月完成了新三板挂牌。自2007年起至今，达智咨询连年8年当选中国信息协会市场研究业分会（CMRA）副会长，2012年被推选为中国市场信息调查业协会（CAMIR）副会长。通过17年的专注发展，达智咨询立足西南，数据采集业务覆盖全国，业务规模和品质居于国内前列；研究业务规模和品质居于西南地区前列。公司长期服务于世界500强企业，政府各部门及国内地产、金融、汽车、快消、医疗等领域知名企业。除定性及定量数据采集、高端会议室租赁、在线/微信调研、消费者U&；A研究、产品研究、品牌研究、满意度研究、行业分析、营销规划咨询、可行性报告及商业计划书等传统调研、咨询业务，达智已独辟行业之先河，研发并落地执行政府第三方评估/监控服务，企业价值评估系统、大消费U&；A系统等创新业务。9、立信（重庆）市场研究股份有限公司立信（重庆）市场研究股份有限公司成立于2001年3月，是一家集传统调研、电话调研、网络调研及大数据分析的全渠道数据采集公司。中国信息协会市场研究业分会副会长、常务理事单位。立信股份自成立以来，始终坚持专业、规范的项目执行为重点发展方向，分支机构遍布北京、云南、贵州、四川、甘肃、青海、宁夏等多个省份。通过多年的发展，立信股份拥有一流的硬件设施，优秀的督导和项目管理人员，完善的项目管理体系，强大的管理平台和不断创新的调研技术。多年来，在完善执行网络基础上持续发展产品链，逐步形成立信股份的核心竞争力。10、盖洛特（福州）数据研究股份有限公司盖洛特市场调查公司成立于2000年的中国福州，其业务范围是为企业提供“产品研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者研究、渠道研究、营销活动研究”等市场研究服务。公司秉承“用数据说话，用事实证明”的经营理念为客户提供服务。专注于通讯、金融、快速消费品、汽车、广告营销等行业。先后在厦门、泉州成立了分公司。盖洛特在全国二十个多个省市均有长期战略合作伙伴，能够短时间内，在全国范围的执行大规模样本的调查研究项目。另外，公司与全国多个行业协会建立了紧密的合作关系，为业务发展和行业数据收集提供强大的资源支持。形成了覆盖中国大中型城市的数据采集网络。盖洛特致力于为客户提供专业、系统的市场研究解决方案，母公司及子公司为客户提供线下、线上（我要调查网）的市场调查研究和咨询服务。公司根据客户对市场调查服务的需求，通过入户访问、街上拦截访问、电话访问、在线网络调查等方式搜集信息进行定量分析，结合小组座谈会、深度访问、观察法等方式搜集信息进行定性分析，并提供有针对性的、准确的市场调研。公司客户主要来自于通信业、金融业、房地产业、广告业、政府等领域。

“神秘顾客”是指进行一种商业调查经过严格培训的调查员，他们在指定的时间里扮演顾客，对一开始就设计好的问题逐一进行评估或评定。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，所以调查方式更能真实地反映客观存在的实际问题。神秘顾客这个方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等几家国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。我们说的通俗一点，如果有人愿意花钱请你去店里消费，只是想让你给服务打分，你会接受吗，厂长肯定第一个报名。尤其是面对一些高品质收入还不菲的连锁，星级酒店，美容SPA的调研，就更是神仙体验了。目前，全国从事神秘顾客调研的全职工作者大概只有2、3万，兼职工作者也达到了数十万。多数调研任务都是在20分钟到40分钟之内，收入就可以达到60到200块。大量企业调研需求都分布在各地，有北上广深这样的一线城市，当然也包括经济并不发达的五线城市。那如何避免神秘客进店被识别是一个重要的话题，今天厂长就为大家总结一下几个操作步骤和注意事项。神秘客考核是一项工作，希望大家正视，所以考核人员应该具备一定的特征，销售人员只要用心辨别，都能识别出来，为大家总结一下密采人员防识别注意事项，供大家参考。1、进店不要太正规，尽量随意一些，不要看销售顾问人员.如果有两个人一起，尽量有说有笑有沟通。2、一定要把自己当成是个客户，真正想购买的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格。3、购买欲望要强，描述自己的需求，表示出自己真的很想要。4、一定要对这家店的竞争对手或者竞争产品非常熟悉，这样你才像一个真正要买东西的人，货比三家嘛5、进店没有必要非常配合，可以有自己的主张，不要被销售员带着节奏走。6、一定自信，自信到自己随时可以下单，不要感觉一看就不像会购买的人。7、不要看特别贵的，这样我们更自信，因为比较贵的东西身份相对比较特殊，人群也少，一看可能不匹配，销售顾问比较容易识别。8、要主动询问，不明白不清楚的，要积极主动的询问销售顾问，不要只等销售顾问问你。9、专业知识要懂一些，尽量去之前在网上看看这款产品，关注一下，别到里啥也不懂。

来源：大材研究，首席分析师：邓超明， 泛家居老板经营决策内参，家居经理人的每日读物，经销商店长生意参谋，金牌导购的实用攻略今年3月的时候，富森美，掌上明珠出手，开了首家拎包入住馆，老板亲自站台。这种门店，要说与传统的有什么区别，站在观众的角度看，感受是：门店更大，场景多了，样板间风格也多了，可买的东西有所增加。如果说之前开这种拎包入住店，只是终端的小步尝试。那么，最近刚刚举行的30周年发布会，掌上明珠则从战略高度，进一步明确了拎包入住的方向。据公开信息，3000平方米全屋定制超大独立店已经落地，展出12样板间，根据不同用户年龄、不同家庭成员组成、不同生活方式选择的人群打造“整家设计-拎包入住”。更大的手笔在于，掌上明珠明确宣布转型“整家设计·拎包入住”，并推出营销体系、品牌内容体系、产品开发体系等方面的探索成果，为终端零售店转型拎包入住树立标准。在成品家具领域耕耘多年后，掌上明珠迈出了关键一步，力图借助拎包入住的力量，抓住新的消费趋势，并撬动企业第二轮增长。到底拎包入住这条路有多宽广、增长潜力有多大，大材研究认为，走通这条路，预计要解决几个问题，具备几种能力：一是能最大限度满足买家的审美需求，你搭配出来的N种套餐形成N种空间效果，只有大量买家喜欢，才可能卖得动。毕竟一整套方案，涉及多款产品，要想每件产品都能打动顾客，可能性要小一些，只有想办法让整体方案足够吸引人，买家往往会忽略单品的某些不如意。二是能解决买家个性化需求与拎包入住成套方案之间的和谐，个性爱好也能在方案里找到区配的。企业能够快速解决买家的某些个性爱好，以便把成套方案销售出去。三是销售渠道预计要有调整，经销商渠道少不了，但不能光靠零售，拿下精装房的拎包入住显得非常关键，必须跟整装公司合作。四是拎包入住的边界，大家先做的还是自家产品，后期应该会整合一些供应链，扩大拎包入住的范围，比如家居+家电、成品+定制的融合。可能很多人还有印象的是，早在2018年12月的时候，金牌厨柜就放出了要做整装的消息，当时的公告是，计划出资2240万元成立厦门金牌桔家云整装科技有限公司。金牌占股80%，其他股东则是一些高管与几家投资公司。直到前几天，桔家云整装首家精选店正式开业，意味着金牌厨柜的整装战略终于落地。按照公开资料的说法，这是以全屋定制产品为圆心，一方面以精选设计研发理念为半径，精选整合产业链优质品牌供应商资源，所有产品再做精选，大批量集采保证价格优势；另一方面整合装企、设计师、施工方与业主，面向业主提供整装解决方案。所搭建的桔家云平台，一键打通设计、报价、订单、生产、物流、安装、施工监控等流程，赋能家装公司、设计师、施工队等。在桔家云整装的官网上，大材研究注意到几个细节：一是提出了28项精细化服务流程，装修过程直播，并且清晰地展示了每个装修施工环节。二是定制橱衣木，由金牌专供。三是展示了一些合作的供应商，有诺贝尔瓷砖、东鹏、飞雕、奥普、大自然、美尔凯特、书香门地、九牧、蒙娜丽莎等。官网上推荐有六大生命周期产品 ，包括单身不将就、学霸养成记、人生得意时、当爱在靠近、童一个世界、老少一家亲等，确实锁定了人一生的几个关键时间点。大材研究发现，这也正是目前很多家居企业喜欢走的产品路线，面向人一生的不同阶段，以及不同人生场景，设计具体的产品套餐。在整个这个舞台上，目前已成热土，前有欧派、尚品宅配的探索，后有金牌厨柜、好莱客、我乐家居等企业的跟进。大材研究注意到，目前入局整装的公司，没有快跑，而是小步往前走，一边总结经验，一边开新店，部署新策略。另据大材研究观察，今年有一个热门词是“赋能”，核心是给经销商、给门店赋能，讲了几十年的东西，感觉不新鲜，但这个主题依然是最有价值的，只有渠道牛、终端强了，厂家的生意才会好起来。我乐在赋能上出了一个新招，说新也不新，因为其他行业里已经比较常见，那就是第1期“神秘顾客暗访活动”。邀请第三方机构，深入各地门店体验，找出问题并调整，评出形象与服务俱佳的门店，颁发“我乐星形象·高端品牌形象模范店”荣誉。大材研究认为，这个做法比单纯的培训要给力，以顾客的身份去匿名探访，能够发现门店在陈列、装饰、氛围、体验、导购接等方面的问题，并想办法改进。有一种可能性是，为了提升终端竞争力，预计会有更多家居企业采用神秘顾客策略，比公司内部的模拟演练更真实，更能客观找出问题。

坐在单位码了好几年的字，丸子总是对各行各业都保持着好奇心，一次偶然的机会下，丸子接到了小伙伴神秘兮兮的邀约：要不要体验一次 “神秘顾客” 呀？嗯？！这是什么职业？！听上去神秘、新鲜又刺激！要知道，作为一个白羊座，丸子总是会被一些 新鲜事物 所吸引好奇害死猫于是 爽快的答应了小伙伴的邀约，打算深入体验一下！在开启体验之旅前，小伙伴还特地给丸子科普了一下“神秘顾客”都要做什么，简单来说 就是通过第三方调查公司派遣的任务，在规定的时间里“扮演”顾客 到达某家店面，然后对店面和工作人员的服务水平进行客观的评估，并获得一定的报酬。听完小伙伴的介绍以后，丸子对“神秘顾客”这个职业进行了一次基本的画像——它有点像 私家侦探要去寻找商家不够规范的蛛丝马迹但是又需要一些 “演技” ，不能暴露自己的真实身份而在面临被考察的员工心里，他们则是一群007一样来无影去无踪 的人，必须要无时无刻不保持警惕，准备着一场又一场的“斗争”。一般来说，“神秘顾客”会获得几十到几百元不等的报酬，丸子本来以为这是一个“逛着街顺便挣点零花钱”的轻松差事，可万万没想到的是，一场 “演员的诞生” 大幕才刚刚拉开——在经过简单的注册之后，丸子成功跟自己的“上线”——一枚 协调员 接上了头，也大概了解了他的工作职能：协调员负责一个城市或者一个区域内调查任务的分配。在详细了解过丸子的 职业、年龄、消费习惯、消费能力 等基本资料过后，他分配了一次某奢侈品牌店的“任务”给我，（感谢协调员对我购买力的认可 误会 ）。为了不辜负这份信任，丸子也是提前做了好多功课：在某红书APP上恶补这个品牌的知识，把所有经典款商品的花名都记了下来，这样才能有足够的知识储备跟店员交流；同时，为了让自己“看上去有购买力”，穿衣打扮也不能太随意，包包配饰化妆什么的，一个不落的全都安排上！321今日份的“神秘丸”已上线！别问我是sei我只是一个偶然会影响别人KPI的调查机器这家奢品店面位于济南繁华的泉城路商圈上，丸子的第一次 “神秘顾客” 之行，也正式开启。目的地逐渐接近中，心跳突然开始砰砰砰的加速，在即将面对一份崭新职业体验的时候，丸子已经开始怂了...为了缓解紧张情绪，丸子没有直接进入店面，而是在商场外徘徊着，同时再次理顺需要完成的任务步骤1、在进入目标店面之前，打开手机录音；2、进入店面，“假意”浏览商品；3、等待店员接待，并通过谈话考察她的接待流程；4、完成所有需要调查的任务后，离开店面；5、关掉录音；6、填写调查报告并提交报告和录音等资料给调查公司。在围着商场绕了第五次圈圈后，门口的保安大哥向我投来了警惕的眼神，拖延没有用了，深吸了一口气之后，丸子终于还是鼓起勇气，走进了店里...心里碎碎念着“冷静、别慌、等人来” ，丸子开始在店里浏览着商品，同时默默观察着店里的情况：店里的环境、布置、音乐、灯光，工作人员有几位，她们在干什么...很快，一位工作人员就向丸子走了过来，热情地打过招呼之后，开始询问我的需求，于是，丸子开始抛出预先设定好的话题：我要买一个包接下来就是 “假意”挑选和试背 的过程，丸子一边试着各种款式的包，一边听着店员的介绍，一边还在盘算着还有什么问题没有问到，在店里度过了购物生涯中最强行淡定的二十分钟，随后，使用逛街必备万能句式，拒绝了热情的店员后离开了店面。在亲自体验过之后，丸子便对这个领域彻底打起了退堂鼓：首先，作为一个重度“社交恐惧症”患者，丸子并不擅长跟陌生人打交道，更不要说是“带有目的性”的谈话了。而 “神秘顾客”不仅需要在店里体验服务流程，更要跟店员建立联系并提出疑问 ， 在长达十几分钟的时间里，都要跟店员保持互动，“尬聊”的过程简直太艰难；其次，鉴于“神秘顾客”的职责是发现店家服务上存在的一些问题，所以整个过程中，不仅需要体验商家的服务或者商品，还要提出质疑来听取商家的解释，这就意味着， 你需要让自己尽量表现的像是一个“刁钻又较真还不买东西普通顾客”， 这也需要强大的心理素质来支撑；另外，由于是“带着目的性”的走访调查，心理感受跟平时逛街完全不同，所以 在正式走进店里之前，通常要做很长一段时间的心理建设，缓解掉自己的紧张情绪 ， 不能让店家怀疑自己的身份。而作为一个初次体验的新手，想要表现得从容淡定并不容易 ；之所以叫做“神秘访客”，就必然要求你在整个过程中，不能暴露自己的真实身份，在走访之前，除了要了解商家的基本资料和走访任务之外，还 需要给自己立好人设、设计情境、设置问题等，也就是说，是在“扮演”一个消费者的角色；至此，丸子的神秘顾客体验之行宣告结束，（如果大家觉得自己的行业也很cool，去体验一番呀！）记得在评论中告诉丸子在亲自体验过之后，为了更加深入的了解这个有些“神秘”的职业，丸子邀请了几位目前在做“神秘访客”的人，写下了他们的“暗访”经历：1调查员小A:我第一次知道有这个职业，是在偶然进入了一个“神秘顾客交流群”之后，群里有全国各地的网友，他们 有的是全职做调查走访员 ，接到的任务会比较多，一天可以走几家店进行调查，也有的人是有本职工作，偶尔做个兼职挣点“外快”。群里有专门分配任务的对接人，一般有新任务的时候，他们就会在群里发布消息。进群之后我才发现，原来这么多行业都有“暗访员”， 无论是银行、商场、物业、餐厅、酒店......只要是能想到的服务相关行业，几乎都会面临被调查员“考核”的情况，另外，通常来说，调查结果还会直接影响到被走访对象的工资。2调查员小B：我曾经接到过一个 检查 高铁广告投放情况 的任务，这个任务不是对人进行调查，而是要帮广告公司调查投放的广告是否在高铁上播出。在一天时间之内，我坐着高铁从济南-徐州-南京往返，并且是全程举着手机拍摄广告，记录下相关的广告有没有出现过，出现了几次，如果碰到车上的电视没有开的情况，我还要向列车员询问为什么没有打开电视，并记下来原因。虽然往返的车费是报销的，也有几百元的报酬，但是要在几个小时的时间里，一直拿着手机录像，过程很枯燥也很累。3调查员小C：我做过天猫超市，京东，当当这些 电商平台 的调查任务，调查公司会要求我对几个项目进行调查，比如说 商家的配送时间是否符合要求、有没有按照规定包装商品，货到付款的时候，要看快递员有没有随身携带POS机 等等，并且需要全程录音录像。我会在一个不明显的位置放着手机，录下快递员进门以后的流程，也会拍下拆快递的过程来。像是这种调查任务，一般会报销购买商品的费用，在100元左右。4调查员小D：我做过很多行业的“神秘顾客”，有 化妆品牌的、有金饰店的，有知名运动品牌的、还有餐饮和影院的。在做某化妆品牌调查走访的时候，任务就失败了，当时被店里的工作人员识破了身份，她直接问我 “是不是在做暗访” ，我只能匆匆结束调查，离开店面。一般来说，任务失败后，为了避免再次被认出的可能性，调查员在6个月之内，不能再接同一家店的调查任务。在做某知名运动服饰调查的时候，每家店的报酬不是太高，基本都在50-80元左右，不过店面很多，就接了10多家店的调查任务。一圈调查下来之后，对这个品牌有了非常深入的了解，知道当季的商品是什么，哪家店的活动力度最大，哪家店的商品最全，几乎能当半个导购员。5调查员小E：为了完成调查任务，我 每次都想尽了脑汁装扮成各种能够装扮的人物和体态 、曾经为了不被某乡镇建设银行的人发现身份，而裸着上身抽着烟进去暗访、因为那次刚好剪了光头...我 唯一的收获是我的演技提升到了影帝级别 、装扮过各种人物：流氓、富二代、白痴、学生、公务员、国家电网的工作人员（想办法弄了工作服）、还假装过隔壁座位大妈的儿子（一直很亲密的和大妈聊天）...除了以上几位之外，还有一位“神秘顾客”跟丸子说，在餐饮类的任务里，海底捞 的调查任务是非常难接，除了会委托第三方调查公司进行调查之外，海底捞甚至专门自己开发了一个平台，征集“神秘顾客”去店里调查服务水平，还明确了调查的基本要求和报酬。由于会 报销400元的餐费 ，海底捞的神秘顾客名额非常抢手，甚至还催生了一条产业链——有抢到名额的人，会出售海底捞神秘顾客的免费资格；有人提供代写调查报告的服务，还有人提供调查报告的指导修改业务...(堪比毕业论文产业链的成熟度！)而对于要面对“神秘顾客”的各种行业工作人员来说，每次都仿佛“如临大敌”，因为他们在调查报告中的轻轻一笔，可能就会直接影响到整个店面的考核，当然，还有自己的工资...甚至有很多服务行业，还会专门做一份“应对神秘顾客”的培训手册你所在的行业有“神秘顾客”吗？欢迎在下方评论中留言，告诉晚报菌你跟“神秘顾客”斗智斗勇的故事吧！这些体验经历也很好看噢：把零食放进冰箱冷冻后，真的好吃到逆天！吃货小编亲测…小编亲测|济南各大商场地下停车场大PK，哪个才是女司机的噩梦...小编亲测|济南“失恋博物馆”的魔幻之行,仿佛走进了现实版QQ空间来源|齐鲁晚报（qiluwanbao002）文/丸子这个城市里他们有着 “不一样” 的生活选择，不拘泥于朝九晚五；走着 “不一样” 的人生道路，不局限于楼宇大厦；他们用 “不一样” 的视角看待世界，不只活在朋友圈；这些“不一样”的选择背后都有着“不一样”的故事他们听从着 内心 的召唤……齐鲁晚报微信 继续 “趣听” 分享每期将有 嘉宾分享 自己的经历展示“不一样”的世界和故事也许这 这些故事 ，可以 改变 你的态度或者选择有趣 会“传染”如果你有一颗好奇心对生活充满热情那么，两个有趣的灵魂会越来越有趣！如果你身边也有 有故事或有趣儿的人用“不一样”的方式生活的人也 欢迎留言推荐给我们我们帮你们约ta!

你想找个适合自己的副业吗？神秘顾客了解下？老铁神秘顾客顾名思义就是企业花钱雇佣你，让你给他们的整个企业服务做评价，打分的那种！这个副业相当爽，因为你是以上帝视角去完成任务的。不会做？跟我一起喊，so easy！关注我不迷路一身平时穿的衣服，越普通越好，一个针孔摄像头，再加上一张服务标准评分表，ok这就是神秘顾客的职业级标配任务哪里找？还是那句话，关注我，统统告诉你目前最简单又两种途径第一种，直接在智联招聘，51job上搜神秘顾客，服务调研等关键词海量信息让你看到手软，最重要的是能让你直接对接到有需求的发布企业一般佣金都是根据调研用时的时长来定价的大部分都是60到150块一个样本，一天跑3到6个样本还算是比较轻松的餐饮类调研可以优先考虑的，为什么，自己想吧第二种，主动联系数据调研公司或者第三方广告公司他们手上都有很多知名企业或者连锁企业一个地区几百家的数据调研大订单你就跑吧，那个时候你一定会觉得共享单车是这个世界上最伟大的发明这种单，一般都是按照一次性包几个城市来计算的非常缺人，比较适合时间充裕的小伙伴来搞我老家的一个哥们，专门就是做这种下沉市场的小城市的订单的一个月很轻松一万多块但是他几乎每天都是在路上跑来跑去神秘顾客一定要像它的名字一样，低调低调再低调，不能引人注意但是如果被调研单位发现了，也没问题，他们会用尽力气做出最完美的表现毕竟是跟月底的薪资挂钩的，算是比较重要的一项kpi吧神秘顾客以上帝视角去消费

眼下天气渐凉，外卖小火锅成了“网红”食品，吸引了不少消费者下单。今年10月，在福田区消委会指导下，深圳市品质消费研究院对深圳8家外卖小火锅品牌开展“神秘客”调查，让顾客了解到真正好口碑的产品和服务。调查结果显示，千味涮健康火锅在外送服务方面排名第一；谭鸭血老火锅、小龙坎火锅、贤合庄火锅在菜品情况方面，并列排名第一；在增值服务方面，小龙坎火锅、大龙燚火锅、有拈头火锅烫均为满分，并列排名第一。调查共计访问1200个消费者，共收集800份NPS口碑推荐有效样本，32份神秘客调查数据。涉及小龙坎火锅、谭鸭血老火锅、贤合庄火锅、大龙燚火锅、有拈头火锅烫、呷哺呷哺、华神龙火锅、千味涮健康火锅8家外卖火锅品牌。调查数据显示，“菜品、服务质量”是消费者推荐外卖小火锅的主要因素，推荐率为62.63%，其次是“门店数量、覆盖范围”和“外卖价格”，推荐率均分别为55.56%和44.44%，其中，小龙坎火锅在“菜品、服务质量”方面排名第一，其次是贤合庄火锅和华神龙火锅，推荐比例70.00%以上。▲菜品、服务质量推荐比例。同时，售后服务应成为企业重视的关键。在消费者推荐外卖小火锅因素中，售后服务的推荐因素最低仅为16.16%，远远低于其他几类推荐因素。从企业推荐情况来看，仅5个火锅品牌售后服务推荐比例在10.00%以上，其余均在10.00%以下，最低的是谭鸭血火锅。因此，福田区消委会建议企业应更加关注售后服务，通过全方面的服务，提升品牌竞争力。深圳晚报记者 郭海南

前段时间一个叫《偷拍的秘密》的视频将“偷拍”这一话题再次赤裸裸地推到公众面前日益猖獗的偷拍行为之下是层出不穷的偷拍产品和技术相关话题#隐蔽摄像头偷拍大揭秘#也一度排在了微博热搜榜前列短短20分钟揭露的偷拍乱象令人触目惊心看完视频的你是否也在担忧“我会成为偷拍者的猎物吗？”国庆前夕深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查其中新增对隐蔽红外摄像头的调查9月18日，调查结果公布了。结果如何？一起来看！本次调查同步开展了NPS调查和神秘客调查。在NPS口碑推荐中，排名前三的依次是维也纳酒店、锦江之星、城市便捷酒店；神秘客体验调查中，排名前三的是维也纳酒店、如家快捷酒店、锦江之星。在此次神秘客调查中，增加了对隐蔽红外摄像头的调查，10家酒店均未发现隐蔽红外摄像头。>>>>快捷酒店NPS口碑指数排名 NPS口碑指数体现的是用户多大程度上愿意向他人进行推荐，由用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/产品？”得分越高推荐的意愿越强。本次快捷酒店调查选取了全市10个辖区的10家快捷酒店，向722个消费者发放问卷，对酒店资质、客房设施、服务价格、门店环境、人员配备、酒店知名度、酒店知名度、周边地理环境、服务态度共8个细分项目进行了推荐率的调查。最终，综合各细分项的推荐率，深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为：维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。>>>>快捷酒店神秘客调查排名神秘客调查方法是指通过培训的调查员在规定或指定的时间里扮演成普通消费者，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。此次调查收集了40份神秘客调查数据，对办理流程、价格一致性、酒店设施、退房速度4类别进行了评分。本次体验的10个快捷酒店品牌，消费体验平均得分为93.63。10家酒店整体体验较好，各环节得分率均在85%以上。其中得分率最高的为办理流程，这表示酒店在办理登记及开取发票方面比较及时与规范；其次是价格一致性，无隐藏收费。综合排名前三的依次是：维也纳酒店99分、如家快捷酒店94.5分、锦江之星94分。此外，神秘客调查中，调查人员还发现部分酒店存在一些问题，如价格公示缺失：卫生情况方面，99旅馆、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。主要问题有：鉴于近期针对酒店出现隐藏的针孔摄像头、偷拍摄像头的媒体报道很多，引起消费者热议，在此次神秘客调查中，增加了隐蔽红外摄像头的调查。结果令人放心，被调查的10家快捷酒店均未发现隐蔽红外摄像头。消费提示1、 选择口碑好、信誉好的酒店。在网络平台预订酒店时要注意审查入住酒店的资质情况，选择快捷酒店时尽量选择正规、连锁式经营快捷酒店。遇到消费纠纷应保留证据，可在深圳市消委会“315消费通”进行投诉。2、 对于消费者关注的“隐蔽摄像头”热点问题，消费者在入住快捷酒店时可采取以下方式自查：检查房间每一个隐蔽的小孔，用手机的手电筒照射是否反光。如插座、烟雾探测器、空调出风口、电视背后、窗帘、化妆镜、灯罩等。尤其要重点注意面对床铺的设备与摆设。综合 | 晶报APP详情新京报

读创/深圳商报记者 董思深圳市作为最活跃的网约车市场之一，众多网约车品牌在此布局。在如此多的网约车平台中，用户更青睐哪个？昨日，深圳市消委会发布网约车平台NPS口碑暨神秘客调查报告。据报告显示，六家网约车平台的平均NPS净推荐值为6.5，消费者对于网约车行业认可度较高，其中滴滴出行排名第一。为进一步了解深圳市网约车平台的服务及推荐情况，市消委会联合福田区、光明区消委会，委托市品质消费研究院对消费者关注度较高的滴滴出行、首汽约车、曹操出行、AA出行、阳光出行和嘀嗒出行六个网约车平台开展NPS口碑暨神秘客调查。NPS口碑调查主要针对安全保障、费用、服务品质与规范性、投诉反馈四个维度，神秘客调查主要针对电话接待、搭乘接待、过程接待以及终点接待四个维度。调查结果显示，六家网约车平台的平均NPS净推荐值为6.5，整体消费者推荐意愿良好，表明消费者对于网约车行业认可度较高。其中滴滴出行排名第一，NPS值为12；曹操出行排名第二，NPS值为11；首汽约车排名第三，NPS值为8。NPS口碑调查中发现，安全保障是消费者的基础需求，服务品质与规范性和费用是消费者的核心需要。消费者推荐网约车平台的首要因素是安全保障，推荐率为80%，表明消费者对于网约车的管理充满信心。本次神秘客调查采用十分制考核标准，平均分值为8.05分，总体表现良好。其中曹操出行排名第一，其次是滴滴出行，排名第三的是首汽约车。在各项考察指标中，过程接待达标率最高，为85%；终点接待达标率最低，主要扣分原因是大部分司机无感谢语。神秘客暗访中发现个别网约车平台存在需要改进的问题，如平台系统派单错误导致乘客无法正常乘坐、司机到达地点与乘客实际上车地点出入较大、司机无故取消订单以及未接到乘客已经显示计费并且扣费成功等。市区消委会也将继续开展消费调查工作，保障消费者权益，促进行业发展，让消费者放心消费者，让消费更温暖。