企业内部调研

为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于加快民营经济发展的决策部署，近日，县人大常委会党组副书记、副主任陈嘉，县统计局局长李中林一行深入企业一线调研企业发展、统计工作。一是实地调研，为企把脉。陈嘉一行先后到朝阳集团下属5个企业和湖南子廷有色金属有限公司实地调研，深入车间了解企业生产状况，与企业负责人进行深入交流，掌握企业面临的困难。二是广纳建议，促企信心。在调研衡阳市朝阳重机有限公司时发现今年来势很好，产销两旺，今年有信心完成3个亿的产值，新创税收过千万。同时，该公司负责人对园区交通、生活娱乐配套设施建设等提出建议。三是分类指导，因企施策。陈嘉针对企业生产经营的实际情况，提出三点指导性意见：一是各级各部门，尤其招商部门和融资平台要鼎力支持园区企业，为企业排难解忧，统计部门要采取强有力的措施，做好企业数据统计工作，确保统计数据质量真实可靠；二是经开区要提高政治站位，多渠道服务园区企业，真正想企业之所想；加强对企业统计人员的培训指导，进一步增强企业统计人员的业务水平；三是企业适应新形势，积极研发，多开发高科技含量的新产品，提升市场的占有率；认真做好企业依法统计的表率。【来源：衡东县统计局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

4月13日下午，市生态环境局党组书记、局长夏涛深入东风汽车传动轴有限公司、京能十堰热电有限公司等企业调研走访，现场为企业解难题。“我们的大气污染防治专项资金到位没?我们的执法人员深入企业多不多?”在东风汽车传动轴有限公司，夏涛刚走进该公司大门，便急切地询问十堰环保人服务企业情况。“10万元补偿金已到位!”据该公司负责人介绍，他们公司投资45万元采取源头减排方式，挥发性有机物治理成效十分明显。“近年来，我们发扬“店小二”精神，采取承诺审批制、首违不罚、正面清单等惠企政策，全力做到有求必应、无事不扰。”夏涛指出，“对于纳入正面清单的企业并非不管不问，我们重点采取在线监控、无人机巡查等方式进行监管;对于有信访举报的，我们还要到现场进行执法检查。”夏涛希望企业要切实履行好应尽的环保责任，为营造十堰天蓝气清的良好生态环境贡献力量。在京能十堰热电有限公司，夏涛详细察看了解了该企业超低排放与生产经营情况。当了解到该企业准备上二期项目，项目环评存在困难时，夏涛说，热电项目是一项民生项目，前期我们与有关部门积极争取，使该项目顺利通过规划环评审批;对于项目环评，关键是要找到大气污染替代量。夏涛现场为企业出谋划策，指出了具体解决办法，并表示将尽心尽力为企业做好服务，以推进该项目早日开工建设。十堰服务企业工作确实做得很扎实。刚到京能十堰热电有限公司履新的该企业负责人表示，他们也要发扬“店小二”精神，为十堰市民做好民生服务。【来源：十堰市生态环境局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

本文从调研目的、准备、过程、结果、注意事项五方面总结了调研的一整套流程。与大家分享！这篇文章主要是针对企业内部的需求调研，不涉及新业务开发与拓展模式的调研；整篇文章不是深度文章，只是提供解题思路，希望能够给大家带来一些帮助。一、调研目的企业需求调研时根据目的可以分为两种情况：调研目的：确认好这次调研的目的，不然很容易在调研过程中迷失方向。比如：我想通过此次调研明确建设项目的目标以及各层级业务逻辑，业务节点、相关干系人；预期目标：有了方向之后我们再定我们的目标。比如：梳理初步系统框架结构图、业务流程图、了解业务使用场景、用户痛点、建立用户初步需求池。二、调研准备1. 调研对象根据我们的调研目标，梳理出本次调研所涉及到的部门信息。在上一篇文章中有说到，调研的大致策略我们是从上层往下梳理（管理层-执行层），还是从下往上梳理（执行层-管理层）。根据相应策略找到相应的干系人并向行政人事一一确认，并整理输出相应的所涉及的职能部门以及项目成员及其职责。2. 调研方式B端产品调研最好的方式是：面对面的沟通与交流，其他的调研方式在这里我就不做描述了。之所以说面对面是最好的方式，原因在于：条件因素，大家都在一个公司是能够直接找到对应的人；面对面也是能够感受用户表达信息时的情感表现；面对面是最高效的沟通方式。在这里我推荐大家分阶段执行：初步材料收集：由项目负责人组织收集公司相关的文档（要求电子档）资料，如：公司情况、主要业务、业务流程、部门框架、财务核算制度、业务岗位职责制度等；个别交流：就某一问题或业务处理和相关人员直接交流；开会讨论：对跨部门、跨岗位的业务，把相关人员召集在一起，了解这些业务的实际情况；3. 问题总体提纲在确认调研方式之后，我们需要调研我们需要重点关注的问题；或者调研流程设计；整理成文档在调研时给到调研人员；也可以自己梳理自己查看。不管什么样的呈现方式，这一步最重要的是：梳理清晰自己的流程方向；其次是结合调研目的关注重点问题。下图是我调研中整理的需要重点关注的点，供参考：在这里需要注意的是：不仅仅要听他们说，还需要看实际操作；收集工作资料很重要；偏离业务目标的个人要求，不用关注。4. 目前资源梳理在上面调研方式中，分阶段执行的第一阶段是需要初步材料收集。在这里收集的时候，不管是做项目协作；还是内部办公；还是其他等等最重要的一定是组织架构确认。很多时候现有资料中组织架构与现在实际不一致，那么第一件事请确认清晰的组织架构（组织架构往往也是职责权限直观图，以及保障在调研中找对人），除组织架构图之外还有一项重要的是业务流程或信息流转图。这里有个小建议是：在获取目前业务流程图或信息流转图时，跟部门负责人先沟通下，听听他们的想法，往往都会有许多的小惊喜。5. 调研时间计划与协调在这里需要对调研整个阶段的时间以及对应调研人员确认和时间协调了。最重要的是调研人员确认和调研人员的时间预约，需要注意的时候一定需要项目负责人（一般都是高层管理层）牵头，在项目立项会议时跟各部门负责人都有明确说明接下来我们会做什么事情，需要大家什么样的配合。对于调研整个时间规划，每个企业环境不一样。在这里我把我的关键阶段罗列出来供大家参考：三、调研过程在充分准备之后，我们进入访谈执行阶段了。一般来说：访谈人员2个是最好，一个负责访谈全程把控；另一方负责辅助存在遗漏的地方、或者在访谈过程中出现重要关注点时进行补充；当然有条件的小伙伴能有录音笔，没有的手机也可以的嘛。在访谈时对关键性问题存在用户描述不清晰时，一定要跟用户多次确认并提出自己的设想或思考，跟用户验证讨论从而去完善信息，适时总结和提炼用户的描述或观点是非常重要的。调研一般会存在几种场景：1. 用户吐槽或诉苦的情况访谈人员首先自己要清晰访谈部门的职责权限。在过程中自己的思路一定要清晰，节奏要轻快；出现偏差时一定要将参与访谈的人员拉回访谈或者及时制止；要不然访谈肯定会存在超时和信息重要性不高。2. 用户不配合的情况在访谈时可能会碰到完全不配合访谈的情况，这时候可以先弱势自己，再以请教的方式去询问一些问题。如果态度真的是极其恶劣这时候可能需要管理层介入进行协助处理，最重要一点是：需要我们换位思考真正造成抵触或不配合的原因；知道原因后可以针对性的寻找处理方式；当然像领导借力是一个捷径，但是最好还是自己去尝试解决。3. 访谈信息遗漏的情况在访谈前期，我们尽可能思考清晰我们需要的资料和需要了解到的信息，另外去访谈的两个小伙们配合要默契；其次可以在调研后整理好遗漏的信息，单独在沟通请教下；这时候时间最好控制在15分钟左右。4. 信息挖掘未深入的情况筹备第二轮调研，第二轮调研前提需要注意的是：我们自己需要梳理的重点信息完善好；其次使我们要在第一轮的梳理结果上整理一些优化的方案同用户深入讨论。需要注意：1）时间观念（范围控制）和资料收集在调研过程中时间把控尤为重要，在沟通时我们最初所整理的问题并不是都适合所有角色；甚至有些资料不一定在访谈时需要获取到，不同部门负责不同的业务模块，所以内容肯定存在差异和侧重；如果时间充分你可以尽可能收集完整，通常情况下要做些取舍，需要的资料可以预先传递给相关部门可以提前准备。2）业务访谈时准备充分在面对自己不熟悉的部门业务时。首先需要在前面准备工作中预先做好充足的准备；其次访谈中的问题也并非是一成不变；至于如何去变如何提问我在下篇文章中会深入分享。在业务访谈过程中可以一定程度弱势自己、放低姿态，以请教的姿态进行往往会有很多不错的收货。四、调研结果整理前面几步一直是我们在收集各式各样的信息，在这里我们需要对我们收集到的信息进行梳理、筛选出关键信息、存在疑惑的点以及信息与信息之间的交替关系；对照我们最开始的预设目标梳理和完善。往往第一遍调研存在着需要疑问或遗漏的地方，这时候你可以根据自己第一次梳理的结果查漏补缺，在进行第二遍调研梳理时更多是讨论的形式展开（二次梳理是个挺有意思的事情后面开一篇文章单独说明）。在这里我们主要要输出或梳理的关键信息是：清晰展示我们收集到的信息，澄清它们之间的关联：业务构成/关系图，展示业务模块关系（跨职责流程图）；工作流程图，展示用户工作历程；体验地图，呈现用户具体任务/行动过程；利益人关系图，呈现用户组织关系；业务指标澄清；进一步细化目标、痛点。找切入点，搞清楚问题，冲突、未满足的需求所在。五、总结和注意事项1. 执行层先获取部门负责人的授权从下往上梳理的时候，同执行层的同事需要进行沟通时，请一定要先同部门负责人沟通获得对应授权，不要直接越过相应的负责人直接同执行层成员沟通。2. 临时替代方案寻找在我们梳理的问题或流程的时候，如果企业是从零开始一个完整的新项目时，我建议你可以寻找一个临时替代的方式先供大家体验。一是为了让大家熟悉操作习惯，二是为了让大家在体验过程中存在哪些困惑或者认为不合理的地方讲出来；进一步深入了解大家的需求和痛点，并把大家遇到的问题一一整理好（后续产品设计时可以少走一些弯路）。3. 寻找产品的突破口在梳理的同时尽可能快速寻找一个产品突破口，快速验证不断迭代完善，尽可能快速的让大家先用起来在使用过程中不断根据实际使用情况来优化产品。4. 其他系统的接口对接在项目初期，我们就要搞清楚我们系统和现有系统有什么关系，需要建立什么样的关联或对接方式。在这里需要考虑的重点是：把握好可能影响到项目进度的点。重点注意：对可能影响本项目进度的潜在风险，要一一了解清楚。千万不能存在模糊的地方——所有不确定的地方，都后面可能是致命的威胁。本文由 @技术差一般不说话 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

2月23至24日，市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长聂立新先后深入安庆振宜新能源汽车科技有限公司、安徽华茂集团有限公司走访调研，主持召开企业座谈会，了解掌握企业生产经营、复工稳岗和企业用工等情况，宣讲就业用工政策，征求企业对人社部门的意见建议。聂立新深入振宜汽车冲压车间、焊接车间，参观生产线，边走访边询问企业生产经营计划、用工需求情况以及工资待遇、职工生活保障等情况。得知振宜汽车即将全面投产，生产规模将进一步扩大，当即要求公共就业服务机构紧盯企业需求，通过校招、社招等手段，加大对接力度，努力为企业健康发展提供人力资源支持。在华茂集团，聂立新与企业负责人座谈交流，详细了解各项稳就业政策兑现、春季用工需求等情况，对企业克服疫情，及时调整经营结构，经营实现逆势增长、吸纳就业不降反增表示钦佩。要求公共就业服务机构主动对接，加大宣传、拓宽渠道，切实帮助企业解决用工问题。在安庆经开区，聂立新主持召开企业座谈会。江淮汽车、振宜汽车、福田雷萨、环新集团、三维电器、鑫铭新材料等企业代表分别介绍了生产经营、用工现状，以及发展过程中遇到的招工、技能人才引进、生活配套服务等后续发展支撑等方面的困难。聂立新与企业负责人一一交流，回应企业关切，对企业稳岗扩就业做出的努力表示衷心感谢。他强调，做好企业用工服务是人社部门重要职责，将认真梳理企业面临的困难和诉求，加大用工服务力度，既要常态化开展“2+N”招聘，也要发挥专业机构引才作用，进一步细化工作举措，加大技能人才引进培育力度。要强化稳就业政策宣传落实，努力减轻企业负担，全力支持企业高质量发展。局就业、职建等部门负责人参加调研并开展政策宣讲。（撰稿：市就业中心审核：方敏）【来源：市人力资源社会保障局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

为进一步落实消防安全责任制，规范和加强消防安全重点单位消防安全工作，8月21日，阳明消防救援大队深入佳通轮胎有限公司调研。在实地调研过程中，大队详细询问企业场所消防安全责任制落实、员工消防安全培训落实等情况，重点检查了企业厂区重点部位的防火、防爆、防静电、防雷、降温等安全措施落实情况，现场询问了员工岗位职责掌握情况以及值班制度落实情况。通过此次调研，大队指导企业建立制定了“责任捆绑，挂钩奖惩”的一系列机制，要求企业按照内部分工和“谁在岗，谁负责”的原则，全部人员落实具体岗位责任，持续开展“三自主两公开一承诺”工作，自主评估风险、自主检查安全、自主整改隐患。经常性组织消防安全培训和演练，以消防安全“四个能力”为抓手，增强员工消防安全意识，提高火灾早期处置能力，助力企业安全平稳生产。【来源：牡丹江新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

招聘需求分析是摆在每个招聘人员案头的一件“要务”。但是，却鲜有人认真对待它。原因无二——太费时费力，也很难有明确的标准来执行。“以企业内部调研为前提分析需求岗位胜任素质模型”招聘需求分析的目的，其实就是为了确认需求岗位的胜任力模型。用企业内部调研的形式，往往是最直接有效的办法。这种办法的操作，一般来说，需要分为四个步骤来进行。第一，设定标杆：有人问了，要是我们团队里面没有这样的标杆人物怎么办？这个也简单，我有三个建议：360度分析；没有最优秀的那个标杆人物，总有某些人的优势值得总结吧？没有100分的，总有80分的或60分的标杆可以找寻吧？60分的标杆缺失什么，360度分析一下，我们就在标杆设定中补足什么总可以吧？甚至连60分的都没有，就是一个纯新增岗位，我们虚拟一个标杆，总可以吧？为什么要设定维度？这是胜任素质模型的一个非常核心的部分。因为无边际的模型不具备任何指导意义。所以，在我看来，为了招聘需求而设定的胜任素质模型，一定要在范围区间这个度上进行把控。一个胜任素质模型需要考虑的维度，建议不要超过四个。做到精准定位，聚焦核心。也就是说在调研过程中，明确使用什么样的工具，用什么样的方式进行评测、其核心步骤有哪些、最终统计方式是用归纳法还是演绎法等等。第四，设定情景：空间维度包括时间维度包括概念太枯燥，我们用一个案例来分析一下，直观理解一下吧：首先我们来找标杆。我们发现原来的营销总监，他是个业务能手，管理智障。公司准备淘汰他的主要原因也是基于此。决策层对他的打分只有60分，缺失的40分都来自于内部管理的混乱。这个时候我们的标杆就可以以这个营销总监的基础业绩能力加标准化管理能力的虚拟标杆进行建立了。我习惯设定三个维度——“职业能力、职业意识和职业品德”。比如职业能力是能够管理至少100人的营销团队，平均月业绩营业额产出不低于500万；又比如比如战略意识强，可以站在决策层角度思考问题，知道分级管理的方式。再比如对营销职业的职业操守有着严格的个人原则和底线设定等等。调研职业能力维度，我们需要进行往期绩效数据分析——（从入职到业绩稳定增长的时效和业绩增长期限，淡旺季影响来分析）；以及员工个人访谈（访谈内容可以围绕——绩效行为啦，用何种工作量或话术行为达成啦，这些行为多少来自自发、多少来自培训啦，个人能力的侧重点是否对这些行为有影响啦等等）；调研职业道德，我习惯使用测评和面谈。可以根据级别和具体内容，选择不同的测评工具和面试问题。空间维度上：我们可以很容易的确立这个岗位的上下级汇报关系和平行沟通岗位、内外部沟通协调的权重以及其在流程中的位置。而空间维度中的岗位核心度考量就更容易了——这是个核心岗位，出于营销部门最核心位置，毋庸置疑。这样一来，就有了较为清晰体验了吧？

>begin--> 在全区开展“思想大解放、作风大转变、能力大提升、工作大落实”活动期间，为更好的保障地方重点企业发展，区能源事业中心党组书记、主任杨兴泉会同齐鲁公司计量检验中心相关负责同志，于10月14日上午到清源集团征求意见，并就清源集团需要齐鲁石化公司在电力和蒸汽供应方面存在的问题，进行协商协调，研讨解决发案。方宇润滑油公司总经理曹永刚对企业近期生产经营情况进行了介绍，杨主任表示，下一步将积极协调齐鲁公司，为清源集团等区重点骨干企业加大提供电力、蒸汽等动力支持，助力重点骨干企业持续健康发展。【来源：临淄区】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

根据市里“三遍访”工作统一安排，市派茌平区民营企业高质量发展服务队成员自动转为民情书记，负责茌平区振兴街道范围内2500余家企业、个体的访问调研工作。服务队队长冯云亮同志带领服务队队员细心地与企业沟通，讲解相关政策，面对面征求意见，找准企业发展中的难点、痛点和堵点，对症施治，即访即办，把企业反映的问题一一记录在遍访人员的记录表里。山东德维鲁普新材料有限公司是一家生产制冷设备的企业，今年以来，在疫情影响整体经济形势低迷下滑的背景下，但冷链物流装备行业却实现逆势增长，该企业把握住市场机遇，实现了销售额快速增长的大好局面，企业急需开展新的厂房建设，扩大生产。遍访期间，服务队了解到企业准备实施的冷藏车项目施工证还没来得及办理，立即联系了茌平区行政审批局，区行政审批局立即派工作人员赶到企业，详细了解情况，协助企业完善手续，并与当天晚上九点，企业顺利拿到施工证，实现了当天受理，当天出证。这只是冯云亮同志带领企业服务队开展遍访工作的一个缩影，自三遍访活动开展以来，服务队发挥自身成员由多个部门组织，业务广泛的优势将该项工作作为靠前发挥职能作用的重要抓手，通过征询企业的意见、建议和诉求，积极协调解决企业所急、所需、所盼，助力企业高质量发展。（市派茌平区民营企业高质量发展服务队张玉帅）【来源：聊城市行政审批局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

企业在做市场调研的时候，会出现很多的问题，同时在调研的过程中，作为企业还要注意一些道德问题，比如说我们要注意到，第1点就是欺骗，比如说我本来是想买产品，但是我以调研为名打个电话，另外一个就是强迫性的调研，比如说我们去很多银行办理业务，完了之后请你选择一下，满意不满意按个按钮，其实这种做法是不可以的。他首先公正性会受到影响，可以想想，只要不是跟他吵过架，你去办理的时候他给你办了，你会给他按不满意吗？作为中国人来说，面对面这种面子会过得去吗？你肯定会说满意。就像一个姑娘在你面前问你，你觉得我好不好看，漂不漂亮嘛，你能够说不漂亮吗？你肯定说好看漂亮一样的道理，所以说这种强迫性的调研，他会受很大的影响，同样还有侵犯人家隐私的问题，在调研的过程当中，也要注意到这一块，要征得人家的一些同意。作为终端银行，也好让客户来进行按钮式的这种调研，用这种方式来评价的话，我认为从权力上来看你是侵犯了客户的权利，而不是保护了客户的权利，你包括一些电信公司打电话，请你给我评价什么的，其实这些我认为作为公司来说，作为一个发展良性的公司来说，不应该去做这个事情，从另一个角度可以说明你自己对服务管理无妨，没有信心。在企业在做市场调研过程中，其中一个很重要的工具就是互联网互联网的运用。我们知道，现在网络上这种数据是非常多，所以调研第1个要考虑的手段，就是互联网。互联网的信息非常直接，而且大量低成本的信息，所以我们首先要考虑到第1个就要充分利用互联网上一些优势，来获取低成本的数据。而调研的数据来源一个是直接数据，一个是间接数据，直接数据来源中的调研方法也分为三类，第一询问法，第二观察法，第三实验法。间接数据的来源要通过搜集，统计，分析，预测，等等。企业的内部资料包括，竞争对手和一些相关企业内部资料，包括财务会计公开的报表的，或者一些统计性的资料，还有一些电影的信息媒体的报道。对于这些间接数据，你能获得的，对手公司也能获得，这只是大家的一个基础了解。那么真正对我们决策有知识作用的，还是在于我们直接调研的一些有针对性的一些调研。而间接数学的来源，有一些局限性，主要表现在以下几个地方，比如间接数据的邮件，第一是数据容易获取，第二成本比较低，第三获取数据迅速便捷。间接数据的缺点也很明显，第一相对于公司市场调研的目标针对性不强；第二数据可能不准确，它适合一些技术性的调研；第三，对应用型市场调研来说，数据可能不足以支持决策。