美业市场调研报告

万亿规模的美业市场，正处于转型关键期，成本上升、竞争加剧、需求变化等因素，让店家不得不思考未来怎么走。而早在2017年，美团点评丽人就提出了“新美业”的概念。10月29日，以“汇聚新势能，助力新美业”为主题的2019美团点评丽人行业峰会在广州丽思卡尔顿酒店举行。如何助力新美业发展，共建美业良性生态圈，美团点评丽人又将释放哪些信号？▲摄于2019美团点评丽人行业峰会现场美业即将进入新场景、新服务、新运营的新生态美团点评丽人业务部负责人张伟非常看好美业，他用了“朝气蓬勃”、“欣欣向荣”来形容当前的美业市场。他指出，目前三美市场规模达到5400亿，预计在2024年将达到10000亿。“个性化”、“跨品类消费”、“关注品质”、“评价驱动、“年轻化”、“男性美容”、“消费频次变高”、“客单价提升”成为了行业关键词。面对当下用户评价意愿越来越强，对服务质量和专业度要求越来越高，商户主要成本占比加速提升、单店坪效增长放缓，商户关店率不断提高等大环境，张伟也提出了美业经营新主张：提升服务质量和专业度；丰富内容打造品牌；提高人效降低成本；提高经营效率避免规模陷阱。美团副总裁兼美团研究院院长来有为则发布了针对美团美业商户的调研报告。报告显示：1.生活美容商户主要分布在写字楼、居民区、商业区的周边。2.美业商户整体星级较高；三成商户集中在3.5星级别，其次是3星，再次是4星、4.5星，美业暂时没有2星商户。3.生活美容商户的连锁化和集中化程度偏低；接入平台的美业商户中只有17.9%具有品牌连锁，其余82.1%的商户均为无注册商标的单店经营模式。4.20-40岁用户是生活美容行业用户的主力军，女性用户多于男性用户。20-40岁用户占平台活跃用户比例92.1%，其中20-30岁占比55.4%，30-40岁占比36.7%。2019年上半年美发行业活跃用户数占美业整体54%，美容美体占比23%，美甲占比21%，美睫纹绣只占2%。5.生活美容行业的客单价整体呈上升趋势。6.除美发外，各年龄段男性客单价高于女性。除美发女性客单价高于男性外，美甲、美睫纹绣、美容美体的客单价，男性均高于女性。特别是50-60岁的男性，不但美发客单价追平女性，美容美体客单价达到女性的2.3倍。7.华东地区的活跃商户数、交易额在全国的占比最高；2019年上半年，美团平台华东地区美业活跃商户数占比33.6%，交易额占比36.7%，美业活跃用户数占比35.7%。2019年上半年，华北客单价243元，全国最高；其次是华东地区，人均客单价为169元；华南地区人均客单价165元排在第三。他也对未来生活美容行业实现健康可持续发展提出了3点建议，一是积极引导生活美容商户向连锁化、产业化、专业化、标准化方向发展；其次，通过美团点评等互联网平台的加持，大力推进生活美容商户的数字化改造和创新发展；三是加强对生活美容行业从业人员的就业培训和职业教育，完善人才培养机制。美团点评丽人综合行业部负责人曾玮则对新美业生态进行了解读。她认为，新美业意味着以“新场景、新服务、新运营”为核心的新美业生态。为了全面落地“新美业”概念，美团芯将拉通平台流量与商户私域流量共享，从更丰富、更精细的维度为商户升级获客锁客能力；同时，经营线上化、服务系统化、智能软硬件互通等信息赋能，会在提升门店经营效率层面为商户提供助力；未来在培训、招聘等领域，美团芯也将同步发力，全方位帮助传统美业店向“新美业店”转型升级。4大连锁品牌创始人共话经营管理藤野造型品牌创始人李杰从运营模式对于复制的重要性，以客户为中心营造良好体验感，借力互联网三个方面阐述了品牌如何快速打造新的美业IP并实现快速拓张。从2016年5月，由一个5人的创业团队在广州开启第一家门店开始，不到4年的时间，藤野造型已经成功进驻上海、成都、深圳、珠海等城市，一举成为了拥有120余家门店，超1800位员工的“黑马”品牌。“决定一家门店成功与否的不是产品，不是办卡推销，而是服务品质和技术。换句话说就是，消费者并不一定需要你有的东西，而是你一定要有他们需要的东西。”▲爱睫物语（上海）企业发展有限公司董事长杨跃爱睫物语（上海）企业发展有限公司董事长杨跃表示，2012年创立爱睫物语的定位就是健康养睫。在她看来，企业的长效利润＝科学化精细服务链＋精准客户对标；而服务水平和品牌竞争力的数学表达＝数据。7年来，通过精细化流程、完善的培训体系、强大的供应链以及自建ERP体系，已经实现了V3.0服务流程，全新的ERP系统矩阵以及数字化营销、信息系统化管理。而在不久之后，这些流程、体系将面临再一次的升级更新。静博士美业集团董事长祝愉勤带来了《以客户为圆点的单店盈利模式》的分享。她指出，开家盈利的小店的三大要素包括客户底盘、员工动力、品项运营。客户底盘包括客户视角的经营思维；价值满足的客户模型；做大底盘的拓客系统。老板要学会从经营客户需求到经营信念。员工动力包含塑造积极的信念；灌输良好的文化；贯彻合适的激励。因为门店盈利的核心原因正是“员工视店如家”。品项经营则涵盖了生命全周期管理；品项营运十步骤；千万大店金三角。“企业文化解决相信的问题，当老板和员工都升起神圣感、敬畏心的时候，双方会产生一种神秘的感情，团队相互依赖才有未来，这是企业文化的精髓，企业最后拼的也是企业文化。”丝域养发连锁机构创始人陈英燕带来了《从0到N创新养发行业》的分享。在美业面临着又一波“关店潮”之时，丝域养发却像是一个异类般的存在，在一个极其细分的养发领域开出2000多家专门店，拥有150万会员。陈英燕认为其关键词之一是“标准化复制”，这也是连锁模式得以成功的核心。打从第一家店开始，丝域便奔着大规模连锁复制的目标而去。首先，丝域从直营门店入手进行重点打磨，提高单店效益，在此基础上对加盟店采取整店输出模式，其次启动直营店群管理。在丝域发展最关键的阶段，陈英燕花了3年时间，亲自带着骨干奋战一线，激活10多个城市的样板店。大到战略、模式的调整，小到产品、服务的改造，她始终坚持深入一线，从而创造出丝域独特的管理模型。大佟小议：datongandxiaoyi——美业公益媒体，让世界听见我们的声音！行业报道，获取更多美业新鲜事儿，未来新趋势，前沿商业实战案例，投稿、企业及人物推荐，欢迎后台互撩~

核心摘要：我国医美行业在经历了2013-2017的快速增长后，由2018下半年进入行业洗牌阶段。面对日新月异的消费者需求，多数机构在迷茫中倒闭；投资者也逐渐对医美行业产生了疑问。本篇报告将从以下几个维度分析行业与机构，以在混沌中寻求生存。行业现状及未来空间，机构价值链现状，机构经营模式及行业趋势？市场空间：2019年医疗美容市场规模预计1739亿元，增速降至20.1%；原因主要来自供需不匹配，即消费者需求与从业人员在项目、沟通、服务等环节的不匹配。艾瑞认为，医美机构需要2-4年时间调整经营模式，以满足多元化的消费需求。价值分布：医美行业产生的价值，主要由渠道与搜索平台获取，且是医疗价值的2-3倍。在医美行业重获客营销的经营模式下，机构经营者多通过压缩医疗服务、院内管理等成本，以获得更高利润。发展趋势：短期来看，获客营销成本不会发生大的变化。医美机构为寻求更高效的获客方式，将尝试多种形式与内容。中期来看，受会员管理系统和混合经营模式的成熟，医美机构成本结构将发生变化，价值分布向医疗服务迁移。中国医疗美容行业概述全球医疗美容行业发展历程旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家医疗美容的起源可以追溯到古印度鼻再造术，同时我国《晋书》魏泳之传中也描述了类似唇腭裂修补手术。在此后漫长的历史进程中，各类文献或多或少都有整形手术的痕迹。直至1917年，现代整形手术作为梅毒、种族主义及一战的副产物，治疗修复着民众受伤的身体或心灵。在我国，现代整形手术起始于1929年，以上海首个整形外科门诊为标志。1997年伊美尔成立，预示着民营医疗开始切入整形美容市场。随后华熙生物、华韩整形上市，美莱、伊美尔等医院的扩张，我国医疗美容行业步入发展期。2015年，受颜值经济影响，医疗美容市场异常火热进入爆发性成长期，不仅为从业者带来了巨大商机，也引发了许多社会问题。2018年，据传言合规与黑机构共有近5万家，大小机构均面临盈利难等问题，市场正式进入洗牌阶段，医美也成为了了大众消费品。医疗美容行业想象空间全球医美非手术项目占比约5成，因风险低受大众欢迎据统计，2017年全球医美案例数量23.4千万（国家包括美国、巴西、日本、墨西哥、意大利、德国、哥伦比亚、泰国），相比2016年基本维持不变（除以上还包括台湾、韩国。整体来看，全球医美案例数量增速维持在7%左右，非手术案例数量多超过手术类。非手术类项目本身风险相对较低、恢复期短，不具有永久性不可逆转疗效，更适合医美风险规避的消费者和喜欢尝鲜的大众消费者。医疗美容行业想象空间整体增速放缓至20%左右，市场进入调整阶段艾瑞预测2019年中国医疗美容市场规模将达到1739亿元，增速减缓至20.1%。2013-2017年，医美行业为高速发展阶段，大量机构涌现以满足消费者需求，2015年受社交媒体网红文化影响，消费者数量及需求进一步提升。2018年为行业转折点，大量中小机构面临盈利难等问题。市场呈现供需不匹配状态（消费者与从业人员在项目、沟通、服务等环节的不匹配）。一面是新增消费者量下降，且需求旺盛的消费者难以找到合适机构与医生；另一面是大量中小机构因医疗、运营人才缺失导致的新客不足、老客流失等问题；因此市场增速缓慢下滑。艾瑞预计经过2-4年的机构自我调整与改革，以及年轻一代消费需求及能力的提升，市场将逐步回暖。医疗美容行业竞争格局医美市场呈现高分散，大体量机构营收规模占比约10%中国医疗美容市场竞争格局呈现高度分散状态，且近几年分散度会进一步提升。医美项目具有消费个性化、地域差异化等特征，因此机构很难将运营经验跨省市复制。我国的连锁医美集团也多采用各地区自主经营的形式。此外，伴随成本的提升，医美机构经营者也多选择开设中小型机构，以应对快速变化的消费者。中国医疗美容市场潜力从需求端看医美潜力30岁左右女性需求与消费力高于其他年龄群医疗美容可以伴随女性一生，不同年龄阶段的女性关注的部位与消费的项目的也略有不同，多与时代审美相关。目前，30+女性在调整面部的同时开始进行身体塑形，且伴随消费能力的提升更加关注手术类项目。此外，女性多在35岁时消费金额达到峰值约到6500元左右。年龄层相对较低的女性群体，多通过注射进行面部轮廓调整，如瘦脸、双眼皮与鼻整形。而40+的女性，多希望通过医美缓解面部衰老，投入到医美项目中的花费逐年稳定。从供给端看医美潜力医生学习长达10年，缺口大且难以快速填补据统计年鉴显示，2018年我国整形医院与美容医院医生约7419位（包括整形外科、皮肤科、中医科、口腔科部分医生），与新氧2018年底记录的31701位差距较大，其差距主要来自医美门诊部、诊所、口腔机构及生活美容等领域。然而，与医美发展相对成熟的国家对比，我国人均整形外科医生数量远远不足。同时，培养一位优秀医美医生需要10年左右的时间（5年本科，3年硕士/3年博士，3年住院医生/专科培训后，还需取得各地卫生部批准主诊医师资格证）。因此，在医美需求旺盛的今天，催生了大量无证人员非法上岗，引发行业乱象。医美机构高速增长，合规和评级需快速跟进整体来看，我国到底拥有多少家“合规”医美机构仍然是个迷，且不同平台数据差异较大。统计年鉴显示，2018年整形外科医院和医疗美容医院共451家，增速11.9%；而据天眼查与公开信息核算，2018年全国共有11000+医美机构（医院、门诊部、诊所类）；第三方医美平台（新氧、更美、悦美等）入驻机构数量约3000多家（除美容外，还包括部分口腔、眼科、体检等）。此外，网上也有传言，我国“黑”诊所数量是合规诊所的4倍。该现象也说明了医美行业高速增长下的乱象。在此背景下，2016年中国整形美容协会发起机构评级，2018年有9个省的约180家机构参与，2019年扩展至12个省。然而，相比全国1万+医美机构，A级机构仅有不到100家，机构审核评级推进缓慢。中国医疗美容行业价值链分析中国医美行业产业链分析产业变革主要发生在下游渠道，入口增多引发获客复杂化医美产业链由上游院校、药械厂商，中游服务机构以及下游渠道构成。上中下游之间进行着人才、药品器械、信息以及资金的流通。近几年产业变革主要受互联网影响，2013年医美垂直平台进入市场，线上获客形式逐步多样化，由单一搜索竞价增多为电商、转诊、综合O2O等。同时，随着年轻消费者的加入，将带来更加多元复杂的消费模式。中国医美行业产业图谱中国医疗美容行业价值链获客营销占比最大，医疗服务次之从医美机构的价值分布（成本结构）来看，获客营销占比最高达30-50%，其次为医疗服务和药品器械采购占比分别为15-25%和10-20%。咨询销售占比在3-7%，行政管理最低且最不受关注占比约2-3%。除去以上成本外，还有房租水电等固定成本，该类成本占比仅次于获客营销，但受地域影响差异较大。通常来说，医美行业平均净利润可在1-10%，然而受其依托的资源不同，部分机构利润可高达50%或以上，或呈现长期亏损。营销获客现状医美机构获客营销方式粗犷单一，多呈现过度营销我国医美机构的营销方式包括传统广告，互联网平台以及机构导流等三大类。其中，医美机构在传统广告形式（户外、搜索引擎等）花费最高约60-90%，然而ROI表现不达预期，预算持续降低。其次为互联网平台导流，花费占比为10-40%。该类平台ROI相对较高，且营销形式多样受年轻人群欢迎，预算在持续上升。最后为美容院及KOL转诊等，该类方式按单次消费计费，佣金比例通常高达30-70%。美容院转诊因溢价较高，且人群年龄偏高，因此正逐渐淡化。药械采购现状及问题医美机构采购品类源于市场定位，且与上游议价能力有限由于医美上游厂商数量有限且进入壁垒较高，药械价格呈现常年稳定状态。因此医美机构采购成本相对固定，且主要受其人群定位和规模大小影响。人群覆盖越广且规模越大的机构可选择的厂商越多，因此议价能力越强。此外，小微“黑”诊所多采用低价策略吸引非理智客户，而低价则需要通过非正常手段压缩成本，容易引发安全等问题。咨询与服务现状及问题供需成长不匹配，消费者走在了咨询与医生前医美机构到店销售流程为：咨询师负责前期沟通销售、医生护士提供医疗服务、咨询或护士提供诊后管理。其中任何一个环节出问题都会导致消费者流失与复购率下降，因此人才匹配至关重要。然而大部分医美机构的供求要求并不匹配，其工作人员水平普遍较低，多集中在专科水平，本科只有3-5%。较低的教育水平导致医美机构从业人员学习能力有限，无法跟上消费者的成长速度。此外，医美行业多年诟病，对高端人才吸引力较弱。因此人才的匮乏也使得行业发展受阻。机构管理现状及问题信息化普及度低，且多在基本运营管理层面我国医美行业整体信息化水平较低：受制于医美行业成长历史（重度营销）和机构决策者认知影响，多数医美机构选择尽量压缩管理成本。然而，随着消费者多元化、复杂化及机构规模扩大；单凭人力接待咨询的传统模式出现了局限性。会员/营销信息化管理作为提升效率、降低客户管理成本的方式被决策者广泛看好。在信息化过程中，基于客户数据是机构的核心价值，大中型机构多选择自主研发。如，联合丽格开发优丽格HIS系统、致远移动协同系统、“丽格管家”智能营销系统。美莱和伊美尔也在或合作或自行研发配套客户系统。未来3年内，艾瑞认为会有更多机构选择自行或采用数字化管理，以提升院内管理效率。价值链变革的推动者：第三方监管第三方监管引导行业合规合理化发展医美行业每个价值环节都伴随乱象存在，侵占着市场有限的资源。由水货/假货、无证行医及黑机构等灰色领域引起定价混乱、隐患操作、虚假营销，均对市场造成了不良影响。以定价混乱为例，某医美平台上显示双眼皮手术从400-40000价格均有，玻尿酸隆鼻从100-60000均有（部分定价为预约费）。第三方监管机构设立可以对整体市场起到调控作用，促进企业合规合理化，以寻求良性可持续化发展。中国医疗美容行业趋势分析营销方式的变革短期内，线上营销投入稳步上涨，机构试水多种形式受消费者理性、信息渠道多样化以及医美机构间竞争环境的变化，短期内医美机构线下营销费用下滑，线上营销费用基本持平或略有上涨，呈现精准化趋势。其精准化主要体现在投放平台、投放形式的多样化上。平台多样化是指，由单一百度平台，转变为头条、微博、陌陌、网易、新氧、天猫、小红书、抖音等信息流、电商平台、转诊平台的多渠道投放。形式多样化是指，由单一搜索竞价，转变为爆款引流、品牌广告、内容广告或KOL等多样化的信息分流。经营模式的变革医美机构经营模式多维化，中小型诊所快速迭代试错成本结构的变化机构成本优化方式略有区别，营销团队向运营转型从医美上游来看，药品、耗材、器械市场集中度高且进入门槛较高。因此上游药品设备供货价格较为稳定，中短期内医美机构采购成本不会出现明显变化。从医生供给来看，优质医美医生供给不足，促使医疗服务成本提升。从需求来看，00后医美消费群体与低线城市进入市场，加速推动医美机构在获客等层面的精细化运营以提升进店转化率。综上所述，中短期内部分医美机构会采用共享医生的方式降低医疗服务成本，同时通过合并营销与咨询职能，创立围绕客户管理职能的线上线下运营组织架构将降低运营成本。人员职能的变化咨询师角色淡化，由护士或线上进行高效化运营医美机构的传统运营方式，是由咨询师承接销售工作，引导客户选择医美项目。艾瑞认为，受医美机构精细化运营趋势的影响，单纯依赖咨询师已无法满足不同年龄层消费者的需求，因此依托于线上平台/客户管理系统等运营工具，同时提升医生与护士等医疗服务人员的销售能力将是未来医美机构运营方向。

中国医美消费群体年轻化随着消费观念的改变、消费能力的提升，25岁以下的消费者比例也在快速升高。据新氧数据统计，2018年中国每100位医美消费者中有64位90后，19位00后。90后已是整容整形绝对主力，00后开启医美消费的势头比90后更强。具体分布来看，20-25岁是医美行业的主力消费者，占比达到40.41%，较上年提高了3.3个百分点；其次是26-30岁，占比约为23.25%；00后为主的19岁以下医美消费者，占比已达18.81%，较2017年提高了3.37个百分点。2017-2018年中国医美消费者年龄分布占比统计情况数据来源：前瞻产业研究院整理未来中国医疗美容行业市场规模将接近6000亿中国医疗美容行业正处于成长期，虽然目前仍然存在一些包括资质监管缺位、药品市场混乱、定价差异大、缺乏统一的行业自律机构等问题；但随着政策和监管不断规范化的发展，医美行业的市场需求正逐步释放。据前瞻产业研究院发布的《中国整形医院行业深度市场调研与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2015年中国医疗美容行业市场规模仅达870亿元，到了2016年中国医疗美容行业市场规模突破千亿元。截止至2017年中国医疗美容行业市场规模达到了1760亿元，同比增长40.8%。预计2018年中国医疗美容行业市场规模将达2470亿元左右，同比增长40.34%。2015-2018年中国医疗美容行业市场规模统计及增长情况预测数据来源：前瞻产业研究院整理据数据预测，预测2019年中国医疗美容行业市场规模将达2764亿元左右。2020年中国医疗美容行业市场规模将接近5000亿元，并预测在2023年中国医疗美容行业市场规模将接近6000亿元，达到了5946亿元左右，2019-2023年均复合增长率约为21.11%。2019-2023年中国医疗美容行业市场规模统计情况及预测数据来源：前瞻产业研究院整理中国医美行业发展痛点分析——专业人才缺乏与我国医疗美容行业快速发展形成鲜明对照的是，医疗美容技术专业人才严重供不应求，尤其是美容保健行业高素质、高技能的医疗美容技术人才的缺口甚大。我国现从事美容服务业的人数虽然较多，但经过系统学习和具备医疗美容技术资格的人数尚少。而且目前相当一部分美容从业人员，医疗卫生知识欠缺，不能满足人们日益增长的美容需求。2、信息不对称资质识别信息缺失：对于机构和医生是否具有从业资质，医疗能力如何，消费者缺乏有效的识别能力。方案辨识信息缺失：对于机构和医生开出的诊疗方案，大多是被动接纳，消费者很难从专业层面做出判断。风险评估信息缺失：对于一些新的医美项目在其快速见效背后，消费者很难对其风险进行有效的评估和预防。3、仍存在较多非法机构目前，我国医美市场依然存在较多的非法机构，主要是相对落后的私人诊所，没有相应的行医资质和技术水平开展相关业务，很容易出现医疗事故和医疗纠纷。4、药品市场比较混乱医美药品渠道价格差异较大，以玻尿酸为例，不同机构之间玻尿酸注射的价格从800元到10,000不等，定价差异大。同时，获客成本的提高，迫使商家压低原料成本，部分不法商家使用了未经CFDA认证的非法药品。药品市场的混乱限制了医疗美容市场的快速发展。中国医美行业发展趋势分析——引入了第三方安全信用评价体系2017年12月22日，中国整形美容协会安全联盟成立，首批认证了105家机构、揭晓了91位首批认证医生的名单。安全联盟的建立为中国医美行业引入了第三方安全信用评价体系，利用医美APP平台的大数据库，帮助求美者在鱼龙混杂的医美市场辨别真伪。2、APP助力营销2014年，各种医疗美容APP开始大量出现，在APP上用户可以查询整形美容建议、价格，浏览实时美容咨询，进入讨论社区参与讨论。同时，APP给了医疗美容机构和用户一个口碑分享的平台，既能帮助用户做出选择，又有利于医疗美容机构吸引更多的顾客，增强了医院与顾客的互动交流和用户粘性。3、微整形逐渐得到认可随着理性消费的到来，微整形逐渐受到顾客喜爱。以往的整形特点是大手术、周期长、恢复慢，而以激光、注射为主要手段的微整形恰好弥补了传统整形手术的缺点，方便快捷又打消了人们对于“动刀子”的安全顾虑，微整形向日常化的方向发展。4、进入资本多元化作为新兴朝阳产业，医疗美容行业的发展潜力吸引了多方资本，许多投资者都瞄准了医美行业，包括矿产、煤炭和国家队在内的多方资本已经介入医美市场，必然还会有其他资本进入该行业。他们带来新的理念、思维和管理都将对市场形成冲击，市场洗牌在所难免。5、获客渠道多元化在社交媒体中，医美机构通过口碑营销获得客源，而短视频、直播平台等传播形态，为医美行业提供了更丰富的引流方式，也为解决行业信息不对称问题提供了契机。此外，信息流广告也成为医美机构获客渠道之一。除了社交媒体、在线医美平台、直播平台等多元化获客渠道，医生IP引流也成为医美机构的一种获客思路。优质医生通过社交媒体、网络问答社区进行医美知识科普和用户教育，提升自身知名度，打造个人IP，同时，也以这种专业性和权威性获得更多消费者的信任感，进行高质量引流。这样的引流方式，也为医美医生创业提供了契机。

中商情报网讯：随着“颜值时代”的来临，追求美丽和展示美丽的效应使医疗美容的需求与日俱增，医疗美容行业成为“朝阳行业”。2017年中国医疗美容行业市场规模达1367亿元，预计2020年将突破2500亿元。中国医美市场渗透率仅在2%左右，与医美成熟国家相比，增长空间较大。

2018年，在中国整体经济疲软的情况下，以高利润、高现金流著称的美业也是一片狼藉。这是因为很多美业经营者，根本不太关心当下的商业变化，就茫然投资开店。这样的店面发展困难的概率远高于把握趋势的。2019年，美业要想平稳发展，了解美业趋势迫在眉睫。2017年美容市场约7543亿元；2018年约8300亿元；2019年约9100亿元；到2020年则有望突破10000亿元。——国家商务部经济数据报告从2018年的千亿市场，到2019的万亿市场，美业发展之所以如此迅猛，是因为随着居民收入的提高，人们对健康、年轻、美丽追求越来越热切，形成了医美、生美、科技美容市场源源不断的消费需求。当前美业万亿市场大趋势下，要想把店开好，把生意做好，美业人不仅要从小趋势预见大趋势，还要摸清商业模式和门店运营的规律，找到营业发展的脉络。今天我们一起来解密2019年美业发展三大趋势。趋势一——健康化在物质生活得到极大满足的时代，消费者对健康消费的认知得到唤醒，他们在消费的过程中，考虑更多的不是价格，而是健康。这也是促进全民小康的进一步发展，从而使得消费转型得到极大改变。健康投资是回报最大的投资，把健康投资作为个人支出的重要组成部分，也是现在社会的一种普遍认知，在此大背景下，美业健康化也是一种大趋势。趋势二——用户体验越来越重要客户是上帝。在消费升级的驱动下，比起价格敏感度，客户对体验敏感度更加重视。因为在体验为王的美容行业，传统美容院的人工手法不统一，导致用户体验差，最终将成就AI智能仪器代替人工智能化，以此增强体验感。这样，可以让用户不仅仅愿意为护理买单，还愿意为良好的体验再次买单，才是美业口碑营销和场景营销的突破口和客流量入口。口碑营销吸引客流将是未来美容门店80%的客流来源。趋势三——传统充值卡模式已经衰落 目前，消费者都不怎么愿意往充值卡里充钱，但不充钱，美业如何维持顾客的忠诚度呢？在新零售时代和新消费趋势下，如果还将办卡当成店面收入的主要来源，那就是与市场脱轨了。那么，在这样的大趋势下，美业人应该怎么做呢？最重要的源头是项目要符合大趋势，也就是说要同时具备这几个条件：1、健康、安全2、用户体验好3、口碑好，不用说服用户充值在此，想到最符合这三个特点的项目就是这两年流行的【皮肤管理】，不知道的人会以为皮肤管理和传统美容院的美容一样，其实不是，皮肤管理主要是结合医疗皮肤管理和生活皮肤管理的方式来进行，和传统美容院相比，有以下几个特点：1、安全性更高相对于侵入性整形来说，更可靠安全，是通过手法和仪器，和配合产品2、功效性皮肤管理会根据皮肤出现的各种问题，利用仪器和产品深入皮肤基底，进行更加深切的治疗和滋养，其针对性功效更强。疗效很显著，清洁、补水、美白再生、焕肤、抗皱、祛痘、排毒等管理系统可以将皮肤出现的各种问题全部解决，缔造完美无瑕年轻美肌。皮肤管理的这两点就可以满足条件，安全、功效好、再加上服务好，就可以提升用户体验，用户体验好了，口碑就自然而来，客源留住，充不充卡已经不重要了，客户可能还会返过来问：“可不可以充卡”？皮肤管理又分为韩式和日式，二者有何区别呢？从皮肤管理方式看，日式注重仪器+手法+产品，韩式注重仪器+产品。虽然都用到仪器，但是韩式的更新快，经营者需要经常更新仪器和产品，成本高；而日式不特别追求“更新换代”，更看重安心，长效。从消费者体验看，日本人有匠人精神，使用的产品更加安全、高效、效果更持续、客户体验更好。日式皮肤管理注重由内到外的改善肌肤的根本问题。比如：国内外现在非常流行的超声刀、水光针，在日本市场反而用得比较少，相对于破皮、疼痛项目来说，日本更注重温和、容易接受的抗老化技术。小红书上范冰冰推荐的产品80%来自日本，产品服务和黑科技上遥遥领先的。从市场竞争来看，现在一二线城市的韩式皮肤管理的密集程度可以说3公里内有10家都不为过。这样的竞争强烈，就小气泡来说，从1000块到现在98、38、8块都有，市场已经混乱。而日式皮肤管理是在2018年下半年才引进国内，目前正处于蓝海阶段，2019是必定会火起来了的。所以说，传统美容院现在要做的就是，升级现有店铺，宜早不宜迟，在这个日式皮肤管理一片蓝海的阶段把握住机会，早升级，早受益。毕竟在消费者心里，美容行业是时尚行业，会选择更时尚的护理项目，如果店店项目一直守旧不变，淘汰是早晚的事。

日前，在第六届中国生活服务业大会暨大湾区品质生活新渠道展览会上，中国商业联合会携手生活服务电商平台美团发布了《2020中国生活美容行业发展报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》显示，2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元，线上化率仅1.5%，在数字经济助推下，预计2025年线上化率将提升至9.6%左右。美业求变：线上化率仅1.5%，关店率达17.5%你平时消费的美发店、美容院、美甲店等，其实都属于广义上的生活美容服务行业。根据美团到店综合丽人及医美业务部测算，2020年我国生活美容服务业（不含上游美容用品制造行业）的市场规模约为6373亿元，预计2025年将达到8375亿元。然而，从上世纪90年代就开始风靡的中国美业，在当下却面临发展的瓶颈。看似随处可见的美业，线上化率却仅有1.5%，为餐饮服务业的约十分之一。与此同时，中国美业店的更迭速度（开店率及关店率）也一直远超其他行业。《报告》数据显示，2020年受疫情影响，美业开店率较2019年下降7个百分点为8.9%，疫情带来的更审慎的投资扩张态度，也让美业今年的关店率较2019年下降2.2个百分点至17.5%。美业的困境，一方面是固有的模式原因，作为劳动密集型的服务行业，美业一直存在成本高、人才结构性短缺的问题。《报告》调研显示，47%的美业商户认为“房租水电费用上涨”是经营面临的主要问题，“高级技术人才稀缺”、“招人/留人难”问题紧随其后。《报告》还显示，有超过七成的美业商户经营成本占营业收入的50%及以上。另一方面，传统美业的营销“套路”一直深受诟病——办卡、推销。知名美发连锁品牌美联社创始人胡鹏国认为，“中国美业一直存在一个方向性问题，在以销售为主导的错误模式上狂奔，却与消费者的真正需求背道而驰。从前，传统美业店靠信息不对称来赚钱，但互联网让市场透明化，少点套路、多专注服务，才能在数字时代赢得顾客。”乐观和学习带来更强韧性，数字化修炼内生动力2020年，尽管受到疫情冲击，但生活美容服务业的关店率却不增反降，显示出美业极强的韧性和内在生长力，数字经营也为美业增添了稳健的底色，增强了其抗风险能力。《报告》调研显示，突如其来的新冠疫情对生活美容服务业造成了巨大冲击，六成以上商户表示疫情造成的影响“严重”或“非常严重”。疫情之下，美业人积极通过线上直播、培训学习等方式自救，疫情恢复期，“复苏”和“报复性消费”成为2020年的关键词，《报告》调研显示，近六成美业商户在复工3个月内就恢复到了疫情前水平，超过半数的受访商户对美业未来发展“非常有信心”。美业的韧性并非一朝催生的，实际上，生活美容服务业的学习氛围一直很浓厚。《报告》显示，高达23%的受访者表示其员工每年培训6次及以上，近六成线下培训的单次花费在1000元以上。数字化经营可以帮助美业更好地“修炼内功”、抗击风险。相较于未线上化的美业商户，已经接入美团等互联网平台的商户在选址、经营、营销、服务上都更具优势。《报告》调研显示，数字化以后，美业商户选址上有更大空间，更多商户选择租金相对低廉的写字楼，经营上也更为成熟，64%的线上化经营商户已经发展为连锁品牌。美力爆发催生新美业，商户成长计划加速蝶变升级作为“她经济”和“颜值经济”的重要服务产业，生活美容服务业的消费人群规模持续扩大，支撑着整个产业的发展。美团丽人活跃用户消费数据显示，美发、美容美体、美甲占据线上消费的前三位，分别占比57.2%、21%、17.5%，女性用户在2020年占比为73%，较过去两年略有下降，21~30岁人群占比最高。疫情后时代，美业消费力迎来“报复性增长”，也面临更多元、细分的消费变化。《报告》数据显示，新兴品类养发的客单价提升了26.4%，“口罩脸”下，更多用户选择在指尖发丝做文章，美甲、美发客单价分别提升了4.4%和2.9%。此外《报告》还显示，30岁以下的年轻用户客单价较过去两年有所提升，但30岁以上用户的客单价却有所回落，对“省”的需求更为突出，其中，35~40岁年龄段的用户消费力最强。如何做好互联网平台、如何做好美团，已经成为美业商家们转型升级一个必选命题。在美业深耕5年的美团丽人，从“营销、经营、人才”三个方面打造了一整套“美业商户成长计划”，加速美业的蝶变升级。《报告》分析认为，一方面，美团这样的平台企业提升了美业的营销传播效率，可以触达更广泛的潜在消费者，并有效提升转化率；另一方面，借助“经营评分”等线上工具，美团可以针对性帮助美业商家提升自身经营水平、进而提升行业整体服务水平；最后，美团大学美业学院、对美业手艺人的深度运营等，也能有效帮助从业者成长。（郑志辉）

作者：美小圈数据来源：《中研普华研究报告》编辑：美小圈从事美业，你真正了解美业吗？你知道你面对的人群是谁吗？了解消费者群体、进行精确定位才能抓住你的客户。《美业消费人群分析》从消费者的收入、消费习惯、需求进行逐一分析助你深入了解你的客户。消费者收入分析美业消费者多是具有一定收入且收入水平中偏上的群体，其中月收入6-10k的消费者是主力，其次是月收入10k以上的群体。高学历且收入在 6K 以上，对美的要求高，具有很强的消费欲望，并且多数是白领，具备这种消费能力。而收入越高，消费者对保养和休闲享受的消费需求也越高。消费者购物习惯分析市场调研表示，美容消费者去店里接受服务的频率最高，平均每月2.8次。美业会员顾客占比7成，会员消费者的消费频率更高，每月约3.6次，这跟美容项目的疗程性有关。美发消费者的消费频率为平均每月0.7次，也就是说消费者大约43天将去一次美发店。其中，男性消费者频率大大超过女性，购买洗剪吹服务的消费者比例最高。此外，美甲消费者平均消费频率为每月0.5次，养生消费者为每月2.4次。消费需求分析42.5%的消费者每月在各美业项目上消费500-1000元，其次每月消费300-500元的消费者占比35.3%，每月消费1000元以上的占7.4%，有14.8%的消费者处于300元以下的较低消费水平。美业消费者搜索店铺距离范围情况消费者在线搜索周边店铺时，搜索和查看1公里范围内店铺的占41%，1-2公里范围内店铺的占32.6%，2公里以上的只占26.4%。而消费者到店消费半径仍是1公里范围内最多，比例高达57.5%，远超同范围的在线搜索比例。而选择1-2km范围内到店消费的消费者占26.3%，到2km范围外的店铺消费的比例仅为16.2%。从上面市场调研的数据的来看，消费者偏好就近，因此店铺在选址的时候，应该选在人流量大或者人口居住密集的地区。

我国美妆行业迎来了一轮蓬勃发展期随着国民经济持续增长，我国美妆行业迎来了一轮蓬勃发展期。记者采访发现，美妆行业规模不断扩大的同时，营销手段也日趋多元化。在移动互联网的不断发展、新一代消费人群日益崛起的大背景下，直播网购、创新跨界等场景化营销渐成趋势。“中国美妆开启黄金时代”近两年全球经济有所回暖，带动化妆品消费反弹。据前瞻产业研究院发布的《中国化妆品行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2017年全球市场规模达到4649.42亿美元，同比增速达到5.3%。同一时期，中国化妆品市场增速始终高于世界平均水平，数据显示，2017年全国化妆品市场规模达到3616亿元，同比增速达到10%。从增速来看，自2012年到2015年我国化妆品市场规模增速不断下滑，到2017年增速明显提升，未来发展空间巨大。自2013年中国超越日本成为世界第二大化妆品消费国后，2017年中国化妆品规模已占到全球市场的11.5%，仅次于美国的18.5%。2012-2017年全球及中国化妆品行业市场规模统计及增长情况数据来源：前瞻产业研究院整理中金公司此前的一份研报指出，2018年我国限额以上化妆品零售额为2619亿元，同比增长9.6%，预计整体化妆品规模将超过3600亿元。受益于“颜值经济”和“口红效应”等，化妆品行业展现了一定的成长韧性。“目前，欧莱雅中国在中国拥有一亿用户。中国一定会成为欧莱雅集团的第一大市场，这里有超过一亿的消费者。欧莱雅中国希望未来能够把覆盖面扩展至到超过五亿人群。”欧莱雅中国CEO斯铂涵日前在一场行业会议上指出。据悉，除了已经在中国市场拥有广泛知名度和市场份额的兰蔻、科颜氏、欧碧泉等品牌，目前欧莱雅正积极推进四大全新品牌进入中国市场，分别是：男士理容品牌House99、天然护肤品牌勃朗圣泉、敏感肌品牌品牌适乐肤和韩妆品牌三熹玉(3CE STYLENANDA)。斯铂涵指出，中国是欧莱雅集团全球第二大市场，近年来增长率更是达到两位数，他认为中国美妆市场正迎来黄金时代。跨界、直播、新零售等营销渐成趋势红杉资本发布的《00后泛娱乐消费研究》显示，00后较其他年龄层拥有更为强烈的社交欲望，70%的00后受访对象都表示有自己的游戏圈、小说圈或动漫圈等。在中国美容博览会常务副主席兼秘书长桑莹看来，这一现象直接催生了电商直播、跨界合作、快闪新零售等更为个性化的营销在化妆品领域的应用。近年来，网红直播在推动电商领域发展时所做的贡献频频引人关注。淘宝直播负责人赵圆圆透露，“一个顶级网红的‘带货’能力有时甚至不亚于一个二三线明星。”数据显示，淘宝顶级主播薇娅2018年直播成交总计27亿元，近来爆红的“口红一哥”李佳琦直播15分钟就可卖掉15000支口红。赵圆圆还透露，“目前淘宝直播正处在一个高速增长期，月增速达到350%”，在他看来，目前电商直播的红利期仍未到来，未来行业还有巨大的增长空间。哔哩哔哩则在传统的线上直播促营销之外，开辟了更多路径。哔哩哔哩旗下超电文化市场中心策划负责人张雄指出，“除了传统的UP主(博主)在线上进行种草、测评等营销模式，哔哩哔哩还十分注重与线下的结合，力图通过COS、仿妆和举办线下演出的方式，调动用户的积极性和购买欲。”与此同时，新零售也在化妆品营销领域展现了诸多优势。近一年多以来，屈臣氏、五色唐等品牌相继在线下开设快闪实体店，吸引了巨大流量。而故宫淘宝跨界卖口红、娃哈哈集团跨界卖服装等也赚足了消费者眼球。消费下沉，国货品牌优势凸显值得一提的是，随着行业规模逐渐壮大、发展标准日益规范，国产品牌逐渐在占据更多市场份额。据咨询公司凯度的报告，2013-2017年护肤品及彩妆领域外资品牌市场份额连续四年负增长。而上海上美(旗下拥有韩束、一叶子等品牌)、上海百雀羚(旗下哟三生花等品牌)、伽蓝集团(旗下拥有自然堂、美素等品牌)则在2017中国化妆品市场份额前十榜单中，占据一席之地。桑莹指出，当下，美妆行业呈现出了高端、低端同步增长的现象：一方面，高端化市场不断扩大市场份额，每年以30%左右的增幅在快速增长;另一方面，如拼多多这样超“低价”平台同时也极为火爆。2017年，小镇青年的消费增长率高于一二线城市，已达8.4%。据GBS极光大数据研究，2017年，70%的小镇青年愿意将大于80%的工资消费掉。“消费分层化已是趋势，而拥有互联网基因的国产品牌来势汹汹，他们深刻洞察消费者的用户心理，深度运用社群化管理方式”，桑莹认为，下沉的市场对于主打性价比的国产品牌来说，是巨大的机遇。

中商情报网讯：随着“颜值时代”的来临，追求美丽和展示美丽的效应使整形美容的需求与日俱增，医疗美容行业继房地产、汽车、通讯、旅游之后的第五大消费热点，顺势成为“朝阳行业”。数据显示2013-2017年我国医疗美容服务市场收入不断增长，年均复合增长率达到24%，增长十分迅速。2017年我国医疗美容服务市场总收入约为1000亿元。数据来源：卫计委、中商产业研究院整理随着人们经济水平的不断提升，以及个人对美容的接受程度越来越高，预计未来五年中国医疗美容行业发展更为迅速。初步估计，2018年中国医疗美容服务市场总收入将超1250亿元，到2022年这一市场规模将进一步增长至3000亿元。数据来源：中商产业研究院整理医疗美容行业发展前景分析1、居民可支配收入不断增加，为医美发展提供动力近几年，国民收入持续增加。2017年全国居民人均可支配收入25974元，比上年增长9.0%，全国居民人均可支配收入中位数22408元，增长7.3%。收入增加，国民对于医疗美容消费能力增强，进而推动医疗美容行业发展。2、庞大的女性人口是医美服务的基础2017年女性人口67871万人，占比48.8%。中国庞大的人口基数为整形美容行业的发展提供了广阔的发展平台。3、整容低龄化，医美市场消费群体扩大随着医美的消费概念推广，越来越多学生年龄层的消费者进入市场，尤其在整容方面。此外，整容的接受度变高，不少家长也支持整容，未来整容市场更趋于低龄化。4、人口老龄化加剧，是医美服务快速发展的催化剂中国人口日渐老龄化将会催生一大批希望通过医疗美容减缓肌肤老化的消费者。5、新技术的发展和应用为医美发展提供实质支持医美行业的高盈利性和高成长性，吸引科技和资金逐利而来，行业呈现出高速的技术发展，不断进步技术使整形美容越来越安全和便捷。更多资料请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国医疗美容行业市场前景调查及投资机会研究报告》。