美业行业调研报告

万亿规模的美业市场，正处于转型关键期，成本上升、竞争加剧、需求变化等因素，让店家不得不思考未来怎么走。而早在2017年，美团点评丽人就提出了“新美业”的概念。10月29日，以“汇聚新势能，助力新美业”为主题的2019美团点评丽人行业峰会在广州丽思卡尔顿酒店举行。如何助力新美业发展，共建美业良性生态圈，美团点评丽人又将释放哪些信号？▲摄于2019美团点评丽人行业峰会现场美业即将进入新场景、新服务、新运营的新生态美团点评丽人业务部负责人张伟非常看好美业，他用了“朝气蓬勃”、“欣欣向荣”来形容当前的美业市场。他指出，目前三美市场规模达到5400亿，预计在2024年将达到10000亿。“个性化”、“跨品类消费”、“关注品质”、“评价驱动、“年轻化”、“男性美容”、“消费频次变高”、“客单价提升”成为了行业关键词。面对当下用户评价意愿越来越强，对服务质量和专业度要求越来越高，商户主要成本占比加速提升、单店坪效增长放缓，商户关店率不断提高等大环境，张伟也提出了美业经营新主张：提升服务质量和专业度；丰富内容打造品牌；提高人效降低成本；提高经营效率避免规模陷阱。美团副总裁兼美团研究院院长来有为则发布了针对美团美业商户的调研报告。报告显示：1.生活美容商户主要分布在写字楼、居民区、商业区的周边。2.美业商户整体星级较高；三成商户集中在3.5星级别，其次是3星，再次是4星、4.5星，美业暂时没有2星商户。3.生活美容商户的连锁化和集中化程度偏低；接入平台的美业商户中只有17.9%具有品牌连锁，其余82.1%的商户均为无注册商标的单店经营模式。4.20-40岁用户是生活美容行业用户的主力军，女性用户多于男性用户。20-40岁用户占平台活跃用户比例92.1%，其中20-30岁占比55.4%，30-40岁占比36.7%。2019年上半年美发行业活跃用户数占美业整体54%，美容美体占比23%，美甲占比21%，美睫纹绣只占2%。5.生活美容行业的客单价整体呈上升趋势。6.除美发外，各年龄段男性客单价高于女性。除美发女性客单价高于男性外，美甲、美睫纹绣、美容美体的客单价，男性均高于女性。特别是50-60岁的男性，不但美发客单价追平女性，美容美体客单价达到女性的2.3倍。7.华东地区的活跃商户数、交易额在全国的占比最高；2019年上半年，美团平台华东地区美业活跃商户数占比33.6%，交易额占比36.7%，美业活跃用户数占比35.7%。2019年上半年，华北客单价243元，全国最高；其次是华东地区，人均客单价为169元；华南地区人均客单价165元排在第三。他也对未来生活美容行业实现健康可持续发展提出了3点建议，一是积极引导生活美容商户向连锁化、产业化、专业化、标准化方向发展；其次，通过美团点评等互联网平台的加持，大力推进生活美容商户的数字化改造和创新发展；三是加强对生活美容行业从业人员的就业培训和职业教育，完善人才培养机制。美团点评丽人综合行业部负责人曾玮则对新美业生态进行了解读。她认为，新美业意味着以“新场景、新服务、新运营”为核心的新美业生态。为了全面落地“新美业”概念，美团芯将拉通平台流量与商户私域流量共享，从更丰富、更精细的维度为商户升级获客锁客能力；同时，经营线上化、服务系统化、智能软硬件互通等信息赋能，会在提升门店经营效率层面为商户提供助力；未来在培训、招聘等领域，美团芯也将同步发力，全方位帮助传统美业店向“新美业店”转型升级。4大连锁品牌创始人共话经营管理藤野造型品牌创始人李杰从运营模式对于复制的重要性，以客户为中心营造良好体验感，借力互联网三个方面阐述了品牌如何快速打造新的美业IP并实现快速拓张。从2016年5月，由一个5人的创业团队在广州开启第一家门店开始，不到4年的时间，藤野造型已经成功进驻上海、成都、深圳、珠海等城市，一举成为了拥有120余家门店，超1800位员工的“黑马”品牌。“决定一家门店成功与否的不是产品，不是办卡推销，而是服务品质和技术。换句话说就是，消费者并不一定需要你有的东西，而是你一定要有他们需要的东西。”▲爱睫物语（上海）企业发展有限公司董事长杨跃爱睫物语（上海）企业发展有限公司董事长杨跃表示，2012年创立爱睫物语的定位就是健康养睫。在她看来，企业的长效利润＝科学化精细服务链＋精准客户对标；而服务水平和品牌竞争力的数学表达＝数据。7年来，通过精细化流程、完善的培训体系、强大的供应链以及自建ERP体系，已经实现了V3.0服务流程，全新的ERP系统矩阵以及数字化营销、信息系统化管理。而在不久之后，这些流程、体系将面临再一次的升级更新。静博士美业集团董事长祝愉勤带来了《以客户为圆点的单店盈利模式》的分享。她指出，开家盈利的小店的三大要素包括客户底盘、员工动力、品项运营。客户底盘包括客户视角的经营思维；价值满足的客户模型；做大底盘的拓客系统。老板要学会从经营客户需求到经营信念。员工动力包含塑造积极的信念；灌输良好的文化；贯彻合适的激励。因为门店盈利的核心原因正是“员工视店如家”。品项经营则涵盖了生命全周期管理；品项营运十步骤；千万大店金三角。“企业文化解决相信的问题，当老板和员工都升起神圣感、敬畏心的时候，双方会产生一种神秘的感情，团队相互依赖才有未来，这是企业文化的精髓，企业最后拼的也是企业文化。”丝域养发连锁机构创始人陈英燕带来了《从0到N创新养发行业》的分享。在美业面临着又一波“关店潮”之时，丝域养发却像是一个异类般的存在，在一个极其细分的养发领域开出2000多家专门店，拥有150万会员。陈英燕认为其关键词之一是“标准化复制”，这也是连锁模式得以成功的核心。打从第一家店开始，丝域便奔着大规模连锁复制的目标而去。首先，丝域从直营门店入手进行重点打磨，提高单店效益，在此基础上对加盟店采取整店输出模式，其次启动直营店群管理。在丝域发展最关键的阶段，陈英燕花了3年时间，亲自带着骨干奋战一线，激活10多个城市的样板店。大到战略、模式的调整，小到产品、服务的改造，她始终坚持深入一线，从而创造出丝域独特的管理模型。大佟小议：datongandxiaoyi——美业公益媒体，让世界听见我们的声音！行业报道，获取更多美业新鲜事儿，未来新趋势，前沿商业实战案例，投稿、企业及人物推荐，欢迎后台互撩~

随着人们对于美容行业需求量的不断增多，无论是基础护肤、皮肤保养或是通过医疗美容改变容貌等都成为美容行业消费的主要部分。对此，医学美学美容杂志社联合微热点大数据研究院发布《2019年度美容行业网络关注度分析报告》对美容行业现状结合大数据进行进一步解读。

最近，美团携手中国商业联合会发布了《2020中国生活美容行业发展报告》。报告的调研范围涵盖线上、线下全国各地区的美发、美容Spa、美甲美睫、纹绣、皮肤管理等行业。受访者均为门店管理人员，对本店经营情况及行业发展状况较为了解，其中半数为店长 / 经理人，一般管理人员占比 33%， 17% 为门店创始人。本次调研共收回有效问卷2965份，具有较强的代表性，基本能呈现2020年中国美业市场的发展态势。那么这份报告向我们美业人透露了哪些信息，带给了我们哪些启发呢？接下来，我们一探究竟。行业规模更大，市场更细分，发展更稳报告显示，2020年中国生活美容市场（不含上游美容用品制造行业）规模约为6373亿元，据测算，预计2025年将达到8375亿元。短短5年的时间，行业将会有2000亿的增长空间，整个行业的规模将会更大。为了满足客户多元化的发展，美业市场进一步细分了，服务的新模式也更多了。以美发行业为例，标准化的「快剪」模式快速崛起，“85后”“90后” 注重生活质量和服务品质，迎合这个年龄阶层的个性化「亲子发型店」正在兴起。在其它品类，细分也正在孕育新的机会和品牌。随着生活条件的不断改善，男性的自我价值被不断发掘，社会身份日益多元化，消费理念正在发生转变。在职场社交领域，男性更加注重外在形象，他们的自我形象管理、审美意识开始逐渐苏醒。越来越多的中国男性不仅接受了护肤产品，还开始接受美容、美妆概念，男性开始频繁地出现在皮肤管理和美妆等场景中，中国男性正在进入自我宠爱、精致优雅的型男新时代。【颜值经济】的时代，【他经济】正在逐步崛起。据报告显示，2020年的美业开店率和关店率均低于2019年。美业开店率较2019年下降7个百分点为8.9%， 2020年美业店关店率从2019年的19.7%下降为17.5%。其中美发、纹身、美甲、养发店的关店率都低于2019年，尤其是美发店，关店率从19.1%下降为14.8%。2020年受疫情影响，开店率下降或许是人人都能预见的，但美业门店在今年逆势发展，关店率不增反降，显示出中国美业发展出极强的韧性和内在生长力，变得更加稳健，抗风险能力更强。 从业者朝气蓬勃，积极进取，热衷学习目前，市场环境虽然还没有完全摆脱疫情影响，经营成本也在不断升，但在面临一系列问题和变化之时，美业从业者却对行业的前景仍充满信心。报告显示，总体上对行业有信心的从业者占比超过95%，有过半数的受访者表示对行业的未来发展向好前景 “非常有信心”。从经营行为看，高达 82.4% 的从业者表示将在未来几年扩大经营规模。中国美业在2020年向上生长，从业者对行业未来抱有希望，能呈现如此强的韧性，并非是一朝催生的。实际上，与美业人所具有的一些特质是分不开的。据报告显示，美业从业者呈年轻化，40 岁以下群体是“主力军”，占比超过九成，其中“90 后”“95 后”群体的占比接近 48%。从性别分布看，女性占行业从业者的 58.2%。从学历背景来看，越来越多具有高等教育学历的从业者投身于生活美容服务业事业中，美业从业者正向高知化迈进。具有大专以上学历的从业者的占比超过 40%，其中有 1.6% 的受访者的学历为硕士及以上。美业从业者整体年轻化、向高知化迈进的特点，给行业发展注入了活力，呈现出了美业人朝气蓬勃的一面。如果说朝气蓬勃是美业能逆势增长的软实力，那美业人积极进取，热衷学习的特质，就是实打实的硬实力了。据报告显示，美业商户每日关店时间较晚，普遍在较长时间段内为客户提供服务。大多数商户在晚上 8 点之后关店，有相当一部分商户（占比超过 35%）的门店一直营业至晚上 10 点及 以后，有将近 1% 的商户一直营业至凌晨 1-2 点。较其他行业而言，美业人是妥妥的拼命三郎。对美业人来说，持续学习是职业发展的重要环节。受访从业者中超过半数表示每年定期培训 3 次以上，高达 23% 的受访者表示每年培训 6 次及以上，近6成单次学习培训的费用超过1000元，体现出从业者对专业化的教育具有持续的热情和需求。 发展关键学习者破局，不学者出局通过以上数据，我们可以看出绝大部分美业人对学习的热情是非常高的。中国美业从90年代开始，就一直呈高速增长的态势发展了近30年。从中国美业开始发展的那一刻起，整个美业的学习氛围就特别浓厚。这个月出去学个新技术，下个月出去做个管理培训，对热衷学习的美业人而言，早已司空见惯。美业人之所以会这么热衷学习，一方面是在过往的经营发展中，美业人实实在在感受到了学习给自己带来的好处，提高了收入，让自己在行业中能快速发展。另一方面是美业市场竞争激烈，技术一旦落后，经营稍有失误，就会被市场淘汰。尤其是疫情期间，学习对美业人的重要性，被体现的淋漓尽致。在今年疫情的冲击下，美业人积极通过线上直播、培训学习等方式自救，近六成美业商户在复工3个月内就恢复到了疫情前水平。在热衷学习这个特质的加持下，美业人有了更好的抗风险能力、更好的消费洞察能力、更好的服务体验提升。不仅帮助美业人抗击住了疫情风险，逆势增长，还为美业发展创造了无限可能。报告预测，未来5年，中国美业会新增2000亿的市场规模，机遇和挑战并存。我们完全有理由相信，越是热衷学习，积极吸收新技术，学习先进经营管理方法的美业从业者，越能在未来抓住机遇，直面挑战，获得更大的市场份额！

作者：美小圈数据来源：《中研普华研究报告》编辑：美小圈从事美业，你真正了解美业吗？你知道你面对的人群是谁吗？了解消费者群体、进行精确定位才能抓住你的客户。《美业消费人群分析》从消费者的收入、消费习惯、需求进行逐一分析助你深入了解你的客户。消费者收入分析美业消费者多是具有一定收入且收入水平中偏上的群体，其中月收入6-10k的消费者是主力，其次是月收入10k以上的群体。高学历且收入在 6K 以上，对美的要求高，具有很强的消费欲望，并且多数是白领，具备这种消费能力。而收入越高，消费者对保养和休闲享受的消费需求也越高。消费者购物习惯分析市场调研表示，美容消费者去店里接受服务的频率最高，平均每月2.8次。美业会员顾客占比7成，会员消费者的消费频率更高，每月约3.6次，这跟美容项目的疗程性有关。美发消费者的消费频率为平均每月0.7次，也就是说消费者大约43天将去一次美发店。其中，男性消费者频率大大超过女性，购买洗剪吹服务的消费者比例最高。此外，美甲消费者平均消费频率为每月0.5次，养生消费者为每月2.4次。消费需求分析42.5%的消费者每月在各美业项目上消费500-1000元，其次每月消费300-500元的消费者占比35.3%，每月消费1000元以上的占7.4%，有14.8%的消费者处于300元以下的较低消费水平。美业消费者搜索店铺距离范围情况消费者在线搜索周边店铺时，搜索和查看1公里范围内店铺的占41%，1-2公里范围内店铺的占32.6%，2公里以上的只占26.4%。而消费者到店消费半径仍是1公里范围内最多，比例高达57.5%，远超同范围的在线搜索比例。而选择1-2km范围内到店消费的消费者占26.3%，到2km范围外的店铺消费的比例仅为16.2%。从上面市场调研的数据的来看，消费者偏好就近，因此店铺在选址的时候，应该选在人流量大或者人口居住密集的地区。

核心摘要：艾瑞统计：2019年中国医疗美容市场规模达到1769亿元，增速减缓至22.2%；2019年，手术与非手术收入占比约为6.2:3.8；到2023年，预计手术与非手术收入占比为5.2:4.8。艾瑞用研显示：62.1%的医美用户购买过手术类的项目，37.9%的用户没有购买过手术类的项目，仅体验过注射类或光电类项目。约五成用户最初选择医疗美容主要为了取悦自己，近三成用户选择医美是受到身边朋友的带动，或是受到“看脸社会”的影响。艾瑞核算：2019年中国具备医疗美容资质的机构约13,000家，在合法的医疗美容机构当中，依然有15%（超过2000家）的机构存在超范围经营的现象，属于违规行为；行业黑产依然猖獗，经过估算全国依然有超过80,000家生活美业店铺非法开展医疗美容项目，属于违法行为。艾瑞核算：2019年中国医美行业实际从业医师数量38343名；根据中整协统计非法从业者人数至少在10万以上。合法医美机构当中，存在非合规医师“飞刀医生”的现象，根据艾瑞估算，非合规医师数量将近5000人。艾瑞专家调研显示：市面上流通的针剂正品率只有33.3%，也就是1支正品针剂背后伴随着至少2支非法针剂的流通。中国医疗美容市场现状中国医疗美容市场规模及增速行业在供需不等业态下进入调整期，预计三年后迎来新高峰艾瑞统计2019年中国医疗美容市场规模达到1769亿元，增长率放缓至 22.2%；2019年中国医美用户1367.2万人，预测2023年医美用户达2548.3万人（19年至23年CAGR为16.8%）。2013-2017年，行业高速发展，大量机构涌现，且受网红文化影响，消费者需求爆发。2018年为行业放缓的转折点，大量中小机构面临盈利难等问题，市场呈现供需不匹配状态。从需求侧看，消费者难以识别合法机构与医生，一部分潜在消费者仍对事故频发的医美持观望状态；从供给侧看，民营医疗美容机构因医疗、运营人才缺失导致获客难、客情难维系等问题。2020年受疫情影响，行业发展略受影响，艾瑞预测经过未来3-5年的行业自我调整与变革，市场将逐步回暖。中国医疗美容产业图谱中国医疗美容消费者分析调研说明中国医疗美容用户画像（1）本次调研用户以25-35岁的女性为主，多生活在一线、二线城市，本科、已婚者居多中国医疗美容用户画像（2）主要从事企业的管理工作，家庭月收入在2-5万者居多，美容、逛街是最主要的休闲方式中国医疗美容用户—购买情况医美用户主要购买皮肤美容、面部整形、美体塑形项目皮肤美容项目是医美用户消费的“基础款”，近七成医美用户购买过。其中，最受医美用户欢迎的皮肤美容项目是美白亮肤，这可能因为用户受到“一白遮百丑”的美学观念影响。六成医美用户购买过面部整形项目，双眼皮、隆鼻、瘦脸项目最受欢迎。43.9%的医美用户购买过美体塑形项目，其中，购买身体局部吸脂/溶脂及丰胸项目的用户最多。中国医疗美容用户—购买类型约六成医美用户购买过手术类医美项目医美用户购买过的项目类型较为多样，按照【是否购买过手术类项目】来划分，手术类用户占62.1%，这部分用户均购买过手术类的医美项目，可能购买了非手术类项目。非手术类用户占37.9%，这类用户目前并没有购买过手术类项目，仅体验过注射类或光电类项目。具体来看，医美用户对于医疗美容项目的接受度可按照其购买过的医美项目类型分为四个等级。一级：只体验过光电类项目，没做过手术，也没打过针（18.0%）；二级：体验过注射类项目，可能做过光电类项目，但没做过手术（19.9%）；三级：体验过手术类的项目，可能做过光电类项目，但没打过针（37.6%）；四级：体验过手术类项目，也体验过注射类项目，可能体验过光电类项目（24.6%）。中国医疗美容用户—信息获取线下渠道是主要的信息来源，医美安全性、效果最受关注医美用户信息获取渠道TOP5为：生活美容类机构（如美容院、皮肤管理中心等）、熟人介绍、医美机构官网/APP（如八大处官网等）、垂直医美网站（如新氧等）及各类信息分享平台。其中，约一半的医美用户通过生活美容机构了解医美，这可能因生活美容机构多会主动宣传医美，从而转化更多客户购买医美项目，达到获利的目的。45.1%的医美用户通过熟人获取信息，熟人的真实医美体验加深了医美用户对其提供信息的信任。此外，随着医美事故/失败报道的增加，医美安全性成为医美用户最关注的信息（68.4%）。中国医疗美容用户—机构评价对于最常去的医美机构，医美用户基本持满意态度用户对最常去的医美机构的整体评分为4.30分（5分满），对常去医美机构的人员服务态度、环境、卫生条件评价相对较高。通过相关分析发现，与医美用户整体满意度最相关的因素是医美项目效果、性价比及操作人员的技术。医美机构可以通过确保项目效果、提高项目性价比及保证操作人员技术水平等方式获得更多用户的好口碑。中国医疗美容用户—术后评价用户恢复期的感受值得关注总体来看，用户对医美术后的整体评价较高（4.25分），手术类用户与非手术类用户在术后评价上并没有明显差异。根据艾瑞专家调研显示，医美项目（尤其是手术类项目）恢复期的护理，在很大程度上影响了医美项目的最终效果。而目前，一方面，中国医美用户恰恰容易忽视了术后的护理；另一方面，医美机构对用户的术后回访、关怀等服务体系尚不健全，这些可能导致了用户对恢复期感受的评价相对较低。中国医疗美容乱象分析中国医美乱象—“黑话”中国医美乱象—机构情况合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%2019年中国具备医疗美容资质的机构约13,000家，其中医院类占29.1%、门诊部类占32.9%、诊所类占38.0%；国家对不同等级的医疗美容机构所开展的医疗美容项目都做出了严格规范与限制，然而，在合法的医疗美容机构当中，依然存在15%的机构超范围经营的现象，如诊所没有设置整形外科，却开展了双眼皮手术；门诊部不可做三级、四级手术项目，却开展了抽脂手术、颧骨降低术，均属于违规行为；此外，行业黑产依然猖獗，经过估算全国依然有超过80,000家生活美业的店铺非法开展医疗美容项目，属于违法行为。中国医美乱象—医师情况医美非法从业者十万以上，合法医师仅占行业 28%2019年中国医美行业实际从业医师数量为38,343名，2018年卫健委统计年鉴显示整形外科专科医院医师（含助理）数量仅3,680名；如按非多点执业情况下，13,000家医美机构医师的标准需求数量达10万名，行业医师缺口依然巨大；而人才培养并非朝夕而成，正规医师的培养年限为5至8年。因此，中整协联合行业力量计划5年培训5万人次的意向专科医师，一定程度缓解了缺口；此外，1）由于行业黑产“来钱快、诱惑大”，滋生了大量自称“医生、专家”的非法从业者，仅通过非法培训机构短期速成的“无证行医”，根据中整协统计非法从业者人数至少在10万以上；2）合法医美机构当中，存在非合规医师“飞刀医生”的现象，根据艾瑞估算非合规医师数量将近5千人。消费者可通过卫健委网站服务栏以及在线医美垂直平台App如新氧工具栏，输入省份和医师名字查询医生执业资质及执业范围。中国医美乱象—注射针剂情况假货/水货针剂大行其道，非法注射屡禁不止尽管国家严查医美行业的针剂造假和走私问题，但针剂产品的隐秘性强、易携带、流动性高，往往只能在事发后被举报，执法部门难以实施全面打击，使得非法注射屡禁不止。根据艾瑞专家调研显示，市面上流通的针剂正品率只有33.3%，也就是1支正品针剂背后伴随着至少2支非法针剂的流通，然而，不管是假货、水货，在中国市场都是非法产品，都无法保障使用安全。中国医美乱象—设备情况非法医美场所90%以上医疗美容设备都是假货医美光电设备市场被国外四大设备厂商垄断，市占率高达80%；由于医美光电设备属于医疗器械范畴，国家对设备流通严格管控，厂商与经销商只能售卖给合法的医美机构，为确保设备的合法合规，在机身上设有二维码可溯源设备的归属机构和正品情况。根据艾瑞专家调研显示，由于正规光电设备价格高昂、垄断性强、管控严格，可推测在非法医美场所90%以上流通医疗美容设备都是假货，可能存在不到10%的正品和水货通过多手租赁或走私流入市场，与正规医美机构情况截然相反。消费者贸然选择非法医美机构进行光电医美项目，轻则毫无效果损失钱财，重则造成永久性伤害。中国医美乱象—渠道抽佣消费者难以识别信息真伪，黑产渠道截流用户艾瑞研究表明黑产渠道佣金比例高达70%及以上，黑医美渗透在多个合法渠道截流用户。其中，线下渠道多利用消费者对“熟人”的信赖心理，介绍消费者到黑机构或个人工作室甚至酒店进行医美项目。线上渠道多利用社交平台、论坛贴吧、问答等方式，通过分享个人经历以“打折、有内部资源等”吸引消费者添加好友，介绍给黑机构从而分佣。由于医美垂直平台（如新氧等）大多会核实进驻机构及医生的资质，对平台内容分享实行严格监管，黑医美难以渗透。此外，根据艾瑞专家调研显示，在搜索引擎、生活服务类平台上，黑医美通过打“擦边球”近似关键词的搜索让黑机构混淆在正规医美机构里，大量“黑”搜索以防不胜防的方式活跃其中，使得搜索网站/平台的运营监管难度大大提升。中国医美乱象—投诉情况用研显示有投诉意向的用户最想投诉生活美容类黑机构根据艾瑞用研显示，曾经有8.6%的医美用户有投诉意向，而采取投诉行动的医美用户有1.8%，其中成功投诉的医美用户仅 0.7%。而有投诉意向的医美用户想投诉/投诉过的机构类型当中25.0%为生活美容类机构，如私人美容院或皮肤管理中心 ，15.0%为个人医美服务（上门或在酒店/住宅进行） ，8.3%为理发店、美甲店等 ，5.0%为个人工作室 。这些机构既没有取得医疗美容机构经营许可资质，也缺少合法合规医生，更可能使用非法来源的药品/设备等，所做的医疗美容项目对人体产生巨大危害性。上万起投诉记录，黑医美毁行业声誉根据中整协统计平均一年有20,000起由于医疗美容导致毁容的投诉记录，此外，全国消费者协会统计2019年医疗美容行业的投诉数量在6138起，其中投诉的原因前三名分别是售后服务（26%）、质量（23%）、合同（22%）。根据艾瑞用研显示，医美用户的投诉原因有，1）不达预期：存在过度承诺或一份针剂打多个客户导致效果不足情况；2）机构乱收费、价格过高：存在低价引流只打半脸，全脸是高价格的情况；3）使用了假货/水货：存在毁容或无效的情况。中国医美乱象—轻医美认知偏差用户缺乏对轻医美认知，非法医美机构有机可乘根据艾瑞用研显示，仅有39.1%用户对轻医美项目的认知范畴正确，60.9%用户错把手术类项目：抽脂、隆胸丰臀、手术类面部整形、植发错认为轻医美。显著的认知错位导致非法医美机构可乘虚而入，主要体现在：1）消费者区分不清生活美容与医疗美容的边界；2）不管是轻医美还是手术类医美，消费者都不了解开展医疗美容项目应该去正规医美机构，使得以美容院为代表的黑机构非常容易诱导消费者在黑场所开展医美项目，说明行业的市场教育任重道远。中国医美乱象—注射针剂认知偏差非法针剂注射情况严峻，消费者对正规项目、品牌认知缺失根据艾瑞用研显示，46.3%用户曾经注射过非法针剂，如美白针、溶脂针、少女针等，此类针剂类型没有通过国家药监局（NMPA）认证。注射过肉毒素的医美用户中48.4%的用户注射的是非法品牌，国内通过NMPA认证品牌仅有美国保妥适（Botox）以及兰州衡力，韩国“粉毒、白毒、绿毒”均为水货、假货，通过非法渠道走私入境；因此，建议消费者在使用前主动了解产品类型合法性，可通过药监局官网或垂直医美平台App如新氧等查询，也可扫注射瓶上的二维码/条形码，在各个药品厂商平台或垂直医美平台App查验真伪。中国医美乱象之解打通全行业信息平台，共建多方参与的监管体系自2002年起国家对医疗美容行业监管越来越重视，尤其是自2014年起，每年都发起打击非法医美行动，从源头的针剂产品到黑医美机构查处，释放出国家严格监管的决心；然而，有效的监管体系除了自上而下，更应该自下而上联合行业医疗从业者、医美机构、行业协会、在线渠道共同构建健康的行业环境，如构建透明可溯源的查询平台、规范化经营严格抵制水货假货等。例如医美垂直平台新氧为了帮助消费者更好的辨别正规医美与黑医美，增加了机构和医生的查询信息功能，正逐步整合各厂商的药品/器械正规产品溯源平台。

日前，在第六届中国生活服务业大会暨大湾区品质生活新渠道展览会上，中国商业联合会携手生活服务电商平台美团发布了《2020中国生活美容行业发展报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》显示，2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元，线上化率仅1.5%，在数字经济助推下，预计2025年线上化率将提升至9.6%左右。美业求变：线上化率仅1.5%，关店率达17.5%你平时消费的美发店、美容院、美甲店等，其实都属于广义上的生活美容服务行业。根据美团到店综合丽人及医美业务部测算，2020年我国生活美容服务业（不含上游美容用品制造行业）的市场规模约为6373亿元，预计2025年将达到8375亿元。然而，从上世纪90年代就开始风靡的中国美业，在当下却面临发展的瓶颈。看似随处可见的美业，线上化率却仅有1.5%，为餐饮服务业的约十分之一。与此同时，中国美业店的更迭速度（开店率及关店率）也一直远超其他行业。《报告》数据显示，2020年受疫情影响，美业开店率较2019年下降7个百分点为8.9%，疫情带来的更审慎的投资扩张态度，也让美业今年的关店率较2019年下降2.2个百分点至17.5%。美业的困境，一方面是固有的模式原因，作为劳动密集型的服务行业，美业一直存在成本高、人才结构性短缺的问题。《报告》调研显示，47%的美业商户认为“房租水电费用上涨”是经营面临的主要问题，“高级技术人才稀缺”、“招人/留人难”问题紧随其后。《报告》还显示，有超过七成的美业商户经营成本占营业收入的50%及以上。另一方面，传统美业的营销“套路”一直深受诟病——办卡、推销。知名美发连锁品牌美联社创始人胡鹏国认为，“中国美业一直存在一个方向性问题，在以销售为主导的错误模式上狂奔，却与消费者的真正需求背道而驰。从前，传统美业店靠信息不对称来赚钱，但互联网让市场透明化，少点套路、多专注服务，才能在数字时代赢得顾客。”乐观和学习带来更强韧性，数字化修炼内生动力2020年，尽管受到疫情冲击，但生活美容服务业的关店率却不增反降，显示出美业极强的韧性和内在生长力，数字经营也为美业增添了稳健的底色，增强了其抗风险能力。《报告》调研显示，突如其来的新冠疫情对生活美容服务业造成了巨大冲击，六成以上商户表示疫情造成的影响“严重”或“非常严重”。疫情之下，美业人积极通过线上直播、培训学习等方式自救，疫情恢复期，“复苏”和“报复性消费”成为2020年的关键词，《报告》调研显示，近六成美业商户在复工3个月内就恢复到了疫情前水平，超过半数的受访商户对美业未来发展“非常有信心”。美业的韧性并非一朝催生的，实际上，生活美容服务业的学习氛围一直很浓厚。《报告》显示，高达23%的受访者表示其员工每年培训6次及以上，近六成线下培训的单次花费在1000元以上。数字化经营可以帮助美业更好地“修炼内功”、抗击风险。相较于未线上化的美业商户，已经接入美团等互联网平台的商户在选址、经营、营销、服务上都更具优势。《报告》调研显示，数字化以后，美业商户选址上有更大空间，更多商户选择租金相对低廉的写字楼，经营上也更为成熟，64%的线上化经营商户已经发展为连锁品牌。美力爆发催生新美业，商户成长计划加速蝶变升级作为“她经济”和“颜值经济”的重要服务产业，生活美容服务业的消费人群规模持续扩大，支撑着整个产业的发展。美团丽人活跃用户消费数据显示，美发、美容美体、美甲占据线上消费的前三位，分别占比57.2%、21%、17.5%，女性用户在2020年占比为73%，较过去两年略有下降，21~30岁人群占比最高。疫情后时代，美业消费力迎来“报复性增长”，也面临更多元、细分的消费变化。《报告》数据显示，新兴品类养发的客单价提升了26.4%，“口罩脸”下，更多用户选择在指尖发丝做文章，美甲、美发客单价分别提升了4.4%和2.9%。此外《报告》还显示，30岁以下的年轻用户客单价较过去两年有所提升，但30岁以上用户的客单价却有所回落，对“省”的需求更为突出，其中，35~40岁年龄段的用户消费力最强。如何做好互联网平台、如何做好美团，已经成为美业商家们转型升级一个必选命题。在美业深耕5年的美团丽人，从“营销、经营、人才”三个方面打造了一整套“美业商户成长计划”，加速美业的蝶变升级。《报告》分析认为，一方面，美团这样的平台企业提升了美业的营销传播效率，可以触达更广泛的潜在消费者，并有效提升转化率；另一方面，借助“经营评分”等线上工具，美团可以针对性帮助美业商家提升自身经营水平、进而提升行业整体服务水平；最后，美团大学美业学院、对美业手艺人的深度运营等，也能有效帮助从业者成长。（郑志辉）

中商情报网讯：随着“颜值时代”的来临，追求美丽和展示美丽的效应使医疗美容的需求与日俱增，医疗美容行业成为“朝阳行业”。2017年中国医疗美容行业市场规模达1367亿元，预计2020年将突破2500亿元。中国医美市场渗透率仅在2%左右，与医美成熟国家相比，增长空间较大。

11月23日，美团发布了《中国生活美容行业发展报告（2020）》，该报告对线上、线下的美业从业者进行了调研，共回收了仅3000份有效问卷；调研范围涵盖29个省市自治区的美发、美容Spa、美甲美睫、纹绣、皮肤管理等行业，基本呈现了过去一年内，中国生活美容市场的发展态势。根据《报告》显示，2020年中国生活美容服务业（不含上游美容用品制造行业）的市场规模约为6372亿元。2019年，美团公布了美容、美发、美甲美睫（“三美”市场）的体量为5400亿元，考虑到纹绣等市场规模较小，因此2020年生活美容行业仍保持了微弱增势。美业新纬度将从4个角度呈现2020年的市场发展态势，以及行业未来的发展趋势。2020市场概览：细分突围美发、美容关店率普遍下降，养发店骤增1. 线上化率低，但下沉市场的线上化率提升根据美团平台大数据，2019年一线城市活跃商户数量同比增长率为41.0%，新一线城市增长率为53.2%，二线城市增长率为58.1%，上线城市和其它城市的增长率分别为66.3%和81.3%。层级越低的城市，其活跃商户的增长率越高。下沉市场正在轰轰烈烈地进行线上化运动，但行业的线上化率仅有1.5%，还有巨大的提升空间。2. 开店率下降，但关店率也下降了截止10月底，生活美容行业的开店率为8.9%，明显低于2019年的15.9%，其中美发店开店率从2019年的10.6%下降为8.4%，美容美体、美甲美睫等店面的开店率都不及去年同期的一半。值得注意的是，所有店面中，开店率最高的是养发店——在经历了市场细分后，细分领域正在快速扩大。在遭受疫情冲击后，开店率下降或许是人人都能预见的，但美业线下店在今年逆势发展，取得了比去年还低的关店率，还是有些出乎意料。《报告》显示，2020年美业店关店率从2019年的19.7%下降为17.5%。其中美发、文身、美甲、养发店的关店率都低于2019年，尤其是美发店，关店率从19.1%下降为14.8%，也从侧面体现了美发需求更加刚性，几乎没有受到疫情影响。关店率整体在下降，但美睫纹绣和美容美体是反例，二者的关店率分别为21.8%和20.3%，分别上涨了2.4%和0.1%。总体而言，疫情是今年美业经营中不得不提的重要议题，它既让美业商家逐渐放缓扩张步伐，开始采取更稳健的运营和投资策略；另一方面，也体现了美业商家具备一定的韧性和抗风险能力。谁在制约行业发展？由发展到生存的战略目标调整疫情是2020年的黑天鹅事件，在很大程度上影响了行业的发展，但除此之外，还有哪些因素在制约行业发展，是美业商户面临的主要困难？《报告》显示，有近50%的商户认为房租水电费上涨是最美业商户面临的最大困难。有一半以上受访商户表示经营成本（门店租金、人工工资、水电费、物料费等）占其门店营收的40～50%，其余商户都认为，经营成本占据了营收的50%以上。除了房租水电费之外，高级技术人才稀缺、招人/留人难、对互联网平台利用不够跟随其后，都被商家们视为经营难题。顾客更迭后的消费行为变化美业经营是围绕顾客展开的，过去几年的行业变革，本质上是因为顾客的喜好、获客渠道发生了变化。2020年，美业顾客发生了哪些变化？1. 年轻化加剧2020年，美业活跃用户年龄分布主要集中在21～25岁、26～30岁、31～35岁三个年龄段，美业用户的年龄普遍较为年轻。2018～2020年三年间，21～25岁用户增加最多，20岁以下的用户也出现较快增长。2. 愿意在美甲、美发上花钱美团平台大数据显示，与2018年相比，2020年养发客单价提升了26.4%，美甲、美发客单价分别提升了4.4%、2.9%。2018年以来，美睫纹绣、美容美体、纹身的客单价有较为明显的下降，其中美睫纹绣客单价下降5.0%，美容美体客单价下降3.9%。3. 36～40岁顾客消费力最强从性别来看，女性的生活服务消费能力更强，以美发行业为例，2020年女性平均客单价为137元，男性平均客单价为95元，女性平均客单价较男性平均客单价高出30.6%。从年龄结构来看，随着年龄的增长，用户平均客单价也随之增加，36～40岁年龄段用户的消费能力最强、平均客单价最高，2020年该年龄段用户的平均客单价达到141元。从业者高知化，行业前景更趋乐观当前，美容行业还没有完全摆脱疫情影响，经营成本也在不断升高……在面临一系列问题和变化之时，从业者却对行业的前景仍充满信心。问卷调查结果显示，总体上对行业有信心的从业者占比超过95%，有过半数的受访者表示对行业的未来发展向好前景 “非常有信心”。从经营行为看，高达 82.4% 的从业者表示将在未来几年扩大经营规模。在疫情之年仍取得增长，从业者对行业未来抱有希望，主要原因是从业者在发生变化。1. 从业者年轻化：90后占比近50%在近3000名受访者中，40 岁以下群体是“主力军”，占比超过九成，其中90后、95 后群体的占比接近 48%。从性别分布看，女性占行业从业者的58.2%。2. 从业者高知化：大专及以上学历占比超40%越来越多具有高等教育学历的从业者投身于生活美容服务业事业中。问卷调查结果显示，具有高中、中专及以下学历的从业者的占比为59.9%，具有大专以上学历的从业者的占比超过 40%，其中有 1.6% 的受访者的学历为硕士及以上。3. 从业者职业化：超过50%门店每年定期培训3次以上对生活美容服务业从业者来说，持续学习是其职业发展的重要环节，超过50%受访从业者表示，其门店员工每年定期培训3次以上，高达23%的受访者表示其员工每年培训6次及以上，体现出从业者对职业教育具有持续的热情和需求。生活美容服务业从业者在培训上不仅投入了大量时间，还付出了大量金钱。就线下培训看，近九成培训的单次花费在500元以上，近六成培训的单次花费超过1000元，有1.4%的培训单次花费超过5000元。线上培训的花费相对较少，有18%是免费培训，有35.2%的培训单次花费在500元以上。从培训内容看，专业技能培训是从业者的核心需求，此外，产品培训、销售、精益管理、推广等培训内容也受到从业者的青睐。有14.1% 的从业者参加过专门的网络管理培训，有 10%以上的从业者参加了心理建设培训，职业培训正向多元化方向发展，从业者也愈发重视综合能力的培养。数字化，未来避开竞争的重要途径掌握了2020年生活美容行业的发展态势后，《报告》还总结了生活美容行业未来的发展趋势。1. 用网络营销提升消费体验在线营销在为消费者提供重要参考，逐渐形成网络口碑，有效改善供需双方的信息不对称问题，帮助行业提升整体的服务水平。除此之外，在线营销还使行业供需匹配更加高效便捷，商户及手艺人可以展示自己的服务，用户也可以更有针对性地选择服务实体，显著提升转化率和成交率。2. 数字化专业代运营迎来机遇目前大部分美业商家仅完成了商户上线，并未实现真正的线上化。中小商户们自建团队成本高、不专业，缺乏精细化运营能力，这为数字化代运营服务商的发展带来了机遇。3. 互联网平台多方面赋能行业发展随着网络数字技术的发展，美团等生活服务电子商务平台正从多个方面为美业发展赋能，比如提升营销传播效率、提升服务效率、管理能力，以及行业的规范化发展等等。4. 多元化消费需求加速市场细分为了满足客户多元化需求，美业市场进一步细分。以美发行业为例，一是标准化的快剪模式快速崛起，二是个性化的亲子发型店正在兴起。在其它品类，细分也正在孕育新的机会和品牌。5. “他经济”崛起欧睿咨询数据显示，2016～2019年间中国男性美容市场的零售额年均增长13.5%，远高于全球平均5.8%的增长水平。美容、美妆等领域的男性消费市场正在快速打开。注：想看完整PDF版报告，请给我们留言或私信

岁末，正值各企业、各行业盘点做新一年市场规划之际。成都美博会去搜罗了众多行业报告查看，希望从各领域各渠道获取的报告中，为大家盘得一些有利于2021年布局市场的有用的信息。在查看了近100份行业报告后，成都美博会总结了如下几点趋势，虽未面面俱到，但如果大家从中获取到了有价值的信息，那努力也不算白费。【利用包装刺激消费】随着美容、美妆消费的主力军逐步年轻化(95后逐渐成为新一代“金主”)后，在消费中，成都美博会发现到有意思的一大趋势是，年轻人越来越愿意为包装、设计买单。这也是“颜值经济”催化下，消费者对产品的包装越发重视的结果之一。正因如此，美妆集合成为年轻一代的新兴购物场所。其店内可爱、国潮、洛丽塔、动漫联名、简约、轻奢等不同风格的产品包装，吸引了各类美妆爱好者到店，促使其成为社交平台上让人不断种草的网红店。当前，国货美妆品牌的上新速度较快并且定价均在百元内，不断满足和刺激着年轻一代对化妆品“月抛”尝新的消费心理。【家用美容仪受追捧】小型家用美容仪因体积小、操作傻瓜、可携带、技术升级快等优势在仪器类产品中很快占有一席之地。宅家美容，也因此成为了一种护肤新时尚。随着医美护肤被广泛接受，仪器美容的市场需求也随之进一步扩大，小型家用美容仪也做出了更多的细分。从最初的洁面仪、按摩棒到如今射频类美容仪、脱毛仪、美眼仪以及清洁类的小气泡机等等，不断刺激着消费者的购买欲。未来，消费者在美容护肤上将更追求安全、快速、健康。因此，仪器所带来的护肤效果和安全系数都将在未来市场上存在巨大的潜力，仪器类企业或厂商可进一步布局家用市场。【内外兼修的美容时代】美容界有句话如是说 -- “美丽由内而外”，外用内服美容要双管齐下。正如CBNData发布的关于口服美容市场发展趋势的数据所示，女性是口服美容消费的主力军，并且人数呈现出逐年递增的趋势。其中90、95后的人数已经过半，说明口服美容不仅在美容产品中占有一席之地，并且呈现出年轻化的趋势。“抗衰”是美容界永恒的话题，大多数选择口服美容产品的人士表示皆因内服用品具有抗老、抗衰的功效而考虑体验和购买。随着口服市场的崛起，口服美容也细分出了“抗糖、抗皱、抗氧化、美白、防脱”等细分领域，产品的多样性、功效性不断刺激着消费，内外兼修的美容时代似乎已经到来。【90后的“头”等大事】“防脱、生发、育发、固发”早已不是中老年人的烦恼。环境污染、工作压力、遗传等因素让越来越多的90、95后加入了“保卫头发”的行列当中。成都美博会发现，在小红书上关于生发、防脱类的笔记多达50万+篇，脱发年轻化趋势明显且脱发人群数量较大，随之而来的需求也在不断扩张，催生出的不止是防脱、生发行业庞大的消费市场，随之还催生出了假发、发片、植发、发际线再生等品类消费的激增。有意思的是，在防脱市场中仍呈现出了“内服外用”的趋势。由于搽剂相对更稳定、气味宜人、酒精含量较少，且通过按摩或轻拍等方式可以增加药物的渗透性，因而深受脱发患者喜欢。从年龄段来看，90、95后的女性消费者对搽剂尤其青睐有加。从以上几大趋势中，成都美博会发现市场消费趋于年轻化，90、95后已成为美业市场的主力军，未来如何抓住年轻一代消费者的痛点，在行业展会现场是快速了解市场趋势的最为便捷的途径。展会现场给企业提供了一个市场调研的极好机会。如果企业正在考虑推出新产品或新服务，可在展会现场进行试新，了解买家对价格、品质、服务、功能等的需求，从而更好地改进自己的产品。其次，在展会现场汇集了产业链内的各类型企业，给企业提供了研究竞争形势的机会。在这里，可通过同行的产品、价格及营销策略，帮助自己制定企业的规划，让企业在最短的时间内摸清行业走向。4月15-17日即将在成都世纪城举办的第45届CCBE成都美博会，紧密围绕美业全产业链展示逾4500+品牌，不论是产品包装、研发、生产、代加工亦或是新型仪器的发布和细分品类的展示，或将给大家在2021年市场布局和产品开发上带来新启示。（文章来源：美通社）