静博士电话

读懂顾客—以客户为原点前不久，静博士的喜报系统把一组数据显示，客户平均年龄32岁，远远低于大众内心的认知。再问，你知道她们最想要的美容服务什么吗？根据京东618官方公布的数据显示，8090后的女性对抗衰老产品的需求正在旺盛的增长，除皱和抗皱已经成为热搜词；她们还对皮肤检测的一些工具有需求；还认同口服健康产品，这些产品也以较快的速度在递增。根据英敏特2018最新的报告，中国有47%的人认为是内分泌失调导致皮肤变得很不好……就会明白为什么一些促进荷尔蒙调理的项目在美容院这么受欢迎了。多年服务于医美企业的汇成医美的董事长孙多勇先生认为，年轻消费者的消费动机更多是为了取悦自己，更趋向于美感提升，接下来线上客户讲呈现消费升级的状态，而线下年龄渐大的客户将出现消费降级的状况。孙多勇认为医美市场继续扩容是必然的，所以一定要重视线上的平台内容建设和信用体系建设。还有和中国美容院一起成长起来，或者说正和我们一起慢慢变老的客户有什么需求吗？台湾一家知名企业给出了答案。这家机构以前靠减肥起家，现在正靠对这批顾客深度认知，正在从传统美业，向养老产业转型，增加了很多比如基因检测，健康体检、荷尔蒙调整、抗衰老细胞疗法以及综合养老的项目。消费者在改变，静博士该如何跟着变，这是个大课题。中国的经济发展模式已经改变：中国经济已经从生产，投资拉动型时代，全面转向了消费拉动的时代。消费者是下一个经济时代的主角。人们对美好生活的向往，从衣食住行简单满足的逐步向更高的生命质量和更高的生活质量需求转变，百度和Google搜索最热门的词，其中一个词就是美好生活。这是一个时代的大机遇。静博士非常明确定下战略：以顾客为原点，把旗下的静博士生美和静港医美、静元堂国医馆围绕客户打通，以客户为原点，形成大美运行。把心放在客户本身，思考他们的变化和需求，就能够找到前进的方向。 静博士董事长祝愉勤女士对我们80多位店长说：在这个时代靠什么立足，就要靠留住顾客的能力，而留住客户的底层逻辑是一颗诚意之心。人与人之间唯一长久的关系不是喜欢和被喜欢，不是依靠和被依靠，更重要的是一种相互成就，顾客照顾静博士的生意，所以静博士也要义不容辞的照顾她的容颜和身体。顾客成就静博士的生意，静博士义不容辞的成就顾客对美好生活向往的梦想。真正把顾客放在心里，才会明白顾客到底需要什么，才会读懂顾客的心声！用好科技—提高效率德国有句名言：在科技面前谁也无法高高在上，时代将淘汰一切落伍者。用科技的力量提升管理效率。静博士从2013年开始提出数据化的口号，从借力到逐渐组建团队；2016年提出智云大平移的整体数据化战略。到现在，有数据化工程师和IT工程师，40多人的团队通过几年的努力完善了数据平台架构，从员工端到顾客端，到经营管理财务端，已经完成了全流程的数据化解决方案。其间投入的资金已超3000多万，整套系统很好地服务前线，静博士的店长是拿着手机对着喜报开会的，员工是拿着手机听读学习，做完客人在手机端打卡……今年更会把生美和医美线上打通，医疗团队也可以和生美的伙伴一起在线服务客户。2018年静博士新开直营生活门店30多家店，MISS静加盟门店近百家店 ，静港医美也新增一家门店，这在过去几乎是8到10年的工作量，2018年静博士都干下来了。工作繁重但忙而不乱，忙而有效率，每一家门店的开张都顾客盈门、热热闹闹。这是团队的努力，也是大数据和商业智能化系统带给静博士的成绩。现在，行业里面有一千余家门店在用静博士的IT系统，静博士也把数据化，智能工具向全行业的同行开放。2019年，是美业数据化智能化的实际应用年。数据资产是未来企业经营最重要的资产，数据化，智能化不再是未来，而是现在。美业企业全面，实时，全流程地忠实纪录企业的运营数据，员工和顾客的行为数据，并通过AI将数据运用的优化流程，提升效率，提高顾客满意度和员工满意度，是企业竞争力甚至生存能力的核心要素。用科技链接年轻的消费者年轻的消费者成长在互联网时代，他们买东西，付钱，与卖家互动沟通的方式已经高度互联网化，他们获得消费资讯的渠道和方式已经高度互联网化，甚至他们洞察自己需求更喜欢依赖大数据和人工智能，他们更相信来自于机器的建议和方案，不愿意接受人的营销导向，甚至讨厌推销。他们更愿意自我决策，主张消费民主。所以传统美容院必须构建与消费者全面互动的互联网技术体系，迎合新一代的消费者。换句话说，2019年以后，消费者因为科技变得更加聪明，理性，他们能够更精准的洞察自己的需求，科学消费，明白消费，建立在信息不对称基础上的传统商业模式，将被他们彻底抛弃。唯有创新才有出路。静博士已经连续举办两次中国美业创新英雄西湖汇，第三届定于1月7-9号，地点在杭州，由全国工商联美容化妆品协会、浙商研究会、静博士联合举办。读懂团队—用红树林的精神来协同组织不管是宏观经济上行还是下行，未来十年的经济形势一定是多变的，当气温骤降，深厚的内功必然是抵御严寒最暖的衣裳。前段时间看到陈春花老师的一句话，她说：一个行业最后都会淘汰60%的企业，你要做到的就是留在那40%里面。也就是说企业的增长速度要超过行业的平均水准。就好比两年多前我去拜访马云时，他跟我说的一样，150万家店一定会死掉100万家店，留下50万家店，最后前十万家店日子很好过，后面20万家店日子很难过，中间的20万家店日子平平过，你要问自己是否能留在前十万家。这是一个道理。我们要去想的是如何可以留在前十万家或者是40%中。静博士有一间会议室叫红树林。当暴风雨来临的时候，红树林是因为根紧紧地连在一起，才能抵顶抵御最大的暴风雨，这就是协同的力量！以此希望静博士的高管们在飓风来临之际，能够手拉手根连根联合抵抗风浪。中国美容行业其实不缺能人，不缺侠客，但是为什么面对这样巨变的时代？静博士的抗风险能力很弱，甚至整个行业的整体抗风险能力都很弱？ 是因为企业没有形成强大的组织力量，更没有一个强大的组织引领行业发展。在企业初创阶段或者是攻城略地的阶段，能人的力量发挥到极致，不需要太多商量，力量集中听话照做，此阶段一定能起到很大的作用，带动企业快速往前走。而当一个企业处于一定的规模，或者说处于变化特别大的时期，那么个体的价值一定要和组织的价值相融合，侠客们要学会改变，要适当妥协，要为了战争的全面胜利而放弃某些个人主张和权力，要学会成就他人，成就团队，这时候，组织的力量就会显现出来。最怕的是各干各的，心不在一起，力量也不往一处使，那么外部环境一变，内部完全无法招架。在这个时代，唯有创新才能与时代同步，而创新力量来自于团队。一个团队有各种不同智慧的人，如果目标一致力量协同，就能研发出新的产品、新的商业模式，锁定新的市场，创造新的价值……一直在说抱团取暖，现在就到了抱团取暖阶段。能够抱团取暖的人往往是能放下自我的人，太过自我的人根本无法抱团取暖。想办法成就他人，让别人赢，让团队更大效能地往前走，自己也就赢了。除此以外，尽可能建造一种大的平台性组织，让小个体在团队中形成自己的力量，再对外形成合力。这几年，静博士一直再推巴客创客合伙人……今年有更新的一些创意，就是希望能够汇聚更多的个体把企业做成一个大组织，这也是静博士在面对新竞争中，做出的组织创新。未来3到5年，中国美容行业谁能走到前面，一定是哪一家的组织力量特别强就能走到前面。华为就是最典型的案例。心定才是关键许景权秘书长说：“经济有高峰也一定会有低谷，但美业是朝阳产业这一点毋庸置疑，所以要找回信心用心去对待工作生活对待顾客。”中国工商联美容化妆品协会的马娅书记在接受我电话采访时非常乐观地说：“中国化妆品也已经发展了30多年，但是初级阶段，还于很大的成长空间，但是经营者如果不知道好好学习，不知道变化，不知道有新物种的出现，出局是必然的。”吴晓波老师说：“中国经济的忍耐性超乎外界的想象，而中国的制度红利仍然是其复苏和焕发生机的最大动力。越是低迷和莫测的时刻，越可能是下一场重大改革的前夜。”万物凋零之时，也是万物丛生之际，虽然这个商业世界沉重而复杂，但是仍旧充满希望和商机，美业比其他行业更有希望！心定才是关键。 越困难，越应该要坚守本业，踏踏实实地把它做好。

2月20日，一堂美业生死自救的直播同时在千聊、抖音等多家直播平台直播，吸引3.5万人围观，激起广泛讨论和点赞。以下是静博士董事长祝愉勤女士在这次直播中的精华摘录：大家好，我是静博士美业集团的创始人祝愉勤。很高兴通过这样的方式和大家见面。今天有多家视频直播平台同时直播，我们在线上共同探讨《站在6月的阳光下思考当下：美业如何生死自救》。— 1 —一切，戛然而止2020年的春节注定是终身难忘的。正月初一下午，我们从诸暨老家过完年匆匆开车回到杭州，计划正月初二我们一大家子春节去海边度假。十几口人团团围坐憧憬着期待着阳光、沙滩和椰林，正担心疫情议论会不会波及航班，旅行社电话来了，通知出境游全部暂停……机票买了，酒店订了，泳衣泳裤也准备好了，就因为突如其来的新冠状肺炎，一切停止，舆论的气氛也越来越紧张了。原定初七开工，后拖到初十，以为元宵节可以上班了，直到2月17号，总部部分员工可以复工，也才批复了30几人，而所有的门店到现在不知道什么时候可以开工。杭州、宁波政府给出的开工通知里面，把美容院、网吧、影剧院等场所相对密闭、人员相对聚集的经营性企业列入负面清单，要等待通知，也就是说到今天也不知道什么时候可以开业。这样的经历，我想不仅仅一个家庭一个企业碰上了，而是全国人民都碰上了。1月23号武汉封城，紧接着波及全国各地直到家门口，街道被封，小区被封，两天才能去一趟超市，出入要凭证，回城要凭身份证、就业证、房产证举步维艰，杭州还要分成三个码，持绿码方能放行……整个国家犹如像电影中的某个环节，被一只意外飞来的黑天鹅瞬间叫停。像时钟停摆一样，整个中国经济处于全面叫停的状态，街道人少车稀，小区门可罗雀，人们在如此不确定如此没有安全感的情况下，等待着假期结束。有人说人生最宝贵的两样东西：一是健康，二是自由，在2020年的春节我们同时被挑战了。这期间心情也是跌宕起伏，从一开始休假的欣喜，慢慢地开始茫然无聊，到后面各种自媒体消息传来，越来越沉重，越来越惶恐，尤其是一个承担着近两千员工的企业当家人，我思虑的不仅是当下，还有远方的员工和疫情后的企业经营。— 2 —SARS，毁灭or重生有人说，人不能两次踏进同一条河里。而我在创业的17年中，经历了两场这样的突发性疫情。2003年3月1日，我们小家创业投入了近百万，在杭州市中心的闹市街口开出了一家200多平方米的美容小店，取名静博士。开张不到一个月，便遭遇非典。当时静博士旁边旁边就是一家药店，我记得叫海王星辰。我们店里一个客人没有，药店里买药的人络绎不绝，货架上的板蓝根、口罩、抗炎产品被抢购一空。突如其来的非典于当时的静博士就是灭顶之灾，没管理经验，团队不稳，客户没有几个，产品和品项都不完善，这家小小的门店根本没有抵抗力……期间，杭州很多美容美发店相继倒闭。朝晖路上有一家美容院两姐妹携款逃跑，还有一位美容院的老板娘跳楼。对于刚刚创业又押上全部身家的我们来说，感觉天都要塌下来。原来创业是如此的艰难啊，心中只有一个信念：活下去。如果此时你是一名小家创业者，正面临疫情，我想你一定可以跨越时间感同身受。当时，静博士是一家小店，十个员工，我们是如何度过这场危机的呢？而且是率先于全国同行走出危机，轰轰烈烈迎接爆发性的消费呢。我们先抛问题：如果疫情过去，可能受客户欢迎的服务项目是什么？大家一起讨论，觉得在家休息最大的可能就是都长膘了变胖了，所以我们就专门研究减肥项目，然后对员工培训减肥专业知识，练手法。紧接着思考：如果顾客到店心里担心什么？安全。于是采用全套医用消毒的方法每天对店里进行消毒，并向会员传播，建立第一道的信任。等到5月非典疫情的氛围渐渐淡下来以后，我们又联合两家媒体搞“林蛙减肥”体验活动。到了5月下旬，静博士的“林蛙减肥”一下子火了。疫后的报复性消费让小店出现了爆炸式的增长，每天上门的客人到70多个，员工手都做肿了。 记者上门采访，说静博士是最早走出困境的实体门店之一。站在2020年的今天，回顾2003年，我们从一家小店走过来，创业不久、积累不够、方向又不明，包括老板和员工都不知道该怎么办，当突然出现这样的大规模的疫情，几乎是灭顶之灾。刚刚投进去的钱就进入了高风险的窗口，倾囊而出可能会血本无归，所以是出于本能的自救。现在回看，如果创业最初没有经历这场非典的危机，可能就没有今天的静博士。— 3—同为病毒，威力不同同样是一场突如其来的疫情，但由于03年非典和今年的疫情背景不同，对企业的影响也是不同的。第1，2003年当时中国的经济体量还比较小，只有1.4万亿美金，而截止到2019年年末，中国经济的规模已经达到了14万亿美金，也就是说比03年增长了10倍。第2，2003年中国经济正处于上升期，房地产周期、库存周期都在上涨，而正好当时中国加入WTO的时间不长，还处于WTO的市场红利期，另外中国还有着巨大的人口红利。而2018年至今我们中国贸易战在摩拳不断，经济疲软，外加上中国人口红利基本消失，外部环境发生了巨大的改变。第3，2003年非典推动了整体零售业的转型，诞生了像淘宝、京东这样的大企业。而当时服务业还相对落后，处于上升期。到了2020年，第三产业占比达到了53.9%，也就是说现在第三产业对中国经济的拉动是巨大的，而服务业的竞争也已经白热化了。这次新冠状病毒意外袭来，对第三产业服务业打击是前所未有的。我们可以看到旅游、餐饮、娱乐，包括我们美容、健身、美发、足浴等等都是深受其害。疫情过后一定还有其他一批批企业倒闭。这次 对整个中国经济打击也是巨大的，会有一个长长的整理期。（未完待续）————— THE END —————

2月20日，一堂美业生死自救的直播同时在千聊、抖音等多家直播平台直播，吸引3.5万人围观，激起广泛讨论和点赞。以下是静博士董事长祝愉勤女士在这次直播中的精华摘录（下）：—4—17年后，又遇大疫静博士现在面临的困难和压力，和2003年一家小店相比，不能同日而语了：百来家门店加总部大楼的租金、近两千号员工的工资，每个月一两千万的支出……这种压力相信你能感同身受。1 月31号，正月初七，是复工的日子，但今年复工遥遥无期。我们召开了在线会议，充分交流了可能遇到的困难和问题，我们预估这次疫情至少将持续3个月，即使3月能够顺利复工，生意回暖也会有一个过程。我们在会上达成共识：面向员工，面向顾客和面向同行，可以做的、应该做的工作，要立马去做。静博士干部要全面复工，身体不在岗位，心和脑子要在岗位。并就“战胜疫情，生产自救”布置了一系列的工作。首先，要让所有的员工树立信心，鼓起勇气，要积极地展开生产自救。第二，营运和企划部门，迅速调整工作方法。在被隔离的情况下，为十五万会员提供服务。我们也想到了同行。经过两次大疫，我更能感受到，同行朋友们此时遇到的困难和压力。静博士一直感恩于曾经向我们伸过手拉过我们的同行前辈们，此时此刻，我觉得静博士也有这份义务，应该伸出手去，和同行在一起。— 5—活下去，不能坐着等死01企业和员工在一起第1，迅速解决疫区员工的困难。人力资源部对接每一个员工并彻查员工动向。在调查后发现有135个员工在疫区，我们马上寄送口罩让他们保护好自己，然后要求企业的每个人每天进行钉钉健康打卡。针对重点疫区的员工呢，我们建立了干部骨干以及人力资源部伙伴的结对子帮扶的方案。每两到三天，电话沟通慰问一次，来帮助员工消除心里的恐慌、建立信心。公司成立疫情三级防控体系，建立总部、子公司、门店的联防联控体系。落实各级疫情防控责任人和疫情防控进度；检查各项防控制度，盘点物资准备工作，增加防控物资购买。第2，这个时期，员工内心是缺乏安全感，不知道企业会不会活着，不知道什么时候开工，不知道收入会不会有大影响。很多员工按揭买房买车，还要养老人孩子，外来员工来杭州上班租房要付租金……各种工作上的、生活上的开支和压力，其实我们是可以想象的。所以，企业在第一时间告诉他们不管疫情怎么演变，静博士一定会承担起社会责任，让大家在疫情当下仍有所依靠。同时，也呼吁所有的员工跟企业共患难，一起携手共进，走过这次难关。第3，员工窝在家里，心里就会浮躁，没有方向。静博士组织高管迅速开发《非常时期、非常课程》，从2月11开始每天组织员工在线学习非常时期非常课程。第4，开启在家办公的工作模式。我们要求员工进入工作状态，在家学习与分享。第5，静博士养生美容学校采用停课不停学的方式，在线上完成课程，为了疫后复课缩短线下培训的时间。第6，专项小组帮助员工返杭，熟读政策，给予一对一的帮助，做好物资保障和突发事件的解决。积极协调政府的资源，为四川员工争取免费回程的高铁专列，并且公司还安排专车送回宿舍。当企业和员工在一起，员工紧紧的团结在企业旗下的时候，这种力量是巨大的。02企业和会员在一起疫情突如其来，客户也无一例外的陷入了被隔离，被宅家的困境中。我和我妹妹接二连三的收到了会员朋友们的微信，有要产品的，有要减肥方法的，也有想提高免疫力的。我把顾客的需求作为对团队的要求，以静博士运营团队为核心，按照两个大的方向整理出了抗疫期间的顾客运营方案。在这段期间，静博士的顾客们每天都可以收到很有实用价值，又充满生活情趣的内容链接，这是静博士团队所有伙伴的真诚付出，不为生意，只为艰难时刻的相互关心，相互温暖和坚定支持。作为一位服务业者，始终要把顾客放在心上。我们动员门店员工，在店长的带领下和他的客户互动起来，完善客户资料，建立客户的互动社群，开社群微课堂，并对一些核心客户寄送一些医用物资等等。静博士从去年提出从经营“店”到经营“会”，现在是“店”+“会”+线上商城，和顾客互动起来。03 静博士和同行在一起其实这个世界充满了不确定性，但是谁也没有想到在2020的春节会以这样的方式到来，在突发事件面前，就是要考量团队的应变能力。2月3号开始，我们就已经开始向行业发声。我们把非常时期美容院最急迫需要关注7件事情，通过7堂课程第一时间向全行业免费传播。2月5号开始，把静博士的线上经营解决方案，告知同行。将美丽商城免费向全国的同行开放，集中所有的技术力量，在最短的时间内，帮助尽量多的同行建立起网上经营能力。2月9号开始，我们将静博士的“林蛙减肥”项目向全行业推广，已经组织了200多场在线培训，让所有的同行都能有机会链接客户。减肥作为疫情的刚需，是最是适合当下进行客户链接的品项。— 6 —疫情下的思考有一些企业逆行飞扬，强势发展。阿里的盒马生鲜，迅速承担起了城市隔离时期的生活物质供应，点对点，无接触的送到千家万户。西贝说，员工没事做了。盒马生鲜说，请把你所有的员工都借给我。阿里的钉钉，全国的疫情防御体系都用钉钉来传达工作，现在甚至是所有的中小学校都在钉钉上面开始网课，老师学生和家长都成为钉钉的高频用户。这些逆势成长的企业，无一不是建立在IT,互联网,大数据，智能化的高科技基础上。这一次的武汉大疫，又一次让我们感受了科技的力量，也看到了未来的希望。01 美业不是民生问题，得自救在疫情面前，路边的餐饮店是民生问题；工厂是制造业，是经济之本，当出现大疫情的时候，国家一定是先解决民生问题，吃喝拉撒的生存问题更重要，才会考虑美好生活的意义。消费者也是一样的。食、宿、行、住都是民生问题，疫情一稳定，各级政府都有可能推出各种政策，拉动一个行业乃至整体经济的发展。我们绝对信任政府的宏观调控能力，不然中国不可能在短短的40多年的时间里如此的强大。我们也可以设问一下：疫情过去以后，政府各级部门会不会单独为中国美容行业推出整体的推动政策？生美，每个地区都有一到两家相对规模的企业，其他都是小微企业；医美，谱系有几个大企业，很多也是小诊所。这次疫情更会让资本看清楚医美的风险，而裹足不前。扪心自问，我们这个行业大都是散兵游勇，如果缺钱，哪家银行会给我们。所以，我们得自救！中国美容行业有今天也是靠自己走到这一步的。接下来面对再大的困难，我们都要咬着牙自己走下去。02 消费者很长一段时间不敢任性花钱这次疫情是在中国经济持续探底，中美贸易摩擦等负面因素的影响下，中国企业面临困难时期爆发的，企业和居民都面临着负债重，发展缺少活力的困境。疫情过后，无论是中老年消费者还是新兴消费群体，都会因为收入减少，防风险意识增强而对消费更加谨慎，更加理性，中国将面临一个享乐型消费和奢侈性消费全面紧缩的时期。在蛮长的一段时间里，消费者不敢任性花钱了。这无论对生美还是医美行业，都将产生非常大的冲击。当然，消费者的爱美的需求亘古不变。一位整形医院的院长跟我说：顾客的需求储存着呢，疫后要想办法把这些需求挖出来。在这样的大形势下，如何挖掘消费者的需求，就要看各家的本事了，所以，可以预见，疫情过后，行业竞争会更激烈了。03 疫情将改变顾客和员工的互动关系对顾客来讲，无论何种需求，非接触式的、远程互动的、自主的需求满足方式必将成为首选，也被认为是理所当然。对员工来讲，这次武汉大疫更让年轻一代的、有互联网工作能力的员工会去寻找非接触的、自主的，依托于互联网的工作环境。如果你们企业不能满足这样的消费需求，不能提供这样的工作环境，可能在这次大疫后被抛弃，快速出局。生活美容门店，如何从店到会，如何从体验到社群，我们要思考的是人以群分。社群营销、私域流量、会员分层分级，这些工作就摆在眼前。时代越来越进步，不管是生美还是医美，行业越来越规范，挑战就越来越大，如何让员工当家做主成为企业的创客，如何创新企业的盈利模式，都是摆在我们面前的课题。04 全力以赴解决当下 全面布局应对未来前几日，马云对湖畔大学的同学说：有条件的，在疫情安全的情况下要尽快复工，没有条件的也要创造条件。他说企业必须在这个时刻进行反省反思，哪些问题一定要改革，哪些机会一定要抓住，盘点自己到底要什么、有什么、放弃什么、和坚持什么，从危机和变化中找到方向。老板不仅仅是一种身份，更是一个岗位。不要让自己闲着，不要让员工无事可做，更不要让消费者在这个时间听不到看不到你。各位，一抓当下，二抓长远。当下，活下去是关键。建议读读稻盛和夫先生在《在萧条期飞跃的大智慧》中讲到了5点：1.全员营销；2.全力开发新产品；3.彻底削减成本；4.保持高生产率；5.构建良好的人际关系。在实际困难面前，该向房东申请免租降租的，一定要申请；该要让干部员工一起分担，也可以去做，记得03年非典期间，华为对干部实行7折工资发放。如果你的企业运营还比较传统，想一想哪些需要闭门改善的工作，趁这个机会，扎扎实实把它做好。让所有的员工都参与进来，让他们忙碌起来，让大家有收获和成长。如果你希望企业的未来更长远，你一定要从现在开始，全面布局和构建企业线上工作能力，如果有能力就自建，没有能力就购买。基于IT、互联网、大数据、智能化的线上工作能力，这也是真正能在未来生存的基本能力，是行业转型升级的必然趋势。敲黑板：建立员工在线、顾客在线、产品在线和管理在线4个在线化为基本目标的整体运营流程— 7 —以奋进的姿态迎接6月的阳光疫情终究会过去，信心也会逐渐恢复，信任也会慢慢重建。相信6月的阳光依旧温暖而热烈，相信努力终会有回报。这次疫情以后，人们的观念发生一些变化，会更注重健康，更珍惜生命，会更爱自己，会更理解生命无常。相信和免疫力、养生、中医、防疫等有关的大健康产业一定会大有前景，我们这一行还是大有可为的。有个词叫“凤凰涅槃”能够熬过淬炼的都会变得更强See you in Spring.-2020.02.20-————— THE END —————

本文没有新零售战场的硝烟，也没有踩大数据、AI智能、区块链等高新技术热点。今天笔者谈得是2017年5月份知乎上互动的一个话题：“如果手机只能装一个APP，你的选择是？”到目前为止，这个问题被浏览了285123次，有101个回答。图片来源知乎截图有乎友说会明智地选择某个浏览器，然后以浏览器登录支付宝、淘宝、QQ等界面，但是选择哪一个浏览器呢？It is a question！另有观点称会选择目前社交频次较高的微信，满足以往打电话、发短信的需求，而且微信小程序还能满足生活其他需求，算是功能比较多的了。试想，全中国十几亿人都在用某一个浏览器，系统势必频频崩溃；即便只用微信这一个APP，社交终究解决不了温饱问题。人们最根本的社会能动性终究还是活着，然后优质体面地活着......而活着的最底层建筑就是吃住行游购娱等一系列社会活动。现在来看知乎上的这个话题，笔者会毫不犹豫地选择YOU选APP，并且笔者还会在知乎上加上以下几点原因：图片来源YOU选未来一切商业即服务随着人们越来越多元化、个性化服务需求地增加，产品日益服务化，居民生化日益服务化，最终一切商业即服务。打通全行业壁垒 为用户提供多元化、个性化服务YOU选基于互联网思维，以用户场景化需求为导向，致力为用户提供多元化、个性化消费场景服务，用户不仅可以享受2000+种基本的生活服务，还可以享受1000+以上的定制服务。严选优质合作方 让优质生活一步到位目前，YOU选除了品质商家牛嫂家政、爱特堡、静博士、雅育等的入驻，也已经于出行行业巨头滴滴达成了战略合作，现在进入YOU选出行界面就能打车。打造行业领路人 一个YOU选APP满足所有生活所需致力为用户提供优质服务，实现人与人精准连接，未来YOU选或将与阿里巴巴、腾讯、美团等达成合作。

“人生之路，从店长起步……”静博士美业大学店长班上，祝愉勤精彩开讲。通过美国海军最优秀船长的故事揭示管理者内心确认的重要性，启发列席店长们认知从所处的岗位开始……以下为这次课程的演讲实录：亲爱的朋友，当你当上店长的那一刻开始，恭喜你，你来到一个新的、转变的路口。作为一个店长，当你一开始胜任这个职位的时候你就要进行内心的确认，要坚定你内心，你是这家店的店长，要明白自己的职责所在，诚如静博士常说的“这是我的店，我不承担谁承担”。经常看到很多人，当上了店长，却总是不快乐，不停在纠结、烦恼、犹豫、怀疑……有些人会嘟囔，做了店长有时候还不如自己以前单枪匹马的时候工资高，怀疑机制有问题……可你是否有问自己，我是否全身心地投入？我为什么老是抱怨？我为什么内心经常觉得委屈？我是不是经常动摇？你又可曾思考，是否站在企业角度思考问题？又是否站在店长的角度思考？是否急功近利追求自己的利益或小集体的利益？当你意识到，或感受到，恭喜你，这正是你心态成熟的开始。找准定位，正确认识自己从古至今，最难的事就是认识自己。只有认识了自己才能在这个世界里找到自己的位置。一个社会化的我是有多重角色，我们每个人每天都在扮演不同的角色——孩子、母亲、店长、总监或是创业者当boss，每个角色都有不同的设定，要清晰自己的身份角色，以及他人对这个“角色”的期待。所以，随着自己角色的转变，心态上也要随之改变。洞察周遭的各种大小矛盾，终其原因，外在的诸多问题来自于你内在的矛盾。因为你的外在位置和内在的感受是背离的。■ ■■■■年轻姑娘原来喜欢蹦迪、抽烟，怀孕了当了妈妈，你就要对孩子负责；年轻男人，没结婚前光杆司令一个，结完婚以后就要意识到“成家了，做了别人的丈夫了，晚上9点回不了家得给老婆打电话” ，这才是家。当你内在确认了，身心一致的状态——“我是丈夫，我是母亲，我是店长，我是总监，我是boss……”，你的矛盾会大量降低。在这个状态里，你才有可能能在新的“岗位”上站稳脚跟，我们蕴藏的内心力量，才能更有效地发挥出来，为人生创造出更多的成功、快乐。磨合，从自我磨合开始我们要学会隐藏自己，每天表现出“角色”应有的样子，然后久而久之就变成了“角色”本身。此刻的你当店长也许还是菜鸟，但稍微想得长远一点，你是从一个独立的贡献者到团队的管理者，通过他人一起完成任务。你已经能带着一群人做出成绩了，你的收入难道还会低吗？店长是人生之路的起步，就像你步入一个新的台阶，需要继续拓展向上，才能领略到更多更美的风景。只要你有“这是我的店，我不承担谁承担”的信念，只要你有“我是店长，我是这个团队的最高长官”魄力，你就一定能超越自己，有一天你也可以当经理、当总监，甚至自己当老板。————— THE END —————

3月9日，庚子年二月十五。突如其来的新冠疫情下，奋战在抗疫一线的女性医护人员成了今年妇女节我们最挂念的一群人。各种爱心礼包也随着这份观念源源不断地从全国各地送到她们手里。目前在武汉市江夏区第一人民医院参加抗疫工作的马丽婷，今年的妇女节过得尤其欣慰。3月8日这天，当她们刚刚送走了一批康复出院者，随即就接到了儿子顾雨泽从淮安老家打来的视频电话，并收到了一份特殊的“节日礼物”：原来她儿子的画作得了二等奖，并用奖金给她买了一个按摩器。安徽省儿童医院第一批支援湖北医疗队队员张秀平在妇女节这一天同样感动不已。已经连续在武汉“战斗”了40天的她收到了远在家中的叔叔写给她及所有一线白衣战士的一首诗。“疫情如战情，你义无反顾，身先士卒，不言其他。愿中国加油，吾儿凯旋归来，亲人团聚，永无牵挂！……”读着叔叔亲笔写的诗，张秀平的眼眶不禁湿润了。63岁老人铿将有力的话语，触动了她内心最柔软的地方。在这场看不见硝烟的疫情阻击战中，近3万名女医护人员奔赴一线、逆风前行，她们已经太长时间只想着救人，却很少想到自己；她们已经太长时间穿梭在患者中间，却很少停下来休息；她们已经太长时间习惯了为支持大局，却很少顾及家庭。最好的节日礼物是什么？如果你去问问她们，估计所有的回答都会是：救人救人！病例清零！她们用无私奉献为我们筑起了抗击疫情的巾帼长城，而人们也在通过各种各样的方式为她们送上祝福、送来礼物。在统计企业捐赠的信息中，我们也发现，不少企业也在三八妇女节这一天为这些白衣女战士送来爱心礼包，为她们提供健康守护和贴心关爱。哪些爱心礼包最贴心？哪些关爱行动最特别？下面就跟着小编一块来揭秘看看。最贴心的礼物女性用品连日来，受长久站立、穿防护服、高强度工作、作息紊乱等影响，不少一线女医护人员经常在上厕所和生理期时遇到困难，女性生理期用品面临着很大缺口。为此，不少企业在驰援一线的诸多物资捐赠中，同时也提供了包括卫生巾、安心裤、成人纸尿裤等女性卫生用品，为她们送上贴心关爱。这其中既包括了多次追加捐赠，并承诺捐赠女性生理期用品直到疫情结束的恒安集团，也包括紧急捐赠13800包妇女安睡裤和卫生巾的斯米克集团，同时还包括通过联合海外商家募集的3200多份女性卫生用品的天猫国际。以这些企业为代表，无论是不是从事护理产品生产的，是不是跟女性消费者相关的，都能第一时间紧急行动，为一线女医护人员送上贴心关爱。最周到的礼物护肤产品前段时间，一个剃光头的护士小姐姐下意识撩头发的视频上了热搜，很多网友看完都说感到很心酸。为了救护病人，为了更好的防护，很多女医护人员都剪去了心爱的长发，做出了巨大牺牲。除此之外，由于长期戴口罩、护目镜、防护服等，很多女医护人员的脸上通常也会被勒出长长的印痕。我们在为她们感到心酸和心疼的同时，一些企业也看在了眼里。就比如豌豆公主、康婷集团、静博士、梨花LEAWHA等，在驰援一线的捐赠中，也为她们送来了洗面奶、护手霜、面膜、梨花膏、修复乳液等护肤产品。而考虑到经常接触药物，爱善天使集团还捐出了20040瓶免冲洗手啫喱；考虑到护肤同样需要增加营养，玫琳凯在送上1480份护肤品的同时，还贴心的送出了1800份营养品。应该说，为了守护这些一线女医护人员的美，这些企业可以说能想到的都想到了，能捐的也都马上送到一线了，很难得！最实用的礼物优惠服务在为一线女医护人员送礼物这件事上，近期频频爆出“希望下辈子做个女人”的马云自然不甘人后，而且是不但要送好，还要送得有创意。于是，“每个月花呗额度翻倍、分期免利息三年”这样的大礼包也就呼之欲出。对于这份突如其来的心意，很多医护人员为此点赞，称马云为“暖宝宝”。甚至有医护人员在社交媒体上晒图——没想到从马云这收到了最想收的2朵花：鲜花和尽情花。相比而言，深圳市妇联的礼物就“务实”的多：在为一线女医护人员送上1000份水果礼盒、963张礼品卡、2205套服装等关爱物资外，还颇有创意的送出了4000次的免费理发服务。最公平的礼物男女都有在妇女节这一天，人人都在为一线女医护人员送上暖心祝福和爱心大礼包，但也有一些公司就公平得多：女医护人员有的，男医护人员也得有。就比如这家内衣品牌蝶安芬，首批向武汉医护人员就捐赠了6940件“男士、女士净爽抗菌内裤和女士生理裤”。划重点：男士抗菌内裤。如果在这场企业捐赠行动中，要评一个“最佳性别平等捐赠”，非此莫非。看完这些花式大礼包，你印象最深的是哪一个呢？由于资料搜集渠道有限，想必还有很多企业送出的富有创意妇女节大礼包，在文中我们没有提到，可以留言推荐给我们哦。但无论哪一个，健康和平安都会是最重要的那一个。所以，千言万语，还是期待白衣天使们早日凯旋归来。

随着美容院行业的逐渐复工，很多美容院老板面临着：客流骤降，顾客不到店；有客户到店也是消耗原有的项目，不增加消费。于是开业=支出增加，员工不知如何安排工作，顾客邀约线上收现成为一大难题。面对复工后生意冷清，客流恢复难问题，喜鹊喜报给大家分享静博士业绩最好的门店的一位金牌客户主管的一天：第一步：全程消毒，顾客放心到店开门第一件事情，查房+全程消毒。1*按照防疫要求然后房间进行消毒，细节决定成败。2*做消毒视频宣传：消毒进行中和消毒后的整洁图片，做成精美视频，配上品牌logo+店名，发到门店群，让员工转发给客户，让顾客更加放心地到店做服务。第二步：邀约顾客 刺激到店朋友圈及群发：房间排班拍照，制造床位预约紧张感，还有少量位置可以预约！有些顾客的话就会在评论下方评论今天可不可以约。按照标准流程维护邀约，提升到店率：1）上周同样时间来店里的顾客，重点预约。2）重点老客邀约：近期发信息有回复的，通过微信直接预约。3）发信息不回的，要打电话给顾客邀约客户，同时告诉顾客到店有什么好处。比如可以有艾草药浴赠送，有基础项目换再青春项目，比如有消毒水等赠送，吸引顾客到店。4）顾客打电话不来门店的，可以跟顾客讲我们经过专业的培训，我们可以美容师可以上门服务的！喜报员工管理系统：员工工作自动安排第三步：顾客到店安排1）第一次到店的顾客根据顾客卡里的项目，推荐顾客购买520的项目，价格优惠，不会伤客，进到顾客房间跟客户聊天，铺垫项目。静博士疫情期间热卖的“520心意系列”2）第二次到店的客户看顾客卡里的项目，做静心关怀，疗程快结束的可以让顾客续单，疗程比较多的就是进行铺垫，生美，医美和线上商城。3）增加耗卡，增加美容师的手工，要根据客户卡里的项目以及客户的时间安排二个美容师给客户做服务！加快耗卡第四步：全员学习学习要根据门店客户时间来，不要断断续续的学习！要自己安排好学习时间，以便更好的吸收和转化！学习及培训内容（参考）1*手法及专业知识联系2*防疫注意事项培训3*企业文化培训

最近几年，医美大行其道，徐秋英想去韩国深入考察。在首尔医学美容协会的朋友的带领下，她来到了一家做了40多年的医美诊所。诊所老板告诉徐秋英，这家店是他爷爷开始经营的，生意非常好，已经买下了医院所在的整栋楼。徐秋英想了解老板对于美的认知，于是请老板给自己一些整容的建议。老板坚定地告诉她，哪里都不要动，保持自然状态。徐秋英问：整形医院劝顾客不要整容，你怎么赚钱？老板告诉她，自己的客人都是在别的医院整容失败的人。“我负责帮他们修复，这足够我养活我的医院了”。徐秋英不由得想起了自己进入美业的故事。01.拯救被激光破坏的皮肤20世纪90年代后期，美国、以色列、德国的成套的激光美容仪迅速涌进国内。在那个美容和科技还没有深度结合的年代，激光美容这一新鲜事物对消费者的冲击力很强，因为激光美容确实能在短时间内改变消费者的皮肤状态。徐秋英回忆，2000年以后，大街上经常能看到这样的时尚女郎，从远处看，她们的脸蛋就像剥了皮的鸡蛋一样，又白又亮，但是走近了一看，就会发现她的皮肤特别薄。“这是因为打完激光没有修复”，徐秋英告诉美业新纬度，那个年代赚的是快钱，很多医院、诊所打激光时只是涂抹一层冷冻啫喱，做完后，好一些的医院会给顾客开一些药膏涂抹，但很难起到光后修复的作用。2003年，徐秋英的家族成员开始在江浙沪投资国外设备进口销售的业务。当时“科技美容”还是一个非常新鲜的事物，而传统美容的生意都很好做，所以美容仪器的销售状况并不乐观。从库房里拿出设备后，姐妹俩决定自己开店，去修复那些被激光美容伤害到的消费者。于是，早期的医美品牌“美健光子”出现了。市场需求过于旺盛，美健光子打广告后，每天都能接到200多个咨询电话。但是美健光子的店只有100多平，有3张床，接待能力非常有限，每天都有五六十名顾客排队。生意忙不过来了，大姐就邀请还在欧莱雅上班的徐秋英来帮忙。2004年，徐秋英正式加入，负责公司的整体运营工作。第二年，生活美容品牌“美健盛世”也开始营业了。为了提升自己的竞争力，公司定期组织员工去香港、广州学习，优化了自己的服务流程，同时探索出了与盈利最匹配的门店规模，“300～500平是最合适的，不仅能合理规划功能区域，而且对消费者体验较好”。随着越来越健康的美容理念出现，顾客除了对光后修复的需求以外，还需要更加专业、系统的治疗方案，对服务细节和流程、体验、环境都有了更高的追求。所以美健光子必须要进行转型和升级了，美健盛世就此成为核心品牌。到2008年时，美健盛世开出了三家门店。从拯救被激光破坏的皮肤入行，徐秋英姐妹在美业站稳了脚跟。02.拯救自己，避免客群断层21世纪的前十年，是中国美业走向品牌化的一年，今天的大型品牌都在这十年集中出现，比如秀域、静博士等。美健盛世也希望通过加盟的方式，快速扩大自己的影响力。用与别人合作的形式开了几家店后，发现效果并不理想——店面的日常经营和管理权掌握在谁手里，谁才能真正掌控全局。徐秋英表示：“服务业的服务和管理都很重要，甚至管理是大于服务的。”经过决策，美健盛世决定不跨区域经营，专注于杭州市场，努力做杭州的百年老店。尽管进行了聚焦，但麻烦还是来了。2012年后，很多美业经营者都察觉到了一个现象：老顾客的到店频次越来越低，但很难吸引新客到店。彼时，已经有越来越多的80、90后出现了美容需求，但是在她们的认知里，美健盛世等品牌是服务中老年群体的，无论是服务还是装修，都不适合自己。新型的皮肤管理机构正在酝酿，他们的出现将从根本上切走年轻消费者，美健盛世等传统品牌的警钟响彻市场。如何找到年轻消费者，保持用户结构的良性循环？1. 推出年轻化品牌2015年，美健盛世决定，推出快捷美容品牌“时间工坊”，该品牌的目标顾客是18～28岁。同时突出美容仪器的价值，以速度快、价格透明、偏年轻化的装修风格吸引顾客。据了解，时间工坊最快的项目只需18分钟即可完成。当顾客进店后，甚至不用洗脸，由美容师使用特制的湿巾进行快速清洁。徐秋英告诉美业新纬度，时间工坊完全是符合年轻顾客审美的品牌，虽然客单价低，但是用仪器能有效改善顾客的皮肤状况。同时，采用无套路的经营理念，简化咨询和接待服务流程。真正养成一批品牌粉丝。2. 开发年轻顾客当用户在时间工坊进行了1～3个月深度服务后，公司会根据顾客的客单价、到店频次和客情，将他们引入美健盛世的服务体系。在时间工坊，顾客只能选择一些基础的护理项目，比如清洁、补水等。但是作为专业美容品牌，美健盛世是按照阶段进行服务的。首先根据皮肤检测数据，为顾客制定皮肤改善计划。第一阶段是重建角质层，第二阶段是提升皮肤弹性，第三阶段全面巩固，跟之前的检测结果进行对比，让顾客切实看到效果。美健盛世的Slogan是“你的私人皮肤管家”。徐秋英解读：“私人管家，这说明服务要是定制化的，针对不同人的问题，有不同的解决方案。”据了解，时间工坊30%～40%的顾客最终会流向美健盛世，有效解决了美健盛世顾客断层的危机。3. 满足更深层的顾客需求医美行业的爆发式增长，改变了整个美业格局。很多消费者希望得到立竿见影的美容服务，因此，生美、医美双轮驱动成为了行业的普遍选择。美健盛世开始规划成立一家医美诊所，为有医美需求的客户提供服务。但是进入筹划阶段后，徐秋英发现，中国的医美行业发展太快，市场已经是一片红海。当客户的选择越来越多的时候，他们谈论的往往是价格而非服务。经过管理层商议，公司决定做一个中医诊所。“一方面，中医是当下社会的主流；另一方面，我发现中医的性价比更高，而且更安全。”徐秋英说。今年5月，公司拿到牌照，推出了铭医堂中医诊所，目前还处于试营业阶段。尽管中医诊所处于美业圈子之外，但是铭医堂的主要提供体质调理、中医美容、中医刺络、系统脊椎调整、骨盆无痛精雕等服务，最终帮助顾客走出亚健康状态，成就健康、自然的美。徐秋英想起了那位韩国的医美老板说过的一句话，“我相信，五年十年以后，大家一定不愿意在大街上看到相同的锥子脸、相同的鼻子、相同的眼睛。”正因为中医诊所能带给美容行业价值，所以她笃信铭医堂的发展前景。对于中国消费者来说，中医美容并不是新鲜事物，但由于客单价较低，盈利空间有限，因此没有B端去推动这件事。但是在美健盛世的体系内，采用“3+1+1”的模式（开3家时间工坊，配套1家美健盛世、1家铭医堂），让需求得到了有效的掌控，当顾客有中医需求时，集中在某一天，让医生出诊。这样大大节约了铭医堂的成本。从去年开始，徐秋英接触了几位很厉害的中医，她自己做了40分钟针灸后，觉得身体状态好了很多，“而且真的有瘦脸的效果”。美健盛世目前暂停了进军医美的计划，相比于疯狂地追求立竿见影的效果，倡导健康美容的意义更深远。说起行业内的各大品牌，徐秋英希望美健盛世未来向美丽田园看齐。尽管双方的发展范围不同，但美丽田园的面部做得非常好，而且也配备了年轻化品牌“超体面”。双方在趋近的架构下，徐秋英希望也将时间工坊、美健盛世和铭医堂打造成有口皆碑的品牌。成就百年老店并非易事。在中国的美业市场上，占绝大多数的是夫妻店。随着时间的推移，无论是生意好坏，都免不了纷争，大多数开美容院的夫妻都走向了感情破裂和离婚。姐妹店也不在少数，结局同样不如意。为了避免遗憾的解决，徐秋英姐妹三人从一开始就根据各自的特长进行明确分工，将管理权和责任都分摊开来。比如美健盛世引进某项技术后，三个人会一起深入研究和改良，而不是把核心技术集中在某一个人身上。在十多年的经营中，三人合作默契，并总结出了品牌的管理手册和经营体系。稳固的发展局面让徐秋英相信，做杭州的百年老店并非不切实际。历经30多年发展，中国美业已经出现美二代接班的案例。徐秋英表示，美健盛世会向着再经营80多年的目标努力。“我们现在把店长全部换成了90后，我希望她们都能工作得开心，都能在杭州安家落户。”徐秋英说道。

2019年9月8日杭州市妇女活动中心隆重推出“月圆中秋 情定西子”2019年大型交友嘉年华活动LOVE距离活动举办还有一周时间如何在活动中遇到心仪的他（她）？红娘姐姐也是为大家整理了满满的脱单秘籍助你一臂之力哦01活动当天早到早早锁住目标对象本次活动9:30开始我们在活动场地设置签到台即签到成功同时获得爱情号码牌LOVE此时，如果活动还没开始你可以到爱情墙查看参与此次活动单身男女的部分信息包括年龄、户籍、学历、身高和职业不会有真实姓名和敏感信息哦LOVE爱情墙上的序号与“爱情号码牌”一一对应您可以在茫茫人海中通过号码牌迅速找到对方02积极参与通关活动成为大众瞩目焦点我们的活动分为主会场活动和游戏点活动在签到时领取游戏通关卡完成所有游戏的单身男女就有机会获得love&love提供的玫瑰手链1条红娘姐姐提醒您一定要积极参与主会场活动哦会有更多机会让大家认识您去年我们的一位小姐姐就因为参加主场活动受到不少优质男青年的青睐呢LOVE参与活动除了增加曝光率以外我们还为您准备了丰厚的礼品“一缘一会”定制款可爱加湿器，在干燥的秋季呵护您的健康“一缘一会”定制款爱情马克杯，愿您找到一杯（辈）子的爱情我们还开启抽奖环节Love&love时尚钻石情侣对戒翡拉拉时尚饰品、艾洛玛香薰挂件梅龙草堂九曲红梅一心罐茶礼巾帼西丽家庭清洁服务券静博士Azshara高保湿变色唇膏蕾蕾美颜定制化妆包、护手霜和尊享卡让您在活动当天拿奖拿到手软！！礼品先到先得哦！LOVE（实物以现场发放为准）03抓住五分钟相亲约会勇敢向对方表白除好玩的游戏以外我们还设置一对一约会区域流动的五分钟让您和前来的他（她）都有交流的机会LOVE如果您担心自己胆子小怕与对方尬聊没关系红娘姐姐早就为您想好聊天话题约会区域有话题墙帮您学会如何与异性建立共同话题04资深红娘现场一对一配对 让您当天不再留有遗憾如果您在现场没有找到心仪对象也不要紧您可以在我们的专业公益红娘团区域留下自己的个人信息和择偶要求我们热心尽责的红娘们会在活动结束后为您提供配对服务LOVE公益红娘团的红娘们都是在各区、街道、社区和企事业单位常年提供配对服务服务人数有近万人牵手成功达到400余对。“月圆中秋 情定西子”2019年大型交友嘉年华活动现在还可以报名哦！活动时间2019年9月8日（周日）10:00-17:30活动地点杭州瑞莱克斯大酒店四楼（望江东路333号）如果您是一位父亲或母亲总操心孩子的婚姻问题我们也欢迎您9月8日下午13:00以后来到我们的活动现场共同为孩子的幸福而出谋划策报名方式扫一扫关注“杭州女人家”微信服务号，发送关键字“交友”至服务号，点击活动“邀请函”链接了解活动详情及报名！具体活动事宜联系电话：88892628杭州女人家服务号再次提醒谢绝空降，未报名者无法入场！