家居行业调研报告

摘要：整体企业发展方面，装饰装修企业数量、人员逐年减少，行业开始走向集中化、企业走向科技化的发展道路；家居行业政策方面，随着钢结构标准指南的发布，装配式建筑、装修将会得到持续发展；同时，随着国家科技领域的不断投入发展，未来装配式建筑、装修的环保以及工业化特性将会得到政策进一步倾斜；‘十四五’规划即将推出，5G、科技创新等技术将会持续得到政策支持，传导至家居行业将会进一步加快行业整合以及工业化和数字化发展；房产政策将会持续“房住不炒”的整体方针，房地产行业增长速度高于整体经济增长速度的局面还将持续；家居行业大数据显示，未来装修风格的多样性将会成为市场的主旋律；数据同时显示，随着人口进一步集中，未来城市人群将会以90平米上下三房户型作为首选居住选项；家居行业市场容量趋势方面，土地供应高于同期水平，表明未来可供出售的房屋将会高于同期；商品房新开工、施工与竣工数据显示，商品房新开工面积远远高于竣工面积，表明未来房产市场带动家居家装市场的时间线将会拉长；新房板块二三线城市成交量大，一线城市新房与二手房成交量不相伯仲，二手房板块成交应重点关注成都、重庆与武汉等重点二线城市。

近十年中国家具类商品零售额增速持续下降， 2020年中国家具类零售额达到1598亿元，同比下降18.9%。但由于海外疫情仍在蔓延，海外不少企业陆续实施在家“远程办公”计划，这就使得中国家居出口需求剧增。数据显示，2020年1-12月，中国家具及零件出口总额为4038.6亿元，同比增长11.8%，若以美元计价，则同比增长15.4%，家具出口市场快速增长。在国内家具出口订单火爆的同时，家居上游原材料价格也出现了波动，皮革、海绵、木头等原料都出现涨价潮。(《艾媒咨询 | 2020-2021年中国家居行业大数据及标杆企业研究报告》完整高清PDF版共105页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)核心观点疫情为平缓增长的家居行业带来新动能受国际外贸形势、家具上游企业环境等多种因素的影响，2018年以来中国家具行业进入缓慢增长期。2020年，受疫情影响，家居行业受到一定的冲击，数据显示，2020年1-10月份，家具类零售额为1244亿元，同比下降8.7%。国外家居产品需求剧增成行业增长新动能国外家居产品订单量剧增，成为家居行业增长新动能。数据显示，2020年1-11月，中国家具及零件累计出口额为3650.7亿元，同比增长11.2%。在全球疫情蔓延的态势下，中国率先稳定疫情态势，并凭借齐全的产业链体系而补足国际家具供应缺口，中国家具出口迎来发展机遇。家居行业向个性化、智能化方向发展家居市场的定制家具、全屋定制模式以其专业定制为特色，更能彰显家居和主人个性，符合当代消费者个性化的消费潮流，成为行业发展的一种趋势。此外，5G、AR/VR、人工智能等技术的发展推动了智能家居整体市场的壮大，预计2021年中国智能家居市场规模将增至1923亿元。行业背景概况(节选)：中国家居行业发展驱动力：居民收入随着中国居民可支配收入持续增长居民消费能力大大提升。2020年，中国居民人均可支配收入为32189元，比上年名义增长4.7%，扣除价格因素，实际增长2.1%。艾媒咨询分析师认为，居民人均可支配收入的持续增长为国内消费升级奠定了基础，从而带动了家居产品的消费。中国家居行业发展驱动力：生活质量数据显示，2020年有51.5%的中国家居用户表示希望能在家获得良好的睡眠，其次是希望智能家居能提高生活效率，再者是希望能享受在家用餐的过程以及多与家人一起放松。艾媒咨询分析师认为，消费升级背景下，大众对家居的消费需求更高，要求家居环境具备“舒适、享受等功能”。大众的家居品味提升，倒逼家居行业或企业进行产品创新，提升服务质量来满足消费者的需求。2020年中国定制家居关注重点依据家居的定制化程度与安装难度由低至高出发，本次研究将定制家居依次分成软体家具类、桌椅、门窗类以及厨柜、衣柜类。市场数据分析(节选)：2012-2020年全国规模以上建材家居市场面积数据显示，2020年全国规模以上建材家居市场面积约为22091万平方米，同比增长率为6.25%，增长率持续递减。艾媒咨询分析师认为，疫情带来行业的洗牌，带来行业的转型升级。后疫情期，家居行业“马太效应”显著，头部企业的优势更为明显，竞争力弱的企业将被市场淘汰出局。2017-2020年中国家具规模以上企业累计进口金额分析2017-2019年，中国家具规模以上企业累计进口金额先增加后减少。在疫情的影响下，2020年上半年，中国家具规模以上企业累计进口金额同比减少22.7%至10.53亿美元。艾媒咨询分析师认为，2020年上半年，受疫情影响，国际物流受阻、国内需求下降，导致进口家具数量下降，进口金额也随之下降。2020年中国家具企业地域分布及注册资本分析数据显示，中国家具企业数量占比排名前五的省市分别是广东省、山东省、河南省、江苏省及陕西省，其中，广东省家具企业数量占比最大，为11.3%；从家具企业注册资本来看，八成以上的家具企业为注册资本不足500万元；注册资本在5000万元以上的企业占比不足1%。2020年中国定制家居上市企业市值与营收分析数据显示，2020Q3中国主要定制家居上市企业中，索菲亚企业营收领先，但欧派家居市值位居第一。艾媒咨询分析师认为，当前中国主要定制家居上市企业中，索菲亚顺应消费者对于环保健康家居的需求，推出板材环保标准及无甲醛添加康纯板板材，在步入直播领域的同时，积极推进品牌线下渠道的建设，从而逐步夯实了品牌实力。2020年中国消费者进行装修原因调研分析2020年中国家居用户装修原因调查中，“提高居住质量和居住环境”位列第一名，占比为57.6%，“买新房”“方便出租”位居装修原因二、三位，其占比分别为17.4%和9.9%。艾媒咨询分析师认为，随着城乡居民收入水平及生活质量的提高，大众居住环境的含义也处于不断演变中，房子已不仅仅是“容身之所”，而被赋予了温馨舒适、安逸享受等更多意义，故大众为了追求更高品质的生活而装修居住环境。2020年中国消费者选购家居产品场景调查显示，2020年，中国家居用户选购家居产品场景分布中，“装修后出售”为卧室购买家居产品的占比最高，为74.8%；装修原因为“买二手房”中，为客厅购买家居产品的占比最高，为64.1%；为“提高居住质量”而为书房购买家居产品在各场景中占比最高，为48.1%。艾媒咨询分析师认为，卧室作为人们进行睡眠放松的场所，势必成为家居用户“装修后出售”而购买家居产品的首选。中国消费者选购家居产品考虑因素分析数据显示，消费者在选购家居产品时，主要考虑“环保”、“材质”及“外观设计” 因素，其占比分别为53.17%、52.62%和49.86%。艾媒咨询分析师认为，随着环保、健康的消费理念逐渐深入人心，消费者对家居消费的品质要求越来越高，未来，健康安全、绿色环保类家居用品将成为新的消费潮流。2016-2022年中国智能家居市场规模数据分析在5G、物联网以及互联网家装市场的快速发展等多重因素的作用下，中国智能家居市场展现蓬勃发展态势。数据显示，2016-2020年，中国智能家居市场规模持续扩大，2020年，中国智能家居市场规模同比增长11.4%至1705亿元。随着互联网家装市场渗透率的提高，中国智能家居市场规模有望进一步扩大，预计到2022年将突破2000亿元。典型案例分析(节选)：中国家居行业标杆企业：顾家家居（一）顾家家居股份有限公司于1982年成立于杭州，是一家从事餐厅及卧室家具产品研究、开发、生产及销售的企业。该企业旗下产品包括KUKA HOME全皮沙发、休闲沙发、布艺沙发、La-Z-Boy功能沙发、睡眠中心、米檬系列等六大产品线，种类丰富。2016年，顾家家居在上交所主板A股上市。中国家居行业标杆企业：美克家居（一）美克家居于1995年成立于新疆乌鲁木齐，是一家以家具制造为主的家居综合消费品公司。该公司的经营范围囊括家具、家具批发、装饰装璜材料、灯具及配套产品的开发、设计等业务。2000年，美克家居登陆上交所主板A股。目前，公司员工数量超过1万人。行业趋势分析(节选)：2020年中国智能家居消费市场分析（一）据调查，2020年中国家居用户使用最多的智能家居产品是扫地机器人（40.8%），其次是智能门锁（39.4%）和感应开关（39.1%）。艾媒咨询分析师认为，从使用的智能产品来看，方便和节能是家居用户选购智能家居产品的主要因素，除此之外，智能门锁、感应开关等设备还能有效保障家居安全和用电安全，提高生活质量。趋势分析一：疫情驱动家具出海由于海外疫情仍在蔓延，海外不少企业陆续实施在家“远程办公”计划，这就使得中国家居出口需求剧增。数据显示，2020年9月，速卖通上的大件家具、居家办公椅等家居商品都实现了不同程度的上涨。在国内家具出口订单火爆的同时，家居上游原材料价格也出现了波动，皮革、海绵、木头等原料都出现涨价潮。趋势分析二：精装房趋势打开2B市场住建部明确提出2020年全装修成品住宅占比达到30%的目标，随后，各地政府以及房地产商都在推动精装房比例的提升，精装房交付已成未来趋势。目前，精装房主要在一二线城市先行，未来在三四线城市还有较大渗透空间。精装修的高速增长一定程度上带动配套家居市场的发展，数据显示，2019年上半年，精装房中建材、卫浴与厨房部品配置率很高，已经上升到96%了，此外智能家居也在逐年上升。因而精装房成为家居行业拓展2B市场的重要突破口。本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020-2021年中国家居行业大数据及标杆企业研究报告》。

前段时间，腾讯营销洞察发布了《2019腾讯家居行业洞察白皮书》，给家装行业未来的发展方向提供了很重要的参考价值。基于大数据和消费者的调研分析，在2019年的最后三个冲刺月，家装公司如何抓住新机遇？这些数据能给你带来一些新的启发。01 中国家装行业现状据数据预测，到2020年，中国家装行业市场规模将达到2.6万亿元，并保持7%左右年均复合增长率。· 新房装修仍占主导，城市化进程的加速拉动旧房装修市场旧房改造、局部翻新的需求开始激增，旧房改造是目前值得关注的市场。而一线城市消费者受房价、时间、费用的影响，旧房改造的市场需求也更大。· 80、90后成为家装市场两大中坚力量80后以已婚、有学龄前儿童为主力人群。90后成为家装市场新势力，未婚人群占主导。02 消费人群洞察分析不同阶段年龄层的消费者，对装修的关注点：70/80注重实用和环保健康，在对“在装修过程中会了解哪些信息？”的调研中，施工过程中关注健康环保占的比例最高，他们更偏好全包式装修；而作为另一主力消费群体，90后开始呈现对智能科技、个性潮流的更高追求，互联网家装对他们更有吸引力。朋友圈、公众号是消费者选择装修和获取信息的重要渠道：装修公司在微信朋友圈的口碑效应，是他们在选择家装公司时，优先考虑因素占到最大值。且由于存在对信息指引的需求，微信朋友圈和公众号已成为消费者获取装修信息最主要渠道。采购便捷、性价比高、效果全选择多是从互联网获取家装公司的3大吸引点。03 家装公司面临的挑战&应对方案· 装修过程冗长，消费者的负面评价偏多，以至出现信任危机解决方案：除了展现风格，家装公司、设计公司还可通过合同精神、客户口碑，以此传递信任感给消费者。例如在朋友圈上传一些装修日志、工地案例，展现透明化的装修流程。他通过一个点击，就可以看到整个施工过程（图片、文字、语音、720°全景）。新客户一看，就能感受到你是个专业可信任的装修公司。真诚地把客户当作朋友，主动倾听客户诉求，用更加深度的服务去打动消费者，获取信任。· 客户获取信息的渠道覆盖线上线下，懂互联网营销的装企更胜一筹数据表明52%的业主是通过口碑了解装修装修公司要改变传统的营销策略，除了线下营销，更要把线上推广做上，做到营销信息全面覆盖，触达到的客户群体广，才有机会让业主找到你，选择你。解决方案：传统线下推广的情况下，客户大多是不愿意直接打电话咨询的。客户消费习惯已经改变，他们更愿意先扫码浏览某个页面，了解到有价值的信息才会主动联系。· 随着人口流量红利的消失，装修公司获客成本越来越高解决方案：既然获客成本高了，更要通过朋友圈的运营（即私域流量），来提高客户成交率。将你周围的潜在业主全部挖出把你的装修门店同步到线上，客户用手机在线全面了解。

作为重线下体验的家居行业，疫情带来的线下流量锐减给行业带来巨大冲击。但二季度以来，家居行业主要上市公司业绩逐渐回升，二季度家装订单数增速居天猫全行业第一，家装数字化转型如火如荼……2020年对于家居家装行业来说注定是不平凡的一年。多年来，亿欧始终保持对家居家装行业的密切关注，此次2019-2020年度家居家装产业发展研究报告，针对家居家装行业面临的新变化，从家居建材、家具家纺、智能家居、家居零售、家装等主要子产业入手，通过案头研究、专家访谈等研究方法，对行业发展现状进行研究分析，并对各子行业的发展趋势做出预测，以期为行业提供发展方向的思考与借鉴。未来，亿欧智库将持续密切关注家居家装行业及其他相关领域，进行更深入探讨，持续输出更多研究成果，以帮助企业可持续健康发展，推动产业升级。欢迎大家与我们联系交流，提出宝贵意见。《2019-2020年度中国家居家装产业发展研究报告》内容摘要：家居家装行业包含了众多子行业，不同细分市场也呈现了各自的特点。整体上看，家居行业集中度较低，呈现“大行业，小企业”的格局；各细分行业龙头保持营收增长，但由于行业整体发展态势良好，家居家装市场仍是充分竞争市场，中小企业仍然是这一行业的重要参与者；随着消费者消费水平的提高，对家居家装产品的需求也进一步提升，高收入高消费人群有更强的品牌意识，行业龙头企业、知名品牌成为其主要选择，而对广阔下沉市场的消费者来说，消费升级的程度有限，性价比更高的中小品牌因此仍然有其市场空间。家居建材：近年来，家居建材行业市场保持低速稳步增长，预计2020年行业市场规模达到4.5万亿元。家居建材行业存在“大行业小企业”的特点，龙头企业市占率不高，但也面对着广阔的发展前景。家居建材行业在产品上更加注重环保、经营策略也开始由提供产品向提供服务转变，此外随着居民消费习惯改变，家居建材企业也积极拓展多元销售渠道，试水电商销售，积极与上游房地产开发商与家装公司开展大宗业务。家具家纺：我国家具行业经过多年发展，已经进步稳定发展期。其中，定制家居的蓬勃发展成为近年来家具行业难以忽视的行业热点。欧派、索菲亚、尚品宅配三家营收过百亿的龙头企业市场规模不断提升，凭借其盈利能力、规模效应等将进一步提高市场集中度，但成品家具、家装企业、地方性定制家居企业的入场，加剧了行业竞争。定制家具品类以往主要以橱柜为主，近年来定制衣柜的市场份额明显上升，有赶超橱柜的趋势，龙头企业的布局也开始向大家居扩展，布局更多产品品类，迎合消费者一站式解决家装需求的消费趋势。家纺行业也呈现出大行业小企业的局面，我国有上万家中小家纺企业，龙头企业较少，市占率不高，行业集中度仍有发展空间。与发达国家相比，我国的家纺人均消费有广阔的成长空间，同时龙头企业凭借出色的品质和产品创新能力，将不断提升其市场份额。智能家居：随着居民生活水平和消费能力的不断提高，依托于物联网、云计算和人工智能等新技术的智能家居也成为越来越多消费者的选择。但智能家居行业仍然存在难以互通互联、语音智能技术需要提升等问题。亿欧智库认为，未来智能家居生态入口仍然具有很多可能，无障碍的多生态平台协同创新，不同品类智能家居产品的无障碍互联将是行业发展的必然趋势。家居零售：2019年家居零售行业销售额达到5.4万亿，亿欧智库通过总结家居零售头部企业的现状及未来布局，总结了家居新零售的发展趋势：由销售单品向构建家居生态消费圈转变，销售方式走向全渠道融合，并从销售产品到提供解决方案转变。家装：随着我国居民生活持续改善，住宅销售面积持续上升，存量房市场逐渐释放，我国家装行业广阔的增长空间。值得注意的是，存量房装修比例近年来持续走高，老房改造、旧房装修的消费需求成为行业新的增长点。整个家装市场展现出的活力吸引了各方的积极布局，房地产公司紧跟精装修政策引导，与家居建材品牌、定制家居品牌直接合作，从上游直接切入家装市场；定制家居、家装公司也纷纷布局整装业务，力图消化从硬装到软装的全产业链大蛋糕。装配式装修作为近几年的行业热点，凭借其标准化生产、短安装周期、降低噪音及粉尘污染等优点，将在保障房、公租房及老房改造等方面发挥所长。亿欧智库认为，家装市场广阔，消费者需求也十分多元，短期内并不会有某种模式或企业统一市场，房地产精装修业务、装修公司、定制家居企业、家居零售企业仍将在家装行业各显其能，为消费者提供不同的服务。更多精彩内容请点击阅读亿欧《2019-2020年度中国家居家装产业发展研究报告》，可联系分析师分享您的观点。

研究报告丨智能硬件全文字数:7050字 精读时间:18分钟2017年中国智能家居市场规模为3254.7亿元，预计未来三年内市场将保持21.4%的年复合增长率。无论是垂直领域的独角兽，或是互联网、硬件、家电领域的行业巨头，都希望从中分一杯羹，而两者之间看似针锋相对，实则相互依存。在产品与技术周期相互交替的发展规律下，顺势而为才能把握市场机遇。1.中国智能家居市场概念界定及发展历程2.中国智能家居市场的规模、商业模式及从业者洞察3.中国智能家居市场的未来趋势▌中国智能家居：概念界定行业概念立体，涉及范围广阔本报告的研究范畴是智能家居。智能家居是以住宅为载体，融合自动控制技术、计算机技术、物联网技术，将家电控制、环境监控、信息管理、影音娱乐等功能有机结合，通过对家居设备的集中管理，提供更具有便捷性、舒适性、安全性、节能性的家庭生活环境。智能家居不单指某一独立产品，而是指一个广泛的系统性产品概念。▌中国智能家居：发展历程硬件企业和互联网公司竞相进场，入口争夺战日趋白热化早期的中国智能家居市场受制于技术和市场环境，尽管有龙头企业和科研院所等大力推动，但一直是不瘟不火。直到2014年谷歌以32亿美元收购Nest的事件引爆全球的智能家居产业，同年的美国CES上，三星和LG也推出了各自的智能家居平台。在此背景下，智能家居的热度席卷至国内市场，除最早进入的一批家电企业外，消费电子、互联网公司以及运营商等产业链中的关联方也纷纷进场，或自研智能硬件，或布局生态平台。不同类型企业间的跨界合作和开放生态成为智能家居市场的主流。亚马逊Echo的成功让国内市场开始聚焦智能音箱这一入口级产品，2017年下半年开始的入口争夺战的背后，是巨头公司对整个智能家居生态的野心。▌中国智能家居：投融资情况融资集中在项目早期，投资逐渐回归理性在智能硬件领域中，智能家居的融资事件数量位居前列。2014年以来互联网公司、家电企业等头部玩家动作不断，智能家居创业领域同样引起了资本的高度关注，创业企业正在成为行业内一股重要的新生力量。从融资轮次的角度看，智能家居领域的融资事件有超过70%来自于天使轮和A轮，说明行业尚处在发展的早期阶段。资本市场寒冬的到来导致智能家居投资热度有所回落，资本已经逐渐回归理性。独角兽企业数量可观，已领先企业更受资本青睐根据CNNIC数据，截至2017年12月，智能硬件领域的独角兽企业占比达到6.5%。考虑到与电子商务、网络金融和文化娱乐等领域相比，智能硬件市场起步较晚，而独角兽数量相对比较可观。2018年上半年尽管融资事件数量有所回落，但其中有9家企业获得亿元以上融资。这9家企业分别专注于智能家居的不同垂直领域，如智能门锁、智能音箱、智能电视等，同时也有提供整体解决方案的公司，均是已经具有一定市场基础的领先企业。▌中美智能家居：发展情况对比美国居住环境更利于市场发展，中国智能家居场景仍需探索美国是全球智能家居市场容量最大的国家，受益于物联网、人工智能等底层技术的领先，行业发展基础比较扎实。基于美国以独栋房屋为主的居住环境，有线智能家居系统起步早且更加成熟，在有线向无线过渡的阶段中，消费者的认知和接受程度也相对较高。中国虽然在技术层面和美国有一定差距，但在应用领域的探索方面表现得非常积极，产业链各环节的企业都在努力进行技术与应用的结合。尽管，中国市场目前行业处在发展的初期阶段，尚未出现智能家居的刚需场景，但基于人口量级优势，在全球范围内已经具有一定的规模。▌中国智能家居：产业链分析上游元器件、中间件不断取得突破，下游渠道加速扩张通常所指的智能家居企业为智能家居品牌商，涵盖向最终用户提供终端产品、解决方案和设备管理控制平台的企业，底层除物联网操作系统、云服务作为管理控制平台的支撑外，还包括内容服务、生活服务等互联网增值服务。智能家居产业链上游主要是芯片、传感器等元器件供应，以及通讯模块和智能控制器等中间件供应商。品牌商可以通过线上、线下零售渠道直接向C端用户销售终端产品，也可以面向房地产、家装公司等B端客户提供整体解决方案。▌中国智能家居：产业图谱跨界玩家众多，竞争格局尚不明朗，各类型企业均有机会▌中国智能家居：商业模式硬件厂商以销售差价盈利，软件厂商通过流量和数据变现将智能家居划分为硬件和软件两个层面，其中硬件对应于智能家居的应用层，软件对于智能家居的平台层、传输层和感知层。硬件产品的品牌方专注于产品侧的设计和制造，向终端用户提供的是智能家居的物理属性，通过销售硬件赚取差价实现盈利。针对智能家用产品的云计算、物联网通信和人工智能三项核心技术，技术供应商通常会提供其中的一项或多项能力。他们既可以选择直接通过向硬件厂商销售技术和服务变现，也可以选择以硬件产品连接到海量的终端用户，利用获取到的用户流量和数据，通过面向消费者的互联网服务和面向企业的数据服务进行变现。▌中国智能家居：销售渠道2C模式涵盖线上线下零售，2B2C模式采用项目采购制根据智能家居产品直接面向的客户群体的不同，营销模式可以划分为2C模式和2B2C模式两大类。2C的零售渠道涵盖常规的自有和第三方电商渠道、众筹平台，线下渠道方面各品类之间存在差异，可归类为品牌直营店、电信运营商、各级经销商和代理商、智能家居体验店。直接面向B端客户的2B2C模式采用项目采购的方式，早期多为全屋智能企业的选择，现阶段已经有越来越多的智能单品厂商开始考虑与房地产、家装公司合作，将自身产品打包进全屋智能解决方案，通过前装市场加速产品落地。其中，智能家居样板间为该模式下新兴的销售渠道。▌中国智能家居：市场规模2017年市场规模突破3000亿元，智能家电占比高达86.9%2017年，中国智能家居市场规模达到3342.3亿元，同比增长24.8%。其中，智能家电产品因整体均价较高，且智能电视、智能冰空洗等产品的智能化渗透率远高于智能照明、家用安防等品类。同年智能家电市场规模为2828.0亿元，占比高达86.9%。预计未来三年内，智能家居市场将保持21.4%的年复合增长率，到2020年市场规模将达到5819.3亿元。家电智能化渗透率逐年提高，未来三年复合增长率超20%在2017年2828.0亿元的智能家电市场中，智能冰箱、空调、洗衣机市场规模为831.3亿元，智能影音数码（智能电视、智能音箱等）市场规模为1472.6亿元。考虑到智能电视渗透率的增长空间已经比较有限，而冰空洗等白电产品的智能化渗透率逐年上升，中国智能家电市场将保持稳定增长，预计到2020年市场规模将达到5155.0亿元。▌中国智能家居：竞争要点硬件产品：智能功能决定购买行为，交互体验推动产品普及对于智能家居硬件产品来说，功能和体验是其两大关键属性。硬件产品所具备的智能功能是吸引消费者溢价购买的根本动力，通过增加通讯模块、传感器等，智能家居相比传统的家居产品能够更好地应对用户的操作需要和适应环境的变化。在此基础上，出色的交互体验会为产品带来差异化的竞争优势。当前智能家居的交互方式已经越来越多样化，从最早的触屏+App开始向解放双手的语音交互、生物识别等延伸。智能语音技术的进步和头部玩家对音箱类产品的高度重视，正在不断推动语音交互在家居场景中的落地应用。生态模式：以生态连接各垂直细分领域，发挥企业核心优势智能家居行业涉及面非常广泛，各垂直细分领域之间壁垒高，完整的智能家居生态不是某个或某几个独立的智能单品所能代表的。行业本身的特性意味着一家独大的情形难以出现，势必要跨界融合，将不同环节和细分领域的参与者囊括进来。尽管越来越多的企业开始秉承着开放的心态达成合作，但对于生态的具体形态、每个参与者的位置和利益分配的方式尚无定论。通常，在行业内有一定领先优势的头部企业，大多希望凭借既有优势主导生态的形成和发展，而中小企业和创业公司则更倾向于选择加入已有的生态，利用生态内的资源发挥自我价值。通讯协议：多种通讯技术互为补充，生态割裂联动尚存困难在智能家居系统中组网是设备联通的前提。相比延展性差的有线技术，无线技术能够省去复杂的布线环节，将智能家居由传统的前装市场向后装市场拓展，已经后来居上。不同类型的无线通讯技术有各自适合的应用场景。在短距离无线通讯技术中，以WiFi、蓝牙和ZigBee的应用最为广泛，但存在着传输距离短、信号盲区、联网困难和成本功耗等难点。随着以NB-IoT为代表的远距离无线通讯技术投入使用，已经有部分家电企业开始与通信设备厂商、电信运营商展开合作，生产基于低功耗广域网络的智能家电，从而与现有的局域网络形成互补效应。尽管不同通讯协议在技术上的互联互通并非难题，智能家居市场生态割裂的现状依然导致跨生态联盟间的设备无法实现联动。在当前尚未形成寡头垄断的市场格局下，用户的产品消费选择被限定在同一生态联盟内显然是不现实的，行业有待标准的统一。▌调研基本情况纵深延展的行业布局，业务立体且更具备市场竞争力参与调研的从业者所在企业的业务布局占比最多的是解决方案（32%），其次分别是平台（19%）、智能控制器（15%）、集成商（14%），艾瑞认为：目前行业内，无论是厂商自有技术还是与第三方合作，主流业务聚焦在辅助传统家电、家居业务线智能改造以及功能升级；值得关注的是，行业内主流玩家都比较倾向于搭建平台，不仅是便于自有产品的横向布局，还寄望于以自身企业为中心的生态链纵向发展。▌中国智能家居：行业发展阻碍因素非需求功能产生的产品溢价，消费者并不买账截止2018年上半年，智能家居的发展并没有预测中火爆，受访者认为排在第一梯队最主要的阻碍原因——分别来自于产品、用户、技术三个维度；首当其冲的是目前市面上的产品，人机交互体验差（12.7%）；其次，从业者认为，现有还没真正挖掘用户的刚需应用场景（11.3%）；第三位则是全屋智能家居系统尚未形成（11.0%），产品之间无法互联互通，缺乏联动性。艾瑞认为，不管是从用户需求、产品研发，还是市场布局的角度，业内停留在“为了智能而智能”的阶段进步微小，这样的出发点，最终会导致用户并不愿意为非需求功能提升而产生的产品溢价埋单，最终导致的市场的不良闭环。▌中国智能家居：爆发时间与推动因素消费者接受度以及产品交互体验提升是行业爆发的关键因素44%的从业者认为距离智能家居行业爆发还有两年，从业者判断的依据是，从市场教育的角度来看，消费者经过行业初期的市场教育，对于智能家居产品的接受度大幅上涨（21.1%）；从用户体验的角度来看，历经2018-2020年的技术磨炼与产品迭代，人机交互的体验将有所提升（19.5%）；市场关注度的角度来看，一款现象级产品的出现（16.5%），将会引领更多的关注目光，更有利于提升市场对产品的需求，以及使得资本运作持续升温，这些对于行业爆发都是关键性因素。▌中国智能家居：率先爆发的领域安全与影音娱乐类在技术推动下率先爆发基于自身专业角度、综合技术情况来判断，从业者认为在人脸识别、智能视频分析、前端计算能力等技术的引领下，家庭安防类产品（32.6%）将会是爆发的最先领域；其次，从业者认为影音娱乐类产品（22.5%）也非常具有爆发的潜力，原因是各互联网巨头纷纷加入智能电视与智能音箱的战局，激烈的行业竞争，将有效推动产品迭代以及功能升级；第三，家庭自动化类产品（13.4%），目前，市面上的全屋类自动化对基础设施布控有一定要求，因此，未来在不需要升级基础布控下，实现全屋自动化的产品值得期待。▌中国智能家居：落地最快的场景各场景的发展与消费者的需求密切挂钩基于自身专业角度和对行业用户的认知来判断，从业者认为以家为消费单位的用户，最关注的是家庭安全问题，尤其是租房市场上，租户和房东都特别关注房屋与人身安全，家庭安防场景（30.0%）被认为是刚需场景；其次，从业者认为用户由于照明场景（22.5%）的智能灯泡的进入壁垒低（替换成本低且容易实施），因此认为该场景落地难度不高；第三，影音娱乐场景（17.0%）也比较被看好，原因是在家庭生活里，该场景满足了用户在生活当中的休闲、放松和娱乐需求。艾瑞认为：场景的发展有两个方向：一方面，需求高的场景产品，市场表现也相对活跃，厂商也愿意投入资源加快产品迭代；另一方面，作为试水型场景，虽然智能程度低，但由于置换成本低容易被消费者接受，起到教育市场的作用。▌中国智能家居：通讯协议的主导地位WiFi 是现阶段最具备条件实现互联互通的通信协议从调研的结果看，从业者从目前的技术普及程度以及通讯协议互联互通的优势上判断，最看好的协议前三位分别是：WiFi、NB-IoT、ZigBee；从业者普遍认为，其实通讯协议并没有优劣之分，只有在该产品的场景下是否合适；从普及程度看，WiFi能满足联网功能，也是现阶段具备条件实现互联互通的通信协议（最新型号智能家用路由器，已兼容同时接入128个设备）；单从性能上来看，NB-IoT的低能耗、寿命长、距离更有优势，但碍于目前 NB-IoT 还处于推广阶段，尽管从业者都看好NB-IoT，但距离其普及阶段还有2-3年的“发酵时间”；而ZigBee的性能也比较出众，唯一的缺点是在兼容性上不足，因此，是否能成为主流的通讯协议还有待考究。▌中国智能家居：最被看好的用户入口普及度+移动性+交互方式决定用户入口产品的形态从传统家电升级为智能家居时，背后的信息源越来越多且信息体量越来越大，因此，最好的解决方法是创造一个集中信息流的入口产品，将家居内所有的用户数据都统一起来，通过学习与判断用户需求和习惯，达到“千人千面”的服务效果。从看好的用户入口产品梯队来看，第一梯队的产品具有三个特征：移动性强、交互功能易上手但价格稍高；智能手机排在第一位，很大程度是因为智能手机的普及率高且 APP 控制方式易于掌握；紧随其后的是在智能语音技术和泛声音娱乐内容加持下的智能音箱，从业者普遍认为这是国内外各大巨头抢占的用户入口产品。▌中国智能家居：行业发展态度从业者对行业发展充满期待，普遍认为行业处于上升阶段从调研的情况看，从业者对于智能家居行业发展的态度积极，将近七成的从业者都给予了乐观发展的判断（其中，42%的从业者表示行业未来前途非常光明）；另外，有不到三成的从业者认为智能家居行业未来发展相对稳步前进；然而，仅有4%的受访者对未来发展抱着观望或不确定的态度。艾瑞认为：从业者比较认同自己所处行业的发展前景，尤其是对于行业判断整体都比较乐观，说明行业还处于上升阶段，行业竞争格局还未形成，新进入者还有发展机会。▌行业发展趋势巨头与独角兽激烈碰撞的表象下，将是彼此依存、共生共赢艾瑞认为：无论垂直领域的独角兽企业，或是互联网、硬件、家电领域的巨头公司，都希望从智能家居市场中分一杯羹。出于行业广度和深度的考虑，在看似针锋相对的竞争关系背后，未来巨头和独角兽之间应当是相互依存的。原因是巨头公司倾向于从宏观层面提出战略布局，着眼于整个智能家居市场而非某个单品。通过强劲的资本和流量资源切入智能音箱等入口级产品，巨头公司能够迅速创造极高的市场关注度，其围绕核心产品及物联网、云服务、人工智能技术构建的生态，可以赋能行业内其他的玩家。相较而言，独角兽公司更加聚焦自身发展，因为深耕垂直领域，对产品从设计到销售的整个流程执行力强。在发展初期独角兽的品牌声量有限，借助巨头的力量可以将产品快速推向市场。而随着独角兽自身发展的成熟、业务广度的增加，有机会完成向巨头公司的转变，以生态连接创造更大的价值。顺势而为：把握行业发展周期，产品和技术两不误艾瑞认为：智能家居产品作为物联网和人工智能技术落地的关键场景，其产品周期与技术周期通常呈现出对称变化的形态，即在产品市场火爆时，技术领域相对沉寂，而当技术关注度高时，产品市场趋向势微。经历过2015年的集中性爆发后，智能家居行业陷入两年的“沉默”期，直到2018年智能音箱风口的出现，又重新引爆市场。而在这之前，恰恰是以智能语音为代表的人工智能技术的崛起为智能音箱兴起做出了铺垫。前装市场正在崛起，与后装市场形成互补，未来将齐头并进艾瑞认为：无线对有线的替代是现阶段智能家居的重要特点，安装便捷且价格更低让后装智能家居先于前装走入消费者的视野。但后装智能家居更偏向DIY，属于由多个智能单品组合而成的系统，因为，没有从整体对智能家居进行统一布局，用户体验与前装智能家居相去甚远。在智能家居的受众由极客向大众过渡的过程中，前装市场将会发挥出重要的作用。部分智能家居厂商已经开始与房地产、家装公司合作，将其产品打包进整体的智能家居解决方案，一方面借助线下渠道的力量更快的触达消费者，一方面将目标用户拓展至消费能力更强、年龄层次更广的群体中。但是，考虑到前装与后装适用于不同的场景，两者之间存在一定的优势互补，未来势必会齐头并进，共同促进智能家居行业的发展。

家居家装产业从二十世纪九十年代至今，经历了二十多年的发展，但行业现状依然是“大行业、小公司”，行业痛点多，用户体验差。80后、90后新一代消费人群的增长和消费能力的升级，为家居家装带了新的需求和方向。众多家居家装公司也针对行业现有痛点和用户新的需求，展开了各种探索创新。为对2017年家居家装产业进行全面的分析以及对2018年进行展望，亿欧智库联合美团点评家居发布了《家居家装新时代，平台赋能终端为王——2017-2018年度家居家装产业研究报告》，旨在为整个家居家装产业发展背景、市场现状、消费者特征以及未来发展举措提供洞见。分析发现，平台化是2017及未来几年家居家装产业发展主旋律，平台公司赋能家居家装企业，为用户提供一站式家居家装产品与服务。消费者调查数据显示，家居家装消费者决策路径长，重视商家口碑，喜欢线上咨询和线下体验，关注品质和颜值。据此，亿欧智库认为家居家装产业即将迎来新时代——平台赋能，终端为王。下文选取了报告中的部分内容进行呈现，欲了解更多，欢迎下载完整版报告进行阅读。如报告内容有不准确、不完善之处，欢迎读者批评指正。Chapter 1 家居家装产业发展背景据中国建筑装饰协会数据显示，2016年中国家居建材市场规模4.23万亿元，其中住宅装饰市场规模1.78万亿元。亿欧智库分析预计，在政策、经济、社会和技术各因素共同作用下，家居家装产业整体市场规模将稳中有升，家居建材市场规模增速将有所放缓。政策支持、经济提升、消费升级以及技术创新等因素，为家居家装产业发展提供了良好的宏观环境。宏观环境利好，推动家居家装产业规模不断扩大，但企业分散，仍存在诸多“痛”点：获客成本居高不下、城市扩张与利润不成正比、资金压力大、施工质量监管困难。想要改变这些现状，需要家居家装产业参与者共同努力，家居家装企业要着眼优化、调整自己的产品与服务，而美团点评等平台型企业能够从流量、资本、技术、数据、用户行为等方面为这些企业赋能。Chapter 2 家居家装产业市场现状伴随着互联网在家居家装产业的加速渗透，从1991年至2016年的26年里，建筑装饰工程总产值达到了4.87万亿元，整个家居家装产业从最初的产业探索阶段，经历了团购阶段、整装套餐阶段后，平台化开始兴起。家居家装商业模式多样化发展，催生垂直型、平台型家居家装商业模式。平台型家居家装企业，主要通过上下游产业链的整合来为家居家装产业赋能。亿欧智库认为，平台企业对家居家装产业的赋能经历了三个阶段：第一阶段：流量赋能。平台企业通过成熟的线上和线下推广体系，为家居家装企业带来精准的流量，帮助企业提高流量转化率，低成本获取用户；帮助用户在平台上充分了解产品和服务，彼此之间建立高效连接。第二阶段：规则赋能。平台企业通过制定相关标准，提供相关服务，来改造家居家装行业的业务标准，并通过深度介入，加强把控与保障，优化用户体验，推进家居家装行业健康发展。第三阶段：技术服务赋能。家居家装企业极度分散，技术相对落后。平台企业通过为家居家装企业输出技术服务来改善其供应链和管理能力，降低运营成本，提升服务效率。美团点评家居作为平台型企业代表，是全国首家基于本地化终端门店的营销服务平台，拥有领先的本地化商户及用户优势。与从电商切入的天猫、京东，从垂直行业切入的土巴兔、齐家网等平台相比，美团点评家居以用户服务为中心，致力于实现终端线上化，提高效率。美团点评家居，一方面为用户提供跨地域、跨行业、跨越线上线下的全方位场景，帮助用户作出消费决策；另一方面，帮助家居家装企业解决获客和互联网营销能力提高的问题——对于小品牌，帮助其快速塑造自己的核心价值、服务、产品和运营能力；对于大品牌，帮助其做线下终端的营销升级，构建新零售基础。综合来看，美团点评家居的本地化终端赋能优势明显，且用户寻找本地生活服务认知基础牢固，未来市场可期。Chapter 3 家居家装产业消费者洞察亿欧智库对分布在北京、上海、南京、成都、武汉、广州、杭州、苏州、青岛、深圳、天津、郑州、福州13个一、二线城市的1000名近一年装修过的消费者进行了在线问卷调研，数据分析发现，家庭经济条件是影响消费者个性装修决策的最重要因素。经济水平的高低直接影响着消费者的房屋大小、装修预算、装修风格、装修方式、智能家居购买意愿等。亿欧智库主要根据消费者家庭收入以及其他相关因素对消费者人群进行了分类，提出五大消费人群类型：单身贵族、小康家庭、改善型家庭、中产家庭、富裕家庭。同时，亿欧智库参考罗杰斯创新扩散理论以及家居家装消费者在线问卷调研，总结了家居家装消费者的消费决策路径：浏览-评估-筛选-购买-评价。研究发现，在家居家装决策消费过程中，商家口碑成为影响消费者决策的重要因素。75.4%家居家装消费者认为购买家居家装产品/服务前更信赖的信息获取渠道是商家口碑，84%家居家装消费者认为用户评价对自己的购买决策影响很大。Chapter 4 家居家装产业发展四大举措亿欧智库认为，当下家居家装企业的痛点和消费者诉求，需要大的平台型企业来赋能家居家装企业和满足消费者诉求。大平台可以通过自己擅长的数据、技术等优势赋能中小企业，让中小企业专注自己擅长的事情，通过资源整合，优化家居家装流程，提升效率，推动家居家装产业规范化。同时，家居家装平台型企业可以协同中小企业共同服务消费者，为消费者提供一站式家居家装产品与服务与装修保障，解决信息不对称，降低决策成本。通过分析家居家装产业现状以及消费者特征，亿欧智库认为，未来几年平台型家居家装企业更容易在竞争中胜出，但平台型企业与垂直型企业不是竞争关系，而是鱼水共存关系。家居家装平台型企业，可以从流量、产品、服务、用户行为四个方面推动家居家装产业健康发展。亿欧智库通过本文仅对报告进行了部分内容的呈现，更多内容可下载原版报告，全面了解本报告研究分析内容。

近日，58同城、安居客发布《2020年度家居行业研究报告》（以下简称“报告”）。《报告》根据58安居客房产研究院行业大数据，对2020年家居行业进行了全方位回顾与总结，并从多维度对未来市场趋势进行了分析与预测。一、家居行业年度总结与趋势分析根据58安居客房产研究院行业大数据分析，家居行业年度四大关键词为整装、高定、数字转型与健康环保。四大宏观政策影响关键词分别为钢结构标准、经济双循环、“十四五”目标与租售同权。从宏观趋势来看，人口集中化以及老龄化将会在中长期改变家居市场主力消费人群的需求；新型城镇化的推进将会在中长期改变家庭住房的空间格局；国家支持科技创新将会在技术层面给与家居行业更多的产品可能。2020年，房地产对家居行业依旧产生着重要影响。房地产市场保持“房住不炒”总基调不变，城市之间的“抢人大战”持续进行。未来，伴随着城镇化进程进一步发展，将会进入新型的城镇化阶段，这个阶段将会以都市圈集聚为主要发展方向，改善型住宅占比在新型城镇化的过程中将会不断提升。二、家居行业大数据根据58安居客房产研究院行业大数据显示，2020年，现代、北欧、简约与美式装修风格受欢迎程度较高。用户最关注的装修类型仍然为精装修房源，其次为毛坯房。在关注二手房源的人群中，近50%的用户关注总价在百万以下房源，改善型装修需求在2020年度还未凸显。从二手房户型关注度来看，用户关注度最高的为三室房源，最受关注房屋面积段在90-120 平米。存量房市场中，精装房存量市场占比最高，达到65%，其次为毛坯房，市场占比达17%，简单装修市场占比13%。三、家居市场容量分析从全国范围来看，2020年家居行业全年未来市场容量高于去年，其中一线城市未来市场容量整体显著提升，明年未来市场容量预期平稳。全国商品房施工面积高于去年同期，同时竣工面积增长速度明显低于新开工速度，预期明年竣工面积会加快，新房市场供应增加。整体来看，2020年度新房与二手房市场销售情况均好于去年，大部分城市同比增长，部分城市同比去年起伏较大。一线城市二手房销售面积高于新房，二线城市新房销售面积高于二手房。

如需报告请登录【未来智库】。投资要点2020 年初新型冠状病毒肺炎蔓延，家居线下流量遭受冲击。在本次疫情期间， 线下家居商场客流大幅减少，家居经销商户等承受了巨大的经营压力。究其根源，是传统家居渠道运营效率的缺失。目前，传统家居市场主流渠道构 成为：经销体系（工厂+经销商）+店中店体系（卖场+专卖店）。专卖店商户负担 着较为高昂的铺面租金，以及人员费用（包括销售人员、设计人员、运输安装人员 等）。一旦流量转化效率不到位、或者流量成本上升等问题凸显，渠道运营效率的 问题就会凸显从而打破轻松盈利的幻想。 疫情是问题的放大器，更深远的问题是消费者变化、渠道流量变化将倒逼家居 产业变革。本次疫情反应出了传统家居渠道对线下流量红利的过分依赖，在地产红 利消退、消费者行为变化、渠道流量碎片化的背景下，提升运营效率是家居业势在 必行的变革之路。 本文总结了当前家居市场衍生出的新商业模式：前置接触模式、电商模式、 S2b2c模式、以及大型平台生态布局，并分析了相应的优势及局限。 （1）前置接触模式：优势在于打开流量空间、能够比竞争对手更早触达潜在 消费者；而局限在于改造仅限于营销层面，对渠道经营效率的提升有限，例如“快 闪店”模式扩大了流量入口但无法提升转化率，小区样板房提升转化率但流量成本 较高。（2）电商模式：优势在于减少地租成本、提升供应链效率，产品性价比高， 且线上数据化运营更加精细；局限在于天然匮乏构建必要沟通场景的能力，但是直 播电商等形式一定程度上弥补了短板。（3）S2b2c模式：优势在于为b端改善效率，也为c端提供了更加良好的消费 体验；局限在于模式落地难度较高，对研发、资本、供应链整合要求较高。（4）平台生态模式：优势在于打通产业链实现高度协同，形成商业闭环；局 限在于对资本和资源要求极高。 通过观察国内新商业模式、并借鉴海外家居零售市场的发展，我们判断为了提 升家居业整体运营效率，国内家居行业未来发展两大趋势： （1）家居有望诞生强零售属性的巨头，平台模式、自营模式、综合品类、垂直 品类都将迎来各自的机遇。具体而言，家居零售平台模式的竞争关键是流量资源， 包括流量的规模和质量；家居零售自营模式竞争的关键是选品、营销；综合品类的 位置已经被部分巨头占据，考验的是他们扩展家居业态的战略方向和执行力；垂直 品类的核心在于将专业优势做到极致。（2）电商方式成为重要的崛起力量。美国市场电商模式的发展验证了其可行性， 国内快递、支付等基础设施更加成熟，电商有望成为重要契机。“新零售”的理念带 动了国内家居“线上线下融合”的进程。原有消费品跟踪体系关注门店及单店收入，但家居新环境下运营逻辑、成本结构发生转变，原有体系缺乏对渠道效率、长期价值的有效衡量，因此为了适应家居 新零售环境变化，本文总结了新的系列跟踪体系。首先是短期增长方面，核心关注 门店扩张、同店增长、GMV（流量/转化率/客单价）、货币化率（电商）；其次是 长期价值方面，核心关注会员数及衍生指标、复购率等；最后是经营效率方面，坪 效、人效、广告投入效率等。 在家居新消费趋势下能够洞察新的零售趋势变化，并为之倾注资源改变发展路 径的公司，有望获得最后的成功。据此，我们筛选出了以下重点公司。 红星美凯龙01528.HK/美凯龙601828.SH：国内领先的家居装饰及家具商场运 营商。通过互联网引流、金融服务、物流配送服务等，赋能商户运营；开展家装、商 品、家庭服务等业务，挖掘消费者全生命周期需求；牵手阿里巴巴开拓新零售，引入 技术、人才、流量等资源。尚品宅配：首家布局O2O业务与购物中心店并获得成功的家具企业。深耕消费 者研究，持续挖掘具有流量红利的平台，从朋友圈到短视频再到直播；积累大量数 据方案、研究消费者生活方式，用信息化强化设计。欧派家居：全品类多品牌、营销迭代能力优秀、信息化能力出众。营销手段持 续更新，于2月13号携手湖南卫视主持人晓月，在天猫、腾讯、苏宁试水直播卖 货；信息化能力突出，终端设计实现一键下单、生产物流实现效率提升。顾家家居：“全民顾家日”持续增强品牌影响力，冠名双十一晚会助力公司品 牌影响力再上一台阶；打造线上直播展厅，创立“321”全国互动购物节彰显运营实 力。索菲亚：成立服务中心，以客户服务指数（CSI）衡量终端的服务，不断提升 服务水平。同时公司探索多元化业态和多种形式的门店，提升消费者的购物体验。 通过抖音、淘宝等线上平台进行提前服务。 一、困境：疫情下家居业效率弊端放大，重新审视渠道运营逻辑（一）疫情吹响家居业效率变革的号角 2020 年初新型冠状病毒肺炎蔓延，家居线下流量遭受冲击。家具消费由于物品 体积较大、体验性较强等因素，成交大量依赖于线下。在本次疫情期间，线下家居商 场客流大幅减少，家居经销商户等承受了巨大的经营压力。家居商场纷纷推出支持手段帮助商户度过难关，包括减租支持、资金支持、运 营能力支持等。以红星美凯龙为例，（1）红星美凯龙于 2020 年 2 月发布公告，为支 持商户发展，免除 82 家自营商场商户 2020 年度任意一个月的租金及管理费。红星 美凯龙还将积极与委管商场所有者联系，商讨促使家居委管商场采取类似减免政策。 （2）根据新浪财经报道，红星美凯龙为缓解经销商资金问题，主动对接金融机构， 为全国经销商提供金融支持，预计将能为全国经销商提供超 40 亿的金融助力。 （3） 红星美凯龙2月3日决定向所有入驻商家免费提供2个月设计云软件无限渲染功能， 有效提升商户远程服务消费者的能力，降低疫情期间消费者来现场的频次。家居商户也积极采取手段进行筹划，不少经销商尝试新的营销方式。对于终端 门店而言，除了静静等待疫情过去消费复苏之外，也在尝试新的营销方式，包括提 高线上营销的能力以及本地服务的能力。“设计云”、“虚拟展示”等将产品植入 场景，社群运营等让私域流量转化、或提前蓄水“客户池”目前，传统家居市场主流渠道构成为：经销体系（工厂+经销商）+店中店体系 （卖场+专卖店）。 （二）漏斗模型视角看渠道运营逻辑，探析效率不足的内在原因 当下家居经营困境的根源，是链条效率的缺失。目前，传统家居市场主流渠道 构成为：经销体系（工厂+经销商）+店中店体系（卖场+专卖店）。专卖店商户负 担着较为高昂的铺面租金，以及人员费用（包括销售人员、设计人员、运输安装人 员等）。一旦流量转化效率不到位、或者流量成本上升等问题凸显，渠道运营效率 的问题就会凸显从而打破轻松盈利的幻想。从消费者角度、经营者角度来看链条效率缺失：其一，从消费者消费历程的角 度讲，从产生装修需求、寻找供应商，到门店体验、订单确认、上门安装等一系列过 程中，消费者面临诸多痛点、并且现行模式缺乏解决方案；其二，从经销商经营揽客 的角度讲，流量获取、流量转换、客单价、口碑传播及复购等环节中，呈现出显著的 “扁形漏斗”形态，即从流量到最终成交的流程中丧失了大量潜在的收入来源。消费者购买不同家居产品，其消费流程也有所差异，偏硬装产品服务属性更强， 偏软装产品服务属性较弱。整体橱柜、整体衣柜，更加偏向于硬装环节；而沙发、茶 几、餐桌、床垫等，更加偏向于软装环节。对于定制家居，一个完整的消费流程，包 括：沟通接触-（上门量尺-设计方案）-订单确认-物流配送-安装售后；而对于沙发等 软装产品，则消费流程更短，包括：沟通接触-订单确认-物流配送-安装售后。用户从产生家装需求到完成入住，将经历数个过程并遇到不同的痛点： 阶段1：产生装修需求。在该阶段，用户需要了解大量的装修风格，初步确立 自己想要的预算和预期目标。遇到的主要问题包括：不了解家居流程、信息繁杂难 以甄别。阶段2：寻找供应商。在该阶段，用户希望对市场上可选供应商有初步了解， 知道个品类供应商的产品风格、价位等。遇到的主要问题包括：定价方式不一致， 难以比较；供应商套路多担心被坑。阶段3：门店体验与订单确认。确定家装效果设计图、确定各品类选用的品 牌。遇到的主要问题包括：看不到最终装修实物、设计结果超预算。阶段4：物流安装。实物与宣传相符、安装过程放心。可能遇到的主要问题包 括：交货时间不及时；安装师傅服务态度差、不专业；实物与图片不符。阶段5：售后服务。希望产品没有质量问题，有问题情况下能够及时解决。可 能遇到的问题：产品味道大、甲醛超标；频繁出现质量故障；产品维修维护不及 时。从漏斗模型看渠道运营效率。AARRR模型是2007年由Dave McClure(500 Startups创始人)提出的一种业务增长模式。获客(Acquisition)、激活(Activation)、留 存(Retention)、商业变现(Revenue)、用户推荐/自传播(Referral)。它被广泛接受为 公司关注的五个最重要的指标，因为这些指标有效地衡量了公司的增长，同时又简 单且可操作。针对家居行业，漏斗模型可以用【销售=流量*转化率*客单价*复购率】来表 示，当下家居业的效率问题使得模型呈现“扁状漏斗”的形态。流量考验的是触达 能力，转化率考验的是服务能力，客单价考验的是产品矩阵构建能力，复购率考验 的是全生命周期服务和口碑传播。流量从初步接触，到缴纳定金，再到实际成交， 每一环节都存在着流量的丢失，共同导致了运营效率的丢失。例如，在初步接触过 程中，定价方式复杂让消费者害怕商家套路、过分推销而不关注消费者需求等等行 为，都可能让消费者丧失好感。（三）家居业更深远的问题在于，消费者、渠道发生变化疫情是问题的放大器，更深远的问题是消费者变化、渠道流量变化将倒逼家居 产业变革。本次疫情反应出了传统家居渠道对线下流量红利的过分依赖，在地产红 利消退、消费者行为变化、渠道流量碎片化的背景下，提升运营效率是家居业势在 必行的变革之路。（1）消费者之变 Z世代群体逐渐步入社会，消费者消费行为发生不可逆的趋势变化。1）Z世代 越来越“懒”，更加倾向于一站式地解决问题。2）Z世代是在互联网环境中成长的 一代，习惯在移动互联网上搜集信息、决策消费。1）新世代消费群体是“懒经济”主要群体，更习惯于一站式的解决、和更便 捷的服务。根据QuestMobile的数据，用户画像标签为“懒”的人群MAU达到1.36 亿，全网渗透率达到12.2%。其中，年龄分布上“懒”人群主要由30岁以下年轻人 构成，其中24岁以下占比56.3%，25-30岁占比23.7%。Z世代对便捷性的要求更高，因此往往更倾向于一站式解决，从全屋定制一站 式购齐板式家具，到整装公司全包解决硬装+软装，家居家装行业也在积极提供更 加便捷的服务。此外，消费群体主动去家具卖场的意愿也在减少，更多前置化的接 触模式让消费者更方便地获取到家居家装信息。Z世代消费决策也更加依赖线上口碑、KOL种草等模式。根据QuestMobile《 2018年Z世代洞察报告》，本地生活、种草社区（小红书）等APP中Z世代占比 较高，反映了Z世代消费者在购物前，往往希望以线上消费者的评价、KOL的推荐 作为参考。（2）触达渠道之变 传统的消费者触达模式分为两部分：1）品牌厂商在电视、杂志媒体投放品牌 广告，提升品牌知名度、美誉度，宣传产品传递的温暖家庭氛围、或是产品独特的 优势；协同各地方经销商在当地高铁、机场、高速公路投放广告，实现地方知名度 的进一步渗透。2）在红星美凯龙、居然之家等具备流量的卖场租赁好的门店位置 （所谓的旺铺），当消费者到达红星美凯龙后，品牌知名度被激活促使消费者进入 门店，门店销售人员再通过销售话术等手段促使流量成功转化。精装修渗透率提升、整装方式日益风靡、电商消费渠道，诸多新的方式在重 塑消费者的家居购物体验，同时也在重塑家居行业零售渠道。 全装修分流。在政策引导和购房者观念转变下，全装修房将逐步取代毛坯房 成为房地产市场上的主流产品。品牌商与地产商直接合作开展工程项目会对红星 美凯龙代表的零售渠道产生一定的分流作用。2017 年 5 月 4 日建设部发布的《建 筑业“十三五”规划》首次提出了全装修成品房 30%的硬性指标：到 2020 年，城镇 绿色建筑占新建建筑比重达到 50%，新开工全装修成品住宅面积达到 30%。根据 奥维云数据，目前成品房项目已成为房企开发的主要产品，万科（000002.SZ） 、 恒大（03333.HK）、碧桂园（02007.HK）等龙头企业新开发项目基本实现 100% 全装修，其他地产商也逐步提高全装修成品房比例。全装修商品房成为大势所 趋，毛坯房将逐步退出。电商分流。在早期电商化过程中，家居受限于体验属性、大件物流等属性问 题，因此早期电商不是家居消费的主流并且推进速度较慢。但是随着物流的发 展、展示科技手段的迭代，家居从研发生产到物流到售后等整体配套产业链不断 完善，电商透明化、去中介化等优势逐渐体验，因此家具线上化进程不断推进 （尤其是成品家具），分流了不少的线下流量。整装分流。消费者趋向于一站式消费，家装行业由半包逐渐转向全包整装， 也意味着家居的流量入口也再向家装公司聚集。消费者选用家居产品的决策，逐 渐依托到整装公司设计师。行业中品牌工厂、品牌经销商尽管也在积极与整装公 司进行合作，但是卖场门店的意义和作用在逐渐弱化。流量碎片化时代，暴露了传统模式存在的弊端：对单一渠道模式的依赖，以及 品牌私域流量的匮乏。1）对单一渠道模式的依赖，导致流量碎片化背景下，门店 经营抗冲击能力下降。2）品牌私域流量的匮乏。在卖场流量红利时代，经销商门 店自然流量充裕，只要将客流进行转化就能够取得不错的经营业绩。流量很大程度 上是来自于平台，而非品牌自身，当平台显性红利被逐渐填平后，品牌自身流量匮 乏的问题开始暴露。高效率低成本的获客模式难以维持，门店运营逻辑发生改变。过去流量集中与 实体门店的自然客流，获客效率高、获客成本低。但是随着家居品牌增多、家居卖 场增多，白热化的竞争促使行业红利被填平。过去，实体店自然流量占据总流量的 80%-90%，经销商能够轻易获取客户资源；但是，当行业中自然客流逐渐下降到 50%左右时，对经销商场外获客、经营效率提升的要求更高，甚至可能需要建立额 外的组织和团队、培养市场新渠道市场开拓的能力。二、创新：行业探索新型商业模式，积淀核心竞争要素家具行业总量景气度低迷，叠加渠道结构性分流，导致以传统零售为主要营销 模式的家居品牌受到冲击。一方面整装公司、电商等模式给传统模式下消费者消费 体验带来挑战，另一方面传统模式下的经营效率危机也逐步显现。（一）不同创新模式各有利弊，取长补短 本章总结了当前家居市场衍生出的新商业模式：前置接触模式、电商模式、 S2b2c模式、以及大型平台生态布局，并分析了相应的优势及局限。整体来说：前置接触模式提供了新的流量渠道；电商模式的性价比优势、精细 化运营值得借鉴，同时线上线下融合也是重要趋势；S2b2c对b端效率、c端体验都 有良好的体验，并且从一站式购物对品类的要求来说，供应链整合是家居巨头崛起 的重要要素。 （二）前置接触模式 在新零售、互联网发展迅猛的时代，传统媒介引流的局限越发凸显。在过去几 十年，家具门店采取的引流模式大体是通过广告、立牌、宣传单、电话邀约等常见媒 介引流方式来进行获客引流。这些传统媒介引流方式在过去地产红利时期展现出较 好的引流效果，但在随着地产红利逐步消退，商户在竞争压力之下营销手段不断前 置，传统的引流手段能够取得的效益不断减退。 前置接触之一：入驻小区。入驻新开盘的小区，给予家居品牌精准获取具备装 修需求的小区住户的机会。家居品牌入驻小区首先需要通过调研对小区的基本情况 进行了解：了解均价、房型、房间面积、开发商类型、开盘时间、其他进驻品牌等 重要信息；并对业主群体消费习惯、文化程度、收入水平等方面信息有一定的研究 掌握。这些信息将为后续品牌方进行产品推广，小区样板间打造打下基础。其次再 是挑选合适的入驻形式：在小区室外空地进行物料成列，进行现场产品信息咨询展 示房屋设计的现场展示模式；与开发商合作样板房进行展示、或是给予折扣在小区内征集样板房、组建运营小区业主微信社群。在这几年，索菲亚、全友、欧派都先后在不同城市推出小区样板房征集活动，以 拎包入住的便利、相对较低的装修费用与一笔不菲的租金去获取愿意与其合作的业 主。并在与业主商定参观周期后利用包含品牌自身多品类产品的样板房去接触小区 内其他潜在客户，拓宽自身消费者接触面积，增加客流。同时，这部分接触到的消费 者由于能在自己小区或附近小区直接体验到样板间的整体效果，其往往能相比起那 些进入品牌店铺的消费者诱发更高的购买欲望，家居品牌方也以此获取更高的转化 率。前置接触之二：Shopping Mall 快闪店。快闪店作为一种新型的前置接触模式， 其相对常驻加盟店、直营店能以更低的成本获得相近甚至更多的客流。这种新型触 达模式在近年越来越受家具品牌喜爱。快闪店铺允许品牌能在获得话题与关注的、试探市场对产品接受程度的同时， 不需要支付太高的成本。不同于驻扎在固定区域的品牌商店，快闪店一般在市中心 街道或热门商场设立临时的铺位，供品牌商在较短时间（几天到几个月）推销其品 牌，从而抓住因话题或感官刺激所聚集起来的消费者们。2019年9月，绿色家居品牌全友就在上海合生汇举办为期两天的“友密·Space 城市快闪店”。该活动通过复古国潮设计提升新颖性和话题度、吸引消费者前来，并 且通过互动场景来提升消费者感官体验。在设计上，该店将复古国潮融入设计，结 合京剧生、旦、净、丑打造四种具有人格标签的城市会客厅；在互动上，消费者可以 体验各种复古小游戏的“电竞局”趣玩会客厅、品尝美食的“畅饮桌”等。前置模式的优势，体现在打开流量空间、能够比竞争对手更早触达潜在消费 者。入驻小区直接面对有潜在装修、翻新需求的小区住户以及利用购物中心大规模 自然客流增大接触的Shopping Mall 快闪店模式，逐渐受家具品牌的青睐。但是， 随着竞争的不断加剧，越来越多的商户开始采取该类营销方式，导致该类方式的效 用正在逐渐递减。前置模式的局限也很明显，对渠道经营效率的提升有限，“快闪店”模式扩大 了流量入口但无法提升转化率，小区样板房提升转化率但流量成本较高。 （1）“快闪店”短租期的“游击战”接触模式确实允许家居品牌以较低成本 打响品牌的，即使获得了较高的流量，品牌所最终实现的转化率仍然较低。快闪店 即使在较短时间内为品牌带来话题与关注，但要真正形成长久的口碑效应也存在一 定的难度，因此快闪店仅能作为传统方式之外的辅助手段。（2）小区样板房模式存在的问题在于，如何平衡多方面成本获取合适的样板 房源、以及如何消除消费者疑虑。首先，打造样板房阶段如何去与业主、物业达成 协议，如何将小区样板房正规化存在问题：一方面家居品牌必须以相对低廉的价 格、周全的服务去寻找愿意提供毛胚房的业主；另一方面家居品牌还必须为抑制来 物业的打扰付出一部分的非市场操作成本。其次，消费者对“真优惠”和“假优 惠”、“好质量”和“伪高质量”之间也存在较多忧虑。 （三）电商模式电商模式指主要栖身于电子商务平台的品牌运作模式。相对传统零售，电商模 式家居企业一般仅有线上店铺，并被允许在可以一定程度上削减店面维护与人员成 本；但是于此相对的，电商模式要想做的出众，企业需要投入更多的成本去对品牌 的供应链与物流做出保证。Wayfair作为国外极具代表性的电商模式家居品牌，拥有着优秀的供应链和物 流体系。凭借其庞大的家居用品目录与优质的物流服务，专职销售家居用品的电子 商务网站Wayfair一举成为了当前美国最大的家具网络零售商，赢得了美国、加拿 大、德国和英国等多国客户的好评。其供应链的成功在于两方面，其一，Wayfair提供的丰富的商品品类：Wayfair 拥有丰富的供货渠道，其对线下规模不一的数千店铺商品进行整合，形成一个规模 庞大的商品目录；其二，Wayfair拥有的独特的供货算法：卖家以邮件等形式向 Wayfair服务器上传有关库存信息，再由Wayfair详查数据，储存关于产品现货数 量、位置的信息并在消费者浏览时自动检查库存信息并反馈货物送达时间。其三， Wayfair的物流体系也较为优秀。一旦消费者下单，其系统将立刻通知供应商，并 且决定合适的发货方式：从UPS、FedEX等与Wayfair签订合同的快递公司进行选 取。在送货过程中，平台将从送货团队处获得最新相关信息，并为客户提供订单跟 踪服务并显示估计的送达时间。同时，Wayfair设立于犹他州和波士顿的办公室实 时为客户提供客户服务，为客户解决疑问和担忧。Wayfair采用的对购物者群体进行划分，并实施针对性策略的运营思路为其与同 类竞争者争夺客流获取更高转化率提供保证。Wayfair为“搜寻者”提供更高性价比、 更优惠的价格；为“收集者”提供包含大量照片的“想法与建议栏目”（Ideas&Advice） 栏目。同时，Wayfair优质的客户跟踪系统为自身获取了更高的品牌口碑，为客户成 交复购打下基础。Wayfair追求对于消费者与潜在消费者的了解，其在通过以优惠券 等形式鼓励账户注册的同时，构建网络跟踪软件，跟踪访问网站每一位客户，并针对客户浏览纪录为每一位客户的主页、每日特购邮件和限时抢购交易进行定制。国内住宅家具品类电商巨头的林氏木业，依据自身强大的供应链、服务实力在 近今年实现了飞速的增长。供应链上，林氏木业实施上游优质供应链企业直采，其 拥有100多家供应商、60多处大型生产基地，并利用大数据极大提升效率和产能， 实现99%现货，维持公司库存周期两个月以内，实现产品的交期基本不多于7天。 服务上，林氏木业目前主要员工3000多名主要被分配于品牌、营销与渠道，其在过 去数年内已形成300万家庭数据积累运营，建立多风格全品类运营战略为其提供优 质客户服务打下基础；而相比起Wayfair，林氏木业在线下培育设置专业的第三方 安装团队，为其线上、线下成交订单的交付安装提供保证。 电商模式的优势在于，能够通过供应链及物流体系、电商渠道红利降低成本， 打造产品高性价比高。网上成单客单价平均不高于两千，这相比传统零售卖场中几 万的客单价差别很大，由于电商早期打开市场的一大依据便是其相比线下零售更低 的客单价与更高的性价比。目前以林氏木业为首部分电商家具企业直接将目标客户设定为25—35的年轻一 代消费者，以新颖的设计与较高的性价比去博取更高的成交量。这样的方法在目前 看来是有效的，以2019年双十一为例，林氏木业实现销量全渠道9.8亿，位居全网住 宅家具首位实现七连冠。但根据天猫数据，林氏木业2019年十一月天猫销售数据， 价格带5000元以下部分成交量占总成交量97.42%，其中1000~5000价格带最多，占 76.62%。电商模式的瓶颈在于，天然匮乏构建必要沟通场景的能力。毫无疑问，电商相 比起传统零售方式能获得更多的流量，但是家具行业是一个低频、重体验、关注质 量的行业，电商模式难以满足充满细节、个性化的服务需求制约了电商模式家居品 牌发展。而与此对应的是一站式连锁家居装饰及家具实体商场由于提供综合性服 务：产品选择、体验、试用流程及处理产品定制、下单、运送及协调安排的全面服 务，而显著受益。直播电商的兴起，一定程度弥补了电商模式的沟通场景短板。如何优化用户体验、增加用户互动、消除用户购物疑虑担忧并最终形成自身客户沉淀等问题，在直 播电商的兴起中都得到了一定的解决。直播电商是图文媒介的升级版，增强了电商 的互动性、体验感；同时通过直播间选品、实物展示等等实现信任背书，降低了信 息沟通成本，提高了产业链效率。此外，线上线下融合也是补足沟通场景的方式之一。通过在线下开展直营店、 加盟店，弥补自身在用户体验用户互动方面的不足。其中，林氏木业采取线上引 流，线下服务，线上线下统一最优惠价格的运作模式，保证了其能在维持产品高性 价比的同时为客户提供优质的服务；而其结合先进VR、AR等技术，打造智慧门 店、创新展会、快闪店，以沉浸式情景空间与创意活动的形式直面终端消费者，丰 富与用户互动，增加用户体验的基础上，帮助线上家居品牌自身快速了解市场需求 并打响自身品牌形成品牌效应。（四） S2b2c 整合模式 S2b2c模式是集合供货商赋能于分销商并最终共同服务于顾客的商务营销模式。S指平台，其负责供货与搭建平台，b指直接服务于消费者的商户或企业，而c指消费 者。在运作中，S端为b端提供数据智能、服务集成、共同的品质保证、资源的集中 采购以及SaaS化工具等便利，实现多方面的赋能，并享受b为其品牌、产品、服务的 销售与传播； b享受来源于S的赋能，为S推广品牌并为消费者提供更加优质的服务； 而c则享受来自于S与b的协同服务，获得更为优质、更有深度的消费体验。尚品宅配旗下HOMKOO作为以整装、S2b2c为卖点的平台，正不断扩大着自己 的会员体系与市场份额。由于新生代家装消费者希望以省时省心省力的方式解决装 修问题，为消费者提供优质的一站式拎包入住消费体验的整装，是未来家具品牌及 装修公司需要努力的方向。2017年10月，尚品宅配集团新居网提出HOMKOO整装云 项目，通过打造一个同时解决家居品牌方、装修公司痛点和顾客痛点的云服务平台， 在为家具品牌装修公司赋能的同时，为消费者提供一站式装修解决方案。帮助中小 型装修公司实现从半包、全包向整装的改变。在整个装修过程中，HOMKOO整装云 将在多环节赋能家居品牌，并为消费者提供更好更优质的服务。S2b2c模式的核心，在于b端能够良好运行，并与S端、 c端形成良好互动。S2b2c 模式在为b端改善效率的同时，也为c端提供了更加良好的消费体验。对于中小 企业、经销商而言，通过S2b2c企业提供的整装销售设计系统和BIM虚 拟装修系统，极大优化了谈单、成交效率。家居品牌无需花费巨额资金打造一个综 合VR、CAD、移动互联等多方面人才的复合型人才研发团队，家居品牌只需成为整 装云会员，便可享受平台提供的便利；接单环节，整装销售设计系统帮助家居品牌 和装修公司实现快速设计，优化设计效率，并为消费者提供VR沉浸体验，以“所见 即所得”打消客户顾虑，极大程度提高谈单、成交效率。BIM虚拟装修系统则打通了 前端与后端：在读取、数据化、在线化前端的销售设计系统中所有数据信息后，BIM 系统将模拟整个装修流程，并在后续实际装修中提供全流程作业指令，指导装修公 司获知不同装修阶段各自需要的辅材、主材、工种员工类型等信息，节约成本的同 时，优化装修效率，缩短工期。而消费者则能在装修过程中无需费力实时监督装修 过程，并可以通过BIM系统打造的3D模型切实感知在不同时间点装修效果。对于消费者而言，S2b2c模式下优化了他们的购物体验：S端与b端的协同服 务为消费者缩短了他们需要等待完工的装修周期，减少了在装修过程中来源于现场 监工或是与品牌方反复沟通确认所带来的非必要的精神投入。系统赋能工地管控、 硬软装衔接等环节，其服务工地，基本能实现比传统专修公司提前2~3个月交付。 平台帮助b端在不同环节优化且深化了顾客的体验，让顾客得以享受更为优质的服 务。 但S2B2C商业模式落地，对于平台方企业实力有着多层次、严苛的要求。 首先，模式对平台端团队的研发能力与资本基础有较高要求：搭建与完善一个 拥有包含SaaS化工具在内的综合性赋能体系的平台，需要平台方拥有一个综合 IT、服务、渠道等多方面人才的研发团队并支付大额的研发、维护投入。其次，平台方必须有较高的供应链整合能力：平台方不但需要整合上游服务商 为b端提供丰富的服务集成，而且需要对b端商品需求进行整合，从而以资源集中采 购的形式，帮助中小型家具品牌与上游供应商谈判，获得更好的价格和服务。更重 要的是，不同于过去B2B或是B2C模式中要求的单纯做好品控为顾客提供优质的商 品，在S2b2c模式下，平台方需要有足够的实力为b端个性化的服务做出品质保 障。如今平台需要思考如何建立全方位多渠道的赋能体系，以打造多功能互联网系 统、建立立体化仓库等方式，协同b端会员在包含销售、生产仓储、物流在内的全 产业链环节中提供给顾客更为优质服务；平台方必须借助b端打响自身品牌，形成 良好的品牌口碑与品牌效应，从而近一步打消顾客的消费疑虑，以此切实提升B端 客单价、转化率、复购率。 （五）平台型企业生态布局 阿里是家居新零售布局时间较早、范围较广泛的平台型企业之一。阿里的家居 新零售战略布局集三维家“AI智能设计+场景营销+精细管理+柔性化智造”强大信 息化体系、阿里雄厚的线上技术和运营经验积累和红星美凯龙、居然之家、躺平C 端触达的优势为一体；融合BIM品牌馆、至爱智家等平台打通产业链各环能力，实 现产业链各环高度协同；综合现有合作品牌，打造包含桔至生活在内的线下体验店与优质且专业化的导购设计服务团队后所最终形成完整的产业链闭环。对于传统家居企业，这种模式的完全复制无疑存在难度，但是，阿里却为传统 家居企业，尤其是过去零售占比较大的家居品牌企业，如何在当前时代实现传统零 售模式向新零售模式转型过度出具范例。 回顾阿里对于家居行业的布局：阿里先后入股居然之家红星美凯龙获得线下卖 场，推出极有家与躺平APP打造线上平台，参股三维家获得技术与供应链的支撑。 阿里“一体两翼”战略已初显规模：结合三维家3D家居云设计系统、3D家居云制 造系统、数控系统在内的SaaS工具矩阵体系，打造围绕至爱至家、BIM品牌馆为核 心的S2B2C整装产品分销平台，以及以躺平为核心打通工厂门店的F2B2C新零售 新制造营销平台。三、预判：从发达市场经验看国内未来格局，以及新模式下的跟踪体系（一）他山之石：发达国家市场以零售商为核心 美国的家具渠道以“零售商”为主。零售商通常商品的品牌众多、品类众多， 并且拥有自身的渠道品牌，业态上更类似于超市。这与国内“经销商”模式不同， 国内的“经销商”通常采取专卖形式经销单一品牌的商品，并且门店采用产品工厂 品牌而非自有渠道品牌。根据销售产品丰富度，美国家居零售模式又可以分为两类：综合零售渠道（各 类商品都售卖）、家具零售渠道（仅售卖家居类商品），两类渠道基本平风秋色。 对于家居零售商，又包括全品类家具零售，例如美国最大的家居零售商Ashley、全 球知名的宜家家居；也包括细分品类家具零售商，美国市场上主要为床上用品的专 业零售商，例如床垫连锁Mattress Firm和Sleep Number。2018全美TOP100家具企业中，专营店和混营店的销售额分别占到了46%和 54%，门店数量方面分别占比71%和29%。具体来看，在美国混营家具店中，大中型家具卖场处于优势地位。 2018年，爱室丽取得销售额45.35亿美元，门店数量达 到658家，双双第一，且较第二名优势明显。在综合平台中，电商平台正在持续崛起。2016-2018年美国家具和床上用品零 售渠道中，线上销售份额从12%逐年增长至19%。数据显示，2018年，美国家具和 床上用品线上销售额为150亿美元左右，比去年增长6.4%。到2022年，预估19%的 家具和床上用品销售额都将来自电子商务。2018年排名靠前的Mattress Firm在激 进的扩张模式后陷入困境，在濒临破产的危机下关闭了近700家门店。昂贵的店铺 租赁与电商平台的快速发展，或是Mattress Firm陷入财务危机的一大重要原因。（二）反观国内：强零售属性、电商化是重要趋势 借鉴海外家居零售市场的发展，结合国内产业特色、消费者偏好等情况，我们 有以下判断。 1. 判断一：家居有望诞生强零售属性的巨头，平台模式、自营模式、综合品类、垂直品类都将迎来各自的机遇尽管国内家居卖场发展蔚为壮观，但是大部分平台的零售属性薄弱。根据Frost & Sullivan数据，我国家居零售市场销售额结构中，家居商场、网络零售、其他渠道 2018年占比分别为55.9%、7.9%、55.9%。但是在家居卖场近2万亿销售额中，仅有 1千亿左右来源于自有品牌经销的家居卖场（以宜家为代表），大部分卖场依然是商 业地产的经营思路。地产红利逐步消退，需求流量不断被分流，弱零售属性的商场将在未来竞争中 式微。在地产红利时期，旺盛的需求支撑了经销商的盈利能力，进而支撑了家居商 场的收租能力。而面对当前全装修断流、电商分流、整装公司抢流、各类品牌营销 前置截流的场景，缺乏零售属性的商场将面临流量匮乏问题，经营效率问题也将被 放大。零售渠道的专业化运作：提升了零售的引流效率、销售效率。零售商付出一次 引流成本，能够带来多品类的产品需求，以及多消费频次的购物。零售商可以通过 考核坪效和利润，实现产品及供应商的优胜劣汰。如果某供应商的产品持续出现低 坪效、低利润，那么很有可能被替换为更优质的产品。大幅改善消费者体验。零售 商以自己品牌提供背书，产品品质关乎零售商的声誉，所以注重供应商的品质。消 费者能够一站式完成多品类的消费，并且产品的质量问题、服务问题，都能够集中 得到解决。（1）我们根据企业商业模式，可以将企业分为两类：平台模式、自营模式。平 台模式包括线上的平台型电商（阿里巴巴/拼多多）、线下的购物商场（万达广场/红 星美凯龙）等；自营模式包括线上的自营电商（京东）、线下的超市（永辉超市）等。家居零售平台模式的竞争关键是流量资源，包括流量的规模和质量。传统家渠道中，家居卖场把握着重要的流量入口，不仅是红星美凯龙等卖场品牌深入人心， 并且来到家居卖场的流量往往是有装修需求的精准流量。而随着流量碎片化的趋势， 新的家居时代更考验的是平台多触点精准触达能力，包括线下广告、网红直播、垂 直社区、业主群、设计师等等多种方式。同时，流量的接触要具备足够的质量，能够 将产品优势特征、品牌属性灌输到消费者脑海中，让消费者对流量导向的目标有足 够的认知。家居零售自营模式竞争的关键是选品、营销。自营零售的本质在于赚取价差， 提升供应链效率、加快商品周转从而卖掉更多的货物，实现营收增长。而家具类商 品由于购买商品的即时性不强，所以往往采取的现场下单后续送货的方式，因此通 常没有较大的库存压力，其核心在于如何提供用户需要的商品、及如何达成成交。（2）根据企业覆盖品类的丰富程度，可以将企业分为两类：综合品类、垂直品 类。 综合品类的位置已经被部分巨头占据，考验的是他们扩展家居业态的战略方向 和执行力。阿里巴巴在淘宝平台中孵化出“极有家”项目，并且利用外延手段实现 多重布局。综合型商场，开始引入Zara Home等家居类门店项目。而传统的家居商场 居然之家，也推动向家庭消费一站式商业综合体的转型，利用实体店网络优势，逐 步将餐饮、院线、娱乐、健身等多种消费业态引入“居然之家”商场。垂直品类的核心在于将专业优势做到极致。在客户的展现层面，垂直品类企业 应当具备专业性的知识，能够为用户提供商品布局搭配建议、优质装修内容、场景 化展示等，降低消费者的决策成本；在供应链层面，公司应当通过大数据等手段来 赋能产品制造，缩短生产销售通路、用迅速而准确的市场反馈来推动产品优化。 2. 判断二：电商方式成为重要的崛起力量 美国市场电商模式的发展验证了其可行性，国内快递、支付等基础设施更加成 熟，电商有望成为重要契机。2016-2018年美国家具和床上用品零售渠道中，线上 销售份额从12%逐年增长至19%。而国内电商销售额占比达到7.9%（Frost & Sullivan数据），远低于发达市场电商化程度。“新零售”的理念带动了国内家居“线上线下融合”的进程。顾家家居重点运 营电商，与天猫深度合作，从线下走到线上；线上品牌林氏木业经过摸索加盟经销 体系，从线上走向线下。国内大量家居品牌正稳步推进商业模式创新，有机结合线 上线下，深度融合新零售与传统零售，以应对零售新趋势。 （三）未来新模式下的新跟踪体系 原有消费品跟踪体系关注门店及单店收入，但家居新环境下运营逻辑、成本结 构发生转变，原有体系缺乏对渠道效率、长期价值的有效衡量，因此为了适应家居 新零售环境变化，我们总结了新的系列跟踪体系。（1）电商类家居平台核心指标：GMV（流量/转化率/客单价）、货币化率 GMV是衡量家居电商规模的主要指标。电商可分为自营式（如京东自营业务） 与平台式（如淘宝）两类，两者的收入与利润模式存在较大差别。自营式电商将其商 品的销售额直接计入收入，而平台式电商则将商品销售产生的佣金扣点等服务费计 入收入。但无论是销售额还是服务费，其收入都与GMV（Gross Merchandise Volume， 成交总金额，包含付款和未付款的部分）紧密相关。GMV可拆分为流量、转化率、客单价三部分。具体跟踪指标上，流量主要以 活跃用户数衡量，转化率可以用交易用户/活跃用户或人均订单数等指标计算，客 单价即为ARPU或顾客平均单个订单价格。除此之外，另一指标复购率虽然未在计 算公式中体现，但体现用户留存，长期也成为影响GMV的重要因素。GMV = 流量*转化率*客单价=活跃用户数*ARPU=活跃用户数*人均订单数*单个订单平均价格货币化率是衡量平台型电商收入转换能力的重要指标。以阿里为代表的大部分 电商平台都采取平台模式，以收取交易佣金、提供在线营销服务等附加业务上赚取收入，其收入转化能力以货币化率（电商业务收入/GMV）衡量。以阿里为例，其 客户管理(在线营销)服务占电商收入比重约65%，交易佣金收入占电商收入比重 25%-30%。更强大的市场服务和移动端带动总货币化率提升，阿里巴巴总货币化 率从12年的2.02%上升至18年的3.66%，电商业务变现能力不断增强。货币化率高 低与业务属性、附加服务的竞争力和发展阶段有关。 （2）线下家居零售核心指标：资源效率、会员数及客户价值 传统的“门店数量*同店增速”跟踪体系，在新的零售环境下适用性减弱。首 先，受制于地产红利消退、流量分化的竞争加剧背景，经销商门店扩张能够带来的 增长能力边际减弱，并且不考虑实际的扩张要求反而对经销商经营状况适得其反； 其次，同店收入虽然仍是观测经销商的重要指标，但是运营成本的变化使得该指标 无法具体刻画经销商真实经营状况。对零售渠道的跟踪应当更加精细化，对于零售渠道的跟踪应当细化到“坪效+ 人效+广告投入效率”。对于零售渠道而言，铺面和人员是成本的两大重要构成要 素（包括新媒体引流的运营成本很大部分也是通过人员团队来反应），因此铺面资 源、人员资源、广告资源产生订单收入的效率成本精细考量的目标。对于公司长远价值的评判，跟踪体系可以关注会员数及相关衍生指标（会员增 长速度、复购率等）。与传统一杆子买卖不同，未来家居零售将会更关注存量用户 的激活与价值挖掘，关注现有客户的终生价值。四、相关标的综上所述，家居业零售型巨头的出现，需要具备以下两点能力：多渠道触点整 合能力、多品类整合能力，更深层次来说，是用户洞察的能力、以及精细化运营的 能力。在家居新消费趋势下能够洞察新的零售趋势变化，并为之倾注资源改变发展路 径的公司，有望获得最后的成功。据此，我们筛选出了红星美凯龙、尚品宅配、欧 派家居、顾家家居等公司。 （一）红星美凯龙（01528.HK）/美凯龙（601828.SH）：全方位赋能+客 户价值深挖 美凯龙是国内领先的家居装饰及家具商场运营商，主要经营 “红星美凯龙”全国 连锁品牌家居商场。商场汇集国内外中高端品牌，销售的品类包括“软装类”如沙 发、桌椅、床上用品、窗帘布艺、灯具；“硬装”类如地板、门窗、厨柜、陶瓷卫浴 等全品类产品。强强联合牵手阿里，开拓新零售。2019 年 5 月 24 日，红星美凯龙家居集团与 阿里巴巴签署《战略合作协议》，旨在将阿里在新零售领域先进的经营理念与技术 支持引入到线上线下一体化平台，进一步推动公司的泛家居消费产业链服务。双方 合作内容主要包括：家居新零售门店建设、电商平台搭建、物流仓配与安装服务、 消费金融等。双方的合作还涉及资金及股权层面、人才层面等等。红星美凯龙积极转型求新求变：全方位赋能+客户价值深挖。红星美凯龙围绕 “全渠道泛家居业务平台服务商”的战略定位，以“家”为核心着力开拓各项扩展性业 务，从而对商场主营业务进行上下游跨界外延。主要包括：家装服务、互联网零 售、家居金融、物流配送等，弥补了线下销售的不足，并拓展了线上销售平台， 真正做到了一站式服务。 1. 全方位赋能商户 流量分化的背景下，家具建材经销商普遍缺乏相应的前端营销配套能力，面对 日益激烈的流量竞争缺乏竞争力。因此，红星美凯龙通过运营能力支持、互联网新 流量入口打开等方式，实现对经销商的流量赋能。并且，通过金融服务、物流配送 服务等方式，为经销商减负让经销商能够专注于门店的运营。（1）互联网泛家居引流：基于移动端 APP、微信公众号和官方网站，为消费者 提供商品展示、客服咨询、会员营销、在线交易、线下商场门店引导及预约体验等便 捷服务功能，并为线下引流。IMP 智慧营销：2018 年末，公司开启计划打造 IMP 全 球家居智慧营销平台, 运用大数据等手段提升整体行业营销效率、降低运营成本。截 止 2018 年底，IMP 已上线 106 个项目、400 多个功能。新零售：截止 2019H1，红 星美凯龙已上线天猫“同城站”。该方式实现了家居区域流量的运转，公司线下门 店的商品可以与其天猫店铺共享，而消费者既可以线上下单，也可以引流到线下体 验后再进行决策。（2）家居金融服务：成立家金所作为金融服务平台，为商场合作方、家居工 厂、商户经营提供融资渠道及相关服务。并与大型商业银行合作开展消费者金融业 务，向客户提供分期贷款及相关服务。（3）物流配送：2014年11月以来，公司的业务拓展至下游的物流配送领域， 为商户及消费者提供专业化的产品送货和组装服务，做好“最后一公里”售后服务， 提高消费者对红星美凯龙品牌的黏性。截至2018年末，公司已为超过450个品牌提 供集中送货及物流服务，仓储面积超过75000平方米。（4）设计平台：美凯龙设计云成立于2018年初，致力于对原有家装设计和购 物体验进行升级，以3D设计软件为基础。基于真实商品模型与SKU的打通，实现设 计方案等于购买方案，打造全景式云设计及家居选购服务平台。其中3D云设计模块 是一款在线智能家装设计软件，不仅可以让设计师、门店导购完成专业设计，而且 消费者也可以通过软件DIY。家居购是专为家装公司、设计师和品牌商所搭建的家 居软装补充供应链平台。2. 客户价值挖掘 红星美凯龙在扩张流量的基础上，还充分发挥流量的价值挖掘能力。通过消费 者会员信息管理，挖掘消费者全生命周期需求，将业务线条扩张到家居消费以外的 房产交易、家装等环节。以家为核心实现家装、房产、商品、金融、服务等业务平台的跨界外延。 （1）家装平台：打造中国最大的高端整装平台，重新订立标准，培训工人，以 设计和品质真正解决装修烦恼，对家庭环保负责。这将是红星美凯龙未来不断壮大 的核心引擎。公司扩张业务至家居设计及装修领域，整合家装上下游产业链，为客 户提供集家居设计方案、材料销售、家具购买、装修施工于一体的完整的服务。截 止2018年末，家装平台已签约高端家装公司2364家，通过平台预约装修的客户 98522名。此外，公司线下自营家装门店达到40家。（2）商品交易平台：保持家具建材优势，扩展到家居装饰品，包括窗帘、花 瓶、桌布、家电，家具辅件等商品，这将是未来提高客户消费频次的重要方法。（3）服务平台：除了店面的服务外，还将扩大到保养、维修，甚至家政业务、 社区娱乐、社群活动等，增加客户留存率与客户粘性。（4）金融平台：把金融产品贯穿到上述一系列业务中，提供系统化的家庭理 财、支付、消费信贷、家庭安全保险等金融服务。 （二）尚品宅配：零售驱动，始终以用户为核心 尚品宅配主要从事全屋板式家具的个性化定制生产及销售、配套家居产品的销 售；向泛家居行业企业提供软件设计及信息化整体解决方案。2017年底切入整装业 务，通过为传统家装公司提供供应链管理等多种服务进行新型产业模式赋能，重构家装行业产业链。 尚品宅配以定制家具设计软件起家，是定制企业中最早进行O2O 模式探索并获得成功的，是最具互联网思维的家具企业。 1. 基础客流：消费者在哪里，服务就在哪里 尚品宅配是首家布局O2O业务与购物中心店并获得成功的企业。线上：深耕消 费者研究，持续挖掘具有流量红利的平台，从朋友圈到短视频再到直播，研究消费 者在哪里，提供最便捷的服务。线下：布局购物中心等创新渠道类型，前置流量入 口，最大化基础客流。业务：公司通过自营整装和整装云业务向前拓展业务，切入更 大客户群，布局整装可以为公司家具业务带来更多流量。截止2019年上半年公司通过抖音、快手、火山等短视频平台全网增粉7000万+， 新营销从增粉到变现都在稳步增长，实现月获客2000+。2018年在天猫渠道，尚品 宅配与维意定制品牌年度线上成交达9亿、3.5亿元。2018年尚品宅配微信公众号粉 丝1100万，维意定制主号粉丝650万，朋友圈广告在全国一二线城市人群触达率 50%+。今年受疫情影响，众多定制企业将营销转向线上，尚品宅配携手拥有3000万 粉丝的“设计师阿爽”在各直播平台开启直播团购，5小时的直播时间里共有770万人观看，成交订单1.39万笔，实现9223笔设计预约。公司整装云推出“孖酷MRKOQ”在线设计系统，为会员企业解决在线设计问题。我们认为，尚品宅配深耕消费者研究， 持续挖掘具有流量红利的平台，从朋友圈到短视频再到直播，研究消费者在哪里， 提供最便捷的服务。2. 转化：用信息化强化设计 产品：尚品宅配建立消费者生活方式研究中心，按照生命周期理论将消费者分 类，设计出更符合消费者需求的产品。同时公司终端以双品牌运营，狼性竞争文化 为客户提供更好的服务同时涵盖更多风格，满足消费者更多需求。设计：尚品宅配 以定制家具软件设计起家，积累了大量的数据、方案，其设计能力领先行业。同时 公司优化培训体系，并利用强大的信息化能力，降低新手设计师学习难度，帮助设 计师成长。3. 客单价：全品类为消费者服务 尚品宅配持续拓展能力边界，目前为消费者提供全品类家具+配套品+家装服 务，方便消费者进行一站式购物的同时提升客单价。2019年尚品宅配推出第二代全 屋定制，产品上开拓了背景墙、卫浴等轻装修产品，进一步扩大服务品类。同时公 司自营整装完善了服务流程，为客户提供一站式装修服务，提高客单价。3. 复购率：全场景销售+口碑营销 尚品宅配创新的开拓C店，布局家居产品销售，从而实现家居消费高中低频全 场景覆盖。同时公司为消费者提供全面服务，提升客户口碑，通过老带新降低新客 引流成本，最大化老客贡献。 （三）欧派家居：全品类、强渠道、信息化能力出众 欧派家居主营橱柜、衣柜、卫浴及木门的个性化设计、研发、生产、销售和安装 服务，公司当前是定制家居行业龙头，在卫浴、木门等领域保持快速增长。2018年 开始，公司以四川宜宾作为首家整装大家居试点城市，开始试水整装业务。截止2019年上半年，公司整装大家居门店已达 210家，业务已逐渐走上正轨。欧派家居作为定 制行业龙头，其品牌力、产品力、渠道力、信息化能力均领先竞品。1. 品牌力：营销手段持续更新打造中国定制第一品牌欧派家居品牌知名度高，“有家，有爱，有欧派”的广告语深入人心。公司当前已 形成了各类媒体实施媒介投放与软性新闻宣传的立体营销模式。并且，公司持续探 索新型营销方式，为应对疫情期间经销商的经营压力，公司于2月13号携手湖南卫视 主持人晓月，在天猫、腾讯、苏宁试水直播卖货。在两个小时的直播中，实际观看人 数65万+，总订单12365单，直播获得成功。2. 产品力：全品类打造庞大产品矩阵欧派家居2018年橱柜业务实现营收57.65亿元，远高于竞品，是国内橱柜龙头； 2018年衣柜业务实现营收41.48亿元，仅次于索菲亚，为国内第二大的定制衣柜企业。 同时公司将品类拓展至木门和卫浴，逐渐实现全品类覆盖，2018年公司木门、卫浴 分别实现营收4.75、4.53亿元。另外公司终端以“欧派”与“欧铂丽”双品牌并行，“欧铂 丽”主打高性价比产品，风格较“欧派”更年轻。双品牌有助于公司覆盖更多客户群体， 满足消费者需求。3. 渠道力：多渠道布局，终端经销商实力强欧派家居在全国全面推行“10+1”终端经营模式，通过整洁的终端门店设计与服 务人员展示公司形象，提高公司品牌美誉度。另外公司目前线下渠道下沉已基本完 成，截止2019年9月30日，公司分别有橱柜/衣柜/木门/卫浴/欧铂丽门店2321/ 2182/ 953/ 618/ 1010家，强势业务橱柜与衣柜已基本实现渠道下沉。除零售外，公司大宗 业务实现快速增长，2019年前三季度，公司共实现大宗业务15.46亿，同比增长 50.90%。另外公司于2018年开始试水整装业务，截止2019年上半年，公司整装大家 居门店已达210家，业务已逐渐走上正轨。4. 信息化：信息化能力强，生产效率持续提升欧派家居信息化能力强，设计端主要使用CAXA、三维家等软件，终端实现一键 下单、一键报价，经营效率高。生产端，公司在制造体系下设置物流中心，负责集团 产品物流管理，并积极结合信息化手段探索定制家居产品物流业务模式。信息化能 力持续增强，推动效率提升，公司人均创收由2016年的46.48万元提升至2018年的 58.38万元，人均创利由2016年的6.19万元增长至2018年的7.97万元。（四）顾家家居：冠名双十一、线上直播厅 顾家大力营销成效显著，冠名双十一增强品牌影响力。一直以来，顾家十分重 视广告营销，比如 2014 年创建“8.16 全民顾家日”，2015 年第二季全民顾家日主 题片《丢失的温暖》登陆美国纽约时代广场，持续提升消费者口碑和品牌美誉度， 集团投资新潮传媒布局新媒体渠道。根据腾讯家居统计，2014-2018 年间，全民顾 家日订单销售额从 1.67 亿元增至 16.86 亿元。2018 年、2019 年公司冠名“天猫 双 11 狂欢夜”，助力公司品牌及产品影响力再上一台阶。打造线上直播展厅，创立“321”全国互动购物节彰显运营实力。由于疫情影 响，线下家居卖场延时开放，因此公司打造线上VR展厅，完整呈现公司产品，提升 消费者线上体验，从而增强与消费者之间的黏性。此外，公司针对疫情的影响，也 在短时间内打造出“321”购新家全国性活动，在提升消费者关注度的同时，促进经 销商与员工销售活力，彰显公司营销团队运营实力，其中“321”分别对应为3重福 满赠、2重优惠多多以及1起免费领会员，免费领会员合作伙伴中含爱奇艺会员、喜 马拉雅会员、优酷少儿季报，契合当前居家办公、居家隔离消费者的需求。（五）索菲亚：供应链为核心，积极重振终端竞争力 索菲亚是国内供应链能力一流的定制龙头，当前形成了衣柜、橱柜、木门、地 板及配套品等多品类的产品矩阵，其中2018年定制衣柜业务实现营收60.61亿元， 是国内最大的定制衣柜企业。公司生产能力强大并已实现全国产能布局，当前公司 拥有广东广州、四川崇州、河北廊坊、浙江嘉善、湖北黄冈、河南兰考、黑龙江齐 齐哈尔等7处生产基地，覆盖华北、华东、华南、西部等全国多数地区。其中黄冈 工厂2018年投产，是我国定制家居行业第一个工业4.0工厂。 1. 全国产能布局完善，供应链技术领跑行业 公司在全国拥有七大生产基地，基本实现全国覆盖。公司生产能力极强，2018 年7月投产的湖北黄冈生产中心代表定制家具“未来工厂”，使公司首个4.0工厂， 在智能化的生产线上，板件全程不落地，生产效率更高。并且，2019年公司应用人 工智能技术，通过扫描产品部件上含有加工信息的二维码实现部件指挥机器的生产 过程，解决了非标件的识别难题，生产效率进一步大幅提升。随着生产持续精进， 公司人均创收、人均创利持续提升。2. 成立服务中心，持续加强消费者服务能力 公司2018年成立了服务中心，以客户服务指数（CSI）衡量终端的服务，定量服 务能力，不断提升行业的服务水平。同时公司探索多元化业态和多种形式的门店， 提升消费者的购物体验。在本次疫情当中，公司通过抖音、淘宝等线上平台进行提 前服务，并将初次量尺移至线上，有效对冲线下客流受疫情的影响。……（报告来源：广发证券）如需报告原文档请登录【未来智库】。

随着企业复工的开始，智能家居行业也开始逐步准备进入正常经营阶段，但受各地政策因素的影响，行业全面恢复正常状态还要稍晚一些。那么相信不少的智能家居行业相关人员，都比较关心，本次疫情对于智能家居行业造成了哪些影响，而这些影响又带来了智能家居行业从业者的哪些担忧？带着这些疑问，智哪儿向大量智能家居行业从业人员发放了调查问卷，期间还通过智哪儿网站、智哪儿微信号、智哪儿社群等多个途径进行调查，经过前期大量的数据调研和分析，我们最终编制了智能家居行业影响调研分析报告，供各位智能家居行业从业者参考。根据本次智哪儿的问卷统计显示，受访者所从事的智能家居业务板块，大多为丰富多样的，垂直领域的智能家居从业者共计占据了四成，这也充分的表现了本次报告数据来源的多样性，这也能更好的反应出，本次疫情对于行业内多个垂直领域的影响。根据本次智哪儿的问卷统计显示，多数参与者的企业规模在0-100人之间，部分企业为千人以上。这组调研数据当中也可以分析出：本次疫情对于中小企业的影响较为严重，因此相关行业人员更加担忧疫情对于公司的发展影响。根据本次智哪儿的问卷统计显示，有33%的受访者表示影响很大，而40%的受访者表示影响一般，剩余27%的受访者则认为本次疫情对于其影响比较小，甚至是没有影响。从这组数据中，可以看出，超过半数的受访者受到了本次疫情的影响。因此，我们可以发现，本次疫情对于大部分的行业从业者影响较为明显，仅有少部分从业者不受影响。根据本次智哪儿的问卷统计显示，在关于疫情对于行业的影响调查中，各选项的数据较为一致。这也表明，在本次疫情期间，智能家居行业面临着线下消费的下降、工厂停工产能下降、交通运输受阻、营销计划难以落实、上下游对接出现困难、资金流转紧张等诸多问题。但其中令智能家居行业最为担心的还是线下消费降至冰点。根据本次智哪儿的问卷统计显示，关于疫情期间做出了哪些调整，接近半数的企业选择了延迟开工，而有两成的受访者选择了远程办公。从调查结果上来看，受疫情的影响，企业都做出了相应的政策调整，相关企业也在第一时间内进行了计划的调整，尽量降低疫情对于工作部署的影响。根据本次智哪儿的问卷统计显示，受访者对于政府和行业组织该如何扶持表示特别关心。在最希望得到帮助的调查中，四分之一的企业希望提供门店资金的减免，降低生产经营的资金压力，而在政府政策上，企业则更倾向于减免税收的补助，同样是希望以此降低企业资金的周转压力。根据本次智哪儿的问卷统计显示，企业也都采取了积极的措施来应对本次疫情，其中34%的受访者表示会积极开展线上营销，储备消费潜力，而不少厂商也表示会对战略经销商进行定向的扶持。还有两成以上的企业希望借此期间进行加速转型。这也可以看出，本次疫情既是机会也是挑战，智能家居行业正在积极进行应对，寻求新的转变。综合来看，本次疫情对于大部分的智能家居行业从业者的影响还是十分巨大的，尤其是智能家居行业人员对于接下来市场消费能力的担忧。但伴随着疫情得到有效控制，相关企业也在尽力减少疫情带来的影响。同时，线下经销商也开始寻求新的销售模式，相信在智能家居行业的共同努力下，定会把本次疫情对于智能家居行业的影响降到最低。