互联网问卷调研

调研是商业决策的前提，在互联网时代，调研更为重要，因为有更多数据，决策的即时性更强。所以，要高度重视调研，才能运筹帷幄，决胜商海。用户调研基础的三块包括用户画像、媒介接触习惯和用户满意度。用户画像用户画像本来是互联网领域的词汇，为的是将用户描绘的更准确。现在做研究都喜欢用这个词。用户画像为得是更清晰我们的目标用户。但很多人做用户画像只是为了完成任务，为了追赶流行，大家都在做，所以我也要做。做用户画像的真正目的在于细分客户，针对性营销；第二是洞察不同客户对竞争对手或竞争品类的态度，以便调整产品，或者开展营销，保留存量，吸引增量。真正的用户画像核心是用户的精准描述，重点在于对我方品牌和产品态度及行为，直接竞争对手态度和行为，间接竞争（品类竞争）对手态度和行为。具体包括：基础背景：性别、年龄、学历、职业、地域、婚否、是否有小孩等职业特点：月收入、公司性质、行业等态度倾向：对我方品牌和产品，市场上其他品牌和品类的态度和意愿等行为现状：根据行业消费周期特点，近一年或半年或三个月内购买和使用过哪些品牌及产品系列等生活方式和价值观：消费主张、网络购物、线下购物场所和周期、媒介接触等媒介接触习惯调研媒介接触习惯主要是未来开展针对性营销，选择最合适投放策略及媒体，挖掘最精准的诉求点。传统媒体接触习惯四大传统媒体，包括电视、报纸、杂志、广播；户外广告、电梯广告、地铁广告；朋友推荐；沙龙、论坛、推介会等等PC端媒体接触习惯门户网站、贴吧、论坛、QQ群、搜索引擎、直播、游戏等等移动端媒体接触习惯微博、微信、头条、抖音、手机百度等等媒介态度和行为接触率、喜爱度、忠诚度、媒介行为推广诉求点喜欢什么方面的内容，偏好什么形式的内容，比如文字、图片、视频、短视频、音频等等用户满意度调研用户满意度最重要的是为了更好地优化产品和服务，提升传播和互动的精准性。用户满意度具体包括：整体满意度：期望、差距、投诉和建议二级指标满意度：品牌、产品、价格、渠道、终端、传播满意度三级指标满意度：品牌形象、品牌知名度、美誉度、忠诚度等；产品价值、产品包装、产品卖点等；定价、性价比、活动价、会员价等；渠道便利性、渠道物流、渠道沟通、售后服务等；终端动线、终端导购、终端活动等；传播沟通、互动、信任度等。那如何执行用户调研呢？一、用户调研必须设计调研方案调研目的、调研主要内容、用户样本量及抽样、调研时间地点、调研组织、执行和预算方案。二、选择调研形式可线下调研，比如深度访谈、焦点小组座谈会、定量问卷拦截访问；也可通过在线调研问卷，在线发送给目标用户；也可以在自媒体平台设计调研问卷，回答之后可以抽奖。此外非常重要的一点是调研一定要到用户现场，了解和洞察用户购买和使用需求和特点。三、调研执行督导调研不能为了调研而调研，而要满足真实性和准确性要求。线下访问必须对访问员进行详细培训，严格要求填写规范，逻辑顺序等等，线上访问一定要有说明，必须要有问题能够甄别用户到底是不是真实填写。调研是商业最基础的活动，也是我们每个职场人士必须具备的技能，必须掌握专业的调研方法和调研工具，比如常用的统计方法和统计软件。

需求调研分析是产品经理人员常常去做的事情，用户调查的方法多种多样。然而，怎样提高用户调查的有效性却是个值得思考的问题，网上有很多提供调查方法的文章和理论似乎并没有系统完整地阐述如何进行用户调查，那么用户调查究竟应该怎么做呢？1.分析并明确调研的对象刚开始，第一件事就是确定调查对象。当我们做调查时，俗话说问对人做对事，含义：研究不同的用户群，获得不同的需求。用户按其研究对象可分为不同的类型。根据调查目的的不同，采取不同的调查方法，以发现不同的调查对象；所以明确的调查目标是整个调查过程中的关键第一步。从时间上看，调查目的可分为三类：i、产品状态：目前用户对产品的使用现状如何？ii、具体需求(用户来源、使用路径、资费等)：产品需求得到用户的认可吗？iii、使用体验：产品经验的表现如何？还有哪些地方需要改进？2.设定目标，使问题更聚焦2.1、在产品生命周期的不同阶段，用户调查有着不同的使命。在产品开发初期，我们可以根据调查结果得到不同的用户需求作为构建系统的依据，在产品上线后，我们可以从用户那里收集反馈，改进业务流程或用户体验。不管您是想要了解用户的观点和行为，验证假设，还是量化研究结果，您都必须在进行研究前确定这次调查的目的，因为任何无意义的闲谈或问卷调查都是无效的和干扰。2.2、其实很多人习惯问用户“你想要什么其他功能？”，“您觉得这个APP好用吗？”这样类似的问题，但这是把客户引向错误方向的开始。千万不要让客户告诉你怎么做系统。正确的方法是通过用户对业务和使用习惯的描述来构建或改进系统。所以在调查的过程中，有必要设定要达到的目标，然后围绕这个目标展开。确定调研目标后，我们要针对目标制定调研计划。调查的对象具有哪些特点？目标用户的地理位置？调查预算是多少？采用何种调查方法才能达到调查目的？问用户什么问题，以验证我们的疑问和假设？调查时间，地点，参加人员，设备，物料等准备工作。3.明确调研的形式研究方法很多，常见的有：眼动试验、A/B测试、可用性试验、用户见面访谈、电子问卷、焦点小组、参与式设计等。每一种方法都有其优缺点，我们在产品的不同阶段选择合适的方法，这里恰当的意思是指适合产品规模，同时也适合公司规模，比如许多中小型企业根本就不需要做眼球运动试验或可用性测试。基于我的经验，下面的几种方法是比较常用的，并且可以产生不错的效果：关于用户见面访谈采访用户最直接有效的方式就是和用户进行更长时间更深入的交流。更容易得到用户的真实想法和潜在因素，通常用于解决具体问题。在有了明确的目标之后，研究者提出的问题需要仔细推敲和打磨。在文章的下一部分，我们将重点讨论问题的组合。电子问卷调查问卷调查是一种常见的研究方法。问卷调查的优点是调查范围广，可以得到更多人的反馈，用于数据统计/分析。缺点是不够深入，问卷的设计会很大程度上影响用户的回答。因此，设计一份合理的问卷直接决定了本次调查的质量。一份优秀的问卷需要两个主要方面:长度和问题类型。通常问卷时间5分钟内即可，设定的问题要尽量具体，不要空洞。在问题设置上，要尽可能避免使用封闭式问题(提供多个选项，类似选择题)，因为这样的问题容易诱导回答者，从而导致结论不准确。另外，使用半封闭式和开放式问题的好处是，这样的问题可以让回答者思考更多，获得更准确的信息。真实场景调研在一些传统书籍中，也称之为“现场观察”，但现在更多的是再现场景。说白了就是创建用户平时使用产品的场景，看看用户在熟悉的环境下是如何操作的。在B端产品中，通常是进行实地考察。这种方法可以使产品人员对需求和业务流程有更直观的了解，更容易得到一些被忽略的细节。在观察的过程中，需要多思考，尝试总结整个任务的步骤，寻找脉络。4、分析调研结果4.1、对调查研究中的关键问题进行分析，得出相关结论，用来回答调查研究中的问题和假设。以需求为导向的分析过程如下：我们的调查用户和目标用户是否匹配？如不匹配，试着在下一次调查中找到更准确的目标用户。4.2、用来比较调查结果是否有很大的不同。使用者是否认为我们的产品满足他们的需求？这是一种痛点刚需还是一种无关痛痒的小需求？使用者认为我们的产品很酷？是否有特点？是否愿意为此付费？通过对调查结果的分析，如果我们的需求假设得到验证，还有哪些地方需要进一步改进？如果需求假设没有得到验证，是因为我们的研究用户不匹配，是需求有问题还是解决方案有问题？想想这些问题能不能解决，怎么解决。优化后，我们将进行下一次用户调查，并继续迭代。5.分析用户行为和真实想法；5.1、对调查结果进行分析，这是调查的最后一步，也是最重要的一步。若将用户需求比作一条污染河流，则我们通过调查得到的往往是河流下游的“可见需求”。经常会有困扰用户的问题，用户可以自己想象得到的功能等等。但是污水总是源源不断地从河里排出，我们必须找出一种方法去寻找来源，就是得到“没有意识到的需要”和“无形的需要”。5.2、潜意识地通过产品人员对真实工作场景的感同身受而提出更加合理的解决方案，无形需求是指产品人员对业务的深刻理解和用户心理去构思出用户无法想象的解决方案。因此在经过调查研究之后需要归纳和总结并大胆的提出设想，再去不断的进行实践和验证。并且，通过研究用户的想法，可以使产品人员了解用户为什么提出这样的需求，基于什么样的业务和心理前提，这样的需求是否值得响应等等，对需求分析有明确的指导意义。用户研究可以从不同的用户得到不同的观点，但产品不能追求满足所有人的需求，产品有自己的特点和定位。

Hello,大家好，今天我们来讲的是如何做用户调研。在之前的文章里我强调了，从事新媒体运营的第一步，不是一上来就开始研究文案，觉得自己文笔不好，而是建立一个科学的营销思维，记得从事互联网运营工作，首先我们要是一个营销人！今天我们要讲的3个问题：1.什么是用户调研？2.用户调研要调研什么内容？3.用户调研有哪些方式？1.用户调研是我们开展所有新媒体运营的第一步，也是最重要的一步，它应该占据我们工作的40%，所谓“对症下药”，我们才能更精准地了解用户画像，为企业产生效益。2. 调研内容 在用户调研中，我们了解用户的 信息越精准越好，通过一个个点去勾勒绘制出用户的画像，然后根据用户的属性，和产品特性做链接。运用场景化的方式去引爆热点，打造爆品。3. 调研方式通常我们做用户调研的方式，有第一种1v1的去接触用户，这种方式的好处在于更加细致了解用户需求。第二种，问卷调查形式，便于收集样本，所涉及问题最好不要超过10道，不要超过60s,通过数据的反馈，你可以不断优化自己的产品。第三种，通过百度指数等工具搜索用户兴趣爱好，可以搜索该关键词相关的词语和人群属性吗，可以更好进行转化。延伸：例如在4月份左右，《都挺好》这部剧热播，尤其苏大强这个人物，近乎天天上热搜。在写这篇文章的时候我通过百度指数搜索到和苏大强相关的关键词“苏大强为什么这么火”“苏大强漫画”等，所以我写了一篇文章《苏大强为什么这么火？原因竟然是》,在文章开头放了很多他的漫画表情。

新产品的开发是一个基于信息、数据和知识的风险与回报的决策流程。市场调研为新产品开发过程中正确决策提供了基础信息。本文将针对市场研究过程中常用的市场研究工具做简单盘点：01 常用的市场研究工具「倍市得」，是深耕数据服务多年的数据洞察和客户体验管理平台。结合多年数据服务经验，以及多行业实践经验，将常用的市场研究工具总结如下：焦点小组客户现场深访社交媒体调研问卷调研消费者监测组产品使用测试试销多变量分析与多变量方法众包大数据……02 市场调研之问卷调研：问卷调查是运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见、收集信息的调查方法。通过客户投票的方式，来确定他们对现有产品是否满意或进一步研究新需求。关于问卷内容：为了收集人们对某个特定问题的态度、行为、特征、价值观、观点或信念等信息，我们通常是针对一组特定受访者设计一组固定问题。关于调研方式：通常是以邮寄、电话访问、面访等形式填答，近年来随着移动互联网的普及，在线化、移动化的问卷调研优势越来越明显。03 选择哪一种形式的问卷调研？是否采用问卷作为研究工具，是由该研究工具能否达成研究目标来决定的。而使用哪种问卷调研则视其与研究主题的配合度而定。按问卷载体不同可分为纸质问卷调研和在线问卷调研：· 纸质问卷：是传统调研中较常用的方式，一般是由专门执行人员分发纸质问卷、回收问卷，一般问卷分析与统计效率低、成本高。· 在线问卷调研：是指用户通过在线调查问卷网站来完成分发和统计等工作，以倍市得平台为例，提供从问卷设计、问卷分发、进度跟进、结果分析、报告撰写等一系列服务。相较于其他线下的问卷方式，网络问卷不受区域限制、成本相对低廉，但答卷质量则受到样本质量等因素的影响。按照问卷填答者不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。· 自填式问卷调查：按照问卷传递方式的不同，又可分为报刊问卷调查、邮件问卷调查和送发问卷调查；· 代填式问卷调查：按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。04 企业善用问卷调研的7大理由：问卷调查是一种发掘事实现况的研究方式，能使研究者直接从受访者获得资料用于反哺企业的产品研发、营销决策等：了解客户的需求；提出使产品更易于接受的产品改进；找出客户购买和重新购买产品的驱动力；明确应融入新产品的价值主张；预测客户的购买频次、地点和价格；定性调查采用非统计学方法（通常被称为立意抽样或非随机抽样）的一个样本选择方法；定量调查采用抽样统计过程……但是，无论是在统计学还是调查答复的有效性方面，问卷调查结果的信度并不全然可靠。调查设计应交由专业人士完成。倍市得为各行业调研咨询、洞悉市场提供一站式解决方案（关注倍市得公号获取更多资讯）。

随着网络问卷调查凭借着高效、方便、人性化等特色正被越来越多的企业认可和使用，相对于传统问卷调查的形式，网络问卷调查的优势是不言而喻的，这也使得其大有完全取代传统问卷的趋势，接下来我带大家一起了解一下如何答网络问卷调查首先，我们选择一个专业的网络问卷调查平台，在这里推荐ABC问卷调查这个平台，它是一家专门从事线上问卷调查的网站，在该网站上，我们可以先根据自身的需求选择相应的问卷，比如说有的是针对企业内部员工的满意度的，有的是针对产品的，有的是针对客户对于产品的建议和需求的，该网站有着丰富的问卷数量供大家挑选，其权威性和专业性值得信赖。第二，当我们选择完问卷之后，我们需要根据实际情况来进行答问卷，在这里强调一点，问卷的提问和要求参与作答的用户一定仔细阅读，当我们仔细阅读之后就可以选择作答了，在答完问卷之后一定要检查一下是否有错误的地方并进行修改，这样可以提升通过率。第三，在我们提交问卷之后一定要及时查看积分情况，并查看是否通过，要是通过可以邀请亲朋好友一起来答了，这样就可以帮你赚到更多积分。大家如对答问卷还有什么方面的问题可以在底下留言，我会第一时间回复进行探讨

问卷是社会研究中用来收集资料的一种工具。问卷的历史可追溯到经验社会调查广泛开展的19世纪。例如，K.马克思曾精心制作过一份工人调查表，它分为四个方面，包括近百个问题，以全面了解工人的劳动、生活和思想状况。20世纪以来，结构式的问卷越来越多地被用于定量研究，与抽样调查相结合，已成为社会学研究的主要方式之一。问卷在我们日常生活与工作中都很常见，比如公司需要统计一些员工满意度、员工就餐、员工对公司的意见与建议之类的数据，或者统计员工对于团建、聚餐、公司福利的一些想法等等。对于一个企业来说，这些问题都是必不可少的，但用问卷调查的方法来辅助统计数据的话，收集这些数据就会方便很多了。众多调研问卷方式中，我们常见的分为网络线上与线下形式，而对于企业来讲，想通过问卷掌握信息时，到底该选择哪种更有利呢？厂长今天分别为大家介绍下。01网络问卷用户依靠一些在线调查问卷网站，这些网站提供设计问卷、发放问卷和分析结果等一系列服务。方便省事，只要把问卷录到系统中，直接通过作答链接和二维码等形式就能发放，传播快速而且范围也比较广，作答好的数据也能够批量导出。另外，在当下网络发达环境下，网络问卷也越来越符合人们的使用习惯，大家都习惯了用电脑和手机解决生活和工作上的问题。但网络问卷也有弊端，因为回答者意图等皆不可控，被试可能随便点几下就提交了，过程中也可能换着人做。数据来源不是同一个被试者等，数据的真实性也不可控。除了答题者可影响结果之外，对回收系统也有一定要求。系统自带的题型需要符合问卷要求，或可支持自定义编辑，这些都将直接影响被试的作答体验，很有可能大家体验不好就不会再作答下去了，这也将影响数据质量。02线下问卷线下是比较传统的问卷调查，需要通过人工来分发纸质问卷。这种方式分析与统计结果比较麻烦，成本比较高，但数据质量相对较高。不管是发给被试现场作答，还是过一段时间再回收，纸质问卷的数据质量相比网络问卷要高一些，毕竟眼前就有实际的问卷，而且如果研究者还在边上看着被试作答，多少会认真一些。纸质版问卷设计形式会非常灵活，现在很多问卷题目设计并不单纯的是选择题了，纸质版就可以轻松搞定，而网络问卷有时候就还得看系统支不支持这样的题型设计。但线下问卷成本高，包括印刷成本、后期录入耗费的时间和人工成本等。从便携性的角度来看，一般纸质问卷都是打印好一堆拿出去发，路上来回来去的搬着一大摞问卷也是够费劲的。邀请被试作答会比较麻烦，毕竟纸质版问卷的传播面窄一些。问卷调查是了解市场信息最为普遍和效率的一种方式，问卷调查可以帮助企业以最快的方式在最短时间内获取客户的真实信息和需求，为企业提供对经营决策有重要意义的信息，可以提供企业在决定新产品的开发方向、改进企业服务、改进渠道布局等方面的关键性信息。针对各调研公司和公司的调研项目而言，这两种方法各有利弊，取长补短，根据需要数据质量为主，还是效率为主做决定。

来源：互金观察站我在这等你自互联网金融风险专项整治工作开展以来，有关部门主动作为、多措并举，做好已出险机构的风险处置，有序化解存量业务风险，积极引导违规机构主动退出市场，依法打击和取缔违法机构，行业风险持续得到缓释。但在具体工作中仍暴露出一些突出问题，部分地区和机构仍不断出现运营危机和风险事件，部分投资人也出现了巨额的财产损失。因此，中国社会科学院金融法律与金融监管研究基地特开展本次问卷调查，希望对互联网金融风险专项整治工作的实施效果进行评估。本问卷调查是中国社会科学院国情调研重大项目《关于互联网金融风险治理调研》（GQZD2020006）的重要组成部分，问卷有效期为2020年3月15日至2020年4月15日。参与方式主要有两种：我们将在参与用户中随机抽取30位幸运用户，赠送研究基地近期学术研究成果，助您在实业与学术道路上更进一步！请大家积极踊跃地填写并转发，让这次互联网金融风险专项整治的工作更有价值！感谢您的参与和支持！

我们每个人应该都做过问卷调研，有些问卷调研用户会认认真真填完，而有些却是直接叉掉，这是为什么呢？失败的问卷调研背后有哪些问题？“用户调研有啥难的，不就搞个问卷，弄几个题目让大家随便填一下？”在没有接触问卷调研前，我相信很多人和我的想法一样，觉得调研是一个门槛低、简单且价值不大的活儿，直到最近半年，亲历20多次问卷调研，合作了不少同事，我才发现：一份问卷调研，并非看起来“弄几个题目”那么简单，反而需要不断打磨和修改，才能达到“差强人意”（基本让人满意）的状态。特别是收到几次不错的成果后，我开始意识到：一份好的用户调研价值不小，不仅能够了解到用户真实想法，产生较高质量的用户反馈，从而有机会推动产品和业务侧的优化。用户调研有章可循，那么如何才能做出一份至少70分的问卷？经过无数次问卷修改后，我才明白这样一个道理：“先求无过”。简单来说，大多数人（包括之前的我），都会由于先入为主的想法（“搞个问卷=弄几个题目”）掉以轻心，在问卷上犯不少同类型的错误，从而导致最终的调研结果不尽如人意甚至失败。于是我把这些错误归纳了起来，有了下面的总结：问卷调研6宗罪。问卷调研6宗罪问卷调研六宗罪之一：使用专业名词和术语“您对于我们产品XX浮层界面满意度如何？”“您使用这个Tab的频率大概是”“请问《XXXXXXX》这条新闻，是符合您预期的内容吗？”“对于这个ICON的设计，您是否喜欢”每次第一眼看到这样的初版问卷，我的内心已然是崩溃的，我相信用户如果有机会看到，他的内心崩溃的程度比我不会少：“浮层、TAB、ICON，这些都是你们做IT的专业名词和术语，你让我怎么看得懂？我又不是做互联网当产品吹牛X，做设计P图，搞运营打杂的？”一个优秀的互联网产品/运营是具有一定“同理心”，能站在其它人（比如用户）角度来考虑问题或情景。比如上面的例子，“浮层、TAB、ICON”这样的专业术语和名词，只适合平时和同事（或者同样做互联网的朋友）交流，如果拿去给普通用户，很可能就是对牛弹琴。用户显然不会有耐心，去百度一下然后再回来填问卷，更大可能性是他发现看不懂，然后随便选。不懂乱填的用户一多，这道题基本就作废了。所以，问卷题目中尽量避免出现各种专业名词和术语。问卷调研六宗罪之二：过于追求问卷数量“我们的要求不高，先来400份问卷吧”“300份问卷OK么，尽量多一些”前面说到，我需要协助同事完成调研，包括前期问卷修改，中间用户投放，最终结论产出。但我发现每次合作一开口，说到数量，他们就会要求很高。他们似乎存在着这样的观念：问卷数量越多=用户反馈越全面=最终结论越可靠。然而我不得不说，这可能是个思维盲区：相比“数量”而言，问卷调研更注重“质量”。简单来说就是：问卷得到的是否都是有效的用户反馈。而这需要从问卷设计、投放用户等多个方面去考虑：比如参与调研的是不是更精准的目标用户。举个例子，假设你负责类似于打车、资讯等高频业务，同样是收到了2份问卷调研，一是200份“天天使用产品用户”的问卷，二是500份“1个月用1次产品用户”的问卷，你觉得哪个价值会越大？某种程度上，调研的目标用户越精准，得到的用户反馈才可能更有效。问卷调研六宗罪之三：问卷题目描述抽象什么是模糊、抽象的题目，问卷中为什么尽量不要这么描述（除非你真的只想了解整体情况）。下面我将以网易云音乐为案例，来进行说明。比如现在要做一份有关于网易云音乐App满意度的问卷调研，第1题可能会是：然而这样的题目，用户第一眼看非常懵：“什么满意度，App哪方面的满意度？是整体满意度？还是使用体验流畅、还是歌曲音质清晰或者歌曲推荐功能很准？”很显然这么问得不到好的回答，于是进行优化：这次优化虽然具体到了细分的功能点，但从普通用户的视角看，会在评分选择上还是会无从下手：5分（很满意）的标准是什么，1分（很不满意）的标准又是什么？我到底该怎么选？最终版题目大致如下：网易云音乐【每日推荐】功能，好不好用，大概只有一个标准：推荐的歌曲，用户是否感兴趣，或者符合个人口味。最终版的问卷题目，我们通过增加【备注】把【评分标准说明】清楚，把抽象的题目变为具体形象，让用户清晰做出选择，尽量避免题目不清导致用户困惑，最终拿到一手无效数据。问卷调研六宗罪之四：设置敏感性题目“敏感性题目”是指：有些问题会比较敏感，基于自尊、道德等，用户可能会做出“违心”不符合日常的选择。比如曾经某次调研，背景是想了解用户对于视频质量喜好度，其中有道题是关于【低俗视频】。最初的题目，为了描述清楚，加上了一张“男女床上相拥”的低俗示意图，另外还有几个选项可供选择：A、“喜欢此类视频且会点开”；B、“不喜欢此类视频但会点开”；C、“反感此类视频且不会点开”。发给几个用户测试的时候，马上有用户对此提出质疑：“这一项你们是让我违心填呢，还是违心填呢？”很显然，由于题目设置和描述过于敏感，为了维护个人形象，没有用户会倾向选择A和B（但现实中并非如此），则该题回收数据会大打折扣。问卷调研六宗罪之五：题目设置太多题目设置太多，往往会出现在一些刚接触用户调研不久的同学身上（包括之前的我）：“既然好不容易搞一次，就这一次就搞清楚目前产品存在的所有问题！”比如我曾经接触到一份问卷，大概是我迄今为止看到过最长的：一共设置了20道题目，题目选项除了产品体验、还涉及内容质量、交互设计等…填到一半，我差点想直接放弃。问卷过于繁琐，后果无非2个：一是填写门槛太高，不少用户纷纷放弃或者随意乱填；二是没有调研重心，一味贪全，最后一看：“什么都想要，什么都得不到”。而我渐渐发现，这些在问卷调研中“求大求全”的人，错误的源头往往只有一个：根本没想清楚调研目的。问卷调研六宗罪之六：调研目的模糊不清如果你要问我，做了多次问卷调研，合作不少同事，最怕哪种情况？我一定会毫不犹豫告诉你：调研目的模糊不清。因为这意味着不仅仅是要做问卷修改、投放&回收等工作，更要投入不少时间和精力，帮助对方追根溯源，理清调研目的，甚至可能事倍功半。还是用网易云音乐举个例子，同样是调研目的，“对于网易云音乐的【每日推荐】功能评分”显然就比“你有多喜欢网易云音乐”要合适的多。简单来说，调研目的尽量不要大而空，一听感觉像漂浮在空中，而是具体清晰，一看就能指导后续动作。换句话说，如果调研目的头绪不清，后面出来的结论大概事与愿违，不能满意。为什么要做用户调研？写到这里，给大家一个加餐题：我们为什么要做用户调研？它对我们的价值或者目的究竟是什么？我个人来看，做用户调研，目的无非三个：寻找用户需求、进行用户洞察、接收用户建议。1. 寻找用户需求寻找用户需求主要有3个方面：挖掘新需求排除伪需求验证需求强弱一个互联网产品，会面对成百上千个用户需求，而开发和技术资源都有限，那该优先做哪些呢？很显然，通过用户调研去挖掘、排除和验证，是种不错的方式，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。2. 进行用户洞察通过调研，除了能够了解用户喜好、满意度等，最重要是有机会了解用户的真实想法，从而进行用户洞察。举个最常见的例子：用户想说要一匹更快的马，其实真正想要的是更快的交通工具（比如汽车）3. 接收用户建议通过调研接收（注意不是“接受”）用户的反馈建议，包括有机会做成功能（或其他优化），从而让产品变得更好。笔者曾经在社区运营工作中碰到过如下的真实案例：某用户在问卷中【评论区】评分很低，包括建议中说了反馈评论区氛围不好，于是后面一对一聊天访谈。一开始用户只说“社区评论氛围差，辱骂的评论很多”，包括希望“对喷子等违规评论用户有惩罚措施（比如封号）”，但聊到后面才发现，其实用户真正想要的会是：更加和谐的社区评论氛围，而具体到产品功能会是：“评论举报功能”或者“评论举报反馈系统”。总结最后，为了让大家都能尽量避免失败，能设计出有效问卷，不浪费时间和精力，个人总结以下7点建议：问卷不在多，而在于精。找到你的精准目标用户，适当选择数量并进行调研。尽量不用专业术语。比如“tab，浮层”，如果不得已要用，加上文字解释或图示说明（“百文不如一图”。）题目不要设置太多。一般来说尽量不超过10个，实在无法删减，建议走【逻辑设置】。避免敏感型题目。避免敏感型题目，它会让用户做出“违心”选择。题目描述具体形象。宽泛的题目，只能得到模糊的回答。注意题目斟酌用词。尝试读几遍，看是否会有尴尬或卡壳。正式发布前小范围测试。问卷正式发布前，让小部分用户先测试，补缺纠错查漏。作者：Day，2年社区运营。本文由 @Day 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议。

自2020年6月份以来，省委办公厅创新工作思路，改进督查方式，探索开展“互联网+督查”工作，创建了“基层干部谈减负”微信小程序和“中共河南省委办公厅互联网+督查”微信公众号，开启了省委与基层干部群众联系的“直通车”，受到了社会各界强烈反响。为进一步提升“互联网+督查”工作实效，走好网上群众路线，推动省委决策部署在基层贯彻落实，现征集您对“互联网+督查”工作的客观评价和意见建议。对于您提出的宝贵意见，我们将积极采纳；对于您提出的问题不足，我们将虚心接受。感谢您对省委办公厅工作的支持和配合。参与方式二：复制https://www.wjx.cn/vj/hL2caDi.aspx到电脑或手机浏览器中，发表您的意见建议。参与方式三：。