购物行为调研

点击链接，参与答题：疫情下，你消费了什么？（填写所需时间为5至10分钟。）经历了新冠肺炎疫情的我们在生活上遭遇了各种难题，买不到口罩也抢不到酒精，肉菜涨价，快递暂停……过去的一个多月，你买了什么？有什么想买却买不到？是否觉得有些商品的定价不合理？为了解疫情在消费层面对您的影响，澎湃研究所与北京大学光华管理学院研究团队联合发起此次消费行为调研，研究团队由北京大学光华管理学院市场营销学系教授彭泗清、沈俏蔚以及中央财经大学商学院讲师姚凯共同组成。您的参与能够帮助我们了解疫情发生以来市场在各类产品供应、消费服务提供等方面的实际情况，从而为下一步相关政策的制定提供切实的建议。在问卷的最后，您可以选择留下联系方式参与之后的跟踪调研。我们承诺，本次调研中所采集的数据仅供统计研究使用，我们将竭力保障您的个人隐私和相关利益。调研结束后，我们将在澎湃研究所刊发分析报告，欢迎持续关注。我们诚挚邀请您动动手指，参与本次调研。澎湃新闻 付敏 制图(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

黑五、亚马逊会员日、双11、剁手周一等是目前国内外最著名的购物狂欢节。我刚看到一篇麦肯锡短报告，就是为了分析这些购物节，而调查了3500位不同国家的消费者后编制出来的。如果仅仅看中国的双十一和双十二，可能会对消费者行为理解产生偏差。但如果把英、美、法、德、中国的最大的购物狂欢节都考虑在内，可以说能比较深入地分析2020年疫情下的消费者。新冠肺炎肆虐全球，他们会在购物狂欢节中有什么特别行为？这种行为的趋势是什么？与去年比较有什么异同？我这里把麦肯锡这篇短报告整理出来与大家分享，好久不见呀！新消费者经过新冠疫情，超过60%的消费者改变了他们的购物习惯，并倾向保持这种习惯。电子商务持续繁荣， 37%的消费者打算更多地网上购物。全渠道仍然是今年购物节最佳选择，因为消费者总想着多种渠道带来的小惊喜。忠诚度的问题印度和中国的消费者忠诚度最高，不愧是新经济国家。日本的消费者忠诚度最低。印度或中国的忠诚度几乎是日本的三倍。疫情期间， 40%的消费者已经尝试了新品牌。这种尝试也将出现在接下来的购物节中；只有12%的消费者表示，他们今年和去年将会一样，选择同样的零售商和品牌。个性化（人格化）和社交媒体参与可能能帮助零售商获取现存消费者和新消费者。31%的消费者说，社交媒体能激发他们的购买欲望；25%的消费者认为个性化(人格化)能激发他们购买。节日消费总额降低，消费更多在购物狂欢节中消费者们决定减少节假日消费总额，增多在购物狂欢节中的消费。他们追求性价比、价值、低运费，同时也想要便利性和现货。39%的消费者表明，他们今年将会明显比去年花更多钱在购物狂欢节中；44%的消费者预计与去年保持相同；18%的消费者消费金额会比去年下降。他们选择零售商主要考虑什么因素？第一因素：价格或优惠促销；第二因素：价值；第三因素：运费、品质或库存现货。最受消费者欢迎的购物狂欢节黑色星期五排名第一；亚马逊会员日排名第二；剁手周一和感恩节前购物排名第三；剁手周和双十一排名第四；超级周六和节礼日排名第五；不参加任何购物狂欢节的消费者非常少。这样横向比较的话可以看出来，我们国内的双十一还有很大进展空间，每年都破纪录的销售额算是发展中的常态。越来越早随着消费需求的变化多端，比起往年，三分之一的消费者表示今年会更早关注购物狂欢节。虽然大多数消费者对于疫情中购物这件事情，混杂着焦虑和兴奋，但中国四分之三的消费者是怀揣着热情在疫情中购物的。另外，有59%的消费者表示今年和去年加入购物大军的时间差不多。同时，近几年明显可以看出各大购物网站的狂欢节预热越来越早。这些文字都是我在手机上打出来的，呈现效果不是很好，图片点击可以放大。晚安咯。

中国潮玩市场仍处于早期阶段，并在过去数年获得了较快的发展。数据显示，2020年中国潮玩市场规模接近300亿元，受疫情影响增速有所放缓为44.0%，预计2021年中国潮玩市场规模增至384.3亿元，增速延续下降趋势。艾媒咨询分析师认为，受惊喜经济和社交情感需求等影响，中国潮玩受欢迎程度不断上升，预计中国潮玩市场规模将保持扩张态势。2021年中国消费者偏好潮玩产品数据分析数据显示，从购买的潮玩品类来看，潮玩用户更加偏好盲盒，其次是手办，接着是模型，占比分别为62.95%、52.33%和52.07%。艾媒咨询分析师认为，盲盒带动了惊喜经济，而手办和展现独特设计风格的精品模型则带动了收藏经济。盲盒的行业属性中国盲盒行业发展阶段分析从90年代中国出现盲盒雏形到2012年盲盒开始在国内出现，再到2016年国内头部盲盒企业发力盲盒营销，国内盲盒市场一直处于平稳发展期。此后，在资本的加注下，2019-2020年，中国盲盒经济掀起热潮。艾媒咨询分析师认为，中国盲盒市场发展历史并不长，而且也是近几年才开始走红，但是盲盒已经不是玩具商家开发的小众产品，已成为各行业争取年轻消费群体的重要营销模式，正逐渐走向大众化。2020年中国盲盒行业网络热度监测分析艾媒商情舆情数据监测系统数据显示，2020年“盲盒”的热度指数一直保持稳定向上增长的趋势，并在2020年12月11日和12月24日两次达到峰值，这都与泡泡玛特有关，其上市并随后爆出负面新闻，引起了盲盒用户、资本方等主体的关注。“盲盒”话题被广泛探讨，其中各行业进军盲盒与盲盒的饥饿营销模式成为网民重点探讨的内容。2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(一)2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(四)数据显示，在中国盲盒用户使用满意度调查中，超过五成用户表示“比较满意”，“十分满意”占比为20.1%，25.2%的用户认为“一般”。艾媒咨询分析师认为，当前，盲盒市场火爆，盲盒用户的积极性和购买欲望较为强烈，盲盒企业可以加速扩张门店数量和产品种类，获得更大的市场份额。

在“中国婴童渠道发展高峰论坛”中，某知名母婴媒体发布了《2018母婴消费行为报告》，详细揭示了母婴人群的消费习惯，为母婴品牌在营销环节提供了翔实可靠的参考。实物类产品消费以线下为主，受母婴类APP影响最大《报告》中指出，当下母婴群体在实物类产品消费渠道选择上依然以线下实体消费为主，占比高达66%，其主要原因还是安全可靠。在实体店的选择优先级上，妈妈们更习惯去商场、超市，其次是乐友或丽家宝贝等母婴连锁超市，随后则是离家更近、随买随取，且能与店主、邻里交流育儿经验的社区母婴店。另外34%母婴群体选择线上网购消费，而且她们首选还是淘宝、京东两大权威综合电商，其次是天猫国际、京东全球购、考拉自营等跨境电商，而垂直母婴电商和朋友圈微商占比较小。当然，无论是线上或是线下消费都属于品牌主的拔草行为，《报告》揭示，在种草方式的选择上则还是以线上为主。在形成购买决策前，妈妈们会通过多个渠道了解相关产品，其中通过如妈妈网轻聊、妈妈网孕育等此类母婴类APP获取产品信息占比高达61%，甚至比亲友口碑推荐更高。而传统的报纸和传单的广告形式影响力已经大不如前。此外，《报告》还指出妈妈们在选择母婴产品最在乎的是品质、安全及口碑三点，价格和包装已不再是影响消费决策的重点。而且一二线城市妈妈们更偏好进口母婴商品，三四线及以后城市妈妈则更信赖国产母婴商品。尤其是国货乳制品，随着国家政策扶持、技术提升，其用户接受度已大幅提升。服务类产品消费靠质量取胜，新兴母婴本地服务商机大除食物类产品外，《报告》中还包含了母婴群体针对服务类产品消费习惯分析。《报告》指出，目前消费热度最高的母婴服务类产品是婴儿游泳，早教培训及孕婴童照相。妈妈们在选择母婴服务时，高达82%的妈妈最看重的是服务质量，其次是品牌知名度和便捷程度，同时价格和周边服是否完善也是妈妈们考量因素之一。专业性对于母婴服务机构而言则是最强抓手，超过74%的妈妈有去专业母婴服务门店的习惯。并且伴随着消费升级，母婴服务类产品外延也在无限扩展，并更具特色。针对女性的健身、轻食、奢品租赁、理财等服务；针对孕产的高端私立医院、月子会所、产后修复等服务；针对亲子的亲子旅游、智能陪读、儿童家装等服务，这些新兴母婴本地服务都迎来了最大商机。但商家需要找准自己的“核心竞争力”，结合如妈妈网此类了解妈妈群体的平台将消费者痛点无限放大，从而形成营销的突破口。《报告》尤其指出月子会所行业一定要以专业度为基础，让竞争回到服务本身，不断提升专业度与服务质量。而私立医院作为近两年最大风口更要专业化、规范化，强大的医疗资源和极致的服务体验有利于形成医院核心竞争力，形成突围。无论是母婴实物类消费还是服务类消费，《报告》都详细揭示了消费者偏好、触媒习惯、渠道选择等行为习惯。

作者 / 钱德虎当抗疫成为整个 2020 年的新常态，重振消费、拯救摇摇欲坠的经济，变成了迫在眉睫的事。从 3 月份开始，在疫情中受到挤压的各个企业开始了数字化的“自救”之路。原因显而易见——线下消费受限，商业整体受挫严重，全球用户的消费习惯已经全面转向线上，唯有因时而变的企业才有可能转危为机。当人们的工作、生活与社交方式都被彻底改造，消费心理、消费偏好与消费习惯也因此发生巨变。被疫情重塑的世界里，国内外消费习惯有何不同？面对新趋势与新常态，品牌应该如何做好准备？居家新常态下的隐藏商机在漫长的居家隔离中，你最常做的事情是什么？谷歌数据显示，疫情期间，用户将大部分时间花在了视频流媒体上，美国 2 月份的流媒体观看时间增长了 10 倍，意大利则增长了 20 倍。看视频并非纯粹为了消遣或打发时间，而是带有切实需求的主动出击。尼尔森认为：“人们转向在线视频，以适应变化、应对冲击、并保持与外界的连接”。YouTube 数据显示，今年 3 月，带有“和我一起学习”标签的视频播放量同比增长了 52%，越来越多年轻人开始尝试在家学习，并通过视频的方式获得陪伴与激励；与食谱相关的视频观看量同比增长了 49%，用户通过相关内容学习如何处理各种新鲜食材；冥想、瑜伽等帮助用户纾解压力、调节情绪的视频观看量同比增长了 38%，这或许是因为突发疫情造成了额外的焦虑与担忧；“在家训练”的每日平均上传量增加了 57%，即使在困难时期，用户也希望保持锻炼计划。随着海外市场疫情缓解，市场已产生新的六大消费场景（来源：谷歌营销商学院）全球用户在持续调整生活模式与状态，以更好迎接不同阶段的新常态。谷歌发布的《后疫情时代出海市场洞察：消费全面转线上，夏日新消费场景出现》报告认为，全球已经进入第三阶段的后疫情时代，在海外市场疫情得到缓解后，出现了新的六大消费场景，并带来相关品类增长。自3月开始，“礼物”相关搜索呈现明显的“V型”反弹（来源：谷歌搜索趋势）和 3 月份发布的《疫情下的出海市场洞察：八大消费场景，发现潜力品类》报告相比，这一时期，用户需求不再完全以“家”为唯一场景，“宅经济”衍生出了更丰富的外延：随着部分国家对隔离令的放宽，人们开始去探索在有保护情况下的室外活动；生活的重心回归，美妆、服饰、礼物等带来好心情和仪式感的消费开始出现稳定而持续的“V型”复苏；不变的则是对家居的美化与焕新需求。从谷歌搜索趋势来看，家居与园艺、健身与保健，这两者的需求增长远超去年同期，随着疫情缓解也未见回落，形成新常态。与办公相关搜索自3月起明显攀升（来源：谷歌搜索趋势）家居与园艺的需求高涨，既是隔离时期人们对家居环境高要求的延续，也和海外消费者的固有习惯有关。在欧美，大多数家庭已经形成根据季节变化改变家居布置的习惯，夏季的到来更是为美化生活空间带来更多巧思，或是开始体验种植花草和蔬菜的园艺乐趣。从庭院家具及充气泳池，到花草、蔬果、植被，再到更新床品、窗帘等家纺摆设，又或是购买冰激凌机、香薰加湿器等带来清凉和便利的小家电，在度过疫情的阴霾之后，人们迫不及待地希望让这个夏天变得更丰富而富有趣味。随着夏季到来与疫情缓解，家居与园艺需求剧增（来源：谷歌搜索趋势）在健身与保健方面，覆盖所有年龄层的各个相关品类也出现爆发式增长，尤其是随着隔离要求放宽与夏天来临，户外活动也成为了热门选项。国内外消费习惯有何不同？如果将欧美市场的消费场景与同期中国市场进行横向对比，不难发现，中国与欧美等国消费者表现出了极大的差异。最关键的一点在于，疫情彻底改变了欧美消费者的数字化进程。麦肯锡在《新冠病毒危机期间美国消费者情绪调研报告》（下称“麦肯锡调研”）中表示，超过 75% 的美国人在疫情期间开始尝试新的购物行为，包括新的购物方式、品牌和渠道，并打算长期坚持。疫情后，美国多个消费品类在线渠道用户出现爆发式增长（来源：麦肯锡《新冠病毒危机期间美国消费者情绪调研报告》）大多数类别的在线渠道用户增长了 15-45% 不等，比如，疫情前选择在线购买食品杂货的美国消费者占比为 24%，疫情后增长至 42%，增幅达到 59%，零食、个护产品、非处方药等品类上增幅也同样显著，分别从 22%、28%、25% 增长至 33%、41%、36%，增幅均达到 45% 以上。“更多人转向线上购物，其中很多人甚至计划完全将消费行为放到线上。”通过在线渠道购买大多数或所有商品的消费者数量增长更是达到了 50-100%，疫情后，73% 消费者主要依赖在线渠道购买家庭娱乐产品，而在书籍报纸与杂志、消费电子、女装、珠宝等类目上，这一比例超过或接近 50%。谷歌的搜索数据也验证了这一点，从今年 3 月开始，“网络（online）”的搜索量就一直高于“附近（near me）”的搜索。在欧洲，电商销售额占总零售额的比例不断攀升，意味着消费者将更大比重的消费行为放到了线上。Centre for Retail Research 预测，受非必需品商店关闭影响，西欧六国（英国、德国、法国、荷兰、意大利和西班牙）到 2020 年底的在线销售额将达到 2942 亿英镑，超出预期的 2490 亿英镑——这意味着年增长率达到了 31.1%。比起欧美消费者的“从 0 到 1 ”，中国用户的线上购物习惯更多是在既有基础上的延续和升级，在消费心态上，中外消费者之间也展现出一些微妙的不同。麦肯锡调研指出，美国的消费者们继续提升在“必需品”上的支出，也只有在这一点上的支出保持高于疫情前的水平；在“可自由支配”类商品上，消费意愿的恢复远未达到此前水平。大多数美国人相信，疫情对他们日常生活和个人财务的影响将持续到未来 4 个月以后。Centre for Retail Research 也认为，虽然欧洲六国在线零售额比起前两年明显提升，但这种高增长难以维持，2021 年甚至可能出现下降。而在中国市场，购物是直接增加确定感和控制感的方式，消费者往往会增加额外消费，尝试一些从未体验过的产品。中美消费者所显现出的差异，部分原因是疫情所处阶段及应对方式不同造成的错位，这一点可能为下一步的消费场景指明方向。以在疫情中受影响最大的时尚类消费为例。在中国市场，服饰品类的消费驱动力已经从家庭休闲转为季节性更新。在疫情最严重的阶段，女装服饰销售首当其冲，睡衣等家居休闲服装的需求是支撑复苏的主要支柱；在中国疫情受控之后，季节性服装和户外服装则成为新的增长点。同样，在欧美市场，换季和居家场景正驱动现阶段的增长，欧美时尚消费已经逐渐恢复至疫前水准。品牌如何做好准备？面对汹涌的数字化趋势，企业越是主动拥抱变化，越有可能在市场占据优势位置。结合场景报告，谷歌建议企业在短期和长期两个维度上作出提升。在短期内，运营执行层面提高效率将有助于提升产品吸引力、并转化为销售额：界面：官网主页应突出“场景”的展示，适当地表现出同理心，建立温馨、关怀的氛围，并通过交叉销售和捆绑销售等措施帮助消费者分摊运费；客服：确保消费者可以通过多个渠道和客服联系、及时回应消费者意见，尤其是在与新冠疫情相关的问题上；物流：考虑到疫情特殊时期，企业应建立透明的物流流程、加强消毒杀菌、对物流人员进行体温检测、在交付货物时提供“安全”标签，提升消费者的安全感长期来看，以下措施有助于帮助企业把握机遇：善用独立站：通过独立建站的方式，企业能够快速获取用户画像与一手销售数据，并藉由这些数据找到潜在的目标客户，挖掘可持续增长的销售品类，以精准产品定位实现丰富的产品组合规划和落地，创造持续的关注度和收入，促进长期转化与复购，并持续反哺产品定位和品类的规划；经营品牌：立足于在特定的时代背景之下，品牌应标准目标客群，重新进行市场分析、规划营销和运营策略制定，围绕其特征讲述品牌故事从而有效地传播和触达品牌精神，建立品牌黏着度，带来长期成长。除了通过独立建站获得一手数据，第三方工具也能在数据洞察上提供帮助。以提供实时数据洞察的谷歌趋势来说，企业可以在衡量品牌知名度、寻找目标用户、跟踪市场趋势或具体选品等方面获得数据支持。比如，在选品方面，在疫情不同阶段，消费者所偏好的商品类型在持续发生变化，不同市场的用户消费习惯存在时差与壁垒，如果仅凭主观偏好进行选品，很容易误入歧途。相比直觉，高命中率和精准度的实时大数据分析更有效。通过查询品类在谷歌趋势上不同国家、地区、季节的搜索量，企业将掌握具体产品处于上升期还是收缩期，了解商品的周期性特点，从而结合自身优势制定战略。另外，有志于出海、但不知如何下手的中小企业，还可以通过“谷歌出海计划”了解有关海外洞察、建站、营销等方面的课程，通过“谷歌营销产品应用”、“外贸业务链条聚焦”、“海外市场洞察分析”、“直击高潜力品类”等系列课程，品牌将对跨境电商出海过程中建站、支付、物流等一系列问题形成快速认知，第一时间排除出海障碍。世上唯一不变的只有变化。疫情给整个商业世界带来沉重打击，但每一朵乌云都镶有银边，借力于独立站与大数据，抓住需求更迭中涌现的商机，品牌仍然可以赢在新常态。了解更多智慧营销解决方案出海行业洞察及案例分享4.Mckinsey：《Survey: US consumer sentiment ring the coronavirus crisis》https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/survey-us-consumer-sentiment-ring-the-coronavirus-crisis#5.Centre for Retail Research：《Online: UK, Europe & N. America 2020 estimates》https://www.retailresearch.org/online-retail.html

很多因素影响消费者行为。本次调查主要以年龄因素为中心,对便利店消费者行为进行分析研究。调查问卷的年龄分布由15-19岁,20-29岁,30-39岁,40-49岁,50-59岁这5个年龄阶段构成。5个年龄层被调查者分别有45人,1027人,703人,149人,76人。调查结果显示,便利店的购物频率相对较高,主要集中在每日1次,每周3-5次。进一步分析,30岁的消费者比其他年龄层的便利店购物频率高。低年龄层比高年龄层更频繁地去便利店购物。便利店的购物主要集中在零食,饮料和饭类食品。从分布上看,20,30岁年龄层的消费者更偏向于零食,饮料。1次购物金额主要集中在30元以下,30,40岁年龄层的消费者比其他年龄层的消费金额高。消费者便利店购物决策和购物动机在消费者购物决策过程中,事前购物计划的比较低。这符合便利店的随意,应急的店铺宗旨。在价格评价上,40,50岁年龄层消费者比20,30岁龄层消费者对价格的不满更大。一定程度上,各个年龄层都把便利店与其他零售业分开利用。对商品的评价来看50岁年龄层的评价比其他年龄层的评价高。问题结果显示30岁以下年龄层更关注购物的乐趣,新商品的看法,便利店购物的时尚性。

法国消费者忠于自己的民族品牌法国是欧洲第三大人口，有6530万居民和第二大电子商务市场。但出乎意料的是，法国消费者却很忠于自己的民族品牌，并经常回避跨境电子商务。根据荷兰研究公司Ecommerce Foundation的数据，60％的法国购物者只忠于本土品牌。在过去的几年中，法国的电子商务增长率一直在缓慢下降。电商和远程销售联合会Fevad报告称，法国在线销售总额（实物产品和服务）预计将达到1,150亿欧元，同比增长11.4％ 。大多数网站都使用法语，并且在.fr域中运营，包括该国最大的在线市场亚马逊。就互联网普及率，电子商务消费者的百分比和平均支出而言，法国市场略低于欧洲平均水平。 与欧盟其他主要国家相比，法国的互联网普及率较低，尤其是在农村地区。但是，在线购物的消费者比例正在增长，到2019年将达到77％。购物者去年的平均消费为2,266欧元。法国受欢迎的电子商务网站据说，法国人对市场很感兴趣，市场占在线购物的一半。根据Fevad的说法，亚马逊是最受欢迎的在线商店，拥有800万活跃客户，占市场客户的63％。Cdiscount：法国本土市场，位居第二，拥有250万活跃客户，占所有市场销售额的20％。它以低廉的价格提供技术，电器和家具。Fnac：是另一个受欢迎的法国本土市场。它代表了法国市场销售额的17.3％，同时也是拥有160家零售店的热门实体店。Fnac为商店提货提供了一个点击收集选项。Fnac Express +是Amazon Prime的竞争对手，可提供当日送货服务。Fnac已将其市场扩展到比利时，西班牙，葡萄牙和瑞士。Auchan：是法国的一家全球零售商，该市场对第三方卖家开放。Auchan在整个欧洲拥有杂货店。在法国运营的其他外国市场包括eBay，Rakuten和AliExpress。法国消费者画像Click-and-collect 电子商务在法国很流行。尽管86％的在线购物者使用送货上门，但83％的用户也使用了第三方的点击收集点。对于法国的在线购物者来说，当天交付不是很重要的事情。根据Fevad的说法，银行借记卡是80％人口的首选付款方式。Statista的数据显示，法国40％的移动支付购物者使用Apple Pay。Google Pay也很受欢迎。根据Statista的调查，服装是在线购买的最受欢迎的产品，占法国互联网用户的58％。旅行和旅游占40％，鞋类，游戏和玩具占39％。注重时尚的人群在2019年在服装上花费了124亿欧元。法国奉行保护主义法国似乎对外国企业充满敌意。今年7月，该国宣布了减少电子商务公司开发新仓库的计划。新任命的环境部长芭芭拉·蓬皮利（Barbara Pompili）解释说，法国希望通过帮助Covid-19爆发期间遭受损失的小型零售企业，通过帮助它们在大型电子商务公司（如亚马逊）的扩张中幸存下来，来保护它们。法国政府与亚马逊有争议的关系，在员工抱怨不安全的工作条件后，在大流行初期关闭了该公司的几个仓库。此后仓库重新开放。但是，如果外国电子商务公司被视为对法国小型企业的威胁，则政府可能会采取进一步行动。 来源：美鸥网文章来源：https://www.ikjzd.com/home/128540skyee：http://www.ikjzd.com/w/290菜鸟网络：http://www.ikjzd.com/w/1547汽配品类数据解读：https://www.kjyunke.com/courses/132优1宝贝：http://www.ikjzd.com/w/1507浩方：http://www.ikjzd.com/w/1046法国消费者行为调查：超半数法国购物者只忠于本土品牌？！

日前，Rakuten Marketing 发布了“亚太地区电子商务状况”报告的第二版，提供了澳大利亚在线购物习惯的一些见解，并将澳大利亚与亚太周边国家进行了比较。该报告深入研究了亚太地区9个主要市场（澳大利亚、中国、中国香港地区、新加坡、韩国、马来西亚和新西兰）中500名消费者的在线购物行为和偏好。该报告在2019年新增了日本和印度市场的研究结果。调查结果显示，澳大利亚在全球电子商务领域处于落后状态。在澳大利亚，只有36%的购物是通过在线交易进行的，而亚太其他地区这一平均水平达到47%，相比之下，澳大利亚的比例则要低得多。Rakuten Marketing国际董事总经理Anthony Capano表示：“ eMarketer预测，到今年年底，全球电子商务交易额将超过3.5万亿美元，其中亚太地区对于所有零售销售额增长的贡献达到64%。包括澳大利亚在内的亚太地区市场为希望进入该地区的品牌和零售商提供了大量机会。”“本报告的调查结果将帮助品牌商和营销人员对亚太地区消费者的行为差异有更深的了解，并帮助他们发现新的机遇。我们希望这份报告能帮助企业就如何在该地区实现增长和运营做出更明智的决定。”市场概况在进行网上购物的澳大利亚人中，交易主要发生在电脑（占50%）端，其次是移动设备（占36%）和平板电脑（占14%）。该研究表明，澳大利亚与亚太地区其他地区有所不同，亚太其他地区移动购物占在线销售总额的大头，平均占比为45%。运输成本高昂是阻碍澳大利亚人在线购物的主要原因。与去年相比，今年运输成本增长了14%，有52%的受访者称运输成本高是主要的因素，其他因素包括退货（27%），付款安全性低（22%）和网站合法性（22%）。在决定购物地点时，澳大利亚和整个亚太地区的消费者主要受价格的影响（分别为81.3%和80.9%）。推动澳大利亚消费者在线购买的其他关键因素包括产品种类多样（63%）、交货时间（55%）和网站可用性（50%）。20%的消费者受到优惠券和促销活动影响，而16%的消费者受到现金返还和奖励的影响。热销品类此外，大多数的在线购买集中在旅行产品（14%）、杂货和家庭用品（12%）和女性时装（10%）上。搜索渠道在线搜索是澳大利亚消费者用以寻找品牌比较受欢迎的方法，有77%的受访者表示偏好在线搜索，其次是家人和朋友（35%）以及社交媒体（27%）。澳大利亚消费者还表示，他们还会通过促销和优惠券网站（占15%）以及现金返还和奖励网站（占9%）发现新品牌。与品牌建立联系后，澳大利亚人主要通过Facebook（29%），其次是电子邮件（28%）和Instagram（20%）进行与其进行互动。有趣的是，只有3%的澳大利亚人通过Snapchat与品牌互动。（编译/雨果网 陈杰）【特别声明】未经许可同意，任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。转载请联系：editor@cifnews.com

文章 | 杨洁纯翻译 | 黄朗近期，全球管理咨询公司麦肯锡对41个国家/地区的消费者进行乐观情绪、收入、支出等方面的调研，并推出了最新报告。跨境眼观察对此进行整合归纳，重点介绍以美国、英国、德国、法国、意大利等为代表的欧美市场，为中国卖家的选品、推广方向提供真实的数据参考。图1/全球消费者消费意向整体而言，消费者的乐观情绪与支出意向大体呈正比。从上图可知，全球范围内的消费者乐观情绪基本上保持稳定，波动较小，其中中国、非洲的消费者乐观情绪较高，而日本、法国、意大利等国的消费者情绪则较为悲观，在一定程度上会影响其支出。一、北美市场1. 美国消费者在线购物增加，部分品类出现反弹图2/在线购物消费者的主要群体从图2数据可知，目前相较于其他年龄层消费者，千禧一代和高收入消费者的在线购物意向正在增加，趋势值高达33，特别是家庭娱乐方面的需求强烈。图3/部分品类购物意向强烈由图3可知，尽管美国消费者的支出仍低于新冠疫情前水平，但部分食品、家庭和时尚品类的支出已经开始反弹。图4/部分品类出现反弹如上图，左侧反映出消费者的线下购物意向，右侧是线上购物意向。消费品类主要分为生活必需品、非生活必需品、家庭娱乐三大类，其中生活必需品包括食物、杂货；非生活必需品包括珠宝、服饰；家庭娱乐包括在线视频娱乐、书籍报纸。同时，美国消费者计划增加食品、家庭娱乐、家庭必需品和个人护理方面的支出。另外，eBay也于近日发布了美国站最新热销商品及消费趋势，其中居家办公、休闲娱乐、健身用品等品类的销售均呈上升趋势，可供卖家参考。居家办公品类：网络摄像头达到了2000%的销量增长，耳机销量增长为260%，WiFi接收器、照明设备、办公家具、扬声器销量增长分别达到了195%、175%、155%和150%。休闲娱乐品类：虚拟现实头盔达到了590%的销量增长，耳机销量增长为445%，游戏控制器、游戏机、电子游戏、桌游销量增长分别达到了265%、245%、140%、100%。健身用品品类：哑铃达到了3000%的销量增长，负重板销量增长为2000%，引体向上拉杆、壶铃、长凳、抗阻训练器销量增长分别达到了1800%、1500%、1400%和785%。2. 加拿大消费者削减支出，在线购物意愿低图5/加拿大消费者支出意向尽管有加拿大政府的经济支持，但在调查中，仍有44%的加拿大消费者强烈表示会削减支出，而47%的消费者表示会持谨慎态度，视情况消费。图6/加拿大消费者尝试新服务从图6左侧表格可知，受疫情影响，使用商店无接触配送的消费者增加了168%，使用远程医疗（关于身体问题）高达164%，在线学习暴涨122%，远程医疗（关于精神问题）的消费者达到113%。但在关于继续使用这些服务的意向调查中，加拿大消费者的使用意向并不强烈，仅维持在26%-38%。可见，封锁促使许多加拿大消费者去尝试新的服务，但并未开始往在线购物渠道方向转变。图7/加拿大消费者对线上购物不感兴趣图7也佐证了这一观点，消费者的线下消费意向值为8，而在线消费意向值为2，可见加拿大消费者的线下购买意图仍然强烈，对线上购物则兴趣不大。二、欧洲市场截止5月初，欧洲市场的消费者普遍认为疫情的影响将持续超过4个月，即至少将持续到九月，因此削减不必要的支出，但家庭必需品、家庭娱乐方面的在线消费意向保持积极。1. 英国消费者削减支出，消费意向下降图8/英国消费者受收入影响减弱从图8可知，从4月16日至5月3日的家庭收入来看，英国消费者受到收入和其他财务的影响逐渐减弱，消费支出仍在削减。图9/英国消费者的消费意向从图9看来，横轴的数值越大则表示消费者倾向于在线购物的意向越大，其中，家庭娱乐类别的数值保持在20-25之间，杂货与婴儿用品的消费也呈现增长。接下来，英国消费者表示将增加包括在线视频在内的家庭娱乐、杂货、婴儿用品和个人护理方面的支出，同时减少其他所有类别的支出。2. 法国消费者购买生活杂货，对价格敏感图10/法国消费者对价格敏感图10的数据表明，32%的法国消费者在大多数非生活必需品上的支出都较低，而32%的消费者表示受疫情影响，会更加关注价格；同时，29%消费者表示在奢华设计品牌方面减少了支出。图11-12/法国消费者减少支出，在线购物图11表明，在疫情期间，法国消费者正在削减除生活杂货以外的所有类别的支出。而图12表明，20%的消费者已经不再去他们经常光顾的商店，转而选择价格更低的其他同类型商店，其中10%消费者表示在网上购买非生活必需品，9%消费者在网上给购买生活必需品，占比较低。3. 德国消费者逐渐悲观，家庭娱乐消费意向增加图13/德国消费者情绪悲观，影响支出由上图数据可知，从4月初至5月初，德国消费者的乐观情绪出现下降，为22%；而悲观情绪出现增长，从12%增长至17%。受经济和疫情发展影响，德国消费者情绪悲观，希望削减几乎所有类别的支出。图14/对家庭娱乐和外卖存在消费意向如图14所示，德国消费者对家庭娱乐、生活必需品类别的在线消费意向值出现增长。家庭娱乐的消费意向值约为15，外卖的消费意向值维持在0-5的数值之间，表现出积极的消费意向。4. 西班牙担忧健康，增加家庭娱乐支出图15/西班牙消费者最担心什么？根据图15的调查数据，约有84%的西班牙消费者对其健康和安全感到担忧，未来可能会对健康方面的品类增加关注。图16/西班牙消费者的消费意向根据报告内容，有49%西班牙消费者表示将削减各类别的支出，而如上图，家庭娱乐是唯一具有积极在线消费意向的类别，数值接近20。5. 意大利消费者外出减少，在线娱乐和工作增加图17/35%的意大利消费者情绪悲观众所周知，意大利为欧洲疫情爆发的重灾区。如上图所示，35%的意大利消费者对国家的经济复苏感到悲观，远远高于德国、英国等欧洲国家。图18/意大利消费者购买什么？虽然意大利消费者情绪悲观，消费减少，但对家庭必需品、家庭娱乐、个人护理用品的类别出现积极的消费意愿，且家庭娱乐、书籍杂志、无接触外卖的消费意向有所增加。图19/意大利消费者的在线活动增加如图19所示，大多数意大利消费者采用在线活动来满足个人的工作与娱乐需求。其中，在线视频会议使用增加了35%，视频聊天则增加了15%，在线游戏的使用则为13%。结语：通过上文对欧美市场消费者的分析，可以了解到以上国家的消费者存在共同点：减少支出；在生活杂货、家庭娱乐方面的消费意向仍在增长；除加拿大消费者以外，其他国家消费者的在线消费意向有所增长。卖家可以着重关注这些是市场，以及相关的选品。想要完整版报告，私信我即可免费获取！*本文由 跨境眼观察 出品，未经授权，谢绝转载