服务业市场调研

2019年，各地区各部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持稳中求进工作总基调，坚持以供给侧结构性改革为主线，不断强化“六稳”举措，大力推动服务业高质量发展，服务业在国民经济中的比重进一步提高，市场主体活力不断增强，新动能持续壮大，幸福产业蓬勃发展，服务业发展潜力不断释放。一、服务业比重继续上升据初步核算，2019年，服务业增加值534233亿元，比上年增长6.9%，分别高出国内生产总值和第二产业增加值增速0.8和1.2个百分点；服务业增加值占国内生产总值比重为53.9%，比上年提高0.6个百分点，比第二产业高14.9个百分点；服务业对国民经济增长的贡献率为59.4%，比第二产业高22.6个百分点；拉动国内生产总值增长3.6个百分点，比第二产业高1.4个百分点，服务业在国民经济中的“稳定器”作用进一步增强。数据来源：国家统计局、中商产业研究院整理2019年服务业生产指数比上年增长6.9%。其中，信息传输、软件和信息技术服务业高速增长，比上年增长20.4%，拉动总指数增长1.8个百分点，是服务业稳定增长的重要动力；租赁和商务服务业增速较快，增长9.2%；金融业增速较上年明显加快。服务业市场主体数量持续增加，投资稳步增长。2019年，工商新登记服务业企业594.7万户，比上年增长10.8%，占全部工商新登记企业数量的80.5%，比上年提高0.4个百分点，高出第二产业63.2个百分点。服务业完成固定资产投资比上年增长6.5%，增速比上年提高1.0个百分点。服务贸易成为“稳外贸”新亮点。2019年1-11月份，我国服务进出口总额48711亿元，同比增长2.1%。其中，出口增速高于进口增速9.2个百分点，服务贸易逆差减少1623亿元，收窄10.5%。服务贸易“含金量”持续提高，知识密集型服务进出口16675亿元，增长10.2%，占服务进出口总额的比重达到34.2%，提升2.5个百分点。二、新动能持续发展壮大现代服务业保持快速增长。从增加值看，2019年，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业两大门类增加值合计比上年增长14.2%，增速高于第三产业增加值7.3个百分点，拉动第三产业增长1.8个百分点。从服务业生产指数看，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业生产指数增速分别快于全国服务业生产指数13.5和2.3个百分点，这两大门类对服务业生产指数贡献率达34.4%，拉动指数增长2.4个百分点。服务业创新发展态势良好。2019年1-11月份，战略性新兴服务业、科技服务业和高技术服务业营业收入同比分别增长12.4%、12.0%和12.0%，增速分别快于规模以上服务业3.0、2.6和2.6个百分点。其中，能源矿产地质勘查增长24.2%，互联网搜索服务增长23.7%，生物技术推广服务增长22.0%，医学研究和试验发展增长20.8%。高技术服务业实际使用外资1572.7亿元，同比增长43.4%。其中，信息服务、研发与设计服务、科技成果转化服务业实际使用外资同比分别增长28.3%、60.7%和67.8%。2019年，高技术服务业投资比上年增长16.5%，增速比全部服务业投资高10.0个百分点，比上年高3.6个百分点。新业态新模式成为重要引擎。2019年1-11月份，规模以上互联网和相关服务、软件和信息技术服务业营业收入同比分别增长25.7%和16.6%，增速分别快于规模以上服务业16.3和7.2个百分点。2019年是5G商用元年，全国开通5G基站12.6万个。全年超额完成网络提速降费年度任务，“携号转网”全国实行，信息消费实现高速增长。2019年1-11月份全国移动互联网接入流量达到1107.0亿GB，同比增长77.4%。2019年消费领域繁荣发展，亮点频出。全年实物商品网上零售额比上年增长19.5%，高于社会消费品零售总额11.5个百分点，占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。2019年，直播电商、社交电商、生鲜电商等新业态快速壮大，天猫“双十一”期间，超过10万商家开通直播，超过50%的商家通过直播获得新增长。三、幸福产业蓬勃发展随着人民对美好生活的需求日益品质化、个性化、高端化，旅游、文化、体育、健康、养老及教育培训等“幸福产业”蓬勃发展。“品质化旅游”带动旅游产业高质量发展。据中国旅游研究院估计，2019年国内旅游人数将达60.15亿人次，入境旅游人数将达1.44亿人次，出境旅游人数将达1.68亿人次，旅游总收入将达6.6万亿元。2019年1-11月份，规模以上休闲观光活动营业收入同比增长16.0%。“文化旅游”“冰雪旅游”成为旅游新亮点，2019年故宫博物院接待观众数量首次突破1900万人次，40岁以下观众占到56.16%；2018至2019年的冰雪季期间，我国冰雪旅游人数达到2.24亿人次，冰雪旅游收入约为3860亿元，分别比2017至2018年的冰雪季增长13.7%和17.1%。数据来源：中商产业研究院整理数据来源：中商产业研究院整理“数字化文体”赋能文体产业活跃发展。2019年1-11月份，规模以上娱乐业和文化艺术业营业收入同比分别增长8.7%和8.0%。数字化技术打造文体产品新业态，网络动漫、短视频、电子竞技等发展活跃。国产动画电影《哪吒之魔童降世》斩获50亿票房；数字故宫、数字敦煌赢得盛誉，故宫成为抖音2019年度被赞次数最多的博物馆，中国国家博物馆、秦始皇兵马俑博物馆分列第二和第三名；腾讯企鹅智库报告显示，“数字化+体育”的代表产物电子竞技2019年迎来“爆发元年”，我国电竞用户预计突破3.5亿人，产业生态规模将达138亿元。“智慧化养老”助力养老产业创新发展。2019年1-11月份，规模以上居民服务、修理和其他服务业，卫生和社会工作营业收入较快增长，同比分别增长9.8%和9.7%，其中，家庭服务、医院营业收入同比分别增长17.5%和10.5%。利用互联网、云计算、大数据、可穿戴设备等信息技术手段，智慧健康养老产业持续快速增长，据工业和信息化部测算，智慧健康养老产业近三年复合增长率超过18%，2019年产业总规模超过3万亿元，预计2020年将突破4万亿元。四、企业景气扩张预期稳定服务业景气保持扩张。2019年，服务业商务活动指数各月均位于51.0%以上的景气区间，年均值为53.1%。其中，12月份服务业商务活动指数为53.0%。从行业看，铁路运输业、住宿业、电信广播电视和卫星传输服务、互联网软件信息技术服务、金融业、租赁和商务服务业等行业商务活动指数均位于55.0%以上较高景气区间，业务活动较为活跃。企业市场预期总体稳定。调查显示，2019年四季度，规模以上服务业企业对下季度经营状况预期指数为60.5%，2019年12月，服务业业务活动预期指数为59.1%，均位于较高景气区间。随着推动高质量发展的政策不断落实，“六稳”政策效应进一步显现，服务业有望继续保持平稳发展势头，为决胜全面建成小康社会加油助力。

2021年1月11日至15日，宝塔区统计局商贸服务业科开展辖区内商业综合体及亿元以上商品交易市场走访调研。调研中，先后走访了延安吾悦广场、中国供销延安农产品批发市场、居然之家、万达广场、东大上品、向阳沟蔬菜批发市场、圣地河谷金延安、大明宫建材家居延安新区店等调查单位。走访中，首先宣传了统计法律法规及相关业务知识，取得调查对象的支持配合。通过与管理者沟通交流，详细了解其经营规模、市场定位、消费群体、服务业态、商户入驻情况、客流量、市场成交量、缴纳租金情况、防疫政策措施落实情况等信息。并就其现阶段经营过程中存在的问题、应对措施及未来发展规划进行了探讨交流。调查对象都能积极配合，充分认识统计工作的重要性。调研中了解到，各商业综合体及交易市场在疫情期间都能积极配合防疫工作，面对经济下滑大趋势都能想方设法开展自救、寻求发展，截止目前经营情况基本稳中向好。【来源：宝塔区统计局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

今年以来，北京市以供给侧结构性改革为主线，坚持创新驱动，经济运行更加高效，产业结构持续优化，新动能有效释放，扩大开放稳步推进，发展信心不断增强，服务业高质量发展稳步推进。上半年，全市服务业实现增加值1.2万亿元，按可比价计算，同比增长7.2%，增速高于地区生产总值增速0.4个百分点；占地区生产总值的比重达到82.4%，同比提高0.2个百分点。一、总体情况二、服务业运行特点（一）从生产效率看，经济运行更加高效，减量集约特征明显一是从全国横向对比看，我市服务业企业数量占比下降，但创收能力提高。1-5月，我市共有规模以上重点服务业企业1.5万家，占全国规上重点服务业企业总数的9.1%，低于上年同期0.3个百分点；营业收入占全国收入总量的16.9%，居全国首位；平均每个企业实现收入8309.9万元，是全国平均水平的1.9倍，仅次于上海，同比增长12.2%，快于上海增速1.0个百分点，快于上年同期增速5.9个百分点。二是从我市自身发展看，龙头企业支撑作用明显。1-5月，全市规模以上服务业企业中收入前100名企业实现营业收入1.8万亿元,同比增长12.9%，快于全市平均增速7.1个百分点。从业人员数量同比增长1.9%，低于全市平均增速0.7个百分点。龙头企业资源利用效率高，用占全市总量9.3%的从业人员创造了占全市42.2%的收入，对全市服务业收入增长的贡献率达到188.1%，为我市经济减量集约高质量发展提供了重要支撑。（二）从运行态势看，产业结构不断优化，向好基础继续巩固一是现代服务业生机勃勃，高端产业快速发展。1-5月，我市规模以上现代服务业法人单位实现收入2.1万亿元，同比增长10.2%，增速分别快于第三产业法人单位和上年同期3.8个和3.7个百分点，拉动全市服务业收入增长4.5个百分点。服务业发展高端化特征明显。1-5月，规模以上服务业战略性新兴产业和高技术服务业收入同比分别增长19.6%和17.7%，达到近三年同期最好水平。二是企业经营状况持续改善，质量效益有所提高。1-5月，服务业企业经营状况总体向好，规模以上服务业企业盈利面达到54.9%，高于上年同期2.2个百分点，达到近五年同期最好水平。1-5月，服务业企业盈利水平逐步回升，规模以上服务业企业实现利润总额5751.4亿元，同比下降1.3%，降幅分别比1季度和上年同期缩小24.9个和8.8个百分点。其中，研究和试验发展、科技推广和应用服务业等和生产相关的服务行业发展较好，收入利润率同比分别提高1.2个和2.9个百分点；人均创收同比分别增长12.0%和9.4%。2017年以来规模以上服务业企业盈利情况三是流通领域业务活跃，服务实体经济作用增强。随着“三去一降一补”扎实推进，市场供求关系继续改善，流通领域业务活跃。上半年，全市电信业务总量同比增长91.9%，是上年同期增速的2.4倍。旅客周转量、货物周转量同比分别增长9.9%和8.8%，分别快于上年同期1.2个和2.7个百分点。受业务量增长的带动，1-5月，全市规模以上交通运输、仓储和邮政业企业实现收入2068.8亿元，同比增长6.9%，快于服务业企业收入1.1个百分点。（三）从发展动能看，新经济带动产业融合发展，新动能不断释放一是互联网和信息技术快速发展，产业融合不断深化，相关行业保持高速增长。根据科技部火炬中心发布的《2017年中国独角兽企业发展报告》和《2017年中关村独角兽企业发展报告》，2017年全国有独角兽企业164家，其中北京70家，占比达到42.7%，是全国独角兽企业最集中的城市，连续三年领跑全国。在估值排名前10的企业中，北京企业占据了半壁江山，这些企业大部分集中在互联网信息行业领域，反映了互联网信息技术带动产业融合发展的最新成果。1-5月，规模以上互联网信息服务业、互联网安全服务业、互联网数据服务业、软件开发服务业企业收入同比分别增长38.7%、58.7%、88.5%和21.6%，众多新经济企业引领了科技变革，推动了智能硬件、交通出行、互联网金融、电子商务等领域的创新发展。二是高精尖经济发展迅速。随着供给侧结构性改革的稳步推进，在减量集约发展的背景下，利用有限的资源构建高精尖产业结构是我市经济发展的重点和方向。1-5月，规模以上信息传输软件和信息技术服务业、科学研究和技术服务业及商务服务业企业收入占全市规模以上服务业企业收入的比重达到20.0%，同比分别增长20.9%、9.4%和10.7%，增速分别快于上年同期11.2个、10.0个和5.3个百分点。（四）从产业环境看，服务业扩大开放稳步推进，企业发展预期持续向好一是服务业扩大开放稳步推进，相关领域政策有所突破。5月，我市正式开展设立中外合资合作非营利性医疗机构试点工作，并成立了首家适用服务业扩大开放综合试点相关政策的人力资源中外合资机构，这标志着在健康医疗领域和商务服务领域服务业扩大开放试点工作力度进一步加大。从数据上看，今年以来扩大开放六大领域非公经济保持了良好的发展势头。1-5月，六大领域规模以上非公有制服务业法人单位实现收入7292.0亿元，同比增长17.6%，快于扩大开放六大领域收入增速5.2个百分点。二是企业发展预期持续向好。生产经营景气状况调查显示，2季度规模以上服务业企业发展预期进一步向好，对下季度本企业和本行业经营状况持中性偏乐观[1]态度的企业占比分别达到96.4%和97.0%，比1季度分别提高1.0个和1.2个百分点。服务业小微企业调查结果显示，2季度规模以下服务业企业经营状况持续改善，63.4%的企业享受到税收优惠政策，93.6%的企业认为总体税费负担处在合理区间[2]，分别比1季度提高了2.4个和0.9个百分点；12.8%的企业反映本季度综合经营状况良好，14.2%的企业本季度收益比上季度增加，分别比1季度提高了1.7个和8.2个百分点。

3月3日上午，省长尹弘到郑州市调研服务业和城市运行工作，强调要落实落细防控措施，科学有序恢复正常生产生活秩序，统筹做好疫情防控和经济社会发展工作。管城区北顺城街部分商铺已开门营业，商业活力快速恢复，经开区民乐集农贸市场商品丰富，秩序井然。尹弘和商户、顾客亲切交流，询问进货渠道、销售方式、营业收入、商品价格、员工返岗等情况，查看扫码登记、测温消毒、无接触购物等防控措施，叮嘱管理人员严格落实防控责任，确保商户和顾客健康安全。在熙地港购物中心，尹弘考察了复业、客流等情况，仔细察看新风系统消毒等防控措施，勉励负责人坚定信心，正常运营，让群众切实感受到城市活力。尹弘指出，随着复工复产有序推进，服务业顾客逐渐增多，要把疫情防控作为重中之重，坚决克服麻痹大意心理，严格落实防控措施，科学合理控制人流量，通过守牢安全底线保障长久稳步发展。他强调，服务业和群众生活紧密相连，是城市运行的重要环节，也是稳就业的重要途径，各级各部门要多关心帮助市场主体，积极服务，加强管理，争取早日恢复正常经营秩序。广大商户要保证供应，稳定价格，满足群众生活需求，特别要善于化危为机，利用数字化手段探索新的营销模式，强化产销对接，促进农民增收。公共交通和群众生活、复工复产息息相关。尹弘乘坐地铁1号线，详细了解客流恢复和运行情况。在郑州市公交总公司，他登上B53路公交车，和车长、防疫监督员深入交流，仔细询问防控措施、运营班次、信息化监测手段、经营成本、财政补贴等情况。尹弘强调，公共交通是疫情防控的重点场所，要严把防控每一环节，守护好出行群众健康安全。要密切关注客流变化，全面、辩证、长远看待成本效益，突出公益性特点，合理加大运力投放，保障复工复产和群众生活需要，促进城市平稳有序运行，为经济社会发展提供有力支撑。徐立毅、何金平参加调研。

（张春醒刘洁蒋承志）日前，黑龙江省商务厅调研组一行到哈尔滨市现代生活服务业商会开展调研，哈市工商联副主席王旭东陪同调研。调研组认真听取了现代生活服务业商会会长张大秋所做的《关于拟建黑龙江省家政服务行业产业园的项目介绍》，详细了解了关于家政服务产业园项目的投资、运营、收益和社会效益等情况，充分肯定了商会在引进战略投资者、推动家政和产业集群建设方面所做的努力，同时也给出了关于项目筹备阶段的意见和建议。王旭东代表哈市工商联对省商务厅调研组利用休息日前来商会调研表示感谢。他强调，家政服务业是一个朝阳产业，随着哈市人口老龄化进程的加快和城市化水平的提高，对家政服务的需求量将会越来越大，同时对质量标准的要求也会越来越高。现代生活服务业商会顺应市场趋势，适时谋划家政服务产业园项目，对于拉动就业、促进家政服务业提质扩容和与相关产业融合发展具有重要意义。他指出，下一步现代生活服务业商会要继续和省商务厅保持积极沟通、做好项目筹备工作，希望省商务厅在工作职责范围内给予指导和帮助，同时希望政府及社会各界都来关心、支持家政服务产业园项目的建设，为推动哈市家政服务行业实现跨越式发展多做贡献。（责任编辑刘洁）

市场经济是信用经济，随着市场经济的迅速发展，社会信用体系建设的重要性日益突出。信用服务市场是指专门从事信用产品和消费，以确保市场交易活动顺利进行的各类经济组织和中介机构。信用服务业主要包括资信调查业、资信评级业、信用担保业、信用保理业、信用保险业和商账追收业等六大主要门类。其中，资信调查(信用调查)尤其是征信业在整个信用服务业中具有至关重要和基础性地位。信用服务行业的第一个分支是企业资信调查行业，即通过专业调查机构的信息收集，向委托人提供被调查人的商业信息和信用信息，旨在帮助授信人在提供贷款、信用销售或投资时准确把握受信人的信用状况。这是国外最基础性的信用分支行业，也是我国最早的信用行业，于1987年由对外经贸经济合作部计算中心引进中国，开创了新中国信用服务业的先河。企业信用服务发展潜力巨大从基础性的企业信用服务来看，目前我国企业信用服务行业发展潜力巨大。随着商事制度改革的深入推进和创业创新效应的逐步显现，中国市场主体数量快速增长，新兴业态不断涌现。根据国家市场监督管理总局统计数据显示，2019年我国市场主体数量达到12339.5万户，比2018年增加了1119.5万户，不断增长的市场主体数量给企业信用服务带来了巨大的市场。信用服务市场规模不断扩大从整体信用服务市场来看，我国信用服务业不断发展壮大，在促进资本市场健康发展、提高银行信贷和证券发行的质量和效率、防范金融风险等方面日益发挥着突出作用，预计2020年，包括个人征信和企业征信在内的信用服务市场规模将超过60亿元。(包含但不限于个人征信和企业征信)企业信用服务市场竞争激烈信用服务机构是社会信用体系建设的重要主体，近几年随着社会信用体系建设全面推进，大众和企业对于征信信息也愈发重视，企业信用服务市场前景非常巨大。截至2019年12月末，全国共有22个省(市)的128家企业征信机构在人民银行分支行完成备案。主要征信机构有芝麻信用、华道征信、考拉征信等;而企业信用信息服务机构主要有天眼查、企查查、启信宝、企查猫等。从企业信用信息服务领域来看，2014年是我国企业信息查询平台的发展元年。用户对企业信息以及商业类大数据查询需求的增大，让企业信息查询平台迅速崛起，天眼查、企查查、启信宝均在当年成立。随后，不断有玩家进入，易企查、企查猫等平台相继成立。2019年6月，天眼查、企查查、启信宝、企查猫4家机构活跃用户规模突破200万，处于行业第一梯队。市场竞争激烈，呈现白热化态势。企查猫收费最低从收费角度来看，企查猫则是最划算的企业信用信息查询平台，一年会员费用仅99元，深得许多查企业、用户的信赖。据悉，企查猫依托企业自身多年的行业资讯数据优势，对企业信用信息数据进行深度挖掘整理、建模以及可视化分析，为用户提供企业工商信息的综合搜索服务，包括企业对外投资、知识产权、司法诉讼，风险信息、企业图谱等多种数据维度查询，覆盖全国1.8亿+企业信息。自上线以来，企查猫已经与上千家企业级用户展开深度合作，向他们提供API无缝对接支持，在信息核实、大数据整理、业务推广等方面，持续为他们输出多种形式的定制数据服务和产品解决方案。技术创新推动信用服务业边界外延数字经济时代，大数据、人工智能、云计算、互联网等新兴技术持续加持信用服务业，为信用服务创新提供了便捷的工具，推动信用服务业边界外延。信用服务与科技的结合带来了巨大的商机和潜力，利用技术创新，节约信用服务成本，提高信用服务效率，从何优化现有的信用服务市场业务模式。同时，我国新兴技术在持续发展。以大数据为例，近年来我国大数据产业处于高速增长阶段，预计2020年将超过万亿元。不断发展的新兴技术产业为信用服务市场带来了发展潜力。企业信用服务市场发展空间巨大对于我国目前的企业信用服务市场竞争情况来看，该领域仍处于培育期。业内专业人士表示，从美国、日本等发达国家的经验来看，其企业征信规模占GDP比重平均约0.0088%，而我国目前的占比仅为0.0039%。以我国2019年约99万亿元的GDP粗略计算，目前我国企业征信市场规模约为39亿元;若达到发达国家水平，则约有87亿元的市场规模。因此，相较发达国家水平，我国征信市场规模差距明显，未来提升空间巨大。但同时值得注意的是，由于市场尚处于初兴阶段，商业模式还没有完全架构起来，服务方向也并未明确，To B或To C交叉混合，而且存在明显的同质化服务。随着社会信息的公开力度逐步加强，征信的使用将愈加方便与频繁。我国的企业信用服务市场还处于培育期，需要各平台共同努力，避免在现有市场里同质化、恶性竞争，尽快找到各自的特点，实行差异化发展。以上数据来源于前瞻产业研究院《中国征信行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》，同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。

本报记者 唐福勇随着移动互联网的发展及各类生活服务电子商务平台的涌现，围绕生活服务领域也诞生了一批新兴职业，为白领人群寻求新职业发展、提高就业质量提供了更多元的选择。调研显示，56.2%的白领表示，随着城市服务行业蓬勃发展，将考虑加入其中。以上是智联招聘10月29日发布的《2019年白领秋季跳槽及职业发展调研报告》中透露的信息。报告显示，白领最感兴趣的三个城市服务新职位分别为民宿房东、酒店收益管理师与旅拍策划师，均为旅行相关职位，在白领心中，诗和远方总是抹不去的印记。城市里“千城一面”的固定空间让当今更多人厌烦，而民宿则多了几分情怀，更是一种追求自由洒脱、纯粹自在、心灵回归的生活方式，正符合当下白领追求自我、体验生活的内心期望。而随着5G商用牌照的发放，我国正式步入5G商用元年。网速快是人们对5G的直观感受，然而并不是它的唯一优势。未来5G不仅会改变人们的生活方式，也将改变白领们的工作方式，远程办公、异地协同、灵活的工作时间等或有机会成为主流工作形式。调研显示，65.6%的白领期待5G万物互联时代的到来。调研显示，随着基础设施和互联网产业的升级，43.3%的白领认为，未来企业将向平台化转型，人才流动更加频繁。随着信息化的推进和普及，管理者与被管理者间的信息越来越对称，因此，对自上而下的层层管理需求降低，企业也将趋于平台化，简化组织、提高战斗力。报告显示，从工作年限上看，虽然工作年限越高的白领对个人技能越自信，但他们对今年的求职环境体感压力更大。工作年限1年以内的白领中仅36.4%认为，今年跳槽难度高于往年。人到中年普遍会遇到职业发展瓶颈，这一群体本身对工作体验的要求就相对较高，加之近两年热议的“35岁现象”持续传导焦虑，中年职场人在跳槽时对负面因素的感知也更敏感。值得一提的是，64.2%的金融业白领认为跳槽难度高于去年，在所有行业中占比最高，其次为互联网行业，57.6的互联网白领认为跳槽难度加大。互联网泡沫的理性回归和金融领域持续的最严监管，让这两个行业都在重新探索高质量、规范化的发展新思路，身在其中的职场人也要面临重新规划职业方向的境地，转化成职业发展的体感则颇显压力。此外，中美贸易摩擦是今年全民关注的话题，相关舆论时刻撩拨受众的神经，也影响着职场人的个人发展预期，但实际上产生影响的范围有限。调研数据显示，仅17.9%的白领认为，其职业发展受到了中美贸易摩擦的影响，60.3%认为没有影响，而21.8%的白领对其职业发展是否受到影响没有明确判断。从行业层面看，与外贸密切相关的汽车制造、贸易、消费品、物流等行业受影响最大，其中，汽车/生产/加工/制造行业的认为，自身职业发展受到贸易摩擦影响的白领占比最高，达到了26.9%。从城市维度看，受贸易摩擦影响最大的城市是东莞，其次为深圳，分别有32.4%和28.4%的当地白领称“受到了影响”，两地均为外向型经济，主要支柱行业包括需要全球供应链支持的制造业、对外贸易与高新技术产业，故而受影响较大。

国家统计局服务业调查中心解读2020年5月中国采购经理指数国家统计局2020-06-01——国家统计局服务业调查中心高级统计师赵庆河解读2020年5月中国采购经理指数2020年5月31日国家统计局服务业调查中心和中国物流与采购联合会发布了中国采购经理指数。对此，国家统计局服务业调查中心高级统计师赵庆河进行了解读。当前，我国上下统筹推进疫情防控和经济社会发展，经济运行恢复势头稳中向好。2020年5月份，制造业采购经理指数和非制造业商务活动指数均保持在临界点以上，其中制造业采购经理指数为50.6%，比上月小幅回落0.2个百分点；非制造业商务活动指数为53.6%，比上月上升0.4个百分点。综合PMI产出指数为53.4%，与上月持平。一、制造业采购经理指数小幅回落，但保持在临界点以上5月份，制造业采购经理调查企业中，81.2%的企业已达正常生产水平的八成以上，制造业PMI虽比上月小幅回落，但继续保持在临界点以上。本月主要特点：一是制造业生产持续恢复。生产指数为53.2%，比上月回落0.5个百分点，企业生产经营继续改善。在调查的21个行业中，食品及酒饮料精制茶、石油加工、专用设备、汽车等14个制造业生产指数高于临界点；纺织服装服饰、木材加工等7个制造业低于临界点。二是新订单有所增长。新订单指数为50.9%，比上月上升0.7个百分点，与生产指数差值有所缩小。在调查的21个行业中，有12个行业新订单指数高于上月，其中造纸印刷、化学纤维及橡胶塑料、钢铁等制造业新订单指数升至临界点以上，显示国内相关市场需求有所改善。三是价格指数出现回升。主要原材料购进价格指数和出厂价格指数分别为51.6%和48.7%，比上月回升9.1和6.5个百分点，均为近4个月以来高点，其中主要原材料购进价格指数升至临界点以上，企业原材料采购价格有所上涨。从行业情况看，钢铁、有色等上游行业两个价格指数均回升明显，高于55.0%。四是企业信心改善。制造业企业生产经营活动预期指数比上月上升3.9个百分点，达到57.9%。从行业情况看，食品及酒饮料精制茶、石油加工、专用设备、汽车等制造业生产经营活动预期指数高于60.0%，相关企业对未来三个月行业发展趋势总体看好。五是进出口指数仍处于低位。当前全球疫情和世界经济形势依然严峻复杂，国外市场需求持续萎缩。本月制造业新出口订单指数和进口指数分别为35.3%和45.3%，虽比上月回升1.8和1.4个百分点，但均处于历史较低水平。二、非制造业商务活动指数继续回升，建筑业升幅较大5月份，非制造业商务活动指数为53.6%，高于上月0.4个百分点，其中建筑业回升幅度较大。建筑业加快回暖。建筑业商务活动指数为60.8%，较上月上升1.1个百分点。从市场需求看，新订单指数比上月上升4.8个百分点，达58.0%，建筑企业新签订的工程合同量继续回升。从劳动力需求和市场预期看，建筑业从业人员指数和业务活动预期指数分别为58.8%和67.5%，比上月上升1.7和2.1个百分点。服务业稳步恢复。服务业商务活动指数为52.3%，比上月小幅上升0.2个百分点。扩大居民消费政策措施加快落地，叠加“五一”假日消费效应，消费市场继续回暖。在调查的21个行业中，有15个行业商务活动指数高于50.0%。其中，交通运输、住宿餐饮、电信、互联网软件等行业商务活动指数位于55.0%以上，均高于上月，市场活跃度有所增强。但是，文化体育娱乐业商务活动指数仅为44.5%，继续处于低位。三、综合PMI产出指数与上月持平5月份，综合PMI产出指数为53.4%，与上月持平，表明企业生产运营稳步改善。构成综合PMI产出指数的制造业生产指数和非制造业商务活动指数分别为53.2%和53.6%，较上月一降一升。

编者按：本文来自微信公众号“客户世界机构”（ID：customerworld），作者陈琪，36氪经授权发布。近年来，客户服务企业在发展过程中，无不面临以下困境：一是产品和服务的同质化进一步加深，再加上市场供给不断充盈，想要在众多竞争者中成为翘楚越来越困难；二是终端客户愈加追求高品质客户服务体验，每一次服务接触都决定了客户的去留，客户粘性的维持愈加艰难。为了走出困境，得以生存，客服行业企业首先要做的是了解市场发展趋势，然后根据市场需求调整发展战略，优化内部管理，输出更符合市场需求的产品和服务。笔者基于30家国内外客户服务行业上市/拟上市企业近三年的官网信息、财报、媒体报道等材料，研究并发现客户服务行业B端市场的近期发展趋势，具体趋势如下：一、客户需求：（一）整合原有固定通信渠道与新型移动通信渠道首先，对于B端客户而言，为适应瞬息万变的市场变化，改造和优化业务流程，进行数字化转型是一条绝佳的路径，尤其是对传统企业而言。在数字化转型中，就客户服务领域而言，越来越多的客户采用移动渠道与其服务商进行沟通，因此如何整合原有固定通信和新型移动化通信，以满足C端客户的服务需求，已经成为B端客户面临的重大课题，也对供应商们提出了新的需求。（二）“一揽子”项目“一次性”解决所有问题在技术创新的驱动下，市场能够为B端客户提供更多、更好的创新产品和解决方案。面临繁多的产品和解决方案，B端客户更希望能够通过一个项目、对接一个供应商就能够“一次性”解决所有问题，从而规避因采用不同供应商产品导致的不同系统平台之间的数据孤岛现象，节省后续实现各平台互联互通所需的成本。因此，具有集成化、综合性解决方案能力的供应商将获得更多市场机会。（三）更高的数据安全性和数据使用合规性要求在通信方式复杂化、通信数据量爆发、信息安全意识崛起的今天，B端客户在产品选型过程中，不仅要求产品具备全渠道接入、多点并发、快速或即时通信等功能，也在越来越多地要求供应商在合规性要求的框架内保护并合规使用其数据（如C端客户数据、公司运营数据、产品生产数据等）。因此，信息安全保障能力也越来越成为优势B端客户在选择供应商时需要着重考虑的因素。二、技术趋势越来越多的企业采用云部署、机器人流程自动化和分析技术，以降低成本，提升效率，拓展或巩固其优势竞争地位。1、相较于传统部署方式，云部署是一种更为灵活、更经济高效、定价方式更多样化的部署方式。对于中小企业而言，采用云部署能够以更低的成本满足其更为个性化的需求。此外，为了实现数字化转型，基于云的业务通信和协作解决方案正在被越来越多的企业所采用，其中不乏寻求新竞争优势的大企业。2、基于AI的机器人流程自动化（RPA），正在越来越多地应用于知识库、协同办公、客户服务等领域，如基于业务场景的知识推送、个人助理、客服机器人等。这些RPA技术的使用，使B端客户能够集中优势资源，如高级坐席人员，为更具价值的客户提供更具有吸引力的服务。3、越来越多的企业希望能够从数据中获取价值，这些数据包括内部运营数据、客户数据、第三方数据等。B端客户期望供应商能够提供强有力的数据分析技术支持，帮助企业优化内部流程，优化产品和服务组合，定位不同市场群体以提供具有更高针对性、回报率的产品和服务。三、竞争格局1、竞争范围：跨界竞争成为重要的竞争特征垂直行业纵深方向的厂商，以及寻求跨行业、跨领域转型或提供综合、一体化服务的大型企业纷纷进入客户服务领域。较之传统同行，这些客户服务市场新的参与者也许更具威胁性。来自垂直领域的新的参与者，往往在产业链某一节点深耕多年，期望利用多年积累的专业知识打造与行业深度融合的客户服务解决方案，具备专业化竞争优势。与此同时，大型企业企图通过收购与兼并来不断拓展其产品和服务生态，加强产品组合优势，提供覆盖客户全生命周期的集成化、标准化客户服务解决方案。2、竞争方式：创新技术和客户参与成为关键在原有技术基础上建立的产品和服务体系的趋同正在越来越不可避免。依靠价格或产品差异化获得并维持竞争优势的做法越来越不可行。笔者通过对30家全球上市/拟上市行业企业研究发现，新兴技术的应用和良好的客户参与正在成为影响竞争的关键要素。一方面，掌握大、物、移、云、AI等核心技术，加之与各垂直市场深度结合的应用设计，能够为客户提供更智能、更便捷、更个性化的产品，从而建立竞争力壁垒。另一方面，建立良好的客户参与体系，提升新老客户的参与度，如，让产品的出新和优化成为客户群力群策的结果，从而极大地提高客户粘性，获得更高的客户价值转化。注：文中提及的全球30家行业上市/拟上市企业为：Verint Systems Inc.、WNS、Vonage Holdings Corp（VG）、宝尊电商、Teleperformance、8×8、TeleTech Holdings（TTEC）、CSG Systems International, Inc.、Sykes Enterprise、eGain Corporation、海联讯、Atento、STARTEK、Loopup、泰盈科技、Nfon AG、Gamma Communications PLC、佳音在线。（本文刊载于《客户世界》2019年4月刊；作者陈琪为远传技术咨询顾问。）看过来