调研方式

2019年6月12日，全国人大常委会副委员长曹建明（左四）带领调研组一行走进中国中铁工程装备集团有限公司，就国家安全法实施情况开展专题调研。2019年，全国人大常委会开展了监察体制改革和监察法实施情况专题调研、国家安全法实施情况专题调研，这两项专题调研由全国人大监察和司法委员会负责组织实施，调研方式丰富多样成为这两项专题调研的共同特点。为协助常委会做好监察体制改革和监察法实施情况专题调研，2019年3月，全国人大监察和司法委员会组织两个调研小组分别赴江苏、山东开展为期两周的蹲点调研。同时，商请国家监委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部提供相关工作情况，多次与“两高”有关部门座谈，跟进了解有关情况。4月至7月，郝明金副委员长和部分委员会组成人员组成4个调研组分赴河北、福建等8个地方开展实地调研，同时委托天津、安徽等8个地方人大常委会开展调研。通过实地调研与书面调研相结合，座谈交流与考察走访相结合，“解剖麻雀”式的调研与邀请全国人大代表、国家监委、最高人民检察院有关同志参加的联合调研相结合，多方式、多渠道了解改革情况，深入发现问题，提出对策建议。5月，国家安全法实施情况专题调研组召开全体会议，曹建明、郝明金副委员长出席全体会议并对专题调研作出部署。5月至9月，曹建明、郝明金副委员长与监察和司法委员会部分组成人员分别带队，赴山西、河南等12个省（区、市）进行调研。调研中，专题调研组聚焦重点领域和重点工作，坚持底线思维和问题导向，通过召开座谈会、实地考察、向10个部门书面征求意见等方式，全面了解国家安全法实施情况。（张宝山）来源：《中国人大》杂志编校：侯朝宣、王岭、杨菲菲责编：舒颖

各地创新方式调查研究，找准问题破解难题调研如何不走调(岁末年初探作风)交通乱象症结在哪儿？脱贫攻坚难点在哪儿？环保新规如何落到实处？面对改革发展中的很多新问题，只有走出办公室、深入基层一线，才能找准难点、发现痛点、疏通堵点。近日，记者探访四川、上海、安徽等地，看各地干部怎样创新方式调查研究，让决策更精准、解题更有效。——编 者同吃同住同劳动做好“台账式”调研笔记，将调研纳入考核并作为干部选任依据地点：四川省北川县香泉乡紫山村夜晚的乡村格外静谧，汽车开到北川县香泉乡紫山村，停在贫困户周清财的门口，守门的狗依然静静地趴在地上。“干部来得勤，家里的狗都不认生了。”还没开门，周清财就知道来的应该是北川县委书记赖俊。自从负责联系帮扶周清财一家，赖俊便成了这家人的常客。赖俊和周清财一家人围坐在一起，一边拉着家常，一边在厚厚的笔记本上做着记录。“现在道路修到了家门口，自来水通到了厨房，但是有些贫困户家里还是脏乱差。”周清财一五一十地说着自己对扶贫工作的意见：有些村民家还在用旱厕，臭气熏天；村里有的入户路不注意管护，一下雨就泥泞难走……聊到深夜，周清财家安排了床铺，赖俊却睡不着了，“有些问题，不在于物质丰富与否，而在于观念是否转变，怎么办？”他飞快地思索着，在笔记本上写下想法，“结合厕所革命，让农村群众居住条件有个大提升。”他计划，通过适当补助，鼓励全县所有农户进行厨房、厕所、院坝、入户路的现代化改造。北川县倡导全县党员干部开展“三找活动”：紧盯最穷、最特殊的群体和最偏远、最边缘的区域，不怕跋山涉水，找人找户找房，为摸清脱贫家底做好调研。截至目前，全县6000余名机关企事业单位和村组党员干部通过和村民“同吃同住同劳动”，在调研中查漏补缺，发现并解决了大量问题。“今年玉米产量如何？能卖到多少钱？”第二天一大早，看到村里有一家人正在门口剥玉米，赖俊便赶紧也上了手，一边剥着玉米一边跟村民唠着家常，聊天的间隙，赖俊时不时放下玉米拿笔记好。为增加调研中的问题意识，北川县不定期随机抽查、调阅党员干部的调研笔记，一律纳入考核并作为用人依据，赖俊认为，“台账式”的调研笔记提高了调研的实效，形成了大量的脱贫攻坚一手材料。“我们县已连续两年排在四川省少数民族县前十强了。”走在乡间路上，他朝随行的村干部扬了扬手中攥着的笔记本，“要保持这个排名，大家都要在调研中用好这个本本才行。”大马路上找方案整治交通乱象的同时开展精心调研，在一线发现问题解决问题地点：上海市浦东新区商城路和南泉北路交叉口“停车，别跑！”上海浦东新区，商城路和南泉北路交叉口，一辆电动自行车由东向西逆行而来，交警小王三步并作两步，跨过一条马路，上前拦住。违法的是某外卖平台的送餐员。“过来的车把你撞倒怎么办？”小王话没说完，又一辆违规行驶的电动自行车驾驶员被截停。“骑车打手机，过街不看灯，马路上逆行……2018年在浦东发生的交通事故里，70%的人伤事故跟行人和非机动车违法有关。”上海市公安局浦东分局交警支队副支队长李钱龙介绍。为此，去年12月起，浦东公安分局开始开展行人、非机动车交通违法行为专项整治行动，每周组织两次以上、不少于1500名警力的集中整治。边整治边调研，在调研中发现新方案。“分局党委成员全部上街，现场巡视、现场调研。”在世纪大道和浦东南路交叉口，浦东公安分局局长徐长华告诉记者，让分局的各级干部到现场，是为了能够在一线发现问题，协调解决问题。路面上走得多了，破解难题也就有了针对性。针对外卖平台送餐员的骑车违法行为，浦东公安分局计划从源头管理发力，“我们准备与外卖平台联动，将交通违法处罚信息添加到骑手的奖惩机制中去，把安全行驶变成他们的工作要求。”浦东公安分局相关负责人说。“杨高路东陆路交叉口，大货车多，驾驶舱高，拐弯有盲区，同向等待的电动自行车，一不小心就被‘包饺子’，安全隐患很大。”李钱龙介绍，在仔细分析了多起事故之后，交警们发现，许多电动自行车主红灯时会越过等待区。多次实地勘测后，路口改造方案最终形成：在非机动车等待区一侧加装水泥制硬隔离带，迫使货车转弯加大角度，并且涂上醒目色彩。这样，非机动车在路口就被隔离带“保护”起来，“确实挺有用，路口的车祸明显减少。”浦东交警支队车宣大队大队长路炜说。针对非机动车乱停放问题，在轨道交通站、公交站附近增设超2000个停车位；为方便行人过马路，在一些路口增加斜向斑马线……大调研中，浦东警方下绣花功夫，取得了很好的效果。挨家挨户解难题分解任务、规定时间、责任到人，推荐专业技术部门进行排查、设计和施工地点：安徽省合肥市经开区尚林苑小区“现在，下雨天井盖冒水的情况少多了。”日前，安徽省合肥市经开区尚林苑小区开发商工程部经理王鑫鑫再来到这个小区，问起近况，不少住户都这样回答。而半年前，王鑫鑫的工作却开展得并不顺利。一次，他敲开住户李先生的家门，排查小区内管道混接的问题。听到王鑫鑫说要整改自家的管道，李先生说，“又不只有我一家改了管道。”王鑫鑫说，“但管道混接，生活污水就会直接排到雨水管，地下管道常被堵住，这可是咱自己住的地方啊。”整个小区有1600多户居民，收集线索、上门排查、晓之以理，同样的事情，王鑫鑫做了4个月。“地下管网错接、混接、私自乱接等问题普遍存在，因为处在地下，所以很难发现。最终，本来应该进入污水处理厂的生活污水被直接排入河道，会造成大量的污染。”经开区河长制办公室主任钱文英说。转折出现在去年5月。合肥市正式启动“不忘初心牢记使命、做好表率走在前列”大调研活动。经开区将雨污混接整改工程列为重点工程，尚林苑小区被列为重点改造对象。“之前没有切实的抓手和统一的行动方案，治理行动年年解决不了。”钱文英说，“这一次，以大调研为契机，我们出台了专项整治方案，针对很多企业推诿的情况，我们会推荐专业技术部门进行排查、设计和施工。”通过分解任务、确定时间节点、限定责任人、加强监督管理等方式，经开区将具体任务落到实处，同时，经开区将雨污混接整改工程与河长制相结合，具体事务由河长统一调度。钱文英介绍，截至2018年底，全区206个整治点已经完成了154个，按照计划，经开区雨污混接整改工程将于今年8月彻底结束。张 文 巨云鹏 徐 靖

为贯彻落实党中央“基层减负年”决策部署，以下看上了解基层减负实际效果，经中央领导同志批准，中央层面整治形式主义为基层减负专项机制办公室在全国范围内选取38个县（市区旗）、企业、学校、科研单位作为基层观测点，从中央有关单位抽调干部，组成15个小分队，进行了全覆盖的蹲点调研。蹲点调研是一种经典调研方式，永远不落后。这次围绕基层观测点进行的蹲点调研就是最好说明，调研组坚持跑最偏远的乡、看最贫困的村、访最困难的户，走访近200个乡镇街道，访谈县乡村等干部群众3800多人，与当地干部群众工作生活在一起，倾听基层干部群众真实心声，掌握了大量第一手情况。蹲点调研能够发挥以点带面作用，深入进去认清情况、研究问题、寻求对策，真切感受群众所思所想、所盼所愿，实现从群众中来，到群众中去。对于这样的经典调研方式，一种推动工作、加强领导的重要方法，不仅丢不得，还要大力用好。中共中央办公厅印发的《关于持续解决困扰基层的形式主义问题为决胜全面建成小康社会提供坚强作风保证的通知》也明确要求，着力提高调查研究实效，真正沉下心来、扑下身子，多开展随机调研、蹲点调研、解剖麻雀式调研，察实情、听真话、取真经。从中央层面来看，更是明确常态化开展基层观测点蹲点调研，研究解决新情况新问题，推动解决形式主义突出问题为基层减负工作不断取得新成效。由此足见，蹲点调研是硬要求。的确，统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，制定科学精准的应对措施，必须深入调查研究。从当前情况来看，还要以更大的宏观政策力度对冲疫情影响。但是任何政策的出台，都不能缺少调查研究，唯有深入调研，增强针对性和可操作性，方能避免不接地气的“空中政策”和互相打架的“本位政策”。更何况，即使政策进入执行环节，也要多听基层干部群众意见，了解具体落实情况，适时调整完善。而蹲点调研之所以成为调研方式的经典，就在于连着蹲下来细心摸清情况，连着潜心研究问题，连着精心寻找对策。“只有脱下白衬衫、换上粗布鞋，下基层、接地气，才能更好找到思路、找到方法。”“蹲点调研是一次开拓眼界、厚植感情、接受教育、增长才干的宝贵经历，这样的经历，于工作、于生活、于人生，都弥足珍贵。”……参加对基层减负观测点进行蹲点调研同志的这些感受有力传递，蹲点调研不能少、不能丢。（本文首发浙江在线钱江潮评）

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

用户调研是产品经理的基本功，但如何提高用户调研的有效性却是一直困扰大家的问题。本文作者结合自身工作实践，梳理总结了提高用户调研有效性的四个关键点，与大家分享。最近公司在做一个关于学生在线实习的业务模块，恰好需要在做学生用户调研方面的工作，加上之前和小伙伴接私活项目时也会和客户面对面进行调研，踩过一些坑，也收获一些经验，整理出来以便后续工作加以借鉴和改善。下面从四个方面总结下，如何提高用户调研的有效性。一、 明确有哪些调研对象我们在调研之前，首选要根据调研目标确定跟哪些人了解问题。对于C端产品的用户调研而言，需要根据用户属性不同进行区分，比如活跃用户、沉寂用户等，不同类型用户可能代表不同的群体，往往能够反映一些共性的用户需求。对于B端产品，使用者是业务内部同事，需要根据所属角色进行区分，比如业务员、业务经理、运营人员、管理等，不同角色对同一个事情的关注点不同，所以往往会有不同的业务需求。结合公司的实际情况，梳理了主要的一些用户角色，可以在后续工作中根据需要确定好调研对象。这里有个常见问题，就是在调研不同对象时，同一个问题可能导致不同角色之间的冲突，所以这个时候就要挖掘更深层的问题，找到平衡各方的需求解决方案。二、 梳理结构化调研问题围绕我们的调研目标，在梳理相关业务基础上，才能罗列出有针对性的问题。面对公司内部同事进行调研时，可以先通过系统功能或者产品同事，先了解一些已知的情况，这样在调研问题的时候可以不用重复，否则容易造成反感，不利于调研工作展开。通过罗列问题可以将重要的事情突出出来，次要的可以进行简单确认，节省时间。面对外部客户，调研过程要突出自身的专业性，否则容易造成客户不信任。在梳理问题时，需要关注不同阶段，初期可以多一些开放性的问题，让调研者说出更多内容。在后期与客户交流过程中，则偏重具体性问题，用于确认之前沟通是否准确，避免出现偏差。具体问题逐步展开以开放问题结束以开放问题开始逐步深入具体问题。三、 选择合适的调研方式关于调研方式，网上有很多方法，但在实际工作中主要还是进行访谈。这面就会涉及到如何沟通表达的问题，这部分没有固定模式，需要根据不同调研对象采用不同策略。有些调研对象很健谈，业务知识也很丰富，他们愿意按照自己的思路来进行访谈，这个时候更多的需要倾听，但是要保证我们实现准备的问题都能了解清楚就可以了，遇到这种调研对象，相对会轻松一些，也能了解很多业务知识。还有一种截然相反的情况，对于一些底层的业务员，往往关注在自身的业务上，这个时候我们就要按照事情准备的问题来展开，尽可能多的引导对方多讲些业务场景。这部分在调研过程会遇到比较多，必须要靠逐步提高沟通方面的软实力来强化。四、 对调研活动进行总结任何一个项目或者方案的完结，无论成功或者失败，都是需要一个复盘总结。调研也不例外，调研活动结束后，必须要及时对相关内容进行总结。一方面是为了理清业务场景，另一方面则是要把问题进行分类，找到最本质的问题，然后才能基于这些问题进行产品设计。特别需要注意的是，调研过程中可能会提出很多问题，需要标注问题的重要性和出现频率，这样才能在后续工作中评估是否有必要解决这些问题。总之，用户调研是产品工作的重要组成部分，除了通用方法外，更多是要通过实践不断提高用户调研有效性。本文由 @伪文青 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

在上一篇中，我们明确了如何确定项目目标以及如何确定干系人，在本篇文章中，我们将梳理一下如何确定调研方式以及如何确定调研问题。首先我们再梳理一下B端产品需求调研的基本流程，如下图所示： 01 确定调研方式在实施需求调研之前，我们需要确定需求调研的方式，以便实施后续的需求调研。B端产品的需求调研方式主要有三种，分别为【行业研究】、【深度访谈】、【调研会议】，那么我们应该在怎样的情况下选择哪种具体的调研方式呢？以及每种调研方式应该注意哪些问题呢？下面我将梳理一下这三种调研方式的适用场景和注意事项。1. 行业研究B端项目通常包括企业内部自研项目和企业外部定制化项目，对于企业内部项目，产品经理对该行业已经具备一定的熟悉度，但是对于外部定制化项目，产品经理对客户所在行业的了解度相对较少，所以我们需要对行业做深度研究，并且对核心竞品的相关功能做深度体验；通过研究行业和体验竞品，快速了解行业并且梳理出调研过程中需要对受访者提出的问题。如果不进行行业研究，我们对行业的了解度不够，可能会导致在调研过程中大部分时间需要受访者给我们普及行业基础知识，导致需求调研时间长效率低；所以无论是内部自研项目还是外部定制化项目，行业研究都是产品经理必须要做的需求调研工作。行业研究的方法有以下两种：1.1 针对业务研究经典管理案例线上业务通常都是线下业务场景的映射，所以无论是自研还是定制化项目，我们通常都可以在市场上找到同类型的业务案例进行研究。比如某大型制造行业企业要研发供应链金融平台，由于目前商业信用仍然是货币信用的主力军，所以我们可以在网上找到很多相关的企业之间是如何根据贸易往来产生借贷关系的案例进行研究，以帮忙我们更深入的了解供应链金融的业务形式。1.2 体验市面上同类产品B端产品通常是企业内部管理软件，使用门槛较高，但是市场上仍然存在一些可以免费试用一段时间的B端产品。比如如果我们要体验企业项目管理协同办公软件，可以试用worktile；如果要调研商家管理后台，可以试用淘宝商家端；如果要调研CRM系统，可以试用sales force；另外也可以通过相关产品的专业服务提供商的官网了解其针对特定行业的解决方案。2. 深度访谈深度访谈是针对干系人逐一进行用户访谈的需求调研方式，也是可以最高效的了解需求的调研方式。深度访谈通常适用于受访人较少且受访人时间和空间条件都允许的情况，比如在企业外部定制化项目中，由于空间限制，我们可能无法对干系人进行面对面的深度访谈。在深度访谈准备阶段，我们需要注意以下事项：2.1 了解访谈对象的背景在确定干系人阶段，我们对干系人已经做了职位职级和岗位职责的初步了解，在此基础上还应该尽量对其做更深入的了解，尤其是了解其和其他业务相关方是否存在利益冲突，以避免在产品设计中出现业务各方存在利益纠纷的情况；比如CRM系统中，对KA客户定位不明确，可能导致出现KA销售和中小销售抢客户的情况。2.2 确定访谈对象的访谈顺序在进行深度访谈前，我们还需要明确访谈对象的受访顺序，通常需要按照职位由高到低的顺序进行访谈。因为对需求的了解需要从宏观到微观，从企业战略层到具体的业务形态，而战略层的需求调研对象通常为企业管理层，所以按照职位由高到低进行干系人的访谈，可以帮助我们从战略层到业务层逐层梳理和理解需求。如果不按照特定顺序进行用户访谈，则可能出现需求调研过程中不同调研对象的需求表述出现互斥情况，导致需要对其中一些调研对象反复进行深度访谈。2.3 制定访谈大纲在进行深度访谈之前，我们还需求针对每一位访谈对象制定一个访谈大纲，制定访谈大纲的目的是为了控制访谈节奏，使得我们清晰的明确应该先做什么，再做什么，防止在访谈的过程中出现跑偏导致最终没有达到访谈目标的情况。以下为深度访谈访谈大纲的模板，大家可以进行参考：3. 调研会议调研会议是对干系人集中进行需求调研的调研方式；调研会议较常用于外部定制化项目中，因为在外部定制化项目中，技术服务提供商通常和需求方不在同一地点办公，所以产品经理无法逐一对干系人进行深度访谈。但是为了高效的了解需求，通常会和需求方约定一个合适时间开展需求调研会议。在内部自研项目中，当项目干系人较多且干系人允许的调研时间不符合按照职位由高到低调研的需求时，我们也可以采用调研会议的形式，统一对干系人进行需求调研。在开展调研会议前，需求注意的事项有以下几点：3.1 明确会议目标在开展需求调研会议前需要明确本次会议的目标，明确的目标可以帮助产品经理在需求调研会议中把握会议的节奏和方向，因为需求调研会议可能出现业务方针对某个业务问题深入谈论的情况，会打乱会议节奏延长会议时间，此时产品经理应该以会议目标为原则判断是应该在会上继续讨论该问题还是应该会下另行组织讨论该问题，以保证高效的完成需求调研会议。3.2 制定会议流程调研会议本质上是将所有关键干系人集中起来进行统一调研，在开始调研会议前应该明确好会议流程，确定会议议题分别有哪些以及会议议题的先后顺序，按照层级关系罗列出我们需要问的问题，保证需求调研会议的高效性。02 确定调研问题确定调研方式之后，我们还需要确定调研问题，提前准备好调研问题可以帮助我们在会议过程中井然有序的进行提问，防止在调研过程中出现问题遗漏的情况。首先我们需要明确需求调研的框架，B端产品的需求调研是从【战略层】、【战术层】、【执行层】三个层面进行的；调研问题也应该围绕这三个方面进行准备。1. 战略层战略层是指该项目的战略定位和战略目标，我们需要确定该项目对企业整体战略部署的意义，因为战略层决定了企业的业务方向，明确该项目的战略定位可以帮助我们梳理项目的应用框架，在进行产品的模块和功能设计时，不仅要满足当前需求，也需要基于项目的战略目标考虑产品功能在后期的可扩展性。如果在产品设计前不了解项目的战略目标，那么产品的功能虽然满足本期要求，但是可能在后期会进行较大的功能调整。比如某国家级艺术品交易平台决定在故宫600周年之际联合故宫邀请国家级大师定制一批故宫藏品的高端仿制品，并通过线上渠道进行销售。我们了解到该企业当前的交易模式是通过线下竞拍的方式进行艺术品交易，企业想通过本次故宫600周年之际的艺术品售卖正式打通线上艺术品交易渠道，在产品设计前我们并未了解到该项目的长期战略目标是以国家级艺术品交易平台进行信用背书，打造自营+入驻的垂直线上高端艺术品交易平台，所以产品的整体架构均是以自营平台为前提进行设计的，导致后期引入商家入驻模式时候后端技术对订单、商品、供应商、分销商表都进行了调整。下面我梳理了针对项目的战略目标需要提出的问题供大家参考：2. 战术层了解项目的战术层也就是了解其经营策略，经营策略是指企业的业务模式，比如电商类项目中，项目的经营策略包括其平台模式、目标用户群体、商品来源、供应链策略、渠道策略、定价策略、营销策略等。了解企业的经营策略有助于帮助我们明确当前阶段的企业的应用架构，以及未来一段时间内企业的整体应用架构，并且有助于我们更深入的了解业务细节，以便根据业务细节进行产品设计。如果在产品设计前不了解企业的经营策略会导致产品功能无法满足当前的业务需求，比如在上述的艺术品交易平台案例中，由于没有明确其平台模式，我们的产品设计完全是按照自营模式进行的，后续又按照自营+入驻的销售模式进行了平台化改造。那么针对项目的战术层应该怎样进行需求调研呢，以案例中艺术品交易平台为例，我总结了如下问题：3. 执行层通过战略战术层的调研，我们对项目整体的战略战术布局已经有了较为清晰的认知，接下来要对业务细节进行调研。执行层的调研分为组织架构和业务细节调研。B端产品的实际使用人是企业中的员工，我们需要明确项目涉及的企业组织架构，因为在产品使用过程中，业务流程中的审批流，产品设计中的权限角色等产品都会是基于企业的组织架构进行设计的，而且在产品开始功能设计之前，首先应该明确的就是基于企业的组织架构的权限账号体系，所以在需求调研时，需针对企业架构做深入调研。产品设计是基于企业实际业务场景进行的，所以需求调研的核心也是业务细节的调研。针对业务的调研可以从业务流程、合规风控两方面进行。那么针对项目的执行层应该怎样进行需求调研呢，以案例中艺术品交易平台为例，我总结了如下问题：写在最后明确了调研方式和调研问题后，接下来要做的就是实施需求调研啦，在下一篇中我将以高端艺术品交易平台为例展示需求调研的输出文件，梳理如何输出一篇高价值的《需求调研总结报告》。感谢阅读，期待再见~本文由 @周伯通 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。2年b端产品初级需求调研给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

本报讯 昨日下午，市委书记蔡丽新以“四不两直”方式赴淮阴区，就基层疫情防控、农村人居环境整治、爱国卫生运动开展、新时代文明实践站所打造、农房改善项目建设等开展调研。蔡丽新指出，采取“四不两直”这种“原生态”的调研方式，就是要了解基层发展的“原生态”，触摸基层发展脉搏、感受基层发展温度、直击基层发展短板、带回基层发展问题，助推淮安高质量发展。市委常委、秘书长李森参加调研。上车之后，蔡丽新便仔细观察沿途情况，并就发现的问题现场交办。在淮涟三干渠大桥，蔡丽新一行下车仔细察看河道清洁、道路秩序与绿化、小区周边环境等。她指出，城乡接合部千万不能形成“城不城、乡不乡”的状态，一定要提升规划的水平、提高工作的标准、转变治理的思路，不断提升环境卫生水平。“来办事的老百姓多吗？”“目前有多少个网格？”在古清口街道，蔡丽新详细了解街道为民服务中心、网格化服务管理中心运行情况。蔡丽新说，作为基层为民服务窗口，大家的工作直接联系着老百姓，环境好不好关系到老百姓对我们的评价，口罩戴不戴关系到老百姓的健康安全。4月份是爱国卫生月，淮安作为低风险地区，大家一定不能松懈，要将爱国卫生运动扎实深入地开展下去，在基层第一线做好疫情防控工作。测量体温、做好登记，在渔沟中学，蔡丽新一行在认真执行疫情防控制度后进入学校。“孩子们上课戴口罩了吧？”“就餐问题怎么解决的？”蔡丽新细致了解学校疫情防控等工作。该校贴心地在食堂餐桌上贴上号码，让学生对号入座，保持就餐安全距离。同时，将学校体育馆临时改造成“方舱食堂”，分流部分学生就餐，缓解高峰时段就餐安全压力。蔡丽新对学校的做法给予肯定，要求学校在做好疫情防控的前提下，保障教学秩序，定好教学计划，提升教育质量，将失去的时间抢回来、将落下的课程补上去。在步行前往渔沟村新时代文明实践站途中，蔡丽新还仔细察看了渔沟镇复市及背街小巷环境卫生情况。在渔沟村新时代文明实践站，蔡丽新认真听取基层关于新时代文明实践站打造的想法和需求，表示将把基层的需求和声音带回去，切实加以解决。蔡丽新一行还来到农房改善项目临川人家建设工地，了解工地复工复产、疫情防控等情况。她希望在做好疫情防控的前提下加快项目建设，把这一民生项目做好做实。■融媒体记者 何 渊

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，有关于调查研究的要求，而且分量不轻。如何落实才能不走过场、取得实效？一起来梳理一下~首先来看调研的安排和要求。1. 谁去调研？各级领导干部，特别提到了县处级以上领导班子以及领导班子成员。2. 去哪调研？相关的词汇有“沉下去”“接地气”“一杆子插到底”“分管领域”“基层单位”，所以可以大致总结为是去基层单位调研，领导班子成员的调研范围侧重于分管领域。3. 调研什么？调研内容可归结为：结合党中央部署正在做的事情，着眼解决实际问题，主要是“四个围绕”——①围绕贯彻落实党中央决策部署和习近平总书记重要指示批示精神；②围绕解决本地区本部门本单位存在的突出问题和群众反映强烈的热点难点问题；③围绕解决党的建设面临的紧迫问题；④围绕坚决打好三大攻坚战、应对和化解各种风险挑战。4. 怎么调研？关于调研的程序，可以分成三个层次来说。第一个层次是各级领导干部，相关论述是“沉下去了解民情、掌握实情，拿出破解难题的实招、硬招，推动党中央决策部署落实落地。第二个层次是县处级以上领导班子，相关论述是“真正把情况摸清楚，把症结分析透，研究提出解决问题、改进工作的办法措施。第三个层次是对领导班子成员专门提出了在调研基础上讲专题党课的要求。5. 具体要求。关于调研的要求，可大致分为三种，即过程要求、结果要求、导向要求。过程要求。可总结为“三个要”，也就是——“要接地气，一竿子插到底，切实掌握第一手材料”“要轻车简从，不搞层层陪同，不增加基层负担”“要统筹安排，不扎堆调研”结果要求。调研结束后，领导班子成员要梳理调研情况，交流调研成果，把调研成果转化为解决问题的具体行动。导向要求。要树立鲜明的问题导向，注重实效。以上内容，让您对调研有了一个相对完整的认知。但是，如何把上面五方面信息进一步整合，形成一个操作性强的方案呢？接下来为您列出6个要素，并细化为15个关键点。↓↓↓要素一：成立调研小组我们目前知道的是，县处级以上领导班子、领导班子成员都要调研，对此我们需要把以下信息考虑全——①就领导班子来说，是否设计班子集体调研（全体出动在一起）、班子成员分组调研（几个几个分成块）、班子成员单个调研（一个一个独自走）。②领导班子或班子成员在调研过程中，是否有共同参与的职能部门。③如果有职能部门参与，哪个领导和哪个部门一起或哪些人一起共同组成调研组，部门及人选要确定。要素二：明确调研范围④结合本单位实际，确定对基层的调研是否全覆盖，如果不是全覆盖，要去哪些二级单位、三级单位。⑤大范围确定后，再确定小范围，也就是哪个领导/哪个组都要去哪些单位。要素三：排定调研时间⑥这个比较好理解，也就是哪个领导/哪个组什么时间去哪些单位。如果一时确定不了，可以先大概写个时间区间。⑦明确哪一个领导在哪一次调研中在哪儿讲党课。要素四：细化调研内容⑧以上面提到的“四个围绕”为纲，结合实际进一步细化。对于细化项，还应该明确通过何种方式来掌握情况，是个别谈话还是集体座谈或是查阅什么，最好一一对应都列出来，从而形成一张大表。真正做到“一表在手心不慌”，而不是“看着发晕还懵圈”。要素五：建立工作机制⑨建立调研报备机制。无论是领导个人下基层调研，还是调研组下基层调研，都应事前向主题教育领导小组办公室报备。这里的难点是对领导个人行程的掌握，其实班子成员就那么多，如果责成某个部门或某个人作为该领导的联系人其实更高效一些。⑩建立定期反馈机制。无论是领导个人下基层调研，还是调研组下基层调研，发现了什么问题、解决了什么问题、带回了什么问题，这些都是需要及时掌握的，如果等到主题教育临收尾时再统计，根本不可能。建立成果交流机制。如上面提到的调研成果交流会等形式，尤其要对那些需要分管不同领域的领导协同解决的问题，更加需要在交流中出实招。建立调研相关的台账及清单。动态更新，定期向主题教育领导小组汇报，或在相关会议上通报。建立党课把关机制。党员领导干部在调研中要讲的党课，最好由党委书记统一把关，否则，可能会因为信息不对等而造成部分党课稿质量不高的问题。要素六：提前起草报告提前起草好调研总报告的框架，随时填充并完善内容，并可以随时把需求告知各个调研组。各调研组的分报告应尽量简化。来源：女性之声九龙坡区妇女联合会

不管是公司安排的软件项目，还是合同项目。我们拿到一个新的软件项目，首先要做的事情就是根据现有的人力资源、技术能力、项目工期合理地制定项目管理计划。如果现有的人力资源或技术能力不能满足项目工期要求，则需要增加人员或提高人员的技术能力。项目管理计划内容可多可少，主要以自己能够管控项目开发为原则。一般说来，项目管理计划包括项目组织架构、工作分解结构、进度管理计划、需求调研计划、配置管理计划、质量管理计划。小规模的软件项目可以只有进度管理计划，进度管理计划将整个软件项目工作分解为不同的阶段，每个阶段的工作又分解为多个子工作，分解的子工作以1周以内完成为宜。进度管理计划的第一个工作任务一般是需求调研工作，需求调研工作的主要任务是调查系统需求、绘制需求模型、编写需求规格说明书。下面这张图给出了需求调研的基本过程和步骤。图 1需求调研的基本步骤需求调研的基本步骤是调查系统需求、编制事件列表、发现系统角色、编制用例模型、编制类图模型、编制界面模型、编制部署模型、最后形成需求规格说明书。需求调研的第一步是调查系统需求，调查系统需求的方法，在前面的课程我们已经讨论过了。在这里主要采用与用户的面谈方式，通过与用户的面谈，找出系统的相关事件，并写出事件列表。需求调研的第二步是依据前面给出的事件列表，归纳和抽象出系统相关角色，建立角色列表。归纳和抽象系统相关角色，要注意角色不是指具体的人和事务，而是表示人或事物在系统中所扮演的角色。需求调研的第三步是建立角色用例图，角色用例图是系统需求的功能模型，描述了角色的行为及角色间的关系。每个用例需要给出用例规约，用例规约描述了用例的用例名称、参与角色、与其它用例间的关系、前置条件、后置条件、操作流程、输入与输出数据项等内容。需求调研的第四步是根据角色和用例模型建立类图模型。一般说来，前面分析的系统角色就是系统中的对象，也称为类。类图模型描述了类的名称、属性及行为，以及类与类之间的关系。需求调研的第五步是依据角色用例和用例规约建立界面模型，需求阶段的界面模型只要给出原型就可以了，不需要考虑界面的美观性。需求界面模型可以使用PowerPoint、Axure RP等工具进行绘制。需求调研的第六步是确定系统的部署需求。部署需求主要由网络环境、硬件环境、软件环境组成的需求。网络一般采用网络拓扑图等模型，给出部署系统所需的网络环境需求；硬件环境给出部署系统所需的硬件环境需求；软件环境给出系统所需的软件支撑环境需求。最后形成完整的需求规格说明书，将前面的文字表格资料、绘制的模型、图片等内容放置到需求规格说明书中。需求调研的成果物除了需求规格说明书外，还有需求跟踪矩阵，编写需求跟踪矩阵主要目的是可以有效跟踪项目需求变更和需求实现，做到在需求和项目之间维护双向可跟踪性。跟踪需求是因为在系统研发期间，需求会由于各种各样的原因而发生变更，因此有效的管理这些需求和需求变更是很重要的，我们有必要去了解每个需求的来源以及对系统的影响。