产品用户体验研究

导语：当我们讨论用户体验时，通常会更多的讨论用户体验设计，甚至有些人会将用户体验与用户体验设计混为一谈，然而事实并非如此；接下来，在确保我们在对用户体验的理解达成共识的基础上，引出我们今天的主题，这些有用且神奇的设计之前的故事——用户体验研究。01 用户体验为了理解上达成共识，我想引用被誉为用户体验学科的鼻祖人物，雅各布·尼尔森（Jacob Nielsen）和唐·诺曼（Don Norman）的话：“用户体验包含了终端用户与一个企业、它的服务以及它的产品交互的所有方面。”因此，当我们讨论一个产品的用户体验时，我们所说的不仅是产品使用本身的体验，而是与该产品相关的所有事项；包括广告的设计与传播、网站界面的外观与给人的感觉、产品的主要特性与功能、可用性、购买体验，甚至是按钮标签的设计。显而易见，打造令人满意的用户体验并不容易，但是完全可行，如果我们了解目标用户的需求，而又有能力打造对应的产品。我们还可以通过用户体验研究，获取相应的需求信息，再通过用户体验设计技能去打造产品。02 用户体验设计让我们来看看丹·威利斯（Dan Willis）的UX伞理论，它出色的阐述了用户体验设计是如何精准解决用户痛点的。威利斯认为，用户体验设计包括视觉设计、信息架构、交互设计、可用性、用户研究和内容策略；他再次强调了用户体验是多个模块的配合，只有这些模块能够完美的协同工作，才有可能创造一个真正令人惊叹的产品。在对这些概念的理解上达成共识后，我们再来聊聊以下两个问题。03 用户体验研究的价值是什么用户体验研究，与用户研究、设计研究、用户模型或者其他任何你碰到的名称一样，是用户和业务人员之间的桥梁，因为一个成功的商业想法最终会解决这个或者那个用户的问题。但是它解决问题的效果如何？用户对解决方案的满意度又是如何？企业家可能并不关心，而用户体验研究一直在尝试把用户作为产品开发过程的核心。如果我们试着给它一个定义的话，它听起来像是这样的：“用户体验研究是通过不同的观察和反馈收集方法来了解用户行为、需求和态度的过程。”因此，用户体验研究真正的价值在于它是基于公正的用户反馈，它不受个人自己的观点或权威的影响，它只是简单的说出用户的想法；所以，当我们试图传达用户研究的重要性时，应该把这个作为首要论点。04 用户体验研究如何融入产品开发流程用户体验研究带来了有价值的用户见解，该怎样把它用在产品开发过程中呢？我们应该在产品开发过程的什么阶段做研究，之前、之后或者是中间？这两个问题没有严格标准的答案，这要取决于产品类型和它的生命周期；但是，如果我们将产品开发视为一个动态的过程，这一过程持续进行并且不会随着产品的发布而停止，那么我们就可以确定用户体验研究的两种应用方式：初始用户体验研究是在产品开发的早期阶段进行的，它帮助团队、利益相关者和企业家了解产品的目标用户，他或她将如何使用和何时使用产品，以及产品将解决的主要问题有哪些。输出物通常是用户模型、用户体验地图和产品使用场景，在做产品设计的决策时，这些信息至关重要。基于目标的用户体验研究可以灵活的安排在产品开发的任意阶段，每当有明显的问题需要解决时，就可以开展基于目标的用户体验研究活动。例如，当你发现你的网上商店完成支付的转化率非常低，你想找出转化率低的原因，就可以选择对少量目标用户进行调研，来了解他们完成支付过程中遇到的麻烦，这就是一个基于目标的用户体验研究。用户体验研究能帮助设计师根据实际用户反馈来做出重要决策， 特别是在产品开发过程中有多种设计解决方案需要做决策的时候。根据问题的类型，基于目标的用户体验研究可以采用不同的方法。例如，如果你需要优化信息架构，可以使用如卡片分类的方法；如果你试图确定严重的可用性问题，可以使用如启发式评估的方法。如果想使用户体验研究的效果最佳，就需要把它整合到产品开发的各个阶段；只有这样，我们才能根据真实的用户反馈来测试、验证和迭代产品。05 结论虽然在创造卓越的体验中，界面和交互设计发挥着重要作用，但离开真实的用户数据，他们便如空中楼阁。毕竟，在不知道什么真的对用户有用的时候，又如何创建有效的设计呢？用户体验研究解决了这个问题，它为可用的产品和引人瞩目的视觉设计架起了一座桥梁；如果你知道何时，以及如何使用各种用户体验研究方法，你就能做出合理的、有数据支撑的设计决策。作者：WOWdesign，研究设计价值最大化，涉及用户体验、品牌体验、空间体验。本文由 @agoodesign 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

随着体验经济的迅速发展,提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的必由之路。如何适应变化，企业如何以用户体验为基础进行新产品创新和开发，如何让用户从产品设计中找到不同的体验是每一个企业正在面临的问题。用户体验是对用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为的研究与分析。良好的用户体验产生持续的用户黏性，并对企业品牌的口碑传播起到不可估量的影响作用。产品设计从内容上来看，用户体验分析主要包括以下几个方面：1、用户需求分析：即前期的用户研究，分析用户的使用习惯、情感和体验需求；2、产品可用及易用性分析：通过开展用户测试，观察用户使用产品的情况，评估产品可用性；3、用户使用反馈分析：记录、收集用户对产品的使用反馈并进行分析，为提升用户体验提供依据。在工业产品设计中，分析用户对产品的不同层次的需求，对产品创新、设计创新，提升用户价值，提高满意度都有重要的意义。产品设计时要思考产品的目标用户群体是谁，年龄，职业，性别，他们有什么使用习惯，在什么使用场景下操作产品最多，产品上的那个功能被使用最多。这是都是工业产品设计中最先要考虑的问题，人性化的思考让产品真正是符合人的需求而设计的。顺应用户，在此基础上再加入专业化的产品创新设计手法和创新灵感。产品设计研究产品设计不是孤立的概念，用户体验不仅体现在产品的使用操作上，也体现在产品功能规划和产品外观设计上。用户使用产品的时候都在寻找不同的体验，有感官的、情感的、表演的、思考的，也有关联的。利用情景分析、角色扮演等分析方法能够将用户体验充分运用到产品设计环节，对设计人员理解用户对不同产品满意度的产品起到帮助作用，也是的产品设计真正站在用户的角度，考虑用户体验。产品设计研究在工业设计中，产品的用户体验在于产品设计的用户体验细节设计，每款好产品都是注重用户体验设计的结果。工业设计公司作为专业产品设计机构，除了考虑用户体验设计，也会考虑很多其他方面的细节，产品的造型、颜色、材质、加工工艺每一环节都涉及到细节的考虑，只有注重细节，才能设计出具有良好用户体验的产品。

做产品，应最大可能给予产品高质量的用户友好度和UX体验。可能提到UX设大家脑海里出现的是用户画像，可用性测试，交互原型，信息架构…..那么，用户体验到底是什么？我们来看看官方的解释：用户体验（user experience，UX）包含了众多学科，是一个涵盖性术语。用户体验策略是用户体验设计与商业策略的结合，但它不是一个孤立的点，而是由众多的点连接而成的精巧结构。这也正是关于用户体验策略流传着众多各不相同的解释是原因。UX产品体验设计策略（阅读笔记）四条准则：商业策略价值创新可靠的用户调研杀手级用户体验设计价值创新＝同时追求差异化以及低成本卖点是一种心智模式，它体现的是顾客如何理解产品的交互性，以及不同的操作对应不同的结果。结合笔记和经验，小Q今天就跟大伙儿总结一下关于用户的那些事儿……用户调研产品的失败的主要原因之一在于未理解产品的价值，产品设计之前，首先要清楚地定义好谁是核心的目标用户，以及什么是主要用户痛点最后怎么帮助他们。在拿到切实证据证明人们需要你的产品之前，不要急着围绕价值主张设计用户体验。用户调研的常见的方法及案例分析如下图所示：（在新标签页中打开图片，即可查看大图）除了以上4种常见用户调研方法以外，我要特别指出「情景地图」，现在很多的产品经理或者产品体验设计师会使用情景地图的方式深入洞悉目标项目，得到诸多有助设计的结果、策略、见解，最终让用户借助一些启发式的方法，描述自身的使用经历，从而参与到产品设计和服务设计中去。举个例子：微信红包：“过年”是场景 → 玩红包、绑卡 → 打车、吃饭、购物再举一个例子，譬如我们对一款母婴相册类用户做一次调研，调研的内容及方式可以参考如下：总结：用户调研就是要确定自己的价值主张是否正确，最终找到真正的用户场景。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是用户调研的精髓！用户体验在今天激烈的市场竞争中，成熟的UX实践所带来的最佳用户体验，是企业最大的差异，只有最佳的用户体验才能帮助企业在竞争中胜出。所以，为了让用户喜欢，我们需要设计，设计分三类：行为设计、形式设计、内容设计。其中，行为设计就专指：交互设计，形式设计包括界面设计与风格设计，内容设计包括信息架构设计、文案设计、动画制作与音效设计。以人的需求为导向，理解用户的期望、需求、理解商业、技术以及业内的机会与制约。基于以上的理解，对于用户产品使用行为的优化设计，体验设计关注的是「用户场景」和「用户心理」，设计的对象是「用户行为」，达成的目标是「能用」、「易用」、「想用」。结合情感化设计，为用户实现从「有用 → 正确 → 愉快」的需求，从而达到从「启发 → 取悦 → 欲望」而设计的目的。在设计具有潜在拥有病毒式传播力产品的过程中，主要的目的是尽可能创造愉悦的用户体验。UX团队是企业创新过程中的关键因素。这是在UX阶段中需要思考的主要观点。不只是分析产品的整体概念，更要对用户所要走过的所有步骤进行分析，这些都是有必要的。产品的功能由用户出发，技术不要高难度而是更易懂，不要过于关注表层的视觉设计。产品只有在使用过程中才能实现其功能，另外界面结构，决定了用户在使用产品的过程中，要经历的途径和步骤。牢记人的因素和人与产品相互作用、行业生存能力和市场策略，同时把这些和技术上的可行性解决方案连在一起。所有的这些功夫都不会白费——在最终交付产品的时候这些都会成为产品的核心价值。我们不能坐等客户自己放弃老习惯、自动开始新习惯，我们必须要制定出一个激发战略，让他们自然而然地转向新系统。而是应该先用概念设计，把能够激发客户动机的，跨渠道的方案建议展现出来。再用专业的设计和创新点撬动企业高层的观点。企业中职位最高的人必须坚信用户体验是重要的，且必须要求员工按照用户体验的最佳实践来工作。如果这个人不能坚定此信念，则优秀的用户体验就一定无法实现。把喜爱的产品转化为销量的增加，这才能让高官们兴奋起来。在企业内部，除非通过培训和大量开展展示项目来改变内部环境，否则体验设计团队和技术开发团队之间会有很大的自然分歧。像Sketch这类的设计工具在很多像Android和iOS之类平台上都很受欢迎。以自己喜欢的方式做事，但是是用更少的时间并且和更多的远程的人一起做这件事。小Q来总结提升用户体验不是一次性的任务，而是一个持续不断的工作，我们需要保持对行业最新动态以及理念的敏锐嗅觉。用户体验本身不应该是一个职能或者职位，而是评定一个产品或者一项服务的综合指标。做产品，应该尽最大可能给予产品高质量的用户友好度和UX体验。用户不单单是在使用产品，更是在感受产品，感受它的脾性、活力。作者：Mandy权，微信公众号：PMandyQ，一名快乐的产品经理！本文由 @Mandy权 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

设计趋势是一个永不终结的话题，本篇文章种笔者探索总结了用户体验设计的相关趋势，供大家参考和学习。技术正在经历一场革命，产品用户体验甚至UX设计行业也是如此。每年都在技术和用户体验方面带来新的进步，使未来变得更好。虽然很难预测未来，但当前的用户体验设计趋势，显示了我们前进的一些方向，让我们探索其中的一些趋势。一、动作设计动作设计强调的不是创造有弹性的、花哨的动画。动作设计就是讲述故事，如图1所示。运动指导用户执行任务所需的一系列动作。动作驱动用户体验，并通过提供反馈确认用户所执行的操作。动作也能引发情感，这是创造用户体验的一个重要部分。动画和过渡是非常强大的手段来唤起情感和与用户联系。它们还可以使用户体验看起来轻巧、无缝和流畅。过去几年，我们看到成熟的动画的使用以及移动应用和网站中的过渡越来越多——从显示内容加载的动画预装到应用程序屏幕之间令人赏心悦目的过渡。设计师和开发人员正专注于让用户时时刻刻刻都被抓住，通过填补闲置的图片、元素和对象之间的无生气的空间，使用户体验更加互动和无摩擦。当用户与产品交互时，他们的行为和感觉对他们是否喜欢使用产品有很大影响，所以设计师们越来越关注运动设计。许多公司，如谷歌，正在创建他们自己的动作设计原则和指南，使他们的用户体验更加一致。最近，对运动设计师的需求越来越大，而且这种需求在未来只会增加。二、增强现实、虚拟现实和混合现实增强现实（AR）就像一个在真实世界之上的虚拟层，它增强了现实世界的体验，并对用户环境的变化做出显着的反应。许多AR应用程序——例如Snapchat和PokéGo——在发布后的几天内就成了即时的点击，表明增强现实是人类互动的重要进步。在未来，AR将不再局限于智能手机和平板电脑，还会扩展到可穿戴设备。虚拟现实和混合现实与增强现实有着本质的区别。虚拟现实将用户隔离在一个完全模拟的环境中，该环境包含所构造的元素和对象，如图2所示。相反，混合现实，或混合现实，混合虚拟世界和真实世界。在从游戏到电子商务，增强现实，虚拟现实和混合现实应用的领域中，在过去几年里有显着的增长和流行。用户体验设计者不再局限于仅仅设计屏幕上的用户界面，现在正在试验更多的物理交互。三、语音作为主要用户界面语音用户界面（VUIs）允许用户通过语音命令控制应用程序和设备，如图3所示。它们正在彻底改变用户与产品交互的方式。例如，几年来，人们一直在使用语音识别来控制设备，如Google Home、Alexa、Cortana和Siri。无论是设置闹钟，还是安排约会，VUIs都在为用户的日常琐事提供便利方面发挥了越来越大的作用。正如VUIs所展示的，用户界面的未来并不局限于物理屏幕。根据Adobe公司的分析调查，数字助理和智能扬声器越来越受到用户的欢迎，并将在未来继续如此。然而，目前的语音助手有一些限制。因为用户不考虑人的情绪，他们觉得他们是在用设备交流，而不是真正的人。[3]但我们在电影中看到了强有力的、基于语音的互动，比如电影《钢铁侠》中的J.A.R.V.S.和电影《她她》中的萨曼莎。很明显，在不远的将来，语音助理将成为用户的伴侣。四、人工智能人工智能是计算机科学的一个领域，它促进智能计算机的发展，这种计算机最终可以像人一样工作。人工智能具有自主思考、学习和执行任务的能力，如图4所示。它在环境中学习人类的行为——就像用户体验研究者通过观察用户执行他们的任务来学习一样。随着聊天机器人和语音助手如Siri、Cortana、Google Assistant和Alexa的兴起，人工智能正在彻底改变我们与数字设备的交互。除了加强人与设备的交互之外，人工智能还通过分析历史数据和当前数据来预测用户的未来行为，减少完成任务所需的工作，从而为预测产品设计做出了贡献。人工智能还帮助用户体验设计者分析研究人员从用户体验研究中收集的丰富数据，使他们在设计上投入更多的时间和精力，而不是在数据分析上。由人工智能提供动力的工具也有助于增加销售和用户参与。像谷歌、微软和亚马逊这样的大公司已经开始探索人工智能的力量来提高用户体验。未来，大多数行业都会实施人工智能，以提高用户体验。五、零用户界面如果没有设备屏幕，您是否想像过用户界面（UI）会是什么样子，如图5所示？从屏幕向Zero UI的转移并不是全新的。最近几年，我们已经看到了零用户界面的经验，如亚马逊回声，微软Kinect和Nest。所有这些产品都具有支持Zero-UI概念的特性，包括触觉和手势控制、语音控制和人工智能。有了Zero UI，用户的动作、言语、浏览甚至思想和感觉都可能导致系统响应。用户可以通过语音、手势和触摸等方式输入信息，而不是点击按钮，输入长串的文本和点击屏幕上的对象。用户的交互从对物理设备的操作转变为语音和手势。六、手势你还记得苹果什么时候推出iPhone的吗？它彻底改变了我们与移动设备的交互方式，不仅仅是点击，还可以点击、挤压和缩放，如图6所示。随着数字设备上不断增加的内容，UX设计者和开发人员很难在小屏幕上显示所有内容，那是手势拯救的地方。设计师可以使用渐进的披露暂时隐藏不必要的按钮和内容，使用户界面更加干净，更具互动性。手势[4]不是数字设备所独有的。人类在日常生活中一直使用手势，现在我们使用手势与实体产品（如水龙头、肥皂和毛巾分发器）进行交互。每当公司发布新的手势界面时，用户就会有一个学习的过程，但是一旦人们学会如何使用它们，这些界面就会变得非常有效和高效。手势是零界面数字产品的关键。在未来，我们将看到更多新的手势互动。七、3D界面视频游戏和电影中的3D用户界面早已屡见不鲜，但随着增强现实、虚拟现实和混合现实在数字产品中的兴起，UX设计者们开始试验和实现3D界面，以实现真实的人类交互。3D图形为用户界面设计的外观提供了另一个维度。虽然创建3D图形需要大量的专业知识和时间，但是UX设计者可以根据自己的需要定制它们。八、设备无关用户界面用户体验应该是无缝的和功能性的，不管用户当前使用的设备是什么。随着移动和可穿戴设备在过去几年的兴起，以及人工智能、增强现实、虚拟现实和混合现实技术的发展，与设备无关的设计在未来将具有很高的需求。因此，用户体验设计者有必要重新考虑他们的设计方法以适应不同的设备。九、无障碍设计世界上有数以百万计的残疾人，包括视力、言语、听力、认知、身体和精神健康残疾。作为UX设计者，我们在设计产品时必须解决这个问题。设计师应该想象自己生活在用户的鞋子里，采访残疾人，询问他们在使用科技产品时的痛处，以及哪些功能可以帮助他们更有效地使用数字产品。在过去的几年中，许多公司更加意识到无障碍的重要性，并且在设计产品时考虑到了所有人的可访问性。现在有许多特性和产品可以帮助残疾人在日常生活中完成其任务。将来，这些人使用具有更好的用户体验的产品会更容易。结论技术的发展是无止境的。随着时间的推移，它给人类生活带来了许多重大变化。随着技术的发展，用户与产品的互动方式也在不断变化。当设计潮流来了又走的时候，真正重要的是用户体验设计的原则以及我们利用技术为用户重新定义用户体验的能力。虽然我不确定这些预测在未来是否会成为现实，就像科技和用户体验的发展一样快，我们不需要等待很长时间才能看到这些预测成为现实。本文由 @小光蛋 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

为什么要开展有效的用户体验研究，因为它们需要找到创新的方式，以公平竞争，让它们在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力。那要如何开展有效的用户体验研究呢？一种市场的结构性变化，正在导致卖方的1万岁年龄被客户的年龄所取代，用户体验（UX）专家在以客户为中心的网站和移动应用设计方面，处于领先地位。由于用户体验，已经成为数字产品设计的一部分，在用户研究和技术方面正在发生一种范式转换。如今，现代商业必须摒弃那些用粗体字大声喊出陈腐口号的广告方法，比如：“试试x，我们是最棒的！”，否则他们可能会落伍 。这种过时的、懒惰的方法的导致的明显问题是，市场上有太多的同类产品也声称是各自产品类别中的“最佳”产品。为了在充满竞争的世界中生存，公司必须投资开发他们的网站、应用程序、服务和其他客户接触点，以获得整体用户体验。评估潜在用户体验的最佳方法是进行用户研究。进行低成本、有效的用户研究的理由有很多方法可以进行用户体验研究，然而，这些方法中的许多都是资源密集型的，而且速度很慢。换句话说，它们往往是昂贵的，需要一段时间才能实现。他们不需要——因为有许多低成本和简单的方法来做用户体验研究。对于那些预算有限的公司来说，推出一个有用的产品可能比UX研究更重要。然而，这被证明可能是一个致命的错误。不花时间去做一些用户研究，这将可能会对产品的设计产生严重的、有害的影响。没有钱=没有研究?错。设计师可以采用多种性价比高的方法进行用户体验研究。为什么UX研究如此重要?尽管缺乏进行深入用户体验研究所需的财务资源，即使对于小公司或者初创公司来说，UX研究仍然是必须的 。人们可能会提出这样的观点：对这些小公司来说，这一点更为重要，因为它们需要找到创新的方式，以公平竞争，让它们在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力。这里有一些方法可以帮助你在预算范围内进行用户研究。1. 案头研究在过去，为了进行充分的用户研究，公司不得不与员工团队一起进入这个领域来收集数据。这些天，我们的指尖通过网络有了一个完整的研究信息世界。要在用户研究上取得领先，您可以绕过传统的主要用户研究，采用次要用户研究。很多UX研究都可以在办公室进行，使用次要的研究方法对你有利。人机交互心理学是一个不断发展的研究领域，只要有一点创造力，就可以从各个行业中找到关于用户行为和决策的良好信息。关键点是，您不应该将用户行为的UX研究局限于特定的行业。从其他行业收集的数据可能会回答你关于你的受众的一些问题，并帮助你建立产品的角色。2. 可用性测试定性的UX研究包括可用性测试，邀请用户测试产品原型，这是被UX研究的公司经常运用的测试方法之一。如今，可用性测试几乎成为web和移动应用程序设计人员的一项必备技能。它包括观察用户浏览应用程序，并将他们的反应和声明作为原始数据记录下来，供设计团队分析。大公司可以在可用性测试上花费数十万美元，但是为了产生有用的结果，这个过程并不需要非常昂贵。可用性测试并不一定是一项复杂而昂贵的工作，它涉及到很多参与者的可用性实验室。特别是对于初创公司和MVPs来说，复杂的可用性测试可能会浪费资源。事实上，只有五个人参与的测试，将使您发现，几乎和您使用一个更大的测试参与者组所发现的一样多的可用性问题。可用性测试和A/B测试，可以在预算紧张的情况下进行。史蒂夫·库克（Steve Krug）的《妙手回春：网站可用性测试及优化指南 》是一种简单、直接，适合在任何阶段测试产品设计——从餐巾纸上的草图到功能齐全的网站或移动应用。它为可用性测试提供了很好的见解。3. A/B 测试原型A/B测试包括向用户展示两个稍有不同的原型并获得反馈，询问用户对两种原型的一系列优缺点，以及对整体体验的评估。在他们选择了其中一个原型作为首选项之后，询问他们关于您的产品的其他方面，您认为可以从额外的用户研究中获益。UX设计人员将利用这些数据并细化原型以消除设计缺陷，或者使用这些优点和缺点，来为下一轮用户测试制作一个新的混合原型。可用性测试手册，在讨论可用性测试和a /B测试方面效果很好。4. 在线调查和问卷调查另一种经常被大公司和小公司使用的廉价的UX研究方法，是包括在线问卷。只要点击一下按钮，就可以向成百上千的参与者分发问卷。然而，大量的时间被用于准备调查，发布调查结果并最终分析调查结果。在线问卷是用户体验研究的廉价和非常有用的工具。但最好不要过度适用有很多很棒的在线调查和问卷工具，对于那些刚开始学习的人来说，Wufoo、Typeform和谷歌表单是有效的工具。以下是一些用户调查的初步建议：通过使用社交媒体、在线网络平台和电子邮件列表，来为你的问卷征集受访者;为了去除不合适的参与者，一定要写出好的筛选问题。记住，调查的目的是深入挖掘用户的心理。他们是如何获得信息的？他们认为哪些类型的信息是有用和相关的？正确的问题将揭示你的客户的需求、愿望和痛点。重点的是要记住，在线问卷和调查所产生的结果的价值和质量，取决于所问问题的类型和受众目标的质量。这就是为什么需要开发一套深思熟虑的筛选问题，并在数据收集后正确分析数据的关键所在。请注意，许多用户不理会这些调查，所以不要期望有很高的回复率。5. 非正式的用户体验研究Guerilla用户体验研究，基本上是低成本领域研究的流行词汇，尽管两者之间存在一些差异。不管怎样，关键是：企业有时需要在短时间内得到答案。当调查是有用的时候，获得具体信息的最快方法是，直接向最有可能使用你的产品的人提出问题。要为您的UX研究工作找到最好的数据，请针对您的特定受众喜欢聚集的领域。去那些你的听众有时间帮助你的地方，比如：在咖啡馆、公园或运动场所。如果你有空闲的时间，并且不介意接近别人来获得反馈，非正式研究根本不需要花费很多钱这种类型的用户研究，可以是有趣的和信息丰富的，而且人们通常乐于与那些有能力改进这些体验的专业人士，分享他们的技术经验 。你还可以使用此方法，在在这些场合测试你的原型。只要把你的原型放在你的笔记本电脑、智能手机或平板电脑上，询问人们的反馈。通常情况下，去找别人，询问他们对产品原型的时间和意见，以换取咖啡和点心的效果非常好。在工作中，你可以询问那些可能代表产品用户基础的“普通人”，比如：非设计师、非产品人士和非工程师，让他们给你关于设计的反馈。你会对陌生人指出的可用性问题感到惊讶，需要注意的是：你可能会从那些对你的产品不感兴趣的人那里获得数据。这不是一件坏事，相反，扩展你的目标用户群，并从普通用户那里得到评论，是非常有用的。因为你没有从他们的角度来看待产品，他们可能会指出一些你从未想过的问题。不要忽视这些看似冷漠的人，他们可以提供有用的反馈，帮助你的产品更吸引其他普通用户。6. 焦点小组焦点小组是与一组具有代表性的未来用户进行的用户体验研究讨论，允许您了解用户的态度、想法和愿望。同样，它也不需要花费太多。在非正式的环境中，聚集用户来讨论你的产品和服务。用户研究人员已经在亿万年中使用了这种方法，但也有人批评焦点小组倾向于鼓励“群体思维”，忽视未被满足的需求。焦点小组和远程访谈允许你提供有针对性和深入的用户信息，并获得有价值的反馈。7. 远程用户访谈用户访谈中的一项挑战是计划，许多用户体验研究者由于计划冲突而失去了参与者。幸运的是，现在我们可以使用像Doodle这样的在线工具来同步日程，并且用Zoom，谷歌Hangouts，或者Skype来进行远程访谈。这大大减少了组织多次面对面访谈的时间。远程访谈不会像其他类型的用户研究方法那样，提供大量的数据，但它们在揭示主要可用性问题和分析对这些问题的各种反应方面是有用的。一对一访谈的明显优势是，你可以专注于某些问题，获得详细的信息和有针对性的反馈。这在与焦点群体中的人群打交道时，可能会有问题。此外，在一对一中，你还可以消除“群体思维”的风险。8. 分析许多定量研究方法都属于这一类，如果你的预算紧张，可以使用免费的工具，比如：谷歌Analytics，作为收集定量数据的起点。或者，可以使用简单、免费或低成本的工具（如：Hotjar）从用户那里收集特定的产品信息。UX研究是一个非常宝贵的过程，它可以对产品的成功产生重大影响，并最终影响公司的销售和收入。这就把我们带到了用户研究的财务方面，它真的值得吗？UX研究的ROI是什么？你如何说服你的客户他们需要它，即使他们认为他们负担不起？你怎么能和大公司以及他们看似无限的人力和财力竞争呢？没有万能的答案，这完全取决于您正在开发的产品类型、目标受众和客户需求。然而，这并不意味着你不能做任何事来促进预算的UX研究。这仅仅意味着你必须简化研究过程，使其成本和时间有效。你必须少花钱多办事。将用户研究的价值，传达给客户，是这个过程中的另一个重要步骤。作为一名用户体验设计师，如果你的客户认为他们负担不起合适的用户体验研究，那么你有责任改变他们的想法。尽量不要到处乱扔数字，不要让ROI承诺你不能保留，也不要告诉他们，他们将获得一流的UX研究，以非常低的成本。要实事求是，直截了当，表明你的立场，强调低成本方法的优点。在有限的预算下，进行用户体验研究，通常意味着你得不到所有你需要的数据，而且你的努力，甚至可能在面对那些能够在研究上花费大量资金的企业的激烈竞争时，显得毫无意义。记住，你并不是在试图与它们竞争。进行预算用户研究的另一种选择是完全不做研究，根据假设、最佳实践或有根据的猜测，做出关键的设计决策。底线？即使是少量具有成本效益的用户研究，也很容易胜过这些糟糕的选择。原文作者：BY IVAN ANNIKOV本文由 @ANG 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

用户体验的概念越来越被人重视，越来越多人选择用户体验领域作为自己的职业。但仍有很多人对用户体验领域的职业有诸多疑问和迷茫，这篇文章将给希望进入这一领域的小白一些简单的职业划分，帮助大家找到适合自己的职位。在广泛的用户体验设计领域，制定你的下一个职业生涯可能会让人很迷茫。你应该是专业化还是广泛化？你可以学习哪些其他技能来提升您的职业前景？用户体验设计领域涵盖了大量的专业角色，每个角色都有自己的特定要求。在做出任何决定之前，你首先需要知道有哪些选择？——这正是这本指南的用途！在这份全面的职业指南中，我们将根据我们在 CareerFoundry（UX领域授课机构）的经验介绍一些最受欢迎的 UX 职位，我们帮助成千上万的人在设计行业中得到了他们满意的职业。我们还将根据您的兴趣、优势和职业目标帮助您找出最适合您的职业角色。我们将探讨以下角色：用户体验研究员信息架构师UI / UX开发人员可用性分析师用户体验内容策略师对于每个职位，我们将查看所涉及的任务和职责，所需的技能，以及薪资和行业需求等关键统计数据。然后，我们将帮助您确定每个角色是否适合您。你理想的用户体验职业道路是什么？我们来看看吧！1. 用户体验研究员随着越来越多的公司认识到用户研究的重要性，用户体验研究员的作用越来越受欢迎。根据UserTesting 2017年的行业报告，81％的高管认为用户研究可以提高他们公司的效率，86％的受访者认为用户研究对其产品和服务的质量有积极影响。随着上层管理者对用户体验研究人员的支持增加，用户体验研究人员可以发挥至关重要的作用，让我们更详细地探索这条职业道路。什么是用户体验研究员？用户体验研究员是专门研究产品设计方面的人。他们的主要作用是了解用户行为、需求、动机和挖掘用户的痛点。在产品范围内谈及用户体验研究员，似乎像营销人员一样，他们负责确保所有产品元素是适合买家的。他们花费时间与潜在客户进行面谈，并与产品团队（即设计师和产品负责人）分享他们的发现。例如：如果您是 Spotify 的用户体验研究员，您可以花时间采访热爱音乐的超级粉丝，以便了解他们想从音乐流媒体平台中得到哪些他们想要的内容。通过定性和定量研究，用户体验研究员收集了有关目标用户的深入见解。这些见解有助于理解用户角色，在整个设计过程中充当“北极星”（指导着整个设计过程）。用户体验研究员依赖于各种研究技术，每种技术都基于三种关键方法之一：观察、理解和分析。他们与设计师、工程师、产品经理和开发人员密切合作，以确保始终采取以用户为中心的方法。关键数据：在美国，用户体验研究员的全国平均工资是 93,152 美元（年薪），目前 indeed 网站上大约有 4300 个空缺职位。用户体验研究员的重要任务和职责是什么？用户体验研究人员负责规划和组织用户研究会议，分析收集的数据，并将这些发现传达给关键的利益相关者。以下是基于真实招聘信息得出的用户体验研究员常见的任务和职责：基于对现有产品设计、业务需求、项目目标和风险的分析，确定并优先考虑研究问题和目标。与产品经理、销售和市场团队合作，招募研究人员。安排和进行用户访谈、调查、可用性测试、卡片分类练习、情境查询、首次点击测试和日记研究。从定性和定量的角度分析数据。为内部利益相关者设计和提交研究报告。创建用户角色、旅程地图和原型。将用户研究结果转化为战略建议。与业务和执行产品相关者沟通和展示研究见解，以规划短期和长期的设计和开发路径。图片翻译：工作职责：用户体验研究员与产品战略团队合作（包括商业合作人员、产品经理、商业业务架构师，工程师和设计师）帮助最终的使用者解决困难的用户体验问题，并清晰表达以人为中心的合理的框架。德勤咨询平台发布的用户体验研究人员招聘信息摘录。正如你所看到的，用户体验研究员的角色是高度协作的。图片翻译：在 Google，用户体验研究员（UXRs）帮助每个人关注到用户。在这个岗位上，你将为你的整个产品团队，包括设计师、产品经理和工程师，提供对用户需求理解。你将通过以下方法做到这一点：进行初步调研，通过实地访问、民族研究、调查问卷、可用性测试和日志分析等方法，探索用户的行为和动机。通过提供令人信服的、书面的、面对面的和可视化的演示文稿，你将激发产品开发各个阶段的变革。摘自谷歌发布的一条用户体验研究员的招聘信息，如图片解释，用户体验研究人员在确保用户成为整个产品开发过程的重要关注点，在这方面用户体验研究人员是至关重要的。这个角色需要什么技能？用户体验研究人员通常来自分析学或与客户相关的领域，如市场营销、心理学或信息科学。然而，许多用户体验研究人员也是通才。用户体验研究人员通常有以下几个特点：具有市场营销、认知科学、心理学、经济学、信息科学、人类学或类似学科背景的用户研究最佳实践能力的专家知识。熟悉以用户为中心的设计 / 设计实践，对用户体验设计有深刻的理解。分析定性和定量数据的能力。优秀的沟通和协作能力。理解他人，建立同理心，理解人类行为的能力。图片翻译：作为一个用户体验研究员，你将与全球市场合作，进行定量和定性的用户体验研究，直接与 Sprint 产品团队的用户体验设计师、产品经理和开发团队成员合作，你需要采取最佳的定性或定量方法来支持你的团队。制定2周的团队用户体验研究计划和方法，并提供相关的调查结果文件 。理想的候选人需要在定性和混合研究方法方面证明基础和经验。你是一个战略思考者， 需要知道如何在快节奏的环境中发现、解释和交流。由 Nu Skin 发布的用户体验研究者招聘信息的摘录。如图所示，用户体验研究员是定性和定量研究方法的专家。你应该成为一个用户体验研究员吗？用户体验研究员的职业既是分析型的，也是以人为中心的。如果你喜欢花时间和人们在一起，并且发现是什么让他们这样做，你很有可能在用户体验研究的角色中茁壮成长。同时，你应该在处理数据和提出战略见解之间感到自在。作为一个用户体验研究员，你需要将时间合理安排给这些活动，与关键利益相关者讨论业务和项目目标，分析公司指标以确定哪些业务领域在用户体验中可以进一步支持与加强，与用户参加研究会议，与你的同事分享审查并将研究结果可视化。你将与产品经理、用户体验设计师和用户界面设计师以及开发人员紧密合作。所以，如果你热衷于以用户为中心的设计，热衷于与不同的团队进行合作，能够有效地将你的发现传达给所有关键的利益相关者，并且熟悉掌握一系列不同的研究技术，同时想要成为用户的代言人，那么值得考虑从事用户体验研究员的工作。2. 信息架构师信息架构是产品内容布局的方式。什么是信息架构师？信息架构师是处理各种各样数字的图书管理员，他们通过一个网站或应用程序组织所有的内容。他们的目标是使信息可访问、合乎逻辑和组织良好，以确保积极的用户体验。信息架构师考虑从可用性测试的数据中，用户如何与现有的信息架构进行交互，他们利用这些结论来制定既满足用户需求又满足业务目标的策略。例如：如果你是亚马逊的信息架构师，你将对在线购物者进行分析。根据您的调查结果，你将确定让客户愿意完成购买的最佳信息布局。“信息架构师的工作是从产品的信息结构中找出目标用户想要（并期望）的内容，并将这些见解转化为清晰的逻辑站点地图。”信息架构师关注整个站点导航以及各个页面和屏幕的信息结构。他们与研究人员、设计师、开发人员和产品经理密切合作，以确保用户的旅程是合乎逻辑且直观的。关键数据：美国信息架构师的全国平均工资是 96,435 美元（年薪），目前在 indeed.com 上有9450 个搜索词“UX信息架构师”的空缺职位。信息架构师的典型任务和职责是什么？信息架构建立在认知心理学和图书馆管理学上。此角色主要关注目标受众，创建网站的技术以及网站上显示的信息。信息架构师的工作包括研究、导航创建、线框图、标签和数据建模，主要的任务和职责包括：与产品负责人紧密合作，确定产品需求。计划和引导用户访谈、可用性测试和卡片排序。分析来自用户访谈、可用性测试和卡片排序的数据，以评估用户的心智模型。开发用户角色、机会图和用例。创建站点地图，说明产品内容的层次结构。开发概念模型、交互模型、综合线框系统和流程流程。准备包括页面布局和导航元素的原型和模型。与内容策略师合作，确定网站页面和链接的标签。开发分类法，规划和设计元数据管理。与开发人员一起确定用户需求、业务逻辑和内部编辑实践的结构化内容类型。为文案人员和内容策略师创建模板。评估现有体系结构、工具和过程的有效性。推动 IA 流程①、模型、数据管理和分类法的持续改进。①IA 流程：是指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交流、图书馆学和信息科学的理论与方法，在用户需求分析的基础上，对网站内容进行组织规划与设计的理论及方法。图片翻译：你在 Pega 将会做什么？指导整个组织相关的讨论，以确定内容、结构和可用性方面的优先权，从而实现组织 Pega 网站的要求；有助于开发以下核心可交付任务：用户角色、内容库存、内容审计、内容差距分析、内容模型、内容类型、导航结构；构想和记录架构方案，信息结构和功能，功能和用户交互模式；将内容组织成逻辑结构，以满足通过用户流、用例、站点地图和导航标准，并且传达业务和用户需求。由 Pega 发布的信息架构师招聘信息摘录。信息架构师既参与了信息架构背后的策略，又实际参与了信息架构的设计。这个角色需要什么技能？信息架构师倾向于拥有以下几点能力：出色的分析能力。战略性和批判性思维。信息管理、内容管理或类似领域的背景。出色的口头和书面沟通技巧，使他们能够以引人注目和令人信服的方式，提出内部审计的概念，最终可交付成果。了解 HTML、 XML 和 DITA。项目管理技巧。对细节的高度关注。用户体验设计原则方面的专家能力。图片翻译：理想的候选人应该拥有推动企业的信息架构能力，向高级执行管理人员传达内容战略，与多个利益相关者管理复杂项目以及竞争优先权并成功解决问题的记录。你应该拥有强大的分析和解决问题的能力，能够将歧义和不完整的信息转化为用户洞察力和行动偏好。你应该拥有以用户为中心和共同学习的能力，热爱学习并保持好奇心，愿意卷起袖子，完成任务。由Veritude 发布的一条用户体验信息架构师招聘信息的摘录。如图所示，熟悉其他规程将有助于您在信息架构师的角色中脱颖而出。你应该成为一个信息架构师吗？信息架构师的工作是找出目标用户希望从产品的信息结构中得到什么（和期望得到什么） ，并将这些洞察力转化为清晰、合乎逻辑的站点地图。如果您正在考虑专攻信息架构（IA） ，首先问自己以下问题：基于我到目前为止在用户体验设计方面的经验，我是否喜欢组织和结构化我正在设计的产品信息吗？我是否具有同等的战略性、分析性和创造性？我是一个天生的问题解决者吗？我是否擅长与我的用户建立同理心，并深入研究他们行为和期望背后的心理学？这也是一个高度协作的角色，因此请考虑你与许多不同利益相关方合作的感受。你是一个很好的沟通者吗？最重要的是，你是否对分类和元数据充满热情？作为一名信息架构师，你可以期待极其多样化的工作量。根据项目所处的阶段，你将花时间与业务利益相关者和产品所有者会面，以确定产品内容和结构的优先级，参加可用性测试和真实用户的卡片排序，绘制站点地图，内容模型，用户流，内容团队的线框和模板，以及寻找改进现有信息架构的方法。你将与产品负责人，用户体验和用户界面设计人员，开发人员，还有内容团队密切合作。3. UI/UX 开发人员传统上，设计师和开发人员属于两个非常独立的阵营。UX 和 UI 设计人员确定产品的外观和功能，然后开发人员构建它。然而，这些日子，两者界限变得越来越模糊。随着越来越多的公司选择更精简的操作模式，设计师专注于前端技能的情况并不少见，这意味着 UI/UX 开发人员的崛起！什么是 UI/UX 开发人员？UI/UX 开发人员最好被描述为部分设计人员、部分开发人员，该角色将用户体验和用户界面设计与关键的前端开发技能（如 JavaScript、HTML 和 CSS）结合起来。虽然 UI/UX 开发人员能够设计和构建功能齐全的产品，但是他们所扮演的角色在不同的公司之间有很大的差异。在刚刚创业的企业中，UI/UX 开发人员可能负责整个产品设计和开发过程，而在较大的组织中，他们可能充当设计和开发团队之间的桥梁。无论哪种方式，UI/UX 开发人员都精通这两种技能，因此被认为是极其宝贵的资产。如果你能拥有这两种能力，便能够成为公司的一只独角兽。关键数据：在美国，UI/UX 开发人员的全国平均工资为 77,379 美元（年薪）。目前 indeed 网站上大约有 5300 个职位。UI/UX 开发人员的主要任务和职责是什么？根据公司的不同，UI/UX 开发人员的角色涵盖战略和概念、用户体验设计（研究、线框化、原型设计和测试）、可视化设计和产品的实际编码。以下是根据实际招聘信息通常属于 UI/UX 开发人员要承担的一些任务和职责：收集和评估用户需求。设计、开发、编码、测试和调试新的数字产品。创建故事板、流程和站点地图以说明设计思路。设计图形用户界面元素，如菜单，选项卡和小部件。构建页面导航按钮和搜索字段。开发UI模型和原型，清楚地说明网站的外观和功能。识别和解决用户体验问题。与产品管理和开发团队合作设计响应式界面。生成快速原型以帮助说明复杂的UX解决方案或交互式设计机制。管理可用性测试。这个角色需要什么技能？UI/UX 开发者的职业生涯需要以下几点技能：优秀的前端网络技术知识（JavaScript，HTML，CSS，jQuery）。熟悉网页和移动端设计。深入理解用户体验设计原则。优秀的视觉设计技巧和用户交互原则知识。与多个利益相关者密切合作的能力，包括与信息架构师、项目经理、用户体验设计师和研究人员以及工程团队。对通用软件开发实践的理解。使用 GIT②作为版本控制系统的经验。良好的沟通和文档处理能力。较强的组织能力和对细节的高度重视。GIT②：Git 是 Linus Torvalds 为了帮助管理 Linux 内核开发而开发的一个开放源码的版本控制软件。图片翻译：UI/UX 开发人员Apartments.com·Austin，Texas 发布4周前·57位申请人CoStar 正在寻找一位 UI/UX 开发人员加入奥斯汀的办公室。Apartments.com 产品团队。此角色与产品经理和工程师密切合作，在快速高度迭代的 Web 环境中实现全面响应的 Web 设计。UI概念经过讨论、模拟、实施、测试和改进，大多数使用 A/B 测试来支持设计假设。UI/UX 开发人员负责规范和要求高性能的 Web 体验，这些体验为在线房地产行业的消费者提供服务。此角色与产品，数据和软件工程师合作，为 Apartments.com 数字生态系统内的多个产品提供用户体验。工作职责：与产品经理协作，创建线框，草图，原型和视觉设计。通过视觉设计表达产品价值和品牌承诺。在应用程序中生成 CSS、HTML、JavaScript 和程序代码，并展示多种产品层级 。让设计成为我们产品团队的关键，优化用户体验，以实现业务目标。来自 Apartments.com 发布的 UI/UX 开发人员招聘广告的摘录。UI/UX 开发人员角色需要广泛的技能组合，涵盖设计，开发和业务知识。你应该成为一个 UI/UX 开发者吗？UI/UX 开发人员通常被描述为创造性开发角色。如果你热衷于从头到尾参与到产品开发过程中，这是一条能让你做这一切的事情职业道路。如果你正在考虑采用 UI/UX 开发者路线，那么你对前端技术的热情就和对以用户为中心的设计的热情一样至关重要。你是否精通 JavaScript、 HTML 和 CSS，或者热衷于学习？你是否乐于将你的设计转化为功能齐全的界面？这是一个非常多样化的角色，所以你需要适应不同的角色。和大部分用户体验角色一样，沟通和协作是关键。你将在设计师、开发人员和产品经理之间架起一座桥梁。从本质上讲，如果你既有创造力又有技术，那么 UI/UX 开发人员的职业生涯将是非常有价值的。4. 可用性分析师有时被称为用户体验分析师，可用性分析师专注于用户体验的一个非常特定的方面: 可用性。可用性指的是一个产品对用户的友好程度：对于第一次使用的用户来说，它是否高效、易记、易操作？什么是可用性分析师？可用性是衡量产品整体用户体验的一个关键指标，基于四个主要的可用性指标：成功率：用户能够执行所需的任务吗？完成一项任务所需的时间。错误率：在给定时间内用户出错的频率。用户的主观满意度：这可以通过要求用户完成一个简单的满意度调查表来衡量（在 1-10 的范围内，你对使用这个产品有多满意?）然后对测试的用户进行衡量。可用性分析师在确保产品成功方面扮演着重要的角色。可用性分析师试图理解用户在与数字产品交互时的体验。他们对现有产品进行持续的可用性测试，以便提出修复和改进点。他们在新产品开发、竞品分析和利用数据为设计决策提供信息方面扮演着关键角色。假设你在维珍大西洋航空公司工作，是一名可用性分析师，你会考虑用户在定位和预订航班时所采取的步骤，并准确指出他们在这个过程中遇到的困难，以及为什么。“可用性分析师在确保产品成功方面发挥着重要作用。”在许多方面，可用性分析师的角色与用户体验研究员的角色相似: 促进用户体验/可用性测试，并将这些洞察传递给更广泛的用户体验团队。然而，作为一个可用性分析师，你需要特别关注应用程序或网站在可访问性和交互性方面的表现。可用性分析师最有可能成为更大、更成熟的组织中的用户体验专家团队的一员。关键数据：在美国，可用性分析师的平均工资是 73,667 美元（年薪）。目前在 indeed.com 网站上大约有 1600 个可用性分析师的职位空缺。可用性分析师的主要任务和职责是什么？可用性分析师使用一系列的可用性检查方法来评估产品的可用性。他们负责规划和执行可用性测试，分析数据结果，并与更广泛的团队分享观点。作为一个可用性分析师，你需要负责：与用户体验研究团队一起计划和促进可用性测试/可用性评估。使用一系列的可用性检查方法，如多元化检查、启发式评估、认知检查和基于个人的检查。分析可用性测试数据并提取有价值的见解。将观察和见解转化为设计团队的行动要点。通过任务分析、流程映射和用户输入开发用户故事。创建界面设计标准。开发线框图和原型。识别现有产品中的可用性问题，并提出改进建议。这个角色需要什么技能？可用性分析师有需求将他们的用户体验设计原则知识与利用数据和推动战略决策的能力结合起来。如果你想成为一名可用性分析师，你需要证明以下几点：较强的分析能力和业务导向能力。熟悉网页和移动设备界面的界面、交互和视觉设计原则。对人类行为的理解。理解关键的 UX 实践，例如故事板、线框图和原型设计。优秀的口头和书面沟通能力。优秀的研究能力、判性思维和解决问题的能力，注重细节。向非技术受众传达技术信息的能力。图片翻译：主要责任：NISC 正在寻找一个积极主动和协作的个人加入用户体验团队。在此职位上，你将负责通过用户研究和产品探索来洞察用户的行为和需求，以及根据我们产品的战略构想，沟通产品的差异性和创新性 。您还将负责设计产品新功能的行为、交互和可视化界面，并提高现有的产品功能和可用性设计。这个角色经常负责解决复杂的设计挑战，并提出专注于优质用户体验的建议。您将学习一系列界面（以及所包含的设计），包括桌面、网络、移动、响应式设计、语音和增强现实。如果您对改善客户的用户体验有着超越美学的热情，那么这可能是你的角色。从 NISC 发布的高级可用性分析师职位信息中摘录。如图所示，可用性分析师通常在用户体验团队中，关注产品新的设计和现有产品特性的可用性。图片翻译：用户体验分析师与商业分析师、产品经理、软件开发人员和客户合作设计，开发和增强商业软件产品。该职位负责将高级软件需求转换为交互流和产品项目，并创建流畅直观的用户体验。此角色还将用户体验与业务分析的辅助技能组合，以定义并记录需求和研究。领导或参与产品开发生命周期的关键阶段，并负责设计、测试和沟通内部和外部利益相关者。联合委员会发布的用户体验分析师招聘信息摘录。他们有时被称为用户分析师，可用性分析师的角色贯穿了 用户体验和业务分析。你应该成为一个可用性分析师吗？可用性分析师具有分析性、创造性和本能地对人类行为的保持好奇心。如果你对人们与数码产品互动的方式很感兴趣，你可能会喜欢做一名可用性分析师。如果你正在考虑这条路线，你需要非常了解和感兴趣的人机交互。你是一个批判性的思考者和创造性的问题解决者吗？你是否希望使数字界面变得更加用户友好和易于使用？你是一个优秀的沟通者，能够协调用户和企业的需求吗？如果是的话，可用性分析师的角色将是一个很好的选择。你可以在这里了解更多关于可用性在设计中的重要性。5. 用户体验内容策略师近年来，策划被命名为设计师的“独角兽技能”，大多数主要的科技公司在他们的设计团队中都有用户体验内容策略师（比如：谷歌、微软和 Facebook）你甚至可以在 LinkedIn（领英）上找到一个超过 1600人 的用户体验内容策略师小组。那么究竟什么是用户体验内容策略师，这条职业道路需要什么呢？让我们拭目以待。什么是用户体验内容策略师？您可以将这个角色看作是用户体验设计、文案和品牌之间的交集。当浏览一个数字产品时，用户需要依靠书面文本来引导他们。用户体验内容策略师制作这个副本，确保用户遇到的每一段文本都有助于他们的用户体验旅程。例如：如果你是 Tinder 的用户体验写手，你会考虑在用户体验每个触点上最合适的文本，比如提醒用户他们有新信息，或者庆祝新的比赛。用户体验内容策略师将用户体验设计原则的知识与文案天赋结合起来，他们试图理解用户的需求，同时以正确的语调反映品牌。他们小心翼翼地组合所有装饰界面的细小提醒，从错误消息、呼叫操作按钮到欢迎屏幕和表单字段，用户体验内容策略师还负责设计用户体验编辑策略。关键数据：在美国，用户体验内容策略师的平均年薪是132,600美元。目前，indeed 网站上大约有3700个用户体验内容策略师的职位空缺。用户体验内容策略师的主要任务和职责是什么？用户体验内容策略师的角色涵盖了用户研究、文案和策略方面，一些主要的任务和职责包括：与用户体验研究员和产品团队紧密合作，以便理解目标角色并挖掘用户的痛点。通过数字界面为所有用户触点编写简洁、用户友好的文本。评估界面语言和交互设计元素，共同构建用户旅程中的逻辑叙述。设计和实现用户体验编辑策略。对现有的用户体验副本进行定期分析并不断迭代。图片翻译：UX作家Spotify·纽约，美国，发表于 8 小时前.25 位申请信息中排名第一位Spotify 正在寻找一位多才多艺的用户体验内容策略师，与设计、产品、工程、研究和营销合作，在网络、移动设备和其他设备上塑造出色的用户体验。你是一位讲故事的人，编辑和设计思想家，并且了解你的受众，并可以创建引人注目的内容，为用户提供支持和快乐。你将在定义内容策略，影响用户体验以及发展 Spotify 的品牌、语音和内容标准方面，发挥着至关重要的作用。如果你符合以下条件，那么你非常适合这个角色：热衷于创造出色的用户体验——你期待用户需求并始终引导用户。可以灵活的创建概念，并与任何人协作完成任务。喜欢动手编写策略。在快节奏的组织中茁壮成长。怀着将艺术家和粉丝聚集在一起的激动心情一个用户体验内容策略师招聘信息的摘录，由 Spotify 发布。用户体验内容策略师是非常多才多艺的专业人士。他们不仅是优秀的作家和故事讲述者，他们也精通设计过程和背后的原则。图片翻译：我们正在寻找一位对体验设计充满热情的经验丰富的用户体验内容策略师。我们每天都在努力创造人们生活的产品。而人们使用产品的经历往往很大程度上依赖于我们与开发商、艺术家和作家等合作伙伴的关系。你热爱文字和语言，对风格、语法、语气和语音都有强烈的感情。唯一可以与你的语言激情相媲美的是你对用户体验的热情。你的头脑风暴将会改善用户体验。你倡导干净、诱人的Ul界面，你支持写作和设计，支持内容和用户。您有多年用户体验团队的经验，可能曾担任过用户体验内容策略师、用户体验设计师、信息架构师、内容策略师或类似的人。您可以立即识别用户流程中的错误，甚至可能有一些创建功能规格或线框图的经验。摘自苹果发布的用户体验内容策略师招聘信息。如图所示，设计行业经验在这个角色中是非常有价值的。许多用户体验内容策略师已经有了用户体验、内容策略或信息架构的背景。这个角色需要什么技能？用户体验内容策略师首先是杰出的广告文案。他们有一个诀窍来制作简洁、友好的副本，指导用户，绘制出一个顺利的用户旅程来使用产品。用户体验内容策略师与营销文案作者的区别在于他们对用户体验和交互设计原则的了解。用户体验内容策略师以以下几点而闻名：出色的文案撰写技巧和对细节的关注。有设计、通信、文案或类似背景。理解用户体验设计过程以及文字和设计如何相互支持。对语言和讲故事的热情。能够找到最好和最简洁的方式去清楚地表达一个想法。创造性和战略性的心态。优秀的沟通和协作能力。你应该成为一名用户体验内容策略师吗？如果你对语言充满热情，并且认为它能带来很好的用户体验，那么这绝对是一条值得考虑的职业道路。要想成为一个优秀的用户体验内容策略师，你需要在设计环境中掌握文案艺术：你能够区分市场营销文案和指导用户的文案吗？你是否强烈认为文案应该在设计过程中扮演重要角色，你是否热衷于倡导这一点？如果你正在考虑成为一名用户体验内容策略师，评估你现有的技能是很重要的。这个角色实际上是优秀的设计技能和写作天赋的结合;，它可能不仅仅是从一个角色转换到另一个角色的例子。理想情况下，你将在文案和设计两方面获得经验，最终目标是将两者结合起来。随着越来越多的公司认识到并接受用户体验内容策略师的角色，这无疑是一条令人兴奋的道路。你理想的用户体验职业道路是什么?这些角色有没有引起你的共鸣？如果是这样的话，是时候制定一个行动计划了。从浏览求职公告板开始，让自己进一步熟悉这个角色。如果可以的话，联系一下已经在这个领域工作的专业人士，他们能够准确地告诉你每天的工作是什么样的，以及他们是如何走上这条特定的职业道路的。最后，找出你现有技能中的差距，并考虑如何弥补它们。如果这些职业道路中没有一条真正适合你，不要担心。本指南中所探讨的角色只是冰山一角：用户体验专业人士还可以成为语音设计师、顾问、交互设计师、产品经理等等。一旦你掌握了用户体验设计的基本原理，世界就是你的。编译作者：拖布花，在读研究生评审指导；TCC委员团：胖鱼、呵呵、弹跳编辑整理：皮皮原文作者：Emily Stevens原文地址：https://www.invisionapp.com/inside-design/5-ux-specialties/本文由 @三分设 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

本文笔者列出了用户体验研究的一些方法，在用户研究实践中，读者可以在从中选择需要用到的一些方法。用户体验研究能有效挖掘数据和进行洞察，有助于团队做出正确的决策。这些研究也可以为团队的努力赋能，使产品更加高效且更有价值。在设计的每一个阶段，不同的UX研究方法都有助于了解真实的用户需求，使产品一步步走向正轨。下图展示了应用于不同阶段的UX研究方法和行动：上图列举了一些在设计不同阶段可能的研究方法和行为。我们可以把这张图当做选择方法的菜单。面对不同的需求，可以从中找到不同的研究方法。上图列出了一些最常用的设计方法（来源：free UX Careers survey report）当你只能采用一种方法来提升现有产品时，可以采取定性的可用性测试（Think-Aloud），这被认为是能最有效提升产品可用性的方法。当你没有测试用户的条件时，尽可能多地去搜集各方资料和数据，因为数据能告诉你这件事是什么样的。要知道为什么会这样，还是需要通过数据发掘问题，然后推动进一步研究来找到答案。方法1. 前期调研前期调研的目的是了解自己所不知道的产品相关信息的和用户需求。探索性的行动在创造新产品或功能时显得尤为重要。这一阶段的重要任务之一就是：去证实或证伪自己做出的各种假设，从而为团队带来各种数据和洞察。理想情况下，在我们开始为错误的对象设计错误的产品之前，就应该进行这些研究。当然，这些研究对于纠正现有产品的问题也有帮助。进行田野调查和用户访谈：去有用户的地方，通过观察、询问和倾听等方式了解他们。观察这些人在这种场景下是如何与系统进行交互，观察他们是如何处理你需要提供解决方案的问题的。通过日记研究来了解用户平时的信息需求和行为习惯采访利益相关者，收集商业需求和限制。采访销售、支持和培训人员。了解他们最常看到、听到的用户遇到的问题。了解用户遇到最糟糕的事情是什么，了解到底是什么会让用户生气。做竞品测试。找出竞争对手的优点和缺点，发现哪些部分是用户最喜欢的。2. 设计探索这一步的方法是用于理解问题的程度、明确设计的范围和进一步定位用户需求。竞品分析，对比自己和对手产品的各种特性阶段性设计评审通过调研来确立用户画像，此外还需要描述用户故事。分析任务内容，找出能节省用精力和时间的方法。向相关工作人员展示用体验地图，说明有用户流失和其他风险的点，一起讨论更理想的行为路径应该是什么样的。探索设计的可能性：想象多样的方法，进行头脑风暴，通过不断地尝试探索更好的方式。在确定任务流程的早期就和各类人过一遍整个流程，获取他们的反馈。可以通过写下需求的方式进行，以免有的人有一些不想在公开场合提出的需求或建议。让目标用户试用产品原型，再让他们试用可交互的原型，观察他们是如何使用的。留意自己的设计是否能帮助用户完成任务并避免犯错。通过这些测试找到问题，重新设计并再次测试。通过卡片分类来了解用户是如何对你的信息进行分类的，借此来改善导航、分区等设计。3. 测试测试有助于在开发期间以及之后的过程中验证设计效果，可以用于确认这个系统对于用户而言是否好用。进行定性的可用性测试，尽早且广泛地对不同人群进行测试，测试后对产品功能进行评估。请用户描述他们的交互行为，并指出在一段时间内，使用产品时任何能引起他们兴趣的部分。在一段时间内的测试也可通过日记研究的方法进行。留意培训活动中用户提出的问题和关注的内容。测试帮助和支持系统。和不同的用户群体进行访谈。通过产品的社交媒体帐号与用户直接交流，监控社交媒体上夸奖或抱怨产品的声音。分析用户论坛内的内容。用户论坛是一个重要的信息来源，包含许多问题和解答。需要收集和分析用户论坛中的问题，并和团队共同讨论。进行基准测试：当你打算进行重新设计或评估提升效果时，可以通过测试来了解每个任务完成的时间、实际完成度和遇到的问题等，从而一步步提升设计效果。4. 倾听在整个研究和设计过程中保持倾听，有助于了解存在的问题和查找新的问题。要分析收集到的信息，并监控各路信息来源，借此分析模式和趋势。对顾客及预期使用者进行调查。监控数据分析的结果和各项衡量指标，从而发现整体趋势和异常现象，并能以此估测当前的进度。分析搜索词条：了解用户都在查找些什么、他们是如何称呼这些功能的？搜索关键词是尝尝被我们忽视的一部分，但其中尝尝包含着重要的信息。简化用户进行评论、报告错误或提出问题的路径。阶段性地从各个渠道内收集反馈信息并加以分析，找出最严重的可用性问题和其他有问题的地方。关于用户为何无法找到所需信息，为什么会对传达的信息产生误解和其他计划外的事件，我们需要去查找线索。收集常见问题，尝试去解决这些提问暴露出的本质问题。在有你的用户或客户出席的会展等场所设置展台，这样可以和他们直接沟通。在演讲或展示demo时进行问答环节。行动1. 前期调研这些策略性的行动能帮助你走在问题前面，为产品带来体系化的提升。找到合作对象：设计是一项需要通过合作完成的工作，你需要找到目标用户和工作伙伴。和专家沟通：从有经验的人那里获得更多有用的信息。遵循职业道德：做出有职业素养的行为。可参照The UXPA Code of Professional Conct引入利益相关者：不要只去征求他们的意见，尽量能让他们参与进来。例如：邀请他们参与会议讨论、向他们分享你的发现等。搜集各种渠道的数据：做一个UX侦探，找到那些你所需要的信息的源头，想办法收集他们。确定衡量UX效果的指标：找到对用户/产品而言可以用于评估系统运行状态的指标。2. 设计探索遵循用户体验原则Tog’s principles of interaction design.基于研究结果进行设计，当你不便掌控研究时，遵循可用性设计经验。设计对所有人都易用的产品。赋予用户控制权：向他们提供可以自行控制的内容，给他们各种选择权（但不是无尽的选项），让用户有控制感。避免系统出错：每当错误出现时，去思考它出现的原因，尝试通过设计的手段去避免或缓解。许多看起来是用户导致的问题，常常是系统设计的失误导致的。优化错误提示：面对无法避免的系统错误，不要只是生硬地描述系统状态。从用户的视角描述发生了什么，并告知用户下一步可以做什么。设置有帮助的默认信息：在需要填写选择的地方设置好默认内容，因为人们常常不愿做出困难的选择，同时要允许他们修改需要修改的内容。检查一致性：使用方式一致有助于用户学习如何操作。人们容易把不一样的地方当做需要注意的重要之处，也可以在设计中利用这一点，引导用户的注意力。此外，还要满足用户对操作上的预期。将功能和需求对应起来：用户研究的结果可以说明各个功能是基于哪些需求设计的。记录这些也有助于下次迭代或下个团队理解设计的合理性。避免浪费：减少或删除不合理的非必须的模块，避免无意义地浪费人们的时间。设计软件时，尽可能简化安装及更新功能。使安装软件的过程简单又流畅，允许用户自行决定是否要更新。设计硬件时，要考虑到维修和回收的情况。考虑到不同文化背景下的可用性设计：你并不是你的用户，要让你的产品对其他国家的用户而言也好用，翻译成对方的语言只是其中很小的一部分。避免错误的激励方式：这可能会导致负面的、意料之外的结果。要考虑到有恶意的用户可能会如何利用它。考虑到社会影响：一类人群会如何使用这个产品、这个产品会对这类人产生什么样的影响？这个群体的行动会产生什么样的后果？3. 测试保护受访者/用户的个人信息，还要避免采集不需要的信息。保障数据安全：除了用户授权公司获取的信息外，也要保护通过数据研究得出的信息。传递好消息和坏消息：人性常常不愿面对不想听到的消息，但作为进行研究的UX设计师，关于产品或公司的研究结论，不论好坏，都应该让决策者知道。时刻关注产品可用性：在可用性测试中，通过任务出错率、任务完成度等各项指标评估可用性，证明设计上的优化是有效的。考虑到多样的用户：人和人在文化上和特征上可能有很大差别，在测试期间确保你的设计能为这些不同的人服务。监测可用性bug：为可用性问题建立一个数据库，追踪重要问题的发展程度或处理进度。4. 倾听关注用户的情感变化：社交媒体适合用于监测用户情感，包括遇到的问题、成功的案例、沮丧的事，还有自发传播的广告。当竞争对手出现时，社交媒体是一手风向标。减少需要培训的内容：培训是解决复杂用户界面的一种应急方法，从用户的问题中找出提升产品设计的方法。探讨未来的方向：产品上的改变有好有坏，在可行的情况下，通过询问、测试、倾听等方式向你的客户及用户请教，探讨可能的发展方向。为下次研究或测试招募人员：鼓励人们参与到研究与测试中，可以提供有吸引力的奖励、简化参与方式等。结语我们可以利用这份备忘录来选择用户研究中需要用到的方法和行动。在开展项目时，没必要把每一条都完成，但是可以从中选择有用的一些方法混合起来。另一篇相关文章：When to Use Which User-Experience Research Methods原文的亮点在于：作者在总结方法的同时，为文章添加了非常详细的链接。如果有不理解的地方，可以及时查看链接内的文章作为补充。虽然有个别分类略显混乱，但是将这篇文章当做备忘录来看还是很有帮助的。原文作者：Susan Farrell原文地址：https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/本文由 @鱼丸子 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

产品设计部分分成3个层次：需求、交互、UI，而本文就从这3个方面展开解读如何达到用户所期望的产品体验。1在互联网产品世界里，我们经常谈论用户体验，比如说，这个产品的用户体验太差、那个产品的用户体验还行等等。但究竟什么是用户体验，如何做好用户体验？在用户体验模型理论中，它包括5个要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。这个总结很到位，理论程度高，但就是有点枯燥。在这里，我想简单点，换个方式来分享一下我所理解的用户体验是如何达成的。这里我们不放大到产品层面，而是拿一个产品中的一个功能来说明。管中窥豹，可见一斑。我们在做产品时，会把产品设计部分分成3个阶段，或者说是3个层次：需求、交互、UI。这里我们在产品阶段所必须完成的几步工作。那么，我们就从这3个方面来说明如何达成用户所期望的产品用户体验。2我们先来了解一下需求背景。我们面对的是一个垂直行业的配送业务。在配送前，配送员需要用自己的手持终端将货物进行扫码装车操作，以便将货、人、车进行绑定，用于实现物流信息跟踪。货物配送是分区域线路的，即一个配送员负责1条或多条线路。而货物在入仓时已经划入相应线路，并会贴上相关信息的二维码。配送员在装车时，需要对货物进行扫码，当货物太多时，这扫码的工作量就变得比较大，耗时多，对2个小时的配送时效影响比较大。因此，为了提高效率，我们客户提出了批量扫码装车需求，提出的问题是：能否只扫一个货物，便可带出一整批货？我们分析后觉得是可行的。根据扫码货物的打单时间（同一批发车货物打单时间很接近），扫码的配送员所负责的线路（每个配送员都配置了所负责的线路）对应到相应的货物，即可基本上查询出这一批需要配送的货物。根据这一思路，我们实现了相应的功能，客户使用后反馈良好。3但客户随之又提出新的问题。配送员中，有几个是属于机动人员，即当某线路配送员有人休假时，机动人员就要补上。而这些机动配送员就是专门机动的，每天都需要去替补不同线路的人员。因此，对于这部分人员，其归属的配送线路是无法确定的，因此线路数据为空。因此，在批量装车功能中，通过配送员归属线路去查询货物，是无法查询出的相应线路的货物的。客户了解情况后，提出让他们自己来配置配送员的线路，每天给机动配送员配置。这个当然是没问题的，我们开放这个权限给他们便是。但是，作为一名合格的产品经理，是不会放过任何改善产品用户体验机会的。于是乎我们开始考虑解决这个问题。4好了，终于铺垫完成。开始进入正题。对于这个需求，每天让管理员给机动配送员配置线路，这其实是很麻烦的事。而机动配送员自己其实是知道要顶替配送哪些线路的，因此这个线路的配置权限其实是可以下放的。所以改进的思路是让机动配送员自己来配置。从实现功能的角度看，基本需求就变成了：在配送员扫码时，可以自己配置线路。也就是直接在批量装车扫码时，提供一个选择线路的功能，查询货物时根据选择的线路进行过滤即可。5但是，从追求用户体验角度看，这是不是过于简单了？显然是。好，我们开始进入用户体验改进的第一层，需求细化（优化）。想要细化需求，就必须深挖需求。通过进一步的沟通得知：非机动配送员的线路是固定的；机动配送员一天内只会顶替一个配送员，而第二天基本上会更换。也就是说一天内的配送线路是基本固定的；那么，从这两点中可以获得什么呢？非机动配送员不需要支持线路配置。可隐藏，减少不必要的功能可让功能变得更简单；机动配送员给自己配置的线路，在当天内皆符合工作需要。因此一天内可只配置一次；最后，整理出来的需求要点便是：线路配置功能仅对机动配送员开放。因此需要在配送员管理模块中增加机动配送员的区分标识；在批量装车功能中，机动配送员支持线路配置功能；机动配送员每天第一次使用批量装车时自动提示配置线路，配置后当天不再提示，直接以当天配置好的线路作为过滤条件进行查询货物；支持主动更改线路配置，以便支持一天内变换不同的配送线路；至此，在需求层面的优化便基本完成。那么，用户体验提升哪些呢？非机动配送员功能保持不变，功能保持简单，避免出现不必要的功能让用户产生困惑甚至是误操作；每天第一次使用时自动提示线路配置，避免忘记配置而查询出不匹配的货物，又不会每次提示而产生不必要的干扰；假如当天又被调换到别的线路工作，主动更改线路功能便可以支持这个需求，而不至于让这个低频分支流程无法走下去；从以上几点来看，这用户体验是不是更好？显然是。至此，我们便完全了在需求层面的用户体验提升工作。6那接下来，工作流程便到了交互层。即用户体验改进的第二层，交互优化。根据需求，交互原型可以做成这样：进入批量装车功能界面时，如当前用户是机动配送员时，且为当天第一次进入，则弹出提示，引导设置配送线路。操作流程是：进入界面，如是当日首次进入时，弹出线路设置提示；点击确定，进入线路设置界面，完成线路设置；返回到原界面，点击“扫码”；扫货物上的二维码，然后查询；……需求细化了，交互就清晰明了了。不过，这还没有完。我们同样需要在这个交互层上进一步考虑优化，提升用户体验。首先，一进入界面就提示，这真的好吗？假如我只是想看看而矣，这是不是显得很多余？在没有明确用户目的情况下就弹个提示出来，确实有点突兀。弹出提示后，点击确定后再跳转到另一界面进行设置，这两步其实也是可以合并的，少一步操作。OK，考虑到这些，我们把交互修改一下。操作流程就变成了：进入界面，点击扫码；当是当日首次进入时，弹出线路设置窗口，引导操作；确定，进入扫描界面，扫码查询；对比一下，可见修改后的交互流程更简洁了。优化的点如下：将提示放到“扫码”按钮点击之后，会让流程更为舒服，不至于一进来就弹窗如此突兀。同时，将新增的必要操作嵌入到原有操作流程之中，学习和使用的成本更低。用户只要顺着原来的操作流程，按着提示操作便可。将提示和设置合并，进一步减少了操作流程，更为方便。至此，交互层面的用户体验优化工作也完成。7最后，进入用户体验改进的第三层，视觉优化。在这里，我们以高仿真原型来替代UI设计效果图来说明。根据原型，最直接的UI设计见下图：但是显然这是不合格的（但通常很多设计师可能会这么做）。UI设计，就是要让用户一眼看过去就知道该怎么用。这就需要考虑界面元素的主次，摆放位置等，这些都会通过视觉化的设计效果对用户的使用和感受产生影响。从上图可以发现，这个界面的设计是没有鲜明的主次考虑的，会让人产生使用上的困惑，造成使用成本的提高。因此，我们需要进行优化。优化设计如下：这样就变得很清晰，操作主线只有一条，感觉非常简单。不会产生任何困惑，让用户秒懂。8至此，我们已经把用户体验改进的方法，通过分化为需求、交互、视觉三个层面进行了讲解。这个例子比较简单，在面对更为复杂的需求时，用户体验改进的思路也是一样的。作为产品的整体把控角色，产品经理在这个过程中需要承担更多的责任。甚至很多时候，产品经理还承担了交互设计的工作（很多公司没有专门的交互设计师）。但不管如何，产品经理对产品的用户体验的把控责任是一致的。也就是说，当交互设计和UI设计未能很好地达成用户体验要求时，产品经理应当毫不犹豫地站出来，推动产品团队共同完成这一工作。但是，对于产品经理而言，最核心的工作无疑是需求工作。工作重心在于熟悉业务流程，分析和理解需求目标，破除需求表面的迷雾，找寻需求背后的动因。最终实现在需求层面达成用户体验价值。也只有当需求层面完成了价值深挖，才有可能让交互、UI设计工作达成真正的用户体验目标。本文由 @xing_siwei 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自PEXELS，基于CC0协议

在日益注重用户体验的今天，用户研究越来越被公司所注重。用户研究在于通过一定方式对用户进行洞察了解，给出相关建议方案，从而帮助产品进行更好的设计。在日益注重用户体验的今天，用户研究越来越被公司所注重。用户研究在于通过一定方式对用户进行洞察了解，给出相关建议方案，从而帮助产品进行更好的设计。作为一个设计师，自去年开始我就逐步在所负责的项目中融入了相关的研究工作，但我发现实际操作过程与常规流程还是有着一定的差异，所以在这里做一个阶段性的总结：用户研究的重要性用户研究的常规工作流程大厂与中小厂的流程差异一、用户研究的重要性设计师常常会遇到的一种情况就是：设计是比较情感主观化的东西，没办法量化地表明自己的观点（产品经理同，但是比设计师所处环境还是会好一点，毕竟产品经理工作有很多还是可以量化的）。而用户研究就是一种很好的佐证手段。当设计不知从何下手时，正确的用户研究能告诉你用户渴望的、需要的是什么。相信大家对著名的UCD设计理念“以用户为中心而设计”耳熟能详，而用户研究就是为了更好的帮助UCD理念在产品上的落实。产品设计前期，用户研究可以帮助调研用户的需求，了解用户真正想要的东西，来明确自身产品的目标。产品研发中期，收集调研用户在使用相关产品时的行为数据，数据能反应人的行为，可以帮助了解到用户的使用动机。产品上线之后，用户研究可以快速知晓产品在市场上的整体反响，以及用户的满意度，帮助产品更好的进行后续迭代。所以用户研究其实并不单独存在于项目某个阶段，而是一直存在于整个项目过程。只要有需求，就可以随时进行研究工作。二、用户研究的工作流程主要流程包括：获取研究需求 – 确定研究内容 – 确定研究方案 – 研究方案执行 – 输出研究结果。1. 获取研究需求一般需求来自于两方面：来自市场运营、用户、产品经理、设计师等其他岗位职能。来自于研究人员本身。其他岗位职能提出需求，通常来源于日常工作中碰到的疑难问题或用户反馈转达。优点是：需求覆盖范围广，更切合用户角度。缺点是：由于需求方对用户研究的不了解，导致需求概念的模糊甚至伪需求。而研究人员提出的需求更要求研究人员拥有自身的主动性，这样可以使用户研究更主动的加入到产品设计的过程中，主动提供价值，而不是被动等待。2. 确定研究内容工作中常会接收到一些概念模糊的需求，因此需要对接收到的需求进行判定和分析。若是伪需求或一些无法满足的需求可以直接委婉拒绝。对于一些模糊的需求，则需要研究人员与需求方进行进一步的沟通，去了解清楚其真正的需求是什么。举个例子：同样的一个需求，需求方过来可能就跟你说了一句话，“我想知道用户的满意度。”面对不同的需求提出方，就会有不同的研究方向。公司管理层，可能更希望知道的是产品上线后用户的整体反响；产品经理，可能比较想知道用户对于目前功能、逻辑等的使用是否认同；设计师，会更想知道用户对于产品整体UI界面风格是否喜爱，以及一些交互的体验是否满意。所以确定研究内容是为了了解需求方的真实意图，避免研究从一开始就走错了方向。3. 确定研究方案曾经在林敏老师的朋友圈看到过这样一段话：用研最难的是制定研究方案，也就是方法的组合形式。方案靠谱了，数据才有可能靠谱，然后结论才有可能靠谱。研究方法有很多，有定性的有定量的。定性有访谈法、观察法、情绪板、卡片分类等。定量有问卷调研、流量日志、实验等等。研究方案就是要在这么多种方法中进行排列组合，组合成最适合这次研究内容的方案。这就需要熟知各类研究方法的特点。之前在公众号上也发布过一些研究方案案例：用研练习题 | 定性用户画像的创建用研练习题 | APP可用性测试案例用研练习题 | 定量研究方法案例用研练习题 | 定性研究方法案例4. 研究方案执行方案的执行包含前期执行准备、中期实操数据采集以及后期对所采集数据的整理分析。一般来说，只要熟读方案文档即可明白相关关键点，按照方案执行就不会有什么大问题。后期数据分析则可能会需要运用到一些相关的数据分析方法，甚至专业的统计学知识。5. 输出研究结果最后需要做的就是拽写一份研究报告，用于对相关人员的结论分享，同时也是对上层领导的工作汇报。很多初学用研的下意识会去网上查询有没有报告模板（因为我当初也是这样￣□￣）。但其实研究方案的不同，可能需要输出形式不同的研究报告。老师告诉我，其实并没有什么绝对的报告模板，只需要整理好逻辑，将研究获取的统计数据、分析过程、分析结果、给需求方的相关建议等写明白就可以了。三、大厂与中小厂的流程差异当前很多的大厂都会设有独立的用户研究岗位甚至部门，而在一般的中小型互联网公司中，并不会细分用户研究岗，更多的是由产品经理或设计师担任着这份工作，这时候用户研究更多的是一种职能。因为公司规模、人员等等的限制，流程也产生了一定差异。差异主要在需求来源和成本限制两方面。1. 需求来源小厂通常会处于一个比较尴尬的情况，就是没有人来提出用研需求。这主要是因为公司内其他岗位对用户研究的了解不足，碰到问题很多都不知道可以通过用户研究的方式去解决。此时就需要产品经理及设计师主动提出需求，然后进行相关研究。另一方面，还可以在公司内部对用研的重要性进行一定的宣传推广，促进其他职能对用研的了解。2. 成本限制在研究过程中有时候需要投入一定研究成本，通常用于对配合参与研究的用户进行奖励和补贴。在一些大规模的行业研究中更是需要大量的资金支持。小厂不似大厂那么“壕”，基本上不可能对用户研究投入这么多研究资金。同时在时间上，中小厂公司的项目通常比较赶，更希望能在越短的时间内完成相关研究。3. 解决办法由于成本的限制，在一些大型的研究中可以寻找第三方数据的帮助。很多大厂每年都会输出一些用研报告。直接从这些报告中获取一些有用的信息，将获取数据的过程简化。还有一些常见的web和APP分析平台也是获取数据分析的一种路径。比如，公司正考虑研发一款主要针对00后用户群的产品，需要了解00后的特征、喜好。00后用户群人数众多，对于中小型公司承担不起这么大的研究份量。研究人员就可以去找其他大厂做过的一些研究报告。阿里、腾讯、IBM等机构之前都有发布过00后相关的研究报告，获取里面的一些数据及结论，结合自己公司再进行整理分析。而对于一些只针对公司自己产品的用户研究，不可能借助第三方的研究数据。在产品的开发前期就有意识的进行一些数据埋点工作，这样在平时就可以累积一定的用户数据，在研究时可以对以往所获得过的产品数据进行整理分析，也就节约了一部分的收集时间。资金成本方面可以采用对参与者进行小礼品感谢，或者提供APP内消费优惠券等形式来控制成本。最后用户研究是辅助产品设计的一种很好的手段，其研究结果是一种参考，也是对产品设计初期假设的一种验证。可以使设计做到有理有据，有形之中也增添了设计的说服力。作者：『夜。本文由 @『夜。 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于CC0协议