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用户研究的内容

卡普里
黑箱子
用户研究不同于市场调研。不仅限于消费者群体的情况,还包括了什么用户、在什么时间、什么地点、什么场景下发生的什么动作,以及这些动作的背后原因。用户群体和特征是瞬息万变的,所以用户研究也要随时随地有节奏地进行。用户研究是有范围的,这意味着我们的用户研究不能宽泛发散到包罗万象。太过发散的用户研究,会导致很大问题。缺乏目的性的用户研究会导致:研究过程没有主线,偏离轨道不可控研究结果没有定论,天马行空不落地所以这在用户研究之前,一定要确定好目的。通常这个目的可以是一个指标的提升,或者一个界面的重做,或是一个功能的改版。过于宏大的主题可以多个团队同时进行,但切忌一次研究想解决太多问题。否则对于研究团队和用户来说都是一种工作浪费。无论是采用访谈、问卷还是现场可用性测试,都离不开和用户的交流。而交流的目的,就是让用户或主动剖析或被动流露出我们需要的信息。所以,在交流过程中,问题是至关重要的。

为何富途的用户数据一直在增长?有大神分析吗?

精而又精
乃大归乎
是的,有一直在增长的,研究这个好长时间了,认为这个可以在未来进行可持续发展的。

如何从0开始搭建用户增长体系?

四毋
分手季
最近收到比较多关于运营体系应该如何搭建的咨询,那我自己经历的几个产品的感受来看,app推广运营越早介入越好,提前做好运营的规划,让用户增长走在一条健康可持续的路径上。那究竟应该如何从零搭建运营体系呢?一、挖掘核心功能,查看用户留存,找到驱动用户增长的魔法数字做产品最大的忌讳是上来就做一堆功能,然后就让运营去推广,用户增长不力就是推广做的不好。这种案例屡见不鲜。如何在产品初期找到真正能拉动用户自增长的产品功能,是一个非常重要的课题。Facebook发展早期通过数据分析发现,要让一个用户留存下来,并持续使用Facebook的诀窍就是让这个用户在10天内完成7个好友添加的动作;LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存,于是分析了两三百个各种不同的指标,最后发现,一星期内加到5个联系人的用户,他们的留存率/使用频度/停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的3-5倍,这个是他们找到的驱动增长的魔法数字。找到了这样的数字魔法后,LinkedIn开始在产品各个入口增加社交关系,去强化这个产品功能,让的用户在第一周里加到5个联系人,此后的增长速度就步入了快车道;同样的,在2009年的时候,Twitter的用户流失率达到了75%,时任增长团队的产品负责人Josh Elman做了一件有趣的逆向思维的事情,他并没有去研究那75%的用户是为什么走的,而是深入地研究了剩下的25%的用户为什么留下来。结果他发现这25%的用户关注的用户数都在30以上,所以他们重新设计了产品,在注册后会进行推荐关注等,以此来提高新用户的关注数量,并最终提升了留存率。在国内的新浪微博、人人等社交产品你会看到当你首次使用的时候会默认给你推荐关注大V,背后的原理就是如此。再举一个例子:我最近需要去搭建一个股票产品的数据体系,面对这样一个新产品,应该如何去发现这个产品的核心功能?我使用的炒股软件是雪球,为了避免重新安装后数据丢失,还主动完成了注册。逆向反推我为什么一直使用这个产品?因为我在使用这个产品初期添加了几支股票,添加后就不定期关注几只股票的涨跌,那对于这个产品来说我就是一个留存用户。这只是经验上的判断,我们可以通过用户行为留存率的数据去验证是否真是如此。那我搭建这个产品数据指标的时候就应该首先分析是否是添加了自选股达到几支以上的用户留存率会更高。如果数据验证了确实如此,那我们在运营和产品上就应该去强化这样的产品功能,比如上来就给用户直接推荐几支股票,或者快速引导用户完成他自己想要的股票的关注,然后再引导用户想要保存数据再去注册和登录;同样的道理也可以复制在其他的功能上,比如关注牛人的数据,参加了模拟炒股大赛的留存数据;如何从0开始搭建用户增长体系?

用户研究的用户研究的内容

快枪手
桂心
用户群特征产品功能架构用户任务模型和心理模型。用户角色设定

如何制定用户增长计划

去德之累
望春风
用户增长计划一般包含以下几个方面:目的用户群体的用户画像,包含性别、年龄层、地域、职业、行业、学历等维度;种子用户的潜在目标和获取方法;种子用户的维护和传播扩散;扩张期的推广策略,渠道、广告等目标和预算

国内的用户研究处于一个什么样的现状?感觉这个和市场研究差不多?

农民工
魂魄
市场研究在国内开展,已经是90年代的故事了,而在国外则是早就形成了固定的体系,也是市场营销中的必要环节,参考科特勒的‘营销管理’一书,其中就有专门的章节来介绍如何进行市场研究,而用户研究的兴起,则是伴随着互联网时代的发展,相对来讲,体系更加的零散,各种理论和方法论的不统一也更加明显,还有最关键的是,在一个产品发展的生态系统中,用户研究还没有成为一个必不可少的关键环节所存在。国内关于用户研究的公司也是少之又少,就现在我知道的杭州有一个广问做的还比较不错。

用户增长是什么?怎么做?

棋魂
四大
用户增长其实也是我们常说的裂变增长,增加粉丝等等。比如你做公众号想要用户增长,就需要裂变粉丝,社群、个人号的用户增长其实也是一个道理,实现裂变传播推广。着三方面的用户增长都可以借助运营指南工具实现。

中国在线教育用户开始持续增长了吗?

始基
天下好知
据报道,随着在线教育的蓬勃发展,传统教育培训行业面临着益发严峻的挑战,“变”成为2017年教育培训行业的关键词,最近几年中国在线教育用户规模持续增长。报道称,互联网时代的来临,传统的企业并没有享受到互联网的红利,货廉简便的网上购物已成为大部分消费者的首要选择,购物平台的出现严重降低本地销量,但是面对监管不严,产品质量无法判断的购物平台,“乱、假、差”也成为网上购物的标签,网络平台的弊病导致消费者的信任感逐步减少。随即国家出台了“互联网+”战略,利用互联网帮助传统企业发展,这举动已经深入影响各行各业,传统教育行业也逐渐加入潮流队伍当中,以慕课、微课程为代表的基于互联网的教学模式,突破了学习时间和空间的局限,使课程资源得以共享,有助于实现教育公平、促进优质教育的均衡发展。分析人士表示,未来教育在很大程度上表现在尊重个体的差异性上。如果VR+教育能模拟出不同的教学环境、教学结构、教学设计,真正做到以每一个学生为中心,给不同的孩子提供个性化、私人定制的教学服务,那么VR+教育的前景将相当可观。

游戏用户研究与常规互联网游戏用户研究的异同?

有间
多米诺
游戏用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户,将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法,能够帮助企业定义产品的目标用户群。游戏用户研究重点工作在于研究用户的痛点,包括前期用户调查情景实验等。游戏用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。在互联网领域内,游戏用户研究主要应用于两个方面:一,对于新产品来说,游戏用户研究一般用来明确用户需求点,帮助设计师选定产品的设计方向;二,对于已经发布的产品来说,游戏用户研究一般用于发现产品问题,帮助设计师优化产品体验。在这方面,游戏用户研究和交互设计紧密相连,所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。游戏用户研究不仅对公司设计产品有帮助,而且让产品的使用者受益,是对两者互利的。对公司设计产品来说,游戏用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源,创造更好更成功的产品。对用户来说,游戏用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解,我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大,能解决实际问题。要实现以人为本的设计,必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容,先设计用户与产品关系,设计人机界面,按照人机界面要求再设计机器功能,即“先界面,后功能”,同时二者要协调配合。我们的游戏用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品,包括消费类电器产品。