用户体验研究方案

新时代的信息构建师（包括网站设计师、架构师等）应当特别掌握好网站的用户体验(User Experience)设计方法，以给用户提供积极丰富的体验，为网站提高利益。在用户体验方面，信息构建师Peter Morville由于长期从事信息构建和用户体验(User Experience)设计的工作，对此深有体会，他对用户体验(User Experience)设计进行总结，并设计出了一个描绘用户体验(User Experience)要素的蜂窝图，如图1所示。该蜂窝图很好的描述了用户体验的组成元素，信息构建师在设计网站或其他信息系统时应当参照 这个进行。这个蜂窝图也说明，良好的用户体验不仅仅指是可用性，而是在可用性方面还有其他一些很重要的东西。比如：有用性（useful）：它表示设计的网站产品应当是有用的，而不应当局 限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西；可找到性（findable）：网站应当提供良好的导航和定位元素，使用 户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航；可获得性（accessible）：它要求网站信息应当能为所有用户所获 得，这个是专门针对于残疾人而言的，比如盲人，网站也要支持这种功能。满意度（desirable）：是指网站元素应当满足用户的各种情感体 验，这个是来源于情感设计的；可靠性（credible）：是指网站的元素要是能够让用户所信赖的，要 尽量设计和提供使用户充分信赖的组件；价值性（valuable）：它是指网站要能盈利，而对于非盈利性网站， 也要能促使实现预期目标。网站的用户体验如何能提高搜索引擎算法的不断更新完善，目的是让用户有一个更好的用户体验，说白了就是让用户找到自己所找的东西，进而让网站能留住用户，提高网站的用户体验度。其实网站用户体验一直都是个很宽泛的概念，总结起来用户体验要从以下几个方面来做：网站性能、视觉设计、导航分类、站内搜索、网站内容、交互设计、登录(付款)方式。第一、网站性能网站页面打开速度是否快，网站打开速度的快与慢直接影响用户的体验，一个打开慢的网站肯定是不受用户喜欢的。还有网站不要有过多的图片，图片量过多直接会影响网站打开速度，网站性能不仅影响用户的浏览体验，也直接影响SEO效果。第二、视觉设计颜色搭配是否符合网站定位，风格设计是否符合目标用户喜好，这是决定用户是否驻足停留的关键。主要是符合大众的喜好，只有这样才能吸引用户，增加用户体验度，给网站带来很好的权重。第三、一般的网站至少有三个层面，首页-栏目页-终极页面，点入一个网页，要让用户知道如何返回上一个页面，或者用新窗口的形式弹出终极页面，关闭后能返回上一个页面。并且要指导用户如何找到他想要的内容或者产品。第四、导航分类对于没有明确目的的用户，在网站上放置搜索功能，让用户方便找到想要的内容。大型网站都会有自己的搜索引擎，而且有自己的算法，研究如何设置算法才能搜索到用户想要的内容。这对用户体验有很大帮助，尤其是想在你的网站产生交易的用户。第五、网站内容是网站的血液，所谓的内容为王，这是恒久不变的真理。不管算法怎么变，搜索引擎都是喜欢原创文章，因为这是用户所需要的，一篇文章被复制多少遍，用户看了对于用户来说毫无意义，所以只有原创文章对用户才有帮助，于是搜索引擎就更加喜欢原创文章，对于这个网站就会更加信赖。第六、交互设计交互设计包含3个方面：界面设计、导航设计和信息设计。可以留下你的联系方式，也可以做一个浮窗让用户主动联系你。该有的QQ、邮箱、MSN都应该有，如果用户想进行交易却联系不到你，又亏了。

举个例子，你想设计一个网站或者app来帮助用户做的锻炼，但是不确定怎样激励用户。在心理学上，我们会区分外在激励和内在激励。这意味着用户即会被外部因素驱使完成某个行为，比如对于获得奖励（奖金、名誉等）的期望；也会被内部因素驱使完成某个行为，比如完成某个行为（玩游戏）获得的愉悦。一个鼓励用户做的运动的网站或者app也许会当用户运动后赠予一些奖励，所以我们会设计一些外部激励给用户。Pact app就会对完成预设健康目标的用户奖励一些现金。研究证明这种机制对那些不享受某种行为的用户激励效果很好（比如不喜欢运动的用户）。然而，对于那些享受某种行为，同时又想获得行为质量的提高的用户，以及因为某些原因无法完成行为的用户来说，赠予一些外部奖励也许会带来一些负面影响。对于用户已经自发喜欢的行为，奖励也许能在短期内激发行为的增长，但是一旦奖励停止，行为的发生次数通常会低于赠予奖励前的水平。这种现象称为“过度理由效应”（over-justification effect）,因为以前促使行为发生的因素是内在激励，比如行为带来的愉悦，现在变成了外在激励，也就是这里的奖励。因为奖励是一个强有力的能够在短期内改变用户行为习惯的方法。Freeletics网站试图激励用户参加高强度的训练来增加健身等级，对于过度理由效应有一套很著名的变通方法。对于一些训练项目，用户需要达到一个具体的健身等级才有资格参加；因此，我们可以假设用户已经获得了运动带来的愉悦感（否则他们不会达到一个具体的健身等级），这属于内在激励。网站对完成训练的用户授予星星来作为外部激励，但是用户只有在完全按照预定的动作顺序来完成训练后才会获得。因此，奖励是和表现联系起来的；为了得到奖励，用户不得不尽可能完整的训练。这种奖励模式已经被证明非常有效，并且能够防止过度理由效应的发生。用户体验设计中的7个心理学现象为什么一个看起来很好的用户界面不能像他应该的那样运转工作呢？也许是因为是因为不好的用户体验。写在前面的话当我第一次看到这个宠物喂食器时，觉得它有点意思，然后做了个小的思考实验-为什么猫更喜欢那种进食方式而主人又应该做点什么来挽救一下这搞笑的局面呢？这就好比是个简单又清晰的UI,每个人都能从中感受所见即所得。但是他的用户体验怎么样呢？问题：三个碗看起来都一样，并且放在同一木架上三个大小相同的洞里面。所以当三只猫同时出现时，他们怎么知道应该吃哪个碗里的食物呢？简单的解决办法（i）就是在两只碗之间加个小板子用来模拟一个小隔间因为这会让猫下意识地感受到空间感。更好的解决方案（ii）是引导猫到他们指定的碗，这当然需要练习和训练。最后，最理想的解决方案（iii）是弄清楚三只猫的喜好并确保每种喜好都是独一无二的，然后将每只猫最喜欢的碗放在里面。（i）介入式设计。有目的的设置墙和路障用来隔离单个的用户体验。这种类型的设计已经很常见了—ATM提款机，浴室，公用电话亭，卧室等等。（ii）定向设计。使用方向标记和高亮显示来帮助用户导航和定位。比如：车站标志、城市地图和楼梯等设施引导用户通过复杂的系统到达目的地。（iii）主动式设计。不是把你能得到的所有东西都塞给用户，而是通过学习用户的行为模式，并利用这些信息来为用户服务。这就是为什么我们开始看到Netflix有一个全新的“因为你看了…”功能，谷歌地图根据你最近的活动为你找到一个很酷的咖啡店。从（i）简单的方案到（i i i）最终方案，我们可以看到解决方案变得越来越个性化和智能化。我们智人是社会型和有知觉的动物，我们不能把我们的情感和行为分开。成功时的成就感和失败时的挫折感是我们成长的动力。想象一下，如果基础架构设计师和企业产品设计师不注意我们的行为、认知和交互，我们将像这三只猫一样，在这个世界上制造浩劫。用户体验和心理学用户体验设计与心理学有着长期的关系，即社会心理学、行为心理学和认知心理学。就像我在上面提到的，人是动机驱动/竞争驱动者。当我们想要某样东西时，并不希望它太容易获得，我们喜欢挑战，也喜欢奖励。马斯洛的需求层次告诉我们，在我们的基本需求之上，是心理需求。正是这些使我们渴望，驱使我们想要合作，竞争，创造和毁灭。一个不懂人类心理学的设计师，不会比一个不懂物理学的建筑师更成功。 —Joe Leech为了理解用户的心理行为和反应，我们首先需要观察。幸运的是，自19世纪初以来，心理学家们一直在各种控制良好的环境中进行大量的实验。我将要解释的许多常见的心理现象已经得到了广泛的认证，我们只需要理解它们并找出如何将它们应用到用户体验设计的思想中。我只是按下按钮--心理现象：巴甫洛夫条件反射作用可能是最重要的实验之一，如果不是最重要的，这个心理学术语解释描述了一个学习过程，在这个过程中，对生物的有效刺激与一个以前的中立刺激相结合。许多科学家认为，神经可塑性的概念可能是导致这种形式的联想学习过程的原因。因此，当我们习惯于根据记忆模式执行某个动作或反应时，如果模式再次出现，我们将执行相同的动作或反应。在一个有据可查的设计系统中，所有主要的CTA按钮都应该是相同的鲜明色彩。当设计师被要求提高某个动作的转换率时，可以放置CTA按钮，设计师应始终使用该按钮让用户以相同的期望执行一系列动作。用户最终会熟悉颜色和形状, 每当他们点击一个类似的按钮, 会向之前见到过的按钮一样继承他们的相似功能。但如果不是这样呢？在深色模式下。这种残酷的设计可以操纵用户的期望，并将其引入都他们本不打算做的行为中。有趣的是, 我们的大脑怎么会无可救药地爱上这样的事情, 但它恰恰发生在我们身上。设计师, 小心这种力量, 否则你的产品最终会像 2015年 LinkedIn 那样付出沉重的代价。确实感到了奇特的满足--心理现象：安慰剂效应这个心理术语说的是，当给病人提供一些对其病症并没有实质性效果的药物，患者正在从临床治疗中得到好处，并切实的感受到身体在恢复并变好。一些研究没有发现这种安慰剂有效的证据， 这种治疗患者的方式往往被认为是不诚实存在误导的嫌疑。尽管存在种种争议，但这种心理现象在许多日常场景中仍然非常真实。这背后有一个简单的猜测——也许我们只是有时需要安慰，我们喜欢别人告诉我们已经相信的东西。这一切都是关于如何让人们感到他们在控制，即使他们并没有在掌控。最具代表性的例子之一是拖拽刷新动画。任何拥有智能手机超过3天的人都知道是怎么回事，但他们知道存在安慰剂效应吗?因为用户期望刷新来加载数据，但是他们无法控制页面将重新加载需要花多长时间。因此，我们的设计师不是什么都不做，而是创建这个拖拽刷新动画，以确保用户现在确实正在加载，页面将很快显示出来。从用户的角度来看，“我做了这件事，我让重新加载发生了，我像老板一样把页面往下拉，我在其中操控。”但事实是，无论用户多么努力地拖拽页面，当它完成时，页面都会刷新，但是动画将用户从在后端处理大量数据流的技术限制中转移出来。我知道，这听起来像是欺骗，但没有造成伤害。??3.别哭，你让我哭了--心理现象:变色龙效应这个心理学术语指的是当人们与他人很近的时候，他们会下意识地模仿他人的行为或情绪。你有没有过这样的经历:你的朋友说了一个词，你接起这个词，然后又马上对他说了一遍?这种模仿实际上是一种与他人建立联系的方式，尤其是与你的家人或朋友这样的亲近关系的人。我们不可避免地这样做是为了向他们表明我们正在关注他们，我们是投入感情的。我们跟产品之间的个人体验，每一次互动都是亲密而即时的。我们又不是机器做的，当我们在使用产品的时候也同样在感受。通过视觉引导，我们的情绪会随着产品希望我们感觉到的而调整。这就是为什么自去年以来，情感设计已经成为设计界的流行语，因为设计师渴望通过心理上的熟悉来找到用户和产品之间的联系。Duolingo 知道如何让用户为他们自己感到难过。4.但是他看起来很美呀--心理现象：审美 - 可用性效应这个心理学术语表明，技术背景较少的人更倾向于认为美学上吸引人的设计通常比不那么吸引人的设计更直观。然而，当那些美学设计失败时，用户倾向于抱怨自己而非不好用的功能。也许是一张令人印象深刻的照片引起了你的注意，或许产品碰巧使用了你喜欢的颜色，或者那些花哨的动画真的让你惊叹不已。尽管如此，这些积极的情绪反应还是进一步加强了你与产品之间的互动，它们补偿了可用性上的缺陷并使你更加宽容。这相当于“哇，多么好看的家伙，他必须拥有如此惊人的个性。如果我们相处得不好，那一定是我的错，我很可怕。我们以此为例。在左侧屏幕上，三个图标太透明，无法清晰看到，色盲和对比度低的人的可访问性差; 没有任何迹象表明哪个图标意味着什么; 通过牺牲可用性来支持不必要的负空间对我来说是很不利的。在右侧屏幕上，移动设备中垂直滚动条设计可能是最糟糕的想法之一，不仅几乎不可能实现，而且还减少了移动设备上一般滚动条的体验（还有一个原因，为什么没人在手机端做过呢，因为它不起作用）。你在想它看起来干净又令人愉悦。所以，下次当你在Dribbble上看到一个灵感让你印象深刻，甚至让你忘了关于UX的一切，不要担心，这不是你的错，你无法改变它。你不是20年前的那个怪小孩吗？--心理现象：Von Restorff效应（隔离效应）这个心理学术语也被称为隔离效应，它预测人们更有可能记住一个与众不同的物品。许多理论认为，人们的感性回忆往往与物质的语境属性联系在一起。记忆在小组和类别中更能起作用，人们根据物质的形状，大小，重量，颜色，气味或声音来组织他们的记忆。如果此属性是唯一的, 则允许用户执行自由调用任务, 因为它是自己独特的类别。通知设计就是个很好的例子。我们每天都在看智能手机的主屏幕，除非弹出通知，否则几乎没有任何变化。无论是提醒还是哔哔声，它都会吸引我们的注意力。Notification illustration by Peter Centofante为什么中间的孩子总是被遗忘--心理现象：串行位置效应这个心理学术语表明，人们倾向于记住系列中的第一个和最后一个项目，而中间的项目往往被忽略。如果要设计列表，将较不重要的项放在中间要好得多。但有时很难确定哪个项目优于另一个项目，在这种情况下，我通常会用户体验进行一些研究，我总是能够了解最多或最少访问的内容是什么，我会确切地知道什么内容可以被放在中间。Graph by Josanne Griffin-Mason我看到的越多，它就越有趣--心理现象：曝光效应这个心理学术语表明人们倾向于对某事熟悉的事物产生偏好。这种社会心理发生在我们所有人身上，我们在不连续的一段时间内越经常见到某人，我们越可能发现此人的可爱，迷人。不幸的是，对于用户来说，是所有搜索引擎优化需要听到的。这就是为什么像网页横幅广告存在的原因，因为广告公司相信仅仅把他们的广告闪到用户的眼前就会在他们的大脑中留下记忆痕迹。在用户体验设计中，为用户模拟这种熟悉感是至关重要的。聪明的设计师想出了一个策略，他们将“下一步”按钮放在登录屏幕的右上角，当用户在应用程序的主页面右上角上也放上一个用户中心icon，设置按钮，通知按钮或者是任意一个你希望用户点击的主按钮。这是一个很小的触摸（是的，双关语的意图），但是它在你的应用程序的转换率却有很大的不同。用户以前已经经历过这种情况，基于他们的认知流畅性，再次进行这种体验才更自然。本文仅仅触及了用户体验设计心理学的表层知识。通过我的用户体验设计研究，我相信只有通过观察和理解最终用户的行为和情感，才能真正制造出实用的产品。然而，我们的设计师也需要谨慎对待想要如何影响用户的情绪。如果没有适当的研究和谨慎的实施，我们的最佳意图可能会以最糟糕的形式而告终。记住，永远要与你的用户共情。

首先作为基础，要了解用户研究这个职位的工作内容和所需要求。【岗位职责】1、分析客户用户体验需求，并针对性制定研究方案；2、制作用户访谈、问卷调查等具体执行方案；3、执行用户访谈，与用户进行面对面的沟通，了解用户特征，挖掘用户需求，并能快速记录所获得的重点信息；4、运用专家评估、桌面研究、竞品分析等方法对相关产品进行用户体验水平评估；5、对收集到的用户、市场等信息进行整理分析，并提出设计改进建议，制作相应的研究报告；6、能有效沟通相关项目团队，组织头脑风暴，并进行有效输出。【任职要求】1、擅长各种用户研究方法，包括用户研究，可用性研究，用户体验评估；2、大型互联网公司UE/用研团队成员，或互联网相关咨询行业经历3、学习能力强；4、分析能力、热点把握能力强；5、有将强的抗压性，热爱互联网行业；6、很强的协调资源和沟通能力，能够推动所负责的项目；7、有一定活动策划和活动创新能力。然后从自己的经历中找找有没有契合点，如果暂时没有的话，那首先要对用户研究有提前的学习，并对百度知道的相关情况进行调查，已表明自己很有兴趣并能够做好相关工作。

一、产品定位与市场分析阶段 1、 目的（UI设计师应了解产品的市场定位、产品定义、客户群体、运行方式等。） 2、 主要执行人员（UI、UE、需求） 3、 需沟通人员（销售） 4、 实现步骤（会议讨论） 5、 UI主要职责：（定义用户群特征、定义最终用户群、定义产品方向）二、用户研究与分析阶段 1、目的（UI设计师收集相关资料分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计建议。这部分工作有团队配合完成。时间与项目需求允许的情况下，更可以制定实景用户分析） 2、主要执行人员（UI、UE、需求、技术） 3、需沟通人员（销售） 4、实现步骤（纸搞线稿、黑白稿、原型） 5、UI主要职责（收集相关资料分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计建议。这部分工作有团队配合完成。时间与项目需求允许的情况下，更可以制定实景用户分析） 三、架构设计阶段 1、目的（这里涉及到比较多的界面交换与流程的设计，根据可用性分析结果制定交互方式、操作与跳转流程、结构、布局、信息和其他元素） 2、主要执行人员（UI、UE、需求部门） 3、需沟通人员（技术、销售） 4、实现步骤（UI进行风格设计出界面，和需求部门拿出定稿；UE对原型进行优化，整理出交互及用户体验方面意见，反馈给UI及需求部门；UID等待效果图，开始代码编制） 5、UI主要职责：（根据可以性分析结果制定交互方式、操作与跳转流程、结构、布局、信息和其他元素。界面设计、图标设计、风格设计） 四、原型设计阶段 1、目的（根据进度与成本，可以把原型控制在“手绘-图形-Flash-视频几个质量范围） 2、主要执行人员（UI、UE、需求部门） 3、需沟通人员（UID、技术） 4、实现步骤（设计规范；代码及程序开发） 5、UI主要职责：（对前面所以工作以设计方面的实施，根据进度与成本，可以把原型控制在“手绘-图形-Flash-视频几个质量范围，原型的本质更倾向与一个DEMO，它不需要有全部的功能，但要体现出设计对象的基本特性） 五、界面设计阶段 1、目的（根据原型设计阶段的界面原型，对界面原型进行视觉效果的处理） 2、主要执行人员（UI、UE、技术） 3、需沟通人员（UE、销售） 4、实现步骤 5、UI主要职责：（该阶段确定整个界面的色调、风格、界面、窗口、图标、皮肤的表现）六、界面输出阶段 1、目的（配合好开发人员完成相关的界面结合） 2、主要执行人员（技术） 3、需沟通人员（UI、UE、需求部门、销售） 4、实现步骤 5、UI主要职责：（对界面设计阶段的最后结果配合技术部门实现界面设计的实际效果）七、可用性测试阶段 1、目的（针对一致性测试；信息反馈测试；界面简洁性测试；界面美观度测试；用户动作性测试；行业标准测试） 2、主要执行人员（程序测试部门） 3、需沟通人员（UI、UE、程序、需求部门、销售） 4、实现步骤 5、UI主要职责：（负责原型的可用性测试，发现可用性问题并提出修改意见）八、完成工作阶段 1、目的（对于前面七个阶段的设计工作进行细节调整） 2、主要执行人员（UI、UE） 3、需沟通人员（技术、销售） 4、实现步骤 5、UI主要职责：（可用性的循环研究、用户体验回馈、测试回馈、UI人员把可行性建议进行完善） 九、产品上线 1、目的（检验前面界面设计的成果是否符合市场及用户群体） 2、主要执行人员（销售） 3、需沟通人员 4、实现步骤 5、UI主要职责：（收集市场对于产品的用户体验，并记录诚文字说明）十、分析报告及优化方案 1、目的（了解整个界面设计的优缺） 2、主要执行人员（UI、UE） 3、需沟通人员（技术、销售） 4、实现步骤 5、UI主要职责：（对于前九个阶段的界面设计进行详细系统的整理，为下一次界面设计提供有力的市场及专业论据）

互联网用户体验研究计划书的步骤不可以互换。用户体验研究（User Experience Research）用户体验研究的目的是通过对用户行为和企业商业目的的研究，将企业的商业模式，服务方式，策略重点，盈利模式融入良好的用户体验中。用户体验是对用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为的研究与分析。良好的用户体验产生持续的用户粘性，并对企业品牌的口碑传播起到不可估量的影响作用。1.用户体验研究重要性现阶段由于竞争激烈，很多公司省略了对用户体验研究的步骤直接进行敏捷开发，必须要权衡研究对用户体验的意义与目的。很多时候团队的成员“想当然”的认为用户喜欢怎样，而真正做出来的产品给用户使用体验的时候达不到预期的效果。原因是在产品设计的过程中脱离了用户体验研究。首先，需要做定性和定量研究，需要针对产品体验的目标人群进行分析，不用类型的用户群具有迥异的属性。研究者不能以主观的想法去想用户对产品的体验感受。如果用户没有产品体验感受阐述的基础，就需要对用户进行一步一步的引导。如果用户有非常丰富的相关积累，就要考虑是否应该添加一套更高效的快捷键。至于具体应该怎么做，就需要进行用户体验研究，对用户群、使用情景、用户目标进行研究。2.用户体验研究发展历程随着体验经济的迅速发展,提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的必由之路。体验研究的个性化特征验证了心理学家马斯洛的 需求层次“，即人类最高层次-自我实现，因此人对生活品质有更高需求，所以更要加强用户体验的深入研究。用户体验研究理论成果应用于电子商务开展、网站建设和软件设计方面,取得不错的成绩。我国用户体验研究取其国外丰富的研究经验,逐步形成用户体验理论体系,指导信息服务的发展。随着各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互设计中的体验研究更为突出，用户体验研究的作用已经引起国内外组织的关注。三维坐标图标法用户体验研究当前已经可以解答相当广泛的问题。通过在一个3维坐标系以及典型的产品开发阶段中列出各种可用的研究方法，可以了解到什么时候应当使用哪种方法。定性与定量网站或是产品使态度与行为用的背景每个维度都是一种区别不同研究的方法，回答不同的问题，也适合不同种类的目的。这个方面的区别可以被归纳为 人们说什么 和 人们做什么。态度研究的目的经常是理解，测量或者是获知人们特定的观念，这就是为什么态度研究在市场部门被经常使用。虽然大部分可用性研究应该更多地依靠行为研究，使用自我报告方法获得的信息依然是很有用的。例如，卡片分类研究能让你深入了解用户在某种信息空间里的心理模型，这可以帮助你决策什么才是最适合你网站的信息架构。调查方法测量态度，或是收集自我报告数据，能够帮助跟踪或是发现你网站中重要的问题。在坐标轴的另一端，那些关注行为的研究方法经常用来试图了解“人们做什么”，并尽量降低研究方法本身对研究结果的干扰。AB测试仅是改版网站的设计，但是努力保持其它因素不变，以便于观察网站设计对用户行为的影响，眼动研究用来了解用户与网站界面设计的视觉交互。在两个极端之间的是两种我们最常用的研究方法：可用性实验室研究和现场实地研究。这两种研究方法结合了自我报告和行为数据，并且可以偏向于坐标轴的任一端。这两者基本的差别在于：在定性研究中，数据经常被直接收集，相反的，在定量研究中数据是被间接收集的，通过一种工具，例如一个调查问卷，或是Web服务器日志。在现场研究和可用性实验室研究中，例如，研究者直接观察用户如何使用技术（或者是没有使用）来满足用户的需求。这可以让用户有能力去问问题，探查行为，或者可能调整研究方案来更好地满足目标。数据的分析也经常不是十分精确的。与之相比，定量研究中的洞察力典型地来源于精确的数学分析，因为数据收集的手段（例如调查工具或是Web服务器日志）捕获海量的数字编码的数据。由于它们本质上的区别，定性研究方法更适合回答关于 为什么 或是 如何解决一个问题 。相反，定量研究可以在回答 有多少 和 有多少种 问题 上做的更好。下面的图表描绘了前面两个维度是如何影响研究方法可以回答问题的种类的。

第一，以产品基本功能为基点，同时做出自己的特色我们知道，产品的核心在于其使用功能，而产品要实现用户的最大需求，在于如何提供和实现用户所需要的使用功能，同时，如果能够给客户带来意想不到的惊喜和体验，做出属于产品的特色，这样，对产品的印象会更加深刻。第二，抓住目标客户，争取做到大部分人满意首先要认清目标用户，深入了解目标用户，并了解其生活方式和价值观念，对产品的使用方式和操作习惯，尽量满足大部分目标客户的需求和期望。同时，在做的过程中，要注意取舍，确有必要的一定要留下来并进行深挖掘，可有可无的要果断的放弃，有时候放弃更能成就美好。第三，给人友好对话的美好用户体验要想成就优秀的用户体验，那么要将产品简单化，人性化，使得用户在使用产品时，就好像把产品当成好朋友间的交流与对话，使得产品能够在用户在使用时进行完整的交互和体验。不必追逐衡量产品用户体验的指标，只要务实的进行细节的雕琢，把握这决定成败的因素，给客户意想不到的完美体验。第四，确保视觉上和感官上都有美好的用户体验要想有美好的用户体验，光有漂亮的界面设计是不够的，要将界面设计和交互设计结合起来，使得界面设计能够达到快速准确的实现产品功能的作用，使得用户在使用时，不仅能有视觉上的美好感受，还能在使用时觉得很方便，是的产品不仅看起来觉得很好，使用起来更加感觉到它的便捷。才能达到美好的用户体验。第五、有针对性的设计用户体验，并及时回应用户在使用时，通常为网络掉线，入信息错误等问题而困扰，这些用户切身的感受和烦恼是所有设计者应该探寻的，如果一个设计人员能够解决以上的这些用户烦恼的问题，提出高效可行的解决方案，一定可以从众多人员中脱颖而出，也一定能够为用户所喜爱。在用户体验过程中，一定要及时的对用户问题给予回应，漫长的等待只会让客户不满。除了及时处理客户问题外，还要认真的分析研究用户的目标及期望，探究出方案，并在产品中实现，只有这样，才能达到良好的用户体验。第六、简单明了的用户须知，帮助达成良好的用户体验想到达成良好的用户体验，必须将产品使用过程中可能出现的产品须知等用户需要阅读的信息进行简化，简单明了的阐述问题，告知须知内容，让产品更加简单透明，同时提供及时的反馈机制，让客户疑惑的问题能够在第一时间得到准确的答复。

百度百科大型开放式网络课程，即MOOC（massive open online courses）。基于用户体验的我国mooc学习者需求调查研究李凑 大规模开放在线课程(简称mooc)利用信息技术与网络技术,为全世界的学习者提供优质的免费教育资源和完整的课程学习体验。mooc的兴起和发展为传统教育带来机遇与挑战,引起全世界的广泛关注,在其快速发展过程中同时也出现了“高用户注册率、低课程完成率”的问题,mooc学习者有着不同的背景、来自不同的地域,mooc面对庞大复杂的学习群体,平台界面的设计、课程结构的组织、课程内容的安排、学习评价的开展、学习交互的设计以及平台技术支持的开发都或多或少的影响着学习者的学习,在一定程度上决定着学习者在线学习的延续性。本研究从学习者的用户体验和需求角度出发,针对mooc发展过程中存在的问题,通过文献分析和调查研究,提出促进mooc的持续发展的相关建议,为mooc用户体验的优化和学习者需求的建设提供借鉴和参考。本论文主要由七章组成。第一章为绪论,介绍本课题的研究背景和意义,通过梳理国内外研究现状,确定研究方案,阐述研究内容、研究方法、研究创新点和研究思路。第二章主要介绍研究的理论基础,为后续的研究提供理论依据,同时对相关概念进行了界定。第三章阐述mooc的发展历程和现状,通过对国内外mooc发展历程和发展现状进行梳理,进一步了解mooc及其发展,为研究做铺垫。第四章为调研方案的设计,介绍了调研目的和思路,阐述了问卷的设计和数据处理。第五章为本论文的重点,利用问卷星平台对mooc学习者的用户体验和需求进行调查,问卷从mooc的平台界面设计、课程结构、课程内容、学习评价、学习交互以及技术支持六个维度展开,同时对所收集的有效数据进行统计分析。第六章,在查阅文献和对我国mooc学习者的用户体验和需求的调查分析的基础之上,笔者分别从界面设计、课程结构、课程内容、学习评价、学习交互以及技术支持六个方面提出促进我国mooc持续发展的建议。第七章对本研究进行了总结,并指出文章的不足之处和以后努力的方向。【关键词】：mooc 用户体验 学习需求 调查研究

功能测试：功能测试就是对产品的各功能进行验证，根据功能测试用例，逐项测试，检查产品是否达到用户要求的功能。　　Functional testing（功能测试），也称为behavioral testing（行为测试），根据产品特性、操作描述和用户方案，测试一个产品的特性和可操作行为以确定它们满足设计需求。本地化软件的功能测试，用于验证应用程序或网站对目标用户能正确工作。使用适当的平台、浏览器和测试脚本，以保证目标用户的体验将足够好，就像应用程序是专门为该市场开发的一样。功能测试是为了确保程序以期望的方式运行而按功能要求对软件进行的测试，通过对一个系统的所有的特性和功能都进行测试确保符合需求和规范。用户体验：ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。ISO标准的第3条说明暗示了可用性也可以作为用户体验的一个方面。如，“可用性标准可以用来评估用户体验一些方面”。不过，该ISO标准并没有进一步阐述用户体验和系统可用性之间的具体关系。显然，这两者是相互重叠的概念。除了上述的ISO标准，用户体验还有其它的定义。用户体验这一领域的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感，而不是系统的性能。有关用户体验这一课题的确切定义、框架以及其要素还在不断发展和革新。综述：可以看出，功能测试只是由QA验证是否满足功能的设计要求，是否能完成当初的功能设计，满足功能即可。而用户体验涵盖的面更广，良好的用研不仅仅只是满足用户提出的功能，而且还要设法满足用户的潜在需求，达到良好的生理（视觉，操作）以及心理体验（易用性，可感知，可学习，可记忆性等等），同时也要兼顾效率以及开发成本，是一个比较全面性的指标系统。从另一个方面来说，功能测试倾向于站在开发的角度，而用户体验倾向于站在用户的角度！

那要看你是写什么策划书.例如:广告策划书格式及写作要点　　一份完整的广告策划书至少应包括如下内容：　　1、前言；　　2、市场分析；　　3、广告战略或广告重点；　　4、广告对象或广告诉求；　　5、广告地区或诉求地区；　　6、广告策略；　　7、广告预算及分配；　　8、广告效果预测。　　1、前言部分，应简明概要地说明广告活动的时限、任务和目标，必要时还应说明广告主的营销战略。这是全部计划的搞要，它的目的是把广告计划的要点提出来，让企业最高层次的决策者或执行人员快速阅读和了解，使最高层次的决策者或执行人员对策划的某一部分有疑问时，能通过翻阅该部分迅速了解细节，这部分内容不宜太长，以数百字为佳，所以有的广告策划书称这部分为执行摘要。　　2、市场分析部分，一般包括四方面的内容：　　（1）企业经营情况分析；　　（2）产品分析；　　（3）市场分析；　　（4）消费者研究；　　撰写时应根据产品分析的结果，说明广告产品自身所具备的特点和优点。再根据市场分析的情况，把广告产品与市场中各种同类商品进行比较，并指出消费者的爱好和偏向。如果有可能，也可提出广告产品的改进或开发建议。有的广告策划书称这部分为情况分析，简短地叙述广告主及广告产品的历史，对产品、消费者和竞争者进行评估。　　3、广告战略或广告重点部分，一般应根据产品定位和市场研究结果，阐明广告策略的重点，说明用什么方法使广告产品在消费者心目中建立深刻的印象。用什么方法刺激消费者产生购买兴趣，用什么方法改变消费者的使用习惯，使消费者选购和使用广告产品。用什么方法扩大广告产品的销售对象范围。用什么方法使消费者形成新的购买习惯。有的广告策划书在这部分内容中增设促销活动计划，写明促销活动的目的、策略和设想。也有把促销活动计划作为单独文件分别处理的。　　4、广告对象或广告诉求部分，主要根据产品定位和市场研究来测算出广告对象有多少人、多少户。根据人口研究结果，列出有关人口的分析数据，概述潜在消费者的需求特征和心理特征、生活方式和消费方式等。　　5、广告地区或诉求地区部分，应确定目标市场，并说明选择此特定分布地区的理由。　　6、广告策略部分，要详细说明广告实施的具体细节。撰文者应把所涉及的媒体计划清晰、完整而又简短地设计出来，详细程度可根据媒体计划的复杂性而定。也可另行制定媒体策划书。一般至少应清楚地叙述所使用的媒体、使用该媒体的目的、媒体策略、媒体计划。如果选用多种媒体，则需对各类媒体的刊播及如何交叉配合加以说明。　　7、广告预算及分配部分，要根据广告策略的内容，详细列出媒体选用情况及所需费用、每次刊播的价格，最好能制成表格，列出调研、设计、制作等费用。也有人将这部分内容列入广告预算书中专门介绍。　　8、广告效果预测部分，主要说明经广告主认可，按照广告计划实施广告活动预计可达到的目标。这一目标应该和前言部分规定的目标任务相呼应。 如果是网站策划书　　网站策划书的写作格式有很多种，但是基本上都具备如下要点：　　1、提案背景(现状确认和问题点等)　　提出此次策划案的北京情况，如：建立了网站，但却不能发挥作用。　　2、任务。　　明确最迫切需要解决的课题，如果没有共同课题仅凭喜好进行判断，则无法进行策划案的实施。如：通过网络的与约束增加的任务。　　3、完成任务的方向性。(基本战略)　　未完成任务的总方针，也就是战略。战略主要帮助我们确定对象、目标等。如：展示产品或者服务的优势;争取在搜索引擎或者相关的网站搜索中处于前列;争取到客户的电话咨询。　　4、策划案。(战术)　　具体计划。必须与任务的完成密切相关。如：(1)、从客户角度出发建设网站。(2)、提高产品或者服务的用户体验度(3)、网络预约的方式和服务及时性。　　5、讨论要点。　　执行前必须讨论的问题包括运营体制、风险等。　　6、预期效果。　　策划实现效果的预期。可能的话，最好有具体数值。　　7、日程。(网站运行的日程)　　8、预算。(网站运营前提的费用预算，要有充分的预算才能使网站顺利的运营)。　　此外，需要注意的是，要让没有网络知识的营销人员也能够理解此策划案的意义。尽量避免使用专业术语。积极的介绍其它公司的网络营销事例，可能有助于理解。