银行卡研究报告【银行卡研究报告问答】

宁波银行的调查报告怎么写啊

扬弃

鉴真

　　多数人了解新银行业务　　通过对这些问卷的答案进行汇总分析，我们发现在对新银行业务了解程度与在线调查的结果基本一致。用户了解和使用程度最高的仍然是自助银行，“了解并用过”的比例高达68%，仅有7%的人表示“不了解”。受访者对电话银行的熟悉了解程度紧随其后，了解这一业务的被调查者占67%，使用者有37%。而网上银行虽然已有较多的人了解（64%），但使用的比例还不高，只有27%，这与网上银行仍存在的安全隐忧和操作的相对复杂不无关系。相对而言，由于开办时间较短，目前许多银行的手机银行业务所能提供的业务功能不多，而且受手机型号和功能的限制，所以手机银行的“知名度”最低，只有38%的被调查者了解这一业务，使用者更是仅占被调查人数的10%。　　在调查中还发现，对于新银行业务的功能，用户了解最多的是代缴费用，有70%的被调查者选择了这一项，其次是存取款和汇款，比例分别为51%、55%和42%。而只有四分之一的被调查者知道通过新银行业务可以进行外汇和证券的交易。一方面是因为存取款、缴费等业务与日常生活息息相关，自然会受到的注意；另一方面对于电子银行渠道的安全缺乏信任，也会使一部分用户更愿意选择柜台服务进行证券外汇等交易。　　通过对这些问卷的答案进行汇总分析，我们发现在对新银行业务了解程度和此类业务使用优势的调查中得到的结果与在线调查的结果基本一致。　　安全便捷最受关注　　在享受新银行业务服务的过程中，被调查者关注度最高的两个因素同样是安全和便捷。“经济”因素的关注度不高。原因主要有两个：一是多数银行的新银行业务与传统业务相比，在收费标准上并无优惠，网上银行和银行卡等可能还要加收工本费，所以对于用户的吸引力不够；另外有些银行虽然对新银行业务实行了优惠政策或有阶段性的促销活动，但由于宣传力度不够而没有引起用户的注意。目前有不少用户认为各银行之间的收费标准没有什么差异，所以在选择时也就不太关注这一因素了。而“品牌”因素的关注度最低则说明对于新银行的用户来说，品牌观念还远远没有深入人心。目前新银行业务市场上的品牌屈指可数，而且从内容到形式也都不够成熟。然而随着国内银行业开放和改革的深入，竞争将更加激烈，品牌必将成为银行吸引一个忠实客户群的法宝。现在国内的多家银行已经意识到这一问题，并作出了尝试。　　新银行业务存在不足　　值得注意的是被调查者对新银行业务缺陷的反馈。调查结果表明，大多数被调查者认为新银行业务目前还存在种种不足。从满意度来看，所占比率最高的是电话银行，而自助银行、网上银行和手机银行的同一指标值较低。　　其中首先是银行的服务不尽如人意。对自助银行的意见则集中于“网点设置较少”和“经常出现机器故障”两个问题。其次，对于网上银行和手机银行安全隐患的担忧较为突出。这主要是频繁出现的“假网站”事件和“木马”等给用户带来的不安全感。由于手机的丢失几率较高，保存在手机内的信息容易被盗用。另外，还分别有一些被调查者认为网上银行和手机银行“操作比较复杂”，可见操作是否简便易行也是关系到业务拓展的一大问题。因此，银行今后除了设计更为简便的操作方式之外，还应通过各种方式，让的用户轻松的了解和掌握新银行业务的操作方法，以消除一部分潜在客户对高科技交易渠道“望而却步”的心理。此外，有30%的被调查者认为手机银行“对手机型号和功能的限制”也是一大缺陷，影响了业务的推广；而对于电话银行，则分别有25%和15%的被调查者认为“菜单层次设置不合理”和“语音提示不够清晰明了”，这些都是需要银行继续改进的方面。　　调查结论：　　通过对这次银行网点调查结果的分析，我们认为消费者对于新银行业务已经有了一定的了解，并以其方便快捷等优势得到用户的认可。同时由于新银行业务开办时间不长，银行在服务、技术及硬件设施等方面还都需要继续努力完善，以解决用户普遍担心的安全问题及改善服务中的不足。而在管理和营销方面，还应加强对新银行业务优越性及操作方法的宣传力度，并将业务进行整合包装，形成各具特色的银行品牌，以此赢得客户的青睐，并使新银行业务继续健康蓬勃地发展下去。不允许你写不准写

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征信报告如何进行银行卡验证？

孔保

避席反走

据人民银行征信中心官网的信息，银行卡身份验证是借助带有银联标识的银行卡，通过中国银联页面在线输入必要信息来确定个人真实身份的一种身份验证方式。个人只要输入身份证号、银行卡信息与手机号等信息，经过三个步骤就能完成身份验证。由于银行卡普及面广，通过这种方式，可以对在线提供的身份信息进行实时验证，验证结果实时反馈。不过，需提醒的是，以这种方式进行验证，个人所持银行卡需开通“银联在线支付功能”。　　据悉，目前正处于验证试验阶段，支持身份验证的银行卡有——储蓄卡：工行、农行、邮储银行、浦发银行、中信银行、平安银行、兴业银行、光大银行、北京银行、上海银行。信用卡：工行、中行、建行、交行、民生银行、华夏银行、广发银行、中信银行、光大银行、平安银行、北京银行。关键选择验证方式没有反应本回答被网友采纳

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银行实习调研报告

年寿长矣

欢乐园

　　一：实习基本情况　　实习时间：2011年1月14日---2011年2月13日　　实习地点：中国银行重庆**支行　　实习目的：熟悉中国银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。　　二：实习主要内容　　第一周&第二周：实习于业务发展部　　在这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。这个办公室比较大，有6个人在这办公，他们分别姓黄，蒋，刘，雷，秦等。我通常叫他们××老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务。　　其中一个姓黄的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要是处理大量的文案资料。大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡，还让填一份信息详尽的资料。去银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。　　谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着一个老师加班到七点半(五点半下班)，那天真的是饿惨了，后来跟其他的朋友一交流，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障，这不是阻碍我国法制建设的进程么?扯远了，还是谈谈信贷业务吧，银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。　　第三周：实习于综合部　　在这个部门呆了一周，如果说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛，那么在这里我学到的纯粹是理论知识和“少说话，多干事”的工作态度。这个办公室相较业务发展部很是冷清，里面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说话也大多不离工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识，要么就讨论工作上的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能插上话。通常我都是抱着桌上那几本《银行结算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我问了他大概买成多少钱一卷，他说2、3块。自认为这已经问得很详细了，但当我买回来时他们说宽了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说价值不到20元，不能开发票，我央求了半天总算开到了发票。总结就是一点：领导交给你任务时一定要问清楚点，否则不但领导不满意，自己也费力费费时间。　　在这个实习过程中还阅览了余额表和凭证，但很多都看不懂，大概是会计的知识太欠缺，以后要狠补。在这学到最多的东西就是他们办公室的工作风气：少说话，多做事。我想这个信念会给我以后的工作带去福音。　　第四周：实习于营业部　　营业部大家都很熟悉，就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但是也最充实，成天有忙不完的事情。综合部很清闲也很有稳重的感觉，但我最怀念的是营业部。因为这儿有三个坐柜的是去年进去的大学生，其中一个还是我们西财毕业的呢。所以觉得他们特别亲切。我们在一起时共同语言很多，所以大有找到了志同道合者的感觉。在这几天中，他们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识：交易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎。　　工作的间隙，我时常看到带我的师傅在扎账，我开玩笑说他有强迫症，他告诉我不放心，因为银行点错了钱要自己负责，所以他一旦没事就扎账。想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真，但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增添了员工压力。　　本人的实习主要是前面四周，另外还有一天专门学习了中国银行的规章制度和柜台业务理论知识。另外在银行的一大收获是学会了五笔打字，常言道：技多不压身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之是看到了银行员工们操作各类业务，自己也去切实体验了其中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工作作风，自己也学到了很多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。　　博客里还有其他银行实习调研报告，可以参考下！！参考资料：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e1b3d320100r5fn.html

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调查报告

夫物

剑灵

压岁钱怎么花——研究报告压岁钱是中华民族重礼仪重情谊的典型载体。春节，在喜庆的氛围里，小辈们给长辈们行磕头礼，表示对长辈的敬重与祝福，长辈们则发给小辈们或多或少的压岁钱，表示对小辈们的关心和爱护。我们通过整理资料，觉得今天的压岁钱的确可以引发人们多种角度的分析。（二）七十年代出生人的压岁钱 7 0年夏天，我出生在沂蒙山区的一个小山村里。重男轻女的爷爷非常不欢迎我的到来，常对我冷眼相看，相反的，姥娘姥爷从不嫌弃我，我就一直在他们家待了十二年。第一次得到压岁钱，是姥娘给的。8岁那年春节的早晨，她给了我伍角钱，说是压岁钱，还说有钱压腰，就会长得快、能上大学、发大财。姥爷也顺手给了我五分钱：这是姥爷给的。他还给我算了一笔帐：“伍角伍分钱，这是大钱啊。一分钱买两块糖，55分能买110块呢！”“哇啊！太大了！”对只有过年时才能穿新衣、吃糖的我来说，110块糖，那得吃多长时间？！我兴奋极了。“所以说，你千万不要弄丢了，不要往这个口袋里装东西┅┅”我一个劲地应着，然后就跟着大孩子们去拜年了。一路上我的手老是捂着口袋，生怕压岁钱一不小心飞掉了。人家给我糖和花生，我就把它们放在别的小口袋里，装不下时，长辈们就让我装在大口袋里，我边紧紧地捂着口袋边摇头，实在推辞不过，就涨红着脸说：“我这里有压岁钱。”“哦！原来如此啊！”在取笑声中，我还是什么也没让装。晚上，累了一天的我，终于回到家来，姥娘赶紧翻我的口袋，“钱呢？还在吗？”“当然在了！”我这时才明白，原来这55分钱，还是要交回去的，姥娘说这些钱能买好多盐呢！哎！那110块糖终究还是飞了，早知道如此，还不如多装两块糖呢！看到我失望的样子，姥娘又把那5分钱给了我。以后的压岁钱每年都在变化着，两元、伍元、二十元┅┅慢慢地，大人们也不再收回我的压岁钱了。随着生活越来越好，压岁钱在不断地增长，我的年龄也不断地增加着，可我对压岁钱的感觉却越来越淡了，再也没有第一次装55分钱时的兴奋和紧张了。现在，我的儿子也得到长辈们的压岁钱了，什么都不缺的他，对压岁钱感觉很淡，收到一百、二百的压岁钱时，一点也没有兴奋的感觉，还常挣扎着不要，我总是劝儿子收下，因为这不仅仅是钱，重要的是代表着上一辈人的爱心和祝福。我曾给儿子讲述55分压岁钱的故事，谁料想他吃惊地问我：“怎么这么小气？连一块泡泡糖的钱也要回去？你们那时怎么这么好啊？一分钱就能买两块糖！”看到他稚气的脸庞，我只好放弃教育他的想法，也许他太小，也许那些年月太老。“岁岁年年花相似，年年岁岁人不同”也只有刘希夷的这句诗，最能概括我此时的心情了。（三）有关压岁钱最有意义的消费寒冬助学热线开通以来，越来越多的特困孩子从寒冬助学热线中感受到了爱心和温暖。春节期间，爱心依旧，爱心热线再次传出感人故事。昨天中午，寒冬助学热线接到了一位8岁小男孩的电话，他要把过年收到的压岁钱全部捐献给贫困失学儿童，献上自己的一份爱心。这个孩子名叫张哲宇，今年8岁，在扬子第三小学读二年级。张哲宇在电话中用稚嫩的声音告诉记者，他今年过年从长辈那里收到了200元的压岁钱，本以为要“上交”给爸爸妈妈的，没想到父母允许他自由支配。第一次可以自由支配这么多钱让张哲宇非常兴奋，可是应该怎么花，又成了他的难题。张哲宇想到以前在外婆家听外婆给他说过本报报道过的一些贫困失学儿童的不幸遭遇，很多和他差不多大的孩子因为家里没有钱上不起学。富有同情心的张哲宇便决定，要把200元的压岁钱全拿出来捐献给贫困学生，献一份爱心。张哲宇把主意和爸爸妈妈一说，立刻得到了他们的鼓励和支持，他们告诉张哲宇，可以通过本报寒冬助学热线帮助他寻找合适的捐赠对象。张哲宇的妈妈王女士告诉记者，听到孩子这个决定的时候他们感到吃惊又高兴，真没有想到孩子可以想得这么远，这让他们做家长的也感到很骄傲。（四）家长的期望春节过后，孩子们最高兴了。他们的口袋又被压岁钱给鼓了起来。随着生活水平的越来越高，孩子们的压岁钱越来越多。“压岁钱”该如何“压岁”正日益成为父母们关注的烦心话题。懂事的孩子会在父母的带领下来到书店去买书看，增闻广识；而稍显幼稚的孩子便会买成堆的玩具，浪费不说，有些还会带来安全问题。今年也出现了一些新花样，不少家长和长辈改送孩子“压岁书”，书中自有黄金屋，也体现了长辈对孩子们的一片期待。这也未尝不是一个好办法。父母们真正希望的是，孩子们能在春节的快乐中得到成长。（五）压岁钱压弯了谁的腰？春节随着正月十五的来临也即将告一段落了，而在这其中穿梭不停的走亲串户、“团圆饭”、“压岁钱”也让老百姓足足地体味了一把消费的“快乐”。随着人们生活水平的提高，给压岁钱这“约定俗成”的惯例也“水涨船高”。给少了嫌小气，给多了承担不起，原本是表心意、图吉利的事情，如今却开始成为人们过年期间的一种心理负担，而逐年递增的压岁钱数额，孩子们又如何面对呢———“起步价”逐年升级压岁钱年年免不了，过年收压岁钱是孩子们最盼望的事，但大人们对压岁钱却有点“审美疲劳”了。十年前，10元、20元的压岁钱就是大手笔了。三四年前，压岁钱的“起步价”已经提到了50元，而今年的红包中已经难见红色之外的票子。看着小孩子们手举着厚厚的红包，100元出手开始略显寒酸。刚走出校门的小吴想给自己的外甥、侄女表一下心意，每人200元的红包，没想到刚出手，年终奖就所剩无几。小吴庆幸家里小孩不多，要不工资奖金会被全部掏空。外企工作的刘女士说：“去年春节拿出100元的红包时，发现周围亲戚朋友们出手的红包都比自己的厚，老公还为此责怪我小气丢人。今年只能随行就市，咬牙提高到了200元，明年可能就300元了。这样涨下去我迟早会‘崩盘’的。”这个春节，她孝敬两边父母各1000元，给了几家亲戚小孩子的压岁钱是200元~500元，春节人情消费就达4000多元。王女士说自己每年都要送出一两千元压岁钱，“现在跟我们小时候不一样了，以前压岁钱5块就算多的了，现在哪个红包不是两三百啊。我们家孩子不少，春节这笔钱是每年必花的。” 传统也会变味儿过年了，长辈给晚辈压岁钱的习俗仍然盛行着，朋友同事正月串门拜年，也少不了给人家的孩子或多或少的压岁钱。压岁钱传递着亲情和友情，牵系着一颗颗童心，折射了长辈的慈爱，培育着后辈的孝心，使这年味就更足了，也更有人情味了。在一家国企上班的王先生说，随着人民生活水平的提高，压岁钱的数额从几十、几百到上千，下岗职工工薪族真是有些吃不消不给还不行的难言之隐。金钱、物质的成份多了，感情的成份少了，压岁钱里缺少了往昔浓浓的情意，压岁钱也就有些变味儿了。压岁钱看似来得容易，可孩子的压岁钱大都是父母的辛苦钱，做父母的往往还要还别人的人情债，给多少还多少这几乎成了压岁钱现象的交换规律。以前压岁钱点到为止，大家都穷呀，只是图个喜庆的气氛，给的人和拿的人都高高兴兴。现在压岁钱变了味儿，钱数逐年看涨，几十块钱根本拿不出手都得以百元作单位了。承受不起不说，有的人还以所给压岁钱的多少来判断亲朋的亲疏远近，本来大过年和和气气的弄得个心情不快花钱找气生的尴尬境地。有的借压岁钱显示财大气粗，有的家长对孩子用压岁钱不加引导，大人们的崇富心理使孩子借压岁钱攀比，这使一些人把这种传统习俗弄歪了，违背了这种风俗本来的内涵。（六）压岁钱奶酪谁来管？谁有压岁钱的支配权？压岁钱带来的典型“后遗症”就是家长们的心理负担：如果把压岁钱交给孩子，家长担心他们还没有自控能力，会胡乱花掉，由家长保管又担心孩子不乐意。之所以会这样，是因为家长对孩子的理财能力没有任何信心。我国的理财教育在压岁钱面前显露了自身的尴尬。目前，我国大部分孩子欠缺理财意识。在内蒙古自治区呼和浩特市，高二学生王垒过年收到了3000多元压岁钱，没几天就在网吧“泡”光了。他如此快速花钱的理由很简单，那就是：“这笔钱来得太容易了。” 孩子说：压岁钱是爷爷奶奶叔叔姨姨给我的，爸爸妈妈没有权利替我做主。爸爸妈妈说：孩子你不懂我的心。把压岁钱都给孩子图个省心往往适得其反，因为孩子自主意识强可自我管理能力有限。让压岁钱在孩子手里只过遍手，不管孩子愿意不愿意父母将孩子的压岁钱全部没收，多少也有些残忍。有的家长提出，可由父母和孩子共管，除了让他们保留适量压岁钱由他们自己管理，其余的则可以为他们建立一个账户。这样既可以增进和孩子的感情，又能让他们学会理财。跟孩子讲清楚压岁钱一部分是长辈给的是爷爷奶奶给的，另一部分是父母的亲戚朋友给的，父母也还要通过相同的或不同的方式送给他们家的孩子的。懂了这个道理，如何使用处置压岁钱就容易了。 “若孩子同意就可以一部分用于交学费、书本费以及各种杂费等，另一部分归孩子所有，用压岁钱买自己平时所喜欢的东西，比如衣服、装饰品、音乐磁带影碟及部分自己爱吃的零食，剩下的钱还可以和同学聚会。”有的家长说，当然如孩子们上了初中或高中，已经有了自主的能力，父母就不宜过多干预了，这样既可避免小孩子将压岁钱弄丢或养成乱花钱的坏习惯，又可以培养孩子的兴趣爱好有助学习。但在孩子们的消费中也存在着值得让家长们所关注的现象。如有的用压岁钱给老师、班干部送礼，或请同学到饭店大吃大喝，深圳有几个七八岁孩子用压岁钱请客，一桌饭花了2000多元，大一点的孩子还给女朋友买花送礼物。也有的泡歌厅舞厅，泡网吧通宵打游戏，买高档的衣服进行攀比等现象。压岁钱带来了一些不容忽视的负面效应，使我们不能不关注孩子们的世界。（七）理财专家建议家长应从培养孩子的理财兴趣入手，通过让他们“当家作主”打理压岁钱，为其创造一个学习、实践理财的机会和环境。建立孩子自己的账户收到压岁钱之后，家长可以和孩子一起，到银行以孩子的名字开立一个活期结算账户。如果孩子经常存取款，还可以同时办理一张与存折配套使用的银行卡。家长可以借机教孩子一些理财小常识。帮助孩子选择理财方式打理压岁钱最适合的方式当属教育储蓄。储户可以根据自己的情况和确定的存款总额，与银行约定两次或数次存足规定额度。另外，教育储蓄与其他品种相比，还有一些优势:一是利率优惠，二是免征利息所得税。利用压岁钱给孩子买份保险，从而为孩子的健康、升学、就业以及养老提供一定保障，也是明智之举。春节前后是各家保险公司少儿险的销售旺季，有些保险公司还会推出一些营销优惠活动，可选择的保险品种也相对丰富。此外，也可用压岁钱给孩子购买邮票、纪念币、字画等兼具艺术欣赏和收藏价值的物品。这不但能培养孩子对人文艺术的兴趣，而且等孩子长大成人后，其变现的收益也会高于普通投资。让孩子学会科学消费如果孩子已经上学，你可以“放权”，将部分压岁钱交给他自己打理，同时引导其制定简单的开消计划，建立消费小账本，明白货比三家等消费常识，鼓励其根据自己的需求添置学习用品、购买课外读物，或者和孩子商量用压岁钱交学费书费，让他从“自食其力”中受到鼓舞。另外，也可以教育孩子利用压岁钱给爷爷、奶奶、外公、外婆等长辈购买节日礼物或生日礼物，花钱多少无所谓，关键是增加亲情，培养孩子的孝心。我们的看法： 1、压岁钱不能一时冲动，全部迅速花掉。 2、如果面额不大，家长应该给我们使用权。 3、拿到压岁钱时可以抽出一部分给疼爱自己的老人，给老人压岁。 4、为自己买几本好书，家长可以建议但不能干涉我们的选择，因为我们的喜好标准不太相同。 5、存起来一部分，为自己提供想象消费的空间。 6、用这一笔钱至少做一件善事。

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商业银行调查分析报告

花宫

不怕死

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:玫瑰雨百合雪关于商业银行服务质量调研报告近年来，随着城市商业银行越来越多，各个银行之间竞争日益激烈，金融产品、地理位置、服务水平、个人用卡习惯、银行的社会名誉度等等因素都成为影响银行发展的重要因素，为提高银行服务质量，现对银行服务现状进行分析，并将调研报告汇总如下：一、调研内容：本次调研的内容主要是客户选择银行首要考虑的因素、对银行服务质量的评价。（一）客户选择的银行首要考虑的因素目前各城商行的发展主要依靠的仍是传统业务，即在银行卡办理基础上进行电子银行、理财产品等零售业务的进一步营销促进。通过我行进行的客户无记名问卷显示，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，有接近35%的客户把业务办理等待时间放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和用卡习惯占了主导。（二）银行服务质量的评价消费者去银行柜面主要办理存取款、转账汇款业务，还有部分是办理投资理财业务。四大国有银行由于成立时间长，社会口碑较好在中老年客户心目中有不可动摇的地位，并且四大国有银行网点分布较多，满足了消费者近距离办理业务的需求。但从另一方面而言，由于庞大的客户群体导致四大国有银行业务办理时效性变差，导致服务效率偏低，客户满意度偏低。（二）

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银行卡的行业现状

道莫邪

罗含

中国人民银行2015年2月12日发布的2014年支付体系运行情况报告显示，截至2014年末，全国累计发行银行卡49.36亿张，较上年末增长17.13%。其中，借记卡累计发卡44.81亿张，信用卡4.55亿张。数据显示，截至2014年末，全国人均持有银行卡3.64张，较上年末增长17.04%，详见《前瞻中国银行卡行业深度调研与发展前景预测分析报告》。其中，人均持有信用卡0.34张，较上年末增长17.24%。北京、上海信用卡人均拥有量仍远高于全国平均水平，分别达到1.7张和1.33张。报告称，我国信用卡信贷规模适度增长，授信使用率持续上升。截至2014年末，信用卡授信总额为5.6万亿元，同比增长22.5%。信用卡卡均授信额度1.23万元，授信使用率为41.69%，较上年末增加1.4个百分点。信用卡逾期半年未偿信贷总额357.64亿元，较上年末增加105.72亿元，增长41.97%。

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通过境外银行卡发生的大额交易，由什么机构报告

其静也地