银行行业调研报告

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:junge198911商业银行调研报告第一篇：浙江泰隆商业银行调研报告第二篇：XX年商业银行理财业务调研报告第三篇：农村商业银行企业文化调研报告第四篇：商业银行关于经营转型的调研报告第五篇：商业银行流动性风险管理的调研报告正文第一篇：浙江泰隆商业银行调研报告浙江泰隆商业银行调研报告浙江泰隆商业银行原名泰隆城市信用社，是一家1993年成立于浙江省台州市路桥区的纯民资金融机构。2006年8月，它升格为城市商业银行。“整块的‘大肉’被国有商业银行吃了，我们就吃‘骨头缝中的肉’。”泰隆董事长王钧说。但有意思的是，这家“捡剩菜”吃的民营金融机构活得还挺滋润。泰隆开业之初只有2间租赁房、7名员工、100万注册资本金。2006年，它税前总利润1．32亿元、存、贷款业务均占到整个路桥区的20％以上，在当地11家银行类金融机构中，位居第二。台州市路桥区珠宝商陈云生是泰隆商业银行的老客户，10多年前，他带着5000元的本钱做起了钟表生意。由于国有商业银行很难贷款，他的第一笔钱是当地农村信用社贷款，后来看到泰隆服务灵活、贷款到账速度快，就转到了泰隆。“其实，我现在的生意也不大，每次贷款也就在三五十万左右。不过刚开始时生意更小，家里的地没了，做钟表，贷个两三万。我这样的客户，国有银行都不太愿意做的。”陈云生说。2006年8月升格前，银监会派人对泰隆的资产进行了详尽的核查。在这次被王

具体内容自己填。银行关于借款人申请金额借款的调查报告XX银行：借款人 申请借款 元（￥元）.经我行客户部经理 年 月 日实地调查论证，现将具体情况汇报如下：一、 借款人基本情况现年 岁， (民族)，住址 .现从事 行业，家庭经济入 。二、 资金用途借款人借款用途 ，申请借款金额 ,期限 .三、 抵押物借款人 愿以 名下的房产担保给 借款最为抵押，房产地址 ，面积 ,结构 ,总投资 .经房产共有人共同协商，同意为借款人 借款元作抵押，并出具抵押承诺书一份。四、 还款资金来源借款人 将 收入归还我行借款本息。五、 调查意见经我客户部调查小组调查论证，抵押物属实足额有效，同意借款人 ， 元的借款申请,期限为 ,用于 。现上报审贷委员会审批！调查人：年 月 日

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:玫瑰雨百合雪关于商业银行服务质量调研报告近年来，随着城市商业银行越来越多，各个银行之间竞争日益激烈，金融产品、地理位置、服务水平、个人用卡习惯、银行的社会名誉度等等因素都成为影响银行发展的重要因素，为提高银行服务质量，现对银行服务现状进行分析，并将调研报告汇总如下：一、调研内容：本次调研的内容主要是客户选择银行首要考虑的因素、对银行服务质量的评价。（一）客户选择的银行首要考虑的因素目前各城商行的发展主要依靠的仍是传统业务，即在银行卡办理基础上进行电子银行、理财产品等零售业务的进一步营销促进。通过我行进行的客户无记名问卷显示，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，有接近35%的客户把业务办理等待时间放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和用卡习惯占了主导。（二）银行服务质量的评价消费者去银行柜面主要办理存取款、转账汇款业务，还有部分是办理投资理财业务。四大国有银行由于成立时间长，社会口碑较好在中老年客户心目中有不可动摇的地位，并且四大国有银行网点分布较多，满足了消费者近距离办理业务的需求。但从另一方面而言，由于庞大的客户群体导致四大国有银行业务办理时效性变差，导致服务效率偏低，客户满意度偏低。（二）

调研报告就是要必须在有调研的前提下，才能写出来的报告，银行之间也不是相同的，具体的东西要自己去挖掘。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:会计师菜鸟ONXX县支行成立至今已七年余，面临宏观经济下行，ⅩⅩ年XX县支行发展的困难、机遇和挑战将明显并存，针对如何开拓XX县金融市场，提升我行竞争力，加快我行业务发展，我们对XX县支行的发展状况以及所处县域情况进行了调研，并汇报如下：1、XX县支行的基本情况（一）组织结构情况XX县支行现有员工17人，支行设置综合管理部、综合业务部（含营业部和信贷部），综合管理部4人，综合业务部12人，其中营业部6人，信贷部6人。（2）网点建设情况XX县支行成立以来，先后购置自营网点，并进行了标准化装修，配置了6台ATM以及存取款机等自助设备、1台排队叫号机和利率显示牌。网点配置大堂经理，设置有VIP贵宾室、理财室按标准化实现了功能分区，有效提升了XX县支行网点竞争力。XX县金融机构网点数及自助服务终端配置情况与同业对比表金融机构｜营业网点（个）｜营业网点平均面积（平方米）｜自助服务终端（台）｜1｜农发行｜1｜132｜1｜2｜农业银行｜1｜96.87｜4｜3｜中国银行｜1｜85.62｜2｜4｜农信社｜3｜92.27｜9｜5｜邮储银行｜1｜150｜4｜合计｜9｜490.28｜22｜从同业自助设备配备的情况看，我行自动服务终端仅次于农信社，在全县列平均水平，自助设备的配备有利于更好的分流客户，缓解柜台压力，提高服务效率。我行发放涉农贷款整体分布情况：全县辖四镇、四乡、一团场，即（三）提升我行服务质量

　　此次调查范围包涵了国内的各大银行以及所有进入中国市场的外资银行，具有很强的代表性和可参性。下图为部分调查结果：　　据调查显示，目前最常光顾的银行排名前四的均为国有商业银行，其中中国工商银行以69.65％的支持率排名第一。由此可以看出，在加入WTO后对外资银行尚未完全取消监管的前三年，国有银行凭借着在国内长久以来建立的营销网络和深入中国消费者心中的信用观念，在外资银行未完全适应中国市场之前具备一定的竞争优势，但更应该看到的是，在今后的几年金融市场逐步完全开放的情况下，外资银行庞大的资金实力，成熟的经营模式，规范化的管理服务，以及遍及全球的营销网络对国有银行来讲将是强有力的竞争威胁。　　消费者经常办理的业务决定着银行业未来发展的方向，同时对潜在需求的开发也是构成银行竞争力一个重要因素。　　由上图可以看出，目前中国内地市场需求主要集中在日常储蓄，生活费用的缴纳及异地汇款上，分别占到84.86％，39.74％和41.92％。这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上的优势，但要看到的是，随着内地市场发育日益成熟，需求结构也在日益发生着变化，传统的金融服务项目在银行的利润空间中所占比例将日趋缩水；相反，信用卡业务，投资性贷款的需求将不断上升，这些业务的开展较传统业务需要更高的技术及人才储备，而这些恰恰是外资银行在全球扩张的竞争优势，作为国内的商业银行应该在看到自身优势的同时，把眼光放到长远的金融发展方向上去，做好与跨国金融集团同台竞争的准备。　　在银行业的竞争中，客户对服务的满意度是构成银行综合竞争力的重要环节，这也是外资银行强调标准化服务的主要原因，下图是以中国工商银行和汇丰银行为例消费者服务评价的调查：　　由上图可以看出，客户对中国工商银行的服务评价中，有38.93％的人认为等候时间过长，27.83％的人认为便民措施少，24.97％的人认为服务态度生硬，在整个服务评价调查中占了较为突出的地位，从中可以得出国有银行在未来金融服务中急需改进的环节。　　从汇丰银行的客户满意度，可以看到有78.84％的人选择了不清楚，这一定程度上说明了外资银行进入中国不久，在国有银行长期占据的中国市场上还有一段时间的适应期，这也是国有银行改进自身经营体制适应外资银行竞争的宝贵时期。　　综合对比二者的调查结果，可以看出一方面在入世的前三年，人民币经营业务尚未对外资银行完全开放的阶段，国有银行尚有一段缓冲期可以加紧调整自身发展战略以适应未来的竞争市场；另一方面，调查所反映的服务环节中出现的突出问题也应该得到各大国有银行足够的重视。　　就上述列举的三项调查结果当中，可以对目前中国银行业竞争市场有较为直观地认识，更加深入地看到现阶段国有银行具备的一些优劣势，为不久之后外资银行全面进入中国市场做好充分的准备。　　优势：　　1．广泛的经营网点　　国有银行长期以来积累的经营网点是市场竞争的重要优势，也是目前占据市场主要份额的原因，加上现阶段中国消费群体对银行的需求主要集中在储蓄，汇款和缴纳日常生活费用上，经营网点的资源恰好是满足这些需求的必要条件。　　2．先入为主的品牌观念　　在过去缺乏竞争的计划经济体制下，四大国有银行就是消费者的所有选择，以至于现在中国大部分消费者在有金融需求的情况下首先想到的就是“四大”，这种情况在中老年消费群体中更为普遍。　　劣势：　　1．核心竞争力不强　　国有银行长期以来的业务主要集中在储蓄，汇款和缴纳费用上，随着市场发展的逐渐成熟，需求结构也将日益发生着变化，而未来金融的发展方向则的集中于个人度身定做的理财产品，金融衍生产品，信用贷款等，后者较前者要求更高的专业理论和操作技术，这也是跨国金融集团的核心竞争力所在。　　2．服务水平有待提高　　金融业作为现代服务业，服务质量本身就是衡量企业竞争力的一个重要因素，传统的国有银行在服务标准方面重视不够，监督管理体制尚不健全，在“等候时间长”“便民措施少”“态度生硬”上较为突出，这也是在未来激烈的竞争市场中急需改进的环节。　　综上所述，通过此次对银行业竞争市场的调查，国有各大银行可以更加清晰直观地看到自身的优劣势，在即将完全开放的金融市场中及时调整自己的发展战略，做好与跨国金融集团同台竞争的准备。

市场风险是指因市场价格（利率、汇率、股票价格和商品价格）的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。市场风险存在于银行的交易和非交易业务中。 市场风险可以分为利率风险、汇率风险（包括黄金）、股票价格风险和商品价格风险，分别是指由于利率、汇率、股票价格和商品价格的不利变动所带来的风险。利率风险按照来源的不同，可以分为重新定价风险、收益率曲线风险、基准风险和期权性风险。

中国银行：纸黄金、金条、金币;建设银行：纸黄金、龙鼎金、黄金T+D贵金属递延业务;农业银行：传世之宝，在农行自主经营的，有金钱和金条，工商银行：纸黄金、实物金条业务、黄金T+D贵金属递延业务等；（一）购买程序1.客户通过开办网点黄金产品展示柜或产品宣传手册选定黄金产品。2.客户填写并提交购买凭证，银行查询销售价格并提交业务系统处理。3.客户与银行办理款项结算，银行登记黄金产品信息并将黄金产品和发票交付客户。（二）购回程序1.客户携带身份证、原始购买凭证、鉴定证书、购回证书、农业银行借记卡及包装、防伪标志等完好的黄金产品到银行开办本业务的网点柜台，填写黄金购回凭证，并将黄金实物及有关材料提交银行经办人员。2.银行进行黄金产品购回鉴定，对符合购回标准的黄金产品予以收取并进行登记。3.银行查询购回价格并提交业务系统处理。4.银行与客户办理款项结算。

　　商业银行的个人贷款业务主要包括：个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营贷款和信用卡贷款。个人贷款业务具有对象广泛、单笔体量小、风险分散的特点，是利率市场化背景下极具增长潜力的领域。相比于公司业务，个人业务的客户基础较为稳定，存款波动较小，个人贷款单笔金额小，风险较为分散，在经济下行期具有稳定利润的作用。