业主满意度调研

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:刘秦百悦·天鹅湖项目2017年第三季度业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围项目｜总户数｜入住户数｜小区现场｜调查户数｜回收户数｜回收率｜1.2期｜2145｜1551｜业主入住期｜1600户｜817｜51.06%｜3期｜1666｜749｜装修入住期｜注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。3.21

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:jialing20012014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：表一：2014年客户满意度问卷调查活动情况表应参与问卷调查的物业服务项目｜45个｜实际参与问卷调查的物业服务项目｜43个｜统计应发调查问卷数量｜10113份｜统计实发调查问卷数量｜7870份｜实际回收调查问卷数量｜6869份｜平均回收率｜87.28%｜平均满意度｜98.55%｜业主参与调查提供意见与建议的数量｜82个｜业主提出意见与建议的数量对比回收问卷的数量｜1.2%｜由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物

要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类：第一、管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。第二、秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度；对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度；在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。第三、保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。第四、业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。

物业服务第三方评估，是指物业服务第三方评估机构接受业主自治组织、建设单位、物业服务企业或街道办事处（镇人民政府）的委托，依照法律、法规规定和合同约定，对物业项目交接和查验、物业服务标准和费用测算、物业服务质量等提供专业评估服务物业服务第三方评估企业运营管理人才培养实训全新业态组合品质服务提升人力资源开发社区服务延伸发展回顾：物业服务第三方评估物业服务第三方评估，最早可以追溯到七年前，也就是2010年北京率先在全国物业管理中引入第三方监理机构，将物业管理中极易发生摩擦的问题交由第三方机构来评估，具有强烈的标本意义。此举不仅仅是开了全国同行业之先河，亦是物业行业走向成熟市场经济的不二选择。案例展示——第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。3、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。

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物业满意度和业主满意度是不一样的，物业满意度是对服务进行打分，而业主满意度是对整个物业的综合服务进行评分。

我是朗诗绿色物业的老业主了，过去也归别的物业公司管理，但都没有朗诗给我的感觉好，首先是给我们的住宅环境带来了绿色管理，其次服务也特别周到贴心，能第一时间满足我们的需求。我身边的业主也对朗诗很满意。盖洛普客户满意度行业领先国际知名调研机构盖洛普公司，连续八年的调查数据显示，朗诗绿色物业的客户满意度，品牌忠诚度指标均位列行业标杆值。朗诗绿色物业总体满意度、忠诚度等关键指标高达92，多年来一直稳居国内物业行业前列。

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