市场调研视频

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1 、调查目的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。2 、调查对象市场调查的对象一般为使用该产品的消费群体。调查对象应注意主要消费群体，如对于餐饮，如果店铺的经营对象为白领，调查对象主要选择白领；如果店铺的经营定位为学生，调查对象主要选择高校学生；3 、调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者餐饮习惯时，可按消费者的主要消费类型，菜系选择，外出就餐频率等方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。4 、调查范围    调查地区范围应与餐饮经营范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。5 、样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。6 、资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。扩展内容：市场调查报告的撰写1．调查报告力求客观真实、实事求是调查报告必须符合客观实际，引用的材料、数据必须是真实可靠的。要反对弄虚作假，或迎合上级的意图，挑他们喜欢的材料撰写。总之，要用事实来说话。2．调查报告要做到调查资料和观点相统一市场调查报告是以调查资料为依据的，即调查报告中所有观点、结论都有大量的调查资料为根据。在撰写过程中，要善于用资料说明观点，用观点概括资料， 二者相互统一。 切忌调查资料与观点相分离。3．调查报告要突出市场调查的目的撰写市场调查报告，必须目的明确，有的放矢，任何市场调查都是为了解决某一问题，或者为了说明某一问题。市场调查报告必须围绕市场调查上述的目的来进行论述。4．调查报告的语言要简明、准确、易懂调查报告是给人看的， 无论是厂长、经理， 还是其他一般的读者，他们大多不喜欢冗长、乏味、呆板的语言，也不精通调查的专业术语。因此，撰写调查报告语言要力求简单、准确、通俗易懂。市场调查报告写作的一般程序是：确定标题，拟定写作提纲，取舍选择调查资料，撰写调查报告初稿，最后修改定稿。参考资料：百度百科-市场调查

第一步，自然还是线上资料收集要快速的了解一个行业状况，线上的资料收集，除开基本的知识了解外，最快捷途径是搜集一些研究机构出具的行业研究报告，然后如果还能官方的行业统计数据，自然是最好。第二步：专业市场的实地走访首先，进行市场观察1.  市场规模有多大，可大致估算分布的摊位有多少；—–简单的方法是看每个摊位多长、10米内分布了多少个摊位，再看整个早市摊位的大致长度，就可以进行估算了，当然，多抽样几个10米精度会比较高；2. 市场的交易时间特征；人流情况怎样？3. 市场品种主要有哪些4. 前来卖货的人，年龄分布，口音，性别；5. 前来买货的人、年龄分布、口音、性别；6. 实际观摩几个交易达成和未达成的过程；（1~3 是收集市场特征、4~5是为用户画像做准备）其次，进行抽样访谈抽样访谈，我们的目标肯定是针对交易双方的买主、卖主，访谈很多时候，我们并不能亮明我们的目的和身份特征，你只能从买主或者同行的方式，通过一些比较随意的聊天的方式，来获取到你的一些信息。聊天时需要去采集的信息有：买主/卖主来自哪里？经营的品种有哪些？是做零售、经销、还是批发等等，生意的规模如何？生意行情怎么样？早市是不是其主要卖货/买货方式，都还有哪些渠道？他们是如何看待这个市场的，拉长时间周期来看，现在行情和以往对比怎么样；交易方式？对电商、微商等等的接触情况；再次，真实体验交易过程通过观察和抽样访谈，很多时候我们还需要自己去体验，当然，这个步骤很可能会和访谈一起去执行；这里就不细说了。一个市场按这个方式走访后， 已经能大致摸出其市场特征、交易情况，但显然我们所看到，所了解的还是很片面，很表面的内容，还需要多个市场进行走访验证，然后再和收集的数据进行对比分析，才能慢慢摸到真实的市场情况和规律。第四步：找市场管理方、政府要统计数据很多人可能说，你干嘛不一开始就去要这些数据了，主要是两个考虑：一是如果一开始要数据，肯定会对让我们的对调研方向产生一定的指向性，二是很多数据可能比较旧，又或者不够真实，反而造成调研方向的误导。那么，之后再去要数据还有这个问题吗，事实上也是有的，但这里面，最有效的数据，还是来自市场管理方提供的一些数据，以及对他们进行访谈的情况。

一、市场调研在营销过程中的作用 　　营销是什么？简单的说，就是在恰当的地点、恰当的时间，以恰当的价格，使用恰当的促销方式把恰当的商品或服务卖给恰当的人。市场调研就是为市场营销提供依据，是为了更好的了解市场，搞清楚战略失败的原因或减少决策中的不确定性或者为现有理论提供进一步的证明或某一概念在目标人群中的接受程度。 　　随着人们对市场精细化运做的进一步加强及竞争的加剧，市场调研在营销中的作用会越来越重要。 　　二、有的放矢——确定市场调研的目的 　　市场调研根据营销目标的不同，调研的目的也会不同，调研的整个过程是一个沟通的过程，要把你想了解的问题传递给被调查者，并且能够让被调查者乐于接受，最终得到有效和有用并且真实的调研结果。 　　以F医药公司新产品上市前的一次综合调研为例，来说明问题。 　　如果你想了解现实市场目标顾客对产品的看法，就要把问题详细分类，比如包装、价格、服务以及最重要的就是顾客建议等。你的调研目的是什么？真实的目的是为产品的下一步决策提供依据，为产品的营销在市场上的表现提供可能性方案，这种调研，称之为应用性市场调研。 　　对于一个新产品来说，它的上市前的市场调研我称之为基础性调研。要了解市场，要了解目标人群，当然更重要的是要了解目标人群对自己产品有何反应。比如OTC营销企业，大部分在产品上市前，首先对产品提炼出一个概念，或称之为理论或称之为机理。也许在机理提出前进行了市场调查，但经过提炼和总结后，依然需要进行市场调研，要进一步确定所提炼出的机理或概念能否为目标人群所接受，为营销传播寻找机会点，增强传播的便捷性。 　　因此，只有目标明确的调研才能得到有用的决策信息，有的放矢，才能更准确的锁定目标人群，营销决策才能够减少偏差。 　　三、调研计划——指导调研的保障 　　在确定了调研的目的后，就要制定详细的调研计划。调研计划的目的是为了在调研执行过程中有条不紊，避免出现差错而很有必要的工作。在调研计划中就确定了调研方法，调研区域，人群，以及需准备的工作和达成共识的内容。 　　F医药公司新产品的市场调研计划： 　　H胶囊市场调研计划 　　调研地点：太原市、长治市、柳州市 　　调研方法：问卷调研、访谈调研 　　调研实施时间：2004年4月9日 　　调研目的：1、了解乙肝患者的治疗心态、用药习惯等方面的基本情况 　　2、H胶囊的治疗方法、治疗过程，乙肝患者的认可程度如何？有那些地方需要调整？怎么调整？ 　　3、H胶囊现行的营销方式及患者的接受程度，即我们提供的专家远程治疗方案，整合治疗方案，会议营销为主的模式患者的接受程度。有没有更好的建议？ 　　调研对象：电话通知到场的准患者 　　调研实施计划： 　　一、调研所需物品、场地、人员的分工及费用 　　1、所需物品 　　高档口杯××个，一次性杯子××个，圆珠笔××支，笔记本××本，工作证××个。以上物品由行政部办理，4月8日中午前完成。负责部门：行政部。 　　调查问卷600份，4月8日中午前完成。负责部门：企划部。 　　2、场地 　　医院会议室一个，租金××元左右/天，由行政部4月7日中午前落实。 　　3、费用 　　礼品、会议室租金及其它费用共计××元。（明细：礼品：高档口杯××个，单价××元，计××元，调研辅助用品：一次性杯子××个，圆珠笔××支，笔记本××本，工作证××个，计××元。其它费用，计××元。） 　　4、人员 　　责任人：×× 　　配合支持：××、××、×× 　　二、调研现场管理 　　1、统一口径 　　2、标准着装 　　3、接待一人（女），维持现场一人，访谈两人。 　　三、时间 　　4月6日，获取名单，各市场部支持。 　　4月7——8日，通知患者。负责人：××、×× 　　4月9——10日，实施调研 　　4月11日——15日，汇总调研结果、撰写调研报告。 　　四、组织单位：××医药研究所 　　四、调研问卷——调研的主要工具 　　问卷几乎是所有调研过程中信息搜集的主要方法。问卷是为了达到调研目的，以及为了收集信息而设计的一系列问题的综合体，问卷提供了标准化和统一化的信息收集程序。 　　每一个被访者都看到或听到相同的文字和问题，每一个调研员问相同的问题。如果没有问卷，每个调研员随感而问，不同的调研员会问不同的问题，那么，结果也将五花八门。一堆混乱的调研结果是无法提供准确信息，无法进行精确的结果统计。因此，问卷是一种控制调研的工具。 　　不恰当的问卷设计将导致不完全的信息。因此，问卷必须将调研目的转化为具体问题，从回答者那里得到真实的结果。 　　调研问卷的好坏将决定调研结果是否是调研开始时的真正目的。因此，在调研问卷的问题设计过程中，一定要符合逻辑性，同时，要利用被调查者的回答，复杂的问题简单化，让人易懂，易答。 　　问卷内容的设计要思考以下几个问题： 　　1、为什么要寻求这些信息？ 　　2、这些信息是否已经存在？ 　　3、问题确实可以回答吗？ 　　五、调研管理——调研执行准确性的保障 　　调研的过程也是一个管理的过程。首先要对调研员进行培训和沟通，使之能够掌握调研方法和运用调研工具。 　　在F药业公司的新产品调研中，管理主要从以下几个方面进行： 　　1、此次调研的负责人为总协调人，负责调研问卷问题的确定，顺序排列，印制，并召开讨论会，以确定调研问题叙述的准确性和符合逻辑性。 　　2、对调研区域的负责人进行沟通，并下发调研通知，以及传真调研问卷。 　　3、负责在调研过程中运用的方法，如在太原采用召集访谈、长治采用拦截访谈、柳州采用家访式调研。 　　4、费用及礼品的落实。 　　5、整体调研的费用预算，包括召集访谈的场所租金、车费、印刷费等。为了表示对被调查者的配合与支持，须准备一些礼品赠送，这也是对耽误被访者时间的补偿。 　　6、其它事项。 　　综合来说，调研管理就是对对调研员的管理，使其能够准确执行调研计划；另外就是整个调研过程的管理，保证调研过程中所产生的数据的准确性和完整性，同时，控制调研成本并严格按照时间计划开展调研。 　　调研过程中的管理十分重要，它决定着调研实施过程的科学性，以及调研结果的准确性，为获得真实的调研结果，必须严格管理，按流程进行。 　　六、调研总结——提供有依据的决策信息 　　调研总结是对调研所提出的问题的回答，或者为调研目标提供支持。简而言之，调研总结是能够把调研结果有效的表达的一种陈述结果，不一定非得是经过统计分析得出的数字。一份调研报告按顺序应包括如下内容： 　　1、调研情况说明，包括调研的目的、调研的方法、调研的中心问题以及调研结果的简要说明等。 　　2、调研结果分析， 　　3、调研结论 　　4、建议及思考 　　调研总结如果不能够准确的表达出调研的目的及结果，无论调研问卷设计的多么科学，调研管理的多么严格，调研本身与调研目标多么一致，这一切都将付之东流。 　　当然，每一次调研的目的不一样，调研的方法也有可能不一样，我认为，只要能够达到调研初衷的调研就是有效的调研。

市场调研流程的11个步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写... 市场调研报告分类　　1、根据调研结果内容的展示形式分：　　1）、开放式问题各类答案的明细表　　2）、互动式的网络报告　　3）、各类表格的在线报告　　4）、可供仔细分析的各种数据及图表，用户可以从图表中进一步挖掘信息　　5）、调研服务提供者及分析师的结论、分析和评论　　6）、调研方法的技术分析　　7）、对数据的统计分析　　8）、样本相关信息　　9）、被调查者是否做出反馈的相关信息　　10）、与企业门户网站链接的各类数据，方便开展其他的项目研究和决策支持　　11）、各类链接与索引，方便对调研报告数据的查询和利用　　2、根据市场调研报告的沟通方式分：　　1）、书面报告方式　　2）、口头报告方式

（1） 观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。（2） 实验法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。（3） 访问法可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。（4） 问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。本回答被网友采纳

市场调研是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间"共谐"的过程。1、市场分析2、行业分析3、用户需求挖掘分析4、竞争对手分析（竞品、实力）大（中）专专业免分数入学，推荐就业¥免费试学纯技能专业全过程实操，学会为止¥免费试学创业专业手把手教学，创业帮扶¥免费试学就业专业一对一指导，推荐就业¥免费试学私人定制专业专项学技能，量身定制¥免费试学电焊工专业VIP小班，实战实训¥免费试学查看更多官方电话在线客服官方服务官方网站就业保障热门专业入学指南在线课堂领取礼包

市场调研是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。市场调研可以给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给企业或供应商。通过市场调研，能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。扩展资料：1、市场调研的功能作用：一是收集并陈述事实（获得市场信息的反馈，可以向决策者提供关于当前市场信息和进行营销活动的线）；二是解释信息或活动（了解当前市场状况形成的原因和一些影响因素）；三是预测功能（通过对过去市场信息推测可能的市场发展变化）。2、研究方法：（1）文案调研主要是二手资料的收集、整理和分析，主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。（2）实地调研实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种。（3）特殊调研特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；CATI计算机调查等形式。（4）竞争对手调研“知己知彼，百战不殆”，一句中国最古老的成语勾画出了竞争研究的重要性。在市场竞争日趋白热化的今天，不了解竞争市场情况，不认识竞争对手，就意味着没有胜算的机会。参考资料来源：百度百科-市场调研

市场调研就是在全面了解市场活动的历史和现状的基础上，运用逻辑和数学方法，预告对市场未来的发展趋势做出描述和量的估计。市场调研的基本要素：①信息：是客观事物特性和变化的表征和反映。存在于各种信息载体。②方法，按调研结果的属性不同，可分为定性调研和定量调研。③分析。④判断。市场调研的步骤：①明确调研的目的和要求。②搜集资料。③选择预测方法。④预测分析和修正。⑤写出预测报告。特点：匿名性；反馈性；量化性。目前经济的发展是离不开市场考察调研的.好的公司或销售团队都是在考察与调研中掌握市场发展动态,以便采取措施.

一般来讲，获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。很多有价值的信息是在你不意的时候发现的。作为一个生意人，读报、看电视、观光旅游、漫步、与人闲谈，都要做个有心人，时时留意有价值的信息。第二种获取信息的方法，就是带有明确的目的，具体的计划，运用一定的手段去获取信息，这也就是我们平常说的市场调查。 （一）市场调查的主要内容1、经营环境调查①政策、法律环境调查。调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息，了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务，有什么管理措施和手段。当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。②行业环境调查。调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。③宏观经济状况调查。宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。如果企业效益普遍不好，经济不景气，你的生意就难做，反之你的生意就好做，这就叫做大气候影响小气候。因此，掌握大气候的信息，是做好小生意的重要参数。经济景气宜采取积极进取型经营方针，经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。比如，1989年夏天，香港部分有钱人纷纷移居外国，市场低迷，地价楼价大跌。在这种状况下，少数精明的、有政治眼光的商人看准时机，在楼价下跌时大量买进“楼花”。不出半年中国政府局稳定，改革开放的政策不变，“一国两制”方针不变，保持香港繁荣稳定不变，形势明朗，楼价攀升，精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。因此，了解客观经济形势，掌握经济状况信息，是经营环境调查的一项重要内容。2、市场需求调查如果你要生产或经销某一种或某一系列产品，应对这一产品的市场需求量进行调查。也就是说，通过市场调查，对产品进行市场定位。比如你经销某种家用电器，你应调查一下市场对这种家用电器的需求量，有无相同或相类似的产品，市场占有率是多少。比如你提供一项专业的家庭服务项目，你应调查一下居民对这种项目的了解和需求程度，需求量有多大，有无其它人或公司提供相同的服务项目，市场占有率是多少。市场需求调查的另一重要内容是市场需求趋势调查。了解市场对某种产品或服务项目的长期需求态势，了解该产品和服务项目是逐渐被人们认同和接受，需求前景广阔，还是逐渐被人们淘汰，需求萎缩。了解该种产品和服务项目从技术和经营两方面的发展趋势如何等等。3、顾客情况调查这些顾客可以是你原有的客户，也可能是你潜在的顾客。顾客情况调查包括两个方面的内容：一是顾客需求调查，例如购买某种产品（或服务项目）的顾客大都是此什么人（或社会团体、企业），他们希望从中得到那方面的满足和需求（如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等），现时好些产品（或服务项目）能够或者为什么能够较好地满足他们某些方面的需要等。二是顾客的分类调查。重点了解顾客的数量、特点及分布，明确你的目标顾客，掌握他们的详细资料，如果是某类企业和单位的话，应了解这些单位的基本状况，如进货渠道、采购管理模式，取系电话、办公地址，某项业务负责人具体情况和授权范围，对某种产品和服务项目的需求程度，购买习惯和特征。如果顾客是消费者个人，应了解消费群体种类，即目标顾客的大致年龄范围、性别、消费特点、用钱标准，对某种产品和服务项目的需求程度，购买动机、购买心理、使用习惯。掌握这些信息，将为你有针对性开展业务做准备。4、竞争对手调查在开放的市场经济条件下，做独家买卖太难了，在你开业前，也许已有人做相同或类似的业务，这些就是你现实的竞争对手。也许你开展的业务是全新的，有独到之处，在你刚开始经营的时候，没有现实的对手；一旦你的生意兴旺，马上就会有许多人学习你的业务，竞相加入你的竞争行列，这些就是你潜在对手。“知己知彼，方能百战不殆”，了解竞争对手的情况，包括竞争对手的数量与规模，分布与构成，竞争对手的优缺点及营销策略，做到心中有数，才能在激烈的市场竞争中占居有利位置，有的放矢地采取一些竞争策略，做到人无我有，人有我优，人优我更优。5、市场销售策略调查重点调查了解目前市场上经营某种产品或开展某种服务项目的促销手段、营销策略和销售方式主要有哪些。如销售渠道、销售环节，最短进货距离和最小批发环节，广告宣传方式和重点，价格策略，有哪些促销手段，有奖销售还是折扣销售，销售方式有哪些，批发还是零售，代销还是传销，专卖还是特许经营等，调查一下这些经营策略是否有效，有哪些缺点和不足，从而为你决策采取什么经营策略、经营手段、提供依据。（二）常见的市场调查方法1、按调查范围不同，市场调查可分为：市场普查、抽样调查和典型调查三种。市场普查，即对市场进行一次性全面调查，这种调查量大、面广、费用高、周期长、难度大、但调查结果全面、其实、可靠。一般下岗职工做的一些业务，没有能力，也没有必要搞这种大规模的市场普查。抽样调查，据此推断整个总体的状况。比如你经销一种小学生食品和用品，完全可选择一二个学校的一两个班级小学生进行调查，从而推断小学生群体对该种产品的市场需求情况。典型调查，即从调查对象的总体中挑选一些典型个体进行调查分析，据此推算出总体的一般情况。如对竞争对手的调查，你可以从众多的竞争对手中选出一两个典型代表，深入研究了解，剖析它的内在运行机制和经营管理优越点，价格水平和经营方式，而不必对所有的竞争对手都进行调查，这样难度大，时间长。2、按调查方式不同，市场调查可分为：访问法、观察法和试销或试营法。访问法，即事先拟定调查项目，通过面谈、信访、电话等方式向被调查者提出询问，以获取所需要的调查资料。这种调查简单易行，有时也不见得很正规，在与人聊天闲谈时，就可以把你的调查内容穿插进去，在不知不觉中进行着市场调查。观察法，即调查人员亲临顾客购物现场，如商店和交易市场，亲临服务项目现场，如饭店内和客车上，直接观察和记录顾客的类别，购买动机和特点，消费方式和习惯，商家的价格与服务水平，经营策略和手段等，这样取得的一手资料更真实可靠。要注意的是你的调查行为不要被经营者发现。试销或试营法。即对拿不准的业务，可以通过营业，或产品试销，来了解顾客的反映和市场需求情况。