欢迎来到加倍考研网! 北京 上海 广州 深圳 天津
微信二维码
在线客服 40004-98986
推荐适合你的在职研究生专业及院校

调查问卷怎么设计啊

嬴则
慈母曲
调查问卷设计时需要明确调查的主题、问卷结构合理、通俗易懂、控制长度、便于统计等原则。完美的问卷必须具备两个功能,即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。设计原则如下:1.有明确的主题。根据主题,从实际出发拟题,问题目的明确,重点突出,没有可有可无的问题。2.结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序,符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3.通俗易懂。问卷应使应答者一目了然,并愿意如实回答。问卷中语气要亲切,符合应答者的理解能力和认识能力,避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查,使问卷具有合理性和可答性,避免主观性和暗示性,以免答案失真。4.控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右,问卷中既不浪费一个问句,也不遗漏一个问句。5.便于资料的校验、整理和统计。扩展资料:调查问卷设计的技巧,这里以事实性问题为例进行说明:事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如:通常什么时候看电视?事实性问题的主要目的在于求取事实资料,因此问题中的字眼定义必须清楚,让应答者了解后能正确回答。市场调查中,许多问题均属“事实性问题”,例如应答者个人的资料:职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”,因为可根据所获得的资料而将应答者分类。在问卷之中,通常将事实性问题放在后边,以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌,因而影响以后的答案。如果抽样方法是采用配额抽样,则分类性问题应置于问卷之首,否则不知道应答者是否符合样本所规定的条件。参考资料来源:百度百科-调查问卷

如何设计问卷调查

名成者亏
笼婴
步骤/方法在设计调查问卷之前,一定要搞清楚,这次调查的主题是什么,受试人群范围是否有限定,希望能够收到一个怎样的结果,根据这些来选择出题类型、描述用语,才能够达到一个比较好的效果。在问卷的开头,一定要明确告诉对方,我们进行的是有关于什么方面的调查,并且告诉对方该如何作答,是打钩,还是填写选项代码。不要让受访者一头雾水,根本不知道究竟要做什么。在问题类型的选择上,最好以选择题为主,如果需要对方提出某些具体的意见或建议,这样的问答题最好控制在三个以内。这样的组合方式比较容易为人们所接受,假如都是问答题,只怕没有人愿意认真填写,都是敷衍了事,对于结果没有任何意义和帮助。在选择题备选答案的设计上,如果是答案很明确,非此即彼的,就可以用二选一的题型;假如是问频率之类容易因个体感受不同而有分歧的问题,最好能有一个具体量化的选择,比如“一天一次、三天一次、一周一次”,而不要用“经常、有时”这样笼统的词汇。在问题的排列顺序上,应该先易后难,并且就像我们写作文一样,按照一定的逻辑,把几个相互之间有联系的问题排在一起,不要像心理测验的卷子一样,东一问西一题,毕竟设计心理测验的目的和调查问卷是不一样的。在描述上,一定要注意用词恰当,能够清楚表达含义,而且不会发生歧义。问题尽量用肯定句式,比如“我觉得看书是有益的”,那么答案可以是“同意、基本同意、基本不同意、完全不同意”,千万不要设计成“我不觉得看书是有益的”,有时候人们的思维定势可能会让他们错看这个“不”字,那么面对相同的答案选项,很有可能就做出了与本意相反的选择。

如何设计调查问卷。

利害相摩
秋水时至
问卷调查么?先是调查的题目:公交车服务质量问卷调查表最好的话, 正文开头总归要说一些什么什么:这是一份关于大家对公交车服务评价的问卷调查,我们会对大家填写后的信息进行分析,请认真填写 (这是我自己乱攥的,总之就是什么认真填写啊之类的)然后需要设计问题,一般来说问题不宜过多,在5-10个吧,大多数的是选择项,最后一个可以是问题填写,或者全部是选择项。 具体内容就是要从公交车的服务质量这方面提,例如,公交车的整洁卫生方面,司机售票员的文明礼貌方面,投诉方面,还有么在想一些(空调车的话有,是不是在冬夏季违规,不开空调或是空调坏了不及时修)例1 您乘坐的公交车上的公共设施(座椅,扶手)损坏了多久后才修好?A半天 B一天 C2-3天 D一周 E------------(请填写)例2 您是否经常乘坐公交车?A是 B否 (这个问题的话,我觉得还蛮重要的)例3 您认为公交车服务是否还有什么不足?-------------------------------------------(请填写)然后就是一些谢语:多谢您的配合最后就是注明一些注意(这个么,象本问卷不涉及******,也可以不写)等,注明调查发起者 正文部分的话是中学里社会研究活动学的

如何进行问卷调查设计

言曰
风之语
1.问卷的功能 :①能正确反映调查目的,具体问题,突出重点,能使被调查者乐意合作,协助达到调查目的。②能正确记录和反映被调查者回答的事实,提供正确的情报。③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是调查的重要一环。要得到对你有益的信息,需要提问确切的问题。要设计一份完美的问卷,不能闭门造车,而应事先做一些访问,拟订一个初稿,经过事前实验性调查,再修改成正式问卷。2. 问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分:第二部分:正文。这是调查问卷的主体部分,一般设计若干问题要求被调查者回答。第三部分:附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记,为进一步的统计分析收集资料。3.调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式:(1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案,被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。(2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案,不利于资料统计分析,因此在调查问卷中不宜过多。4、问卷设计的原则(1)、相关原则调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外,其余题目必须与研究主题直接相关。(3)、礼貌原则调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题,如收入来源;避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题,使人感到不满。问题的措辞礼貌、诚恳,人们才能愿意合作。(4)、方便原则调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答,不必浪费过多笔墨,也不要让调查对象觉得无从下手,花费很多时间思考。(5)、定量准确原则调查问卷中如果要收集数量信息,则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。例如,在您的班级中六岁入学的有几人和在您的班级里学生平均几岁入学,前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字,而后者则无法得到这样的信息。(6)、选项穷尽原则调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的,在可能性上又是穷尽的。例如,您的最后学历是什么的备选答案有:A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案,显然没有穷尽学历类型。有的题目应提供中立或中庸的答案,例如不知道、没有明确态度等,这样可以避免调查者在不愿意表态或因不了解情况而无法表态的情况下被迫回答。(8)、适合身份原则调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。因此在题目编拟之前,研究者要考察调查对象群体的情况,如果对象身份多样,则在语言上尽量大众化;如果调查对象是儿童、少年,用语要活泼、简洁、明快;如果调查对象是专家、学者,用语应该科学、准确,并可适当运用专业语言。调查目的说明语 如:此卷是为了解现代人的消费现状而设计的。

调查问卷如何设计?

不顺于理
不耕而食
调查报告写作格式: 1、调查目的是什么? 2、调查方法:(方法提示) 根据调查手段选择: ①访谈法 ②问卷调查法 ③实地考察法 ④其它 根据调查范围选择: ①全面调查 ②抽样调查 ③个案调查 3、调查计划:(调查计划的写作格式,选择几项调查手段填写几个计划) (1)访谈计划 (写作格式) 调查目的: 访谈对象: 访谈时间: 访谈准备材料: 具体的访谈内容 样例: 第一小组访谈计划 成员:妙妙、王飞歌、李畅、杨洋 调查目的:…… 访谈对象:居民按照职业、年龄分组,共计十人。 技术人员、居委会人员、工作人员各两人。 访谈时间:每周二、六下午 访谈准备:录音机、记录本、访谈提纲的设计。 访谈内容: 1、社区内都采取了哪些节水、节能措施? 2、各个家庭每月的水电费用有多少?是否有节水节能的小措施?费用变化大吗? 3、社区内的空气质量如何?如何改进? 4、对社区绿化满意吗?有何建议? 5、你心目中的社区是什么样的? (2)问卷调查计划 (写作格式) 调查目的: 调查对象: 人员分工: ①设计问卷:(人员分工) ②发放问卷:(人员分工) ③整理数据: (人员分工) ④撰写调查报告:(人员分工) 调查问卷的主要内容: 样例: 第二小组问卷调查计划 成员:奇奇、王嘉、李兰、邱海涛 调查目的:了解居民对创建绿色社区的认识和态度,了解本社区的相对各项指标的现状…… 调查对象:居民(老年人、青年人、儿童)、技术人员、居委会人员、政府工作人员等。 人员分工: 设计问卷:全体讨论,由奇奇负责。(两周内完成) 发放问卷:全体,由王嘉协调。 整理数据:用统计软件进行数据统计。 撰写调查报告:全体讨论,奇奇、邱海涛执笔。 调查问卷的主要内容: 1、 对社区的硬件建设进行调查:有关绿地、垃圾分类与回收、节水措施、节能措施等。 2、 对社区内居民环境行为进行调查。 (3)实地考察计划 考察地点: 考察时间: 考察方式: 考察内容: 材料准备: 人员分工: 样例: 第三小组实地考察计划 小组成员:探探、刘源源、陆军、典典 考察地点:社区内绿地、锅炉房、垃圾处理站等地。 考察时间:每周二、六下午 考察方式:测量与拍摄 考察内容:绿地面积、灌溉方式、植物种类;设区内能源使用情况;垃圾的回收与处理等。 材料准备:皮尺、卷尺、数码相机、摄像机、计算器、植物分类词典、笔记本、活页夹等。 人员分工:…… 另外:争取居民的参与于支持,发动的资源,吸取的建议。 4、调查记录:(调查记录的写作格式,选择几项调查手段填写几项记录) (1)访谈记录:(多人可另附表,鼓励加上录音或DV资料) 访谈对象: 访谈时间: 访谈地点: 记录人: 访谈的具体问题:(问、答) (2)问卷调查样表 :(回收所有答题问卷,加上统计) 样例: 居民对社区建设意见的调查问卷 各位居民: 你们好! 为了更好地建设我们的社区环境,维护大家合法的环境权利,倡导绿色文明生活方式,争创“绿色社区”称号,树人小学六年一班设计此项调查问卷,了解您对社区环境建设的意见与建议。这些问题如何回答没有对错之分,只表明您的观点与态度,希望您能如实填写。 每个问题后面有2-4个答案,请您在认为正确的答案下面打上对勾。每个问题只选一个答案。最后的开放题请您不要忘记填写。 非常感谢您的参与!

怎么设计问卷调查,要注意哪些问题?

功利
利害相摩
设计出一份好的问卷,首先我们要了解的是经验法。经验法的优点在于容易掌握,但却也不失专业。  经验法的起点是,围绕选题,先就调查所需尽可能提出相关问题,能提多少问题就提多少问题。然后对这些已经列出来的问题自己向自己一个接一个发问: ①问题都是必须问的问题吗?②问题被调查者都能准确理解吗?③难道需要问的就是这么多问题吗?经验法的不足在于第三道程序,即虽然我们千方百计想不发生重要遗漏,但是遗漏的发生难以杜绝。所以对经验法来说,试调查就变得尤其重要。相比之下,规范法的优点就在于它能够确保问卷设计的“完备性”。问卷设计的基本原则   合目的性原则  合目的性是指问卷必须与研究主题紧密相关,全部问题应该都是必须了解的问题,可有可无的问题一律删去,更不要有“随便搭几个其他问题的想法”。要保证问卷中的每一个问题都是必须的,同时要避免出现重复,概括地说就是“少而精”。   合对象性原则  合对象性是指问卷不是以研究者理解和接受为标准,而必须是以被调查者理解和接受为标准。   完备性原则  完备性是指问卷设计由于是“一锤子买卖”而容不得有重要的遗漏。  逻辑性原则  逻辑性是指问卷的设计要有整体感和统一性。整体感和统一性就是问题与问题之间要衔接和前后呼应,独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误,从而使问卷成为一个相对完善的小系统。   明确性原则  明确性是指问题要清晰无误,不能模棱两可、含混不清,必须杜绝产生歧义的概念或语句。   非诱导性原则  非诱导性是指问题保持中立,不带倾向性,不参与提示或主观臆断,将被调查者的独立性回答视为问卷设计所必须遵循的条件之一。   可操作性原则  可操作是指要使被调查者的回答便于进行分析、处理和统计。调查问卷往往是将一些定性的事物进行量化,社会研究最终又要对量化的现象进行定性分析,这就要求累加及有关指标的计算是有意义的,通过数据确实能够说明所要调查的问题。51调查网,让调查更简单方便!

怎么用手机制作调查问卷

阖尝舍之
您好, 调查圈既可以支持网页版的调查,也支持手机版的问卷调查。你可以去那注册个用户,然后,通过他们提供的模板,先创建一个问卷。然后,通过发布问卷页面,在你创建一个问卷时,它会自动给你提供一个收集器的,你要通过点击这个回收器的名称,进到里面去,在这个页面里,就能看到有三个大小不同的二维码,用你的手机扫描下,就可以直接用手机答题了。希望对你有所帮助!去那里注册哪百度搜索调查圈即可?还望亲采纳回答谢谢!

请问如何用excel制作调查问卷各选项比例图。

大提琴
风花
那个,,你可以这样啊,,A列写a b c d 然后B列写入对应的个数。。然后插入表格,饼图,,记得要选百分比

市场调研问卷

玄冥
天理
  没有现成的问卷,但我觉得这个模板很适合你的调查内容!~  一、营销环境分析  1.企业市场营销环境中宏观的制约因素。  (l)企业目标市场所处区域的宏观经济形势:  · 总体的经济形势 · 总体的消费态势 · 产业的发展政策  (2)市场的政治、法律背景:  · 是否有有利或者不利的政治因素可能影响产品的市场?  · 是否有有利或者不利的法律因素可能影响产品的销售和广告?  (3)市场的文化背景,  · 企业的产品与目标市场的文化背景有无冲突之处?  · 这一市场的消费者是否会因为产品不符合其文化而拒绝产品?  2.市场营销环境中的微观制约因素。  · 企业的供应商与企业的关系 · 产品的营销中间商与企业的关系  3.市场概况。  (1)市场的规模,  · 整个市场的销售额 · 市场可能容纳的最大销售额 · 消费者总量  · 消费者总的购买量 · 以上几个要素在过去一个时期中的变化  · 未来市场规模的趋势  (2)市场的构成,  · 构成这一市场的主要产品的品牌 · 各品牌所占据的市场份额  · 市场上居于主要地位的品牌 · 与本品牌构成竞争的品牌是什么?  · 未来市场构成的变化趋势如何?  (3)市场构成的特性,  · 市场有无季节性? · 有无暂时性? · 有无其他突出的特点?  4.营销环境分析总结。  (1)机会与威胁 (2)优势与劣势 (3)重点问题  二、消费者分析  1.消费者的总体消费态势。  · 现有的消费时尚 · 各种消费者消费本类产品的特性  2.现有消费者分析。  (1)现有消费群体的构成,  · 现有消费者的总量 · 现有消费者的年龄 · 现有消费者的职业  · 现有消费者的收入 · 现有消费者的受教育程度 · 现有消费者的分布  (2)现有消费者的消费行为,  · 购买的动机 · 购买的时间 · 购买的频率  · 购买的数量 · 购买的地点  (3)现有消费者的态度,  · 对产品的喜爱程度 · 对本品牌的偏好程度 · 对本品牌的认知程度  · 对本品牌的指名购买程度 · 使用后的满足程度 · 未满足的需求  3.潜在消费者。  (1)潜在消费者的特性,  · 总量 · 年龄 · 职业 · 收入 · 受教育程度  (2)潜在消费者现在的购买行为,  · 现在购买哪些品牌的产品? · 对这些产品的态度如何?  · 有无新的购买计划? · 有无可能改变计划购买的品牌?  (3)潜在消费者被本品牌吸引的可能性,  · 潜在消费者对本品牌的态度如何? · 潜在消费者需求的满足程度如何?  4.消费者分析的总结。  (1)现有消费者,  · 机会与威胁 · 优势与劣势 · 重要问题  (2)潜在消费者,  · 机会与威胁, · 优势与劣势 · 主要问题点,  (3)目标消费者,  · 目标消费群体的特性 · 目标消费群体的共同需求 · 如何满足他们的需求?  三、产品分析  1.产品特征分析。  (1)产品的性能,  · 产品的性能有哪些? · 产品最突出的性能是什么?  · 产品最适合消费者需求的性能是什么?  · 产品的哪些性能还不能满足消费者的需求;  (2)产品的质量,  · 产品是否属于高质量的产品? · 消费者对产品质量的满意程度如何?  · 产品的质量能继续保持吗? · 产品的质量有无继续提高的可能?  (3)产品的价格,  · 产品价格在同类产品中居于什么档次?  · 产品的价格与产品质量的配合程度如何?  · 消费者对产品价格的认识如何?  (4)产品的材质,  · 产品的主要原料是什么? · 产品在材质上有无特别之处?  · 消费者对产品材质的认识如何?  (5)生产工艺,  · 产品通过什么样的工艺生产? · 在生产工艺上有无特别之处?  · 消费者是否喜欢通过这种工艺生产的产品?  (6)产品的外观与包装,  · 产品的外观和包装是否与产品的质量、价格和形象相称?  · 产品在外观和包装上有没有缺欠?  · 外观和包装在货架上的同类产品中是否醒目?"  · 外观和包装对消费者是否具有吸引力?  · 消费者对产品外观和包装的评价如何?  (7)与同类产品的比较,  · 在性能上有何优势?有何不足? · 在质量上有何优势?有何不足?  · 在价格上有何优势?有何不足? · 在材质上有何优势?有何不足?  · 在工艺上有何优势?有何不足? · 在消费者的认知和购买上有何优势?有何不足?  2.产品生命周期分析。  (1)产品生命周期的主要标志 (2)产品处于什么样的生命周期  (3)企业对产品生命周期的认知  3.产品的品牌形象分析。  (1)企业赋予产品的形象,  · 企业对产品形象有无考虑? · 企业为产品设计的形象如何?  · 企业为产品设计的形象有无不合理之处? · 企业是否将产品形象向消费者传达?  (2)消费者对产品形象的认知,  · 消费者认为产品形象如何? · 消费者认知的形象与企业设定的形象符合吗?  · 消费者对产品形象的预期如何? · 产品形象在消费者认知方面有无间题?  4.产品定位分析。  (1)产品的预期定位,  · 企业对产品定位有无设想? · 企业对产品定位的设想如何?  · 企业对产品的定位有无不合理之处? · 企业是否将产品定位向消费者传达?  (2)消费者对产品定位的认知,  · 消费者认为的产品定位如何? · 消费者认知的定位与企业设定的定位符合吗?  · 消费者对产品定位的预期如何? · 产品定位在消费者认知方面有无问题?  (3)产品定位的效果,  · 产品的定位是否达到了预期的效果? · 产品定位在营销中是否有困难?  5.产品分析的总结。  (1)产品特性,  · 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点  (2)产品的生命周期  · 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点  (3)产品的形象,  · 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点  (4)产品定位,  · 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点  四、企业和竞争对手的竞争状况分析  1.企业在竞争中的地位。  · 市场占有率 · 消费者认识 · 企业自身的资源和目标  2.企业的竞争对手。  · 主要的竞争对手是谁? · 竞争对手的基本情况  · 竞争对手的优势与劣势 · 竞争对手的策略  3.企业与竞争对手的比较。  · 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点  五、企业与竞争对手的广告分析  1.企业和竞争对手以往的广告活动的概况。  · 开展的时间 · 开展的目的 · 投入的费用 · 主要内容  2.企业和竞争对手以往广告的目标市场策略。  · 广告活动针对什么样的目标市场进行? · 目标市场的特性如何?  · 有何合理之处? · 有何不合理之处?  3.企业和竞争对手的产品定位策略。  4.企业和竞争对手以往的广告诉求策略,  · 诉求对象是谁 · 诉求重点如何 · 诉求方法如何  5.企业和竞争对手以往的广告表现策略。  · 广告主题如何,有何合理之处?有何不合理之处?  · 广告创意如何,有何优势?有何不足?  6.企业和竞争对手以往的广告媒介策略。  · 媒介组合如何,有何合理之处?有何不合理之处?  · 广告发布的频率如何,有何优势?有何不足?  7.广告效果。  · 广告在消费者认知方面有何效果? · 广告在改变消费者态度方面有何效果?  · 广告在消费者行为方面有何效果? · 广告在直接促销方面有何效果?  · 广告在其他方面有何效果? · 广告投入的效益如何?  8.总结。  · 竞争对手在广告方面的优势 · 企业自身在广告方面的优势  · 企业以往广告中应该继续保持的内容 · 企业以往广告突出的劣势市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正http://www.cmra.org.cn/bbs/showbbs.asp?bd=8&id=137&totable=1问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法,它是通过所设计的调查问卷,直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观。真实、反馈快、保密性好等特点,已被越来越多的企业(公司)、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料,关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而,问卷设计需要很高的技巧,它是一门科学,也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷,从而使调查无法搜集到准确而全面的资料,不能正确的分析和说明市场的变化情况。在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳,并提出相应的对策,希望对大家有所帮助。 问题定义不准确 一个问题对于每个被调查者而言,应该代表同一主题,只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义,使被调查者无所适从。例如,“您使用哪个牌子的洗发液?”这个问题表面上有一个清楚的主题,但仔细分析会发现很多地方含糊不清,假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌,则他对此可能会有四种不同的理解或回答,①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌(最常但并不一定是最喜欢用的,例如受支付能力的影响)③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌;另外,在使用时间上也不明确:上一次?上一周?上一月?上一年甚至更长时间?都可由被调查者随意理解,这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要,以下几条或许会对你有所帮助: 1.采取六要素明确法,即在问题中尽量明确什么人,什么时间,什么地点,做什么,为什么做,如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素,缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时,可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为:“在过去的一个月中,你在家中使用什么牌子的洗发液?如果超过一个,请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。 2.避免使用含糊的形容词、副词,特别是在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多,几乎这样的词,对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替,以做到统一标准。下面这个例子中。②显然比①精确的多。①“在普通的一个月中,你到百货商店的采购情况如何?”①A.从不 B.偶而 C.经常 D.定期 ②A.少于一次 B.1到2次 C.3到4次 D.超过4次。 3.避免问题中含有隐藏的选择和选择后果,使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题,都是在几个备选选项中作出选择,因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及起后果,否则不能全面的搜集信息。如下面这个例子,②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量,①‘“在做 300公里以内的短途旅行时,您喜欢乘飞机进行吗?”②“在做300公里以内的短途旅行时,你喜欢乘飞机呢,还是喜欢坐汽车,或者其他方式?”同样,问题中有德新的后果也应该尽量明晰,以便被调查者这行合理的选择。“你喜欢喝纯净水吗?’(纯净水中缺乏人体所需的微量元素)。这个问题中有无括号内的部分,结果大为不同。 问题形式不妥当 问题的形式多种多样,大的可分为开放式,是非式,选择式、排序式、评分式、联想式等等;小的则涉及到一些语言技巧的运用和处理。问题形式的选择具有相当的艺术性,合理的形式选择与处理应使被调查者愿意,并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。例如,①“请问你家每人平均每年的食品支出是多少”?②“请问你个人每月的工资收人是多少”③“人们都说A牌电视机比B牌电视机好,您是不是也这样认为?”这三个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调查者付出额外的努力,进行复杂的计算:首先把每月的食品支出估算出来,然后乘以十二,最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。第二个问题涉及敏感的个人隐私,直接的提问容易遭拒绝。第三个问题则带有引导性倾向,会影响被调查者的选择。问题形式的选择应注意以下几点: 1.避免问题中包含过多的计算。 问题的设计应着眼于取得最基本的信息,计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行,这样可以减少被调查者的负担。例如上面第一个问题可以改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后,计算人平均年食品支出也就容易多了。 2.避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题,应提供一定的提示或选择。在当今信息过度的时代,遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如,很多人都不能直接回答“昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告?”这个问题,但要是提供可供选择的选项,回答则容易并准确的多。因此这类问题应采用选择式,而非填空式。 3.避免直接提问窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题,如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝,因此应改为采用非直接、联想式提问。如上面第二个问题,可以提供几个收人段“1000以下,1000至2000,2000至3000,3000以上”作为选项,在一定程度上会降低窘迫性。此外还可通过说明信息的正当用途降低敏感性。 4.避免出现诱导性倾向,提问尽量客观。在有外界压力存在的情况下,被调查者提供的是符合压力施加方偏好的答案,而不是他自己真正的想法。因此,提问应创造被调查者自由回答的气氛,避免诱导性倾向。如上面第三题的结果会夸大A牌比 B牌好的比例,应改为“您认为A牌和B牌电视机哪个更好”,这样更为客观。 问题顺序不正确 问题顺序的安排有一定的规律可循。正确的排序应该合乎问题之间的逻辑,前后连贯,先易后难,避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止。现在有很多问卷在顺序安排上存在错误,比如问卷开始就要求被调查者填写姓名、性别、年龄、婚否、职业等等,好像在填申请表,而不是调查,这样很容易遭致被调查者的反感和拒绝。这就是明显的顺序安打上存在的错误。在进行问题顺序安排时可参考以下几点: 1.基本信息应安排最前,分类信息居中,鉴别性信息放在最后。调查信息主要包括了三种信息类型:一类是基本信息,是达到研究目标所必带的信息。如对产品、价格、分销、促销信息的调查;一类是分类资料,即将被调查人按年龄、忙别、职业等予以分组归类的资料;第三类是鉴别性信息,如被调查人的姓名、住址等。一般来说,应将最主要问题(基本信息)置于最前面,然后列举后两类问题,只要前面的问题得到回答,那么后面的问题如果被调查者不愿回答或因事中止也就无关大局了。 2.先易后难。容易、直观、清楚的问题置前,困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行,调查人员与被调查者交流的深人,被调查者可能降低或消除原有的戒备心理,愿意回答一些复杂、敏感的问题,从而使调查获得尽可能多的信息。这一点的目的与第一点目的相同,它可作为第一点的补充。 3.总括性问题应先于特定性问题。总括性问题指对某个事物总、体符征的提问。①“在选择冰箱时,哪些因素会影响你的选择”?就是一个总括性的问题。特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如②“您在选择冰箱时,耗电量处于一个什么样的重要程度?”总括性问题应置于特定性问题之前,否则特定性问题复前会影响总括性问题的回答。如把②放在①的前而,则③的答案中“耗电量”选挥会偏大。 问题取舍不合理 问题的数量必须合理,应该既能保证搜集到全面的资料,又尽量保持问卷的简短,同时也尽力使问卷整体连贯、和谐、生动,能调动被调查者的积极性。现在有的问卷过于冗长,其中充斥着一些与调查主题毫无相关的问题;有的虽然短小,却不能全面搜集所需资料,而且过于严肃、死板,全文贯穿一问一答的形式,压抑被调查者的主动性。问题的取舍应注意以下几点。 1.按调查主题组织问题,每个问题都应有益于调查信息的取得。首先要明确调查的主题是什么,这是整个调查的基础,也是问卷设计的灵魂和核心所在。应绝对避免为节省费用而附带调查主题之外的问题。问题东拉西扯,会使被调查者产生调查组织不严密的印象,影响他们的答卷态度。 2.为了融洽调查气氛,不致于过于严肃、呆板,可以设置一些表面上与调查主题无关,但实质上有益于调查的问题。当问卷的调查主题较为敏感时,这点尤其有效。如在问卷开始,可以设置一些轻松的开放式问题,请被调查者畅述自己的看法,有利于调动被调查者的积极性;在各类信息的连接处,可以设置一些过渡性问题,顺畅被调查者的思维。 3.为节省调查时间,保证被调查者符合调查对象的标准,可以在问卷开始设置一个“过滤性”问题,检查被调查者的合格性。如想调查现有掌上电脑的不足之处,则必然要调查掌上电脑的使用者。可以在问卷开始提问“您使用过掌上电脑吗?”这样就可检查被调查者是否合格,及时“过滤”不合格者了。 问卷排版装订不雅观 问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读,装订应整齐、雅观、便于携带,便于保存。现在的一些调查问卷,卷面排版凌乱,为了节省用纸或为了使问卷显得简短,压缩了一切可以压缩的空间,使卷面显得异常复杂和冗长,容易使被调查者产生反感情绪;有些问卷用纸粗糙低劣,装订混乱,类似街头小广告,也易遭拒绝。问卷的排版装订可参考以下几点: 1.应避免为节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项,应采用竖排形式。竖排虽占用一定的空间,但能使卷面简洁明快,一目了然,便于阅读和理解。例如可对选项的两种排版方式作一比较。“您的月工资收人是()” 横排方式 A、100以下 B、 100到 2000 C、2000到 3000 D、 3000以上 竖排形式 A、 1000以下 B、1000到2000 C、 2000到3000 D、 3000以上 显然竖排形式比横排方式更为直观,明快。多题累加之后,此点更为明显。 2.同一个问题,应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。 3.问卷的问题按信息的性质可分为几个部分,每个部分中间以标题相分,如第一、二、三、四部分形式。这样可以使整个问卷更为清楚,也便于后阶段的数据整理与统计。 4.调查问卷用纸尽量精良;超过一定的页数,应把它们装订成小册,配上封皮和封尾,而不应仅仅用订书钉订在一起而已。这样既可利用纸的双面进行排版,节省用纸,还便于携带和保存;更可使问卷显得庄重、专业,使被调查者以更认真的态度对待调查。参考资料:http://www.cmra.org.cn/bbs/showbbs.asp?bd=8&id=137&totable=1