企业问卷调研

问卷的一般内容有标题、说明、筛选、主体、背景资料、结束语。各个企业分别按不同的需要编排。

大学生去企业做问卷调查需要注意：(一）设定调查范围 1. 设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离； 2. 对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案； 3. 问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。 (二)写出具体问题 1. 所列问题应简单明确； 2. 消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标； 3. 问题不带倾向性，不能诱导受访者回答； 4. 同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面； 5. 一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)； 6. 问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。 问卷内容 • 在设计问卷时，应包括以下的部份： – (1) 进行调查的目的 – (2) 答题说明 – (3) 问题和选项 – (4) 受访者背景资料 – (5) 致谢 问卷要点 • 注意事项 – 指示要清楚易明 – 问卷前面的问题是比较容易回答的 – 供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目 – 同一个题目的所有选项必须相互排斥 – 问题的用词要精确及适当 – 问题要具体 – 问卷的布局要美观、清晰 – 预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见 • 避免事项 – 避免包括与研究没有关系的问题 – 不可欠缺可以提供重要资料的问题 – 不宜设计太多没有固定答案的问题 – 避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题 – 不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题 – 不要以否定或双重否定方式提问 – 避免询问发生在很久以前的事情 – 不要用「引导性」问题 • 例如：你会同意香港的房屋政策吗? – 不要用「有倾向性」问题 • 例如：你会否同意地下铁路合理地调整票价吗? – 不要一题多问

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:曾庆添企业核心竞争力研究——调研问卷尊敬的**同仁：你们好！为应对**未来可能面临的挑战、确定核心竞争力的提升计划，特展开此次核心竞争力调研活动，请您填写以下问卷。您的见解和意见对于**未来的发展至关重要。华夏基石将奉行职业态度和职业操守，对您交回的问卷严格保密，保证问卷只在**范围内作统计使用。您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持，也是对**负责任的表现！非常感谢您的积极参与！**有限公司战略项目组**年**月填写问卷注意事项：1.请单独填写，并客观发表意见；2.请注意阅读各题型的答题要求（单选、多选、排序或阐述）；3.请在对应的选项上打“√”；基本信息｜姓名｜岗位名称｜所在部门｜从业年限｜本公司内从事过的岗位及时间｜1.您认为公司是否有明确的发展战略？□有，很明确□有，但不明确□没有□不知道如果有请描述一下公司的发展战略：________________________________________________________________________________________________________________________2.您认为公司是否能够实现上述发展战略？□完全能够实现□能够实现部分□不知道□不可能实现3.您认为公司的战略执行效果如何？□非常好□较好□一般□不太好□根本没执行□不知道4.您认为公司的战略执行是否得到了总部有效的监控？□□大客户服务能力□非常认

就看你是做什么工作了，如果是市场部门，比如要了解新推出的产品的情况，就可以根据问卷调查，制定一系列的问题，通过消费者的回答，了解消费者对此产品的喜好，建议，从而优化产品不足之处，保持产品特色部分，在经过回馈给研发部，通过修改，进而完善产品性能，从而获得消费者的喜爱，扩大产品市场份额，增加企业效益。这仅仅只是一部分用处，还有很多工作用的到问卷调查，不过在制定和分析调查表时要注意谨慎，细致和精确！

初期调查问卷 您的年龄 性别 1. 你了解哪些企业家？（五个以内） 2. 您想从企业成功起家中了解哪些知识？（可多选） A 学习方法 B 为人处世 C 心态精神 D 素质品质 E 其他--3. 你是否经常听到或看到企业家创业的故事 A 几乎每天 B 常常 C 偶尔 D 仅仅几次 E 从来没有 4. 你是从哪里获得这些创业故事的 A 老师或家长教育 B 同学交谈 C 书籍、电视、网络 D 其他 E 从来没有 5. 你认为这些故事是否真实可信 A 完全真实 B 有夸大成分 C 编造较多 D 完全不可信 E 从来没有 6. 你是否认同故事中所提到的创业所应具备的条件 A 完全认同 B 大部分认同 C 少数认同 D 都是别人的故事，不认同 E 从来没 有 7. 您认为什么样的时代背景可以催化企业的成功创立？ A 市场波动大 B 经济危机 C 市场稳固发展 D 其他--- 8. 你是否希望参照前人的路去创业 A 是 B 不会 9. 您认为是什么造就了企业的成功？（可多选） A 有眼光 B 有资金 C 有经验 D 敢冒险 E其他---10. 您认为是否资金越多成功的机率越大？ A 是 B 否 11. 您认为何为成功的企业？（可多选） A 资金多 B 业务多 C 国际知名 D 其他---12. 您认为塑造成功的企业，领导，员工哪个更重要？ A 领导 B 员工 13. 你认为企业家应具备怎样的素质？（三条以内） 14. 如果是您开创企业，第一步您要做什么企业得有人愿意配合你，为什么配合你，

刘晓鹏调查研究是协会工作的基础和依据,也是协会开展各类活动的前提和保障。2012年为了解企业生产经营的实际情况,协会秘书处从3月份开始,以问卷调查的形式(《2012年珠宝企业经营状况调研表》),用6个多月时间,面向会员企业开展了专项调研活动,涉及驰名品牌160余家,放心示范店400余家,AAA信用企业40家,到10月底收回有效调研表85%以上。调研期间,协会还派专人走访了深圳、广州、上海、浙江、江苏、山东、辽宁、云南等地,在一定程度上了解和掌握了行业发展中的实际情况,现将调研情况做如下分析。1.2012年珠宝行业加工、零售情况分析此次调研考察了加工企业2011~2012年产值、加工能力、加工净利率以及零售企业销售额、销售量、销售净利率六项指标。从数据上来看,2012年各项指标的升降比例虽然不等,但整体还是属于增长的趋势,具体数据详见表1。表1 2012年珠宝企业加工、零售指标升降比例表从表1可以看出,有24%的加工企业产值缩水,但仍有74%的企业产值增长。虽然产值并不直接说明经营状况和经济效益的好坏,但也能从总体上反映出生产总成果。与此对应的是20.93%的加工企业加工能力下滑,也就是订单减少,加工量下降,74.42%的加工企业加工量增长。对于零售企业而言,销售额的变化取决于销售数量的多少以及利润的薄厚,销售数量的减少必然导致销售额的下降。从表1可见,24.47%的企业销售量下降致使22.86%的企业销售额随之下降,但仍有74.47%和75.24%的企业销售量和销售额同步增长。同时,销售数量上的下降,也导致下订单—进货—销售一再下订单这一循环过程中订单的减少,这一现象从表1也可得到印证,即24.47%的销售量下降导致了20.93%加工企业加工能力下降。为了维持正常的生产、经营,企业不得不削减利润,从加工净利率和销售净利率就可看出,虽然只有四分之一的企业加工能力和销售量没有增长,但有43.91%和51.19%的加工或销售企业利润下滑,还有17.07%和11.9%的企业勉强维持不变,利润增长的企业只占不到一半。可见,珠宝行业的利润越来越薄。2.销售模式分析从近几年的销售模式来看主要分为两大类,一类是自营,一类是加盟,这两大类在渠道拓展、品牌建设、盈利能力方面都各有优劣。2.1 自营店自营店主要分为店中店和独立门店两类,2011年,店中店和独立门店的比例大致为1.81:1,到2012年,这个比例有所下降,为1.76:1。2012年选择店中店与独立门店兼营的企业占到了73.96%,选择只开独立门店的企业展16.67%,而仅开店中店的比例也仅为9.38%(如图1所示),这表明企业在品牌建设的过程中,不仅开拓了新的销售渠道和形势,而且更加重视自身品牌的形象和销售渠道,通过独立门店这种形势,吸引的消费者。根据调研数据,珠宝行业采取自营加盟并用的管理模式的占63.492%,其中以加盟店为主占到了60%,以自营为主占40%,即占总比例的38.10%和25.40%。而还有一部分企业采用单纯自营或加盟的模式,分别占34.92%和1.587%(如图2所示)。图1 自营店、店中店、独立门店等各所占比例图图2 自营、加盟模式在总销售模式中所占比例图自营模式的主要优点在于对门店具有完全控制能力,对店面管理、货品管理的掌控度较高。而且有利于公司维护品牌形象和做好售后服务。截至2012年底,拥有100家以内自营店的企业几乎占到总比例的90%(详见表2),说明在企业发展过程中,从独立门店迈向逐步扩张是一个缓慢的过程,需要企业付出大量的人力物力财力和精力;拥有一千家自营的企业属于凤毛麟角,只占总比例的0.81%(详见表2),从一百向一千的转变,需要的品牌战略、文化策略、管理谋略等方面的支持与维护,也显示了强劲的品牌实力。表2 自营店开店数量及比例2.2 加盟店加盟模式的优点,就总公司而言,不需要门店选址、租赁及装修、招聘等程序,初始资本投入小,因此扩张速度要远快于自营模式。此外由于经销商和加盟商深谙当地消费习惯,门店拓展成功几率也相对较高,缺点则在于公司对门店的控制能力较弱,因此品牌维护成本较高,而且外延拓展过快可能导致管理滞后。从表2可以看出,拥有50家加盟店的企业数量占到了总数量的50%,且继续开店的增速也超过了100%(详见表3)。表3 加盟店开店数量及比例通过对自营店和加盟店所占比例进行对比,可见,在开一百家店以内的数量级中,自营店的比例高于加盟,反之,超过百家以上店铺,加盟店比例均高于自营店(详见表3)。说明在企业发展初期最好先练好内功,深谙店铺、货品、人员管理之道,再逐步拓展加盟连锁渠道,才能稳中求胜。同时,通过对比,2011年加盟店与自营店的比例为2.54:1,到2012年下降到2.45:1,也说明品牌企业越来越注重自营业务的发展。加盟的模式虽然有诸多优势,但自营模式仍是未来的主流趋势。表4 自营店和加盟店所占比例此外,在受访的企业中,2012年比2011年加盟店数量有所减少的企业占3.66%,自营店数量减少的企业占8.87%,这也从另一个侧面印证了2012珠宝行业部分加工、销售企业业绩下滑这一事实,但总体加工、销售形势仍呈现整体上升的趋势。2.3 区域在地区的选择上,不少全国性大品牌已分别在重要城市开店,在北京、上海、江苏、浙江、广东等地区品牌饱和度较高,竞争也较为激烈;其次天津、辽宁、河北、山东、山西、安徽、福建、河南等直辖市、省会城市的重要地段几乎都被知名珠宝品牌占据,其余的省份虽然入驻品牌企业不多,但随着近几年经济的快速增长,也表现出极大的购买潜力,势必成为下一轮各大品牌争相开店的福地。3.研发情况分析近年来,随着珠宝产业的转型升级,越来越多的企业意识到科技创新是企业发展的核心战略和提升品牌价值的根本途径,通过一系列的技术改造和产品研发,使得一大批品牌企业始终走在行业前端。从前几年用重金聘请国外设计师和工艺师,创新工艺和设计款式,到如今注重科技创新,加大研发力度,组建研发团队,发现和培养国内优秀民族设计师、工艺师,使中国珠宝产业在首饰设计、技术改造等方面都取得了不错的成绩,不少企业的产品在国内外各项珠宝首饰设计大赛中屡获殊荣,还有一批珠宝加工环保设备的投入使用,极大地改善了企业整体环境。调研数据显示,2011年正在申报和已获批的专利为1191个,到2012年为1234个,2011年至2012年间,承担国家级项目17项,省部级项目13项,地市级项目16项,自立项目47项。研发团队的人数虽然在总职工人数的比例只占到3%左右,但研发团队也不断壮大,人员逐年增加,有三成的品牌企业,科研投入超1000万元,部分企业的研发投入高达4500万元,受访企业总科研投入为58902万元,平均每家企业的研发投入近500万元。4.人员结构分析对于企业而言,人才是最宝贵的资源,市场竞争说到底就是人才的竞争,因此,企业都会把人力资源建设放在发展的重要位置,加强管理理念、管理模式等方面的变革和创新,架构科学高效的人力资源体系,为企业的快速、稳定发展打造稳固的人才支撑。4.1 职称比例珠宝加工、零售企业的员工结构中,初级工的比例为21.44%,中级工12.88%,高级工为5.57%,技师的比例逐步递减,为3.61%,而具有高级技师职称的仅占1.61%(详见图3)。可见成熟的中高级工的比例还有待于提高。图3 企业职称情况比例图4.2 人员流动率此外,目前珠宝行业的人员流动率在9.79%左右。有7.1%的企业人员流动率高达30%以上,还有71.4%的品牌企业人工流动率可以控制在10%以内,42.86%的品牌企业可以控制在5%以内。总体而言,零售企业的人员流动率稍高于加工企业。为了缓解人员流失给企业带大的巨大压力和损失,珠宝行业大中型企业越来越注重企业员工的职业培训,有的企业自身设有培训部门,有的企业外聘专家对上到管理层下到一线销售人员进行全面的培养。无论是学历教育,还是职业教育、技能培训,都越来越被行业所认同和重视。如钻石检验员、珠宝首饰营业员等岗位的受培训人员比例逐年提高。不仅如此,我们还了解到不少企业尤其是品牌企业,更是注重提高科学管理水平和力度,以人性化管理留住人才,提高了员工以企业为家的归属感、认同感、幸福感,增强了队伍凝聚力、战斗力,是行之有效的促进发展、创建品牌的办法和保障条件。4.3 持证上岗率根据此次调研有38.54%的企业能达到100%持证上岗,持证上岗率超一半的企业占79.2%,仅有16.7%的企业持证上岗率不足四分之一,说明全行业共建培训体系取得可喜成绩。5.调研结论(1)2012年珠宝行业有部分企业加工量下滑,但整体加工量较2011年仍有小幅增长,珠宝零售企业销售额及销售零虽也有所波动,或增幅减缓,但整体保持增长态势。(2)珠宝销售渠道更加多样,自营店及加盟店仍是主力模式;店铺分布面更广,在区域选择上,三、四线城市潜力巨大。(3)珠宝企业研发意识越来越强,研发投入及项目逐年递增,自主研发力度逐步加强。(4)团队建设成效显著,行业人员素质不断提高。官方服务官方网站

对工作回报的满意度1. 您对自己的工资水平是否感到满意?2. 您对公司报酬、奖励的公平性是否感到满意?3. 您对公司的假期是否感到满意?4. 您对公司的福利政策是否感到满意?5. 您对工作产生乐趣是否感到满意?6. 您对在工作中获得的认可性是否感到满意?7. 您对公司评先评优的公平性是否感到满意?8. 您对被公司尊重与关怀是否感到满意?9. 您对个人能力及特长的充分发挥是否感到满意?10.您对公司的职位与权力相对应是否感到满意?员工调查（Employees  Survey）是一种科学的管理工具，属于人才管理系统中的一部分，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满意程度、对组织氛围的感受度及对目前工作的敬业情况等。员工调查是企业满足生存需要后，产生的安全需要的产物。它能为企业的持续、健康发展提供多方面参考信息，从而达到企业诊断的目。员工调查被形象的誉为是“企业的体检”。常用的成型的员工调查包括组织氛围调查、员工满意度调查和员工敬业度调查，分别从认知、态度和行为方面对企业和员工进行诊断，从而获得企业运作情况的全面诊断。

　　如何开展内部员工满意度调查　　报告出处：前进策略&零点调查 肖明超　　现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作 ，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽 视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水， 能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？　　这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以 及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。　　国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致 公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。　　附图 员工满意带来的价值　　和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过 消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来 ，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表 意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观 ，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而 导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。　　因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司 决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率 等紧迫问题。　　那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度 调查结果的保证。　　根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。　　员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调 查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有 结构问卷。　　一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学 的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、 企业管理总体质量等进行了解。　　研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：　　1.组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。　　2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。　　3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。　　4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。　　5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调 ，并能的效地完成共同的工作目标。　　6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。　　7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。　　8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。　　附表 员工满意度调查问卷设计的参考指标 指标 调查内容 指标 调查内容　　员工观念 ?员工职业偏好 ?员工对晋升的重视程度 ?员工 对收入的满意程度 ?对个人增长才干、发挥潜力的重视程度 ?员工对工作稳定感、工作强度的评价 ?员工对企业决策的参与意识 ?员工对自我 状态的自我感觉 企业价值观 ?对企业发展目标的了解和认同 ? 对员工与企业关系的评价 ?对企业内部的人际关系的评价 ?企业对工作和员工的公平性评价 ?对企业机构设置的评价　　企业管理状况 ?有无与知道与否企业精神、企业目标 ?对企业效益的评价 ?对企业的管理机制（人治 、制度运行） ?员工有无自豪感 ?员工被尊重、关心、重视的程度 ?企业在社会公众中的形象 企业文化质量 < td width=239.94>?企业内部沟通方向 ?对员工培训的评价（资金投入、时间、内容） ?劳酬制度合理性 ?决策科学性、决策机制 ?企业对创新 的鼓励，是否乐于接受新观念，员工能否公开向现有制度挑战 ?团队的合作性 ?公司政策的一贯性 ?公司管理层的合谐性 ?工作环境 < /tr>　　数据来源：零点研究集团内部员工满意度调查指标体系。　　二、做好调查实施前的沟通。　　员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都 了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和强调：　　1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力 。　　2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。　　3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计 的比较合理，需要15到20分钟的时间。　　4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中，并得到回答。　　5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真 的填写。　　三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。　　从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获 得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此比较适 用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工 比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易 见了，如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈 结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式 。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证 的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。　　四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。　　在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上，很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把 调查的结果传递给公司的每个员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的 总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的 把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。　　五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。　　一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数 据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成“形式 主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为 关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。　　案例：上海施乐公司每年度一次举行员工满意度调查(公司内称为EMSS，即雇员激励及满意度问卷调查)。这 是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司管理层的考核评估，也是员工参与管 理的过程。对公司改进管理，加强沟通，提高员工的积极性，有很大的正面作用。　　员工满意度调查问卷的内容，包括对管理层的决策、执行、沟通，管理层对下属的交流与反馈、尊重与 信任、公平与合作；以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面，通过70多个问题，进行不记名的个人满意度倾向的调查。调查结 果通过第三方进行统计分析，所以，这也是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。　　每年度员工满意度调查工作主要有以下几个过程:年初公开年度EMSS的目标，每年11月份实施调查--公 布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。　　施乐在实践中感到，员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调 查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。　　例如，在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满意度不高，工作小组(内跨部门人员组成)，进 行了根源分析，认为主要有三方面原因:高级经理对交流重视；上下级的交流没有制度化、经常化；交流工具少、方式单一化等。针对管理上的 问题和根源，我们制订了行动计划，其内容包括 :高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议"交流意见、分享信息 ；公司每年召开 两次员工大会，会上除了总经理向员工报告公司经营状况，还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间 ；各部门每月一次员工会议；人力资 源部和工会走访职工家庭，特别是长期出差或出国人员家庭；加强与分公司职员交流，等等。这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈， 公布上述项目的完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。　　随着企业对员工的重视，越来越多的企业开始关注员工满意度调查，一些企业还不惜重金，委托专业的调查公司来进行调查，由客观 公正的第三方来参与调查的整个流程的好处在于，可以得到更为可靠的结果和专业的咨询建议，同时全程的跟踪和实施，使员工可以在一种开 放、独立的环境下各抒己见，从而使得回收的信息更客观和真实。　　附表 委托专业调查咨询公司与企业自己开展调查的区别 指标 企业自行调查 委托顾 问公司调查　　问卷设计 较为主观、不够专业 客观、专业　　数据收集和整理 耗费人力，不准确 专业统计软件进行 ，精确　　员工积极性 不高 较高　　问卷真实度 不高 较高　　访谈的技巧 真实度低 第三方立场，信息真实度高　　分析报告的真实性 较主观、容易带有感情色彩 客观，能尖锐指出企业的不足 之处　　调查的最效果 缺乏有效跟踪和横向比较 将不同企 业的状况进行横向比较，建立跟踪机制　　数据来源：零点研究集团知识库。　　总起来看，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……通过不断循环滚动 ，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的 经营绩效，并实现顾客的完全满意。

尊敬的员工：您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。人力资源管理咨询项目组以下问题请在您选择的选项序号后的括号中画勾。如无特别说明，请只选一个答案，。一、战略问题1.1 您认为公司的未来前景如何？会更好 和以前差不多 会变差 说不清楚A b C D1.2 您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？a. （ ）技术水平被别人赶上，失去技术优势b. （ ）关键技术人员流失，技术队伍力量变弱c. （ ）生产能力不足，无法满足市场需求d. （ ）市场开发不力，销路不畅e. （ ）产品单一，新产品不能及时跟上f. （ ）技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势g. （ ）领导班不愿冒风险，持保守态度，不思进取h. 其他二、组织问题2-1． 向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”后才能给予答复？经常 一般 偶尔 说不清a B C D2-2． 您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（管理人员回答）需要 一般 不需要 无所谓a B C d2-3．在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？经常 一般 偶尔 说不清a B c d2-4．您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？是 基本上是 不是 不知道（注明原因）a B c d2-5．公司职能部门（如办公室、财务部等）是否能很好地服务于您所在的业务部门？非常好 一般 不好 很不好a B c d2-6．公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？非常普遍 有时有 几乎没有 不知道（注明原因）a B c d2-7．公司内部处理日常事务是否有序？非常有序 一般 混乱不知道（注明原因）A B c d2-8．在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况很好 比较好 不好 很不好A B c d请指出哪些部门经常配合不好2-9．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定非常明确 比较明确 不明确 非常不明确A B c d2-10．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会a．（）直接与其他部门具体负责的人员协调b．（）直接与其他部门的领导协调c．（）向自己的上级反映d．（）其他2-11．是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常 有时 偶尔 没有A B c d2-12．您认为制定工作计划有用吗？非常有用 比较有用 不太有用 基本没用A B c d2-13．直接上级是否对工作提出了明确的要求？非常明确 比较明确 不明确 很不明确A B c d2-14．您是否明确工作职责和权力？非常明确 比较明确 不明确 很不明确A B c d2-15．您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作：（限选一项）a．（ ）定期的书面汇报b．（ ）非定期的书面汇报c．（ ）定期的口头汇报d．（ ）非定期/随意的口头汇报e．（ ）其他2-16．下面是关于董事会/监事会/经营班子相互关系的看法，在您认为正确的看法前打勾a. （ ）董事会负责重大投资决策和管理决策，选择总经理b. （ ）董事会什么都管，可以直接介入公司日常管理c. （ ）董事通过董事会会议发挥作用，不介入公司日常管理d. （ ）董事可以介入公司日常管理e. （ ）总经理负责公司日常经营管理，对董事会整体负责f. （ ）总经理对每一位董事负责g. （ ）监事会的职责是监督经营层h. （ ）监事会的职责是监督董事会三、企业文化问题3-1．您认为公司（或厂）的人际关系：很好 比较好 较差 很差a B c d3-2．您认为公司（或厂）对待员工是否公平？很公平 比较公平 不公平 很不公平a B c d3-3．您希望所在的企业有什么样的价值取向（请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）？（ ）优胜劣汰 （ ）团队精神 （ ）严守商业道德（ ）以人为本 （ ）客户至上 （ ）股东利益第一（ ）人尽其才 （ ）服务社会 （ ）充分考虑员工利益（ ）服务取胜 （ ）不断创新 （ ）其它（请指出）：3-4．您认为公司（或厂）的领导风格是怎样的？非常民主 适中 专断 不知道（注明原因）a B c d3-5．您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？（可多选）a. 年富力强（） b. 知识丰富（）c. 开拓创新（） d. 有凝聚力（）e. 较强的管理能力（）f.工作效率高（）g. 尊重人才（） h.其他（请写出）3-6．您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗？很有意义 比较有意义 不太有意义 没有意义a B c d3-7．下列哪种情形在公司（或厂里）比较常见（可以多选）a．（ ）时间观念差b．（ ）没有人愿意拍板决策c．（ ）职能科室服务意识不强d．（ ）注重绝对公平、不注重效率e．（ ）领导经常交办一些事情但却不问结果f．（ ）上下级之间层级感不明显h．（ ）上级的上级经常直接干预自己的工作i．（ ）经常不知道应该向谁汇报工作3-8．您认为公司在作出一项决策时，如员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾，应首先考虑：（限选一个）a．（ ）现有员工利益，因为员工是企业的主人b．（ ）股东利益，因为股东是公司的所有者，没有股东就没有投资，公司也就不会存在c．（ ）客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源d．（ ）债权人利益，因为欠债要还天经地义e．（ ）其他3-9．下列问题是对公司的一些看法，在您认为与情况相符合的判断前打勾a．（ ）我们的技术水平在逐步下降b．（ ）选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任c．（ ）在评定一个人的地位的时候，他现在担任什么职务不重要，重要的是在公司创业团队里的排位d．（ ）只有从事技术工作，在公司才能有发展前途e．（ ）管理人员承担了责任，但并没有相应的权力f．（ ）在公司里晋升的唯一路径就是提拔为干部h．（ ）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令i．（ ）协调事务最有效的方法直接找上层领导g．（ ）哪个学校毕业对能否得到重视有比较大的关系k．（ ）学历高的人，不论能力如何，总是能得到的重视l．（ ）“入门看学历，发展看业绩”是句空话3-12．您对公司管理层的信任a．（ ）逐步下降b．（ ）逐步增强c．（ ）没什么变化3-13．您认为现任总经理/副总经理/总工班子的劣势是a．（ ）决策优柔寡断b．（ ）缺乏经营能力/经验c．（ ）不能独立决策e．（ ）没有个人魅力f．（ ）其他3-14．公司改制后将发生根据变化，引入竞争机制，您对此的态度：a． （ ）主动学习，提高自身素质，迎接挑战b． （ ）干一天算一天，到时候再说c． （ ）国家不会让我们没工作，总会管我们的d． （ ）想办法另谋出路e． （ ）其它：__________________________________________________________________四、人力资源问题4-1．您参加过哪些方面的培训a．（ ）新员工培训（公司历史/规章制度等）b．（ ）外派学习c．（ ）技术知识培训d．（ ）管理技能培训e．（ ）销售技能培训f．（ ）具体工作中所需特殊技能培训h．（ ）其他4-2．您参加培训的频率a．（ ）一年一次b．（ ）一年两次c．（ ）一年多次4-3．您迫切需要哪些方面的培训？a．（ ）新员工培训（公司历史/规章制度等）b．（ ）软硬件开发技术培训c．（ ）技术知识培训d．（ ）管理技能培训e．（ ）销售技能培训f．（ ）组织协调/沟通方面的培训h．（ ）具体工作中所需特殊技能培训i．（ ）其他4-4．您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？比较大 一般 有些作用 没什么作用1 2 3 44-5．您认为在公司衡量个人成功的主要标志是：（单选）1．（ ）职务高低2．（ ）财富多少3．（ ）技术水平高低4．（ ）工作得到领导的认同5．（ ）其他4-6．您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？完全没有发挥 有些方面没有发挥 发挥尚好 已充分发挥1 2 3 44-7．您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？不希望 无所谓 希望但没信心 希望且有信心1 2 3 44-8．您是否有发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有权力负责？经常 有时 偶尔 从来没有1 2 3 44-9．您是否愿意在RX科技长期工作？非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不会1 2 3 44-10．与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？很满意 比较满意 不满意 很不满意1 2 3 44-11．与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？很满意 比较满意 不满意 很不满意1 2 3 44-12．与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？很满意 比较满意 不满意 很不满意1 2 3 44-13．如果您对公司的工作存在疑问，您将1．（ ）找机会与直接上级交流2．（ ）与最亲密的同事私下交流3．（ ）找比较熟悉的公司高层领导交流4．（ ）说了也没用，发些牢骚算了5．（ ）其他4-14．您认为工作努力一点/松懈一点对月底奖金/年底奖金会有影响吗？影响很大 影响比较大 影响不大 没影响1 2 3 44-15．您认为您晋升的可能性有多大？很大 比较大 不大 没有可能1 2 3 44-16．如果某天在商场购物时，远远看见您的领导（公司高层），您会：1．（ ）主动过去打招呼2．（ ）等他走近时再打招呼3．（ ）等待他主动向您打招呼4．（ ）尽量回避4-17．您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选三个）A. 收入提高（） B. 福利改善（）C. 职位晋升（） D. 挑战性的工作（）E. 培训机会（） F. 领导认可（）G. 其他（请写出）4-18．假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？（只选五个，按重要程度由强到弱在括号内填写1、2、3、4、5）1．（ ）领导个人魅力2．（ ）工作挑战性3.（ ）职业稳定性4．（ ）公司名气5．（ ）民主气氛6. （ ）充分发挥自己才能7. （ ）收入水平8. （ ）晋升机会9. （ ）公司发展前途4-19．您认为您的个人前途与公司前途非常相关 比较相关 不太相关 没什么关系1 2 3 44-20．您认为目前下列部门的工资/奖金水平低高合适1． 研发部（）（ ）（ ）2． 营销部（）（ ）（ ）3． 办公室（）（ ）（ ）4． 生产部门（厂里）（）（ ）（ ）5． 人力资源（）（ ）（ ）6．财务部（）（ ）（ ）7．质量管理部 （）（ ）（ ）8．技术发展部 （）（ ）（ ）4-21．您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？能 不一定 不能 不知道（注明原因）1 2 3 44-22．某国内上市公司总经理年薪300万元，部门经理年薪50万元，主要技术人员年薪30万元另加技术提成，主要销售人员年收入达50万元，而一般普通员工年收入仅万元左右。对此您的看法：A．（ ）有多大价值，拿多少报酬，理所应当B．（ ）他们的收入差距太大，这是剥削C．（ ）要想大发展，让各类人员发挥出作用，必须拉大差距D．（ ）他们是上市公司，我们是国有企业，没法比F．（ ）其它：____________________________________4-23．对以下观点你认为正确的：（可多选）A．（ ）谁为企业创造的价值高，谁就应该获得的回报高B．（ ）不管是什么人，市场经济应该根据外部人才市场定价付酬C．（ ）大家都一样努力工作，就应该获得相同的报酬，不管是工人还是技术人员、管理人员D．（ ）其它：__________________________________________4-24．您认为公司现在人员素质如何？高 比较高 一般 较差 差1 2 3 4 54-25．您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）A. 管理人才（） B. 销售人才（ ）C. 市场策划人才（）D. 技术人才（）E. 投融资人才（） F. 多技能工人（）G．其他：_________________4-26．在同事中，最受欢迎的人是由于他1．（ ）工作能力强2．（ ）与公司领导层比较近3．（ ）讲义气4．（ ）受领导赏识5．（ ）工作责任心强6． ）其他4-27．对您来说，目前的工作1．（ ）很适合，并且有信心，有能力做好2．（ ）是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺3．（ ）不是我喜欢的工作，但是我能做好4．（ ）不适合我，我正考虑换一个岗位5．（ ）不适合我，我正考虑跳槽4-28．如果竞争上岗，您认为（可多选）A．（ ）如果要求条件太高，自已可能竞争不上B．（ ）就怕竞争上岗中存在不公平C．（ ）只要有能力水平，不怕没岗位D．（ ）有什么能力，干什么岗位，即有利于自己，又有利于企业E．（ ）还是保持现状比较好，竞争有点太伤感情了F．（ ）竞争也好，能让大家主动学习提高，努力工作G．（ ）没有竞争，就没有压力，企业就没有发展五、其他问题5-1．公司目前存在的问题有：（可多选）A. 职责不清（） B. 授权不明确（）C. 分配不公（） D. 敬业精神不强（）E. 不尊重人（） F.政策模糊 （）G. 多头领导（ ）H.其他（请写出）5-2．您认为目前制约公司发展的主要因素是1．（ ）缺乏一大批技术骨干2．（ ）员工未来预期收益不明确、激励不够、人心不稳3．（ ）公司长远目标不明确4．（ ）高层领导能力不够5．（ ）不能顺利上市6．（ ）其他5-3．请回答以下问题：1. 您认为公司在组织管理方面迫切需要解决的三个问题？2. 您认为您需要向管理层反映哪些问题？六、个人资料（仅用于统计目的）6-1．您何时进入公司（）6-2．您现在所在的部门公司1．（ ）营销部2．（ ）技术部3．（ ）财务部4．（ ）办公室5．（ ）人力资源部6．（ ）高层管理者工厂1．（ ）办公室2．（ ）经营室3．（ ）生产室4．（ ）质检室5．（ ）技术室6．（ ）开发室7．（ ）材料室8．（ ）一车间9．（ ）二车间10．（ ）厂领导6-3．您的最后学历1．（ ）初中及初中以下2．（ ）高中/中专3．（ ）大专4．（ ）本科5．（ ）硕士及以上6-4．您的职称1．（ ）高级职称2．（ ）中级职称3．（ ）初级职称4．（ ）其他6-5．您现在的岗位（单选）1．（ ）工人2．（ ）职能人员（如采购、经营、企管等部门）3．（ ）技术人员4．（ ）开发人员5．（ ）销售人员6．（ ）基层管理（工长）7．（ ）中层管理（经理、室主任、车间主任）8．（ ）高层管理6-6．您在现在岗位上任职时间1．（ ）1年以下2．（ ）1-2年3．（ ）3-5年4．（ ）5年以上6-7．您在哪些岗位工作过？（可多选1．（ ）一般职员（采购人员、质检/管人员、办公室行政人员、等）2．（ ）技术人员3．（ ）开发人员4．（ ）销售人员5．（ ）生产人员6．（ ）总经理/副总经理/总工7．（ ）经理/室主任8．（ ）其他免费注册公司仅限前100名速抢名额首月免费代记账300城市大平台首月免单免费年报送一个月代理记账免费报名招募城市合伙人上万订单收入翻倍加盟企慧网免费法律咨询严选优秀律师一键咨询查看更多官方电话在线客服官方服务官方网站公司注册代理记账商标注册法律咨询合作加盟