企业产业调研问卷

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:廖样华企业发展状况调查问卷尊敬的董事长（总经理）：经济进入新常态以来，民营企业面临诸多发展问题，今年中小企业发展将是最困难的一年。为客观深入地了解我省民营企业发展状况，及时反映民营企业面临的突出困难和问题，有针对性的加以解决。请您在百忙中认真客观地填写调查内容，以便汇总上报，谢谢配合！省工商联2017年4月20日一、单位基本情况单位全称：｜法定代表人：｜成立时间：｜注册地：｜所属行业：｜员工人数： （人）｜注册资本： （万）｜资产总额： （万）｜固定资产： （万）｜净资产： （万）｜上年主营业务收入： （万）｜上年税收： （万）｜上年利润： （万）｜单位规模：（划型标准附后，请参照） □小型 □中型 ｜企业性质：□个人独资企业 □合伙企业 □有限责任公司 □股份有限公司 □其他 ｜企业背景：□个体户升级 □国企下岗创业 □回乡创业 ｜□学校毕业创业 □企业改制 □其他 ｜二、经营管理情况1.近两年内企业是否有过融资活动？ □是 □否｜ 如果选是，融资的主要方式是： ｜□国内、国外银行贷款 □发行债券 □民间借贷 □信用担保 ｜□股权出让 □增资扩股 □引进风险

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:腾飞网络库  (企业名称填否由企业自主) □有限责任公司    □股份有限公司     □个人独资企     □合伙企业2、注册资本   3、主营业务      4、已经营年限  二、经营状况5、当前经济形势对本企业经营的影响状况□严重影响      □有所影响      □不受影响 6、预计今年全年营业收入与去年同期相比，以及企业盈亏情况如何?□增长、盈利   □下降、亏损   □营收增幅下降，利润减少 □基本持平7、近期贵企业的用工计划如何？□增加雇工      □裁员       □不裁员，但减薪      □维持现状8、近期贵企业的投资意向如何？□增设子公司或分支机构 □撤回对子公司投资 □注销分支机构  □无上述意向9、贵企业主要采用何种途径筹集运营资金？□增资扩股      □银行贷款      □民间借贷□上市融资10、贵企业是否曾通过以下担保方式获得融资？（可多选）□动产质押      □股权质押      □商标权质押      □其他担保方式11、面对当前经济形势，贵企业新一年的打算13□

怎样写调查报告？ 讲两个问题： 问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行： 1.确定调研目的、来源和局限 2.确定数据收集方法 3.确定问题回答形式 4.决定问题的措辞 5.确定问卷的流程和编排 6.评价问卷和编排 7.获得各相关方面的认可 8.预先测试和修订 9.准备最后的问卷 10.实施 步骤1：确定调研目的、来源和局限 调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。 尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。步骤2：确定数据收集方法 获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。步骤3：确定问题回答形式 开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题（l）开放式问题。 开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。 （2）封闭式问题。 封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。 （3）量表应答式问题。 则是以量表形式设置的问题。 步骤4：决定问题的措辞（l）用词必须清楚。（2）避免诱导性的用语。（3）考虑应答者回答问题的能力。（4）考虑到应答者回答问题的意愿。 步骤5：确定问卷的流程和编排 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。 步骤6：评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。 （1）问题是否必要。 （2）问卷是否太长。 （3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。 （4）邮寄及自填问卷的外观设计。 （5）开放试题是否留足空间。 （6）问卷说明是否用了明显字体等等。 步骤7：获得各方面的认可 问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。 经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。 步骤8：预先测试和修订 当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。 在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。 步骤9：准备最后的问卷 精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。 步骤10：实施 问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。

表单大师挺好的，做问卷还可以设置逻辑。集数据收集，管理，分析为一体

企业文化调查问卷的设计二、调查问卷题目设计　　按照因子模型提供的原则和思路，笔者设计了问卷内容的总体框架，治理者可以依据以下内容设计具体的问卷题目。　　（一）员工如何熟悉自己。这部分内容主要调查员工个人的价值观，他对自身的职业发展规划，对自己在企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面： 　　1．员工职业规划：调查员工的个人成长愿望和成长动因，对于自己未来发展方向和所期望达到的目标是否有清楚地规划。) 　　2．员工的职业价值观：调查员工对待工作的态度。包括员工的责任感和使命感，主人翁意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收益的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否自觉自愿的遵守纪律等方面。　　3．对个人在企业中工作状况的评价：调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，改变现有状态的愿望有多强；在一个职位上持续工作时间的长短；还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇等方面的评价。　　4．工作方式的研究：员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度，安全意识的强弱程度等。　　（二）员工对企业的认知。员工对企业在经营治理活动中所表现出来的方法、风格和习惯，以及企业的规章制度、组织结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知，对这些认知的了解是对企业治理现状诊断的最好依据。员工对企业的认知调查从以下方面着手：　　1．对企业人力资源治理的评价：调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩效考核和薪资制度是否科学，是否可以达到激励员工的作用；员工对人力资源治理满足度如何。　　2．企业的决策和沟通的模式：调查企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人还是集体决策等；调查企业内沟通是否及时，有哪些沟通方式，更倾向于那种交流方式，沟通效果如何；调查企业内部如何处理矛盾，包括避免冲突或让步的愿望，以及处理矛盾的方式；　　3．对企业组织结构的认知：调查不同治理职位和功能及相对重要性；部门主管在工作中扮演的角色和发挥的作用；组织的集权与授权情况，各个岗位的员工是否明确他们的职责；组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。　　4．领导的治理风格：调查领导在工作中的方式和风格，是干涉主义、权威性还是咨询参与方式，或是采用其他多样化的灵活方式；他在工作中追求结果还是过程导向；他是倾向于公司业务和是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主；领导的形象是否符合公司的发展需要。　　5．员工对企业文化的认知和期望：员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值观、企业文化理念是什么；员工期望建设一种什么样的企业文化，他们认为这样的文化更适合企业的发展，更能反映员工的诉求。　　6．企业战略规划的评价和认知：考察员工是否熟悉、认同企业的战略，员工对企业未来发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。" 　　（三）员工的家庭观念。家庭可以说是一个人情感的寄托，是他努力奋斗的源动力之一，也是他事业成功的基石。家庭生活塑造了一个员工的价值观，员工对企业和家庭关系的认知，也在一定程度上反映了个人的信仰和观念，体现员工对企业的认同感和归属感。　　这一部分的题目考察员工在家庭中对企业的评价，企业文化对他在生活行为中的影响，他所表现出来的让家庭成员所感受到的对企业的认同和归属感，员工如何认知工作与生活的地位和相互关系，如何解决工作与生活之间的矛盾，处理、协调好自己在工作与生活之间的角色等方面的内容。　　（四）员工的社会观念。企业在发展中需要关注经营、关注利润，这是企业生存、发展、壮大的根本，所以企业要扮演好经营者角色。另一方面，企业还应该担负起社会的责任，为社会的和谐发展做出贡献，所以企业要扮演社会角色。企业的社会意识体现在企业的行为上，反映在企业的理念里，这离不开员工的社会观念。所以通过对员工公民意识的调查有助于对企业文化的诊断和建设。　　公民意识核心是对国家和社会的责任意识，是一个非常广泛的概念，在企业文化建设的问卷调查中可以只设计其中几个方面的题目，作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意识和道德意识方面的题目。　　（五）员工对行业的认知。随着我们国家市场经济的发展，不仅一些传统行业分工越来越细，而且还涌现出很多新兴的行业。每一个行业都有自身的发展模式、方向和前景，处在行业中的人们会对行业有自己的认知，他们会评价行业是朝阳产业还是夕阳产业，会分析行业如何可持续的发展。这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。对员工行业认知的调查，主要是考察员工对行业发展的信心，发展模式的探索和对未来目标的描述。　　三、企业文化建设问卷设计原则　　在进行问卷设计时，除了明确所需要提问的范围外，在具体题目和选项的设计上要遵循以下原则：　　（一）保证问卷填写效果的原则。一套问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取决于问卷题目的设计，还需要考虑到题目数量和问卷版式设计两个方面：　　题目数量越多对于调查者获取的信息是有帮助的。但是，题目数量越多填写问卷时间就会越长，被调查者会由倦怠感，从而可能会草率完成调查，这样就会对问卷的可靠性产生影响。经过作者在实际调查过程中发现，问卷一般采用选择题型，问题数量控制在25个以内，并保证被调查者可以在20分钟内完成，这样的调查效果是比较理想的。　　版式设计也是保证问卷填写效果的一个方面。有些问卷需要考虑到被调查者的接受程度，所以要在样式和排版方面追求新奇、美观；一般问卷的设计就要考虑到是否利于被调查者完成填写，不会造成漏题、错选等问题。对于调查者，因为还需要对问题进行统计，所以要考虑版式设计对问卷统计的方便程度。　　（二）避免倾向性问题。比如有些问卷中会出现这样的问题：　　你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？　A、是 B、不是 　　这些问题一般的特点是内容涉及到被调查者对个人关于品格、能力、工作态度等方面的评价问题。还有比较敏感的问题，比如对上级、同事的评价、对公司治理的评价，在记名测试中，这些敏感的问题会出现倾向性的选择。这些问题设问比较直接，选项通常会出现判定性的词语。这样被调查者会出于对个人的情感和利益的考虑，在选择时趋同于某个选项，造成调查结果失真。所以，要保证问卷调查的有效性，要避免问题的倾向性。　　（三）MECE原则。MECE原则是麦肯锡公司解决问题所需要遵循的一条原则，它的主要内容是：“相互独立，完全穷尽”。这条原则目的是要帮助治理者在解决问题时，帮助理清楚思路，使治理者的思路最大程度的完整。MECE原则的思路是从解决方案的最高层次开始，列出问题的各项组成内容，并分析这些内容是不是独立的，可清楚区分的，然后，确定这个问题的每一个方面都出自所列内容，所列的内容包括了所有解决这个问题的方面。在第一层面确定了以后，便继续按照MECE原则讨论细节层次的问题。　　麦肯锡的这个方法可以使用在问卷设计上。上文中已经提到了一套完整的企业文化建设问卷需要涉及到的内容。设计者在设计问卷时，就要首先明确你的问卷要调查那些内容，通过这次调查要有哪些收获。最后文卷设计完毕后，要用这个原则检验，是不是你所想获得的结果都可以通过你的问题最后得到，你的问题中是不是针对某个方面有重复的提问。这是MECE原则在整体设计方面的作用。在具体的题目上，我们同样先要明确这道题目要调查那方面，需要设置那些方面的选项可以完全覆盖这个题目的全部可能的情况，在检验你所设的选项是不是有相互重复、意思接近的。比如，我们在上边举的例子是要调查员工对待工作的态度，但假如这样提问，显然不能反映我们目的的全部内容。对于这个题目，选项设计也没有考虑到“完全穷尽”的原则。显然，对于对工作是不是踏实肯干有些人他是没有确定答案的，所以需要再设计一个选项，即“C 不清楚”。还有些题目没有考虑到“相互独立”的原则，就以这个例子来说明，假如选项改为：　　你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？　　A 非常符合B 比较符合 C 一般符合 D 不太符合 E 非常不符合 　　虽然满足“完全穷尽”的原则，但显然B、C、D的含义有很大的重复，所以可以省去B、D，保留C。不满足“相互独立”的原则的题目会迷惑被调查者，使他们在选择时不能准确表达自己的想法，经常会出现实际选择数目多于或少于规定选择数目的情况。

前言调查的目的对被调查者的希望与要求 问题开放型问题和封闭型问题 结束语对被调查者表示感谢

刘晓鹏调查研究是协会工作的基础和依据,也是协会开展各类活动的前提和保障。2012年为了解企业生产经营的实际情况,协会秘书处从3月份开始,以问卷调查的形式(《2012年珠宝企业经营状况调研表》),用6个多月时间,面向会员企业开展了专项调研活动,涉及驰名品牌160余家,放心示范店400余家,AAA信用企业40家,到10月底收回有效调研表85%以上。调研期间,协会还派专人走访了深圳、广州、上海、浙江、江苏、山东、辽宁、云南等地,在一定程度上了解和掌握了行业发展中的实际情况,现将调研情况做如下分析。1.2012年珠宝行业加工、零售情况分析此次调研考察了加工企业2011~2012年产值、加工能力、加工净利率以及零售企业销售额、销售量、销售净利率六项指标。从数据上来看,2012年各项指标的升降比例虽然不等,但整体还是属于增长的趋势,具体数据详见表1。表1 2012年珠宝企业加工、零售指标升降比例表从表1可以看出,有24%的加工企业产值缩水,但仍有74%的企业产值增长。虽然产值并不直接说明经营状况和经济效益的好坏,但也能从总体上反映出生产总成果。与此对应的是20.93%的加工企业加工能力下滑,也就是订单减少,加工量下降,74.42%的加工企业加工量增长。对于零售企业而言,销售额的变化取决于销售数量的多少以及利润的薄厚,销售数量的减少必然导致销售额的下降。从表1可见,24.47%的企业销售量下降致使22.86%的企业销售额随之下降,但仍有74.47%和75.24%的企业销售量和销售额同步增长。同时,销售数量上的下降,也导致下订单—进货—销售一再下订单这一循环过程中订单的减少,这一现象从表1也可得到印证,即24.47%的销售量下降导致了20.93%加工企业加工能力下降。为了维持正常的生产、经营,企业不得不削减利润,从加工净利率和销售净利率就可看出,虽然只有四分之一的企业加工能力和销售量没有增长,但有43.91%和51.19%的加工或销售企业利润下滑,还有17.07%和11.9%的企业勉强维持不变,利润增长的企业只占不到一半。可见,珠宝行业的利润越来越薄。2.销售模式分析从近几年的销售模式来看主要分为两大类,一类是自营,一类是加盟,这两大类在渠道拓展、品牌建设、盈利能力方面都各有优劣。2.1 自营店自营店主要分为店中店和独立门店两类,2011年,店中店和独立门店的比例大致为1.81:1,到2012年,这个比例有所下降,为1.76:1。2012年选择店中店与独立门店兼营的企业占到了73.96%,选择只开独立门店的企业展16.67%,而仅开店中店的比例也仅为9.38%(如图1所示),这表明企业在品牌建设的过程中,不仅开拓了新的销售渠道和形势,而且更加重视自身品牌的形象和销售渠道,通过独立门店这种形势,吸引的消费者。根据调研数据,珠宝行业采取自营加盟并用的管理模式的占63.492%,其中以加盟店为主占到了60%,以自营为主占40%,即占总比例的38.10%和25.40%。而还有一部分企业采用单纯自营或加盟的模式,分别占34.92%和1.587%(如图2所示)。图1 自营店、店中店、独立门店等各所占比例图图2 自营、加盟模式在总销售模式中所占比例图自营模式的主要优点在于对门店具有完全控制能力,对店面管理、货品管理的掌控度较高。而且有利于公司维护品牌形象和做好售后服务。截至2012年底,拥有100家以内自营店的企业几乎占到总比例的90%(详见表2),说明在企业发展过程中,从独立门店迈向逐步扩张是一个缓慢的过程,需要企业付出大量的人力物力财力和精力;拥有一千家自营的企业属于凤毛麟角,只占总比例的0.81%(详见表2),从一百向一千的转变,需要的品牌战略、文化策略、管理谋略等方面的支持与维护,也显示了强劲的品牌实力。表2 自营店开店数量及比例2.2 加盟店加盟模式的优点,就总公司而言,不需要门店选址、租赁及装修、招聘等程序,初始资本投入小,因此扩张速度要远快于自营模式。此外由于经销商和加盟商深谙当地消费习惯,门店拓展成功几率也相对较高,缺点则在于公司对门店的控制能力较弱,因此品牌维护成本较高,而且外延拓展过快可能导致管理滞后。从表2可以看出,拥有50家加盟店的企业数量占到了总数量的50%,且继续开店的增速也超过了100%(详见表3)。表3 加盟店开店数量及比例通过对自营店和加盟店所占比例进行对比,可见,在开一百家店以内的数量级中,自营店的比例高于加盟,反之,超过百家以上店铺,加盟店比例均高于自营店(详见表3)。说明在企业发展初期最好先练好内功,深谙店铺、货品、人员管理之道,再逐步拓展加盟连锁渠道,才能稳中求胜。同时,通过对比,2011年加盟店与自营店的比例为2.54:1,到2012年下降到2.45:1,也说明品牌企业越来越注重自营业务的发展。加盟的模式虽然有诸多优势,但自营模式仍是未来的主流趋势。表4 自营店和加盟店所占比例此外,在受访的企业中,2012年比2011年加盟店数量有所减少的企业占3.66%,自营店数量减少的企业占8.87%,这也从另一个侧面印证了2012珠宝行业部分加工、销售企业业绩下滑这一事实,但总体加工、销售形势仍呈现整体上升的趋势。2.3 区域在地区的选择上,不少全国性大品牌已分别在重要城市开店,在北京、上海、江苏、浙江、广东等地区品牌饱和度较高,竞争也较为激烈;其次天津、辽宁、河北、山东、山西、安徽、福建、河南等直辖市、省会城市的重要地段几乎都被知名珠宝品牌占据,其余的省份虽然入驻品牌企业不多,但随着近几年经济的快速增长,也表现出极大的购买潜力,势必成为下一轮各大品牌争相开店的福地。3.研发情况分析近年来,随着珠宝产业的转型升级,越来越多的企业意识到科技创新是企业发展的核心战略和提升品牌价值的根本途径,通过一系列的技术改造和产品研发,使得一大批品牌企业始终走在行业前端。从前几年用重金聘请国外设计师和工艺师,创新工艺和设计款式,到如今注重科技创新,加大研发力度,组建研发团队,发现和培养国内优秀民族设计师、工艺师,使中国珠宝产业在首饰设计、技术改造等方面都取得了不错的成绩,不少企业的产品在国内外各项珠宝首饰设计大赛中屡获殊荣,还有一批珠宝加工环保设备的投入使用,极大地改善了企业整体环境。调研数据显示,2011年正在申报和已获批的专利为1191个,到2012年为1234个,2011年至2012年间,承担国家级项目17项,省部级项目13项,地市级项目16项,自立项目47项。研发团队的人数虽然在总职工人数的比例只占到3%左右,但研发团队也不断壮大,人员逐年增加,有三成的品牌企业,科研投入超1000万元,部分企业的研发投入高达4500万元,受访企业总科研投入为58902万元,平均每家企业的研发投入近500万元。4.人员结构分析对于企业而言,人才是最宝贵的资源,市场竞争说到底就是人才的竞争,因此,企业都会把人力资源建设放在发展的重要位置,加强管理理念、管理模式等方面的变革和创新,架构科学高效的人力资源体系,为企业的快速、稳定发展打造稳固的人才支撑。4.1 职称比例珠宝加工、零售企业的员工结构中,初级工的比例为21.44%,中级工12.88%,高级工为5.57%,技师的比例逐步递减,为3.61%,而具有高级技师职称的仅占1.61%(详见图3)。可见成熟的中高级工的比例还有待于提高。图3 企业职称情况比例图4.2 人员流动率此外,目前珠宝行业的人员流动率在9.79%左右。有7.1%的企业人员流动率高达30%以上,还有71.4%的品牌企业人工流动率可以控制在10%以内,42.86%的品牌企业可以控制在5%以内。总体而言,零售企业的人员流动率稍高于加工企业。为了缓解人员流失给企业带大的巨大压力和损失,珠宝行业大中型企业越来越注重企业员工的职业培训,有的企业自身设有培训部门,有的企业外聘专家对上到管理层下到一线销售人员进行全面的培养。无论是学历教育,还是职业教育、技能培训,都越来越被行业所认同和重视。如钻石检验员、珠宝首饰营业员等岗位的受培训人员比例逐年提高。不仅如此,我们还了解到不少企业尤其是品牌企业,更是注重提高科学管理水平和力度,以人性化管理留住人才,提高了员工以企业为家的归属感、认同感、幸福感,增强了队伍凝聚力、战斗力,是行之有效的促进发展、创建品牌的办法和保障条件。4.3 持证上岗率根据此次调研有38.54%的企业能达到100%持证上岗,持证上岗率超一半的企业占79.2%,仅有16.7%的企业持证上岗率不足四分之一,说明全行业共建培训体系取得可喜成绩。5.调研结论(1)2012年珠宝行业有部分企业加工量下滑,但整体加工量较2011年仍有小幅增长,珠宝零售企业销售额及销售零虽也有所波动,或增幅减缓,但整体保持增长态势。(2)珠宝销售渠道更加多样,自营店及加盟店仍是主力模式;店铺分布面更广,在区域选择上,三、四线城市潜力巨大。(3)珠宝企业研发意识越来越强,研发投入及项目逐年递增,自主研发力度逐步加强。(4)团队建设成效显著,行业人员素质不断提高。官方服务官方网站

　　没有现成的问卷，但我觉得这个模板很适合你的调查内容！~　　一、营销环境分析　　1．企业市场营销环境中宏观的制约因素。　　(l)企业目标市场所处区域的宏观经济形势：　　· 总体的经济形势 · 总体的消费态势 · 产业的发展政策　　(2)市场的政治、法律背景：　　· 是否有有利或者不利的政治因素可能影响产品的市场?　　· 是否有有利或者不利的法律因素可能影响产品的销售和广告?　　(3)市场的文化背景，　　· 企业的产品与目标市场的文化背景有无冲突之处?　　· 这一市场的消费者是否会因为产品不符合其文化而拒绝产品?　　2．市场营销环境中的微观制约因素。　　· 企业的供应商与企业的关系 · 产品的营销中间商与企业的关系　　3．市场概况。　　(1)市场的规模，　　· 整个市场的销售额 · 市场可能容纳的最大销售额 · 消费者总量　　· 消费者总的购买量 · 以上几个要素在过去一个时期中的变化　　· 未来市场规模的趋势　　(2)市场的构成，　　· 构成这一市场的主要产品的品牌 · 各品牌所占据的市场份额　　· 市场上居于主要地位的品牌 · 与本品牌构成竞争的品牌是什么?　　· 未来市场构成的变化趋势如何?　　(3)市场构成的特性，　　· 市场有无季节性? · 有无暂时性? · 有无其他突出的特点?　　4.营销环境分析总结。　　(1)机会与威胁 (2)优势与劣势 (3)重点问题　　二、消费者分析　　1．消费者的总体消费态势。　　· 现有的消费时尚 · 各种消费者消费本类产品的特性　　2.现有消费者分析。　　(1)现有消费群体的构成，　　· 现有消费者的总量 · 现有消费者的年龄 · 现有消费者的职业　　· 现有消费者的收入 · 现有消费者的受教育程度 · 现有消费者的分布　　(2)现有消费者的消费行为，　　· 购买的动机 · 购买的时间 · 购买的频率　　· 购买的数量 · 购买的地点　　(3)现有消费者的态度，　　· 对产品的喜爱程度 · 对本品牌的偏好程度 · 对本品牌的认知程度　　· 对本品牌的指名购买程度 · 使用后的满足程度 · 未满足的需求　　3.潜在消费者。　　（1)潜在消费者的特性，　　· 总量 · 年龄 · 职业 · 收入 · 受教育程度　　(2)潜在消费者现在的购买行为，　　· 现在购买哪些品牌的产品? · 对这些产品的态度如何?　　· 有无新的购买计划? · 有无可能改变计划购买的品牌?　　(3)潜在消费者被本品牌吸引的可能性，　　· 潜在消费者对本品牌的态度如何? · 潜在消费者需求的满足程度如何?　　4.消费者分析的总结。　　(1)现有消费者，　　· 机会与威胁 · 优势与劣势 · 重要问题　　(2)潜在消费者，　　· 机会与威胁， · 优势与劣势 · 主要问题点，　　(3)目标消费者，　　· 目标消费群体的特性 · 目标消费群体的共同需求 · 如何满足他们的需求?　　三、产品分析　　1．产品特征分析。　　(1)产品的性能，　　· 产品的性能有哪些? · 产品最突出的性能是什么?　　· 产品最适合消费者需求的性能是什么?　　· 产品的哪些性能还不能满足消费者的需求;　　(2)产品的质量，　　· 产品是否属于高质量的产品? · 消费者对产品质量的满意程度如何?　　· 产品的质量能继续保持吗? · 产品的质量有无继续提高的可能?　　(3)产品的价格，　　· 产品价格在同类产品中居于什么档次?　　· 产品的价格与产品质量的配合程度如何?　　· 消费者对产品价格的认识如何?　　(4)产品的材质，　　· 产品的主要原料是什么? · 产品在材质上有无特别之处?　　· 消费者对产品材质的认识如何?　　(5)生产工艺，　　· 产品通过什么样的工艺生产? · 在生产工艺上有无特别之处?　　· 消费者是否喜欢通过这种工艺生产的产品?　　(6)产品的外观与包装，　　· 产品的外观和包装是否与产品的质量、价格和形象相称?　　· 产品在外观和包装上有没有缺欠?　　· 外观和包装在货架上的同类产品中是否醒目?"　　· 外观和包装对消费者是否具有吸引力?　　· 消费者对产品外观和包装的评价如何?　　(7)与同类产品的比较，　　· 在性能上有何优势?有何不足? · 在质量上有何优势?有何不足?　　· 在价格上有何优势?有何不足? · 在材质上有何优势?有何不足?　　· 在工艺上有何优势?有何不足? · 在消费者的认知和购买上有何优势?有何不足?　　2.产品生命周期分析。　　(1)产品生命周期的主要标志 (2)产品处于什么样的生命周期　　(3)企业对产品生命周期的认知　　3.产品的品牌形象分析。　　(1)企业赋予产品的形象，　　· 企业对产品形象有无考虑? · 企业为产品设计的形象如何?　　· 企业为产品设计的形象有无不合理之处? · 企业是否将产品形象向消费者传达?　　(2)消费者对产品形象的认知，　　· 消费者认为产品形象如何? · 消费者认知的形象与企业设定的形象符合吗?　　· 消费者对产品形象的预期如何? · 产品形象在消费者认知方面有无间题?　　4.产品定位分析。　　(1)产品的预期定位，　　· 企业对产品定位有无设想? · 企业对产品定位的设想如何?　　· 企业对产品的定位有无不合理之处? · 企业是否将产品定位向消费者传达?　　(2)消费者对产品定位的认知，　　· 消费者认为的产品定位如何? · 消费者认知的定位与企业设定的定位符合吗?　　· 消费者对产品定位的预期如何? · 产品定位在消费者认知方面有无问题?　　(3)产品定位的效果，　　· 产品的定位是否达到了预期的效果? · 产品定位在营销中是否有困难?　　5.产品分析的总结。　　(1)产品特性，　　· 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点　　(2)产品的生命周期　　· 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点　　(3)产品的形象，　　· 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点　　(4)产品定位，　　· 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点　　四、企业和竞争对手的竞争状况分析　　1．企业在竞争中的地位。　　· 市场占有率 · 消费者认识 · 企业自身的资源和目标　　2.企业的竞争对手。　　· 主要的竞争对手是谁? · 竞争对手的基本情况　　· 竞争对手的优势与劣势 · 竞争对手的策略　　3.企业与竞争对手的比较。　　· 机会与威胁 · 优势与劣势 · 主要问题点　　五、企业与竞争对手的广告分析　　1.企业和竞争对手以往的广告活动的概况。　　· 开展的时间 · 开展的目的 · 投入的费用 · 主要内容　　2.企业和竞争对手以往广告的目标市场策略。　　· 广告活动针对什么样的目标市场进行? · 目标市场的特性如何?　　· 有何合理之处? · 有何不合理之处?　　3.企业和竞争对手的产品定位策略。　　4.企业和竞争对手以往的广告诉求策略，　　· 诉求对象是谁 · 诉求重点如何 · 诉求方法如何　　5.企业和竞争对手以往的广告表现策略。　　· 广告主题如何，有何合理之处?有何不合理之处?　　· 广告创意如何，有何优势?有何不足?　　6.企业和竞争对手以往的广告媒介策略。　　· 媒介组合如何，有何合理之处?有何不合理之处?　　· 广告发布的频率如何，有何优势?有何不足?　　7．广告效果。　　· 广告在消费者认知方面有何效果? · 广告在改变消费者态度方面有何效果?　　· 广告在消费者行为方面有何效果? · 广告在直接促销方面有何效果?　　· 广告在其他方面有何效果? · 广告投入的效益如何?　　8.总结。　　· 竞争对手在广告方面的优势 · 企业自身在广告方面的优势　　· 企业以往广告中应该继续保持的内容 · 企业以往广告突出的劣势市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正http://www.cmra.org.cn/bbs/showbbs.asp?bd=8&id=137&totable=1问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观。真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而，问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确的分析和说明市场的变化情况。在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳，并提出相应的对策，希望对大家有所帮助。 问题定义不准确 一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“您使用哪个牌子的洗发液？”这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有四种不同的理解或回答，①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要，以下几条或许会对你有所帮助： 1．采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为：“在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。 2．避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。下面这个例子中。②显然比①精确的多。①“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？”①A.从不 B．偶而 C．经常 D．定期 ②A．少于一次 B．1到2次 C．3到4次 D．超过4次。 3．避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及起后果，否则不能全面的搜集信息。如下面这个例子，②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①‘“在做 300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”②“在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车，或者其他方式？”同样，问题中有德新的后果也应该尽量明晰，以便被调查者这行合理的选择。“你喜欢喝纯净水吗？’（纯净水中缺乏人体所需的微量元素）。这个问题中有无括号内的部分，结果大为不同。 问题形式不妥当 问题的形式多种多样，大的可分为开放式，是非式，选择式、排序式、评分式、联想式等等；小的则涉及到一些语言技巧的运用和处理。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。例如，①“请问你家每人平均每年的食品支出是多少”？②“请问你个人每月的工资收人是多少”③“人们都说A牌电视机比B牌电视机好，您是不是也这样认为？”这三个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以十二，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。第三个问题则带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。问题形式的选择应注意以下几点： 1．避免问题中包含过多的计算。 问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行，这样可以减少被调查者的负担。例如上面第一个问题可以改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了。 2.避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。在当今信息过度的时代，遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答“昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告？”这个问题，但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确的多。因此这类问题应采用选择式，而非填空式。 3.避免直接提问窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝，因此应改为采用非直接、联想式提问。如上面第二个问题，可以提供几个收人段“1000以下，1000至2000，2000至3000，3000以上”作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。此外还可通过说明信息的正当用途降低敏感性。 4．避免出现诱导性倾向，提问尽量客观。在有外界压力存在的情况下，被调查者提供的是符合压力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。如上面第三题的结果会夸大A牌比 B牌好的比例，应改为“您认为A牌和B牌电视机哪个更好”，这样更为客观。 问题顺序不正确 问题顺序的安排有一定的规律可循。正确的排序应该合乎问题之间的逻辑，前后连贯，先易后难，避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止。现在有很多问卷在顺序安排上存在错误，比如问卷开始就要求被调查者填写姓名、性别、年龄、婚否、职业等等，好像在填申请表，而不是调查，这样很容易遭致被调查者的反感和拒绝。这就是明显的顺序安打上存在的错误。在进行问题顺序安排时可参考以下几点： 1．基本信息应安排最前，分类信息居中，鉴别性信息放在最后。调查信息主要包括了三种信息类型：一类是基本信息，是达到研究目标所必带的信息。如对产品、价格、分销、促销信息的调查；一类是分类资料，即将被调查人按年龄、忙别、职业等予以分组归类的资料；第三类是鉴别性信息，如被调查人的姓名、住址等。一般来说，应将最主要问题（基本信息）置于最前面，然后列举后两类问题，只要前面的问题得到回答，那么后面的问题如果被调查者不愿回答或因事中止也就无关大局了。 2．先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深人，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。这一点的目的与第一点目的相同，它可作为第一点的补充。 3．总括性问题应先于特定性问题。总括性问题指对某个事物总、体符征的提问。①“在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择”？就是一个总括性的问题。特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如②“您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重要程度？”总括性问题应置于特定性问题之前，否则特定性问题复前会影响总括性问题的回答。如把②放在①的前而，则③的答案中“耗电量”选挥会偏大。 问题取舍不合理 问题的数量必须合理，应该既能保证搜集到全面的资料，又尽量保持问卷的简短，同时也尽力使问卷整体连贯、和谐、生动，能调动被调查者的积极性。现在有的问卷过于冗长，其中充斥着一些与调查主题毫无相关的问题；有的虽然短小，却不能全面搜集所需资料，而且过于严肃、死板，全文贯穿一问一答的形式，压抑被调查者的主动性。问题的取舍应注意以下几点。 1．按调查主题组织问题，每个问题都应有益于调查信息的取得。首先要明确调查的主题是什么，这是整个调查的基础，也是问卷设计的灵魂和核心所在。应绝对避免为节省费用而附带调查主题之外的问题。问题东拉西扯，会使被调查者产生调查组织不严密的印象，影响他们的答卷态度。 2．为了融洽调查气氛，不致于过于严肃、呆板，可以设置一些表面上与调查主题无关，但实质上有益于调查的问题。当问卷的调查主题较为敏感时，这点尤其有效。如在问卷开始，可以设置一些轻松的开放式问题，请被调查者畅述自己的看法，有利于调动被调查者的积极性；在各类信息的连接处，可以设置一些过渡性问题，顺畅被调查者的思维。 3．为节省调查时间，保证被调查者符合调查对象的标准，可以在问卷开始设置一个“过滤性”问题，检查被调查者的合格性。如想调查现有掌上电脑的不足之处，则必然要调查掌上电脑的使用者。可以在问卷开始提问“您使用过掌上电脑吗？”这样就可检查被调查者是否合格，及时“过滤”不合格者了。 问卷排版装订不雅观 问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。现在的一些调查问卷，卷面排版凌乱，为了节省用纸或为了使问卷显得简短，压缩了一切可以压缩的空间，使卷面显得异常复杂和冗长，容易使被调查者产生反感情绪；有些问卷用纸粗糙低劣，装订混乱，类似街头小广告，也易遭拒绝。问卷的排版装订可参考以下几点： 1．应避免为节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项，应采用竖排形式。竖排虽占用一定的空间，但能使卷面简洁明快，一目了然，便于阅读和理解。例如可对选项的两种排版方式作一比较。“您的月工资收人是（）” 横排方式 A、100以下 B、 100到 2000 C、2000到 3000 D、 3000以上 竖排形式 A、 1000以下 B、1000到2000 C、 2000到3000 D、 3000以上 显然竖排形式比横排方式更为直观，明快。多题累加之后，此点更为明显。 2．同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。 3．问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分，如第一、二、三、四部分形式。这样可以使整个问卷更为清楚，也便于后阶段的数据整理与统计。 4．调查问卷用纸尽量精良；超过一定的页数，应把它们装订成小册，配上封皮和封尾，而不应仅仅用订书钉订在一起而已。这样既可利用纸的双面进行排版，节省用纸，还便于携带和保存；更可使问卷显得庄重、专业，使被调查者以更认真的态度对待调查。参考资料：http://www.cmra.org.cn/bbs/showbbs.asp?bd=8&id=137&totable=1

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