零售服务调研

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跟据开元捷问多年的聊差经验总结零售市场是整个营销的关键，只有把握了终端的详细情况才能有针对性地开展终端的销售工作。 一般来说，一个企业在做一个中心城市及周边市场时，不管是产品已经开始销售才派驻协销代表，还是一开始就开始进行市场调研，一般来说，调查中心城市再调查周边市场，中心城市的调查一定要详细周全，周边市场尤其是县乡市场，对终端的调查要抓重点终端，尤其在进入初期人员偏少，资金偏少的情况下尤其要注重主次和程序。 零售市场的调查如果已经有经销商了，看经销商是否有资料，一般来说，现在的经销商对自己的零售客户很少有基础档案，但许多经销商的片区业务员那里还是有许多客户的信息，尤其是有关零售客户的主要相关人员的资讯情况，在市场调查时切记别忘了经销商的片区业务员是你最好的合作伙伴。但最扎实的调查方法莫过于踩自行车沿街调查拜访，尤其在中心城市。 所有终端通用的调查内容有：详细地址、邮编、联系电话、终端的所有制形式；经理、财务、柜长、店员等的姓名、喜好、联络方式等；终端的经营规模、店堂营业面积大小，是否连销经营等。另对终端的调查应注意店外、店内，品类区的不同调查要素及注意等。

我特地找了些给你，怎么给你呢。 我发了两份给你。最后一份更加详细。希望对你有用。清华大学零售业总裁班

调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。市场调查报告要有明确的目的性，要针对实际工作的需要。实践证明，调查报告的针对性越强，其指导意义、参考价值和社会 作用就越大。最重要的一点是市场调查报告要符合被调查者的需求，满足他们的要求。中国零售产业深度调研报告，产业洞察网报告质量不错，时间不太紧，可以完成，赶快去问下分析师吧！！希望能帮助你.希望采纳喔~

所写调查表应该有三部分组成：1、客户的一般情况，比如客户性别、年龄、基本收入、消费水平等基本资料；2、客户的购买目标，比如客户所要买的产品、商场所提供的产品能力，客户的品牌倾向、客户的满足度以及客户的建议等3、客户的成交情况，比如最终采购与目标的一致性、客户对服务过程的满意度、客户对产品性能的了解度、服务人员的态度、水平、对产品的了解、对产品的讲解以及服务对购买的影响等，当然少不了售后服务的情况以及客户对商场的建议、服务的建议和售后服务的建议评价等。

督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。市场督导顾名思义，就是监督和指导。专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，市场督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高。

开零售店之前，要有一个周密详细的计划，才能做到有备无患，否则会将自己推向举步艰难的境地之中。 市场动向要把握 在你的零售店决定开设之时，必须先行评估该地区开设店铺获利的可能性以及适合的商店规模。评估开店的可行性，必须有实际的资料、数据，不能单凭个人的臆测。这也即是对市场动向的了解。美国最权威的管理学会对于市场调查下了这样的定义——有组织地搜集记录、分析与商品或服务行销有关的各种问题、资料。 在做好开店的市场调查、了解动向之时，你需要注意以下的条件： 1、总体的概括 这是指该地区店铺数量、行业类别、卖场大小、售货员数目、年营业额等。 2、同类店铺的概况 这是指在量与质方面，现有的商店表现如何，是否构成潜在的竞争压力，以及同行业的经营实力评估、优劣比较各项商品构成比例等。 3、消费动向 这是指消费者的购买习惯，如习惯在哪一类商店购买商品，前往地点距离的远近，每周购买的次数、购买的原因及购买金额的大小等。 4、消费水准 这是为了了解消费者购买力的大小，所以对当地的人口结构、收入情况、家庭户数、教育水平等，应进行资料的搜集，通过比较分析以了解消费者的消费水准及推测潜在的消费力。 零售感悟 市场动向直接与零售店的利益挂钩，只有搞好市场动向的调查，才能制定切实可行的开店计划。 商圈调查的必要 任何一家零售店在开店之时都必须对整个地区的情况有所了解，而商圈调查则是了解地区情况的最有效途径。商圈，即店铺坐落的地点所能够交易的范围、规模。商圈的选择必须谨慎，且在此之前要调查清楚，以便进一步开创自我生存的空间。 在一般的情况下，涵盖面愈大，表示商圈愈大。经营一家成功的零售店，其所需要的条件很多，不过，商圈好坏对营运成功的影响，可以说是关键，因为商圈的调查是否准确直接影响你的经营决策。因此，如何选择一个好的商圈，对商店日后的发展有很大影响。 依商圈的特性而言，其通常将实地情况作以下分类： 1、住宅区 住宅区内的住户基本上须达1000户左右，如以1户3人来计算，则人数将达3000人左右。 2、教育区 教育区及附近有大、中、小学等学校，其中以私立学校较为理想，因为私立学校的学生消费层次比较高。当然，也不能忽略补习班，补习班的集中区将更理想。 3、办公区 是指办公大楼众多的地区，一栋办公大楼内的员工人数可能超过一两千人，尤其办公大楼内的上班族外食比例非常高。 4、商业区 是指商业行为集中的地方，由于过路客的增加，形成各种商店聚集之处。 不难看出，住宅区的顾客群较为稳定，这样，业绩也较固定，如再加上交通主动脉的配合，加上部分的外来客，将使该区的业绩有上升的可能。 通过商圈调查，你可以预估交易范围内的住户数、消费水准、流动人口等，并依次来判断该地是否适合开店。 申办、注册的诀窍 在开零售店之时，申请注册是一道必不可少的程序。申请零售店开办的登记管理机关是各级工商行政管理部门。 符合规定的个体商业经营的个人和家庭，应由申请人向户籍所在地的工商行政管理所递交从事个体工商业的书面申请。申请书的内容包括申请人、从业人员的身份和经营目的、经营范围和经营方式等，同时填写《个体工商户申请登记表》。 工商行政管理机关在收到申请人提交的符合规定要求的全部文件受理后，应于30日内做出审查决定。核准登记的，发给《营业执照》；不予登记的，书面通知申请人。 按照行政法规的规定，商户在进行登记之时应该注意以下事项： 1、字号名称 这是指个体工商户为其经营厂、店所起的名称。名称应符合有关名称登记管理的有关规定。 2、经营者姓名和住所 经营者姓名应与户籍登记一致，家庭经营的应当将参加经营的家庭成员同时登记。住所是指经营的应当将参加经营的家庭成员同时登记。住所是指经营者户籍所在地的详细住址。 3、固定的经营场所 指经营的厂、店的具体地址，或经批准设置摊位的地址，或批准流动经营的范围。 4、从业人数的确定 指参加经营活动的所有人员，包括经营者、参加经营的家庭成员、请的帮手、带的学徒等。 5、具体资金数额 这是指申请开业的注册资金。 将不利因素纳入规划 商场如战场，在面对风起云涌的市场时，你不仅需要考虑许多有利的因素，同时还需要你地关注许多的不利因素，并将它纳入价钱的规划之中，这样你才能在多变的市场之中稳操胜券。 1、别错打如意算盘 经商最怕的就是一心只打如意算盘，把什么事情都想得很简单。当然，乐观一点并没有什么不对，但过分乐观、盲目乐观则非常有害。比如，你从国外进口了一批药材，每斤进价1元，卖价4元，每斤净赚3元，这批货总共10万斤，毛利30万元，除去费用5万元，净赚25万元。但殊不知，药材在长途运输过程中，遇上了台风或其他恶劣气候，运途中耽搁时间过长结果全部烂掉了。最后，进口的10万斤药材，10万元进货款5万元费用全打了水漂。这就是事先估计不足，准备不充分的结果。如果事前不那么只顾打如意算盘，把各种可能性周密考虑，加强保鲜措施，购买保险等，损失也不会那么惨重。再比如，见市面上旗袍好卖，利润高，便大批进货，但转眼风头一过，旗袍便大量积压，损失惨重。原来，旗袍热是因为某部电影正在热播所致，可等电影播完便迅速冷却了下来。没看到这一点，损失是自然的。 2、冒险精神不可取 有不少商人信奉经商即冒险，小险小赚，不险大赚，这种想法只会积百害而无一利。现代经营管理理念中，非常重要的就是科学地决策和判断，深入调查、客观评估。孤注一掷的冒险心态不是经营事业的良好心理，而是亏本生意还不知悔改，仍抱着回本返利的侥幸心理，主观地认为是因为本太少、店太小，便大肆投本开店，结果输得更惨。 3、未雨绸缪 在经营零售店的过程中风险评估与预测是可以做到的。举个例子，经营家用电器，可以算算本区有多少类似的店铺、他们的客流量如何、进销渠道是什么、大约多少家店铺就要能使市场达到饱和？有了这些答案，再决定下一步是进货还是不进货，是扩大店面、开分店，还是撤分店、缩小规模。 行动以前估计到最大风险的思考方法，可以让你在竞争中游刃有余。亏损半年能承受吗？顾客不上门怎么办？人手不够怎么办？这些问题如果早有考虑，早有安排，那么，真正做起来的时候，自然将胸有成竹、不慌不忙了。这样就不会使你在忙中出错，甚至会使你减少许多不必要的麻烦。 面对着危机四伏的市场，努力做到未雨绸缪、从容不迫。这是零售店取胜的秘诀之一。 零售感悟 将不利的因素纳入你的经营规划之中，做到未雨绸缪。这样你才能从容不迫地面对市场的各种风雨，才能将各种风险的机率降至最小。 在众中寻求差异 在商业活动越来越频繁的今天，零售店的种类可谓是“风情万种”，那么，怎样才能让顾客对你的店铺“情有独钟”呢？这就需要你不断的创新，打造出自己的风格，造就“万绿丛中一点红”的唯我风格。

为全面、及时地反映山东省服务业的发展情况，为国民经济核算提供基础资料 ，为各级政府制定有关政策、进行宏观管理和决策提供依据，山东省统计局制定了《山东省服务业统计报表制度》，根据这一制度，结合滨州市工作实际，滨州市统计局也制定了相应的《滨州市服务业统计报表制度》，本制度的制度，为指导县级统计系统开展好服务业统计工作，具有指导意义，可操作性进一步增强。但由于服务业统计涉及面广，每个部门的报表又相差很大，种类繁多，内容非常精细，工作难度之大也是前所没有的。为了搞好服务业调查工作，我们进行了这方面的探索和和调研，并借鉴外地先进经验，谈谈这方面的体会和看法，供领导和同仁们参考。一、充分认识服务业普查的重要性、复杂性和艰巨性服务业统计工作横跨14个门类，1个大类，也就是我们通常所说的第三产业和第一产业里的农林牧渔服务业，行业领域广泛，单位分布点多面广，行业性质千差万别，经营情况十分复杂，以往除了批发和零售业、住宿和餐饮业和房地产业有常规的定期统计报表或抽样调查外，其他行业都没有常规的专门的定期统计报表制度，服务业本身的这些特性决定了它是统计基础最差、数据质量最难保证。要搞好服务行业统计工作，就要认真分析和正确对待服务业统计所面临的不利因素：（一）行业分布广、报表种类多，使部门之间协调难度大。由于服务业统计工作涉及的行业太广，各行业各部门所报报表种类也有所不同，有些报表，还需要部门做一些必要的调查才能取得数据，单靠统计部门是无法完成这项工作的，需要部门统计的大力配合，由于涉及部门太多，情况复杂，各部门之间要想做到步调一至，难度很大。（二）部门统计基础差，数据质量难保证。统计部门由于有较为完整的统计调查队伍、调查制度、调查方法，相对来说数据质量有所保证，但由于各部门的统计员，大部分是会计兼职，本身工作量就很大，再加上对统计调查工作的相对陌生、参与调查的人员有限，使的部门调查数据质量难以得到保证。（三）经营行为和场所不规范，调查难度大。由于服务行业的经营特点，很多经营者没有正规的商业门面和固定的经营场所，他们分布在大街、小巷，使一些单位特别是个体户漏登情况非常严重。有的带有季节性、流动性，有的根本不在工商、税务等市场管理部门登记。如果不采取认真细致的摸排措施，就很难避免单位遗漏现象的发生，给调查工作造成很大的难度。（四）服务行业经营情况复杂、账目不健全，数据资料搜集难度大。服务行业中有些企业经营内容变化不定，有些又是无照或多照经营，行业性质难以确定。部分小服务企业和大多数个体经营户的经营特点决定了其没有完整的核算记录，对于他们来讲，重要的是如何能把商品以比进价高的价格卖出去，实现其赢利的目的，压根儿就没有记过帐，个体经营的主要交易手段是现金交易，对各种经营行为没有详细的记录。抛开他们的配合程度不说，他们就是十分愿意如实申报，他自己却难以说清楚自己的经营情况。因此，取得真实数据的难度非常大。（五）调查登记对象配合程度差。绝大多数服务业属于私营、个体，没有规范的财务、统计报表制度，为减少成本，少纳税费，获取利益的最大化，一般不会向外提供真实的核算资料，如实申报成了现场调查登记中的最大难题，由于顾虑太多，个体经营者普遍存在着瞒报现象，做为调查员，有时感觉也是无能为力。（五）历史资料比较短缺，没有历史数据可以参考、验证，给数据质量评估赞成很大难度。一直一来，服务业统计工作，在历年统计工作中都没能把全部服务业纳入统计范围，最早可以借鉴的就是2004年的经济普查数据，但已历时3年之多，服务业行业变化之大是不言而喻的。因此，对服务业统计数据的核对、检验和评估工作，就变的异常困难。二、抓住关键环节，破解面临困难。面对这么复杂的调查对象和较为不利的调查环境，要想做好这项工作，我认为很大程度上取决于以下五个方面的因素——对服务业统计工作的认识程度、部门统计的配合程度、调查队伍素质、调查对象配合程度、调查技术及质量控制措施。因此，我们要在这五个环节上多下功夫，多花力气，以此来攻艰克难，取得服务业统计工作的高质量。（一）提高认识，加强领导，明确部门任务，责任到人，层层落实，确保把这项工作顺利开展。再难的工作，只要领导重视，就没有搞不好的，在这一方面，要成立一个服务业统计领导小组，专门协调、调度、监督这项工作的落实情况，使各部门各行其责，认真履行自己的职责，统计部门要设立专门的服务业统计科来具体汇总、验收各部门所报数据。只有各部门同心协力，各斯其职，一定能把这项工作做好。（二）加强宣传工作，获取社会各界对这项工作的理解和支持。宣传工作是取得社会各界对调查工作理解、支持和积极配合的非常重要的手段，只有通过大量的宣传，才能使部门充分认识到这项工作的重要性，提高责任意识，才能消除广大经营者的思想疑虑，使这项工作深入人心，从而使这项工作顺利开展。（三）抽调部门精干力量，精心培训，组建一支强有力、高素质的调查队伍。要搞好这项工作，首要的问题就是要有一只精干的调查队伍。要通过精心选调和培训，组建起一支责任心强、精通统计业务的人员队伍。在这一方面，当地统计部门责无旁待，应该担负起部门服务统计工作的培训和指导工作，并组织部门统计人员参加服务业统计工作培训，培养部门统计人员的责任感，增强他们的调查技能，使他们熟知服务业调查制度，并熟练掌握统计调查方法，使调查工作取得圆满成功。（四）精心组织，慎密操作，采取多种质量控制措施，确保数据质量。我们所做的一切工作，其目的就是为了取得高质量的数据，要想取得高质量的数据，就必须有控制数据质量的措施，这些措施的制定，要遵循慎密、细致、可操作性强的原则，对数据进行数据评估。（五）争取更大的经费的支持。服务业统计工作所涉及的范围广、行业广、部门广、调查不利因素多，调查的难度非常大，没有必要的经费做为保障，这项工作是很难开展的。（滨州阳信赵军）

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:在行传媒某县贸易、重点服务业生产经营情况调研报告某县贸易、重点服务业生产经营情况调研报告根据省、市“百局千人进万企”调研活动的要求，为全面了解掌握我县贸易、重点服务业生产经营情况，密切跟踪监测经济运行轨迹，XX县统计局组织开展了“百局千人进万企”调研活动，现将调研贸易、重点服务业生产经营的情况报告如下：一、贸易、服务业基本情况及1-4月完成情况（一）贸易、服务业企业的基本情况。据第三次全国经济普查数据显示，我县共有贸易企业10483户。其中：法人企业557户。纳入企业一套表统计的法人企业38户，其中：住宿业5户，餐饮业 1 户，批发业 8户，零售业17 户，重点服务业 7 户。全县有个体工商户23092户，纳入一套表统计的大个体14户，其中：零售业6户，餐饮业8户。（二）1-4月全县贸易完成情况1至4月我县完成社会消费品零售总额13.1亿元，同比增长11.5%；批发业销售额3.6亿元，同比增24.9%；零售业销售额14.6亿元，同比增17.1%；住宿业营业额0.2亿元，同比增7.7%；餐饮业营业额3.1亿元，同比增17.6%。二、“百局千人进万企”调研活动开展情况（一）调研的内容：根据省、市对开展“百局千人进万企”活动的要求，县局贸易服务业调研组深入到规模以上的贸易、重点服务业企业进行实地调研。了解企业生产经营发展的现状、企业统计人员的工作情况、统计工作中存在的困难和难点问题，分析我县当前贸易、重点服务业经济运行情况、经济运行走势、及时提出保障全县经济社会又好又快发