感知研究

― 明确客户接触的服务界面及接触点，建立顾客感知接触点库；― 把握客户对服务界面的感知，监控价值提供流程中关键环节表现水平，稳定服务质量：― 以客户为核心，挖掘分析感知界面关键要素与表现短板，引导企业内部各部门围绕客户反映的具体问题进行改进，打造客户服务竞争优势。 ·企业做了多次的满意度调研，但“钉子问题”依然存在，无法彻底拔除；·当你需要一个既量化又有细节的的工具来指导下属单位及部门开展服务质量提升工作的时间，可以通过客户感知研究，获得一个既量化而又具体到细节的结果。·当你需要推动各个单位或部门，各个工作环节开展联动的服务质量改善的时候。·当你需要服务质量的提升能够顺应企业的组织变化的时候。·需要有效避免提升客户满意度时出现“水中按汽球”的问题现像，解决一个问题，另一个问题又冒起来的现象之时。五、豪森威客户感知研究方法

阶梯探索法：– 识别哪些属性对于顾客的偏好和选择具有驱动作用，同时也显示出这些关键属性之间的关联以及应用次序。通过这种技术就能够识别某个顾客的“决策结构”的一个方面。– 阶梯法是基于手段－目的链（Means－end Chain）理论，该理论提出三种“抽象层次”，用来描述人们对于产品或服务的感想：· 属性（A），包括产品的物理特性、成分等等，利用它们来描述产品· 结果（C），使用产品所产生的后果，或者从中得到的利益。利用它们来表示产品能为消费者做什么。· 价值（V），消费者使用该产品的根本原因或直接原因，也就是说，该产品如何帮助用户实现他们的目标（无论是客观的，还是主观的）层次分析法：· 根据消费者所提及的要素，建立相互间的联系的一种方式。· 是一种以图形化的方式来描述调查对象的主要感知倾向或决策结构的一种方法 消费者的需求与需求的满足程度将会影响消费者的认同度，因此了解消费者未满足的需求，将会在竞争中获得优势。消费者需求模型通过两个指标来衡量需求程度：1、需求的重要程度 （记为：imp）2、需求的被满足程度（记为：stis）按重要程度和满足程度对消费者需求打分（5分制），用重要-满足图象直观反映消费者的需求特征，寻找尚未满足的市场需求。在此基础上，细分不同类型消费者的需求图象，尤其是认可消费者的需求特征，为产品开发提供有力的支持。从中找出消费者认为重要的但未满足的需求，准确定位目标消费者的需求重点，为服务提升提供方向。

我认为这项成果的研究成功预示着人类有朝一日有可能攻克癌症。

感知风险的维度是指感知风险包含哪些具体内容或者有哪些类型。 Jacoby和Kaplan在1972年的研究中，以148名学生对12种不同消费品的感知风险进行了测量，结果他们发现财务风险、绩效风险、身体风险、心理风险和社会风险这五个维度解释了总体风险 61.5%的变异量。Bettman(1973)将感知风险分为固有风险(inherent risk)和处理过的风险(handled risk)。固有风险是指消费者感知到的某一产品类别所具有的潜在风险。处理过的风险是当消费者在产品类别中选择某一品牌时感知到的风险，它包含特定品牌的信息。比如，消费者在购买药品阿司匹林时会感觉有风险，但是当他购买自己喜好的品牌时就很放心。这里的固有风险比较高，而处理过的风险可能很低。当消费者没有任何产品信息时固有风险和处理过的风险是一样的。1993年，Stone和Gronhaug在研究中验证了财务风险、绩效风险、身体风险、心理风险、社会风险和时间风险这六个风险维度的存在，但同时提出了与Jacoby和 Kaplan(1972)相反的观点。他们认为各纬度之间并不必然相互独立，既然所有的风险都是个体感知到的，而感知又与心理有关，那么风险的心理维度应该是和风险的其他纬度高度相关的。因此Stone和 Gronhaug在研究中首次提出了各风险维度通过心理风险的调节对总体风险起作用的假设，并通过对消费者购买个人电脑进行的实证研究证实了这个假设。Stone和 Gronhaug(1993)的研究还表明，上述六个维度的风险对总体感知风险的解释能力达88.8%，但同时他们也指出，如果没有被解释的部分不是因为测量误差导致的话，那么对总体风险的认识还是不全面的，“毫无疑问，我们需要进一步探究风险结构的真相”。风险的多维度理论认为感知风险的纬度构成会随产品和购买情境的变化而变化，各维度对总体风险的解释能力在不同的购买情境下也是有差异的，在某些购买情境中一部分风险可能比另一部分风险显得更为重要或突出。例如，在Stone和Gronhaug(1993)对购买个人电脑的实证研究中，财务风险最为显著，其次是心理风险，最不显著的是身体风险。 Cunningham(1967)首先提出了双因素模型，即风险=损失的不确定性#结果的危害性。 双因素模型成为此后30多年感知风险研究的主流模型。但是对于损失的不确定性和结果的危害性究竟是相乘还是相加，在研究者中仍然存有争议。Greatorex和Mitchell(1993)综合以往的研究整合出一个新的概念模型。他们认为消费者对某一特定属性的要求水平与它实际达到的水平之间存在着某种不匹配，消费者在购物过程中体验到的损失量与这种不匹配的程度成正比。当考虑到属性不能达到要求水平的可能性时，这个损失将转化为风险。同时，损失还受到属性的重要性、产品的重要性及个人对损失的承受能力的影响。这个模型还包括在对要求水平、属性的重要性等进行评估时消费者所感知的不确定性，并把这些不确定性刻画成一种概率分布而不是点估计。但是这个模型需要实证研究的检验。 大量相关研究都对不同情境下的感知风险进行了测量，但是这些研究很少涉及在购买决策过程不同阶段感知风险如何变化的问题。很多研究隐含这样一个假设，即在购买决策过程的不同阶段消费者的感知风险是保持不变的。对于这样一个假设的有效性，值得我们进一步思考。我们需要探讨感知风险的动态变化过程。Mitcell和Boustani在1994年首先对这个问题进行了初步探讨。他们认为在购买决策过程的不同阶段，感知风险水平在不断变化。在问题认知阶段，由于没有直接的解决问题的办法或可利用的产品，感知风险水平不断上升；开始搜寻信息后，随着占有信息的增多，风险水平开始降低；在评价方案阶段，感知风险水平继续走低；在做出购买决策前，由于决策的不确定性，风险水平轻微上升；如果购买结果是令人满意的，则感知风险水平快速下降。(如图3所示)。但是 Mitchell和Boustani(1994)强调这只是一个“假设的变化”，尚需实证研究予以检验。 Mitchell(1999)认为消费者购买时倾向于减少其感知风险而不是最大化其感知利益，感知风险在消费者购买行为的解释上更强而有力。用感知风险理论解释消费者购买行为是国外消费者行为研究的一个重点。西方对于感知风险的研究已经有40多年的历史，但是由于感知风险这一概念本身的复杂性，该领域许多问题仍然存在争议。首先感知风险的内涵还待进一步的明确，感知风险的测量模型仍需进一步的发展，并需要实证研究的检验和支持。其次，有必要将感知风险的维度、感知风险的影响因素及感知风险的动态变化过程整合到一个模型中，以系统全面地考察感知风险问题。另外，感知风险是针对具体产品或服务而言的，对于不同产品或服务消费者所感知到的风险也有所不同。因此，有必要对各种不同类别的产品或服务建立起系统的感知风险测量模型。此外在互联网新营销背景下，消费者网上购物时的感知风险与传统购物环境中的感知风险是否具有同样的维度和结构?与网上浏览者相比，网上购物者是否感知到了不同类型的风险?哪些风险成了网上购物的潜在障碍?网上购物者所感知的风险类型将会如何影响他们的网上购物行为?怎样降低消费者网上购物时的感知风险?这些都是以后研究的方向。

感知分感觉和知觉两大部分，是人作为主体认识世界和观察社会最基本的方法，是认知过程。感觉与知觉两者既有联系，又有区别。感觉是人脑对现实事物的个别属性的反映，如见到颜色、听到声音等；知觉是人脑对客观事物和整体属性的反映，它是各种感觉整合的结果，如看到一个红红的、圆圆的、摸上去很光滑、咬一口甜润润的东西，就知道是苹果。在人们的生产生活中，单纯的感觉是不存在的，二者不能截然分割，只是有时才把二者分开来，便于单独研究。

细胞如何感知和响应细胞外的氧气供给，这种偏专业的表述对于普通人而言的确有些拗口。新民晚报记者第一时间专访中国科学院分子细胞科学卓越创新中心(生化与细胞所)癌症信号转导与代谢研究组组长高大明研究员，他曾在哈佛大学接受博士后训练，而他的博士后导师、哈佛医学院魏文毅教授是本年度诺奖得主威廉·乔治·凯林的杰出学生。“众所周知，对地球上的生物体来说，氧气非常重要。然而，我们的细胞如何感知氧气的浓度并随之改变行为的，之前并不清楚。”高大明说。氧气浓度上升抑或是下降，在细胞层面基因的表达等生理活动都会随之改变。这个过程实际上是通过一个叫做“低氧诱导因子（HIF）”的蛋白质分子来调控的。“今天得奖的三位科学家，他们在发现、解读HIF的功能及其如何感知氧气方面，做出了杰出的贡献。”高大明介绍，HIF是一个转录因子，可以与DNA结合开启某些基因的表达。HIF蛋白在低氧气浓度时会积累，使细胞开启应对低氧环境的系列基因表达；而在氧气浓度高的时候，HIF会发生氧化，氧化后，该因子被泛素蛋白酶体系统降解。如此，细胞可以通过感知氧气并对HIF的调节，实现对细胞中基因表达的控制，来应对机体氧含量的变化。“HIF蛋白调控的一个非常重要的下游生理过程是血管生成。”高大明表示，“换句话说，在没有氧气的时候，机体会长出的血管来增加血供，促进氧气的传递。”癌症病理条件下，肿瘤会向机体索取大量营养，HIF下游的血管生成通路在肿瘤里就会异常活跃，因此，对HIF功能的研究，对我们理解肿瘤的发生发展乃至治疗，也有着重要意义。“威廉·凯林教授原来是一名肿瘤科医生，他发现在肾癌患者中抑癌基因VHL的丢失，导致肾内会长出很多血管——实际上就是由于HIF积聚造成的。凯林教授进一步发现VHL基因就是负责来清除HIF蛋白的关键分子。”也就是说，HIF诱导的低氧的通路活化，对肿瘤的生长很重要。科学家了解该过程后，就可以针对性地开发药物。事实上，现在临床上不少药物就是针对抗血管生成的：贝伐单抗、小分子激酶抑制剂等等。“因此三位诺奖得主的研究对目前肿瘤的临床治疗提供了很重要的理论基础。”据介绍，不少中国学者曾师从三位诺奖获得者，学成归国后也带动了中国在这一领域的研究。目前国内也有很多靶向血管生成的小分子药物已进入临床试验。

感知包涵着感官知觉和直觉，比如面对一个陌生人，有的人能感知到他心理想什么，有的人只能感知到他长什么样，前者是直觉，后者是感官知觉；与感知对应的认知则更接近事物的本质，已经对事物有了一定程度的认识了，或形成了某种观点。决定人的感知结果的另外一个因素是人的领悟能力，也叫“悟性”，这种能力更能直接达到事物的本质。人类中还有极少数人有超常的感知能力，贝多芬耳聋却能感知和创造出不朽的乐章；更超常的是人的潜能或特异功能。钱学森比较倡导研究这些科学的边缘和前沿的东西。但研究这些非常需要有象爱因斯坦那样的科学精神本回答被网友采纳

您好，感知培训师，就是培训对方的感知能力。自我感知能力就是对自己认识的能力，表现为对自己的认识，对自己的控制，对自己的反馈。感知包涵着感官知觉和直觉，比如面对一个陌生人，有的人能感知到他心理想什么，有的人只能感知到他长什么样，前者是直觉，后者是感官知觉;与感知对应的认知则更接近事物的本质，已经对事物有了一定程度的认识了，或形成了某种观点。决定人的感知结果的另外一个因素是人的领悟能力，也叫“悟性”，这种能力更能直接达到事物的本质。人类中还有极少数人有超常的感知能力，贝多芬耳聋却能感知和创造出不朽的乐章;更超常的是人的潜能或特异功能。钱学森比较倡导研究这些科学的边缘和前沿的东西。但研究这些非常需要有象爱因斯坦那样的科学精神。教授自我感知能力与感知他人能力的讲师吧。

ESP超感知课程是什么？ESP超感知课程就是ESP卡训练，既对综合心灵感应、透视、预知等能力的感知外知觉进行训练，也就是平时所说的直觉、心灵感应、第六感等等。经过研究发现这个能力是人类大脑的普遍机能之一，尤其是右脑的一项重要机能。通过超感知觉能力游戏的训练，可以让孩子在日常生活中对事物的感悟预知能力提高，直觉灵敏，能提前对一件事情做出预判。一个感知力强的孩子，对周围的危险具有很强的直觉判断分析，下意识地趋利避害，从而通过直觉引导出潜在的记忆并使用。扩展资料：训练方法：1、选三张卡片出来，色彩单一颜色鲜艳的，如苹果、西红柿、鸭子等。三张分别出示给宝宝看，然后以背面示众打乱顺序，从中抽取一张，背面示众，让宝宝说出抽出的是哪一张。2、从几张卡片选一张出来，色彩单一颜色鲜艳的，盯住卡片上的图形看，让孩子闭上眼睛想象妈妈看的是哪张图片，同时妈妈也闭上眼睛努力想象卡片上的图片，在心里暗示孩子你的手中拿的是哪一张卡片。然后，让孩子睁开眼，说出他的答案。3、单独训练，选三张卡片出来，色彩单一颜色鲜艳的，如苹果、西红柿、鸭子等。让学生看三张卡片的内容，问他最喜欢哪一张，然后背面朝上，快速打乱顺序，排好，让孩子选出他最喜欢的那张，可多次打乱顺序，让孩子寻找那张卡片。4、拿出3对卡片，首先把其中的3张卡片背面朝上排列在桌子上，然后让宝宝把手中的3张卡片凭感觉放在对应的卡片上。之后翻开背面朝上的卡片，看孩子是否配对成功。随着准确率的上升，可以增加卡片的数量再来玩。5、拿出3对卡片，妈妈手持3张，孩子手持对应的3张。妈妈随意抽出一张，背面出示给孩子，并在心理暗示妈妈手里卡片的内容。让孩子从自己的卡片中选出一张，看是否能和妈妈手里的卡片配对。可多次反复玩。参考资料来源：百度百科-ESP卡训练本回答被网友采纳