服务调研报告

　　关于政府服务重点企业工作的调查报告　　市人大常委会财经工委　　4月下旬至5月中旬，我们在市人大常委会分管领导的带领下，分别到市委、市政府确定实施“7 1 O计划’’的1 5家重点企业(“十一五”期末，不含仪化和油田，计划实现产销1 0 O亿元的5家，5 O亿元的1 0家)，对政府服务重点企业的工作情况进行调研，了解企业发展中遇到的困难和问题，哪些方面还需要政府的支持和帮助，以及对政府服务工作的意见和建议。　　几年来，我市举全市之力招商弓l资，深化市直企业改革改制，扶持民营经济发展，实施“工业第一方略’’的氛围正在形成。重点企业的规模和质态有了较大改善。1—4月份，全市规模以上工业累计完成工业总产值7 9 1亿元，增长3 5．8％，实现增加值2 1 7亿元，增长2 2．8％，增速高于全省2．6个百分点，列第4位。　　从调研的1 5家重点企业的情况看，企业做大做强的决心大，信心足，措施实，市委、市政府提出的工业发展“7 1 0计划"可望实现。企业普遍感到，近几年来政府在服务企业方面出台了不少好的政策，服务工作也有了较大改善，市、县、镇三级政府帮助企业解决了不少发展中的困难和问题。对一些重点企业，市政府主要领导及分管领导多次深入企业调研，帮助解决问题，多个企业表示对政府服务工作总体满意，对市发展和改革委员会、经贸委、国资委、环保局、安监局、海关、行政服务中心等部门的工作表示肯定。同时，企业对市人大常委会领导深入企业，征求意见，听取建议的做法十分赞同。　　企业反映的困难和问题主要表现在：对既定政策、发展规划的实施和协调力度不够大，资金、土地瓶颈亟需政府帮助解决，一些垄断行业的服务改进情况仍不尽如人意。　　对政府服务重点企业工作的建议：　　重点企业是我市重要的社会财富、是政府重要的财源税基、更是政府重要的服务对象。重点企业的发展，对全市工业经济的持续快速发展影响重大。市政府对重点企业的领导力度需要再加强，服务水平再提高，政策措施再落实。　　1、土地供应要及时　　调研中，企业提出要求解决土地供应问题的有：宝胜集团电缆工业园建设需供地5 0 0亩；邗江船舶配套工业园需要供地2 0 O 0亩，生活用地1 6 O亩；二电厂需要征用煤场外2 2 6亩土地。在市化工园区的金茂化工园建设由于前期工作滞后，计划于5月初交地的产业园A1地块尚未交付。如果这一问题到今年9月份不能解决，金茂化工园发展规划将受到较大影响。扬柴公司的搬迁，由于土地质押问题，至今无法操作。　　建议市政府督促市国土部门积极向上争取用地计划，挖掘土地潜力，盘活土地资源，妥善解决企业发展中的用地矛盾。对已确定的土地计划，市开发区、化工园区和地方政府要加大工作协调力度，抓紧拆迁安置，努力在计划规定的时间内，向企业交付土地。有的大项目由于交地迟，影响了投资方的信心，有的少投或迟投，有的甚至移向外地。建议市政府近期内对重点企业的供地、交地问题作一专题研究，并提出切实可行的措施。　　2、资金紧张要协调　　市政府去年通过资产重组，成立了四大集团公司。亚星集团的原亚奔公司亏损9年，亚股公司亏损3年，元气大伤。由于多年来在技改造上没有大的投入，市场竞争力下降，市占有率下降，企业发展难度加大。市政府近期为亚星集团的恢复发展做了大量工作，但亚星集团要想重振雄风，原亚星要投入2 5亿，扬柴要投入1 5亿。投入数额巨大，资金筹措十分困难。亚星集团(含扬柴公司)目前处于二次创业的关键时期，帮助亚星集团算好账，理好财，投好资是当前政府服务的关键之举。建议市政府帮助亚星摸清现有家底，确定“十一五”发展的总体规划，多渠道解决资金缺口。一是复牌上市募集一部分，二是债权追索要回一部分，三是库存清理变现一部分，四是双创资金集中解决一部分，五是国有资产收益投入一部分，六是银企合作贷款一部分，等等。总之，政府要在亚星二次创业上再给予实质性的服务，确保亚星“十一五”有大的发展。　　市金茂化工集团反映，“十一五”实现1 O 0亿产值的规划已敲定，具体项目已落实，时间表已排满。目前，企业在资本运作、对外投资等方面的职责、权限不明，企业难以实施融资计划。建议市政府进一步明确金茂化工集团的权限，让集团真正行使独立的企业法人责权，将集团所属企业的划拨土地及其他相关资产作为资本注入集团，提高集团的投融资能力，为实现“十一五”规划提供保障。　　3、基础设施要完善　　大洋船厂要求尽快规划建设船舶工业园污水处理厂，并要求在新坝镇东再建设一条到江边的通道，使船舶工业园外部形成环形通道，适应船厂大批量运输的要求。大洋造船厂临近的和畅洲隶属镇江市，该市在和畅洲北汉段申请设立了白鳍豚保护区，并设立了禁航标志，对大洋造厂的船舶下水等工作造成一定影响。企业希望市政府向上申请开通和畅洲北汉段江面。　　另，由于大洋船厂码头不是开放码头，生产国外船只交货时，　　实行“一事一议’’的方法，需要请海关、海事、边防、商检、军分区等单位你上调研网找下

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:日出东方社区服务活动的调研报告社区服务活动的调研报告为认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，**以推动基层服务型党组织建设、保持党同人民群众的血肉联系为核心，以“创建文明城市、构建和谐社区”为目标，动员组织全县在职党员到居住地社区亮明身份、报到登记、志愿服务，争当星级志愿者，开展红袖章志愿服务活动。通过红袖章活动的开展，在全县营造了自觉奉献、传递爱心、助人为荣的社会新风尚，不断地提高在职党员队伍整体素质，构建起了共同关注、共同参与、共同建设的社区党建新格局。一、主要做法及成效一是强化工作措施抓报到。结合**党建工作实际，制定了《关于在全县在职党员中开展红袖章志愿服务活动的实施意见》，动员全县居住地在城区的党政机关、企事业单位(含中省驻**单位)、人民团体的在职党员，树立“心系社区、服务社区、奉献社区”思想，积极到社区报到开展志愿服务活动。按照城区单位和社区分布情况，本着便于开展共建活动的原则，确定145个单位党组织与6个社区党组织开展共建。截止目前，全县有1819名在职党员到社区报到。县直各部门党委书记率先垂范，第一时间到各自居住地所在社区报到对接、领岗认责，积极参与听取意见、宣传政策、化解矛盾纠纷等活动，起到了以上带下的示范作用。在职党员所在单位党组织向党员统一配发和组织填写《**县在职党员进社区活动证》，个人持《活动证》主动到居住地社区报到，并填写《在职党员到居住地社区报到登

医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大医务人员能够更加主动地适应医院长远发展的要求，众卓医院培训特推出《医院优质服务技能提升训练》课程。

　　一、物业管理服务现状。　　调研期间，调研组认真走访了xx区物业管理服务中心，恒德物业、新地物业、新世纪物业等多家物业服务企业，并深入业主家中了解具体情况。3月25日召开了由区住建局局长主持，市区部分人大代表、政协委员、市住建系统相关部门负责人、各街道办事处、社区居委会负责人、物业服务企业代表、业主代表共同参加的座谈会。座谈会上各方就物业管理服务方面的现状、存在的问题、解决的措施、进行了探讨。　　(一)物业管理机构现状。xx区2013年4月17日成立xx市xx区物业管理服务中心，核定副科级领导职数1名。物业管理中心的主要职责是：贯彻落实物业管理的政策、法规和有关规定;负责开展全区物业管理的达标考核和项目创优活动;负责指导组建业主大会、业主委员会并进行备案;负责住房专项维修基金的归集和使用监管工作;负责物业管理从业人员的培训工作;负责协调和处理物业管理矛盾纠纷。实际工作中住房专项维修基金的归集和使用监管工作、物业管理从业人员的培训工作由市房产管理局相关职能部门负责开展。同时因为各种原因物业管理服务中心仍直管区属47栋住宅楼的水电暖等费用的收缴工作、二级管网的维修维护工作。　　(二)物业服务企业现状。xx区城区现有物业服务企业46家，其中：取得《物业企业资质证书》二级资质的1家;三级资质的34家;暂定三级的8家，申请资质3家。共开展物业服务项目123个，服务面积800.80万平方米，其中托管住宅小区69个，服务面积680.42万平方米;托管办公区物业44.56万平方米;托管商业区物业服务32.63万平方米;托管其他物业服务项目43.19万平方米。实行物业管理的小区成立业主委员会的有10个，占住宅小区比例的14.49%。现有物业服务从业人员1500人。其中：企业管理人员284人，企业管理人员中持证上岗人员214人，取得全国物业管理师职业资格证书20人。　　(三)物业管理市场现状。　　xx区物业管理市场经过近年来的不断规范和完善，现已逐步走向成熟阶段。物业管理市场规模不断扩大，各种高精技术人才逐步走向物业管理市场。部分物业企业开始探索多元化发展的渠道。旧有的一些管理模式还有待于进一步的提升。　　1、前期物业管理所占比重较大，占据了物业管理服务市场的90%以上。多数前期物业管理服务企业由建设单位原职工或亲属担任负责人，在实际管理运行中主要运营经费靠建设单位补贴运营。　　2、物业服务企业经营状况不容乐观。所调研的企业中，处于正常经营运行的只有5家，其余皆为亏损企业。　　3、“专”、“精”、“强”物业企业在市场的比重中所占较小，“杂”、“乱”、“差”物业企业占据了市场的主导地位，物业服务市场总体呈现出散乱的状态。物业服务市场中专业的、精干的、强大的企业只有不到全部的20% ，的物业企业只是被动的代收取水电暖等费用，对真正属于物业公司的服务项目如环境卫生、小区绿化、公共设施的维护等反而呈现出“杂”、“乱”、“差”的现象。　　二、存在的问题。　　(一)管理体制不健全，机制不顺。主要表现为职权不清、机构不全、运转不畅。　　——职权不清。xx市房地产管理局物业管理工作下放xx区房产管理局，但部分职责与权限没有做到同步下放。xx区房产管理局没有xx区行政区划内的房屋产权登记、交易、办理权限，没有住房专项维修基金的收缴，管理和审批权限，没有物业企业资质的审批权限。　　——机构不全。物业管理服务中涉及的面广、问题多，管理机构存在上下脱节的现象严重。根据国务院《物业管理条例》等法律法规的规定，街道办事处、社区居委会应当在物业管理服务中承担相应的责任，但实际中没有成立相应服务工作机构，没有配备专职工作人员，不能对物业企业的服务行为做到有效的监管。　　——运转不畅。区物业管理服务中心成立时间短，人员年龄结构偏大，专业文化素质相对较低，对全区的物业管理服务工作指导能力不强。在管理上没有形成上下联动机制，缺乏必要的奖励和制约机制。　　(二)市政设施配套欠账较多。xx因矿设企，因企设市，在上世纪七八十年代，由于城市总体规划建设滞后，旧城区大部分房屋没有归集住宅专项维修资金，没有物业服务企业，基础设施严重受损，没有及时维护修缮，房屋无人管理，形成诸多“失管”小区。　　(三)物业管理服务政策落实执行不到位。根据2003年6月8日中华人民共和国国务院第379号令，《物业管理条例》第四十五条“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用”，第五十二条“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任”，《甘肃省物业管理办法 物业管理条例》第三十六条“供排水、供电、供气、供热等经营单位，应当按以下规定负责物业管理区域内相关设施设备(业主自行增加的设施设备除外)的维修、养护和更新：　　(一)业主终端计量水表及以外的供水设施设备;(二)业主终端计量电表及以外的供电设施设备(集中设表的，为用户户外的供电设施设备);(三)业主燃气用具、连接燃气用具胶管以外的燃气设施设备;(四)业主户外分户阀及以外的供热设施设备;(五)业主楼外排水井及以外的排水设施设备，《xx市物业管理暂行办法》第五十一条“物业管理服务区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向终端用户收取有关费用，以该用户计量器具显示的量值为收费依据。终端用户是指接受供水、供电、供气、供热以及通信、有线电视等服务的具有最终合法分户产权的使用业主。水、电、暖、气等在业主专有部分以外的管线、网上的损耗由供应单位承担，不能向业主分摊。上述有关行业，未收费到终端用户产生的损耗由供应单位承担，供应单位不得借垄断行业的优势，将不合理收费强加于物业服务企业。上述单位向业主或者其它使用人收取服务费用的，可以委托相关物业服务企业代收，双方签订有偿服务合同。任何单位不得向业主收取手续费等额外费用。”第五十八条“供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等单位，承担物业管理服务区域内共用管线和设施设备维修、养护责任。委托物业服务企业代为维修、养护的，应当与物业服务企业签订委托合同，并支付维修、养护费用。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当事前通知业主委员会和物业服务企业，并及时恢复原状。造成损失的，应当予以赔偿”。实际工作中，相关企业单位并没有按照以上条款执行。　　(四)物业管理服务工作宣传不到位。首先，表现在业主的参与程度不高，业主对于物业管理服务采用市场化运作的意识不强。市场化运作管理服务的小区只占60%的比例。市区企事业单位自建自管和街道社区代管服务的小区仍有很多，部分小区甚至是完全失去管理，而这些小区居住的业主，依赖性较大，总想依靠政府或者企业解决物业问题，对于物业服务市场化运作有较强的抵制心理。其次，表现在业主对于物业服务企业的要求过高，业主和物业服务企业的责权不清，服务内容不明，服务收费依据未公开公示。第三，表现在业主对于物业服务收费实行政府指导价和市场调节价的原则不理解，收缴的物业费没有按照要求进行开支公示，在业主心中形成了“收费不办事”的印象。物业管理服务工作的宣传不到位直接导致业主与物业服务企业对立情绪较大，矛盾集中。如安民小区南区双利物业公司由于宣传不到位，导致业主与物业企业矛盾加深，业主拒交物业费，物业企业运转困难，服务质量不能保证，导致恶性循环。　　(五)物业管理工作人员依法行政的能力不强。物业管理服务中心现有工作人员7名，全部为工人编制，平均年龄50岁左右，年龄结构偏大，文化层次较低，对于物业管理相关法律法规不甚明了，不善于运用行政和法律的手段化解物业管理中产生的问题，依法行政能力不强，依法行政的意识不高。各街道办事处、社区居委会的物业管理服务相关工作人员不具备相应的专业知识，且人员变动性较大，也存在依法行政的能力不强的现象。　　(六)物业服务企业服务行为不规范。部分物业服务企业管理松散无序。很少按照企业资质等级标准去实施物业管理服务，绝大多数物业服务企业虽然制定了相关的一系列物业服务规章制度，但是真正能够落实到位的却寥寥无几。物业服务企业普遍面临的困境是：(1)现行市价发【2008】102号物业管理服务收费基准指导价标准偏低。(2)物价、人工工资成本不断上升，与物业的收费标准不对称，物业行业员工工资无法提高，使物业管理企业留不住人，员工队伍相对不稳定，员工流动性大，特别是保安人员的流动性更大;(3)老旧小区推行物业管理难度大，物业收费率低;(4)供水、供电、供热企业职能界定不清，行使不力，服务不到位，造成物业服务企业在此方面的亏损较大。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:李长汉关于凭祥市政务服务中心建设和运行情况的调研报告 为了解我市政务服务中心的建设和运行情况，进一步优化我市的发展软环境，更好地服务“项目建设年”和“服务企业年”活动，促进全市经济社会平稳较快发展，11月11日至17日，根据上级主管部门的安排，凭祥市人民政府政务服务中心领导班子对我市政务服务中心的建设和运行情况进行了深入调研。现将调研情况报告如下：一、我市政务服务中心建设和运行的基本情况凭祥市政务服务中心成立于2007年。市政务服务中心运行以来，在各级党委、政府的正确领导下，以深入开展机关行政效能建设为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则，大力加强电子政务建设，不断完善软硬设施，创造性地开展工作，进一步规范了审批事项和办事程序，提升了行政效能和服务质量，优化了我市的政务服务环境，总体上取得了比较好的成效。主要体现在以下几个方面：（一）全面推行集中办理审批事项，行政效能显著提高。市政务服务中心运行以来，通过把面向投资者、面向企业、面向群众的有审批职能的部门集中起来，在政务服务大厅统一办公，坚持一个窗口对外，实行一条龙服务，规范了办事程序，切实减少了审批环节，优化了审批流程，缩短了审批时间，提高了行政效能。目前，市本级进驻市政务服务中心的审批事项共（三）积极创新服务方式，服务质量明显优化。（三）窗口部门审批事项授权不充分。（二）明确职能，进一步理顺政务服务中心管理体制

　　建议你去中国知网www.cnki.net查查，那里的资料很多的。　　在这个页面输入社区服务研究与对策的调研报告可以得到近三千条文献：　　1. 中医药融入社区卫生服务面临的问题及思考——赴广东省、浙江省社区卫生服务专题调研报告 被引次数:2次　　陈伟 文献来自:中医药管理杂志 2002年 第02期　　中医药融入社区卫生服务面临的问题及思考——赴广东省、浙江省社区卫生服务专题调研报告@陈伟$国家中医药管理局 ...　　2. 社区卫生服务供求特征与医院的规模和结构分析——社区卫生服务案例调研系列报告之二 被引次数:4次　　李卫平 文献来自:中国卫生经济 1995年 第12期　　实现社区卫生服务供求特征与医院的规模和结构分析——社区卫生服务案例调研系列报告之二@李卫平$卫生部卫生经济研究所 ... 国家卫生服务研究.1994. 11 8. 王梅.社区卫生服务供求中的“市场”与“非市场”作用.中国卫生经济,1995:(12) ...　　3. 城区基层卫生预防保健组织的重建——社区卫生服务案例调研系列报告之一 被引次数:5次　　王梅 钱章煜 文献来自:中国卫生经济 1995年 第12期　　以激励其最大限度地开展各种有偿社区康复保健服务。城区基层卫生预防保健组织的重建——社区卫生服务案例调研系列报告之一@王梅$卫生部卫生经济研究所 ...　　4. 社区卫生服务供求中的“市场”与“非市场”作用——社区卫生服务案例调研系列报告之三 被引次数:4次　　王梅 文献来自:中国卫生经济 1995年 第12期　　社区卫生服务供求中的“市场”与“非市场”作用——社区卫生服务案例调研系列报告之三@王梅$卫生部卫生经济研究所 ...　　5. 东莞市社区卫生服务现状调查与对策研究　　赵建军 导师：孙平辉 文献来自:吉林大学 2007年 硕士论文　　5 社区服务人员的培训情况 社区服务队伍的建立与水平的提高,是社区卫生服务发挥“六位一 体”功能的基础。加强全科医师岗位培训、提高社区卫生服务人员业务水 平是社区卫生服务工作的重点。适当数量和质 ...　　6. 社区卫生项目咨询服务管理存在的问题与对策研究　　王万荣 文献来自:卫生经济研究 2000年 第05期　　可根据情况部分或全部向有关专家、咨询单位进行反馈社区卫生项目咨询服务管理存在的问题与对策研究@王万荣$安徽省卫生厅!230001社区卫生项目 ... 咨询服务;;管理;;对策目前社区卫生项目专家咨询服务管理存在较多问题 ,主要表现为 :咨询服务工作未受到应有的重视 ...

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:张小林超市市场调研报告范文大家都知道绿色食品有益于身体健康，它是指经专门机构许可，使用绿色食品标志的无污染、安全、优质、营养类食品的统称。由于与环境保护有关的事物通常都称之以“绿色”，为了更加突出这类食品出自良好的生态环境，因此定名为绿色食品。绿色食品必须具备的条件是什么?绿色食品必须具备以下条件：1、产品或产品原料的产地必须符合农业部制定的绿色食品生态环境标准;2、农作物种植、畜禽饲养、水产养殖及食品加工必须符合农业部制定的绿色食品生产操作规程;3、产品必须符合农业部制定的绿色食品质量和卫生标准;4、产品外包装必须符合国家食品标签通用标准，符合绿色食品特定的包装、装磺和标签规定。产品或产品的主要原料产地必须符合绿色食品的生态环境标准的含义是什么?产品或产品的主要原料产地必须符合绿色食品的生态环境标准是指：农业初级产品或食品的主要原料，其生长区域内没有工业企业的直接污染，及水域、上游、上风口没有污染源对该区域构成污染威胁。使该区域内的大气、土壤质量及灌溉用水、养殖用水质量均符合绿色食品大气标准、绿色食品土壤标准、绿色食品水质标准。并有一套保证措施，确保该区域在今后的生产过程中环境质量不下降。水产养殖过程中的绿色食品生产操作规程，要求养殖用水必须达到绿色食品要求的水质标准，鱼虾等水生物的饵料，其固体成分应主要来源于无公害生产区域。这就是绿色食品卫生标准和普通食品

　　常见的市场调查内容　　消费者调查：针对特定的消费者做观察与研究，有目的的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。　　市场观察：针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。　　产品调查：针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。　　广告研究：针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。　　还可能包括下列内容　　市场测试test marketing：在产品上市前，提供一定量的试用品给指定消费者，透过他们的反应来研究此产品未来市场的走向。　　概念测试Concept Testing：针对指定消费者，利用问卷或电话访谈等其他方式，测试新的销售创意是否有其市场。　　神秘购物mystery shopping：安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。又被称做神秘客或神秘客购物。　　零售店审查store audits：用以判断连锁店或零售店是否提供妥当的服务。　　需求评估demand estimation：用以判断产品最大的需求层面，以找到主要客户。　　销售预测：找到最大需求层面后，判断能够销售多少产品或服务。　　客户满意度调查：利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。　　分销审查distribution channel audits：用以判断可能的零售商，批发业者对产品、品牌和公司的态度。　　价格调整测试price elasticity testing：用来找出当价格改变时，最先受影响的消费者。　　象限研究segmentation research：将潜在消费者的消费行为，心理思考等用人口统计和心理变量的方法分为象限来研究。　　消费者购买决定过程研究consumer decision process research：针对容易改变心意的消费者去分析，什么因素影响他买此产品，以及他改变购买决定时的行为模式。　　定位预测positioning research：研究此产品在竞争对手与主要消费者、品牌间的定位如何，并以此塑造或修正产品形象。　　品牌命名测试brand name testing：研究消费者对新产品名的感觉。　　品牌喜好度研究brand equity：量化消费者对不同品牌的喜好度。　　广告和促销活动研究：调查所做的销售手法、如广告、是否有达到理想的效益、看广告的人真的理解其中的讯息吗?他们真的因为广告而去购买吗?　　以上这些市场研究的形式是依“解决问题”的方式来分类的。　　此外也有不同的分类方式，如“探索性的”、“决定性的”。“探索性”的方式比较著重在问题的解码和分析上面;并强调结论式的洞见和领悟。而所谓“决定性”的研究经常用来推断整体的消费者。　　以上两种方式都是所谓的第一手资料。市调公司经常用这两种方式当做公司的主要业务来进行大型的研究，所耗费的金钱和时间都相当巨大。而相对的，第二手资料是指研究这些已出版的第一手资料之后的分析，需要的财力较小，但往往不是市场分析师想要的完美型式。　　市场调查的手法　　技术性的说，市场调查有下列四种手法　　定性营销研究Qualitative marketing research：最常被使用。简单来说就是从受访者的数字回答中去分析，不针对整个人口、也不会做大型的统计。常见的例子有：焦点族群focus groups、深度访谈、专案进行等。　　定量营销研究Quantitative marketing research：采用假说的形式，使用任意采样、并从样品数来推断结果，这种手法经常用在人口普查、经济力调查等大型的研究。常见的例子有：大型问卷、咨询表系统questionnaires等。　　观察上的技术Observational techniques：由研究员观察社会现象，并自行设定十字做法，就是水平式比较(通常是指时间性的比较)、与垂直式的比较(与同时间不同社会或不同现象比较);常见的例子有：产品使用分析、浏览器的cookie分析。　　实验性的技术Experimental techniques：由研究员创造一个半人工的环境测试使用者。这个半人工的环境能够控制一些研究员想要对照的影响因子，例子包括了购买实验室、试销会场。　　市场调查研究员经常都是综合使用上面四种手法，他们可能先从第二手资料获得一些背景知识，然后举办目标消费族群访谈(定性研究设计)来探索更多的问题，最后也许会因客户的具体要求而进一步做大范围全国性的调查(定量)。　　市场调查常用的字眼　　自从政治介入了市场调查之后，因为要公正的在选举前了解该候选人有多少的支持度，在政见上又有哪些受欢迎，哪些倍受批评，市场调查这一门学问发展出了很多专门的术语和理论。阶式分析 Mata-analysis(也叫做Schmidt-Hunter technique)就认为应该从多项和多类型的研究观念来做最终的统计。概念化Conceptualization，则意味着将隐喻的心理图像转换成清楚的概念。运算化Operationalization 则是由研究员量测特殊并显见的消费者行为之后，转化成概念的一种方式。精确度Precision则是任一种市调方式量测的精确度比较。可靠性en:Reliability意谓著市调之后资料分析的结果是否符合原本的计划，如不符合则需要重新再调整，有效性en:Validity则意指在市调过程的设计和量测中、时、地、人，是否太过复杂或已经偏离当初的主题，市场研究员为了取得有效数据，经常必须反问自己“目前是否正在量测原先打算量测的数据呢?”。　　应用研究Applied Research 意谓提出具体而且有价值的假说来满足支付研究费的客户，例如：财力雄厚的香烟公司也许委任市调公司进行一个试图证明香烟有益健康的调查，许多研究员在做此类型的应用研究时，因此往往会面临一定程度的道德担忧。　　假市调真推销Sugging 主要是指一种有争议的销售技巧。有些销售人员会假装为市场研究员，表面上进行调查研究，但事实则为促销行为，这种例子最常发生在电话访问中，受访者会感觉对方不停加强销售意图，并企图引起受访者购买的意愿。SUG是Selling Under the Guise of market research的缩写。(Guise：外表)　　假市调真募钱Frugging 则是一种争议性的募集资金行为，有些新公司会伪装成市调公司，开假案以取得大量经费。FRUG是Fund-Raising Under the Guise of market research的缩写。　　开元研究，成立于2002年，是一家专门从事中国平面媒体（报刊）出版研究和服务的专业机构，开元研究的优势在于对有效信息的收集和对数据的深入挖掘。我们是国内最早对报刊零售进行定期监测的机构之一，建立了一套完整的报刊零售市场监测体系（RM）和读者研究体系（RR），并拥有一批优秀的市场研究人员和一支具备丰富执行经验的调查队伍，确保数据的精确和可靠。专业的分析人员凭借对市场的深入了解和对最新研究技术的运用，以长期积累的大量科学、客观的数据为依据为报刊内容、发行和广告经营决策提供支持。进而为报刊社提供丰富有创造性的解决方案，最大限度的创造客户价值。　　开元研究力求保持客户的成长与领先。并努力使“开元研究”成为中国最专业、最规范、最及时、最有效、服务最好的专业市场研究和执行机构。本回答被网友采纳

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:微力图文　　篇一：办公室工作调研报告　　办公室工作调研报告　　近期，我们对办公室进行了调查，现就办公室存在的问题作简要分析，并就如何解决这些问题提出一些建议以促进办公室整体素质的提高，适应新时期办公室工作的需要。　　一、现状分析　　从办公室工作人员学历看，大多数是大专以上学历，从工作人员工作的时间看，均参加工作10年以上，有一定的办公室工作经验。从工作情况看，绝大多数工作人员承担着繁重的任务。大多数办公室人员没有参加过办公室工作专业培训，缺乏办公室工作理论基础。造成上述问题的原因是多方面的，的是客观条件所致。　　二、改善对策　　做好办公室工作，必须紧密围绕工作重点，进一步提升思想理念，转变工作思路，改进工作作风，完善工作方式，创新工作机制，不断提高办公室服务质量和工作水平。　　（一）进一步提升思想观念　　观念创新是工作创新的基础。要在全体办公室工作人员中强化“五种意识”：一是强化全局意识。树立一盘棋的思想，统筹考虑全局工作，积极主动地提高站在全局高度看待问题、思考问题、处理问题的能力。二是强化学习意识。不断更新知识层次和知识结构，不断提高政策理论水平和专业知识水平，做到“张嘴能说，提笔能写，有事能办，无事能思”。三是强化服务意识。为中心工作服务，为领导决策服务，为机关工作人员服务，不断提高服务质量和水平。四是强化责任意识。切实树立“责任重于泰山”的