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去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:杜迷永机密|开展以客户与市场为中心的关键流程再造,培植中国电信的核心竞争力|中国电信集团公司|项目建议书|2001年8月23日|备忘录致:中国电信高层领导中国电信关键流程再造项目领导小组中国电信集团公司中国的电信市场正在经历深刻的变革:推动中国市场变革的外部环境决定了中国电信必须把关键流程再造的目标放在满足并超过客户需求及竞争对手服务水平,并把流程再造,组织架构,财务管理和IT系统调整的工作重点放在既能满足客户需求,并能取得良好财务回报的领域。麦肯锡公司独特的以客户与市场为中心的关键流程再造方法是帮助中国电信实现以上目标的最好方法。麦肯锡公司以客户与市场为中心的关键流程再造方法的独到之处在于它首先以市场及客户需求为基础,确定客户对于服务水平的要求。对于客户需求以事实为依据的清晰了解可以帮助企业内部更快地对于业务流程的服务水平要求达成共识。业务流程和管理流程以及财务体系的再造将有的放矢,把重点放在满足客户服务水平要求所必须的领域。而组织架构,财务报告和IT系统的调整将以为支持流程变化为目的,避免在非客户必须的流程,组织架构,财务报告和IT领域浪费时间和投资。很多流程再造方法都是仅以内部流程或在项目过程中,项目小组将与中国电信的管理层紧密合作,并至少两周召开一次研讨会和汇报会。麦肯锡将与中国电信方项目小组成员紧密合作,制定流程再造方案,同时注重对中国电信方