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清华大学物业班之物业服务证据保留的重要性,每一个物业人都必须重视起来!

物业企业提供的证据不过就是各种巡逻记录、监控记录,其实非也。物业服务的基础证据应该是物业服务合同,而所有的质量记录、管理记录都是因物业服务合同的条款要求衍生出来的。物业服务合同是继续性合同,物业公司是否履行义务或义务履行是否到位,往往经过一段时间反应出来,增加了物业公司举证的难度。物业服务合同的内容非常庞杂,包括对房屋共用部位和公用设施设备的日常管理和维护,对小区公共秩序的维护、小区的清洁和保安服务、绿化养护管理等综合管理服务。庞杂的服务内容使得物业公司的证据保留是一件相当繁琐的工作。证据,是日常工作中留下的点点凭证,日常工作中应当有留存证据归档的意识。有同行询问物业相关案件一般需要提供哪些证据,可能是想针对性的注意档案保持,但是很抱歉,物业服务合同纠纷引发的案件在证据准备时,需要因案制宜,不存在模板套用,不过以下这八大类档案,肯定是不可或缺的。1、每季度出具物业服务报告,在小区内公示,有业委会项目可在业委会备案。2、公告张贴时,建立公告台账。包括如禁止违章搭建、禁止占用公共区域、施工公告、消杀、清洗外墙公告、禁止高空抛物等,也在留存范围内。3、电梯维修、外墙清洗、消杀、绿化、管道疏通等工作中应当建立工作记录台账,适当的将工作情况及结果在小区内进行公示。4、日常维修、投诉等及时处理并书面与业主确定处理结果。5、日常涉及业主签字事宜,必须由业主本人签字,非本人签字应当由代签人注明与业主的关系。6、公司文本文件涉及业主签字,不得进行修改、涂画、增加、备注。7、不定期进行物业服务问卷调查,针对业主疑问事宜,及时跟进解决并由业主确认跟进结果。8、物业服务过程中各种工作记录应当留存2年以上。

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