【课程回顾】标杆地产总裁8班10月课程圆满落幕

很多在职者参加学习是为了拿到课程研修班的学位证书，不过有些参加学习的在职者会对学位证书产生疑惑，那么一起来看看拿到中国社会科学院研究生院学位有用吗?对于这一问题有疑惑的学员首先要清楚，在职学习

2012年起中国社会科学院研究生院与美国杜兰大学(TulaneUniversity)合作举办“金融管理硕士”(Tulane-GSCASSMasterofFinan

中国社会科学研究院与杜兰大学强强联合举办的金融管理硕士项目，不需要统考，且只需1年半就能拿証(全国统考需5年半)。更重要的是，中国社科院经济学科全国第一，杜兰大学金融专业排全球第3，而且这是全

中国社会科学院-美国杜兰大学金融管理硕士上海班，中国教育部批准中外合办金融管理硕士，承认学历学位，学校全美排名前50，金融管理硕士全美排名第三，最頂尖AACSB认证创始会员，在职学習，1.5年学制

中国社会科学院与美国杜兰大学能源管理硕士是中外联合办学课程，毕业颁发的是杜兰大学能源管理硕士学位证书，不属于中国教育体系之内，所以不用参加全国联考。但需要参加我们学校自主命题的入学测试(笔试+面试

中国社科院-美国杜兰大学能源管理硕士MME项目申请流程经教育部批准，2018年起中国社会科学院研究生院与美国杜兰大学(TulaneUniversity)合作举办“能源管理硕士&r

想读能源方向的在职研究生，那么中国社会科学院与美国杜兰大学能源管理硕士是你的不二选择，因为它是中国迄今为止经教育部批准，唯一中外合作办学能源管理硕士学位项目，课程涵盖能源经济与能源市场，中国能源体

一、及时补位意识这不仅是物业服务行业，而是所有服务业的管理者都要具备的基本素质。物业服务行业的管理者，不仅要求是“推动型”领导，而且是“接触型”领导。有人会说：我是领导、管理者，我有下属。管理学里有这样一句话：永远不要想说服对方，只有用自身的行动去影响对方，促使其自我改变。这是物业服务行业一个突出的特点，管理者亲临服务一线，实行“走动式”管理，也就是随时做好“补位”的准备。巡视中发现某个水牌歪了，不应该对员工说“这是谁的责任?”或者说“去把它扶正”，而是第一时间自己动手纠正。试想一下，当员工看到你这么做时，是不是比直接呵斥他的后续效果更好?世邦魏里仕物业总监对我说的一段话，最直接地诠释了这种“补位”作用。“当你在明确责任，下达指令的这几分钟内，已经有若干客人看到了这项不合格服务，同时已经对你的公司留下了深刻印象，而这种负面的印象一经形成，就非常难以改变。”在一次接待国外顶级物业服务公司的交流活动中，我听到了这样一句话，让我久久难忘、感触颇深。而且，我认为这句话值得物业服务，乃至中国所有的服务业管理者们认真思考，虽然它只是一句极其普通的话。当我准时按照预先约定的时间在大堂接到他们时，他们已经无声无息地在现场观察了近10分钟。等到大家落座寒暄后，他们提出的第一个问题竟是：“Whereisyourmanager(你们的经理在哪里?)”我们无言以对，是的，经理的岗位只能在一线。其实在中国的酒店、商厦，普遍都有一个问题让国外同行感到诧异。中国的经理在哪里?在北京一家物业服务企业中，有这样一条特殊的规定：每月末的最后一个星期六，是“经理一天劳动日”。不是简单地参加劳动，做做秀或关心体贴一下员工，而是真正地顶一天岗。包括总经理在内，穿上保洁员的制服，完全按照保洁工作标准与流程做完整的一天卫生间日常保洁维护，或者穿上保安员的制服顶一天炎炎烈日。据说这是源于美国ServiceMaster的工作惯例，目的就是真正走进一线，发现问题，解决问题。就像中国企业所提倡的“没有调查就没有发言权。”这也是一种最有效的“特殊”调查。二、有效的沟通能力沟通就是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。物业服务管理者的沟通能力在实践中解决各类问题时非常重要，有时甚至能达到“冰释前嫌，化敌为友”的功效。在物业服务的实际工作中，进行有效的沟通，最重要的一点是，要学会积极倾听，尝试换位思考，尤其是关注细节。一线服务人员应该学会用眼睛去“听”。倾听是一种情感活动，是表示真正理解客户说的话，用面部表情表现出是在很认真地听他说话。并且永远不要假设自己知道业主要说什么，因为这样的话，会自以为知道业主的需求，而不会认真地听。当对方与你交流时，你必须要用积极的目光注视着对方，而且在他讲述的过程中还要恰当地点点头，以适当的面部表情回应，千万不能看表、翻阅书刊，更不能拿笔乱画乱写。并且要对他言语中你不明白的地方适时提问。并且这种提问即使是采取有意识的行为，也是必不可少的，因为这样会让他认为你在关注他的话，你重视他的话，增强他的诉说欲，他会乐意向你提供更多的信息，你在沟通过程中就能准确、完整地得到他想传递的信息，从而达到沟通的最根本目的。物业企业，以服务为手段，以赢利为目标。而这个过程中的核心是人，是一个个我们朝夕相处的业主。要征服这个核心，实现企业的目标，对于物业服务企业而言，沟通的意义不言而喻。现实中，要争取一个业主对我们的信任与支持通常非常难，需要一个长期有效、甚至艰苦不懈地服务、沟通与交流过程，但要让他们离我们而去非常容易，有时候只需要一句话、一分钟，甚至是一个眼神。一位美国商人说：“那些购买我产品的人是我的支持者;那些夸奖我的人使我高兴;那些向我抱怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步;只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。”三、时刻心存宽容我曾在报上看到过有关姚明的一则故事。休斯敦火箭队的主场比赛马上就要开始了，可姚明在规定的时间却没有来，迟到了30分钟。火箭队的主教练范甘迪对本队球员说：“姚明迟到了，他欠大家一场很好的比赛。”然后转向姚明说：“你明白吗?你要打出一场很好的比赛还给大家。”比赛的结局是，迟到的球员共获得22分和20个篮板，换来了队友们对他过失的谅解。当一个人在工作中出现失误时，往往会产生出一种深深的内疚感。这种情况下，人的内心情绪一般比较紧张，思维也特别敏感。如果脆弱的自我再遭到进一步侵犯和伤害，就会即刻在心理上产生一种强烈的抵制层，对周围的一切做出抵触反应。管理者如处理得当，就能使员工轻装上阵，而且能激发员工将功补过、带“罪”立功的心态，更加努力地工作。同时，员工还能从中吸取教训，积累经验，不断提高工作能力。管理者也能从中进一步树立自己的威信，增强自己的号召力和凝聚力。每个人都有这种通病：当别人对自己的长处大加赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。即使再有修养的人也不会喜欢别人说他做错了事。因此，批评前首先找些优点表扬他一番，那么他会很乐意地听取批评。批评结束后，再设法表扬一番，以一种友好的气氛结束谈话。

一、MBA培养基地社科院MBA教育成立于1978年，是经邓小平、叶剑英亲自批准设立的直属于我国人文社会科学研究最高学术机构和综合研究中心—社科院—的MBA培养基地，也是