公共管理学考研笔记之企业型政府的基本理念

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第15章企业型政府与政府再造15.1政府再造的内涵与背景(一)政府再造传统的行政改革，大多将

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第14章公共管理中的责任与伦理14.6公共管理职业与职业伦理(一)公共管理职业伦理及其重要性

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第14章公共管理中的责任与伦理14.5公民参与责任的维护公民参与可以反映公民的需求与偏好，提

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第14章公共管理中的责任与伦理14.4司法控制机制与责任当行政部门实施法律需要协助时，当一项

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第14章公共管理中的责任与伦理14.3立法控制与责任责任政府是伴随着代议制政府的确立而发展起

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第14章公共管理中的责任与伦理14.2责任的行政控制机制在韦伯看来，科层制不仅是一个理性效率

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第14章公共管理中的责任与伦理14.1公共管理中的责任：性质、重要性及困难(一)责任的性

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第13章公共管理的新策略13.5公共管理的顾客导向(一)顾客导向的意涵所谓的顾客导向，意指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。具体而言，顾客导向的意涵为：1.实行“站在顾客立场思考”2.将顾客视为主要资产3.顾客满意即组织目标4.建立与顾客之间的长期互动关系。(二)顾客导向的公共管理的推动从实践来看，许多国家以法令形式，落实顾客导向的服务理念。美国1993年的名为“联邦政府内部革命”的行政命令包括了七项内容1997年美国绩效评估委员会出版了《顾客至上：服务美国民众的标准》澳大利亚也确立了实践型文官体系的顾客服务标准，由七项原则构成。(三)顾客导向与公共管理形态的改变顾客导向与公共管理形态的改变。主要体现在：1.决定施政目标的标准，由专家决定转变为对公民所需的考虑2.效率标准由成本效益转变为质量及民众评价3.由消极控制转变为积极服务4.由控制员工转化为获取员工认同5.从服从“功能”“权威”转变为认同“使命”“服务”6.由法规强制转变为自主性7.由一味遵循法规程序转变为理解并解决问题8.从一条鞭式管理转变为寻求民众支持。为广大学子推出2017考研冲刺集训营、专业课一对一、乐学系列备考专题，针对每一个科目要点进行深入的指导分析，还会根据每年的考研大纲进行针对性的分析哦~欢迎各位考生了解咨询。同时，一直为大家推出考研直播课堂，足不出户就可以边听课边学习，为大家的考研梦想助力!推荐阅读>>>>公共管理学考研冲刺精要复习笔记管理学考研专业课拿得分答题有窍门

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